員工績效考核標準

1、 月 員工績效考核標準（試行） 姓名：級 別 三 級二 級一 級 得 分 1、       出勤概況 （滿分10分） 出勤率低，偶有遲到、早退現(xiàn)象；病假、事假3天以內(nèi)（13） 出勤率一般，能按要求超時加班干活、無遲到、早退現(xiàn)象；病假、事假1天以內(nèi)（46分） 出勤率高，經(jīng)常主動加班，超時工作，從不遲到、早退、無病假、事假（710分）  2、       工作紀律 （滿分10分） 無違規(guī)，偶爾有溜號現(xiàn)象，遲到、早退不超過兩次，病假、事假三天以內(nèi)（13） 嚴格遵

2、守規(guī)章制度，無違規(guī)、遲到、早退、溜號現(xiàn)象，尊重領導，團結同事（46） 嚴格遵守公司規(guī)章制度，無任何違規(guī)現(xiàn)象，堪稱員工楷模，無病假、事假，服從安排，尊重領導，遇事自覺請示匯報（710）  3、語言能力 （滿分5分） 思維反映慢，條理不清，講話缺乏邏輯性，觀點不明，重點不夠突出，語不達意，經(jīng)常講家鄉(xiāng)話。 （12） 思維反映較快，有條理，講話有一定的邏輯性，重點不夠突出，但語言尚清晰，能基本表達思想，上班期間偶爾講家鄉(xiāng)話（34） 思維敏銳反映快，條理清晰邏輯性高，觀點明確，言詞表達清晰，語言簡練有說服力和感染力，上班從不講家鄉(xiāng)話（45）  4、工作質(zhì)量（滿分10分） 工作一般，不

3、突出，各項業(yè)務不能按要求保質(zhì)完成（13） 工作認真，各項任務完成較好，但在預料之內(nèi)（46） 工作認真，各項任務完成極其出色，遠遠超出大家期望，各方面反映都非常滿意（710）  5、工作態(tài)度（滿分15分） 接受工作任務講價錢，責任心較差，工作拖拉，缺乏主動性，敷衍了事，有時推脫責任（13） 對工作有一定的責任心，工作要求不高，不夠主動，辦事有欠扎實（410） 工作中搶挑重擔，視店如家，有極強責任心，自覺堅持標準，嚴格要求，刻苦鉆研業(yè)務，有實干精神，積極主動完成各項任務（1015）  6、業(yè)務能力（滿分20分） 對本質(zhì)工作業(yè)務知識掌握不全，難以獨立開展工作（12） 基本掌握本質(zhì)

4、工作業(yè)務知識，獨立能力稍差，只能處理工作中一般問題（315） 熟練掌握本質(zhì)工作業(yè)務知識，能獨立處理、協(xié)調(diào)解決實際工作中出現(xiàn)的各種問題（1520）  8、團隊精神（滿分10分） 人際關系一般與同事關系緊張，缺乏互助工作精神，喜歡談論是非，評頭論足，使人難以與其共事（12） 待人欠寬厚互助精神較好，與其共事時偶爾發(fā)生爭吵，但能自我認識，最終能解決問題（36） 心胸開闊，待人寬厚，充分考慮別人處境，互助精神好，有良好的人際關系，同事們樂與其共事（710） 9、職業(yè)道德（滿分10分） 工作意識不強，在執(zhí)行政策過程中，過多考慮個人利益與局部利益，對政策持懷疑抵觸情緒（12） 有較強的工作意識，

5、思想及言行舉止與公司保持一致（36） 有高度的工作意識，思想及言行舉止自覺與公司保持一致（710）  10、工作效率（滿分10分） 效率觀念差，工作進度慢，往往不能如期完成工作（12） 工作效率一般，有時不按時完成任務，須經(jīng)常督促才能完成（36） 時間觀念強，能按工作的先后、主次合理安排，處理問題及時，完成任務速度快，常提前完成（710）  11、工作服務意識（滿分15分） 工作一般，常站在自己角度思考問題，較少考慮別人感受，有員工及顧客投訴現(xiàn)象發(fā)生（15） 工作意識良好，為其它部門及顧客著想，無投訴，能經(jīng)常站在對方角度考慮問題（611） 工作意識嚴謹，對同事一視同仁，主動

6、關心他人，為顧客著想，經(jīng)常受到顧客贊揚，工作努力，不推委扯皮（1215）  得 分 7079 8089 90100  考 核 人     獎懲辦法 三級工資+0 二級工資+50 一級工資+200   員工績效考核辦法一、  考核對象：領班級以下全體員工（不含領班）； 二、  考核考評時間：每月月底30日至次月月初6日之前； 三、  考核紀律及辦法： 1、  屆時由被考核人的直屬上級領班、經(jīng)理、店長、各部門主管人員組織成立績效考評委員會； 2、 

7、由各分店店長任組長；由人力資源經(jīng)理任副組長，其主要負責監(jiān)督考評工作，負責考評的真?zhèn)涡?；其他負責人任組員，主要負責實際考評工作；3、  績效考評工作要本著公平、公正、公開和民主的原則；負責考核的考評會委員必須依據(jù)事實以及被考核人的當月的實際表現(xiàn)事實求是的進行考評工作，不得以個人的好惡進行考評，工作中杜絕人情獎與人情罰的現(xiàn)象發(fā)生； 4、  根據(jù)被考核人當月工作中的實際情況，對被考核人的考核由領班和經(jīng)理分別給出該名員工的應該得分，然后兩份得分除以2得出該名員工的實際得分；店長結合人力資源部經(jīng)理給予最后確定；（人力資源經(jīng)理對于該分數(shù)有權予以否定并要求給予重新議定的權力）； 5、&#

8、160; 如被考核人對自己的考核結果有異議，可以準備申訴材料到總經(jīng)理辦公室進行申訴； 6、  本公司總經(jīng)理對該考核具有最終解釋權。 7、  本條例實屬試用期間，特殊情況另行商議。  績效考核管理制度 一、一級考核分數(shù)為100-115分，二級考核分數(shù)在89-99分，三級在80-89分；備注：部門必須細化考核標準內(nèi)容，并以操作與理論相結合考核方式執(zhí)行； 二、當月的考核工資按實際的考核分數(shù)標準發(fā)放，各店店長，主管人員、人力部審核、總經(jīng)理審批； 三、每月的考核分數(shù)將作為工資漲幅依據(jù)； 四、員工的工資漲幅將按每月的考核分數(shù)（半年統(tǒng)計一次），若其中有三個月連續(xù)平均分在95分以

9、上的給升一級工資，平均分在60分以下的給降一級工資處理；五、在實行本工資體系期間，中途不管是何種原因凡是個人提出離職且不按正常離職時間辦理的，一律不給予績效工資發(fā)放； 六、原則上工資上漲最高標準不超過一級，若能持續(xù)一年的一級，可以考慮晉升為上一職能崗位的最低級別工資； 七、運行過程中，員工工資若在三級持續(xù)6個月，將考慮給予辭退處理。；考核原則：1、員工當月每被書面表揚一次，可增加10分的考核分數(shù)，通報批評一次扣20分；2、當月請事假超過2天的，當月無績效工資（病假另定）。 管理人員績效考核標準項目考核內(nèi)容評語記分得分評分標準管理能力50分1、指標完成優(yōu)秀30分本部位當月分解指標完成記30分；完

10、成9099%記2025分；完成85%以上記15分。良好2025分一般15分2、管理質(zhì)量優(yōu)秀1015分本部位飯菜、服務質(zhì)量、衛(wèi)生、設施設備完好，利潤標準指標等各項檢查達到酒店要求，無質(zhì)量問題投訴記1015分；其他的19分。良好59分一般14分3、協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀5分部位之間協(xié)調(diào)溝通得力記5分，不協(xié)調(diào)有磨擦記過3 分，影響工作記1分。良好3分一般1分業(yè)務技能30分4、專業(yè)知識優(yōu)秀1215分能夠合理安排工作，上下級工作目標一致12分15分，業(yè)務技能熟練管理過程中能夠及時和員工溝通，糾正錯誤，812分協(xié)調(diào)能力很強，按時完成工作17分良好812分一般17分5、營銷能力優(yōu)秀10分有良好客戶關系，菜名推銷及時得

11、力記10分；有對新菜點、新菜單針對性促銷活動69分；無促銷主動意識記15分良好69分一般15分6、員工培訓優(yōu)秀5分能較好完成餐廳對部門下達培訓的記5分；部門安排培訓計劃記3分，其它記1分。良好3分一般1分現(xiàn)實表現(xiàn)20分7、出勤率優(yōu)秀10分全勤為優(yōu)秀記10分；出勤率96%以上為良好記9分，低于96%每低1%扣1分良好9分一般08分8、勞動態(tài)度優(yōu)秀5分工作積極主動，無條件服從分配，有較強責任感為優(yōu)秀記5分；工作表現(xiàn)較好；自覺服從分配為14分良好14分一般0分9、遵守店規(guī)優(yōu)秀5分能遵守店規(guī)店紀及各項規(guī)章制度為優(yōu)秀記5分；能較好遵守店規(guī)店紀為良好14分良好14分一般0分服務員績效考核量化標準： 一、&

12、#160;        工作能力： A：工作質(zhì)量： 1、              人/每月訂臺4張是否完成；若超額完成給給2分，完成1分。（ ） 2、              季度內(nèi)所負責的衛(wèi)生區(qū)域是否有不良記錄；否給1分。（ ） 3、  &#

13、160;           季度內(nèi)對客服務是否有不良記錄；否給1分。（ ） 4、              季度內(nèi)是否受到客人表揚；是給1分。（ ） B：工作紀律： 1、              季度內(nèi)有無遲到、早退、曠工現(xiàn)象；若無給1

14、分。（ ） 2、              季度內(nèi)有無違反公司紀律現(xiàn)象；若無給1分。（ ） 3、              遇到事情能否自覺請示匯報；若能給1分。（ ） 4、              工作能否

15、服從組織安排；若能給1分。（ ） 5、              能否尊重領導；若能給1分。（ ） C：工作效率： 1、              處理問題是否及時；若總是2分，一般1分；（ ） 2、           

16、0;  時間觀念強，能否按工作的先后、主次合理安排。若能1分。（ ） 3、              客人呼叫后能否20秒到達客人面前；若能給1分。（ ） 4、              打掃包房衛(wèi)生能否按質(zhì)量快速完成；若能給1分。（ ） D：工作方法： 1、打掃包房衛(wèi)生程序是否正確；若是1分。（ ） 2、推銷程序是否正確；若是

17、1分。（ ） 3、當班站崗姿勢是否規(guī)范；若是1分。（ ） 4、走姿是否規(guī)范；若是1分。（ ） 5、              托盤使用是否規(guī)范；若是1分。（ ） E：出勤情況： 1、              月度內(nèi)滿勤給2分；偶有遲到1分。（ ） 2、       &

18、#160;      是否有主動加班行為；若有給2分。（ ） 3、              是否有超時工作情況；若有給1分；（ ） F：語言能力： 1、              上班期間講普通話1分。（ ） 2、      &

19、#160;       語言組織能力一般，說話條理清晰，給1分；語言組織能力強，邏輯性高、條理清晰讓人喜于接受給2分。（ ） 3、              講話具有幽默感1分。（ ） 4、              講話使用能使用專業(yè)標準術語給1分。（ ） G：執(zhí)行力： 1、接

20、受任務不講價錢給1分。（ ） 2、每日衛(wèi)生工作皆能按時保質(zhì)完成，給2分，一般1分。（ ） 3、自動自發(fā)不用領導督促即可完成工作，給1分。（ ） 4、做工作認真給1分。（ ） H：理解力： 1、              對上司下達的指令能夠理解明白，給1分。（ ） 2、              處事能夠考慮別人的感受，給1分。（ ） 3

21、、              熟悉本崗位的作業(yè)流程，給2分。（ ） 4、              能夠辯明是非，給1分。（ ） I：業(yè)務能力： 1、              能夠掌握本崗位所具有的專業(yè)技能；

22、給2分，一般給1分。（ ） 2、              能夠獨立接待客人，處理問題；給2分，一般給1分。（ ） 3、              動作規(guī)范給1分。（ ） J：判斷力： 1、            

23、60; 能夠分清是非、功過給2分，一般給1分。（ ） 2、              能夠看出客人是否具有消費能力或有意消費，給2分，一般給1分。（ ） 3、              判斷速度快、準；給1分。（） 二、         品德 ：學習精神： 、

24、對公司規(guī)章制度感興趣。給分。（） 、積極參加公司組織的培訓；給分。（） 、喜歡補充課外知識；給分。（） 、能夠積極向公司先進員工看齊；給分。（） 、敏而好學，不恥下問；給分。（） ：工作態(tài)度： 、凡事追根究底，給分。（）、工作計劃性強；給分。（） 、工作用心，給分；認真給分。（） 、知錯就改，給分。（） ：責任感： 、在崗思職，給分，一般給分。（） 、上班工作積極；給1分。（ ） 3、每年回家探親不少于一次；給1分。（ ） 4、本崗位出現(xiàn)問題不推卸責任，給1分。（ ）D：服務性： 1、對客態(tài)度熱情，給1分。（ ） 2、對客服務使用禮貌用語給2分；使用不全給1分。（ ）3、對客服務按規(guī)定流程服務

25、給1分。（ ） 4、對客服務能做到因人而易，皆大歡喜；給1分。（） ：團隊精神（協(xié)作性） 、能夠與同事相處；給分。（） 、相處之間關系融洽；給分。（） 、能夠與同事共同完成工作；給分。（） 、尊重團結同事；給分。（） 、在店內(nèi)有個好朋友；給分。（） ：個人修養(yǎng)： 、衣著時常保持整潔；給分。（） 、儀容合乎公司要求；給分。（） 、不說臟話、家鄉(xiāng)話；給分。（） 、時常面帶微笑，有親和力；給分。（） 、不中傷、詆毀、誹謗他人，心胸開闊；給分；（） ：集體榮譽感： 1、           &

26、#160;  思想言行與公司保持一致；給2分；一般給1分。（ ） 2、              季度內(nèi)受嘉獎一次；給1分。（ ） 3、              能為部門爭得榮譽；給1分。（ ） 4、              堅守崗位按時值班；給1分。（ ） 三、