售樓部客戶接待制度范本

1、精品文檔售樓部客戶接待制度范本售樓部客戶接待制度范本提要：置業(yè)顧問按每天簽到順 序接待來訪客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動、熱 情的接待。置業(yè)顧問不得怠慢客戶源自物管學堂售樓部客戶接待制度范本1 、接待基本流程：2 .客戶接待條例1 、置業(yè)顧問按每天簽到順序接待來訪客戶，要保證每 一位來訪客戶都能得到主動、熱情的接待。置業(yè)顧問不得怠 慢客戶，不得以任何理由中斷服務而轉接其他客戶，也不允 許爭搶客戶現(xiàn)象發(fā)生（有意違反此條，所成交單位的業(yè)績不 計入其名下，傭金作為公傭，并處罰停盤一周） 。2 、從第一個簽到的置業(yè)顧問到最后一個置業(yè)顧問接待 完畢為第一個接待輪回，依次類推。3 、若當值置業(yè)顧問

2、未打招呼而不在現(xiàn)場或正在接待未 成交客戶，則被跳過，由下一個置業(yè)顧問接待。除置業(yè)顧問 被委派辦理公事外，跳過后不給予補接。短時間內有事應與 其他同事交代，以便暫時代接。4 、接待已成交客戶回訪不計接待名次，被跳過可優(yōu)先 補接。5 、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前，當事置業(yè)顧問未經現(xiàn)場經理或主管許可，不得再接待新客戶（有意違反此條，停盤一天）。6 、置業(yè)顧問接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪， 置業(yè)顧問可選擇同時接待（客戶愿意的情況下）或指定他人 代接老客戶，無指定則由排位最后的置業(yè)顧問幫忙接待；如 當事置業(yè)顧問選擇接待新客戶，則不論老客戶是在當事置業(yè) 顧問還是在幫手置業(yè)顧問手上當日成交的都五五分

3、單。老客 戶當日未成交，則計當事置業(yè)顧問接待名次，幫手置業(yè)顧問 可補接一次；如當事置業(yè)顧問選擇接待老客戶，則新客戶完 全歸屬下一個業(yè)務員。7 、A置業(yè)顧問在接待客戶過程中， 如發(fā)現(xiàn)該客戶為 B置 業(yè)顧問的本項目老客戶，須第一時間通知B置業(yè)顧問，并交由B置業(yè)顧問接待，并計 B置業(yè)顧的接待名次， A置業(yè)顧問 則可優(yōu)先補接。如 B置業(yè)顧問休息，應電話通知，由其指定 同事接待；聯(lián)系不到，則繼續(xù)接待。當天成交分半。不成交 則為義務接待，可優(yōu)先補接新客（如A置業(yè)顧問有意不通知B置業(yè)顧問或銷售經理、主管，所成交單位的業(yè)績及傭金都 歸B置業(yè)顧，A置業(yè)顧問還將處罰停盤三天）。8 、來訪客戶必須留下真實姓名和電話

4、（包括英文名），并經置業(yè)顧問簽名，才視為有效客戶登記。所有客戶歸屬問 題，均以此為原則：a）以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權?？蛻舻怯浻行跒橐粋€月，如超生一個月而置業(yè)顧問又無近期客戶跟蹤記錄的，視為歸屬權遺失。b） 不完整的客戶登記視為無效登記，發(fā)生爭議時，不擁有客戶歸屬權。c） 同姓名不同電話，得不到證實則屬無效登記。d）同電話不同姓名，則視乎是否直系親屬關系（父母、 夫妻、父子、父女）。e）客戶成交后的歸屬權追溯期為 7天（含第七天）。f） 成交姓名與登記姓名不同以直系親屬關系為判斷依據(jù)。9 、置業(yè)顧問帶領客戶參觀示范單位前（上樓梯前）確定客戶為同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非

5、購房身份的，可不計接待名次；其他情況 一律計接待名次。10 、客戶拒絕置業(yè)顧問接待亦計該業(yè)務員的接待名次， 客戶轉由銷售經理或主管指定的人接待。11 、置業(yè)顧問不得以第 9、10以外的任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶（有意違反此條，停盤一天）12 、非當班置業(yè)顧問可以當班接待新客戶，但至少當班 四小時以上。13 、未成交的老客戶帶新客戶到訪，只計置業(yè)顧問一個 接待名次；已成交老客戶帶新客戶來訪，未做新客戶登記的, 則不計名次，反之則計?？蛻舢斕熘貜投啻蔚浆F(xiàn)場，只計第 一個接待名次。14 、老客戶帶新客戶的歸屬權原則上屬原置業(yè)顧問，但 新老客戶必須同時到場或新客戶表明身份并點置業(yè)顧問的

6、 名接待；如新客戶單獨到現(xiàn)場，與老客戶分批進來，只是偶 然碰見或已被接待后才知道，則不在此列。15 、未成交老客戶同時又帶新客戶到訪，如原業(yè)務員不 在場，應電話通知原置業(yè)顧問接待。如聯(lián)系不到或老客戶成交則見第 7條。新客戶則歸屬當 值置業(yè)顧問，成交不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生 上述情況，成效分半，歸屬權屬當值業(yè)務員，由其負責跟蹤。16 、如新客戶同時又帶新客戶到訪，則由該兩名置業(yè)顧 問當天簽到順序前者接待，成交分半，歸屬權屬接待置業(yè)顧 問所有。17 、有效老客戶到訪，如當天未能確認其身份，則當天 成交分半，不成交則屬義務接待，可優(yōu)先補接。如原置業(yè)顧 問在客戶提由交定前未認由其有效客戶，則在有效追溯期內 查由分半，逾期查由無效。18 、老客戶帶新客戶到場，置業(yè)顧問必須通知原置業(yè)顧 問，原置業(yè)顧問不接或無法接待（指休息）成交后不分單。 如置業(yè)顧問在現(xiàn)場被認由，則還回業(yè)務員。19 、展場客戶界定展場客戶當日上門成交的客戶，按展場置業(yè)顧問和現(xiàn) 場置業(yè)顧問各50%分配。展場客戶當日未去銷售現(xiàn)場，之后到訪按照新客戶程 序接待，成交歸接待人。展場客戶當日未去銷售現(xiàn)場，隔日到訪直接找莫置業(yè) 顧問，該置業(yè)顧問有優(yōu)先接待權，不計記接待名額。20 、凡業(yè)務員間發(fā)生客戶歸屬權