電子商務(wù)服務(wù)課程教學(xué)大綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子商務(wù)服務(wù)課程教學(xué)大綱 Electronic Commerce Service適用范圍：2016本科人才培養(yǎng)方案課程編號(hào)：學(xué) 分：2學(xué) 時(shí)：32（其中：講課學(xué)時(shí)：28 實(shí)踐學(xué)時(shí)：4）先修課程：電子商務(wù)概論 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理適用專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 建議教材：電子商務(wù)服務(wù)梁春曉編著，清華大學(xué)出版社， 2015年 開(kāi)課單位：電子商務(wù)學(xué)院一、課程的性質(zhì)與任務(wù) 課程性質(zhì)：電子商務(wù)服務(wù)課程是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方向的專(zhuān)業(yè)限選課。該課程是一門(mén)新興課程，主要介紹與電子商務(wù)服務(wù)相關(guān)的理論和觀點(diǎn)，是一門(mén)與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合較緊密的課程。課程任務(wù)：該課程的專(zhuān)業(yè)目標(biāo)是使學(xué)生了解電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展、影響和體

2、系，以及與電子商務(wù)服務(wù)相關(guān)的理論和觀點(diǎn)（培養(yǎng)目標(biāo)1、4）。主要內(nèi)容包括：電子商務(wù)服務(wù)相關(guān)知識(shí)，電子商務(wù)服務(wù)體系和商業(yè)生態(tài)，電子商務(wù)交易服務(wù)，電子商務(wù)支撐服務(wù)，電子商務(wù)衍生服務(wù)，電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和贏利模式，電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理、評(píng)價(jià)和優(yōu)化，電子商務(wù)服務(wù)公共治理等（畢業(yè)要求2、3）。通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握與電子商務(wù)服務(wù)相關(guān)的理論和觀點(diǎn)，提高電子商務(wù)服務(wù)能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力（畢業(yè)要求8、9），二、課程的基本內(nèi)容及要求 (一) 電子商務(wù)服務(wù)概述1課程教學(xué)內(nèi)容（1）服務(wù)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（2）電子商務(wù)與服務(wù)的關(guān)系（3）電子商務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵（4）電子商務(wù)服務(wù)與電子商務(wù)應(yīng)用（5）電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展（6）電

3、子商務(wù)服務(wù)未來(lái)展望（7）電子商務(wù)服務(wù)的作用和影響（8）電子商務(wù)服務(wù)支撐電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體興起2. 課程重點(diǎn)與難點(diǎn)（1）重點(diǎn)：電子商務(wù)服務(wù)與電子商務(wù)應(yīng)用；電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展；電子商務(wù)服務(wù)支撐電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體興起（2）難點(diǎn)：電子商務(wù)服務(wù)與電子商務(wù)應(yīng)用3課程教學(xué)要求（1）了解服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及電子商務(wù)服務(wù)的概念； （2）理解電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展和未來(lái)展望； （3）掌握電子商務(wù)服務(wù)與電子商務(wù)應(yīng)用，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)和研究電子商務(wù)服務(wù)方面的知識(shí)打下必要的基礎(chǔ)。4.教學(xué)策略及教學(xué)方法本章以課堂講授為主，采用案例教學(xué)法及啟發(fā)式教學(xué)進(jìn)行授課。通過(guò)講授及課下自主學(xué)習(xí)讓學(xué)生對(duì)電子商務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵和發(fā)展有一定的認(rèn)識(shí)和理解，為進(jìn)一步

4、學(xué)習(xí)和研究電子商務(wù)服務(wù)方面的知識(shí)打下必要的基礎(chǔ)。 (二) 電子商務(wù)服務(wù)理論1課程教學(xué)內(nèi)容（1）服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)及服務(wù)消費(fèi)心理（2）服務(wù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為分析（3）購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的決策理論及模型（4）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析（5）產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)生命周期理論（6）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念（7）新興概念和理論2. 課程重點(diǎn)與難點(diǎn)（1）重點(diǎn)：服務(wù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為分析及服務(wù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念（2）難點(diǎn)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析 3課程教學(xué)要求（1）了解服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)及服務(wù)消費(fèi)心理；（2）理解購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的決策理論及模型；理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃；（3）掌握服務(wù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為分析及服務(wù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程；掌握服務(wù)

5、營(yíng)銷(xiāo)組合與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念4.教學(xué)策略及教學(xué)方法本章內(nèi)容主要以課堂講授及學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主。首先教師采用案例教學(xué)法及啟發(fā)式教學(xué)方法講授服務(wù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為分析及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念等基本理論；然后以學(xué)生為主通過(guò)自主學(xué)習(xí)進(jìn)行課堂案例討論,實(shí)現(xiàn)對(duì)于實(shí)踐的需要與要求,重點(diǎn)在于提升學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)理論的應(yīng)用能力。(三)電子商務(wù)服務(wù)體系和商業(yè)生態(tài)1課程教學(xué)內(nèi)容（1）電子商務(wù)服務(wù)體系（2）電子商務(wù)生態(tài)的概念 （3）電子商務(wù)生態(tài)類(lèi)型及特點(diǎn) （4）電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與演化 （5）電子商務(wù)生態(tài)的研究2. 課程重點(diǎn)與難點(diǎn)（1）重點(diǎn)：電子商務(wù)服務(wù)體系；電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的研究（2）難點(diǎn)：對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)體系和

6、商業(yè)生態(tài)理論在實(shí)際中的運(yùn)用3.課程教學(xué)要求（1）了解電子商務(wù)服務(wù)體系和電子商務(wù)生態(tài)的概念； （2）理解電子商務(wù)生態(tài)類(lèi)型及特點(diǎn)；理解電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與演化；（3）掌握電子商務(wù)生態(tài)的研究與運(yùn)用。4.教學(xué)策略及教學(xué)方法本章內(nèi)容主要以課堂講授及學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主。首先教師采用理論聯(lián)系實(shí)際及啟發(fā)式教學(xué)方法講授電子商務(wù)服務(wù)體系和商業(yè)生態(tài)的基本原理；然后通過(guò)案例教學(xué)以學(xué)生為主體進(jìn)行課堂討論,通過(guò)小組討論的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)于實(shí)踐的需要與要求,重點(diǎn)在于提升學(xué)生運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。(四)電子商務(wù)交易服務(wù)1課程教學(xué)內(nèi)容（1）電子商務(wù)交易服務(wù)的基本概念 （2）電子商務(wù)交易服務(wù)的發(fā)展概況 （3）企業(yè)間交易服務(wù) （

7、4）網(wǎng)絡(luò)零售交易服務(wù) （5）新興電子商務(wù)交易服務(wù) （6）電子商務(wù)交易平臺(tái)2. 課程重點(diǎn)與難點(diǎn)（1）重點(diǎn)：企業(yè)間交易服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)零售交易服務(wù)；新興電子商務(wù)交易服務(wù)（2）難點(diǎn)：電子商務(wù)交易服務(wù)的實(shí)際運(yùn)用3課程教學(xué)要求（1）了解電子商務(wù)交易服務(wù)的基本概念以及電子商務(wù)交易服務(wù)的發(fā)展概況；（2）理解企業(yè)間交易服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)零售交易服務(wù)、新興電子商務(wù)交易服務(wù)內(nèi)涵及原理；（3）掌握企業(yè)間交易服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)零售交易服務(wù)、新興電子商務(wù)交易服務(wù)原理及應(yīng)用。4.教學(xué)策略及教學(xué)方法本章內(nèi)容主要以課堂講授及學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主。首先教師采用理論聯(lián)系實(shí)際及啟發(fā)式教學(xué)方法講授電子商務(wù)交易服務(wù)的基本原理；然后通過(guò)案例教學(xué)以學(xué)生為主體進(jìn)行課

8、堂討論,通過(guò)小組討論的方式領(lǐng)會(huì)企業(yè)間交易服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)零售交易服務(wù)、新興電子商務(wù)交易服務(wù)原理及應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果的提升。(五)電子商務(wù)支撐服務(wù)1課程教學(xué)內(nèi)容（1）電子支付服務(wù) （2）電子商務(wù)物流服務(wù) （3）云計(jì)算服務(wù) （4）電子認(rèn)證服務(wù) （5）其他支撐服務(wù)2. 課程重點(diǎn)與難點(diǎn)（1）重點(diǎn)：電子支付服務(wù)、電子商務(wù)物流服務(wù)、電子認(rèn)證服務(wù)（2）難點(diǎn)：電子商務(wù)支撐服務(wù)在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用分析3.課程教學(xué)要求（1）了解電子商務(wù)支撐服務(wù)的概念和內(nèi)容；（2）理解典型的電子商務(wù)支撐服務(wù)的類(lèi)型和原理；（3）掌握典型的電子商務(wù)支撐服務(wù)的具體運(yùn)用。 實(shí)踐一:電子商務(wù)交易服務(wù)和支撐服務(wù)訓(xùn)練4.教學(xué)策略及教學(xué)方法本章內(nèi)容主要以翻轉(zhuǎn)

9、課堂教學(xué)模式及學(xué)生自主學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行。首先教師采用案例教學(xué)法及啟發(fā)式教學(xué)方法概述電子商務(wù)交易服務(wù)和支撐服務(wù)的基本原理并向?qū)W生布置專(zhuān)題任務(wù)；然后以學(xué)生為主體通過(guò)自主學(xué)習(xí)完成任務(wù)，以備下次進(jìn)行課堂實(shí)踐,通過(guò)小組演練、展示、課堂討論等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)于實(shí)踐的需要與要求,重點(diǎn)在于提升學(xué)生運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。(六)電子商務(wù)衍生服務(wù)1課程教學(xué)內(nèi)容（1）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù) （2）電子商務(wù)信息技術(shù)服務(wù) （3）電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) （4）電子商務(wù)外貿(mào)綜合服務(wù) （5）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析服務(wù) （6）電子商務(wù)園區(qū) （7）電子商務(wù)服務(wù)站 （8）其他衍生服務(wù)2. 課程重點(diǎn)與難點(diǎn)（1）重點(diǎn)：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、電子商務(wù)信息技術(shù)服務(wù)

10、、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、電子商務(wù)園區(qū)等。（2）難點(diǎn)：幾種典型的電子商務(wù)衍生服務(wù)的策略措施3.課程教學(xué)要求（1）了解電子商務(wù)衍生服務(wù)的概念和內(nèi)容；（2）理解幾種典型的電子商務(wù)衍生服務(wù)的基本原理；（3）掌握幾種典型的電子商務(wù)衍生服務(wù)的策略措施。4.教學(xué)策略及教學(xué)方法本章內(nèi)容主要以課堂講授及學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主。首先教師采用理論聯(lián)系實(shí)際及啟發(fā)式教學(xué)方法講授電子商務(wù)衍生服務(wù)的內(nèi)容；然后通過(guò)案例教學(xué)以學(xué)生為主進(jìn)行案例分析及課堂討論,通過(guò)小組討論的方式領(lǐng)會(huì)典型的電子商務(wù)衍生服務(wù)的策略措施,重點(diǎn)在于提升學(xué)生運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。 (七)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和贏利模式1課程教學(xué)內(nèi)容（1）電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品概念 （2）

11、交易型電子商務(wù)服務(wù)、服務(wù)外包型電子商務(wù)服務(wù)（3）技術(shù)服務(wù)型電子商務(wù)服務(wù)、支付型電子商務(wù)服務(wù)（4）物流快遞型電子商務(wù)服務(wù)、認(rèn)證型電子商務(wù)服務(wù) （5）電子金融服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)（6）電子商務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)、電子商務(wù)園區(qū)服務(wù)（7）電子商務(wù)服務(wù)贏利模式概念 （8）會(huì)員費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)廣告、交易傭金、搜索競(jìng)價(jià)排名（9）電子商務(wù)服務(wù)的雙層經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)2. 課程重點(diǎn)與難點(diǎn)（1）重點(diǎn)：電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和贏利模式（2）難點(diǎn)：電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和贏利模式在實(shí)際中的運(yùn)用分析3.課程教學(xué)要求（1）了解電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和贏利模式的概念和內(nèi)容； （2）理解電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品的類(lèi)型；理解贏利模式的方式；（3）掌握電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和贏利模式在

12、實(shí)際中的運(yùn)用。4.教學(xué)策略及教學(xué)方法本章內(nèi)容主要以課堂講授及學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主。首先教師采用理論聯(lián)系實(shí)際及啟發(fā)式教學(xué)方法講授電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和贏利模式的內(nèi)容；然后通過(guò)案例教學(xué)以學(xué)生為主進(jìn)行課堂討論,通過(guò)小組討論的方式掌握電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和贏利模式在實(shí)際中的運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果的提升。(八)電子商務(wù)服務(wù)管理、評(píng)價(jià)和優(yōu)化1課程教學(xué)內(nèi)容（1）電子商務(wù)服務(wù)管理概念 （2）電子商務(wù)時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)（3）電子化服務(wù)（4）電子商務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)（5）電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理（6）服務(wù)質(zhì)量差距模型（7）改進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)的措施（8）電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化（9）B2C電子商務(wù)物流服務(wù)及運(yùn)營(yíng)優(yōu)化（10）電子商務(wù)服務(wù)鏈優(yōu)化 （11）電子商

13、務(wù)發(fā)展中的服務(wù)創(chuàng)新2. 課程重點(diǎn)與難點(diǎn)（1）重點(diǎn)：電子商務(wù)服務(wù)管理；電子商務(wù)服務(wù)優(yōu)化內(nèi)容（2）難點(diǎn)：電子商務(wù)服務(wù)管理和優(yōu)化的策略技巧3.課程教學(xué)要求（1）了解電子商務(wù)服務(wù)管理概念和內(nèi)容，了解電子商務(wù)優(yōu)化的措施； （2）理解電子商務(wù)服務(wù)管理和電子商務(wù)優(yōu)化內(nèi)容；（3）掌握電子商務(wù)服務(wù)管理和電子商務(wù)優(yōu)化的策略技巧。實(shí)踐二：電子商務(wù)服務(wù)管理和優(yōu)化的策略技巧訓(xùn)練4.教學(xué)策略及教學(xué)方法本章內(nèi)容主要采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式及學(xué)生自主學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行。首先教師采用案例教學(xué)法及啟發(fā)式教學(xué)方法概述電子商務(wù)服務(wù)管理和電子商務(wù)優(yōu)化的內(nèi)容并向?qū)W生布置專(zhuān)題任務(wù)；然后以學(xué)生為主體課下通過(guò)自主學(xué)習(xí)完成任務(wù)，下次課堂上進(jìn)行實(shí)驗(yàn),通過(guò)

14、小組展示、課堂討論的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)于實(shí)踐的需要與要求,重點(diǎn)在于提升學(xué)生的電子商務(wù)服務(wù)管理和電子商務(wù)優(yōu)化能力，課堂上充分發(fā)揮同學(xué)們的主動(dòng)性，要求積極發(fā)言，相互交流，實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果的提升。(九)電子商務(wù)服務(wù)公共治理1課程教學(xué)內(nèi)容（1）電子商務(wù)工商管理（2）電子商務(wù)稅收 （3）個(gè)人隱私及商業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù) （4）網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán) （5）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) （6）電子商務(wù)中的反欺詐 （7）電子商務(wù)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) （8）第三方平臺(tái)法律責(zé)任 2. 課程重點(diǎn)與難點(diǎn)，（1）重點(diǎn)：電子商務(wù)服務(wù)公共治理的內(nèi)容及措施（2）難點(diǎn)：電子商務(wù)服務(wù)公共治理的策略3. 課程教學(xué)要求（1）了解電子商務(wù)服務(wù)公共治理的概念、內(nèi)容和種類(lèi)； （2）理

15、解電子商務(wù)服務(wù)公共治理的方法； （3）掌握電子商務(wù)服務(wù)公共治理的策略技巧。4. 教學(xué)策略及教學(xué)方法本章內(nèi)容主要以課堂講授及學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主。首先教師采用理論聯(lián)系實(shí)際及啟發(fā)式教學(xué)方法介紹電子商務(wù)服務(wù)公共治理的內(nèi)容，然后以學(xué)生為主進(jìn)行案例分析及課堂討論，通過(guò)小組討論的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)于實(shí)踐的需要與要求，重點(diǎn)在于提升學(xué)生運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。三、課程學(xué)時(shí)分配教學(xué)內(nèi)容環(huán)節(jié)理論實(shí)踐（驗(yàn)）討論、習(xí)題電子商務(wù)服務(wù)概述42電子商務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念21電子商務(wù)服務(wù)體系和商業(yè)生態(tài)42電子商務(wù)交易服務(wù)42電子商務(wù)支撐服務(wù)221電子商務(wù)衍生服務(wù)21電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和贏利模式42電子商務(wù)服務(wù)管理、評(píng)價(jià)和優(yōu)化422電子商務(wù)服

16、務(wù)公共治理21合計(jì)28414四、大綱說(shuō)明1本課程教學(xué)手段主要采用多媒體和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合的方式。2本課程教學(xué)方法采用課堂講授、課堂討論、案例分析、師生互動(dòng)、學(xué)生講授、小組展示及啟發(fā)式教學(xué)等。3本課程使用的教材是清華大學(xué)出版社2015年8月出版的電子商務(wù)服務(wù)（第二版），梁春曉教授主編，該教材是“十二五”普通高等教育本科國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材。五、課程考核1考核方式、記分制和卷面考試時(shí)間考核方式：考試總成績(jī)?cè)u(píng)定：百分制考試時(shí)間：120分鐘2考核成績(jī)構(gòu)成及分值 本課程考核由兩部分組成，即平時(shí)考核與期末考核。課程總成績(jī)由平時(shí)成績(jī)、期末考試卷面成績(jī)兩部分組成，其中平時(shí)成績(jī)占總成績(jī)的30%，期末考試成績(jī)占總成績(jī)的70%。 平時(shí)考核主要從考勤、作業(yè)、課堂表現(xiàn)等方面進(jìn)行，百分制，成績(jī)構(gòu)成比例為考勤20%、平時(shí)作業(yè)30%、課堂表現(xiàn)50%。 3考核題型及命題要求 考核題型分為名詞解釋、選擇、判斷、問(wèn)答及案例分析等。分值分布為名詞解釋12%、選擇10%、判斷8%、問(wèn)答30%、案例分析40%。 命題體現(xiàn)了既考知識(shí)，又考能力，其中名詞解釋、選擇、判斷、問(wèn)答主要考查學(xué)生的基本知識(shí)、基本理論，計(jì)算和設(shè)計(jì)創(chuàng)作主要考察學(xué)生的基本技能和綜合應(yīng)用知識(shí)的能力。六、參考書(shū)目1. 建議教材: 梁春曉等.電子商務(wù)服務(wù)（第二版）M.北京：清華大學(xué)出版社，2015年2. 教學(xué)參考書(shū)1 湯兵勇. 服務(wù)管理M.北京