目標(biāo)客戶需求確定流程詳細(xì)步驟描述

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上02.02目標(biāo)客戶需求確定 詳細(xì)步驟描述具體步驟一流程步驟擬定工作計(jì)劃主體責(zé)任主體業(yè)務(wù)員參與方相關(guān)部門人員內(nèi)容與責(zé)任1、 針對(duì)目前已經(jīng)掌握的客戶的相關(guān)信息和情況，結(jié)合我司實(shí)際制定客戶開發(fā)（拜訪）計(jì)劃；2、 針對(duì)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行分工，并明確相關(guān)部門人員的職責(zé)，并確定相關(guān)工作的完成標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限。3、 確定每個(gè)階段的開發(fā)方案及實(shí)施步驟，并與大家討論方案可行性，必要時(shí)還可制定相應(yīng)的備份計(jì)劃方案。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求12天工作標(biāo)準(zhǔn)簡單、明確、可行輸入客戶綜合信息調(diào)查表方式紙質(zhì)或電子輸出客戶開發(fā)(拜訪)計(jì)劃方案具體步驟二流程步驟02溝通拜訪主體責(zé)任主體業(yè)務(wù)員參與方內(nèi)容與責(zé)任1、 根據(jù)客戶情況

2、有針對(duì)性的了解和確定拜訪的人員及溝通內(nèi)容2、 盡量拿到客戶已經(jīng)成熟及明確完善的需求項(xiàng)目，如已經(jīng)固化的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、客戶期望的目標(biāo)價(jià)格、檢測(cè)流程方式等；3、 有時(shí)需要對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)的引導(dǎo)和培訓(xùn).標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求確定計(jì)劃后按預(yù)約時(shí)間進(jìn)行工作標(biāo)準(zhǔn)1、 準(zhǔn)備工作完善2、 近程控制得體3、需求明確完整輸入1、客戶綜合信息調(diào)查表2、公司目前技術(shù)及制作能力指標(biāo)方式紙質(zhì)或電子、會(huì)議紀(jì)要輸出1、 出差報(bào)告及會(huì)談紀(jì)要2、初步協(xié)議或意向書具體步驟三流程步驟市場部經(jīng)理對(duì)工作總結(jié)進(jìn)行審核主體責(zé)任主體市場部經(jīng)理參與方業(yè)務(wù)員內(nèi)容與責(zé)任1、 市場經(jīng)理依據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的出差報(bào)告及相關(guān)內(nèi)容對(duì)客戶潛力、在該行業(yè)的地位，客戶開發(fā)價(jià)值等進(jìn)行評(píng)估

3、和審核；2、 對(duì)此客戶的開發(fā)難度進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)審核業(yè)務(wù)員提交的開發(fā)計(jì)劃的可行性；3、 必要時(shí)提出指導(dǎo)性建議，并指示客戶開發(fā)的實(shí)施方案步驟。4、 同時(shí)明確業(yè)務(wù)員在開發(fā)過程中的權(quán)限及職責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求1天工作標(biāo)準(zhǔn)判斷準(zhǔn)確、責(zé)任明確輸入出差報(bào)告及會(huì)談紀(jì)要方式紙質(zhì)或電子、會(huì)議紀(jì)要輸出1 開發(fā)建議或指示；2 修正后的實(shí)施方案。具體步驟四流程步驟判斷是否在業(yè)務(wù)員權(quán)限內(nèi)主體責(zé)任主體業(yè)務(wù)員參與方內(nèi)容與責(zé)任1、 業(yè)務(wù)員通過多次與客戶溝通和接觸，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行確定，并對(duì)客戶進(jìn)行綜合評(píng)估，包括技術(shù)要求、包裝方式、交期、付款方式等；2、 結(jié)合以上信息作好報(bào)價(jià)準(zhǔn)備，并與參考價(jià)格及自己的權(quán)限進(jìn)行對(duì)比，判斷是否在自己權(quán)限范

4、圍內(nèi)。3、 若是在自己權(quán)限范圍內(nèi)，則進(jìn)入下一步，進(jìn)行報(bào)價(jià)實(shí)施；4、 若是超出自己權(quán)限范圍的，則將客戶的需求及相關(guān)信息向市場經(jīng)理報(bào)告。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求1天工作標(biāo)準(zhǔn)判斷準(zhǔn)確輸入1 客戶有需求信息：技術(shù)要求，包裝方式及產(chǎn)品尺寸等；2 經(jīng)理的指示；方式紙質(zhì)或電子輸出1 報(bào)價(jià)意向；或反饋申請(qǐng)報(bào)告。具體步驟五流程步驟對(duì)客戶需求給與判定主體責(zé)任主體市場部經(jīng)理參與方內(nèi)容與責(zé)任1、 對(duì)業(yè)務(wù)員提供的反饋信息（報(bào)告）進(jìn)行審核；2、 對(duì)客戶要求的關(guān)鍵要素進(jìn)行斟別，看是否值得做或是否能滿足。3、 若是完全不值得做，則直接指示放棄，終止此客戶的開發(fā)。4、 若是可以滿足，則給業(yè)務(wù)員以回復(fù)，并讓其近批示進(jìn)行報(bào)價(jià)。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求1天

5、工作標(biāo)準(zhǔn)資料齊備輸入反饋申請(qǐng)報(bào)告方式紙質(zhì)或電子輸出結(jié)論及回復(fù)指示具體步驟六流程步驟制定正式報(bào)價(jià)主體責(zé)任主體業(yè)務(wù)員參與方內(nèi)容與責(zé)任1、 與客戶溝通，確定其技術(shù)要求、使用材質(zhì)、交貨期、包裝、清洗、服務(wù)要求等；2、 并與客戶協(xié)商確定貨物的交接要求及付款條件等協(xié)議內(nèi)容；3、 最后按雙方協(xié)商基本確認(rèn)的內(nèi)容準(zhǔn)備報(bào)價(jià)合同及相關(guān)協(xié)議；標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求1小時(shí)5小時(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤輸入客戶要求內(nèi)容方式紙質(zhì)或電子輸出報(bào)價(jià)合同及相關(guān)協(xié)議具體步驟七流程步驟簽字批準(zhǔn)主體責(zé)任主體市場部經(jīng)理參與方業(yè)務(wù)員內(nèi)容與責(zé)任1、 經(jīng)理針對(duì)報(bào)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行審核：報(bào)價(jià)條件、報(bào)價(jià)要求、價(jià)格、交期、付款條件、交接協(xié)議等等；2、 審核無誤后在報(bào)價(jià)單及相關(guān)協(xié)議書上簽字，然后交還給業(yè)務(wù)員。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求及時(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真、仔細(xì)輸入報(bào)價(jià)合同及相關(guān)協(xié)議方式紙質(zhì)輸出審核后的報(bào)價(jià)合同及相關(guān)協(xié)議具體步驟八流程步驟進(jìn)一步溝通，客戶簽字回傳主體責(zé)任主體業(yè)務(wù)員參與方市場部經(jīng)理內(nèi)容與責(zé)任1、 業(yè)務(wù)員將經(jīng)理審核后的報(bào)價(jià)合同及相關(guān)協(xié)議及時(shí)傳真給客戶；2、 然后與客戶協(xié)商相關(guān)事項(xiàng)，并敦促其盡快簽字確認(rèn)回傳。3、 客戶確認(rèn)回傳后，一方面進(jìn)行備案，同時(shí)將報(bào)價(jià)合同及相關(guān)協(xié)議保存在客戶文件夾中。4、 此時(shí)