項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南

1、.項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南A guide to theProject Management Body of Knowledge（PMBOK2004）2007-1 林桐生林桐生.PMBOK的發(fā)展歷史的發(fā)展歷史 1969年，美國(guó)PMI成立。開(kāi)始致力于項(xiàng)目管理的研究 1987年P(guān)MI發(fā)表項(xiàng)目管理知識(shí)體系 1996年出版項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（PMBOK指南），取代1987年的項(xiàng)目管理知識(shí)體系，此為PMBOK指南第一版 2000年，ANSI宣布PMBOK為美國(guó)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn) 2000年，PMI推出第二版PMBOK，即PMBOK2000 2004年，PMI推出第三版PMBOK，即PMBOK2

2、004.項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理框架. 什么是項(xiàng)目？ 項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時(shí)性努力 臨時(shí)性：每個(gè)項(xiàng)目都有確定的開(kāi)始和結(jié)束 獨(dú)特性：每個(gè)項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務(wù)、成果都是獨(dú)特的 漸進(jìn)明細(xì)：隨著項(xiàng)目的持續(xù)進(jìn)行，項(xiàng)目各要素將逐步清晰、明確u 項(xiàng)目的特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理框架. Portfolio、Program、Project的關(guān)系ProjectsPortfolio戰(zhàn)略Programs戰(zhàn)略細(xì)化實(shí)現(xiàn)成果Program： 863計(jì)劃、921工程、三峽工程項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理框架.項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理框架 項(xiàng)目要素的制約關(guān)系范圍范圍成本成本時(shí)間時(shí)間質(zhì)量質(zhì)量.

3、5個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度理解項(xiàng)目環(huán)境通用管理知識(shí)和技能處理人際關(guān)系技能標(biāo)準(zhǔn)：非強(qiáng)制，行業(yè)事實(shí)規(guī)章：強(qiáng)制，政府規(guī)定文化與社會(huì)環(huán)境國(guó)際與政治環(huán)境自然環(huán)境人力資源管理采購(gòu)采辦組織結(jié)構(gòu)組織行為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有效的溝通：對(duì)組織施加影響：把事情辦成的能力領(lǐng)導(dǎo)：確定方向、協(xié)調(diào)思想、激勵(lì)和鼓舞激勵(lì)：談判與沖突管理：解決問(wèn)題：標(biāo)準(zhǔn)：J2EE規(guī)章：GB18030.項(xiàng)目生命期項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理框架技術(shù)交接階段2階段3階段4階段5階段1快速跟進(jìn)并行處理.項(xiàng)目生命期的資源投入項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理框架開(kāi)始階段許多中間階段結(jié)束階段時(shí) 間資源投入.項(xiàng)目生命期和

4、產(chǎn)品生命期的關(guān)系項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理框架產(chǎn)品生命期構(gòu)思日常業(yè)務(wù)研發(fā)產(chǎn)品升級(jí)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃項(xiàng)目生命期開(kāi)始階段中間階段最后階段產(chǎn)品生命期大于項(xiàng)目生命期.項(xiàng)目利害關(guān)系者項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目干系人項(xiàng)目利害關(guān)系者是積極參與項(xiàng)目，或其利益因項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受到積極或消極影響的個(gè)人和組織。項(xiàng)目利害關(guān)系者會(huì)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響。項(xiàng)目利害關(guān)系者管理：1、識(shí)別：必須弄清楚誰(shuí)是利害關(guān)系者；2、需求分析：確定利害關(guān)系者的要求和期望；3、管理：根據(jù)他們的要求對(duì)其影響盡力加以管理；不同的利害關(guān)系者的目標(biāo)可能不同，管理很困難。但項(xiàng)目經(jīng)理必須管理不同利害關(guān)系者的期望。.誰(shuí)是項(xiàng)目利害關(guān)系者？項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理框架

5、項(xiàng)目經(jīng)理 客戶(hù)/用戶(hù) 項(xiàng)目實(shí)施組織 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 贊助人/發(fā)起人 項(xiàng)目管理辦公室 .問(wèn)題問(wèn)題下面哪一項(xiàng)不是項(xiàng)目失敗的原因？計(jì)劃要求在太短的時(shí)間完成太多的內(nèi)容拙劣的財(cái)務(wù)估算由集中的計(jì)劃編制單位進(jìn)行計(jì)劃編制工作A.管理層在項(xiàng)目管理方面缺乏經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目利害關(guān)系者可能包括最終用戶(hù)供應(yīng)商市民A.所有上述選項(xiàng).組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)職能型矩陣型項(xiàng)目型弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力很小或沒(méi)有有限少到中等中等到大很高到全權(quán)資源可利用率很小或沒(méi)有有限少到中等中等到大很高到全權(quán)誰(shuí)控制項(xiàng)目預(yù)算職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的角色半職半職全職全職全職項(xiàng)目管理資源投入半職半職半職全職全

6、職項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理框架.組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)職能型總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員表示參加項(xiàng)目項(xiàng)目協(xié)調(diào)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：按功能組織人員，專(zhuān)業(yè)化程度高專(zhuān)家集中，有利于個(gè)人提高缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：工作面向流程輸入/輸出，缺乏溝通和合作沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理全局負(fù)責(zé)，一旦中間環(huán)節(jié)出了問(wèn)題沒(méi)人關(guān)心人員強(qiáng)烈忠誠(chéng)于自己部門(mén)，而非客戶(hù)或項(xiàng)目多個(gè)項(xiàng)目存在誰(shuí)前誰(shuí)后的矛盾.組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型總裁項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員表示參加項(xiàng)目項(xiàng)目協(xié)調(diào)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，所有人都為項(xiàng)目經(jīng)理工作項(xiàng)目組對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)目標(biāo)一致，圍繞項(xiàng)目進(jìn)行組織缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：資源利用率低項(xiàng)目

7、之間溝通和協(xié)作程度低沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)交流的場(chǎng)所，不利于個(gè)人發(fā)展人員沒(méi)有歸屬感，臨近項(xiàng)目結(jié)束時(shí)非常焦慮.組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理表示參加項(xiàng)目項(xiàng)目協(xié)調(diào)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：職能部門(mén)的基礎(chǔ)核心技能可以供所有項(xiàng)目組使用各職能部門(mén)的員工在項(xiàng)目組內(nèi)協(xié)同工作，增進(jìn)橫向交流員工有歸屬感，并有交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)各部門(mén)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展有清楚的了解員工雙向匯報(bào)，避免壓制缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：?jiǎn)T工有兩個(gè)上級(jí)，管轄模糊平衡項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理的權(quán)限困難管理難度大，溝通復(fù)雜.問(wèn)題問(wèn)題項(xiàng)目失敗的主要原因是：缺乏項(xiàng)目型或矩陣型結(jié)構(gòu)、拙劣的范圍定義、缺乏項(xiàng)目計(jì)劃缺乏高層管理的承諾或支

8、持、項(xiàng)目隊(duì)伍內(nèi)的不和諧、缺乏項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶(hù)需求定義得太差、空間分散的項(xiàng)目隊(duì)伍、在項(xiàng)目交付前與客戶(hù)溝通不夠A.組織因素、對(duì)客戶(hù)需求定義得太差、項(xiàng)目要求不夠具體、拙劣的計(jì)劃編制和控制以下項(xiàng)目經(jīng)理的資格要求中最重要的是：監(jiān)控能力談判技巧技術(shù)領(lǐng)域的教育背景A.與他人合作的能力.項(xiàng)目管理過(guò)程項(xiàng)目管理過(guò)程.項(xiàng)目管理過(guò)程組項(xiàng)目管理過(guò)程組監(jiān)控各過(guò)程規(guī)劃各過(guò)程執(zhí)行各過(guò)程啟動(dòng)各過(guò)程收尾各過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程組：確定并核準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段規(guī)劃過(guò)程組：確定和細(xì)化目標(biāo)，并為要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)規(guī)劃必要的行動(dòng)路線(xiàn)執(zhí)行過(guò)程組：整合資源，實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃監(jiān)控過(guò)程組：定期測(cè)量、監(jiān)視項(xiàng)目績(jī)效，發(fā)現(xiàn)偏離計(jì)劃之處，以便在必要時(shí)采取糾正措施來(lái)實(shí)現(xiàn)

9、項(xiàng)目的目標(biāo)收尾過(guò)程組：正式驗(yàn)收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段.項(xiàng)目管理過(guò)程組與戴項(xiàng)目管理過(guò)程組與戴明質(zhì)量環(huán)的關(guān)系明質(zhì)量環(huán)的關(guān)系監(jiān)控各過(guò)程規(guī)劃各過(guò)程執(zhí)行各過(guò)程啟動(dòng)各過(guò)程收尾各過(guò)程PlanDoCheckAction執(zhí)行過(guò)程組Do監(jiān)控過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組PlanCheck and Action因?yàn)轫?xiàng)目的臨時(shí)性，所以啟動(dòng)是循環(huán)的開(kāi)始，收尾是循環(huán)的結(jié)束.項(xiàng)目管理邊界項(xiàng)目管理邊界監(jiān)控各過(guò)程規(guī)劃各過(guò)程執(zhí)行各過(guò)程啟動(dòng)各過(guò)程收尾各過(guò)程項(xiàng)目依據(jù)項(xiàng)目發(fā)起人或贊助人項(xiàng)目可交付成果項(xiàng)目記錄最終用戶(hù)組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目邊界.項(xiàng)目管理過(guò)程組關(guān)系項(xiàng)目管理過(guò)程組關(guān)系啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組收尾過(guò)程組項(xiàng)目章程項(xiàng)目章

10、程項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃可交付成果、請(qǐng)求的變更實(shí)施的變更請(qǐng)求、實(shí)施的糾正措施實(shí)施的預(yù)防措施、實(shí)施的缺陷補(bǔ)救工作績(jī)效信息否決的變更批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、批準(zhǔn)的糾正措施批準(zhǔn)的預(yù)防措施、批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)(更新)推薦的糾正措施、推薦的預(yù)防措施推薦的缺陷補(bǔ)救、確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救批準(zhǔn)的可交付成果、績(jī)效報(bào)告、預(yù)測(cè)事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)組織文化項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)后備人力資源方針、程序、標(biāo)準(zhǔn)、原則確定的過(guò)程歷史信息吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)起人行政收尾程序合同收尾程序顧客合同項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)組織過(guò)程資產(chǎn)(更新)最終產(chǎn)品、服務(wù)、成果項(xiàng)目主要文檔.項(xiàng)目主要文檔項(xiàng)

11、目主要文檔項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程項(xiàng)目項(xiàng)目管理計(jì)劃管理計(jì)劃范圍管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃費(fèi)用管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃采購(gòu)管理計(jì)劃組成部分組成部分組成部分正式核準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段正式核準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段說(shuō)明如何實(shí)際完成這些工作說(shuō)明如何實(shí)際完成這些工作說(shuō)明應(yīng)完成何種工作，需要提交哪些可交付成果說(shuō)明應(yīng)完成何種工作，需要提交哪些可交付成果.時(shí)時(shí) 間間過(guò)程互相作用的程度過(guò)程互相作用的程度啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組收尾過(guò)程組u 各管理過(guò)程組在整個(gè)項(xiàng)目生命期內(nèi)都以不同的程度互相重疊各管理過(guò)程組在整個(gè)項(xiàng)目生命期內(nèi)都以不同的程度互相重疊u各管理過(guò)程組以

12、它們所產(chǎn)生的成果互相聯(lián)系各管理過(guò)程組以它們所產(chǎn)生的成果互相聯(lián)系u一個(gè)過(guò)程的成果一般成為另一個(gè)過(guò)程的依據(jù)或項(xiàng)目的可交付成果一個(gè)過(guò)程的成果一般成為另一個(gè)過(guò)程的依據(jù)或項(xiàng)目的可交付成果.啟動(dòng)過(guò)程組（啟動(dòng)過(guò)程組（2個(gè)過(guò)程）個(gè)過(guò)程）制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組確定并核準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段.規(guī)劃過(guò)程組（規(guī)劃過(guò)程組（21個(gè)過(guò)程）個(gè)過(guò)程）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃啟動(dòng)過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組范圍規(guī)劃5.1制定工作分解結(jié)構(gòu)5.3范圍定義5.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃11.5風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃11.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別11.2定性風(fēng)險(xiǎn)分析11.3定量風(fēng)險(xiǎn)分析11.4活動(dòng)定義6.1活動(dòng)歷時(shí)估算6.4活動(dòng)資源估算

13、6.3活動(dòng)排序6.2制定進(jìn)度表6.5費(fèi)用預(yù)算7.2費(fèi)用估算7.1采購(gòu)規(guī)劃12.1人力資源規(guī)劃9.1質(zhì)量規(guī)劃8.1溝通規(guī)劃10.1發(fā)包規(guī)劃12.2.執(zhí)行過(guò)程組（執(zhí)行過(guò)程組（7個(gè)過(guò)程）個(gè)過(guò)程）啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組收尾過(guò)程組指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行實(shí)施質(zhì)量保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)詢(xún)價(jià)信息發(fā)布賣(mài)方選擇.監(jiān)控過(guò)程組（監(jiān)控過(guò)程組（12個(gè)過(guò)程）個(gè)過(guò)程）啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組收尾過(guò)程組監(jiān)控項(xiàng)目工作范圍核實(shí)績(jī)效報(bào)告項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理利害關(guān)系者管理范圍控制合同管理整體變更控制進(jìn)度控制費(fèi)用控制實(shí)施質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控.收尾過(guò)程組（收尾過(guò)程組（2個(gè)過(guò)程）個(gè)過(guò)程）項(xiàng)目收尾合同收尾規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組.項(xiàng)

14、目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目人力項(xiàng)目人力資源管理資源管理啟動(dòng)過(guò)程組啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組 收尾過(guò)程組收尾過(guò)程組.知識(shí)領(lǐng)域啟動(dòng)過(guò)程組(2)規(guī)劃過(guò)程組(21)執(zhí)行過(guò)程組(7)監(jiān)控過(guò)程組(12)收尾過(guò)程組(2)4.項(xiàng)目整體管理(7)4.1制定項(xiàng)目章程4.2制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)4.3制定項(xiàng)目管理規(guī)劃4.4指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行4.5監(jiān)控項(xiàng)目工作4.6整體變更控制4.7項(xiàng)目收尾5.項(xiàng)目范圍管理(4)5.1項(xiàng)目范圍規(guī)劃5

15、.2范圍定義5.3傳建WBS5.4范圍核實(shí)5.5范圍控制6.項(xiàng)目時(shí)間管理(6)6.1活動(dòng)定義6.2活動(dòng)排序6.3活動(dòng)資源估算6.4活動(dòng)歷時(shí)估算6.5制定項(xiàng)目進(jìn)度表6.6進(jìn)度控制7.項(xiàng)目費(fèi)用管理(3)7.1費(fèi)用估算7.2費(fèi)用預(yù)算7.3費(fèi)用控制8.項(xiàng)目質(zhì)量管理(3)8.1質(zhì)量規(guī)劃8.2實(shí)施質(zhì)量保證8.3實(shí)施質(zhì)量控制9.項(xiàng)目人力資源管理(4)9.1人力資源規(guī)劃9.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建9.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)9.4管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)10.項(xiàng)目溝通管理(4)10.1溝通規(guī)劃10.2信息發(fā)布10.3績(jī)效報(bào)告10.4項(xiàng)目干系人管理11.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理(6)11.1風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃11.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別11.3定性分析風(fēng)險(xiǎn)11.4定量分析

16、風(fēng)險(xiǎn)11.5風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃11.6風(fēng)險(xiǎn)控制12.項(xiàng)目采購(gòu)管理(6)12.1采購(gòu)規(guī)劃12.2發(fā)包規(guī)劃12.3詢(xún)價(jià)12.4賣(mài)方選擇12.5合同管理12.6合同收尾.項(xiàng)目管理各過(guò)程事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目發(fā)起人顧客4.1制定項(xiàng)目章程4.2制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)4.3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行4.5監(jiān)控項(xiàng)目工作4.6整體變更控制4.7項(xiàng)目收尾制定項(xiàng)目管理計(jì)劃各分計(jì)劃合同管理合同收尾范圍定義項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)合同（如果適用）項(xiàng)目章程項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目管理計(jì)劃范圍管理計(jì)劃WBSWBS字典進(jìn)度管理計(jì)劃費(fèi)用管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃人員管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃采購(gòu)管理計(jì)劃可交付成

17、果，請(qǐng)求的變更實(shí)施的變更請(qǐng)求、糾正措施實(shí)施的預(yù)防措施、缺陷補(bǔ)救工作績(jī)效信息推薦的糾正措施推薦的預(yù)防措施推薦的缺陷補(bǔ)救請(qǐng)求的變更預(yù)測(cè)批準(zhǔn)的糾正措施、預(yù)防措施批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、缺陷補(bǔ)救確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救否定的變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（更新）最終的產(chǎn)品、成果和服務(wù)可交付成果合同文檔合同收尾程序組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）組織文化項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)人力資源庫(kù)政策、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、指南歷史信息、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)行政收尾程序.制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行整體變更控制項(xiàng)目收尾事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃范圍定義范圍定義制定工作制定工作分解結(jié)構(gòu)分解結(jié)構(gòu)范圍核實(shí)范圍核實(shí)范

18、圍控制范圍控制績(jī)效報(bào)告項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)的糾正措施項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（更新）請(qǐng)求的變更請(qǐng)求的變更請(qǐng)求的變更項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（更新）工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（更新）范圍基準(zhǔn)推薦的糾正措施可交付成果工作績(jī)效信息績(jī)效報(bào)告組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）驗(yàn)收的交付成果請(qǐng)求的變更推薦的變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（更新）工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表（更新）范圍基準(zhǔn)（更新）.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行整體變更控制項(xiàng)目收尾事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)范圍定義制作WBS賣(mài)方選擇組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)費(fèi)用估算風(fēng)險(xiǎn)管

19、理績(jī)效報(bào)告活動(dòng)定義活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)排序活動(dòng)資源活動(dòng)資源估算估算活動(dòng)持續(xù)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算時(shí)間估算進(jìn)度控制進(jìn)度控制制定進(jìn)度制定進(jìn)度計(jì)劃計(jì)劃項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)WBS、WBS詞匯表資源可利用情況項(xiàng)目管理計(jì)劃范圍管理計(jì)劃活動(dòng)清單活動(dòng)屬性里程碑清單請(qǐng)求的變更請(qǐng)求的變更項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖請(qǐng)求的變更請(qǐng)求的變更項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）請(qǐng)求的變更活動(dòng)資源要求資源分解結(jié)構(gòu)資源日歷（更新）活動(dòng)費(fèi)用估算項(xiàng)目進(jìn)度表進(jìn)度模型數(shù)據(jù)進(jìn)度基準(zhǔn)資源要求（更新）項(xiàng)目日歷（更新）績(jī)效衡量活動(dòng)清單（更新）活動(dòng)屬性（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）進(jìn)度基準(zhǔn)（更新）進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（更新）項(xiàng)目進(jìn)度表請(qǐng)求的變更推薦的糾正措施活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算

20、資源可利用情況風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)績(jī)效報(bào)告工作績(jī)效信息組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)批準(zhǔn)的糾正措施資源可利用情況組織政策、歷史信息項(xiàng)目日歷.指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目收尾制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.6 整體變更控制4.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作范圍定義制作WBS賣(mài)方選擇活動(dòng)資源活動(dòng)資源估算估算制作進(jìn)度表制作進(jìn)度表績(jī)效報(bào)告費(fèi)用估算費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制費(fèi)用控制組織過(guò)程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素歷史信息組織政策市場(chǎng)情況商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)WBSWBS詞匯表合同資源日歷項(xiàng)目進(jìn)度績(jī)效報(bào)告工作績(jī)效信息組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）費(fèi)用估算（更新）績(jī)效衡量完工預(yù)期項(xiàng)目管理計(jì)劃費(fèi)用管理計(jì)劃活動(dòng)費(fèi)用估算估算的詳細(xì)支持信息批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)的糾

21、正措施費(fèi)用管理計(jì)劃（更新）請(qǐng)求的變更費(fèi)用管理計(jì)劃（更新）請(qǐng)求的變更費(fèi)用基準(zhǔn)項(xiàng)目資金需求項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）推薦的糾正措施請(qǐng)求的變更費(fèi)用基準(zhǔn)（更新）.質(zhì)量政策、程序和方針經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目收尾制定項(xiàng)目管理計(jì)劃整體變更控制范圍定義質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量保證實(shí)施實(shí)施質(zhì)量控制質(zhì)量控制政府標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和方針商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)可交付成果項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)執(zhí)行的變更需求執(zhí)行的糾正措施執(zhí)行的缺陷補(bǔ)救執(zhí)行的預(yù)防措施工作績(jī)效信息項(xiàng)目管理計(jì)劃組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢查單過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量基準(zhǔn)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)的糾正措施批準(zhǔn)的預(yù)防措施請(qǐng)求的

22、變更請(qǐng)求推薦的糾正措施項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）質(zhì)量控制測(cè)量批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求質(zhì)量控制測(cè)量質(zhì)量基準(zhǔn)（更新）推薦的糾正措施推薦的過(guò)失修正項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）確認(rèn)的可交付成果確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救請(qǐng)求的變更.組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目收尾4.3 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃整體變更控制批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)的糾正措施批準(zhǔn)的預(yù)防措施活動(dòng)資源活動(dòng)資源估算估算人力資源人力資源規(guī)劃規(guī)劃項(xiàng)目項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目人員分配資源可利用情況人員配置管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)績(jī)效報(bào)告角色與職責(zé)項(xiàng)目組織圖人員配置管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）請(qǐng)求的變

23、更批準(zhǔn)的糾正措施批準(zhǔn)的預(yù)防措施績(jī)效報(bào)告工作績(jī)效信息模板檢查單活動(dòng)資源估算組織文化和結(jié)構(gòu).事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行4.7 項(xiàng)目收尾4.3 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.6 整體變更控制范圍定義信息發(fā)布信息發(fā)布利害關(guān)系利害關(guān)系者管理者管理績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告項(xiàng)目管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）溝通技術(shù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)歷史信息溝通規(guī)劃溝通規(guī)劃項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)工作績(jī)效信息工作績(jī)效信息項(xiàng)目可交付成果項(xiàng)目可交付成果組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）解決的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)績(jī)效報(bào)告預(yù)測(cè)請(qǐng)求的變更推薦的糾正措施批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求請(qǐng)求的變更溝通管理計(jì)劃批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)的糾正措施.事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行

24、項(xiàng)目收尾制定項(xiàng)目管理計(jì)劃整體變更控制范圍定義風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控定性定性風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃規(guī)劃定量風(fēng)險(xiǎn)定量風(fēng)險(xiǎn)分析分析風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃應(yīng)對(duì)規(guī)劃政策、流程和方針經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)費(fèi)用管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃制定項(xiàng)目管理計(jì)劃績(jī)效報(bào)告項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)績(jī)效報(bào)告工作績(jī)效信息風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新）風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新）與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議推薦的預(yù)防措施推薦的糾正措施請(qǐng)求的變更風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)的糾正措施批準(zhǔn)的預(yù)防措施批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求.事業(yè)環(huán)境因素組

25、織過(guò)程資產(chǎn)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行4.7 項(xiàng)目收尾制定項(xiàng)目管理計(jì)劃整體變更控制合同收尾合同收尾采購(gòu)規(guī)劃采購(gòu)規(guī)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）采購(gòu)管理計(jì)劃（更新）請(qǐng)求的變更推薦的糾正措施請(qǐng)求的變更范圍定義制作WBS資源估算資源估算制定進(jìn)度制定進(jìn)度費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)績(jī)效報(bào)告發(fā)包規(guī)劃發(fā)包規(guī)劃詢(xún)價(jià)詢(xún)價(jià)賣(mài)方選擇賣(mài)方選擇合同管理合同管理市場(chǎng)條件、采購(gòu)技巧政策、方針、程序知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)WBS、WBS詞典活動(dòng)資源需求項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃活動(dòng)費(fèi)用估算費(fèi)用基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的合同協(xié)議績(jī)效報(bào)告工作績(jī)效信息合同收尾程序收尾合同合同文檔采購(gòu)管理計(jì)劃合同管理計(jì)劃選定的賣(mài)方合同合同管理計(jì)劃資源可利用情況采

26、購(gòu)文檔評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)合同工作說(shuō)明書(shū)（更新)合格賣(mài)方清單采購(gòu)文件包建議書(shū)（報(bào)價(jià)單）采購(gòu)管理計(jì)劃合同工作說(shuō)明書(shū)自制或采購(gòu)決策批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)的糾正措施.依依 據(jù)據(jù)工具與技術(shù)工具與技術(shù)成成 果果組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程項(xiàng)目初步范圍說(shuō)項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)明書(shū)項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析替代方案識(shí)別替代方案識(shí)別專(zhuān)家判斷專(zhuān)家判斷項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)5.2 范圍定義范圍定義.練習(xí)：月亮王1、你是路易10世的俘虜。他要給自己的城堡增加三個(gè)新地牢，讓你做一個(gè)規(guī)劃。干得快就釋放，干得慢就終生監(jiān)禁。2、小地牢很難設(shè)計(jì)，要12周，但

27、容易建成，1周即可；中地牢設(shè)計(jì)要5周，施工要6周；大地牢設(shè)計(jì)只要1周，但建造要用9周。3、你有一個(gè)設(shè)計(jì)師和一個(gè)建筑師，設(shè)計(jì)師不會(huì)建造而建筑師不會(huì)設(shè)計(jì)。4、要建好這三個(gè)地牢，你規(guī)劃的工期是幾周？.方案是這樣的嗎？方案是這樣的嗎？周周任務(wù)任務(wù)這兩周怎么這兩周怎么辦？建筑師辦？建筑師歇著？歇著？設(shè)計(jì)大地牢設(shè)計(jì)中地牢設(shè)計(jì)小地牢建造大地牢建造中地牢建造小地牢.雜項(xiàng)雜項(xiàng). 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力 正式權(quán)力 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 懲罰權(quán)力：容易破壞氣氛，慎用 專(zhuān)家權(quán)力：具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)，會(huì)擁有較高的威望 參考權(quán)力：“狐假虎威”，與一些有權(quán)威的人有關(guān)系.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段形成形成震蕩震蕩規(guī)范規(guī)范成熟成熟團(tuán)隊(duì)狀態(tài)團(tuán)隊(duì)狀態(tài)

28、業(yè)績(jī)業(yè)績(jī).團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)理論團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)理論 馬斯洛(Maslow)的需求層次理論 赫茲博格(Herzberg)的雙因素理論 麥格雷戈(Mcgregor)的X、Y理論 佛羅姆(V.H.Vroom)的期望理論 麥克利蘭(D.C.McClelland)的成就動(dòng)機(jī)理論.團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)理論團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)理論 馬斯洛(Maslow)的需求層次理論 生理需要 安全需要 社交需要：與他人關(guān)系；來(lái)自群體的感情； 尊重需要：尊重，地位，能力貢獻(xiàn)的承認(rèn) 自我實(shí)現(xiàn)：發(fā)揮創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù).團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)理論團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)理論 赫茲博格(Herzberg)的雙因素理論 只要工作中有激勵(lì)因素，就能產(chǎn)生激勵(lì)。沒(méi)有激勵(lì)因素時(shí)，不

29、會(huì)因?yàn)闆](méi)有激勵(lì)因素而導(dǎo)致不滿(mǎn) 只要工作中沒(méi)有保健因素，就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)，有保健因素時(shí)，會(huì)防止產(chǎn)生不滿(mǎn)，但不會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)意.團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)理論團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)理論 麥格雷戈(Mcgregor)的X、Y理論 X理論，假定人們 不喜歡工作、缺乏進(jìn)取心、缺乏主動(dòng)性 喜歡被指導(dǎo)，避免承擔(dān)責(zé)任， 自我中心、反對(duì)變革 只能用maslow的低級(jí)層次需求(生理、安全)進(jìn)行激勵(lì) Y理論，假定人們 給予適當(dāng)?shù)募?lì)和支持，會(huì)達(dá)到很高的績(jī)效預(yù)期 具有創(chuàng)造力、想象力、信心來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 自我約束、自我導(dǎo)向和控制、渴望并勇于承擔(dān)責(zé)任 受maslow高層次需求(尊重、自我實(shí)現(xiàn))的激勵(lì).團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)理論團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)理論 佛羅姆(V.H.Vroom)的期望理論 人們相信他們的努力很可能會(huì)產(chǎn)生成功的結(jié)果，并且 他們也相信會(huì)因成功得到相應(yīng)的回報(bào) E=P*V.團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)理論團(tuán)隊(duì)