加油員崗位職責(zé)[1]

1、無加油員崗位職責(zé)加油員崗位職責(zé)1、 嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好加油服務(wù)工作。2、 按照加油操作服務(wù)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)。3、 負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔。4、 負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時阻止和匯報。5、 熟悉站內(nèi)消防器材性能并熟練使用。6 、熟悉站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，能熟練完成預(yù)案中相應(yīng)的角色任務(wù)。7 、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。8 、了解門店商品分布情況、商品知識及促銷內(nèi)容，具備一定的推銷技巧。9、 協(xié)助前庭主管做好交接班工作。10、 完成前庭主管交辦的其他工作。加油操作規(guī)程加油操作規(guī)程1加油員在操作過程中要遵循加

2、油操作十三步曲加油員在操作過程中要遵循加油操作十三步曲1迎候。加油員應(yīng)站在加油島靠近入口一側(cè)面向車輛進(jìn)入方向迎接顧客。2引導(dǎo)車輛。當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬起手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車到人到” 。3開啟車門。車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動為司機(jī)開啟車門，開啟車門無前應(yīng)征得顧客的同意。4微笑招呼。禮貌地向客戶打招呼： “您好，歡迎光臨！ ”或“歡迎光臨！ ” 。如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等） 。5禮貌詢問。加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動機(jī)及煙火，并請顧客不要使用手機(jī)。禮貌地詢問顧客所需油

3、品品種及加油數(shù)量。先問： “請問您加什么油？”如未聽清或有疑問，應(yīng)再次詢問，然后再問：“ （請問）您（要）加滿嗎？”得到確切的回答后應(yīng)回答： “好的，油品，加滿（或升或元） ，請稍等！ ” 。6開啟油箱。加油員應(yīng)主動為司機(jī)開啟油箱。轎車油箱應(yīng)將油箱旋塞掛在油箱外蓋處，貨車油箱蓋放置于油箱上。如司機(jī)自行開啟，加油員應(yīng)表示謝意。7預(yù)置。將加油機(jī)數(shù)碼回零，并向顧客說： “您請看，數(shù)碼已回零。 ” 。根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上預(yù)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，則不需預(yù)置。詢問加油品種和數(shù)量可與開啟油箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。8提槍加油。確認(rèn)油品無誤后，提起加油槍，將加油槍插入車輛油箱

4、口，打開加油槍加油。正確的加油姿勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動槍時，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。9收槍復(fù)位。加油完畢，應(yīng)請顧客再次確認(rèn)加油數(shù)量。收槍時應(yīng)注無意滴凈油槍余油，槍口向上，輕輕放回原處。收槍后應(yīng)主動替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。10擦車。詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進(jìn)行。擦車一般與加油同時進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動作快捷、有效。11提示付款（代客付款或自行收款） 。應(yīng)給顧客開

5、具付油憑證，并禮貌告訴顧客加油機(jī)號、加油數(shù)量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點，禮貌推薦便利店商品，并目送客戶到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或無收銀員由加油員自行收款時， 加油員收款時應(yīng)“唱收唱付” ，并禮貌地將找零輕放在顧客手中。12送行。確認(rèn)客戶付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與顧客道別，必要時替顧客關(guān)上車門，并致道別語（ “再見，歡迎再來”等）或揮手告別。13清潔。如果沒有下一個客戶，則按照要求盤好加油槍膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。加油操作注意事項加油操作注意事項1杜絕以下違規(guī)操作：(1) 把加油槍交給顧客操作（顧客要求自己把槍和自助加油站除外） 。(2) 將加油槍對準(zhǔn)顧客。

6、(3) 向塑料容器或木制容器直接加注汽油。(4) 車輛未熄火加油。(5) 給存在明顯事故隱患的車輛加油。無(6) 加油站上空電閃雷鳴時加油。(7) 灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油。(8) 用加油槍敲打油箱口。2加油過程中如出現(xiàn)加錯油等特殊情況，應(yīng)啟動“加錯油品”的應(yīng)急處理預(yù)案，按照預(yù)案的程序進(jìn)行處理。3摩托車必須熄火、顧客下車方可加油，加油后須推離加油機(jī)4.5米后方能啟動。4加油高峰時段，員工應(yīng)加強(qiáng)配合，合理分工，執(zhí)行團(tuán)隊加油操作服務(wù)規(guī)范，做到引導(dǎo)車輛、加油服務(wù)、禮貌送行等分工明確，為顧客提供快速有效的服務(wù)，靈活執(zhí)行而非機(jī)械套用，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的親情服務(wù)。滅火器操作規(guī)程滅火器操作規(guī)程日常檢查日

7、常檢查(1) 檢查壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)；(2) 檢查保險銷有無銹蝕，轉(zhuǎn)動靈活，鉛封完好；(3) 滅火器壓把、閥體、頂針等金屬件有無嚴(yán)重?fù)p傷、變形、銹蝕等；(4) 檢查噴粉管有無老化、蜘蛛網(wǎng)；(5) 檢查筒體有無變形，底部有無銹蝕，有無蜘蛛網(wǎng)；(6) 檢查干粉是否結(jié)塊；(7) 檢查滅火器是否在有效使用期內(nèi)；(8) 推車式滅火器車架上的轉(zhuǎn)動部件是否松動，轉(zhuǎn)動時是否靈活可靠；(9) 檢查銘牌標(biāo)注的項目是否清楚齊全。7.12.2 日常維護(hù)(1) 經(jīng)常對表面、噴粉管及保險銷進(jìn)行清潔整理；(2) 定期對活動部位進(jìn)行潤滑保養(yǎng)；(3) 定期對筒體進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕蝿?，防止干粉結(jié)塊；(4) 當(dāng)壓力低于規(guī)定的范圍或干

8、粉嚴(yán)重結(jié)塊時應(yīng)申請維修或更換；(5) 到報廢年限時應(yīng)及時申請更換。7.12.3 滅火器操作方法1. 4Kg、 8Kg 手提式干粉滅火器操作方法：無使用前先上下顛倒幾次，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持 5m 間距，去掉鉛封，拔出保險銷，手持噴粉管，對準(zhǔn)火焰根部，按下壓把，開始噴射。注意事項：撲救液體可燃物火災(zāi)，應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部；當(dāng)燃燒物呈滴狀時，由近而遠(yuǎn)， 左右掃射； 撲救容器內(nèi)可燃液體時， 不能直接對準(zhǔn)液面噴射， 以防飛濺；用磷酸鉀鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)，應(yīng)對準(zhǔn)火勢最猛烈處上下左右噴射。2. 35Kg 推車式干粉滅火器操作方法：兩人操作， 站在上風(fēng)口， 與燃燒物保持 10m 間距。 一人取下噴

9、槍， 展開軟管，對準(zhǔn)火焰根部；另一人拔出保險銷，迅速開啟滅火器的開啟機(jī)構(gòu)。3二氧化碳滅火器的操作方法：先拔保險銷，然后一手開啟壓把，另一手握住喇叭噴筒的手柄；緊握開啟壓把即可噴出。注意事項：撲救液體可燃物火災(zāi)，應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部；當(dāng)燃燒物呈滴狀時，由近而遠(yuǎn)， 左右掃射； 撲救容器內(nèi)可燃液體時， 不能直接對準(zhǔn)液面噴射， 以防飛濺；用磷酸鉀鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)，應(yīng)對準(zhǔn)火勢最猛烈處上下左右噴射。報警和通訊聯(lián)絡(luò)方式1緊急情況報警火警：119急救中心：120公安報警：110注意事項：1. 發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)及時撥打火警電話119。報警時應(yīng)講清以下內(nèi)容：1) 著火單位名稱、詳細(xì)地址；2) 著火部位、著火物質(zhì)、火情大小；3) 報警人姓名、報警電話號碼；4) 到加油站門口或就近路口迎接消防車。2. 如事故重大，及時通知周邊企業(yè)和居民進(jìn)行必要的防護(hù)措施，甚至疏散無到安全的地方，并請求社會支援，同時報警。3、 發(fā)生事故或突發(fā)事件后，立即在第一時間內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)和安全部門報告情況，并向當(dāng)?shù)氐陌踩O(jiān)督部門匯報。油槍跑冒油應(yīng)急處置預(yù)案油槍跑冒油應(yīng)急處置預(yù)案（1）立即關(guān)閉加油槍和加油機(jī)；（2）用棉紗和棉毛巾或不產(chǎn)生靜電的