ITSSTE ITSS運維交付平臺使用手冊

1、 揚州萊斯信息技術(shù)有限公司運維服務(wù)能力管理體系文件ITSS運維交付平臺使用手冊文件編號：ITSS-TE-8.2-001制定時間：2016年03月01日版本號：1.0版起草：維護：審批：變更履歷版本號變更內(nèi)容制定 / 變更日期1、服務(wù)請求圖1.1如圖1.1，選擇服務(wù)臺->服務(wù)臺項目，點擊右側(cè)的“服務(wù)請求”按鈕彈出圖1.2所示頁面。圖1.2圖1.2所示頁面中的資產(chǎn)標(biāo)識、客戶、服務(wù)清單內(nèi)容都需要預(yù)先進行配置，配置方式如下：合同配置及資產(chǎn)標(biāo)識配置請參照本文第4節(jié)；客戶配置請參照本文第3節(jié)；服務(wù)清單配置請參照本文第5節(jié)。選擇客戶和相應(yīng)的資產(chǎn)標(biāo)識（資產(chǎn)標(biāo)識支持模糊檢索），點擊服務(wù)清單中所需的服務(wù)項，

2、可進入相應(yīng)服務(wù)申請?zhí)顚戫撁妫鐖D1.3所示（根據(jù)所選服務(wù)的不同，彈出頁面也會有所差異）。以下以“事件處理”服務(wù)為例：圖1.3圖1.3所示頁面中的客戶、技術(shù)分類、優(yōu)先級、故障級別、事件分類的內(nèi)容需要預(yù)先進行配置，配置方式如下：客戶配置請參照本文第3節(jié)；技術(shù)分類在資源管理->技能分類管理中配置；優(yōu)先級在服務(wù)管理->優(yōu)先級管理中配置；故障級別在服務(wù)管理->故障級別管理中配置；事件分類在服務(wù)管理->事件分類管理中配置。填寫完相關(guān)信息后，點擊底部的“提交”按鈕，該服務(wù)請求就會發(fā)送給相關(guān)負責(zé)人。2、事件處理圖2.1如圖2.1，選擇服務(wù)臺->待辦事宜，選擇要處理的任務(wù)，點擊接收

3、。接收成功后，點擊處理，彈出如圖2.2所示頁面，處理完成后在該頁面點擊提交按鈕，將該事務(wù)轉(zhuǎn)送至下一流程。圖2.23、客戶管理圖3.1選擇客戶管理->客戶管理可進入如圖3.1所示的客戶管理頁面。該頁面左面一欄可新增/修改/刪除客戶；點選客戶，右面顯示該客戶的聯(lián)系人，用戶可根據(jù)需要自由設(shè)置。4、合同管理圖4.1選擇服務(wù)管理->合同管理可進入如圖4.1所示的合同管理頁面。該頁面中的客戶單位需要預(yù)先進行配置，配置方式如下：客戶配置請參照本文第3節(jié)。點擊新增按鈕，頁面會跳轉(zhuǎn)至如圖4.2所示頁面圖4.2圖4.2所示頁面中的客戶方聯(lián)系人、服務(wù)水平的內(nèi)容需要預(yù)先進行配置，配置方式如下：客戶方聯(lián)系人

4、配置請參照本文第3節(jié)；服務(wù)水平配置請參照本文第6節(jié)。填寫完相關(guān)信息后，點擊底部的“確定”按鈕，可以在當(dāng)前客戶名下新增一個合同。在圖4.1所示頁面選擇合同，點擊“錄入資產(chǎn)”彈出如圖4.3所示頁面，在該頁面可為所選的合同管理資產(chǎn)。圖4.3在圖4.3所示頁面中點擊新增按鈕，彈出如圖4.4所示頁面。圖4.4圖4.4所示頁面中的資產(chǎn)類型、生產(chǎn)商、供應(yīng)商的內(nèi)容需要預(yù)先進行配置，配置方式如下：資產(chǎn)類型在配置管理->資產(chǎn)類型管理中配置；生產(chǎn)商、供應(yīng)商在配置管理->廠商管理中配置。填寫完相關(guān)信息后，點擊底部的“確定”按鈕，可以在當(dāng)前合同下新增一項資產(chǎn)，如圖4.5所示。圖4.5在如圖4.5所示頁面中，

5、新增資產(chǎn)的資產(chǎn)標(biāo)識為空，可點擊“補錄標(biāo)識”按鈕為該資產(chǎn)添加標(biāo)識。在圖4.1所示頁面選擇合同，點擊“配置”彈出如圖4.6所示頁面，在該頁面可為所選的合同增加服務(wù)項目，服務(wù)項目的具體配置請參照本文第5節(jié)。圖4.65、服務(wù)管理圖5.1選擇服務(wù)管理->服務(wù)目錄管理可進入如圖5.1所示的服務(wù)管理頁面。頁面左側(cè)為服務(wù)類別管理頁面，點擊新增按鈕，彈出如圖5.2所示頁面，填寫必要信息后，點擊確定按鈕，可以新增一個服務(wù)類別。點選服務(wù)名稱，頁面右側(cè)會顯示出該服務(wù)類別下的所有服務(wù)項。在右側(cè)的服務(wù)項頁面中點擊新增按鈕，彈出如圖5.3所示頁面，填寫必要信息后，點擊確定按鈕，可以新增一個服務(wù)項。選擇一個服務(wù)項，點擊

6、發(fā)布按鈕，可以將該服務(wù)的狀態(tài)改為“啟用”，服務(wù)項只有在發(fā)布后才能在合同管理中配置。選擇服務(wù)項，點擊編輯流程，可以修改該服務(wù)的處理流程，如圖5.4所示。圖5.2圖5.3圖5.4如圖5.4，點擊右上角按鈕，可顯示工具欄，如圖，5.5。在工具欄中點擊處理角色可修改該節(jié)點的負責(zé)人（即服務(wù)流程中該節(jié)點的相關(guān)處理人員），如圖5.6，其中組配置請參照本文第8節(jié)。圖5.5圖5.66、服務(wù)水平管理圖6.1如圖6.1，選擇服務(wù)管理->服務(wù)水平管理，點擊右側(cè)的“新增”按鈕彈出圖6.2所示頁面。圖6.2如圖6.2，填寫必要信息后，點擊確定按鈕可以新增一項新的服務(wù)水平。7、知識庫管理圖7.1如圖7.1，選擇服務(wù)管理->知識庫，選中相應(yīng)技能（技能分類在資源管理->技能分類管理中配置）點擊“新增”按鈕彈出圖7.2所示頁面。圖7.2如圖7.2，填寫必要信息（資產(chǎn)類型在配置管理->資產(chǎn)類型管理中配置）后，點擊確定按鈕可在知識庫中新增一條記錄。8、組管理選擇系統(tǒng)管理-&