江蘇煙草文章

1、黨的十六屆三中全會提出“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展觀”，對指導(dǎo)當(dāng)前江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)、開創(chuàng)江蘇煙草新局面具有十分重要的意義。結(jié)合實際，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，要增強“三個意識”、處理好“三個關(guān)系”。 第一、正確對待過去成績，增強憂患和機遇意識，處理好粗放型增長和集約型增長的關(guān)系。江蘇煙草商業(yè)企業(yè)在過去的幾年中發(fā)生了可喜的變化,稅利、利潤高度增長，綜合實力得到進(jìn)一步加強。同時也應(yīng)看到出現(xiàn)三個“不對稱”的現(xiàn)實，企業(yè)缺乏競爭力：煙草公司和廣大零售戶利潤增幅上嚴(yán)重不對稱；企業(yè)整體實力和綜合管理水平不對稱；企業(yè)運作模式和員工整體理念不對稱。必須正確看待過去成績，要防驕破滿，增強憂患意識和機遇意

2、識，特別是在工商分設(shè)之后，市場供需等諸多矛盾將逐步暴露，加上國家局新品牌卷煙的利潤調(diào)控，過去拉動效益增長點可能不復(fù)存在，必須由粗放型增長向集約型增長轉(zhuǎn)變。 第二、理性認(rèn)清當(dāng)前形勢，增強服務(wù)和協(xié)調(diào)意識，處理好短期利益和長期利益的關(guān)系。幾年以來，江蘇煙草網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到長足發(fā)展，特別是去年10月份，全國網(wǎng)建現(xiàn)場會在江蘇成功召開。一個“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)運作模式基本打建起來，解決了模式與手段問題，服務(wù)意識得到了增強，客戶滿意度得到了提高。但在日常運作中出現(xiàn)了“三重三輕”的現(xiàn)象：重銷售輕服務(wù)；重局部輕整體；重短期利益輕長期利益。要正確處理銷售和服務(wù)的關(guān)系，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心和

3、全面發(fā)展的關(guān)系，加快發(fā)展和協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系，當(dāng)前發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，短期利益和長期利益的關(guān)系。要搶抓機遇，埋頭實干，繼續(xù)深化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，圍繞“三個滿意”、“四減一升”的要求，加快實現(xiàn)以市場為導(dǎo)向、客戶為中心、利益為紐帶，符合現(xiàn)代流通要求的“信譽好、服務(wù)優(yōu)、信息快、效率高、成本低”的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 第三、科學(xué)規(guī)劃未來，增強創(chuàng)新和發(fā)展意識，處理好全面發(fā)展和個人發(fā)展的關(guān)系。必須科學(xué)規(guī)劃未來，培育和打造江蘇煙草的核心競爭力，以人為本，實現(xiàn)員工的個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)，把科學(xué)的發(fā)展觀貫穿于江蘇煙草發(fā)展的整個過程和各個方面，推動江蘇煙草各項工作更快更好地發(fā)展。 落實1234工程，堅持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)

4、各項工作 即打造核心競爭力，抓好兩個終端（員工一支優(yōu)秀團(tuán)隊和零售客戶），推進(jìn)三個良性互動。處理好省市縣之間關(guān)系，（建立分公司市場主體）二是處理好工商關(guān)系，實行良性互動。處理好全局和局部的關(guān)系，實現(xiàn)煙草業(yè)與地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的良性互動。四是織就四張網(wǎng)，提升發(fā)展層次。即做好銷售網(wǎng)、專賣網(wǎng)、數(shù)字網(wǎng)、平安網(wǎng)的建設(shè)。要進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部改革、加強管理、規(guī)范運作，完善機制，為企業(yè)快速發(fā)展注入新的活力。 （一）、凝心聚力，打造江蘇煙草核心競爭力 “唯有核心競爭力是支撐一個企業(yè)常青不敗的基石”。那么，江蘇煙草的核心競爭力到底應(yīng)該是什么，怎樣獲??？國家局姜成康局長在江蘇網(wǎng)建現(xiàn)場會上強調(diào)，如果商業(yè)流通企業(yè)不能為卷煙

5、工業(yè)企業(yè)服務(wù)、不能為零售戶服務(wù)，煙草網(wǎng)絡(luò)建設(shè)搞得再轟轟烈烈，再現(xiàn)代化，最終都是一場鬧劇，以悲劇收場。因此，要優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置，把江蘇煙草商業(yè)企業(yè)的核心競爭力定位在高效的供應(yīng)鏈管理上，讓渠道增值，為客戶提供讓渡價值。表現(xiàn)在建設(shè)以客戶為中心，以利益為紐帶，信譽好、服務(wù)優(yōu)、信息快、效率高、成本低的現(xiàn)代流通上，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、規(guī)范化經(jīng)營、專業(yè)化分工、信息化管理、高效率運作；落實在為工業(yè)企業(yè)和零售戶、消費者三類客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增值服務(wù)上，達(dá)到提高客戶滿意度和忠誠度的目的。始終把能不能改進(jìn)服務(wù)和怎樣改進(jìn)服務(wù)，作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷增強網(wǎng)絡(luò)的吸引力和凝聚力。通過以下三方面來培育和努

6、力，獲得“偷不去、買不來、拆不開、帶不走、溜不掉”的核心競爭力：一是通過建立良好的人力資源管理機制，而不是個體的人才，是企業(yè)不斷培育和牽引人成才的牽引力；二是通過建立知識管理機制，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高知識管理能力，讓各層次員工的知識共享并融合，不斷提高團(tuán)體的知識和技能的整合能力，達(dá)到更有效的改進(jìn)和創(chuàng)新的工作，提升綜合業(yè)績，實現(xiàn)個人和企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。從而成為企業(yè)的內(nèi)部動力；三是通過建設(shè)健康、向上的企業(yè)文化，營造優(yōu)質(zhì)的人力資源生態(tài)環(huán)境和生存土壤，為企業(yè)提供生生不息的推動力。 （二）、全力以赴，抓好兩個終端建設(shè) 第一、以人為本，鍛造一支先進(jìn)團(tuán)隊。一是解決好“凝聚力”問題鍛造先進(jìn)團(tuán)隊。面對江蘇煙草

7、發(fā)展中的諸多困難和矛盾，唯一的出路就是充分發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，凝聚人心，鼓舞斗志，始終保持良好的精神狀態(tài)，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。使3000多名干部員工心往一處想，勁往一處使，凝心聚力。大力推動建立和完善職工代表大會制度，探索其他形式的民主管理制度，保障職工民主管理、民主監(jiān)督、民主決策、民主選舉等各項民主政治權(quán)利的落實。想職工所想，急職工所急，決策時刻不忘干部職工利益，隨時掌握干部職工的思想現(xiàn)狀和精神、物質(zhì)等多方面需求；使干部職工把自己當(dāng)成主人，感悟工作意義，分享工作成就，才會產(chǎn)生一股強大持久的力量。二是樹立正確的政績觀鍛造先進(jìn)團(tuán)隊。江蘇煙草這支隊伍能否不辱使命，關(guān)鍵

8、在各級領(lǐng)導(dǎo)班子能否堅持用正確的政績觀體現(xiàn)科學(xué)的發(fā)展觀。用“為官一任、事業(yè)進(jìn)步、企業(yè)發(fā)展、職工受益”的思想動力，在江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)二次創(chuàng)業(yè)的歷史責(zé)任中建功立業(yè)、取信于民，辦實事、務(wù)實效、求實績。要始終以國家利益、集體利益、人民利益為先，把為黨和人民的事業(yè)奮斗作為人生的最高目標(biāo)，把為人民服務(wù)作為人生的最大追求，把實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為工作的最高目的。要不搞花架子，不急功近利。要以人民擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、答應(yīng)不答應(yīng)、滿意不滿意作為衡量領(lǐng)導(dǎo)干部政績的最終標(biāo)準(zhǔn)。三是制定好評價機制鍛造先進(jìn)團(tuán)隊。制定一個公開、公平、公正的工作評價機制，形成先進(jìn)帶后進(jìn)，后進(jìn)趕先進(jìn)先進(jìn)更先進(jìn)的競爭態(tài)

9、勢，使每一位干部職工的聰明才智得到充分展示。使廣大職工充分認(rèn)識崗位就是成才的天地，引導(dǎo)他們加強學(xué)習(xí)，實踐思考，不斷擴大知識，增強技能，迅速成為崗位能手，不斷實現(xiàn)由庸才到專才、由專才到通才的跨越，在平凡崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。 第二、精誠合作，鑄就一支忠誠零售戶團(tuán)隊。要正確處理銷量和服務(wù)的關(guān)系、專賣和服務(wù)的關(guān)系。在理念認(rèn)同上，從視零售戶為管理對象向企業(yè)內(nèi)部員工轉(zhuǎn)變；在與零售戶關(guān)系上，從由交易型向關(guān)聯(lián)型、伙伴型轉(zhuǎn)變。具體實踐中，一是在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，實施客戶關(guān)系管理，大力推行服務(wù)營銷。要真誠為零售戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，利益是核心，感情是關(guān)鍵，服務(wù)質(zhì)量和水平是保障。要大力開展服務(wù)營銷，把對客戶的差異化服務(wù)落

10、到實處，加快客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)換，按照“八大服務(wù)”的要求，履行好“十項職能”。要堅持“客戶至上，服務(wù)為本”的經(jīng)營理念，始終注意實現(xiàn)和維護(hù)好零售戶的合法利益。二是將培育核心客戶工作擺到重要位置抓緊抓實。在核心客戶中實行利益保障機制，提供差異化、個性化服務(wù)，不斷提高核心客戶的滿意度、忠誠度和依附度。制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，把說在嘴上、寫在紙上、掛在墻上的服務(wù)切實落實到行動上，以實績?nèi)⌒庞诹闶蹜?，以利益凝聚零售戶，以誠信贏得零售戶。三是建立客戶滿意度評估機制和修訂改進(jìn)機制。通過定期對客戶進(jìn)行調(diào)查，找出客戶不滿意問題所在，然后對癥下藥，在實踐中不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。把客戶滿意在實踐中貫徹落實

11、到位。四是建立與零售戶的溝通交流機制，推行客戶體驗互動營銷，進(jìn)一步密切同零售戶關(guān)系。通過成立零售戶俱樂部、實行客戶代表大會制等多種溝通交流形式和渠道，能夠更好的傾聽客戶心聲、了解客戶所需、幫客戶所難、解客戶所需，實實在在的為零售戶解決實際問題，提高客戶可感知服務(wù)質(zhì)量。把他們當(dāng)作自己的朋友，以心換心，真正做到對零售戶送真誠、送服務(wù)、送溫暖、送效益，建立起煙草商業(yè)企業(yè)與零售戶之間平等、互利、互惠、互動的新關(guān)系。通過實行客戶體驗、客戶互動，逐步增強政策的透明度，讓零售戶參與到企業(yè)的管理上來，把客戶變成團(tuán)隊一員,讓客戶直接置身于公司團(tuán)隊中, 與公司團(tuán)隊無縫隙地融合，形成利益共同體、情感共同體和生命共同

12、體。處理好三個關(guān)系，推進(jìn)三個良性互動。 一要處理好省市縣之間關(guān)系，推進(jìn)省市縣良性互動。以取消縣公司法人資格為契機，建立起以分公司為市場主體的管理體系，進(jìn)一步明確、理順省市縣三級公司的關(guān)系。建立完善的煙草市場體系；營造良好的市場環(huán)境；優(yōu)化煙草的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)；健全有效的宏觀調(diào)控體系；培育充滿生機和活力的市場競爭主體。加強宏觀調(diào)控，提高行業(yè)內(nèi)外監(jiān)管水平，突出內(nèi)部整治，重點抓好財經(jīng)秩序和卷煙體外循環(huán)兩項專項整頓治理。 二要處理好工商關(guān)系，實行良性互動。與工業(yè)企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略同盟，實現(xiàn)密切合作、良性互動。以省局（公司）為單位，由分公司、相關(guān)工業(yè)企業(yè)成立工商會員俱樂部，雙方簽訂協(xié)議，明確責(zé)任和義務(wù)，工業(yè)企業(yè)優(yōu)先供

13、應(yīng)商業(yè)企業(yè)所需貨源，商業(yè)企業(yè)優(yōu)先培育工業(yè)企業(yè)卷煙品牌。雙方建立各種層次的溝通交流機制，做到定期和不定期交流溝通，特別是市場需求信息、價格走勢、消費動態(tài)、生產(chǎn)安排、貨源庫存等，達(dá)到互通信息、優(yōu)先服務(wù)、共建市場、共享利益的目的。 三是處理好全局和局部的關(guān)系，實現(xiàn)煙草業(yè)與地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的良性互動。煙草業(yè)的發(fā)展離不開地方政府的支持，離不開地方經(jīng)濟(jì)的環(huán)境；煙草的發(fā)展為當(dāng)?shù)卣?、地方?jīng)濟(jì)帶來推動力，兩者互相促進(jìn)。務(wù)必要處理好行業(yè)內(nèi)外、全局和局部的關(guān)系，實現(xiàn)煙草業(yè)與地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的良性互動。 織就四張網(wǎng)，提升發(fā)展層次 第一、織就銷售網(wǎng)。一是通過實施明碼標(biāo)價來規(guī)范卷煙市場，保證卷煙經(jīng)營的合理利潤，激發(fā)和調(diào)

14、動網(wǎng)內(nèi)積極因素；二是建立由若干個不同性質(zhì)、不同類型、不同數(shù)量組成的卷煙零售體系，推進(jìn)零售連鎖加盟，拓展零售終端，實現(xiàn)引導(dǎo)消費和終端控制；三是推行網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化運作，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)高效運作。建立全面、系統(tǒng)、實用和可操作的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，實現(xiàn)運行模式標(biāo)準(zhǔn)化。四是精心培育和打造江蘇煙草網(wǎng)絡(luò)品牌。建設(shè)和培養(yǎng)富有吸引力的網(wǎng)絡(luò)文化，傳播“客戶至上、服務(wù)為本、誠信經(jīng)營、共同發(fā)展”的經(jīng)營理念，提升江蘇煙草網(wǎng)絡(luò)的知名度，通過打造品牌網(wǎng)絡(luò)為載體，實現(xiàn)交易型營銷向服務(wù)型營銷轉(zhuǎn)變。五是按照供應(yīng)鏈管理、整合物流網(wǎng)絡(luò)，提高效率，降低成本。 第二、織就專賣網(wǎng)。要全面推行、逐步深化經(jīng)營戶誠信等級計分管理。針對特零證取消的實際情況，做好

15、許可證的全面換發(fā)工作，綜合考慮社會就業(yè)和行政審批制度改革等社會因素，以漸進(jìn)的方式有步驟地推進(jìn)經(jīng)營主體合理布局。繼續(xù)加快信息化進(jìn)程，進(jìn)一步提高專賣信息系統(tǒng)的使用、分析、決策功能。 第三、織就數(shù)字網(wǎng)?，F(xiàn)代經(jīng)營管理理念和思想融于信息化工作之中，進(jìn)一步加強信息資源的整合，加強互聯(lián)互通，實施系統(tǒng)集成，以信息化帶動管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化，進(jìn)一步提升全系統(tǒng)的科技含量，打造“數(shù)字江蘇煙草”。一要加強對信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，不斷充實和穩(wěn)定計算機系統(tǒng)管理員隊伍，切實解決好他們的工作、待遇等一系列問題。二要在全省范圍內(nèi)實現(xiàn)電子政務(wù)，電子商務(wù)，達(dá)到全省資源共享。三要統(tǒng)一和完善現(xiàn)有商業(yè)ERP、CRM軟件的運用，并逐步與工業(yè)企

16、業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行接口，達(dá)到互聯(lián)、互通、互動，進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈的緊密度和協(xié)作水平，減少工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)盲目性，增強針對性，逐步形成“以銷定產(chǎn)”、“按訂單生產(chǎn)”，提高市場靈敏度和客戶響應(yīng)度，為零售戶和消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四、織就安全網(wǎng)。安全是開展各項工作的前提。今年來隨著國家對安全的重視程度上升，安全作為工作中的重中之重，要努力建立健全一個讓員工，能干事、會干事、干成事、干好事、不出事的機制。內(nèi)容摘要：自從國家煙草專賣局的改革方案出臺以來，煙草企業(yè)紛紛尋求提升商業(yè)競爭力的途徑和突破口。本文從煙草商業(yè)企業(yè)渠道分析入手，分析了如何充分利用煙草商業(yè)渠道價值提升其競爭力，并提出具體的運作方案。關(guān)鍵詞：競爭力

17、 煙草商業(yè)企業(yè) 渠道 運作方案 隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，作為約占國家財政稅收10%的我國煙草經(jīng)濟(jì)所受到的影響顯而易見。當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)在三個方面：煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境深刻變化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；煙草專賣品進(jìn)口關(guān)稅下降，外煙進(jìn)口門檻降低，國內(nèi)零售終端市場的放開勢必對國內(nèi)煙草傳統(tǒng)專賣專營體制帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；煙草商業(yè)企業(yè)自身組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)不夠合理，管理體制與運行機制不太適應(yīng)市場化、國際化發(fā)展要求的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 提升煙草商業(yè)企業(yè)競爭力的研究現(xiàn)狀 為適應(yīng)加入世貿(mào)組織需要，煙草商業(yè)企業(yè)迫切需要建設(shè)一個能夠真正參與和應(yīng)對國際競爭，真正經(jīng)得起市場對外開放考驗，具有抗風(fēng)險能力

18、、具有較強核心競爭力的現(xiàn)代煙草商業(yè)。整合煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有資源，增強其核心競爭力是迫在眉急的任務(wù)。 在煙草商業(yè)企業(yè)公司改造的大框架下，目前研究煙草商業(yè)競爭力主要從煙草本身的網(wǎng)建工作、新型工商關(guān)系的建立、煙草品牌、運營成本、營銷服務(wù)水平、煙草文化建設(shè)等方面去著手，但這些方面的舉措存在如下缺點：這些措施的提出都停留在方法的表面或是戰(zhàn)略層次，在現(xiàn)實中很難具體運作；這些方面的解決確實也很關(guān)鍵，除了網(wǎng)建工作以外，其他問題的解決都要依托一個核心問題即營銷渠道的創(chuàng)新；提高煙草商業(yè)競爭力的解決方案沒有抓住煙草商業(yè)企業(yè)的最核心價值即渠道價值。因此，本文從煙草商業(yè)企業(yè)的渠道分析入手來探求如何提升其競爭力。 煙草商業(yè)

19、企業(yè)的營銷渠道分析 在現(xiàn)代商業(yè)社會中，營銷渠道作為營銷組合4Ps策略中的一個策略已經(jīng)越來越受到重視，在終端為王和渠道致勝的時代，營銷終端（營銷渠道）是企業(yè)獲得市場競爭勝利的一個重要因素。本文以杭州市煙草商業(yè)的終端為例進(jìn)行實證分析（以下的實證分析都是以下面的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來分析）：杭州市煙草專賣局（公司）下轄二個區(qū)公司和五個縣（市）公司，全市共有30000多家卷煙零售網(wǎng)點，其中市區(qū)有6175家。 杭州市的零售網(wǎng)點可以分為“兩大類四小類”。兩大類分別是專賣店和食品店。專賣店主營卷煙零售業(yè)務(wù)，銷售收入的90以上來自于卷煙銷售，店鋪出樣商品的90以上是卷煙，其他往往是飲料、酒、禮品等卷煙的連帶或互補消費品

20、，比例一般不到10。食品店包括小超市、便利店、小食貨店，他們銷售食品、卷煙的銷售比例一般在3050以下，且在商品的陳列上，除少數(shù)連鎖商店的網(wǎng)點較規(guī)范之外，大部分比較凌亂。從表1的零售網(wǎng)點數(shù)可看出，煙草的銷售渠道既包括傳統(tǒng)渠道，也包括現(xiàn)代渠道。 傳統(tǒng)渠道和現(xiàn)代渠道。營銷渠道決策是企業(yè)管理層面臨的最重要的決策，公司的定價、推銷力量、廣告決策、經(jīng)營績效等都與他利用的渠道相關(guān)?，F(xiàn)代渠道的優(yōu)勢：強大的品牌影響力、高效的運營效率、科學(xué)的運營模式。傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢：低成本管理的價格、滿足小顧客的貨品、貨款支付期短、滲透力強和覆蓋面廣、具有分擔(dān)庫存風(fēng)險、擁有倉儲和物流優(yōu)勢等。 煙草商業(yè)營銷渠道是兩種模式的最佳整

21、合。根據(jù)目前煙草公司的資源優(yōu)勢，可以把現(xiàn)代渠道的劣勢和傳統(tǒng)渠道的劣勢去除，發(fā)揮兩種渠道的優(yōu)勢，在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草營銷網(wǎng)絡(luò)，涉足城市日常消費品的配送或代理銷售業(yè)務(wù)。 煙草商業(yè)企業(yè)營銷渠道價值開發(fā) 根據(jù)杭州市煙草公司的資源優(yōu)勢，可以在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草網(wǎng)絡(luò)，涉足城市日常消費品的配送或代理銷售業(yè)務(wù)。本文選取日常生活中的四大類消費品（快速消費品）作為研究對象：食品類、飲料類、煙酒類、日用品類（書報雜志類基本由郵政物流壟斷不予考慮）。快速消費品涉及百姓的日常生活，且杭州市政府部門也正在抓好這項與百姓密切相關(guān)的產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。物流費用在這類商品的降低將產(chǎn)生巨大的社會效益

22、和企業(yè)效益。 根據(jù)中國商業(yè)與采購聯(lián)合會的統(tǒng)計，目前我國產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷往用戶手中，95%的時間耗在儲存、裝卸、等待加工和運輸方面，費用平均占到總成本的50%。95%的時間與50%以上的成本空間，便是巨大的“利潤源泉”。美國平均的物流費用占貨價的10%-32%，最高為32%；英國平均為14.8%，最高25%。因此，從與發(fā)達(dá)國家的差距可以看出我國物流業(yè)蘊涵的巨大發(fā)展空間。 在美國，物流的費用結(jié)構(gòu)：物流費用的80是運輸費，1015為倉儲費，105是管理費。根據(jù)上面的分析，我們可把中國的商品物流費用比例占商品價格的比例定位50，而按照美國的費用結(jié)構(gòu)80為運輸費用，這樣在中國商品的運輸費用就占商品價格的4

23、0（5080），上表中統(tǒng)計的數(shù)據(jù)基本與我們的計算基本吻合。而市區(qū)的配送成本目前平均要占到商品價格的68（根據(jù)上海海煙物流提供的實踐數(shù)據(jù)整理）。按照平均7的市內(nèi)配送費用，杭州市在20022004年間：僅食品類、飲料類、煙酒類、日用品類這四大類消費品的市內(nèi)配送費用就分別達(dá)到6.19億元、0.71億元、6.83億元、8.12億元。 轉(zhuǎn)貼（一）配送或代理商品的選取 根據(jù)銷售煙草（日常消費品）的特點，選取一定數(shù)量的消費品（如35類）作為杭州地區(qū)的配送或總代理。因為目前在杭州地區(qū)有30608家零售網(wǎng)點（包括大賣場和中小的零售店），這樣一個豐富的資源對任何一個商品生產(chǎn)廠商來說都極具吸引力。本文以食品類、飲料

24、類、煙酒類、日用品類作為配送或代理對象來選?。ㄒ驗樗麄兒拖銦熆晒采谕粋€渠道）。 （二）商品配送和代理的利潤分析 根據(jù)該市煙草銷售網(wǎng)絡(luò)終端的特性，為簡化過程下面我只以市區(qū)來分析。杭州市區(qū)煙草公司配送煙草網(wǎng)點共6715家（由上面分析的表中可看出），我們選擇4759家的日用、食品雜貨店來進(jìn)行分析。原因：剩下的網(wǎng)絡(luò)終端有兩種情況：一種是產(chǎn)品較單一，只有香煙和酒（或少量飲料），另一種是現(xiàn)代終端（賣場和連鎖經(jīng)營），這兩種情況先不考慮。 本文采取抽樣的方法，走訪杭州市區(qū)的七個城區(qū)約100家日用、食品雜貨店，70店面里發(fā)現(xiàn)下面幾種商品的共有率達(dá)到90以上：餅干、方便面、瓶裝飲用水、果汁飲料、碳酸飲料、啤酒

25、(白酒或黃酒)，而且他們與香煙可共同裝運。如果把上面幾種商品歸類為四大類：餅干、方便面、水和飲料、酒；根據(jù)概率的原理，實際有效分析的店鋪應(yīng)該是3331.3家（475970），可簡化成3000家。 這些日用、食品雜貨店店主一般不對其出售的商品進(jìn)行具體統(tǒng)計記帳，但根據(jù)他們的敘述銷售情況得知：平均來說每個店每月可銷售餅干150包（平均每包3元150450元），方便面400包（平均每包1.5元400600元），水和飲料500瓶（平均每瓶2元5001000元），酒每月1000元（三種酒混在一起）。由上面的數(shù)字可得餅干、方便面、水和飲料、酒在3000家終端里，每個月的銷售額分別為135萬、180萬、300萬、300萬。 根據(jù)目前城市的配送現(xiàn)狀，市區(qū)內(nèi)商品的配送費用占商品價格約在7左右，考慮到我們選取這幾種商品的配送費用相對較低些，取5左右。根據(jù)杭州市幾家城市配送的實踐，可獲得12左右的純利潤（分析時取1）；這