畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 物流管理

1、 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)院： 應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 專業(yè)： 物流管理 班級(jí)： 0781 學(xué)號(hào)：200713260101 學(xué)生姓名： 趙強(qiáng) 導(dǎo)師姓名： 蘇選良 完成日期： 2011.4.15 一 前言實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)校里我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是不能再實(shí)踐中靈活運(yùn)用那就是等于沒有學(xué)?，F(xiàn)在我將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。我們?cè)趺礃硬拍馨颜n本上的理論知識(shí)靈活恰當(dāng)運(yùn)用到工作和學(xué)習(xí)中去，成為社會(huì)上有用的人才呢？在這個(gè)飛速發(fā)展的社會(huì)中，怎樣確定自己的人生目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？在這種想法中，我走進(jìn)了恒勝物流有限公司。在哪里我學(xué)習(xí)到了更有用的更直接的物流知識(shí)，在這里使我增強(qiáng)了自己的戰(zhàn)斗力，使我不會(huì)落在后面，

2、跟是我踏出了邁向成功的第一步。初步認(rèn)識(shí)社會(huì)，進(jìn)一步了解貨代以及物流運(yùn)輸組織與管理的相關(guān)知識(shí)，做到學(xué)以致用，把從學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際工作中的實(shí)踐貫穿起來，從社會(huì)實(shí)踐中，逐步完善自我、發(fā)展自我，最終完全融入現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，做一名言出必行、知識(shí)與能力兼?zhèn)洹⒎仙鐣?huì)主義發(fā)展目標(biāo)的優(yōu)秀人才。二 實(shí)習(xí)目的 我結(jié)合在校期間物流理論的學(xué)習(xí)，對(duì)物流的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力并且了解第三方物流的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分析，能對(duì)今后的工作中有促進(jìn)作用，并結(jié)合所學(xué)的理論知識(shí)提出改進(jìn)意見。在此期間要做到：勤學(xué)苦練，善于創(chuàng)新，

3、善于思考，紙上得來終須淺，絕知此事要躬，靈活處理人際關(guān)系(同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、客戶關(guān)系)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，切勿感情意氣用事，要注意安全，做工作要認(rèn)真。三 實(shí)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn) (1)實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年3月1日至2011年4月1日 (2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：阜寧恒勝物流有限公司四 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 恒勝物流有限公司成立于2002年，以“準(zhǔn)時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”為服務(wù)宗旨；以國際集裝箱運(yùn)輸為主，倉儲(chǔ)，海（空）運(yùn)進(jìn)出口貨物代理相結(jié)合的綜合型物流企業(yè)。公司擁有一支敬業(yè)、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新的精英團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有大型集裝箱車輛128輛，是目前阜寧國際集裝箱運(yùn)輸行業(yè)中自有集裝箱車輛隊(duì)伍最強(qiáng)的企業(yè)。公司綜合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)已通過

4、三A級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審。2006年榮獲中國物流誠信企業(yè)稱號(hào)；2007年榮獲2007年度中國物流最有商業(yè)價(jià)值品牌企業(yè)稱號(hào)；2008年通過ISO9001:2000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證?，F(xiàn)公司擁有一套便捷、完善的信息化管理系統(tǒng)，能為客戶提供24小時(shí)貨物信息查詢服務(wù)。對(duì)所有車輛統(tǒng)一安裝GPS定位系統(tǒng)，能準(zhǔn)確掌握車輛及貨物的安全信息，有效地提高集裝箱運(yùn)輸?shù)姆?wù)能力。倉儲(chǔ)和堆場(chǎng)于2007底已全面投入營(yíng)運(yùn)，倉庫全部采用立體貨架式格局，以確保進(jìn)出口貨物質(zhì)量和包裝的完整性，最大限度的利用儲(chǔ)存空間；牽引和堆高全部采用電動(dòng)裝備，符合國際環(huán)保節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)。公司將立足于以國際集裝箱貨運(yùn)為主業(yè)，以配套產(chǎn)業(yè)為輔，輻

5、射經(jīng)營(yíng)相關(guān)行業(yè)；以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為向?qū)В砸?guī)范化、信息化、制度化管理為管理原則，抓住機(jī)遇，不斷創(chuàng)新、不斷改革，爭(zhēng)取發(fā)展成為阜寧集裝箱運(yùn)輸行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。五 實(shí)習(xí)環(huán)境 實(shí)習(xí)期間，前2周被分配在客戶部實(shí)習(xí)，后2周被調(diào)配到倉庫實(shí)習(xí)。六 實(shí)習(xí)過程(1)了解過程 第一天走進(jìn)寬敞明亮的辦公大樓，心情特別激動(dòng)，期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)辦公室的一剎那，就遇見了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他帶著我們兩個(gè)人認(rèn)識(shí)了一下公司的業(yè)務(wù)人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名，這使得我倆剛到非常溫馨。簡(jiǎn)單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利。接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司

6、專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶就是先與下級(jí)客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價(jià)格如何，數(shù)量多少，注意事項(xiàng)等;然后再尋找上級(jí)客戶，說清楚下級(jí)客戶的要求，若能夠滿足就簽合同。或者進(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級(jí)客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無處不在，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認(rèn)識(shí)了全國公路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫、其中的注意事項(xiàng)又有哪些等等。從以上的介紹當(dāng)中，

7、我深悉業(yè)務(wù)員工作的艱辛與繁瑣，必須處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)與環(huán)節(jié)，否則就會(huì)釀成大禍;更艱難的事還有不定期出差，因?yàn)槲覀冏龅氖秦涍\(yùn)專線，兩個(gè)地區(qū)的業(yè)務(wù)都要做好。這些更是一個(gè)剛出校門的大學(xué)生所不熟悉的，因此，要想在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)眼前的工作，就必須付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，堅(jiān)持到底。客戶部的主要工作是接客戶的電話，聯(lián)系客戶。公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時(shí)打電話來詢問自己的貨物所處的狀態(tài)及所處位置，如果貨物丟失，也可查詢時(shí)在那個(gè)環(huán)節(jié)丟失的，那么久可以很準(zhǔn)確的查處肇事者，并且讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這個(gè)系統(tǒng)大大的規(guī)范了人們的行為?？头康墓ぷ魅藛T所需要做的工作并不是接電話那么簡(jiǎn)單，他們還要對(duì)

8、客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單，吧每一項(xiàng)都記入電腦里，每天打入客服部得電話不計(jì)其數(shù)，所以客服部的工作人員每天都要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個(gè)工作人員都有非?？斓拇蜃炙俣?。在客服部實(shí)習(xí)的2周里，我學(xué)習(xí)了簡(jiǎn)單的理單，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。后2周我們進(jìn)行了換崗，我進(jìn)入了倉庫實(shí)習(xí)。早上我們一般就是貼標(biāo)簽，下午的時(shí)候跟司機(jī)出去送貨。司機(jī)送貨一般都沒固定的單位和客戶，只有少數(shù)的顧客是固定的，這就要求每一個(gè)司機(jī)對(duì)阜寧的地理位置很熟悉，要把客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點(diǎn)按照最合理有效的方式運(yùn)達(dá)客戶指定的收貨地點(diǎn)，同時(shí)還要提貨，整個(gè)過程都是司機(jī)獨(dú)立完成的，很累。在庫房進(jìn)行貨物裝卸流程的學(xué)習(xí)，倉庫

9、裝卸貨物，先調(diào)車靠臺(tái)，由倉庫負(fù)責(zé)人組倉儲(chǔ)前臺(tái)領(lǐng)取清單（改車所裝貨物的信息），首先先觀察貨物的裝車情況，看是否齊整，在核對(duì)清單。其他特殊情（客戶不能及時(shí)來提，電話打不通等）貨物和零擔(dān)貨物，進(jìn)行卸車?yán)雮}庫碼放整齊，裝卸時(shí)禁止野蠻裝卸，對(duì)易碎等物品做到小心輕放。作為初次到社會(huì)上去工作的大學(xué)生來說，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對(duì)這里的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè)，向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過他們的幫助，我對(duì)這里的情況有了一定的了解(2)實(shí)際操作 前2周我去了客戶部。

10、公司主要阜寧地區(qū)貨運(yùn)代理，我們的工作性質(zhì)就是業(yè)務(wù)員，前期的主要工作任務(wù)就是到阜寧各大市場(chǎng)、物流園區(qū)等做公司的宣傳并聯(lián)系客戶，到最后就是洽談業(yè)務(wù)、簽定合同。具體業(yè)務(wù)操作如下，以我們做的第一筆具體業(yè)務(wù)，也是我們第一天做出的業(yè)務(wù)為例，簡(jiǎn)單的介紹一下其過程。 1、建立業(yè)務(wù)關(guān)系：我們主要是通過到各大市場(chǎng)、物流園區(qū)等做公司的宣傳，與辦事處或者個(gè)體營(yíng)業(yè)者交換名片，然后將名片反饋回公司，再通過電話聯(lián)系來確定業(yè)務(wù)合作關(guān)系。他們需要發(fā)貨的時(shí)候，會(huì)提前給我們打電話，我們會(huì)按照貨物的數(shù)量聯(lián)系車。量少的貨物會(huì)直接送到公司在各大時(shí)常附近設(shè)立的收貨點(diǎn)，要是量大的時(shí)候公司會(huì)派車去接貨。2、報(bào)價(jià)與確認(rèn)：我們會(huì)根據(jù)貨物的價(jià)格、規(guī)

11、格、含量、數(shù)量等具體情況給出具體的價(jià)格，因?yàn)閯傞_始對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格了解不夠，自己不能報(bào)出價(jià)格的時(shí)候，我們會(huì)讓經(jīng)理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是客戶和經(jīng)理聯(lián)系。當(dāng)經(jīng)過雙方的友好協(xié)商對(duì)價(jià)格達(dá)成共識(shí)后，接下來又到了下一步簽訂合同。 3、簽訂運(yùn)輸合同：簽訂運(yùn)輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復(fù)雜，只是存在一方要與我公司簽訂運(yùn)輸合同，也就是貨主;簽合同要注意的事項(xiàng)有：合同條款要求嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)要求劃分清楚，違約及補(bǔ)救要求詳細(xì)明確，糾紛解決辦法要求得當(dāng)?shù)皿w，合同有效期限等等。商榷了有關(guān)運(yùn)輸、裝卸、倉儲(chǔ)等事宜，還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨，否則后果自負(fù)。4、付款與收貨：等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后，大約

12、需要一到兩天的時(shí)間。貨物到站后，返回到貨通知，同時(shí)在目的地提供發(fā)貨通知，以便雙方及時(shí)提貨。若出現(xiàn)短量現(xiàn)象，應(yīng)該按照合同條款作出處理。當(dāng)對(duì)方提貨是我們會(huì)收取運(yùn)費(fèi)，當(dāng)然收取的運(yùn)費(fèi)會(huì)比給司機(jī)的運(yùn)費(fèi)要多的多，公司就是從貨物運(yùn)費(fèi)與司機(jī)運(yùn)費(fèi)的差價(jià)中獲取利潤(rùn)。后2周我調(diào)去了倉庫實(shí)習(xí)，基本倉儲(chǔ)所涉及的主要是物資入庫、出庫及保管。入庫方面要求驗(yàn)收合格后方可入庫，入庫后要登記批號(hào)、數(shù)量和貨位號(hào)。出庫要求必須有出庫單，倉庫照單發(fā)貨。 對(duì)沒有特別要求的貨物嚴(yán)格執(zhí)行先入先出原則。 對(duì)不按入庫、出庫手續(xù)辦理的事件要登記備案。物資保管方面要求：1、倉儲(chǔ)物必須保證無霉變、無損壞。2、倉儲(chǔ)物資應(yīng)按規(guī)格型號(hào)，按品種分類保管，不準(zhǔn)

13、亂放。3、搞好倉庫的“四防”工作，確保倉庫安全。4、倉庫單據(jù)的記錄要與實(shí)際相符。5、對(duì)倉庫管理中出現(xiàn)的問題，要及時(shí)解決，自己解決不了要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)入庫在管理中是較為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。每周我們的倉庫都有幾次大批量的進(jìn)貨。信息員首先要接收并打印出入庫通知單，接著通知倉庫管理員準(zhǔn)備接貨。我所在的倉庫主要儲(chǔ)藏成品貨物。整個(gè)倉庫分三個(gè)區(qū)分別儲(chǔ)藏三個(gè)不同廠家的貨物。每個(gè)廠家都有幾十種不同商品，需根據(jù)產(chǎn)品批號(hào)碼放于不同的貨位。倉庫管理員收到信息員送來的接貨通知單后需要明確貨物運(yùn)輸?shù)絺}庫所在地的時(shí)間以準(zhǔn)備貨位。倉庫管理員在送貨車輛到來前要安排好泊車位、倉庫位、卸貨人員、卸貨工具（主要是叉車、手推車

14、、托盤車、托盤、傳送帶）等。待送貨車輛到來停穩(wěn)后即可組織卸貨作業(yè)。倉庫管理員要在卸貨過程中和運(yùn)輸方共同查驗(yàn)到貨的準(zhǔn)確性和完好性。入庫作業(yè)中倉庫管理員須嚴(yán)格遵守以下規(guī)則：1、物料進(jìn)倉時(shí)，倉庫管理員必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫手續(xù)；如屬回用物資應(yīng)憑回用單辦理入庫手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實(shí)物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。2、入庫時(shí)，倉庫管理員必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人

15、員負(fù)責(zé)處理。3.物資入庫，保管員要親自同交貨人辦理交接手續(xù)，核對(duì)清點(diǎn)物資名稱、數(shù)量是否一致，按物資交接本上簽字，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)簽收是經(jīng)濟(jì)責(zé)任的轉(zhuǎn)移。七 實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)，就是把在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。知識(shí)學(xué)習(xí)，不實(shí)踐那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合，時(shí)間可以為以后工作打下基礎(chǔ)。通過這段學(xué)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不止要學(xué)好學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，還要不斷從生活中實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己，表現(xiàn)自己。上班期間，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，認(rèn)真地進(jìn)行工作。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題

16、和困難時(shí)，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí)，則向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請(qǐng)求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡(jiǎn)單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決問題的方法途徑。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強(qiáng)，對(duì)工作的積極性也有所提高。每次下班之前，將自己工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈，垃圾放入垃圾袋中并放到相應(yīng)的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作內(nèi)容也就完成了。短短一個(gè)月時(shí)間工作過程使我受益匪淺。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速發(fā)展變化中，所有對(duì)人才的需求越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，要不斷的提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多課本上根本血不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，不僅讓我開闊了眼界，最主要的是讓我懂得如何更好的