優(yōu)秀總結(jié)范文：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院工作總結(jié)

1、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院工作總結(jié)我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī) 德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一 位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人 的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的 開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：一

2、、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實1、科室領(lǐng)導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實施方案。2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。二、理清思路、切實落實各項工作1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理 基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬 了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長-責任組長一責任護士f助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力、患者病情、 護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分 工制度,每組護理人員按病人分工，責任到人。最全面的范文參考 寫

3、作網(wǎng)站使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。4、 改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士交 班次數(shù)，同時實行彈性排班，確保基礎(chǔ)護理工作落到實處，保證 護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。5、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識， 如防跌倒標識、 藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。7、責任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改

4、進措施。三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理（1）開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠 了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工 作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到位， 晨晚間護理比以前好。（2）臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護，每個護士分管病人數(shù)平均不超過 8人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變 化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護 士“床邊記錄制”等臨床護理工作

5、方式。 逐步解決護士流動護理 工作站（車）、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護 理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。（3）病人滿意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬 的好評，得到病人的認可。四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。2、 在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到92%五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量， 確保護理安全。（1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填 寫各種信息，護士進行各

6、項治療，護理時按兩種以上識別方式進 行查對。（2）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護 士長總查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。(3 )嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室 1次。 晨間護理一床一巾一濕掃， 出院病人進行終末消毒， 對于醫(yī)療垃 圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、 護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等， 科室管理能力有待進一步提高。病人方

7、面： 在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。 在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活 護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)？不放心讓護士 照顧患兒，不放心。護理人員方面： 護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。 重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。 護士忙于書寫各 種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。 由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀

8、察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不 主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。管理方面：后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作?？傊剖易o理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi) 強素質(zhì)，外塑形象，思想?yún)R報專題不斷提高科室護理服務(wù)水平及 護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會越來 越好！篇二：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作總結(jié)XXXXXXXXXXXXX“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作總結(jié)我（轉(zhuǎn) 載于:在 點 網(wǎng):創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院工作總結(jié)）院于2013年5月份開始了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示

9、范工程”，開展活動8個月以來，成立由門診部主任任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范 工程”領(lǐng)導小組，利用門診部職工大會召開動員會，并且強調(diào)科室認真?zhèn)鬟_有關(guān)會議精神， 分層次的動員學習，會上決定將輸液 觀察室作為試點，根據(jù)我院的工作實際，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量萬里行 開展了如下工作：（一）完善護理工作制度及流程，提高護理服務(wù)質(zhì)量。認真貫徹 落實護士條例，進一步健全各項規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程，合理的根據(jù)工作需要彈性調(diào)整班次，完善各項護理工作，按照工作流程開展，達到科學化、合理化，滿足病人的需求。（二）創(chuàng)新管理，提升護理服務(wù)質(zhì)量。1、細化服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目。根據(jù)科室特點提出切實可行的“服 務(wù)主題”，并圍繞“服務(wù)主題”制

10、定“以病人為中心”服務(wù)措施。如提出了“細化健康教育，落實生活護理”，不但夯實了基 礎(chǔ)護理落實了了生活護理， 還通過有效的與患者溝通交流，范文寫作提高了患者的依從性和合作性。2、實行“ 34567”護理服務(wù)。護理組在深入開展溫馨護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作實際，推行了“ 34567”護理服務(wù)?！?3”即三 個多一點：多一點微笑、多一點愛護、多一點解釋?！?”即四個禁語：稱呼病人時不直呼床號、病人詢問時不說“不知道”、 遇到難辦的事不說“不行”、病人主訴時不說“沒事”?！?”即五主動：主動迎接新病人、主動護送病人、主動安慰病人、主動巡視住院病人、主動關(guān)心和幫助病人?！?”即六個一：一張親切的笑臉、一

11、句溫馨的問候、一張整潔的病床、一次詳細的介 紹、一個舒適的環(huán)境、一杯暖人的熱水?！?7”即七聲服務(wù)：入院有迎聲、進行治療時有稱 呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有致謝聲、病人詢問有答 聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。各科室護士長組織科 室護理人員認真學習“ 34567”服務(wù)的具體內(nèi)容并落到實處，通 過多次深入科室專項檢查此項工作實施情況，達到了人人知曉、落實到位的要求，患者及家屬對護理服務(wù)滿意度達到99%以上。通過采取上述措施，使門診留觀患者基礎(chǔ)護理服務(wù)工作得到更好 的落實，達到了“六潔” “三短”“三無”的要求，保證了患者安全、舒適。（三）扎實做好護理人員理論與技能培訓，開展護理技術(shù)

12、操作競 賽。一年來護理組一直嚴格要求扎實做好對護理人員的基礎(chǔ)理論與 技能培訓，充分利用好每月兩次的科室業(yè)務(wù)學習，每半年一次的技術(shù)操作考核，并將晨會提問制度落到實處，努力將知識學深、 學透。7月份，護理組對全院護士進行了上半年度護理技術(shù)操作 考核。9月10日，由護理部牽頭組織舉辦了“轉(zhuǎn)變作風、規(guī)范 服務(wù)、提升質(zhì)量、創(chuàng)先爭優(yōu)”護理技術(shù)操作競賽活動，4名技術(shù)能手參加競賽，項目為：單人徒手心肺復蘇術(shù)、溫馨靜脈輸液法。 通過本次競賽更加激發(fā)了全院護理人員自覺轉(zhuǎn)變工作作風、熟練掌握護理操作技能積極性，從而提高全院護理人員整體服務(wù)水 平，更好的服務(wù)于廣大患者。（四）完善健康宣教內(nèi)容，加大宣傳教育力度。深入開

13、展溫馨護理服務(wù)的基礎(chǔ)上， 把健康教育工作更加細致的落 到實處。充分發(fā)揮手溫馨提示卡、 溫馨就診流程及提示等宣教資 料的作用，進一步完善健康宣教內(nèi)容，對門診患者通過電子顯示 屏、宣傳單、溫馨提示卡、健教宣傳欄等形式進行有針對性的健 康教育，讓廣大患者更好的掌握保健常識及防病治病知識。同時，護理組不定期深入科室征求患者及 家屬對護理工作的意見和建議， 督促檢查科室健康宣教工作的落 實和患者掌握情況，以及責任護士對病人病情的掌握情況，促進了護患之間交流和溝通，提高了患者及家屬對護理工作的滿意度，同時也提高了護理質(zhì)量，和諧了護患關(guān) 系。8個月來，我院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方面做了大量的工作，醫(yī)院 了投入了

14、不少資金，但是與上級主管部門的要求還有一定的差 距。今后，我們要在上級衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導下，扎實有效的開 展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，及時轉(zhuǎn)變理念，提高護理質(zhì)量，提升患者滿意 度。篇三：2015年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng)，愛崗敬業(yè)，做好 工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個工作人員 信守的承諾。10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們 消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢？當 然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要， 忙中不能出錯，不能因為我們的 疏忽大意給病人增加痛苦； 其次就是要保證物品的及時供給， 不 能因為我們而讓病人等待或無法進行手術(shù)和治療。但對于手術(shù)量 的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所 有的布類必須經(jīng)過脫漿處理， 首先擺在我們面前的就是敷料包制 作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠， 外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需 要半個小時以上，為了保證物品的及時供給， 護士長及時調(diào)整收 取手術(shù)室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包 制作清潔布類的及時供給， 在敷料包制作過