物業(yè)管理顧問服務(wù)工作要點(diǎn)內(nèi)容

1、物業(yè)管理顧問服務(wù)工作要點(diǎn)內(nèi)容 物業(yè)管理顧問服務(wù)工作要點(diǎn)內(nèi)容 一、相關(guān)概念 1、物業(yè)顧問服務(wù)-指優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)向房地產(chǎn)開發(fā)商、其他物業(yè)公司或企事業(yè)單位供應(yīng)物業(yè)管理及相關(guān)服務(wù)的咨詢、指導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)支持等，它包括項(xiàng)目的前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工、安裝階段的介入；提升品牌銷售協(xié)作；物業(yè)公司或服務(wù)機(jī)構(gòu)籌建（或現(xiàn)有物業(yè)公司規(guī)范提高）；管理方案策劃、機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員招聘培訓(xùn)；建章立制、入住指導(dǎo)；ISO9000質(zhì)量體系的導(dǎo)入；人員系統(tǒng)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)；創(chuàng)優(yōu)迎檢、輸入企業(yè)文化、實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理服務(wù)等。 二、顧問服務(wù)的三階段及其工作要點(diǎn) 1、全程顧問服務(wù)三階段： （1）前期介入階段-前期考察、前期策劃、工程建議、銷售協(xié)作、

2、竣工驗(yàn)收與物業(yè)公司組建等階段。 （2）實(shí)操指導(dǎo)階段-入伙前期籌備、集中入伙、裝修搬遷管理和正常管理（業(yè)委會(huì)籌建、續(xù)簽合同）等。 （3）服務(wù)質(zhì)量跟蹤與提升-ISO9000質(zhì)量體系貫徹認(rèn)證、迎檢創(chuàng)優(yōu)、品牌宣傳。 2、三階段的顧問服務(wù)目標(biāo)內(nèi)容： （1）前期介入階段 A、從規(guī)劃設(shè)計(jì)、材料設(shè)備選型、施工管理、銷售協(xié)作等諸多方面，為開發(fā)商供應(yīng)最符合現(xiàn)實(shí)使用狀況和最貼近業(yè)主實(shí)際需求的專業(yè)建議；從物業(yè)管理的角度對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、景觀方案、施工圖紙、各種設(shè)施設(shè)備、材料的設(shè)計(jì)、選型、選材、安裝等方面供應(yīng)專業(yè)建議； B、從物業(yè)管理角度檢驗(yàn)項(xiàng)目開發(fā)模式是否科學(xué)合理性，從物業(yè)管理角度供應(yīng)專業(yè)咨詢和改進(jìn)建議以降低今后

3、的管理成本提高效益。 C、依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，就項(xiàng)目的物業(yè)發(fā)展定位和管理標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)建議； D、配開發(fā)商樓體銷售期的物業(yè)形象展示和銷售的后勤服務(wù)工作； E、強(qiáng)化施工監(jiān)理、全面把握物業(yè)信息、介入項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收工作，為后期的管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 F、協(xié)助合作方測(cè)算物管成本，確定物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （2）實(shí)操指導(dǎo)階段 A、入伙籌備階段 ·指導(dǎo)制定物業(yè)公司的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、人員配備方案等； ·對(duì)主要管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，并協(xié)助操作層人員的招聘與培訓(xùn)； ·協(xié)助制定入伙交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)集實(shí)施程序，協(xié)助制定入伙前工作計(jì)劃； ·指導(dǎo)物業(yè)公司于開發(fā)商之間各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備的交接與驗(yàn)收工作（包括各專業(yè)工程的竣工資料的交接工作等） ·指導(dǎo)物業(yè)公司對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行修理保養(yǎng)及日常管理。 。 B、集中入伙階段 ·指導(dǎo)成立入伙期個(gè)工作組及其責(zé)任制度； ·制定入伙工作流程，緊急應(yīng)變方案等；。 C、裝修搬遷階段 ·利用有效的管理手段和管理力度保護(hù)集中裝修搬遷期間的公共設(shè)施設(shè)備，不侵害業(yè)主公共利益，同時(shí)有監(jiān)督裝修質(zhì)量，避免遺留安全隱患； ·兼顧先入住業(yè)主的正常工作有序和后入住業(yè)主的順當(dāng)裝修，將兩者有效隔離開來(lái)從而避