管理道德和社會責(zé)任

1、第三章第三章 管理道德和社會責(zé)任管理道德和社會責(zé)任 v 本章重點(diǎn)：本章重點(diǎn)：v 管理道德的含義 v 道德管理的方法 v 社會責(zé)任的含義v 社會責(zé)任的具體體現(xiàn)v 社會責(zé)任制度化的方法第一節(jié)第一節(jié) 管理道德管理道德 走入管理 南京冠生園因何破產(chǎn)v老字號毀于一旦老字號毀于一旦 2001年中秋節(jié)前，南京冠生園用陳餡翻年中秋節(jié)前，南京冠生園用陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。一時舉國嘩然，炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。一時舉國嘩然，各界齊聲痛斥其無信之舉。各界齊聲痛斥其無信之舉。v 老字號的南京冠生園月餅頓時無人問津，很快被各地商老字號的南京冠生園月餅頓時無人問津，很快被各地商家們

2、撤下柜臺，時值月餅銷售旺季，其銷售卻一下子跌入冰家們撤下柜臺，時值月餅銷售旺季，其銷售卻一下子跌入冰點(diǎn)。許多商家甚至向消費(fèi)者承諾：已經(jīng)售出的冠生園月餅無點(diǎn)。許多商家甚至向消費(fèi)者承諾：已經(jīng)售出的冠生園月餅無條件退貨。條件退貨。v 面對危機(jī)南京冠生園還是沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的誠信。面對危機(jī)南京冠生園還是沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的誠信。先是先是辯稱這種做法在行業(yè)內(nèi)辯稱這種做法在行業(yè)內(nèi)“非常普遍非常普遍”，絕不是南京冠生園一，絕不是南京冠生園一家；在衛(wèi)生管理法規(guī)上，對月餅有保質(zhì)期的要求，但對餡料家；在衛(wèi)生管理法規(guī)上，對月餅有保質(zhì)期的要求，但對餡料并沒有時間要求并沒有時間要求，意即用陳餡做新月餅并不違規(guī)。隨后又匆，意即

3、用陳餡做新月餅并不違規(guī)。隨后又匆忙發(fā)出了一份蒼白無力的公開信忙發(fā)出了一份蒼白無力的公開信繼續(xù)狡辯，卻始終沒有向消繼續(xù)狡辯，卻始終沒有向消費(fèi)者作任何道歉費(fèi)者作任何道歉，其所作所為不僅令消費(fèi)者更加寒心，也進(jìn)，其所作所為不僅令消費(fèi)者更加寒心，也進(jìn)一步將自身信譽(yù)喪失殆盡。一步將自身信譽(yù)喪失殆盡。v信譽(yù)的失落使多年來一直以月餅為主要產(chǎn)品的南京信譽(yù)的失落使多年來一直以月餅為主要產(chǎn)品的南京冠生園被逐出了月餅市場，該公司的其它產(chǎn)品如元冠生園被逐出了月餅市場，該公司的其它產(chǎn)品如元宵、糕點(diǎn)等也很快受到宵、糕點(diǎn)等也很快受到“株連株連”，沒人敢要。，沒人敢要。v不久，江蘇省和南京市衛(wèi)生防疫部門、技術(shù)監(jiān)不久，江蘇省和南

4、京市衛(wèi)生防疫部門、技術(shù)監(jiān)督部門組成調(diào)查組進(jìn)駐該廠調(diào)查，督部門組成調(diào)查組進(jìn)駐該廠調(diào)查，該廠的成品庫、該廠的成品庫、餡料庫全部被查封，各類月餅餡料庫全部被查封，各類月餅.萬個及餡料萬個及餡料多桶被封存，南京冠生園食品廠被全面停產(chǎn)整頓。多桶被封存，南京冠生園食品廠被全面停產(chǎn)整頓。v盡管有關(guān)部門后來通知商家南京冠生園的月餅盡管有關(guān)部門后來通知商家南京冠生園的月餅經(jīng)檢測經(jīng)檢測“合格合格”，可以重新上柜，但心存疑慮的消，可以重新上柜，但心存疑慮的消費(fèi)者對其產(chǎn)品避之惟恐不及，冠生園月餅再也銷不費(fèi)者對其產(chǎn)品避之惟恐不及，冠生園月餅再也銷不動了。生產(chǎn)難以為繼的南京冠生園從此一蹶不振，動了。生產(chǎn)難以為繼的南京冠生

5、園從此一蹶不振，今年月日，終于向法院提出破產(chǎn)申請。今年月日，終于向法院提出破產(chǎn)申請。v啟示：企業(yè)管理者應(yīng)該“恪守商業(yè)道德”v一、管理道德的含義一、管理道德的含義v 道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。v 管理道德研究有關(guān)在一定道德標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的決策問題。 二、道德管理的方法二、道德管理的方法v1確定道德壓力確定道德壓力v確定道德壓力，就是要確定組織中確定道德壓力，就是要確定組織中出現(xiàn)管理道德問題的原因。出現(xiàn)管理道德問題的原因。v 道德壓力主要來自于以下幾個方面：道德壓力主要來自于以下幾個方面： v （1）組織目標(biāo)）組織目標(biāo) v （2）個人目標(biāo)）個人目標(biāo) v （3）競爭）競爭 v （4）從眾問題）從

6、眾問題 v （5 5）恐懼與憂慮）恐懼與憂慮 v2解決道德兩難困境解決道德兩難困境v （1）功利論）功利論 （2）權(quán)利論）權(quán)利論 （3）公平論）公平論 （4）綜合社會契約理論）綜合社會契約理論v v3道德行為制度化的方法道德行為制度化的方法v （1）領(lǐng)導(dǎo)者以身作則）領(lǐng)導(dǎo)者以身作則（2）道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則）道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則（3）道德訓(xùn)練）道德訓(xùn)練（4）熱線服務(wù)）熱線服務(wù)（5）道德委員會和道德審計(jì)）道德委員會和道德審計(jì)第二節(jié) 社會責(zé)任資料：嚴(yán)峻的社會現(xiàn)實(shí)問題 假冒偽劣產(chǎn)品泛濫成災(zāi)，食品安全缺乏保障。假冒偽劣產(chǎn)品泛濫成災(zāi)，食品安全缺乏保障。 走私、做假帳、偷稅漏稅盛行，嚴(yán)重破壞經(jīng)濟(jì)秩走私、做假帳、

7、偷稅漏稅盛行，嚴(yán)重破壞經(jīng)濟(jì)秩序；序； （國家審計(jì)署審計(jì)了（國家審計(jì)署審計(jì)了1290戶國有企業(yè)戶國有企業(yè)1999資資產(chǎn)負(fù)債損益情況，查出違規(guī)違紀(jì)金額產(chǎn)負(fù)債損益情況，查出違規(guī)違紀(jì)金額 1004億元人億元人民幣，會計(jì)報表嚴(yán)重不實(shí)的企業(yè)占民幣，會計(jì)報表嚴(yán)重不實(shí)的企業(yè)占68%，國有資，國有資產(chǎn)流失產(chǎn)流失228億元，各種其他財(cái)產(chǎn)損失億元，各種其他財(cái)產(chǎn)損失742億元。）億元。） 假種子、假農(nóng)藥坑農(nóng)害農(nóng)；假種子、假農(nóng)藥坑農(nóng)害農(nóng)； 日益嚴(yán)重的資源破壞和環(huán)境惡化；日益嚴(yán)重的資源破壞和環(huán)境惡化； 全社會普遍的信用危機(jī)加大了經(jīng)濟(jì)活動中的全社會普遍的信用危機(jī)加大了經(jīng)濟(jì)活動中的“交交易成本易成本”、“扯皮成本扯皮成本”、

8、“防騙成本防騙成本”v“企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任 概念最早由西方發(fā)達(dá)國家提出，概念最早由西方發(fā)達(dá)國家提出，近些年來這一概念廣為流行，連近些年來這一概念廣為流行，連財(cái)富財(cái)富和和福布福布斯斯這樣的商業(yè)雜志在企業(yè)排名評比時都加上了這樣的商業(yè)雜志在企業(yè)排名評比時都加上了“社會責(zé)任社會責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn)，可見西方社會對企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，可見西方社會對企業(yè)社會責(zé)任的重視。的重視。v如果中國社會仍然是一個如果中國社會仍然是一個“大政府、小社會大政府、小社會 的模的模式，那么企業(yè)的確不需要承擔(dān)多少式，那么企業(yè)的確不需要承擔(dān)多少“份兒外份兒外 的社的社會責(zé)任；如果政府變革向著會責(zé)任；如果政府變革向著“小政府、大社會小政

9、府、大社會 的的方向變革，那么企業(yè)所承擔(dān)的非剛性的社會責(zé)任必方向變革，那么企業(yè)所承擔(dān)的非剛性的社會責(zé)任必然加大。然加大。社會責(zé)任走入管理走入管理 南方周末創(chuàng)富榜簡介及投票規(guī)則南方周末創(chuàng)富榜簡介及投票規(guī)則v 南方周末中國內(nèi)地人物創(chuàng)富榜以全新標(biāo)準(zhǔn)評判中南方周末中國內(nèi)地人物創(chuàng)富榜以全新標(biāo)準(zhǔn)評判中國內(nèi)地創(chuàng)富人物，這一評價指標(biāo)由四項(xiàng)分類指標(biāo)組國內(nèi)地創(chuàng)富人物，這一評價指標(biāo)由四項(xiàng)分類指標(biāo)組成：成：v 1、個人資產(chǎn)（占、個人資產(chǎn)（占30%權(quán)重）權(quán)重）v 2、社會責(zé)任（納稅、捐贈、提供就業(yè)機(jī)會數(shù)，占、社會責(zé)任（納稅、捐贈、提供就業(yè)機(jī)會數(shù)，占40%權(quán)重）權(quán)重）v 3、企業(yè)文明（含守法經(jīng)營、尊重和保護(hù)職工合法、企業(yè)

10、文明（含守法經(jīng)營、尊重和保護(hù)職工合法權(quán)益兩項(xiàng)，占權(quán)益兩項(xiàng)，占20%權(quán)重）權(quán)重）v 4、公眾形象（占、公眾形象（占10%權(quán)重）。其中，公眾形象的權(quán)重）。其中，公眾形象的評分將直接由公眾投票產(chǎn)生。評分將直接由公眾投票產(chǎn)生。 v 此活動得到國家有關(guān)部門大力支持。全國工商聯(lián)中國民此活動得到國家有關(guān)部門大力支持。全國工商聯(lián)中國民私營經(jīng)濟(jì)研究會、中華全國私營經(jīng)濟(jì)研究會、中華全國 總工會宣教部、民政部中國企總工會宣教部、民政部中國企業(yè)公民工作委員會是南方周末創(chuàng)富榜活動的支持單位，新浪業(yè)公民工作委員會是南方周末創(chuàng)富榜活動的支持單位，新浪網(wǎng)是創(chuàng)富榜活動的網(wǎng)絡(luò)合作伙伴。網(wǎng)是創(chuàng)富榜活動的網(wǎng)絡(luò)合作伙伴。v v 一、公

11、布的一、公布的84位候選人中將有位候選人中將有80位進(jìn)入南位進(jìn)入南方周末中國內(nèi)地人物創(chuàng)富榜，您的投票直接關(guān)方周末中國內(nèi)地人物創(chuàng)富榜，您的投票直接關(guān)系到候選人能否入榜及其排名；系到候選人能否入榜及其排名；二、如果您支持某位或若干位候選人入選，二、如果您支持某位或若干位候選人入選，選中候選人姓名旁的復(fù)選框（可多選），提交選中候選人姓名旁的復(fù)選框（可多選），提交即可；點(diǎn)擊人物頭像可察看其相關(guān)信息；即可；點(diǎn)擊人物頭像可察看其相關(guān)信息；v 三、我們還將就下列兩個問題進(jìn)行讀者調(diào)三、我們還將就下列兩個問題進(jìn)行讀者調(diào)查，這兩個問題是：查，這兩個問題是：v 1、你怎樣看待中國的民營企業(yè)家？、你怎樣看待中國的民營

12、企業(yè)家？v 2、你感受過中國的民營企業(yè)對社會、你感受過中國的民營企業(yè)對社會(包包括你本人括你本人)的貢獻(xiàn)嗎？的貢獻(xiàn)嗎？v一、一、 社會責(zé)任的概念社會責(zé)任的概念 v 社會責(zé)任是指一個組織對社會應(yīng)負(fù)的社會責(zé)任是指一個組織對社會應(yīng)負(fù)的責(zé)任。一個組織應(yīng)以一種有利于社會的責(zé)任。一個組織應(yīng)以一種有利于社會的方式進(jìn)行經(jīng)營和管理。社會責(zé)任通常是方式進(jìn)行經(jīng)營和管理。社會責(zé)任通常是指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會義務(wù)。義務(wù)。 二、社會責(zé)任的兩種觀點(diǎn)v古典觀：古典觀：經(jīng)濟(jì)立場經(jīng)濟(jì)立場追求利潤最大化追求利潤最大化l社會經(jīng)濟(jì)觀：社會經(jīng)濟(jì)觀：社會經(jīng)社會經(jīng)濟(jì)立場濟(jì)立場追求利潤追求利潤最大

13、化的同時增進(jìn)社最大化的同時增進(jìn)社會福利會福利贊成和反對的論據(jù)v贊成：公眾期望、長期利潤、道德義務(wù)、公贊成：公眾期望、長期利潤、道德義務(wù)、公眾形象、減少政府調(diào)節(jié)、股東利益。眾形象、減少政府調(diào)節(jié)、股東利益。v反對：違反利潤最大化原則、淡化使命、成反對：違反利潤最大化原則、淡化使命、成本、權(quán)利過大、缺乏技能。？本、權(quán)利過大、缺乏技能。？v三、三、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的三個層次：企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的三個層次：v v履行社會義務(wù)履行社會義務(wù)遵紀(jì)守法、自覺繳稅，是工遵紀(jì)守法、自覺繳稅，是工 商企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。商企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。v回應(yīng)社會要求回應(yīng)社會要求企業(yè)在合法經(jīng)營的基礎(chǔ)上，企業(yè)在合法經(jīng)營的基礎(chǔ)

14、上，其行為受社會道德準(zhǔn)則的引導(dǎo)，回應(yīng)社會輿論其行為受社會道德準(zhǔn)則的引導(dǎo)，回應(yīng)社會輿論的要求，被動地改變社會參與方式的要求，被動地改變社會參與方式,適應(yīng)社會適應(yīng)社會狀況的變化。狀況的變化。v承擔(dān)社會責(zé)任承擔(dān)社會責(zé)任企業(yè)自覺地追求有利于社會企業(yè)自覺地追求有利于社會長期穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)，維護(hù)社會道德倫理，主長期穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)，維護(hù)社會道德倫理，主動承擔(dān)超越法律和經(jīng)濟(jì)利益要求的社會責(zé)任的動承擔(dān)超越法律和經(jīng)濟(jì)利益要求的社會責(zé)任的行為。行為。四、目前我國企業(yè)社會責(zé)任的主要問題四、目前我國企業(yè)社會責(zé)任的主要問題 v 目前以廣東勞動力密集型加工企業(yè)為代表的目前以廣東勞動力密集型加工企業(yè)為代表的企業(yè)社會責(zé)任問題主要集中表現(xiàn)在生產(chǎn)條件、企業(yè)社會責(zé)任問題主要集中表現(xiàn)在生產(chǎn)條件、生產(chǎn)安全、職業(yè)中毒、加班、勞動關(guān)系緊張、生產(chǎn)安全、職業(yè)中毒、加班、勞動關(guān)系緊張、員工基本權(quán)益保障這六個方面。員工基本權(quán)益保障這六個方面。五、企業(yè)社會責(zé)任問題產(chǎn)生的主要原因五、企業(yè)社