公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)1

1、江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué) 號(hào) 2021020000453姓 名 武萬青課程代碼 110066 課程名稱 公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)評(píng)閱教師 第 1 次任務(wù)共 4 次任務(wù)公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)測(cè)試題一 2021 年秋學(xué)期題號(hào)一二三總分分?jǐn)?shù) 得分評(píng)卷人一、單項(xiàng)選擇題請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填表格內(nèi)，每題2分，共20分 題號(hào)12345678910答案1 公共關(guān)系的英文是 A 。A. public relations B. public relation C. publication relations D. publication relation2公共關(guān)系可直接稱為 A 。A.公眾關(guān)系 B.人際關(guān)系 C.社

2、區(qū)關(guān)系 D.群眾關(guān)系3. 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是 B 。A.群眾傳播 B.傳播 C.人際溝通 D.輿論宣傳4.1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是 B 。A. ?公眾輿論之形成? B. ?公共關(guān)系學(xué)?C. ?原那么宣言? D.?有效的公共關(guān)系?5. 被譽(yù)為“公共關(guān)系之父“的是 B 。A. 巴納姆 B.艾維·李 C.伯尼斯 D.卡特里普6. 1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作 C 。A. ?公眾輿論之形成? B.?原那么宣言? C.?公共關(guān)系學(xué)? D.?有效的公共關(guān)系? 7組織形象的根底是 C 。A. 職工形象 B. 管理形象 C. 產(chǎn)品形象 D.文化形象8

3、 組織形象的形成，需要很長的時(shí)間，其中 B 。A. 60%實(shí)干40%宣傳 B. 70%實(shí)干30%宣傳 C. 80%實(shí)干20%宣傳 D. 90%實(shí)干10%宣傳9民主參與法是用來協(xié)調(diào) B 的。A.政府公眾關(guān)系 B.顧客公眾關(guān)系 C.媒介公眾關(guān)系 D.內(nèi)部公眾關(guān)系10. 公共關(guān)系部是一種具有效勞性質(zhì)的、較高層次的間接 B 。A.領(lǐng)導(dǎo)部門 B.管理部門 C.生產(chǎn)部門 D.銷售部門得分評(píng)卷人二、判斷題正確的在題前括號(hào)內(nèi)打“，錯(cuò)誤的打“×。 每題2分，共20分 1.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。 × 2. 公共關(guān)系是一種單項(xiàng)傳播過程，帶有灌輸性和強(qiáng)制性。 × 3. 公眾與組

4、織之間不一定存在相互影響和相互作用。 4. 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可把公眾分類為潛在公眾、行動(dòng)公眾、知曉公眾。 5. 市場(chǎng)營銷僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的活動(dòng)；公共關(guān)系比市場(chǎng)營銷有更廣泛的社會(huì)性，學(xué)科應(yīng)用范圍也更為廣闊。 × 6. 美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。 × 7. 有了興旺的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生興旺的公共關(guān)系。 × 8. 1904年，艾維·李與喬治·帕克創(chuàng)辦了宣傳事務(wù)參謀所，該公司的成立，標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生。 9. 一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、職工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、文化形象綜合反映出來的。

5、 × 10. 公共關(guān)系完全是為組織營造生存與開展環(huán)境效勞的。得分評(píng)卷人三、簡(jiǎn)答題每題20分，共60分 1. 公共關(guān)系的定義及公共關(guān)系的主要觀念。答：定義：公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播、協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的根底上求得組織自身的開展。主要觀念：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念。2. 簡(jiǎn)述公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷的區(qū)別。答：1目標(biāo)不同市場(chǎng)營銷學(xué)直接的目的是為了銷售產(chǎn)品，從而進(jìn)一步擴(kuò)大盈利，產(chǎn)生企業(yè)效益，公共關(guān)系是為了樹立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù)，從而使組織獲得長足的開展。2目標(biāo)公眾不同市場(chǎng)營銷的目標(biāo)公眾主要是客戶、消費(fèi)者。

6、而公共關(guān)系的目標(biāo)公眾更廣泛，有內(nèi)部公眾包括職工公眾和股東公眾和外部公眾包括顧客公眾、媒體公眾、政府公眾、社區(qū)公眾、競(jìng)爭(zhēng)者公眾等等。3傳播形式不同市場(chǎng)營銷為到達(dá)直接促銷，它注重的是4Ps的成功，即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)(包裝、裝潢)、商標(biāo)、商品的價(jià)格，促銷的方法(可借助于廣告的展示，營業(yè)推廣，人員直接推銷，公共關(guān)系的籌劃)以及分銷的渠道。公共關(guān)系那么立足于長遠(yuǎn)，它以美譽(yù)為目標(biāo)，以互惠為原那么，以真誠為信條，以溝通為手段，主要借助于(1)調(diào)研活動(dòng)；(2)舉辦或參加專題活動(dòng)；(3)媒介事件籌劃；(4)贊助和支持公共事業(yè)，以便及時(shí)跟蹤公眾需求趨勢(shì)，盡力滿足公眾需求，保持在社會(huì)組織與公眾之間良好的溝通關(guān)系4效果評(píng)估

7、不同公共關(guān)系的成功與否主要是看企業(yè)在社會(huì)上的知名度、美譽(yù)度。其中：知名度的計(jì)算公式：調(diào)查人數(shù)知名度=知曉人數(shù)/調(diào)查人數(shù)*100%美譽(yù)度的計(jì)算公式：知名人數(shù)美譽(yù)度=美譽(yù)度/知名人數(shù)市場(chǎng)營銷成功與否主要是看企業(yè)的利潤、銷售額是多少。3. 公共關(guān)系的職能有哪些？答：一、采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境 公共關(guān)系首先要發(fā)揮收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境的作用，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，通過各種調(diào)查研究的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反響輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。采集信息是公關(guān)工作的必要前提，在信息社會(huì)中，信息已成為公認(rèn)的巨大資源。公共關(guān)系是信息產(chǎn)業(yè)

8、。不采集信息，公共關(guān)系就成了無米之炊。因此，無論是內(nèi)部公關(guān)還是外部公關(guān)，任何籌劃都應(yīng)從采集信息開始，這樣才能做到知彼知己、百戰(zhàn)不殆。采集信息的職能要求公關(guān)人員具備信息意識(shí)，注意隨時(shí)采集有關(guān)組織的信息。所謂監(jiān)測(cè)環(huán)境，是指觀察和預(yù)測(cè)影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的公眾情況和各種社會(huì)環(huán)境的情況，使組織對(duì)環(huán)境的開展變化保持清醒的頭腦和敏銳的感覺以及靈敏的反響，從而保證科學(xué)地塑造組織形象，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。二、咨詢建議，參與決策 這是公共關(guān)系最有價(jià)值的職能， 因此公共關(guān)系也稱“咨詢業(yè)、“智業(yè)。1978年在墨西哥召開的世界公共關(guān)系大會(huì)上提出的公共關(guān)系定義，著重強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系咨詢建議、參與決策的職能。 三、傳播推廣，塑造形象

9、這是公共關(guān)系傳播與其他傳播在目的與技巧方面不同的特有職能。公共關(guān)系的傳播溝通職能主要表達(dá)在兩個(gè)方面：一是組織運(yùn)用傳播溝通的手段同公眾進(jìn)行雙向交流， 與公眾交心， 贏得公眾的信任和支持；二是順時(shí)造勢(shì)，實(shí)現(xiàn)輿論導(dǎo)向，通過籌劃新聞、公關(guān)廣告、專題活動(dòng)等手段，制造聲勢(shì)，提高組織的知名度與美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。從某種意義上說，喪失了傳播溝通的職能，公共關(guān)系就將一事無成。 四、協(xié)調(diào)溝通，平衡利益 馬克思說過，人們奮斗的一切都同他們的利益有關(guān)。公共關(guān)系也是以利益為根底的。社會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后，許多過去用武力、由行政手段調(diào)節(jié)的關(guān)系，現(xiàn)在需要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律來調(diào)節(jié)。組織作為一個(gè)開放系統(tǒng)，面對(duì)各類公眾和各類

10、公眾各自的利益要求，組織公關(guān)要想為組織創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)外部環(huán)境、協(xié)調(diào)各種關(guān)系，就必須本著真誠互惠的原那么首先成認(rèn)這些利益，然后按公共關(guān)系雙向?qū)ΨQ原那么來盡量滿足這些利益；當(dāng)各種利益發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)本著公平對(duì)等的原那么加以協(xié)調(diào)、平衡，既不能無視正當(dāng)要求，也不能厚此薄彼。二協(xié)調(diào)關(guān)系的內(nèi)容 五、教育引導(dǎo)，培育市場(chǎng) 公共關(guān)系完成其社會(huì)職能、促進(jìn)社會(huì)開展，就需要加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高美譽(yù)度更需要教育引導(dǎo)。組織公共關(guān)系的教育引導(dǎo)職能主要表現(xiàn)在對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)方面。 對(duì)內(nèi)，公共關(guān)系的主要職能是傳播公關(guān)意識(shí)，傳播公共關(guān)系的思想和技巧，進(jìn)行知識(shí)更新，不僅要對(duì)每個(gè)職工進(jìn)行教育引導(dǎo)，也要說服組織領(lǐng)導(dǎo)接受公共關(guān)系思想。 對(duì)外，組織公共關(guān)系主要是對(duì)公眾進(jìn)行教育引導(dǎo)。人們常說“公眾永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是從效勞的角度將“正確讓給對(duì)方，但客觀地講，公眾不可能永遠(yuǎn)正確，而是需要加以引導(dǎo)。 另外，隨著科技的突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品的極大豐富，需要公共關(guān)系來培育市場(chǎng)。 公眾不可能了解那么多的新產(chǎn)品， 需要不斷對(duì)其進(jìn)行商品知識(shí)、消費(fèi)知識(shí)、 平安保險(xiǎn)