大類工具與技術(shù)個(gè)工具與技術(shù)

1、數(shù)據(jù)收集技術(shù)用于從各種渠道收集數(shù)據(jù)與信息。9131數(shù)據(jù)分析技術(shù)用于組織評(píng)估和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與信息。27數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)用于顯示用來傳遞數(shù)據(jù)和信息的圖形方式或其他方法。15決策技術(shù)用于從不同備選方案選擇行動(dòng)方案。2溝通技巧用于在相關(guān)方之間傳遞信息。2人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能用于有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員和其他相關(guān)方并與之進(jìn)行互動(dòng)。17其他未分組的工具與技術(shù)。59 一.數(shù)據(jù)收集技術(shù)001 標(biāo)桿對(duì)照 Benchmarking標(biāo)桿對(duì)照是指將實(shí)際或計(jì)劃的產(chǎn)品、流程和實(shí)踐與其他可比組織的做法進(jìn)行比較，以便識(shí)別最佳實(shí)踐、形成改進(jìn)意見，并為績效考核提供依據(jù)。作為標(biāo)桿的項(xiàng)目可以來自執(zhí)行組織內(nèi)部或外部，或者來自同一應(yīng)用領(lǐng)域或其他應(yīng)用領(lǐng)域

2、. 應(yīng)用知識(shí)領(lǐng)域：3個(gè) 在5.2收集需求，8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理，13.2規(guī)劃相關(guān)方參與（將相關(guān)方分析的結(jié)果與其他被視為世界級(jí)的組織或項(xiàng)目的信息進(jìn)行比較。）002 頭腦風(fēng)暴 Brainstorming一種通用的數(shù)據(jù)收集和創(chuàng)意技術(shù)，用于向小組征求意見，如團(tuán)隊(duì)成員或主題專家。適用于團(tuán)隊(duì)環(huán)境，需要引導(dǎo)者進(jìn)行引導(dǎo)。頭腦風(fēng)暴由兩個(gè)部分構(gòu)成：創(chuàng)意產(chǎn)生和創(chuàng)意分析。頭腦寫作。頭腦風(fēng)暴的改良形式，讓個(gè)人參與者有時(shí)間在小組創(chuàng)意討論開始前單獨(dú)思考問題。信息可通過面對(duì)面小組會(huì)議收集，或在由技術(shù)支持的虛擬環(huán)境中收集。應(yīng)用知識(shí)領(lǐng)域：6個(gè) 在4.1 制定項(xiàng)目章程，4.2 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，5.2 收集需求，8.1 規(guī)劃質(zhì)量管

3、理，11.2 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，13.1 識(shí)別相關(guān)方003 核查表Check sheets核查表在收集數(shù)據(jù)時(shí)用作查對(duì)清單的計(jì)數(shù)表格。又稱計(jì)數(shù)表，用于合理排列各種事項(xiàng)，以便有效地收集關(guān)于潛在質(zhì)量問題的有用數(shù)據(jù)。在開展檢查以識(shí)別缺陷時(shí)，用核查表收集屬性數(shù)據(jù)就特別方便，例如關(guān)于缺陷數(shù)量或后果的數(shù)據(jù)。（可以有兩個(gè)因素組成，一是缺陷的種類如劃痕，缺少組件等，一個(gè)是特定日期發(fā)生的次數(shù)）。應(yīng)用知識(shí)領(lǐng)域：1個(gè) 在8.3 控制質(zhì)量004 核對(duì)單 Checklists核對(duì)單是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常列出特定組成部分，用來核實(shí)所要求的一系列步驟是否已得到執(zhí)行或檢查需求列表是否已得到滿足。基于項(xiàng)目需求和實(shí)踐，核對(duì)單可簡可繁。許多

4、組織都有標(biāo)準(zhǔn)化的核對(duì)單，用來規(guī)范地執(zhí)行經(jīng)常性任務(wù)。在某些應(yīng)用領(lǐng)域，核對(duì)單也可從專業(yè)協(xié)會(huì)或商業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取。質(zhì)量核對(duì)單應(yīng)該涵蓋在范圍基準(zhǔn)中定義的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用知識(shí)領(lǐng)域：4個(gè) 在4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，8.2 管理質(zhì)量，8.3 控制質(zhì)量11.2 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量的主要作用是，提高實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的可能性，以及識(shí)別無效過程和導(dǎo)致質(zhì)量低劣的原因。關(guān)注的是過程?？刂瀑|(zhì)量的主要作用是，核實(shí)項(xiàng)目可交付成果和工作已經(jīng)達(dá)到主要相關(guān)方的質(zhì)量要求，可供最終驗(yàn)收。關(guān)注的是結(jié)果。005 焦點(diǎn)小組 Focus groups召集預(yù)定的相關(guān)方和主題專家，了解他們對(duì)所討論的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度的一種啟發(fā)式技術(shù)。應(yīng)用知識(shí)領(lǐng)

5、域：6個(gè) 在4.1 制定項(xiàng)目章程，4.2 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，5.2 收集需求，8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理，11.2 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，13.1 識(shí)別相關(guān)方006 訪談 Interviews通過與相關(guān)方直接交談，來獲取信息的正式或非正式方法。訪談的典型做法是向被訪者提出預(yù)設(shè)和即興的問題，并記錄他們的回答。訪談經(jīng)常是一個(gè)訪談?wù)吆鸵粋€(gè)被訪者之間的“一對(duì)一”談話，但也可以包括多個(gè)訪談?wù)吆?或多個(gè)被訪者。訪談?dòng)薪?jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目參與者、發(fā)起人和其他高管，以及主題專家，有助于識(shí)別和定義所需產(chǎn)品可交付成果的特征和功能。訪談也可用于獲取機(jī)密信息。應(yīng)用知識(shí)領(lǐng)域：8個(gè) 在4.1 制定項(xiàng)目章程，4.2 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，5.2 收集需求

6、，8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理，11.2 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，11.3 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析，11.4實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析，11.5 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)007 市場調(diào)研 Market Research市場調(diào)研包括考察行業(yè)情況和具體賣方的能力。采購團(tuán)隊(duì)可運(yùn)用從會(huì)議、在線評(píng)論和各種其他渠道得到的信息，來了解市場情況。采購團(tuán)隊(duì)也可以調(diào)整具體的采購目標(biāo)，以便在平衡與有能力提供所需材料或服務(wù)的賣方的范圍有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用成熟技術(shù)。 應(yīng)用知識(shí)領(lǐng)域：1個(gè) 在12.1 規(guī)劃采購管理008 問卷調(diào)查 Questionnaires問卷調(diào)查設(shè)計(jì)一系列書面問題，向眾多受訪者快速收集信息。問卷調(diào)查方法非常適用于以下情況：受眾多樣化，需要快速完成調(diào)

7、查，受訪者地理位置分散，并且適合開展統(tǒng)計(jì)分析。問卷調(diào)查可用于在部署產(chǎn)品或服務(wù)之后收集關(guān)于客戶滿意度的數(shù)據(jù)。在問卷調(diào)查中識(shí)別的缺陷相關(guān)成本可被視為COQ 模型中的外部失敗成本，給組織帶來的影響會(huì)超出成本本身。 應(yīng)用知識(shí)領(lǐng)域：3個(gè) 在5.2收集需求8.3 控制質(zhì)量13.1 識(shí)別相關(guān)方009 統(tǒng)計(jì)抽樣Statistical Sampling統(tǒng)計(jì)抽樣從目標(biāo)總體中選取部分樣本用于檢查。（如從75 張工程圖紙中隨機(jī)抽取10 張）。樣本用于測量控制和確認(rèn)質(zhì)量。抽樣的頻率和規(guī)模應(yīng)在規(guī)劃質(zhì)量管理過程中確定。應(yīng)用知識(shí)領(lǐng)域：1個(gè) 在8.3 控制質(zhì)量二.數(shù)據(jù)分析技術(shù)010備選方案分析Alternative Analy

8、sis備選方案分析一種對(duì)已識(shí)別的可選方案進(jìn)行評(píng)估的技術(shù)，用來決定選擇哪種方案或使用何種方法來執(zhí)行項(xiàng)目工作。很多活動(dòng)有多個(gè)備選的實(shí)施方案，例如使用能力或技能水平不同的資源、不同規(guī)?；蝾愋偷臋C(jī)器、不同的工具（手工或自動(dòng)），以及關(guān)于資源自制、租賃或購買的決策。備選方案分析有助于提供在定義的制約因素范圍內(nèi)執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)的最佳方案。應(yīng)用知識(shí)領(lǐng)域：13個(gè)4.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作，4.6 實(shí)施整體變更控制，5.1 規(guī)劃范圍管理，5.4 創(chuàng)建WBS，6.1 規(guī)劃進(jìn)度管理，6.4 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間，7.1 規(guī)劃成本管理，7.2 估算成本，8.2 管理質(zhì)量，9.2 估算活動(dòng)資源，9.6 控制資源，11.5 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

9、，13.4 監(jiān)督相關(guān)方參與011其他風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)評(píng)估Assessment of other risk parameters為了方便未來分析和行動(dòng)，在對(duì)單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能考慮（除概率和影響以外的）其他風(fēng)險(xiǎn)特征如緊迫性、鄰近性、潛伏期、可管理性、可控性、可監(jiān)測性、連通性、戰(zhàn)略影響力、密切度。相對(duì)于僅評(píng)估概率和影響，考慮上述某些特征有助于進(jìn)行更穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)排序。應(yīng)用知識(shí)領(lǐng)域：1個(gè) 在11.3 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析012假設(shè)條件和制約因素分析Assumption and constraint analysis每個(gè)項(xiàng)目及其項(xiàng)目管理計(jì)劃的構(gòu)思和開發(fā)都基于一系列的假設(shè)條件，并受一系列制約

10、因素的限制。這些假設(shè)條件和制約因素往往都已納入范圍基準(zhǔn)和項(xiàng)目估算。開展假設(shè)條件和制約因素分析，來探索假設(shè)條件和制約因素的有效性，確定其中哪些會(huì)引發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。從假設(shè)條件的不準(zhǔn)確、不穩(wěn)定、不一致或不完整，可以識(shí)別出威脅，通過清除或放松會(huì)影響項(xiàng)目或過程執(zhí)行的制約因素，可以創(chuàng)造出機(jī)會(huì)。 應(yīng)用知識(shí)：2個(gè)在11.2 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，13.2 規(guī)劃相關(guān)方參與013質(zhì)量成本Cost of Quality在整個(gè)產(chǎn)品生命周期所產(chǎn)生的所有成本，即：為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而進(jìn)行的投資，為評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求而產(chǎn)生的成本，以及因產(chǎn)品或服務(wù)未達(dá)到要求而帶來的損失。質(zhì)量成本分為一致性成本和不一致成本。一致性成本是項(xiàng)目花

11、費(fèi)資金規(guī)避失敗，包含預(yù)防成本和評(píng)價(jià)成本。不一致成本是項(xiàng)目由于失敗前后花費(fèi)的資金，包含內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。應(yīng)用知識(shí)：2個(gè)在7.2 估算成本，8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理014成本效益分析Cost-Benefit Analysis成本效益分析用來比較項(xiàng)目成本與其帶來的收益的財(cái)務(wù)分析工具。應(yīng)用知識(shí)：5個(gè)在4.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作，4.6 實(shí)施整體變更控制，8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理，9.6 控制資源，11.5 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)015決策樹分析Decision Tree Analysis一種圖形和計(jì)算技術(shù)，用來評(píng)估與一個(gè)決策相關(guān)的多個(gè)可選方案在不確定情形下的可能后果。用決策樹在若干備選行動(dòng)方案中選擇一個(gè)最佳方案。在

12、決策樹中，用不同的分支代表不同的決策或事件，即項(xiàng)目的備選路徑。每個(gè)決策或事件都有相關(guān)的成本和單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（包括威脅和機(jī)會(huì)）。決策樹分支的終點(diǎn)表示沿特定路徑發(fā)展的最后結(jié)果，可以是負(fù)面或正面的結(jié)果。在決策樹分析中，通過計(jì)算每條分支的預(yù)期貨幣價(jià)值，就可以選出最優(yōu)的路徑。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在11.4 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析016文件分析Document analysis文件分析包括審核和評(píng)估任何相關(guān)的文件信息。應(yīng)用知識(shí)：5個(gè)在4.7 結(jié)束項(xiàng)目或階段（目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和分享知識(shí)，以改進(jìn)未來項(xiàng)目和組織資產(chǎn)），5.2 收集需求（識(shí)別與需求相關(guān)的信息來獲取需求），8.2 管理質(zhì)量（分析項(xiàng)目控制過程所輸出的不同文件，如

13、質(zhì)量報(bào)告、測試報(bào)告、績效報(bào)告和偏差分析），11.2 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)（通過對(duì)項(xiàng)目文件的結(jié)構(gòu)化審查，可以識(shí)別出一些風(fēng)險(xiǎn)?？晒彶榈奈募ㄓ?jì)劃、假設(shè)條件、制約因素、以往項(xiàng)目檔案、合同、協(xié)議和技術(shù)文件。項(xiàng)目文件中的不確定性或模糊性，以及同一文件內(nèi)部或不同文件之間的不一致，都可能是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的指示信號(hào)。），13.1 識(shí)別相關(guān)方（評(píng)估現(xiàn)有項(xiàng)目文件及以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以識(shí)別相關(guān)方和其他支持性信息。）017掙值分析Earned value analysis掙值分析將實(shí)際進(jìn)度和成本績效與績效測量基準(zhǔn)進(jìn)行比較。計(jì)劃價(jià)值（PV）是為計(jì)劃工作分配的經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算。掙值（EV）是已完成工作的經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算。實(shí)際成本（AC）是在

14、給定時(shí)段內(nèi)，執(zhí)行某活動(dòng)而實(shí)際發(fā)生的成本，是為完成與EV相對(duì)應(yīng)的工作而發(fā)生的總成本。應(yīng)用知識(shí)：4個(gè)在4.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作，6.6 控制進(jìn)度，7.4 控制成本，12.3 控制采購018影響圖Influence Diagram對(duì)變量與結(jié)果之間的因果關(guān)系、事件時(shí)間順序及其他關(guān)系的圖形表示。影響圖是不確定條件下決策制定的圖形輔助工具。它將一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目中的一種情境表現(xiàn)為一系列實(shí)體、結(jié)果和影響，以及它們之間的關(guān)系和相互影響。如果因?yàn)榇嬖趩蝹€(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)或其他不確定性來源而使影響圖中的某些要素不確定，就在影響圖中以區(qū)間或概率分布的形式表示這些要素；然后，借助模擬技術(shù)（如蒙特卡洛分析）來分析哪些要素對(duì)重要結(jié)果具有

15、最大的影響。影響圖分析，可以得出類似于其他定量風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果，如S 曲線圖和龍卷風(fēng)圖。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在11.4 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析019迭代燃盡圖Iteration burndownchart這類圖用于追蹤迭代未完項(xiàng)中尚待完成的工作。它基于迭代規(guī)劃中確定的工作，分析與理想燃盡圖的偏差。可使用預(yù)測趨勢線來預(yù)測迭代結(jié)束時(shí)可能出現(xiàn)的偏差，以及在迭代期間應(yīng)該采取的合理行動(dòng)。在燃盡圖中，先用對(duì)角線表示理想的燃盡情況，再每天畫出實(shí)際剩余工作，最后基于剩余工作計(jì)算出趨勢線以預(yù)測完成情況。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在6.6 控制進(jìn)度020自制或外購分析Make-or-Buy Analysis收集和整理有關(guān)產(chǎn)品需求的數(shù)據(jù)，對(duì)

16、包括采購產(chǎn)品或內(nèi)部制造產(chǎn)品在內(nèi)的多個(gè)可選方案進(jìn)行分析的過程。自制或外購分析用于確定某項(xiàng)工作或可交付成果最好由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自行完成，還是應(yīng)該從外部采購。制定自制或外購決策時(shí)應(yīng)考慮的因素包括；組織當(dāng)前的資源配置及其技能和能力，對(duì)專業(yè)技術(shù)的需求，不愿承擔(dān)永久雇用的義務(wù)，以及對(duì)獨(dú)特技術(shù)專長的需求；還要評(píng)估與每個(gè)自制或外購決策相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。在自制或外購分析中，可以使用回收期、投資回報(bào)率（ROI）、內(nèi)部報(bào)酬率(IRR)、現(xiàn)金流貼現(xiàn)、凈現(xiàn)值（NPV）、收益成本（BCA）或其他分析技術(shù)，來確定某種貨物或服務(wù)是應(yīng)該在項(xiàng)目內(nèi)部自制，還是從外部購買。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在12.1 規(guī)劃采購管理021績效審查Performanc

17、e Reviews對(duì)照基準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目正在開展的工作的實(shí)際績效進(jìn)行測量、比較和分析的一種技術(shù)。應(yīng)用知識(shí)：4個(gè)在6.6 控制進(jìn)度，8.3 控制質(zhì)量，9.6 控制資源，12.3 控制采購022過程分析Process analysis過程分析可以識(shí)別過程改進(jìn)機(jī)會(huì)，同時(shí)檢查在過程期間遇到的問題、制約因素，以及非增值活動(dòng)。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在8.2 管理質(zhì)量023建議書評(píng)估Proposal evaluation對(duì)建議書進(jìn)行評(píng)估，確定它們是否對(duì)包含在招標(biāo)文件包中的招標(biāo)文件、采購工作說明書、供方選擇標(biāo)準(zhǔn)和其他文件，都做出了完整且充分的響應(yīng)。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在12.2 實(shí)施采購024回歸分析Regression Ana

18、lysis通過考察一系列輸入變量及其對(duì)應(yīng)的輸出結(jié)果，建立數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)關(guān)系的一種分析技術(shù)。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在4.7 結(jié)束項(xiàng)目或階段，例：項(xiàng)目進(jìn)入收尾階段時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)技術(shù)問題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？這時(shí)候就要做回歸分析了。025儲(chǔ)備分析Reserve Analysis一種分析技術(shù)，用來明確項(xiàng)目管理計(jì)劃各組成部分的基本特征及其相互關(guān)系，從而為項(xiàng)目的工期、預(yù)算、成本估算或資金需求設(shè)定儲(chǔ)備。儲(chǔ)備分析用于確定項(xiàng)目所需的應(yīng)急儲(chǔ)備量和管理儲(chǔ)備。在進(jìn)行持續(xù)時(shí)間估算時(shí)，需考慮應(yīng)急儲(chǔ)備（有時(shí)稱為“進(jìn)度儲(chǔ)備”），以應(yīng)對(duì)進(jìn)度方面的不確定性。應(yīng)急儲(chǔ)備是包含在進(jìn)度基準(zhǔn)中的一段持續(xù)時(shí)間，用來應(yīng)對(duì)已經(jīng)接受的已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)急儲(chǔ)備與“已知

19、未知”風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)，需要加以合理估算，用于完成未知的工作量。應(yīng)急儲(chǔ)備可取活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算值的某一百分比或某一固定的時(shí)間段，亦可把應(yīng)急儲(chǔ)備從各個(gè)活動(dòng)中剝離出來并匯總。隨著項(xiàng)目信息越來越明確，可以動(dòng)用、減少或取消應(yīng)急儲(chǔ)備，應(yīng)該在項(xiàng)目進(jìn)度文件中清楚地列出應(yīng)急儲(chǔ)備。也可以估算項(xiàng)目進(jìn)度管理所需要的管理儲(chǔ)備量。管理儲(chǔ)備是為管理控制的目的而特別留出的項(xiàng)目預(yù)算，用來應(yīng)對(duì)項(xiàng)目范圍中不可預(yù)見的工作。管理儲(chǔ)備用來應(yīng)對(duì)會(huì)影響項(xiàng)目的“未知-未知”風(fēng)險(xiǎn)，它不包括在進(jìn)度基準(zhǔn)中，但屬于項(xiàng)目總持續(xù)時(shí)間的一部分。依據(jù)合同條款，使用管理儲(chǔ)備可能需要變更進(jìn)度基準(zhǔn)。應(yīng)用知識(shí)：5個(gè) 在6.4 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間，7.2 估算成本，7.3 制定

20、預(yù)算，7.4 控制成本，11.6 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)026風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估Risk Data Quality Assessment評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的有用程度的一種技術(shù)。風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)是開展定性風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)。風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估旨在評(píng)價(jià)關(guān)于單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。使用低質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，可能導(dǎo)致定性風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)項(xiàng)目來說基本沒用。如果數(shù)據(jù)質(zhì)量不可接受，就可能需要收集更好的數(shù)據(jù)?？梢蚤_展問卷調(diào)查，了解項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量各方面的評(píng)價(jià)，包括數(shù)據(jù)的完整性、客觀性、相關(guān)性和及時(shí)性，進(jìn)而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估。可以計(jì)算這些方面的加權(quán)平均數(shù)，將其作為數(shù)據(jù)質(zhì)量的總體分?jǐn)?shù)。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在11.3 實(shí)施定性

21、風(fēng)險(xiǎn)分析027風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估Risk probability and impact assessment風(fēng)險(xiǎn)概率評(píng)估考慮的是特定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，而風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)估考慮的是風(fēng)險(xiǎn)對(duì)一項(xiàng)或多項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)的潛在影響，如進(jìn)度、成本、質(zhì)量或績效。威脅將產(chǎn)生負(fù)面的影響，機(jī)會(huì)將產(chǎn)生正面的影響。要對(duì)每個(gè)已識(shí)別的單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行概率和影響評(píng)估。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在11.3 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析028根本原因分析Root Cause Analysis根本原因分析確定引起偏差、缺陷或風(fēng)險(xiǎn)的根本原因的一種分析技術(shù)。一項(xiàng)根本原因可能引起多項(xiàng)偏差、缺陷或風(fēng)險(xiǎn)。根本原因分析常用于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問題的深層原因并制定預(yù)防措施。可以用問題陳述（

22、如項(xiàng)目可能延誤或超支）作為出發(fā)點(diǎn)，來探討哪些威脅可能導(dǎo)致該問題，從而識(shí)別出相應(yīng)的威脅。也可以用收益陳述（如提前交付或低于預(yù)算）作為出發(fā)點(diǎn)，來探討哪些機(jī)會(huì)可能有利于實(shí)現(xiàn)該效益，從而識(shí)別出相應(yīng)的機(jī)會(huì)。這里馬上想到的就是因果圖，又稱“魚骨圖”、“why-why分析圖”和“石川圖”，將問題陳述的原因分解為離散的分支，有助于識(shí)別問題的主要原因或根本原因。應(yīng)用知識(shí)：6個(gè) 在4.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作，8.2 管理質(zhì)量，8.3 控制質(zhì)量，11.2 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，13.2 規(guī)劃相關(guān)方參與，13.4 監(jiān)督相關(guān)方參與029敏感性分析Sensitivity Analysis一種定量風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)，將項(xiàng)目結(jié)果的變化與定量風(fēng)險(xiǎn)分析

23、模型中輸入的的變化建立關(guān)聯(lián)，從而確定對(duì)項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生最大潛在影響的單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)或其他不確定性來源。敏感性分析的結(jié)果通常用龍卷風(fēng)圖來表示。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在11.4 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析030模擬Simulation模擬一種分析技術(shù)，通過建立模型，來綜合分析各種不確定性因素，評(píng)估這些因素對(duì)目標(biāo)的，潛在影響。應(yīng)用知識(shí)：2個(gè)在6.5 制定進(jìn)度計(jì)劃，11.4 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析031相關(guān)方分析Stakeholder Analysis相關(guān)方分析通過系統(tǒng)收集和分析各種定量與定性信息，來確定在整個(gè)項(xiàng)目中應(yīng)該考慮哪些人的利益的一種技術(shù)。相關(guān)方分析會(huì)產(chǎn)生相關(guān)方清單和關(guān)于相關(guān)方的各種信息，例如，在組織內(nèi)的位置、在項(xiàng)目中的角

24、色、與項(xiàng)目的利害關(guān)系、期望、態(tài)度（對(duì)項(xiàng)目的支持程度），以及對(duì)項(xiàng)目信息的興趣。相關(guān)方的利害關(guān)系可包括興趣、權(quán)利、所有權(quán)、知識(shí)、貢獻(xiàn)。應(yīng)用知識(shí)：3個(gè)在11.1 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理，13.1 識(shí)別相關(guān)方，13.4 監(jiān)督相關(guān)方參與032 SWOT分析SWOT AnalysisSWOT 分析對(duì)一個(gè)組織、項(xiàng)目或備選方案的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅的分析。這是對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅(SWOT) 進(jìn)行逐個(gè)檢查。在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，它會(huì)將內(nèi)部產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)包含在內(nèi)，從而拓寬識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的范圍。首先，關(guān)注項(xiàng)目、組織或一般業(yè)務(wù)，識(shí)別出組織的優(yōu)勢和劣勢；然后，找出組織優(yōu)勢可能為項(xiàng)目帶來的機(jī)會(huì)，組織劣勢可能造成的威脅。還可以分析組織優(yōu)

25、勢能在多大程度上克服威脅，組織劣勢是否會(huì)妨礙機(jī)會(huì)的產(chǎn)生。應(yīng)用知識(shí)：2個(gè)在11.2 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，13.2 規(guī)劃相關(guān)方(教材13章沒有提到，但教材工具總結(jié)時(shí)提到)參與033技術(shù)績效分析Technical performance analysis開展技術(shù)績效分析，把項(xiàng)目執(zhí)行期間所取得的技術(shù)成果與取得相關(guān)技術(shù)成果的計(jì)劃進(jìn)行比較。它要求定義關(guān)于技術(shù)績效的客觀的、量化的測量指標(biāo)，以便據(jù)此比較實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃要求。技術(shù)績效測量指標(biāo)可能包括：重量、處理時(shí)間、缺陷數(shù)量、儲(chǔ)存容量等。實(shí)際結(jié)果偏離計(jì)劃的程度可以代表威脅或機(jī)會(huì)的潛在影響。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在11.7 監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)034趨勢分析Trend Analysis根據(jù)歷史

26、數(shù)據(jù)并利用數(shù)學(xué)模型，預(yù)測未來結(jié)果的一種分析技術(shù)。趨勢分析檢查項(xiàng)目績效隨時(shí)間的變化情況，以確定績效是在改善還是在惡化。趨勢分析根據(jù)以往結(jié)果預(yù)測未來績效，它可以預(yù)測項(xiàng)目的進(jìn)度延誤，提前讓項(xiàng)目經(jīng)理意識(shí)到，按照既定趨勢發(fā)展，后期進(jìn)度可能出現(xiàn)的問題。應(yīng)該在足夠早的項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)行趨勢分析，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有時(shí)間分析和糾正任何異常?？梢愿鶕?jù)趨勢分析的結(jié)果，提出必要的預(yù)防措施建議。應(yīng)用知識(shí)：7個(gè) 在4.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作，4.7 結(jié)束項(xiàng)目或階段，5.6 控制范圍，6.6 控制進(jìn)度，7.4 控制成本，9.6 控制資源，12.3 控制采購035偏差分析Variance Analysis確定實(shí)際績效與基準(zhǔn)的差異程度及原因的一

27、種技術(shù)。偏差分析審查目標(biāo)績效與實(shí)際績效之間的差異（或偏差），可涉及持續(xù)時(shí)間估算、成本估算、資源使用、資源費(fèi)率、技術(shù)績效和其他測量指標(biāo)。可以在每個(gè)知識(shí)，針對(duì)特定變量，開展偏差分析。在監(jiān)控項(xiàng)目工作過程中，通過偏差分析對(duì)成本、時(shí)間、技術(shù)和資源偏差進(jìn)行綜合分析，以了解項(xiàng)目的總體偏差情況。這樣就便于采取合適的預(yù)防或糾正措施。應(yīng)用知識(shí)：5個(gè)在4.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作，4.7 結(jié)束項(xiàng)目或階段，5.6 控制范圍，6.6 控制進(jìn)度，7.4 控制成本036假設(shè)情景分析What-If Scenario Analysis對(duì)各種情景進(jìn)行評(píng)估，預(yù)測它們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響的過程。假設(shè)情景分析是對(duì)各種情景進(jìn)行評(píng)估，預(yù)測它們對(duì)項(xiàng)目目

28、標(biāo)的影響（積極或消極的）。假設(shè)情景分析就是對(duì)“如果情景X 出現(xiàn)，情況會(huì)怎樣？”這樣的問題進(jìn)行分析，即基于已有的進(jìn)度計(jì)劃，考慮各種各樣的情景。例如，推遲某主要部件的交貨日期，延長某設(shè)計(jì)工作的時(shí)間，或加入外部因素（如罷工或許可證申請(qǐng)流程變化等）?？梢愿鶕?jù)假設(shè)情景分析的結(jié)果，評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃在不同條件下的可行性，以及為應(yīng)對(duì)意外情況的影響而編制進(jìn)度儲(chǔ)備和應(yīng)對(duì)計(jì)劃。應(yīng)用知識(shí)：2個(gè) 在6.5 制定進(jìn)度計(jì)劃，6.6 控制進(jìn)度三. 數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)037親和圖Affinity Diagrams一種用來對(duì)大量創(chuàng)意進(jìn)行分組，以便進(jìn)一步審查和分析的技術(shù)。關(guān)鍵詞是分組、分類。應(yīng)用知識(shí)：2個(gè)在5.2 收集需求，8.2 管理

29、質(zhì)量038因果圖Cause and Effect Diagram因果圖一種分解技術(shù)，有助于追溯造成非預(yù)期結(jié)果的根本原因。因果圖，又稱“魚骨圖”、“why-why分析圖”和“石川圖”，將問題陳述的原因分解為離散的分支，有助于識(shí)別問題的主要原因或根本原因。應(yīng)用知識(shí)：2個(gè)在8.2 管理質(zhì)量，8.3 控制質(zhì)量039控制圖Control Chart按時(shí)間順序展示過程數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)與既定的控制界限相比較的一種圖形?？刂茍D有一條中心線，有助于觀察圖中的數(shù)據(jù)點(diǎn)向兩邊控制界限偏移的趨勢。控制圖用于確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測的績效。規(guī)格上限和下限是根據(jù)要求制定的，反映了可允許的最大值和最小值。上

30、下控制界限不同于規(guī)格界限。雖然控制圖最常用來跟蹤批量生產(chǎn)中的重復(fù)性活動(dòng)，但也可用來監(jiān)測成本與進(jìn)度偏差、產(chǎn)量、范圍變更頻率或其他管理工作成果，以便幫助確定項(xiàng)目管理過程是否受控。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在8.3 控制質(zhì)量040流程圖Flowchart流程圖對(duì)某系統(tǒng)內(nèi)的一個(gè)或多個(gè)過程的輸入、過程行為和輸出的圖形描述。流程圖，也稱過程圖，用來顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。用于展示過程步驟時(shí)，流程圖有時(shí)又被稱為“過程流程圖”或“過程流向圖”，可幫助改進(jìn)過程并識(shí)別可能出現(xiàn)質(zhì)量缺陷或可以納入質(zhì)量檢查的地方。應(yīng)用知識(shí)：2個(gè)在8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理，8.2 管理質(zhì)量041層級(jí)

31、圖Hierarchical charts如果使用了兩個(gè)以上的參數(shù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，那就不能使用概率和影響矩陣，而需要使用其他圖形。例如，氣泡圖能顯示三維數(shù)據(jù)。在氣泡圖中，把每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)都繪制成一個(gè)氣泡，并用x 軸值、y 軸值和氣泡大小來表示風(fēng)險(xiǎn)的三個(gè)參數(shù)。X軸代表可監(jiān)測性，Y軸代表鄰近性，影響值則以氣泡大小表示。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在9.1 規(guī)劃資源管理042直方圖Histogram是一種展示數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的條形圖，可以展示每個(gè)可交付成果的缺陷數(shù)量、缺陷成因的排列、各個(gè)過程的不合規(guī)次數(shù)，或項(xiàng)目或產(chǎn)品缺陷的其他表現(xiàn)形式。應(yīng)用知識(shí)：2個(gè)在8.2 管理質(zhì)量，8.3 控制質(zhì)量043邏輯數(shù)據(jù)模型Logical data

32、model邏輯數(shù)據(jù)模型把組織數(shù)據(jù)可視化，以商業(yè)語言加以描述，不依賴任何特定技術(shù)。邏輯數(shù)據(jù)模型可用于識(shí)別會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性或其他質(zhì)量問題的地方。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理044矩陣圖Matrix Diagrams一種質(zhì)量管理和控制工具，使用矩陣結(jié)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。應(yīng)用知識(shí)：2個(gè)在8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理，8.2 管理質(zhì)量045責(zé)任分配矩陣Responsibility Assignment Matrix (RAM)責(zé)任分配矩陣一種展示項(xiàng)目資源在各個(gè)工作包中的任務(wù)分配的表格。責(zé)任分配矩陣展示項(xiàng)目資源在各個(gè)工作包中的任務(wù)分配。矩陣型圖表的一個(gè)例子

33、是職責(zé)分配矩陣(RAM)，它顯示了分配給每個(gè)工作包的項(xiàng)目資源，用于說明工作包或活動(dòng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。在大型項(xiàng)目中，可以制定多個(gè)層次的RAM。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在9.1 規(guī)劃資源管理046思維導(dǎo)圖Mind-Mapping思維導(dǎo)圖把從頭腦風(fēng)暴中獲得的創(chuàng)意整合成一張圖的技術(shù)，用以反映創(chuàng)意之間的共性與差異，激發(fā)新創(chuàng)意。應(yīng)用知識(shí)：3個(gè)在5.2 收集需求，8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理，13.2 規(guī)劃相關(guān)方參與047概率和影響矩陣Probability and Impact Matrix把每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和一旦發(fā)生對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響映射起來的一種表格。此矩陣對(duì)概率和影響進(jìn)行組合，以便于把單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)劃分成不同的

34、優(yōu)先級(jí)組別?；陲L(fēng)險(xiǎn)的概率和影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，以便未來進(jìn)一步分析并制定應(yīng)對(duì)措施。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在11.3 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析048散點(diǎn)圖Scatter diagrams散點(diǎn)圖是一種展示兩個(gè)變量之間的關(guān)系的圖形，它能夠展示兩支軸的關(guān)系，一支軸表示過程、環(huán)境或活動(dòng)的任何要素，另一支軸表示質(zhì)量缺陷。應(yīng)用知識(shí)：2個(gè)在8.2 管理質(zhì)量，8.3 控制質(zhì)量049相關(guān)方參與度評(píng)估矩陣Stakeholder Engagement Assessment Matrix相關(guān)方參與度評(píng)估矩陣將當(dāng)前與期望的相關(guān)方參與程度進(jìn)行比較的一種矩陣。顯示了個(gè)體相關(guān)方當(dāng)前和期望參與度之間的差距。不了解型。不知道項(xiàng)目及其潛在影

35、響。抵制型。知道項(xiàng)目及其潛在影響，但抵制項(xiàng)目工作或成果可能引發(fā)的任何變更。此類相關(guān)方不會(huì)支持項(xiàng)目工作或項(xiàng)目成果。中立型。了解項(xiàng)目，但既不支持，也不反對(duì)。支持型。了解項(xiàng)目及其潛在影響，并且會(huì)支持項(xiàng)目工作及其成果。領(lǐng)導(dǎo)型。了解項(xiàng)目及其潛在影響，而且積極參與以確保項(xiàng)目取得成功。應(yīng)用知識(shí)：6個(gè)在10.1 規(guī)劃溝通管理，10.3 監(jiān)督溝通，13.2 規(guī)劃相關(guān)方參與，13.4 監(jiān)督相關(guān)方參與050相關(guān)方映射分析/表現(xiàn)Stakeholder mapping/representation相關(guān)方映射分析和表現(xiàn)是一種利用不同方法對(duì)相關(guān)方進(jìn)行分類的方法。對(duì)相關(guān)方進(jìn)行分類有助于團(tuán)隊(duì)與已識(shí)別的項(xiàng)目相關(guān)方建立關(guān)系。權(quán)力利

36、益方格、權(quán)力影響方格，或作用影響方格?；谙嚓P(guān)方的職權(quán)級(jí)別（權(quán)力）、對(duì)項(xiàng)目成果的關(guān)心程度（利益）、對(duì)項(xiàng)目成果的影響能力（影響），或改變項(xiàng)目計(jì)劃或執(zhí)行的能力，每一種方格都可用于對(duì)相關(guān)方進(jìn)行分類。對(duì)于小型項(xiàng)目、相關(guān)方與項(xiàng)目的關(guān)系很簡單的項(xiàng)目，或相關(guān)方之間的關(guān)系很簡單的項(xiàng)目，這些分類模型非常實(shí)用。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在13.1 識(shí)別相關(guān)方051面向文本的格式Text-oriented formats如果需要詳細(xì)描述團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)，就可以采用文本型。文本型文件通常以概述的形式，提供諸如職責(zé)、職權(quán)、能力和資格等方面的信息。這種文件有多種名稱，如職位描述、角色職責(zé)職權(quán)表，該文件可作為未來項(xiàng)目的模板，特別是在根據(jù)

37、當(dāng)前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行更新之后。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在9.1 規(guī)劃資源管理四. 決策技術(shù)052多標(biāo)準(zhǔn)決策分析MulticriteriaDecision Analysis多標(biāo)準(zhǔn)決策分析該技術(shù)借助決策矩陣，用系統(tǒng)分析方法建立諸如風(fēng)險(xiǎn)水平、不確定性和價(jià)值收益等多種標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)眾多方案進(jìn)行評(píng)估和排序。先對(duì)標(biāo)準(zhǔn)排序和加權(quán)，再應(yīng)用于所有備選方案，計(jì)算出各個(gè)備選方案的數(shù)學(xué)得分，然后根據(jù)得分對(duì)備選方案排序。在本過程中，它有助于排定質(zhì)量測量指標(biāo)的優(yōu)先順序。應(yīng)用知識(shí)：8個(gè)在4.6 實(shí)施整體變更控制，5.2 收集需求，5.3 定義范圍，8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理，8.2 管理質(zhì)量，9.3 獲取資源，11.5 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)

38、對(duì)，13.4 監(jiān)督相關(guān)方參與053投票Voting投票是一種為達(dá)成某種期望結(jié)果，而對(duì)多個(gè)未來行動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)估的集體決策技術(shù)和過程。本技術(shù)用于生成、歸類和排序產(chǎn)品需求。投票技術(shù)示例包括：一致同意。每個(gè)人都同意某個(gè)行動(dòng)方案。大多數(shù)同意。獲得群體中超過50% 人員的支持，就能做出決策。把參與決策的小組人數(shù)定為奇數(shù)，可防止因平局而無法達(dá)成決策。相對(duì)多數(shù)同意。根據(jù)群體中相對(duì)多數(shù)人的意見做出決策，即便未能獲得大多數(shù)人的支持。通常在候選項(xiàng)超過兩個(gè)時(shí)使用。應(yīng)用知識(shí)：7個(gè) 在4.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作，4.6 實(shí)施整體變更控制，5.2 收集需求，5.5 確認(rèn)范圍，6.4 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間，7.2 估算成本，13.4

39、監(jiān)督相關(guān)方參與五.溝通技巧054反饋Feedback反饋是關(guān)于溝通、可交付成果或情況的反應(yīng)信息。反饋支持項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)及所有其他項(xiàng)目相關(guān)方之間的互動(dòng)溝通。例如，指導(dǎo)、輔導(dǎo)和磋商。應(yīng)用知識(shí)：2個(gè)在10.2 管理溝通，13.4 監(jiān)督相關(guān)方參與055演示Presentations演示是信息和/或文檔的正式交付。向項(xiàng)目相關(guān)方明確有效地演示項(xiàng)目信息。應(yīng)用知識(shí)：2個(gè)在10.2 管理溝通，13.4 監(jiān)督相關(guān)方參與六. 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能056積極傾聽Active listening積極傾聽技術(shù)包括告知已收到、澄清與確認(rèn)信息、理解，以及消除妨礙理解的障礙。應(yīng)用知識(shí)：3個(gè)在4.4 管理項(xiàng)目知識(shí)，10.2 管理溝

40、通，13.4 監(jiān)督相關(guān)方參與057溝通風(fēng)格評(píng)估Communication Styles Assessment溝通風(fēng)格評(píng)估規(guī)劃溝通活動(dòng)時(shí)，用于識(shí)別與相關(guān)方開展溝通的優(yōu)選溝通方法、形式和內(nèi)容的一種技術(shù)。常用于不支持項(xiàng)目的相關(guān)方。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在10.1 規(guī)劃溝通管理058沖突管理Conflict management沖突管理有助于相關(guān)方就目標(biāo)、成功標(biāo)準(zhǔn)、高層級(jí)需求、項(xiàng)目描述、總體里程碑和其他內(nèi)容達(dá)成一致意見。應(yīng)用知識(shí)：6個(gè)在4.1 制定項(xiàng)目章程，4.2 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，9.4 建設(shè)團(tuán)隊(duì)，9.5 管理團(tuán)隊(duì)，10.2 管理溝通，13.3 管理相關(guān)方參與059文化意識(shí)Cultural awarenes

41、s文化意識(shí)指理解個(gè)人、群體和組織之間的差異，并據(jù)此調(diào)整項(xiàng)目的溝通策略。具有文化意識(shí)并采取后續(xù)行動(dòng)，能夠最小化因項(xiàng)目相關(guān)方社區(qū)內(nèi)的文化差異而導(dǎo)致的理解錯(cuò)誤和溝通錯(cuò)誤。文化意識(shí)和文化敏感性有助于項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)相關(guān)方和團(tuán)隊(duì)成員的文化差異和文化需求對(duì)溝通進(jìn)行規(guī)劃。應(yīng)用知識(shí)：4個(gè)在10.1 規(guī)劃溝通管理，10.2 管理溝通，13.3 管理相關(guān)方參與，13.4 監(jiān)督相關(guān)方參與060制定決策Decision making決策包括談判能力以及影響組織與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的能力。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在9.5 管理團(tuán)隊(duì)061情商Emotional Intelligence情商識(shí)別、評(píng)估和管理個(gè)人情緒、他人情緒及團(tuán)隊(duì)群體情緒的能

42、力。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在9.5 管理團(tuán)隊(duì)062引導(dǎo)Facilitation引導(dǎo)是指有效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)成功以達(dá)成決定、解決方案或結(jié)論的能力。引導(dǎo)者確保參與者有效參與，互相理解，考慮所有意見，按既定決策流程全力支持得到的結(jié)論或結(jié)果，以及所達(dá)成的行動(dòng)計(jì)劃和協(xié)議在之后得到合理執(zhí)行。應(yīng)用知識(shí)：9個(gè)在4.1 制定項(xiàng)目章程，4.2 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，4.4 管理項(xiàng)目知識(shí)，5.2 收集需求，5.3 定義范圍，11.2 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，11.3 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析，11.4 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析，11.5 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)063影響力Influencing在矩陣環(huán)境中，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員通常沒有或僅有很小的命令職權(quán)，所以他們適時(shí)影響

43、相關(guān)方的能力，對(duì)保證項(xiàng)目成功非常關(guān)鍵。影響力主要體現(xiàn)在如下各方面：說服他人；清晰表達(dá)觀點(diǎn)和立場；積極且有效的傾聽；了解并綜合考慮各種觀點(diǎn)；收集相關(guān)信息，在維護(hù)相互信任的關(guān)系下，解決問題并達(dá)成一致意見。應(yīng)用知識(shí)：4個(gè) 在9.4 建議團(tuán)隊(duì)，9.5 管理團(tuán)隊(duì)，9.6 控制資源，11.6 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)064領(lǐng)導(dǎo)力Leadership指導(dǎo)、激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)所需的知識(shí)、技能和行為，可幫助組織達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。不同點(diǎn)：“管理”更接近于運(yùn)用一系列已知的預(yù)期行為指示另一個(gè)人從一個(gè)位置到另一個(gè)位置。相反，“領(lǐng)導(dǎo)力”指通過討論或辯論與他人合作，帶領(lǐng)他們從一個(gè)位置到另一個(gè)位置。應(yīng)用知識(shí)：6個(gè) 在4.4 管理項(xiàng)目知識(shí)，9.5

44、 管理團(tuán)隊(duì)，13.4 監(jiān)督相關(guān)方參與065會(huì)議管理Meeting management會(huì)議管理包括準(zhǔn)備議程、確保邀請(qǐng)每個(gè)關(guān)鍵相關(guān)方群體的代表，以及準(zhǔn)備和發(fā)送后續(xù)的會(huì)議紀(jì)要和行動(dòng)計(jì)劃。規(guī)劃會(huì)議時(shí)應(yīng)采取以下步驟：準(zhǔn)備并發(fā)布會(huì)議議程（其中包含會(huì)議目標(biāo)）；確保會(huì)議在規(guī)定的時(shí)間開始和結(jié)束；確保適當(dāng)參與者受邀并出席；切題；處理會(huì)議中的期望、問題和沖突；記錄所有行動(dòng)以及所分配的行動(dòng)責(zé)任人。應(yīng)用知識(shí)：3個(gè)在4.1 制定項(xiàng)目章程，4.2 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，10.2 管理溝通066激勵(lì)Motivation激勵(lì)為某人采取行動(dòng)提供了理由。提高團(tuán)隊(duì)參與決策的能力并鼓勵(lì)他們獨(dú)立工作。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè) 在9.4 建設(shè)團(tuán)隊(duì)06

45、7談判 Negotiation團(tuán)隊(duì)成員之間的談判旨在就項(xiàng)目需求達(dá)成共識(shí)。談判有助于在團(tuán)隊(duì)成員之間建立融洽的相互信任的關(guān)系。應(yīng)用知識(shí)：3個(gè) 在9.3 獲取資源，9.4 建設(shè)團(tuán)隊(duì)，9.6 控制資源068人際交往Networking人際交往與同一組織和不同組織中的人員建立聯(lián)系和關(guān)系。應(yīng)用知識(shí)：3個(gè) 在4.4 管理項(xiàng)目知識(shí)，10.2 管理溝通，13.4 監(jiān)督相關(guān)方參與069 名義小組技術(shù) Nominal Group Technique名義小組技術(shù)用于促進(jìn)頭腦風(fēng)暴的一種技術(shù)，通過投票排列最有用的創(chuàng)意，以便進(jìn)一步開展頭腦風(fēng)暴或優(yōu)先排序。名義小組技術(shù)是一種結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴形式，由四個(gè)步驟組成：向集體提出一個(gè)

46、問題或難題。每個(gè)人在沉思后寫出自己的想法。主持人在活動(dòng)掛圖上記錄所有人的想法。集體討論各個(gè)想法，直到全體成員達(dá)成一個(gè)明確的共識(shí)。個(gè)人私下投票決出各種想法的優(yōu)先排序，通常采用5 分制，1 分最低，5 分最高。為減少想法數(shù)量、集中關(guān)注想法，可進(jìn)行數(shù)輪投票。每輪投票后，都將清點(diǎn)選票，得分最高者被選出。 應(yīng)用知識(shí)：1個(gè) 在5.2 收集需求070觀察/交談Observation/conversation觀察和交談是指直接察看個(gè)人在各自的環(huán)境中如何執(zhí)行工作（或任務(wù)）和實(shí)施流程。當(dāng)產(chǎn)品使用者難以或不愿清晰說明他們的需求時(shí)，就特別需要通過觀察來了解他們的工作細(xì)節(jié)。觀察，也稱為“工作跟隨”，通常由旁站觀察者觀察

47、業(yè)務(wù)專家如何執(zhí)行工作，但也可以由“參與觀察者”來觀察，通過實(shí)際執(zhí)行一個(gè)流程或程序，來體驗(yàn)該流程或程序是如何實(shí)施的，以便挖掘隱藏的需求。 應(yīng)用知識(shí)：3個(gè) 在5.2 收集需求，10.3 監(jiān)督溝通，13.3 管理相關(guān)方參與071政治意識(shí)Political awareness政治意識(shí)有助于項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目環(huán)境和組織的政治環(huán)境來規(guī)劃溝通。政治意識(shí)是指對(duì)正式和非正式權(quán)力關(guān)系的認(rèn)知，以及在這些關(guān)系中工作的意愿。理解組織戰(zhàn)略、了解誰能行使權(quán)力和施加影響，以及培養(yǎng)與這些相關(guān)方溝通的能力，都屬于政治意識(shí)的范疇。 應(yīng)用知識(shí)：5個(gè) 在4.4 管理項(xiàng)目知識(shí)，10.1 規(guī)劃溝通管理，10.2 管理溝通，13.3 管理相關(guān)

48、方參與，13.4 監(jiān)督相關(guān)方參與072團(tuán)隊(duì)建設(shè)Team building建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方法。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段：形成階段：沖突少，彼此客氣震蕩階段：沖突多，相互對(duì)立規(guī)范階段：相互信任成熟階段：相互依靠解散階段 應(yīng)用知識(shí)：1個(gè) 在9.4 建設(shè)團(tuán)隊(duì)其他 073 廣告 Advertising廣告是就產(chǎn)品、服務(wù)或成果與用戶或潛在用戶進(jìn)行的溝通。在大眾出版物（如指定的報(bào)紙）或?qū)ｉT行業(yè)出版物上刊登廣告，往往可以擴(kuò)充現(xiàn)有的潛在賣方名單。大多數(shù)政府機(jī)構(gòu)都要求公開發(fā)布采購廣告，或在網(wǎng)上公布擬簽署的政府合同的信息。 應(yīng)用知識(shí)：1個(gè) 在12.2 實(shí)施采購074 敏捷發(fā)布規(guī)劃Agile release plannin

49、g敏捷發(fā)布規(guī)劃基于項(xiàng)目路線圖和產(chǎn)品發(fā)展愿景，提供了高度概括的發(fā)布進(jìn)度時(shí)間軸（通常是3 到6個(gè)月）。同時(shí)，敏捷發(fā)布規(guī)劃還確定了發(fā)布的迭代或沖刺次數(shù)，使產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)能夠決定需要開發(fā)的內(nèi)容，并基于業(yè)務(wù)目標(biāo)、依賴關(guān)系和障礙因素確定達(dá)到產(chǎn)品放行所需的時(shí)間。對(duì)客戶而言，產(chǎn)品功能就是價(jià)值，因此，該時(shí)間軸定義了每次迭代結(jié)束時(shí)交付的功能，提供了更易于理解的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，而這些就是客戶真正需要的信息。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè) 在6.5 制定進(jìn)度計(jì)劃075 類比估算 Analogous Estimating使用相似活動(dòng)或項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)，來估算當(dāng)前活動(dòng)或項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間或成本的技術(shù)。類比估算以過去類似項(xiàng)目的參數(shù)值（如持續(xù)時(shí)間

50、、預(yù)算、規(guī)模、重量和復(fù)雜性等）為基礎(chǔ)，來估算未來項(xiàng)目的同類參數(shù)或指標(biāo)。在估算持續(xù)時(shí)間時(shí)，類比估算技術(shù)以過去類似項(xiàng)目的實(shí)際持續(xù)時(shí)間為依據(jù)，來估算當(dāng)前項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間。這是一種粗略的估算方法，有時(shí)需要根據(jù)項(xiàng)目復(fù)雜性方面的已知差異進(jìn)行調(diào)整，在項(xiàng)目詳細(xì)信息不足時(shí)，就經(jīng)常使用類比估算來估算項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間。相對(duì)于其他估算技術(shù)，類比估算通常成本較低、耗時(shí)較少，但準(zhǔn)確性也較低。類比估算可以針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目中的某個(gè)部分進(jìn)行，或可以與其他估算方法聯(lián)合使用。參數(shù)估算是一種基于歷史數(shù)據(jù)和項(xiàng)目參數(shù)，使用某種算法來計(jì)算成本或持續(xù)時(shí)間的估算技術(shù)。它是指利用歷史數(shù)據(jù)之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系和其他變量（如建筑施工中的平方英尺），來估算諸如

51、成本、預(yù)算和持續(xù)時(shí)間等活動(dòng)參數(shù)。應(yīng)用知識(shí)：3個(gè) 在6.4 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間7.2 估算成本，9.2 估算活動(dòng)資源076 審計(jì)AuditsProcurement Audits. 采購審計(jì)對(duì)合同和采購過程的完整性、正確性和有效性進(jìn)行的審查。Quality Audits. 質(zhì)量審計(jì)質(zhì)量審計(jì)是用于確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循了組織和項(xiàng)目的政策、過程與程序的一種結(jié)構(gòu)化且獨(dú)立的過程。 Risk Audit. 風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)一種用于評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理過程有效性的審計(jì)。應(yīng)用知識(shí)：3個(gè) 在8.2 管理質(zhì)量，11.7 監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)，12.3 控制采購077 投標(biāo)人會(huì)議 Bidder Conference在準(zhǔn)備投標(biāo)書或建議書之前，與潛在賣

52、方舉行的會(huì)議，以便保證所有潛在賣方對(duì)本項(xiàng)采購都有清楚且一致的理解，并確保沒有任何投標(biāo)人會(huì)得到特別優(yōu)待。又稱承包商會(huì)議、供應(yīng)商會(huì)議或投標(biāo)前會(huì)議。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè) 在12.2 實(shí)施采購078 自下而上的估算Bottom-up estimating自下而上估算是一種估算項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間或成本的方法，通過從下到上逐層匯總WBS 組成部分的估算而得到項(xiàng)目估算。如果無法以合理的可信度對(duì)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間進(jìn)行估算，則應(yīng)將活動(dòng)中的工作進(jìn)一步細(xì)化，然后估算具體的持續(xù)時(shí)間，接著再匯總這些資源需求估算，得到每個(gè)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間。自下而上估算是對(duì)工作組成部分進(jìn)行估算的一種方法。首先對(duì)單個(gè)工作包或活動(dòng)的成本進(jìn)行最具體、細(xì)致的估算，然

53、后把這些細(xì)節(jié)性成本向上匯總或“滾動(dòng)”到更高層次，用于后續(xù)報(bào)告和跟蹤。團(tuán)隊(duì)和實(shí)物資源在活動(dòng)級(jí)別上估算，然后匯總成工作包、控制賬戶和總體項(xiàng)目層級(jí)上的估算。 應(yīng)用知識(shí)：3個(gè)在6.4 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間7.2 估算成本，9.2 估算活動(dòng)資源079變更控制工具Change Control Tools輔助變更管理和（或）配置管理的手動(dòng)或自動(dòng)的工具。這套工具至少能夠支持變更控制委員會(huì)的活動(dòng)。工具應(yīng)支持以下配置管理活動(dòng)：識(shí)別配置項(xiàng)。識(shí)別與選擇配置項(xiàng)，從而為定義與核實(shí)產(chǎn)品配置、標(biāo)記產(chǎn)品和文件、管理變更和明確責(zé)任提供基礎(chǔ)。記錄并報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)。關(guān)于各個(gè)配置項(xiàng)的信息記錄和報(bào)告。進(jìn)行配置項(xiàng)核實(shí)與審計(jì)。通過配置核實(shí)與審計(jì)

54、，確保項(xiàng)目的配置項(xiàng)組成的正確性，以及相應(yīng)的變更都被登記、評(píng)估、批準(zhǔn)、跟蹤和正確實(shí)施，從而確保配置文件所規(guī)定的功能要求都已實(shí)現(xiàn)。工具還應(yīng)支持以下變更管理活動(dòng)：識(shí)別變更。識(shí)別并選擇過程或項(xiàng)目文件的變更項(xiàng)。記錄變更。將變更記錄為合適的變更請(qǐng)求。做出變更決定。審查變更，批準(zhǔn)、否決、推遲對(duì)項(xiàng)目文件、可交付成果或基準(zhǔn)的變更或做出其他決定。跟蹤變更。確認(rèn)變更被登記、評(píng)估、批準(zhǔn)、跟蹤并向相關(guān)方傳達(dá)最終結(jié)果。也可以使用工具來管理變更請(qǐng)求和后續(xù)的決策，同時(shí)還要格外關(guān)注溝通，以幫助變更控制委員會(huì)的成員履行職責(zé)，以及向相關(guān)方傳達(dá)決定。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè) 在4.6 實(shí)施整體變更控制080索賠管理Claims Adminis

55、tration對(duì)合同索賠進(jìn)行處理、裁決和溝通的過程。如果買賣雙方不能就變更補(bǔ)償達(dá)成一致意見，或?qū)ψ兏欠癜l(fā)生存在分歧，那么被請(qǐng)求的變更就成為有爭議的變更或潛在的推定變更。此類有爭議的變更稱為索賠。如果不能妥善解決，它們會(huì)成為爭議并最終引發(fā)申訴。在整個(gè)合同生命周期中，通常會(huì)按照合同條款對(duì)索賠進(jìn)行記錄、處理、監(jiān)督和管理。如果合同雙方無法自行解決索賠問題，則可能不得不按合同中規(guī)定的程序，用替代爭議解決方法（ADR）去處理。談判是解決所有索賠和爭議的首選方法。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在12.3 控制采購081集中辦公Colocation為改善溝通和工作關(guān)系，提高工作效率，而讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作地點(diǎn)彼此靠近的一種

56、組織布局策略。集中辦公是指把許多或全部最活躍的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員安排在同一個(gè)物理地點(diǎn)工作，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作能力。集中辦公既可以是臨時(shí)的（如僅在項(xiàng)目特別重要的時(shí)期），也可以貫穿整個(gè)項(xiàng)目。實(shí)施集中辦公策略，可借助團(tuán)隊(duì)會(huì)議室、張貼進(jìn)度計(jì)劃的場所，以及其他能增進(jìn)溝通和集體感的設(shè)施。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在9.4 建設(shè)團(tuán)隊(duì)082溝通方法Communication Methods在項(xiàng)目相關(guān)方之間傳遞信息的系統(tǒng)化的程序、技術(shù)或過程。溝通方法可以大致分為：互動(dòng)溝通。在兩方或多方之間進(jìn)行的實(shí)時(shí)多向信息交換。它使用諸如會(huì)議、電話、即時(shí)信息、社交媒體和視頻會(huì)議等溝通工件。推式溝通。向需要接收信息的特定接收方發(fā)送或發(fā)布信息。這種方法

57、可以確保信息的發(fā)送，但不能確保信息送達(dá)目標(biāo)受眾或被目標(biāo)受眾理解。在推式溝通中，可以采用的溝通工件包括信件、備忘錄、報(bào)告、電子郵件、傳真、語音郵件、博客、新聞稿。拉式溝通。適用于大量復(fù)雜信息或大量信息受眾的情況。它要求接收方在遵守有關(guān)安全規(guī)定的前提之下自行訪問相關(guān)內(nèi)容。這種方法包括門戶網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫或知識(shí)庫。應(yīng)用知識(shí)：2個(gè)在10.1 規(guī)劃溝通管理，10.2 管理溝通083溝通模型Communication Models溝通模型說明在項(xiàng)目中將如何開展溝通過程的描述、比喻或圖形。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在10.1 規(guī)劃溝通管理084溝通需求分析Communication Requirements Analysis溝通需求分析一種分析技術(shù)，通過訪談、研討會(huì)或借鑒以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等方式，來確定項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)信息的需求。應(yīng)用知識(shí)：1個(gè)在10.1