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文檔簡介

1、服務外包監(jiān)控管理辦法1目的建立外包服務監(jiān)管機制,滿足公司的整體服務質量要求2適用范圍適用于公司及各事業(yè)部、分子公司、項目對服務外包質量的監(jiān)控管理3 職責3.1運營中心負責組織對供方的服務質量進行監(jiān)管和評估;3.2 審計監(jiān)察中心負責監(jiān)管對外包方評估或驗收過程;3.3 財務中心對評估結果進行應用;3.4各事業(yè)部、分子公司在運營中心指導和要求下按照本辦法及相應合同的要求建立對項目外包監(jiān)管的管控辦法,實施對各項目各類外包服務的監(jiān)管和評價。3.5各項目制定對本項目各類外包的檢查標準,嚴格按照檢查標準和合同要求實施檢查。4 外包服務種類:長期連續(xù)性服務(工程日常維護、保潔、綠化、消殺/一次性外包服務5 管

2、理辦法5.1 總則6管理要求6.1長期連續(xù)性服務監(jiān)管要求各事業(yè)部應制定外包考核實施細則,內容必須包括對項目保潔(綠化、消殺、工程外包合同管理、外包檢查標準的制定、外包評價標準制定(評價優(yōu)、良、合格、不合格的標準以及對項目外包監(jiān)管的考核要求等內容;6.2 對外包合同的管理6.3監(jiān)管方式方式季度抽查、年度業(yè)績評價;塊負責人實施。檢查內容按外包合同中的保潔標準執(zhí)行;有項目日常巡查、周查是否符合要求;同時,每月對外包方服務質量、服務及時性等通過隨機抽查(多業(yè)權業(yè)主20戶滿意度進行評價,評價等級為優(yōu)、良、合格、不合格4個等級,并將評價結果報運營中心。一次綜合評價,評價需結合第三方滿意度調查結果進行考評(滿意度須大于80%,以決定是否繼續(xù)保留外包資格。6.4 一次性外包服務管理包方進行安全告知,還需檢查外包方及人員的相關資質;6.5監(jiān)管記錄6.6 外包考

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