物業(yè)管理處的實習報告

1、物業(yè)管理處的實習報告物業(yè)管理處的實習報告篇1 管理處堅持加強企業(yè)內(nèi)部精確化管理，樹立銳意進取的市場競爭觀念，堅持“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)高效、以人為本、創(chuàng)新服務”的質(zhì)量方針，堅持“業(yè)主至上、信譽第一”的服務宗旨，內(nèi)抓管理抓優(yōu)化，全面加大企業(yè)經(jīng)營管理力度、優(yōu)化基礎管理、健全與完善各項規(guī)章制度、建立與完善企業(yè)各項運作有序的經(jīng)營管理機制。建立專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的各項管理制度、質(zhì)量標準、作業(yè)規(guī)程。加大現(xiàn)場管理力度，進一步推動公司經(jīng)營管理目標。20xx年管理處主要在以下幾方面做了努力： 一、工程方面： 1、供電設備良好，運行正常，發(fā)電機可隨時起用。 2、協(xié)作麥克威爾福州分公司對中心空調(diào)系統(tǒng)進行維保。 3、協(xié)

2、作粵新公司進行空調(diào)系統(tǒng)水處理。管道無漏水現(xiàn)象。 4、客梯9部、消防梯2部、手扶梯4部由電梯由外委維保商修理保養(yǎng)，電梯準用證、年檢合格證完備，平安愛護設備完好。 5、管理處新增二次裝修面積如下：有限公司1237.00、活動中心922.40，兩項裝修工程竣工驗收完畢?？辗拷?500正在裝修中。 6、今年今年第七號熱帶風暴“帕布”來襲，管理處馬上啟動遇雷暴及臺風應急處理預案。管理處領導堅守崗位，親臨現(xiàn)場抗災，經(jīng)過大家同心同德，確保大樓平安。大樓設備設施沒有損失，保證信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡的正常運行，受到表揚。 二、安保及車輛管理 1、堅持平安生產(chǎn)長效機制，并主動組織開展消防法規(guī)及消防學問的宣揚訓練，受訓練人

3、數(shù)近200人，春節(jié)、五一、國慶節(jié)三大節(jié)，管理處與大樓安委會聯(lián)合進行了3次專項大檢查，發(fā)覺隱患3條并按時賜予整改。年初主動開展冬季防火平安活動，全年共出宣揚?？?期宣揚標語、條幅30多條。7月份大樓對消防設備設施、消防平安管理、治安平安管理、平安生產(chǎn)管理四部分開展全面平安大檢查。78月份結(jié)合“平安用電月”突擊入室大檢查2次。確保辦公大樓在高溫季節(jié)中的用電平安。加強監(jiān)控室人員和保安隊伍的培訓，將技術高、責任心強的人員調(diào)入中控室，大膽調(diào)整保安隊伍，使中控室和保安隊伍素養(yǎng)不斷增加。組織“119”消防平安綜合演練，接受消防常識訓練人數(shù)277人，參與滅火演練人數(shù)80人，增加廣闊員工的消防意識，提高火災自防

4、、自救力量，對省電信大樓消防平安工作具有非常重要的現(xiàn)實意義。大樓注意門衛(wèi)管理，重新修訂各保安崗點崗位職責。堅持各類人員進出大樓實行掛牌制度，確保樓內(nèi)平安。大樓管理處將消防系統(tǒng)外委給專業(yè)公司維保，在雙方共同努力下，目前消防設施設備齊全、完好無損，保持在良好的運行狀態(tài)之中。 2、車庫實行動態(tài)管理，車輛重新統(tǒng)計，停車位統(tǒng)一標識，室內(nèi)停車場管理嚴格、進出有序。依據(jù)要求重新修訂車輛管理規(guī)定。（如申請進入車庫的審批程序、車庫車輛管理工作規(guī)程等制度） 三、環(huán)境衛(wèi)生 1、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔。垃圾日產(chǎn)日清，每月2次進行衛(wèi)生消毒滅殺工作。 2、1月份大樓外墻清洗

5、1次。大廈外觀完好，玻璃幕墻清潔光明、無破損、無脫落、無污漬。 3、49月份二次供水水池清洗2次，水箱、水池無污染隱患。 四、對客服務 1、努力加強對客服務工作。截至11月份，物業(yè)處準時處理業(yè)主特約報修服務758次（比去年增加48）。未增加服務人員接待會議2864場（比去年增加25.8），其中大會339場（比去年增加72.1）。同時衛(wèi)生服務工作開展了“服務精細化、服務優(yōu)質(zhì)化、服務貴賓化、服務習慣化”活動，專項入室服務32間，把清潔服務延長到業(yè)主室內(nèi)，受到業(yè)主的確定。 2、今年為進一步加強員工的全局意識、合作意識、危機意識、服務意識的訓練，深化開展了“精細管理深化年”活動，將精細管理延長到了每一

6、名員工的每一個動作、每一次微笑當中。如：在保潔、會議組方面，就加強了文明禮貌、儀容儀表等禮儀培訓，在素養(yǎng)培訓上下功夫。從“工作意識、工作形象塑造、工作規(guī)范”三個方面進行禮儀培訓，把禮儀學問運用到日常服務工作之中并取得業(yè)主對我們工作最大的信任，給業(yè)主留下美妙的印象，贏得用戶滿足。 五、培訓、學習、溝通 1、各班組加強訓練培訓，提高服務水平，保安隊伍一整年共內(nèi)訓24次，做到文明值勤，訓練有素。工程部內(nèi)部組織培訓12次，如：工程供配電應急操作訓練等。 2、與兄弟單位進行溝通、溝通。4月份管理處幾名安防、工程技術人員赴三明分公司對新增的設施設備操作、維保工作進行指導。 3、進一步規(guī)范了各種作業(yè)程序、工

7、作表格等支持性文件，準時將更新的工作規(guī)范進行傳達培訓和應用，2月份通過方園認證質(zhì)量體系ISO9001復檢工作。3項不合格事項，已于3月份整改完畢。同時通過職業(yè)健康平安管理體系OHSAS18001，把對員工所造成的各種危害風險，納入企業(yè)日常的管理活動中，完善內(nèi)部管理，避開職業(yè)健康平安問題所造成的挺直、間接損失。 六、精神文明 “送暖和、獻愛心”活動，管理處員工自發(fā)捐款550元。 依據(jù)業(yè)主要求管理處設工程技術部、平安保衛(wèi)部、會務保潔部、膳食服務部四個部門，管理處運行狀況良好，員工透著嶄新的精神面貌，效率提高，組織架構運行可效。 20xx年管理處的工作還存在諸多的不足之處，管理處各班組人員均深刻熟悉

8、到這點，力爭改進工作中的不足，不斷總結(jié)閱歷與教訓，加以改進提高，信任我們的工作會不斷進步。在管理處主任的帶領下將上下一心、認清形勢、樹立信念，營造造企業(yè)品牌，爭創(chuàng)一流企業(yè)。 物業(yè)管理處的實習報告篇2 完陰荏苒，轉(zhuǎn)瞬已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營、依法管理、以人為本、服務至上”的進展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的進展要求，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)將我管理處20xx年主要工作總結(jié)如下： 一、今年完成的重點工作 1、管理處的籌建及人員聘請 為使管理處的工作有序開展，

9、首先是要聘請及儲備人才，先定位各個部門主管，后聘請基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉(zhuǎn)，很好的完成了整個人員架構體系的建立。 2、交房前期介入及裝修管理工作： （1）管理處自籌建起，為盡快熟識小區(qū)施工狀況，前期管理人員對整個二期的工程圖紙進行了具體的查看，并深化工地對基礎施工及配套設施進行了跟蹤和了解，把握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅實的基礎。 （2）為使交房工作順當開展，在公司領導的指導和關心下，對原有的業(yè)主手冊進行了修訂，管理處制訂了具體的入住方案，并依據(jù)現(xiàn)有狀況整理和編寫了大量入住資料及預備文件，如入住流程圖、答客問、入住手續(xù)會簽單、交接驗收表等，使

10、業(yè)主在辦理交房手續(xù)時能體會我們公司管理工作的細致及溫馨。 （3）目前前來辦理交房手續(xù)業(yè)主共計XX戶，辦理裝修手續(xù)業(yè)主XX戶，隨著交房工作的結(jié)束，又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作，依據(jù)小區(qū)實際狀況與相關法例法規(guī)要求，我們制訂了具體的裝修管理須知及規(guī)定，如房屋裝修指南、住宅裝修協(xié)議書、消防協(xié)議書等。從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中提到關于外立面及室內(nèi)結(jié)構方面的變動從嚴審核，給出審批看法，并要求樓管員堅持每天對裝修戶進行反復巡查，做好每日巡檢記錄，遇到問

11、題準時處理，處理不了準時匯報，將違章現(xiàn)象發(fā)覺在萌芽狀態(tài)，并主動與規(guī)劃局、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系，一起聯(lián)合辦公，盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞。 （4）急業(yè)主之所急，在裝修期，我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動、空調(diào)落水管、外機百葉窗等問題，主動與相關部門及施工單位聯(lián)系，在不違反原則的前提下，以最大可能為業(yè)主解決難題，得到廣闊業(yè)主的好評。 3、日常部門工作完成狀況 （1）綜合事務部 做好全年度人員聘請、新入職培訓、在職人員崗位培訓等工作，制訂建立了一系列適應管理處進展需要的崗位工作職責、員工獎懲條例、考勤制度、員工培訓制度、周例會制度等多項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、

12、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開。 （2）客服部 針對客服部的工作特別性，由項目經(jīng)理挺直兼管，要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案，并責任到人定期檢查。建立由客服前臺接待，樓管員查看相結(jié)合機制，在第一時間將業(yè)主提出的問題進行分類處理，再由前臺通知相關部門進行處理。要求樓管員按規(guī)定對裝修戶反復巡檢，對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特殊留意事項進行跟蹤，將違章、違規(guī)裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài)。 （3）工程部 為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完整的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，做到日常檢修、報修有記錄。確保24小時有修理人員待命，達到養(yǎng)護設施、設備到位，修理準時，正

13、常運行的管理要求。 （4）秩序部 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為了給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓小區(qū)治安消防工作，對秩序人員定期進行崗位培訓，智能化設備操作訓練，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使今年平安防范工作狀況良好。在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的狀況下，基本完成了施工人員出入證制度、物品出入管理、裝修人員車輛停放等各項工作任務。 （5）保潔綠化部 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善狀況，

14、不定期組織進行大掃除，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)的衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協(xié)作施工綠化組施工及養(yǎng)護工作，針對施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，準時提出合理化建議督促施工方整改。加強綠化防護管理工作。 三、工作中的一些管理思路 （1）員工管理 目前大多數(shù)基層員工對企業(yè)沒有歸屬感，對工作沒有職業(yè)認同感。認為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段，這種工作只是臨時的，因此，干一天算一天，沒有長遠準備。我管理處將基層員工工作定位職業(yè)化。努力使他們熟悉到，自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段，并關心

15、他們提升自己的職業(yè)意識、職業(yè)技能、職業(yè)道德。讓他們對企業(yè)有責任意識，對業(yè)主有服務意識，并努力使自己的工作狀態(tài)標準化、規(guī)范化、職業(yè)化。 物業(yè)服務是以顧客滿足度為核心的服務行業(yè)，素養(yǎng)低下、勞動密集只是物業(yè)管理進展初級階段的產(chǎn)物，只是表象和片面熟悉。因此，公司應提升服務要求，引進現(xiàn)代管理方法和手段，并相應地完善基層員工的力量結(jié)構，增加其力量結(jié)構中技術的比重，使基層員工把握一種技術或技能，并且可以終身享用，從而提升基層員工的成就感和驕傲感。 （2）設備設施維護管理 設備設施的管理是物業(yè)管理中一項重要服務項目。由于小區(qū)主要以高層為主，各種樓宇的硬件建設不斷提高，供水、供電、燃氣、電梯、消防、監(jiān)控、樓宇可

16、視對講等各種設施設備管理工作日益復雜，難度不斷提高。而且作為物業(yè)管理的重要部分，設備設施管理的好壞，對物管企業(yè)在.聲譽方面乃至生存方面有著肯定的意義。而且關系到服務的成本和企業(yè)資金的合理利用，加強設備設施維護保養(yǎng)，能有效地延長設備的用法壽命和檢修周期，節(jié)約修理費用和削減停工損失。 四、存在的不足 雖然在這一年中，二期管理處的工作取得了肯定的成果，但還有許多需要完善與加強的地方。 1、由于管理處多為新聘請人員，對物業(yè)管理的熟悉不深，需加強培訓，提高基層員工的服務意識及處理事務的力量。 2、隨著年底新住戶增多，加強與業(yè)主的溝通，熟識自己區(qū)域內(nèi)業(yè)主的習性，讓我們真正成為御水灣花園的管家。 3、部分員

17、工責任心不強，工作應付，不能主動主動找事去做，違規(guī)裝修處理不力，前期比較松懈。部分管理人員工作有惰性，不能做到準時發(fā)覺和處理問題。 物業(yè)管理處的實習報告篇3 20xx年對于xx物業(yè)管理處來說是可喜的一年，是勝利的一年，更是進展壯大的一年。一年來，我們順當?shù)慕庸芰塑妱?chuàng)園1#、2#住宅樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全、合理并且能夠相互協(xié)作的專業(yè)分工體系。一年來，我們以目標策略、內(nèi)部建設、外部協(xié)調(diào)、服務宗旨、信息采集、來訪接待為中心綻開了一系列的工作。公司提出“緊抓目標、服務客戶，適時參加市場竟爭

18、”的經(jīng)營理念，使管理處熟悉到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。 為了使物業(yè)管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。XX年初，物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工仔細遵循這一原則，同心同德、開拓進取，主動查找新的利潤增長點，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展。 為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進XX年客服部工作再上一個新臺階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下： 一、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點 軍創(chuàng)園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖不高，物業(yè)客服部通過這一年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較

19、為成熟的管理運作模式，業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認可。軍創(chuàng)園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。XX年中旬客服部整體思路做了調(diào)整，作為軍創(chuàng)園管理處客服部，即要保持客服部各項工作平穩(wěn)，又要制造相應的利潤。針對這種狀況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的收繳，使業(yè)主感受到物業(yè)供應的超值服務，便于對設備設施不完善的彌補及管理處對費用適時進行上調(diào)。 二、開源節(jié)流，降低成本，提高效益 1、加強各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必需做好物業(yè)管理各項費用掌握，并保證按時足額收繳。截止12月未管理處收費率達到80%以上。 2、厲行節(jié)省、降低成本 今年管理處全體員工，時刻樹立成本意識和節(jié)省意識。嚴格掌握各項管理費用的支