知識管理程序

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1 目的本標(biāo)準(zhǔn)旨在確定、保持和提供過程運行和實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的知識，并通過有效的知識管理確保公司能夠獲得額外的知識以應(yīng)對不斷變化的需求和趨勢。2 范圍適用于本公司的知識管理過程。2.1 職責(zé)綜合部2.1.1負(fù)責(zé)管理方法與技巧、企業(yè)資質(zhì)及榮譽、內(nèi)外部公文、員工合理化建議等知識信息的管理工作。負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的知識的收集、傳遞、應(yīng)用和更新工作。2.2.2為本程序的歸口管理部門，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝、檢驗和試驗規(guī)范等技術(shù)文件的管理；技術(shù)和工藝創(chuàng)新、科研成果、商標(biāo)和專利等知識產(chǎn)權(quán)的管理。負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的知識的收集、傳遞、應(yīng)用和更新工作。3 控制程序3.1 知

2、識信息的收集公司各部門按職責(zé)從下列來源收集、獲得公司過程運行和實現(xiàn)產(chǎn)品符合性和QHSE績效所需的知識信息：3.1.1內(nèi)部來源，包括：a) 文件類：上級來文、質(zhì)量手冊及程序文件、公司的管理制度、產(chǎn)品圖紙、檢驗和試驗要求、記錄格式等。其收集按照文件控制程序的規(guī)定執(zhí)行。b) 信息類：公司產(chǎn)品質(zhì)量分析、以往的管理方法與經(jīng)驗總結(jié)、失敗的案例分析等以報表、工作總結(jié)、會議紀(jì)要等方式進(jìn)行收集。c) 數(shù)據(jù)類：公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計報表、財務(wù)報表、管理目標(biāo)、顧客滿意度、品牌滿意度、市場占有率、資金收繳情況、員工滿意度、財務(wù)預(yù)算及執(zhí)行情況等方面的數(shù)據(jù)或資料由各責(zé)任部門通過記錄、報表的方式收集。d) 證書類：

3、公司的資質(zhì)、榮譽、專利、商標(biāo)等證書。e) 其他內(nèi)部來源可獲得的知識。3.1.2外部來源，包括：a) 外部的文件及會議材料，如上級文件、經(jīng)驗交流材料、管理要求等由綜合部負(fù)責(zé)收集。b) 行業(yè)信息，如產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展動態(tài)等、產(chǎn)業(yè)政策信息；由公司領(lǐng)導(dǎo)、主管部門通過參加會議、訂閱行業(yè)期刊、查閱政府或行業(yè)網(wǎng)站等方式進(jìn)行收集。c) 國家和地方的法律法規(guī)、政策，產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；由主管部門按照公司Q/CHM-QHSE-CX04合規(guī)性義務(wù)履行程序的相關(guān)規(guī)定規(guī)定收集。d) 市場信息，主要是客戶對公司產(chǎn)品的滿意度、對企業(yè)服務(wù)的滿意度、市場行情、市場占有率及價格情況等，通過相關(guān)媒體信息、廣告宣傳資料、行業(yè)（部門）會議

4、、行業(yè)（部門）報紙刊物、市場調(diào)研、客戶走訪、顧客滿意度調(diào)查、實地參觀等方式收集。e) 標(biāo)桿及競爭對手信息，如技術(shù)、質(zhì)量、規(guī)模、主要市場、發(fā)展戰(zhàn)略等信息。由公司領(lǐng)導(dǎo)、主管部門通過調(diào)研、走訪、參加行業(yè)研討會議等方式收集。f) 先進(jìn)的管理方法、技巧。通過購買專業(yè)書籍、外出參加培訓(xùn)、聘請老師或?qū)＜沂谡n、咨詢行業(yè)協(xié)會或相關(guān)部門等方式獲得。g) 顧客提供的圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝等資料，由商務(wù)部負(fù)責(zé)登記，技術(shù)部對其有效性進(jìn)行驗證。h) 供方、外協(xié)單位等相關(guān)方信息材料，由綜合部、業(yè)務(wù)部通過供方調(diào)查、評價和復(fù)評和星級供方評定等方式收集。i) 其他外部來源可獲得的知識。3.2 知識信息的傳遞3.2.1各部門在日常工

5、作中接觸到的3.2條所提及的知識信息應(yīng)及時傳遞到該知識信息的主管部門。3.2.2各主管部門應(yīng)及時收集、匯總這些知識信息，并通過形成文件、報告、記錄、報表等方式對所收集的知識進(jìn)行文件化，以便于推廣和應(yīng)用。3.2.3文件化的知識信息可通過培訓(xùn)、文件傳遞、會議等方式傳遞到需要的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門和人員。3.3 知識的利用3.3.1各責(zé)任部門應(yīng)對收集到的信息進(jìn)行篩選、分類和整理，并形成如外來文件清單、顧客報告、信息通報等形式的文件。文件化的知識信息應(yīng)報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可利用。3.3.2各責(zé)任部門可通過如下方式實現(xiàn)相關(guān)知識的利用、推廣和交流：a） 文件化的知識信息的發(fā)布、傳遞；b） 知識的培訓(xùn)、教育和宣

6、傳；c） 建立傳、幫、帶制度；d） 舉辦理論研討、案例學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流等形式的專題會議；e） 邀請專家、老師進(jìn)行知識培訓(xùn)或技能傳授；f） 開展科技攻關(guān)、QC小組活動；g） 開展合理化建議活動等。3.4 知識的更新3.4.1知識信息的收集是一個持續(xù)不斷的過程。各責(zé)任部門應(yīng)確保所獲得的知識的充分性和適宜性，最大限度的發(fā)揮知識信息的作用，不斷改進(jìn)過程，提升公司的QHSE管理績效。 3.4.2各責(zé)任部門應(yīng)對所歸口管理的知識信息的內(nèi)容，根據(jù)內(nèi)外部信息的變化情況，對其進(jìn)行新增、修改或廢止，及時更新文件化的知識信息。3.4.3更新后的知識應(yīng)及時傳遞到需要的公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及人員。3.4.4廢止的信息應(yīng)及時撤出相應(yīng)的使用現(xiàn)場或做出適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。3.5 知識的保護(hù)3.5.1公司的資質(zhì)證書、產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、重大事故事件、各類證書的申報材料等知識信息均應(yīng)嚴(yán)格保密，任何人未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批不得以任何途徑和方式外借或?qū)ν鈧鞑?.5.2總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)和電腦網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理、維護(hù)指導(dǎo)和維修聯(lián)系工作，必須考慮整體系統(tǒng)的保密性、安全性、便暢性、經(jīng)濟性。3.5.3各部門必須嚴(yán)格執(zhí)行國家和公司信息安全保密管理的有關(guān)規(guī)定，由個人主觀原因引起的信息泄密，影響企業(yè)安全和利益的