論文,汽車租賃企業(yè)顧客滿意度研究模型概述_圖文

1、 汽車租賃企業(yè)顧客滿意度研究模型概述作者:朱曉磊作者單位:同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,上海,200092刊名:今日財富英文刊名:FORTUNE TODAY年,卷(期:2009,""(7被引用次數(shù):0次授權(quán)使用:中北大學(xué)(zbdx,授權(quán)號:ecd39507-cd83-46a1-8bb3-9e5900d7175d下載時間:2010年12月27日汽車租賃業(yè)被稱為“朝陽產(chǎn)業(yè)”,它因為無須辦理保險、無須年檢維修、車型可隨意更換等優(yōu)點,以租車代替買車來控制企業(yè)成本,這種在外企中十分流行的管理方式,正慢慢受到國內(nèi)企商務(wù)租車事業(yè)單位和個人用戶的青睞。租車優(yōu)勢總的來話說,租賃車無論是對單位還是對

2、個人都有以下六個方面的優(yōu)勢:車型可隨時更新隨著人們消費水平的提高,對高檔消費品有不斷更新的欲望。在歐美人們平均8個月更換一次車型。假如現(xiàn)在花費三十多萬元購買一臺轎車,因社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快,一年后汽車的性能、外觀改進(jìn)很多,而價格卻會大幅下降。一年后,如果想換新車型,老車可能15萬元就很難賣出。這意味著,一年中車價損失接近20萬元。但假如租賃一臺三十多萬元的車,只需10余萬元。而且,可隨時租用最新車型。從目前人們經(jīng)常更換手機(jī)的狀況就能預(yù)料到幾年后,經(jīng)常換新車,將是人們的新時尚,也是信心人類的最佳選擇。解除車輛維修、年度檢驗的煩惱自購車輛后對車輛的維修和保養(yǎng)及一年一度的車輛年檢要耗費很多財力和精力。但

3、如果租車,就不存在這些煩惱,無論是車輛維修還是其它原因使車輛不能正常使用時,租賃公司都會及時提供替代車,和緊急救援保證客戶用車?？沙浞痔岣哔Y金利用率旅游租車如果自購車輛要一次性支付30萬元,消費者具有一定經(jīng)濟(jì)實力。也就是說租車和買車相比至少可節(jié)省一次性投資20萬元。消費者用這20萬元去經(jīng)營,可賺取一筆可觀的利潤,無需其他手續(xù),給您更大的利潤。四、可保證你良好的財務(wù)狀況有利于提高成本觀念,減少浪費自購車輛使用時隨心所欲,特別是單位公車,私自用車現(xiàn)象較多,造成不必要的浪費,而如果租賃車,一是可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時調(diào)控用車數(shù)量,二是用車人知道自己的用車成本,可直接減少不必要的用車,有效地提高員工的成本觀

4、念,給與更多的空間管理,避免不必要的麻煩。萬一發(fā)生交通事故時,租賃公司能全力協(xié)助駕駛自購車輛,一旦發(fā)生事故,就要與保險公司交涉,因車主不熟悉報案理賠程序,往往會浪費許多時間和金錢。做為車輛管理的專業(yè)租賃公司,平時就與保險公司有良好的合作關(guān)系,在處理理賠過程中,必然有明顯的優(yōu)勢,可以減少客戶的麻煩,讓客戶的剩余時間創(chuàng)造更大的利潤。汽車租賃公司將汽車制造商、汽車經(jīng)銷商和汽車用戶有機(jī)的緊密結(jié)合在一起。在發(fā)達(dá)國家人們的租賃認(rèn)識也很全面,汽車租賃的益處已被人們普遍接受。在中國,隨著觀念的變化和市場的培育,企業(yè)、個人“以租代買”的用車觀念向量大面廣、充滿活力趨勢發(fā)展。租車須知一.承租方應(yīng)按要求攜帶有效證件

5、,與業(yè)務(wù)部門簽訂租車合同。二.承租方應(yīng)嚴(yán)格履行本公司規(guī)定的合同條款。三.承租方應(yīng)預(yù)付全部租金,抵押金不能視為租金。四.承租方提供轉(zhuǎn)帳支票,必須款進(jìn)帳后方可辦理租車手續(xù)。如出現(xiàn)空頭支票,將上報公安機(jī)關(guān),一切責(zé)任自負(fù)。五.承租方每天按24小時為一個租車日,每天限200公里,超一公里收費一元,超每小時是30元到50元不等(根據(jù)車型不等。六.承租方在使用過程中,若違反本公司的有關(guān)規(guī)定,公司有權(quán)在任何時候收回車輛,并終止合同。某些特色服務(wù)送車上門;定期保養(yǎng)、全天候市區(qū)24小時救援;會員生日,結(jié)婚紀(jì)念日,領(lǐng)駕照周年當(dāng)日租車半價優(yōu)惠;車輛出現(xiàn)故障,如1小時內(nèi)無法修好,無償提供替換車;如果您長租三年以上,可以

6、根據(jù)需要購買新車注意事項不同的汽車租賃公司,其經(jīng)營形式、租賃車種、服務(wù)內(nèi)容都有所差別。有的公司提供的是一年以內(nèi)的中高檔車,也有的以閑置車輛用來租賃。在租車前,要先了解租賃公司可供車的車型、車況,以確定是否為己所需。然后,咨詢各家的租賃形式、租金及所需的證件、押金等情況。租車所需的證件一般包括身份證、戶口本及駕照,租金通常是預(yù)先支付,而不是從押金中扣除。在簽定租賃合同時,需注意以下幾點:一、了解車的日限公里數(shù)和超出限數(shù)后的計費標(biāo)準(zhǔn)。一般中檔轎車的日行駛里程應(yīng)在200公里以內(nèi),但也有許多租賃公司是不限公里數(shù)的,您可根據(jù)情況(車況、租金、服務(wù)項目等權(quán)衡比較各自的綜合條件。二、為防止有事不能及時還車,

7、還應(yīng)認(rèn)真了解續(xù)租規(guī)定及租賃超時的計費規(guī)定,以免事后與租賃公司之間發(fā)生異議。三、仔細(xì)了解租賃公司的承諾,以充分享受各項應(yīng)得的權(quán)利。四、簽合同的最后一項內(nèi)容是填寫驗車單,這是雙方共同認(rèn)定車況的過程。此過程涉及到還車時的再認(rèn)定,因此一定要認(rèn)真對待。首先要從外觀上對車輛進(jìn)行檢查,例如車體有無劃痕,車燈是否完整,車鎖是否正常等。然后打開車蓋,查看冷凍液、機(jī)油、電瓶的狀況,均無異常后,即可進(jìn)入駕駛室內(nèi),檢查油表、剎車、空調(diào)的運行狀況,并進(jìn)行試駕,判斷車輛的基本狀況。對于一些車型的特殊功能及用法,應(yīng)向租賃公司咨詢清楚,如富康車的兒童鎖功能等,以利更加方便的使用。服務(wù)分類按租用作用類型劃分商務(wù)用車:我們可以向

8、各類企事業(yè)單位、院校駐深圳特區(qū)代表處、中外公司以及個人提供在線預(yù)定商務(wù)考察、參觀、會議、展覽包車的業(yè)務(wù)。并為您準(zhǔn)備了豪華氣派的商務(wù)車輛和體面周到的司機(jī)。商務(wù)用車業(yè)務(wù)主要分為短期零散包用和長期包用兩種。外企用車外企用車:我們將竭誠為各外企代表處、外資企業(yè)公司提供各類長短期包車。主要面對在華外籍人士及其家庭;提供專職司機(jī)。根據(jù)您的實際要求,我們會為您量身定制出具體的實施方案。同時會根據(jù)我們的實際經(jīng)驗向您提供適合的解決方案。旅游用車:我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了多種國家正式出租車以及各類商務(wù)、公務(wù)專用車。從2人到55人一應(yīng)俱全。您只需要提交預(yù)定(通過網(wǎng)絡(luò)或是電話,在與我們確認(rèn)后,既可以享受到準(zhǔn)時準(zhǔn)點的用車服務(wù)?；?/p>

9、慶租車:婚慶租車是一種社會新興的租車模式,在一般婚禮的場合下用車需求量比較多,但是在普遍社會中私家車還沒普及,所以當(dāng)今社會中很多的商家發(fā)現(xiàn)這一商業(yè)信息,租車公司及時的滿足了社會上這一空缺,為社會提供了婚禮的用車,車輛品牌多,款式新,很快就融入了社會中?；閼c的新人們在婚禮上留下了美好的回憶,婚慶租車這一模式發(fā)展到現(xiàn)在也變成了不可缺少的一部分。為了滿足現(xiàn)代新人的需要,很多租車公司提供了婚車服務(wù)。機(jī)場接送:各類出租車型的機(jī)場接機(jī)、送機(jī),以及往返業(yè)務(wù)。按租用單位類型劃分一、國家行政部門及企事業(yè)單位承租您需提供公司營業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證、單位公章、法人身份證及委托書、經(jīng)辦人身份證、駕駛員身份證和駕

10、駛證,同時交納相應(yīng)的押金。二、外企公司或外企公司辦事處、代表處承租1、外企公司您需提供外國(地區(qū)企業(yè)稅務(wù)登記證、法人代碼證書、首席代表證、企業(yè)委托書的原件及本單位公章,經(jīng)辦人同時出具本人有效護(hù)照或身份證及中國駕駛證的原件,同時交納相應(yīng)的押金。2、外企公司辦事處或代表處您需提供外國(地區(qū)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)登記證、中華人民共和國組織機(jī)構(gòu)代碼證書、首席代表證、法人代表證、法人委托書的原件及本單位公章,經(jīng)辦人同時出具本人有效護(hù)照或身份證及中國駕照的原件、同時交納相應(yīng)的押金。三、深圳市戶口人士承租您需有正式工作并提供本人身份證、駕駛證、全家戶口本的原件,同時交納相應(yīng)的押金。四、非深圳市戶口人士承租您需提供

11、本人身份證、駕駛證的原件,二張二寸紅底相片(近照,交納相應(yīng)的押金。另外您需要找一位擔(dān)保人,擔(dān)保人應(yīng)為深圳市居民,需有正式工作并提供本人身份證、全家戶口本原件,二張二寸紅底相片(近照,擔(dān)保人應(yīng)同時前來。五、港、澳、臺同胞有外賓承租您需提供回鄉(xiāng)證或本人護(hù)照、外國人員居留證、中國駕駛證的原件,本市擔(dān)保人及身份證,同時交納相應(yīng)的押金。美國租車簡介中國人在美國租車全攻略眾所周知,美國是個車輪上的國家,在那里最好的旅行方式莫過于“自駕車”了。美國的汽車租賃業(yè)相當(dāng)發(fā)達(dá),大公司主要有赫茲(Hertz、安飛士(Avis、巴杰特(Budget和國內(nèi)租賃(National等。其中赫茲的實力最強,網(wǎng)點遍布美國、歐洲和

12、澳洲等150多個國家,設(shè)有7800多個租車服務(wù)點。那么作為一個外國人如何能在美國租到理想的車輛,好好體驗一番在美國大陸上縱橫馳騁的感覺呢?“北青文化之旅”將在這個春節(jié)再踏征程之際給希望到美國去自駕游的讀者提供一些有益的提示。隨身攜帶英文駕照公證書中國公民在美國短期開車,首先要擁有合法的中國駕照,其次還需要駕駛者本人到我國政府公證機(jī)構(gòu)辦理駕照的英文公證書。特別是如果遇到交通警察檢查,沒有公證書就麻煩了。去年“十一”筆者曾參加過“北青文化之旅·穿越美國”活動,路上遇到警察檢查超速,我們出示了英文公證書,警察很快做了登記并了解到我們是外國人的情況,不但沒有罰款只是警告,而且還給了我們很多善

13、意的提醒。雖然目前有些機(jī)構(gòu)辦理所謂的“國際駕照”,但在美國有些州使用卻是不合法的,因為這些“國際駕照”大都是非官方的民間機(jī)構(gòu)自訂的一種協(xié)議,不被美國法律承認(rèn)和保護(hù)。需要注意的是車輛不是按品牌而是按照車型和大小規(guī)格分組的,你要先決定是租普通轎車(car、多功能運動型轎車(SUV還是其他特別類型的車輛,比如赫茲有些網(wǎng)點就提供豪華車組或綠色環(huán)保車組等特殊車組。然后需要決定所選車組的車型尺寸,一般從小到大分為:緊湊型(Compact Size、標(biāo)準(zhǔn)型(Standard Size和全尺寸(Full Size。當(dāng)然租金和保險根據(jù)車輛所屬車組和尺寸不同,日租金從幾十美元到近千美元不等。大型租車公司提供的都是

14、9成新的車輛,車齡不到一年或是行駛里程不到2萬英里。租車都是以24小時計算,精確到分鐘。如果異地還車,費用會高幾百美元。信用卡加油、保險很省心車輛選好后要購買保險,車損險(DLW、車輛全保險和人員保險等,車損險是強制的;后兩種可以自選,費用比較貴,如果你在國內(nèi)買過相關(guān)的境外意外保險就不需要再選擇。租賃公司的車輛都是加滿油的,如果你選擇“空箱租”,就需要先支付一箱汽油錢,還車的時候有多少油都無所謂;如果是“滿箱租”則不需要先支付油費,還的時候也要加滿油,不然就要付費了。另外美國的汽油標(biāo)號與國內(nèi)不同,為83#,87#和93#,上路后一般加83#汽油就可以了。美國的信用體系發(fā)達(dá),取車時不需要付款,但

15、是需要刷信用卡作為擔(dān)保,所以你的信用卡的可用額度必須要足夠租車的所有費用,否則就無法取到車輛。車輛的所有費用會在你還車時扣除,一周以后你就可以在網(wǎng)上查到電子賬單。特別需要注意的是,如果所租車輛有多人駕駛,則駕駛該車的所有人均須本人到場,出具本人相關(guān)證件并在租車合同上簽字。因為一旦未登記的人員駕駛該車遭遇事故,結(jié)果會非常麻煩。手續(xù)流程不同的公司有不同的租車范圍,有的限于當(dāng)?shù)爻鞘?有的范圍可以到全省,甚至有的可以進(jìn)行跨省市租借歸還。企業(yè)單位需要的證件法人營業(yè)執(zhí)照副本、法人代表身份證、法人代表委托書、單位公章、駕駛員身份證和正式駕照。事業(yè)單位需要的證件上級單位開具的擔(dān)保書、本單位負(fù)責(zé)人的身份證和委托

16、書、公章、承辦人的身份證和正式駕照。國內(nèi)居民需要的證件本人戶口本及身份證、擔(dān)保人戶口本、身份證或本市企業(yè)提供的不可撤銷擔(dān)保書、正式駕照。港澳臺同胞及國外賓客需要的證件返鄉(xiāng)證或護(hù)照、有效的中國駕駛執(zhí)照(有的公司可以幫助辦理國際駕照換成臨時駕照。除此以外,各公司會根據(jù)用戶租賃的不同車型,收取相應(yīng)的押金。上海一般租車公司租車手續(xù)租車手續(xù)所需材料單位申請企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本、企業(yè)代碼證(以上證件需原件企業(yè)法人代表身份證(以上證件需原件合同或公章承租方經(jīng)辦人本市戶口本、身份證、駕駛證(以上證件需原件、押金(根據(jù)車型付款個人申請本市居民戶口本、身份證、房產(chǎn)證(以上證件需原件駕駛證(以上證件需原件、押金(根據(jù)車

17、型付款非本市居民身份證、駕駛證(以上證件需原件、押金(根據(jù)車型付款擔(dān)保人(本市戶口戶口本、身份證、房產(chǎn)證(以上證件需原件港、澳、臺同胞及外賓返鄉(xiāng)證、護(hù)照(以上證件需原件中國駕照(以上證件需原件擔(dān)保人本市戶口薄、身份證(以上證件需原件、押金(根據(jù)車型付款流程介紹1、撥打電話預(yù)訂車輛,需提供車型,提車時間、提車門店,天數(shù);首次預(yù)訂需要提供個人的一些相關(guān)信息等。2、到提車時間去所預(yù)訂的門店提車,業(yè)務(wù)人員會幫您辦理租車手續(xù),也可以讓師傅送車上門。3、首先需出示租車所需證件、交租金及押金;業(yè)務(wù)員會給您一張“汽車租賃登記表”,正面是一些承租方的相關(guān)資料,及當(dāng)次租車的相關(guān)信息,背面是租賃合同,兩面都需要承租

18、方簽字。還有一份“補充協(xié)議”也需要簽字。4、業(yè)務(wù)員會帶您發(fā)車,在一張“車輛交接單”上標(biāo)注車體的劃傷及汽車的一些配件,如滅火器等。承租方確認(rèn)無誤后簽字,然后就將車可以開走了。5、您需要安全駕駛直至還車。6、到還車時間,將車開到門店,您需和業(yè)務(wù)員一起驗車,看車身是否有劃傷,汽車配件是否齊全。檢查完畢確認(rèn)無誤后,您需在“車輛交接單”上簽字。業(yè)務(wù)員會打出一張“結(jié)算單”,您需簽字確認(rèn),然后業(yè)務(wù)員會將押金及抵押的證件退還給您。7、目前很多公司依然采用本地租車需要本地戶口做擔(dān)保的政策,然而國內(nèi)的大型租車公司已經(jīng)使用信用卡擔(dān)保了,例如至尊租車,環(huán)途租車,安飛士等,使得不但是本地租車,外地人來當(dāng)?shù)刈廛?也可以使

19、用信用卡結(jié)算,先是租車時,刷取一定額度的預(yù)授權(quán),還車時再結(jié)算。由于信用卡的高信用度和廣泛使用,使得租賃公司有了一個質(zhì)的飛躍,我們期待不久的將來,中國能出現(xiàn)能可以媲美國外類似赫茲安飛士等大型公司的國內(nèi)品牌。網(wǎng)上租車簡介國內(nèi)城市網(wǎng)上租車(異地最新方式長期以來,異地租車是我國租車業(yè)的一大瓶頸,租車人對異地的租車公司的信任、租車公司對異地租車人的信任,以及由此產(chǎn)生的信息不對稱,造成了異地租車長期停滯不前。2008年4月,由RTA中國自駕游聯(lián)盟牽頭成立RTA路騁網(wǎng)以及2010年成立的牛奴網(wǎng)租車查詢系統(tǒng)。路騁網(wǎng)和牛奴網(wǎng),基于公安部身份證查詢系統(tǒng)、信用卡及駕駛證查驗系統(tǒng),以及與銀聯(lián)電子支付的解付功能相結(jié)合的

20、押金第三方監(jiān)管系統(tǒng),聯(lián)合全國數(shù)十個城市的知名租車公司,共同建立了全國異地租車網(wǎng)上銷售體系,并在春秋旅游、上航假期旅游、中青旅等最大的國內(nèi)旅游社開展合作,在全國開展B2C網(wǎng)上租車和B2B門店銷售系統(tǒng)。由此,只要持有居民身份證、中國駕駛證、銀聯(lián)或雙幣信用卡,即可在線實時預(yù)訂、租車,并且可以享受免擔(dān)保、免租車押金的服務(wù),只需向第三方平臺預(yù)付999元車輛違章保證金,即可在線支付、租車。到異地租車、提車時,還可以享受機(jī)場交還車、酒店送車等服務(wù)。該系統(tǒng)自動開通已來,深受廣大網(wǎng)友的喜歡,安全、便捷的異地租車時代已經(jīng)到來了!網(wǎng)上預(yù)訂租車流程1、網(wǎng)上實時查詢租車城市的車輛信息,選定車輛和取還車時間。2、完善個人

21、資料。3、核對訂單、在線支付。然有一些企業(yè)的確是力處風(fēng)浪稍顯平靜的港灣。 發(fā)達(dá)國家的金融業(yè)早已潰不成軍， 幾乎全球的房地產(chǎn)業(yè)也同時 承受著與金融業(yè)一樣的打擊。 企業(yè)的抗風(fēng)險能力在某種意義上已不完全與其規(guī)模成正比。 更 要命的是， 一些曾經(jīng)龐大無敵的企業(yè)要么轟然倒下， 要么已成為“小 小的我”，資產(chǎn)嚴(yán)重“縮水”。汽車行業(yè)也同時經(jīng)受著此番大風(fēng)大浪。 無論是在分布的區(qū)域，還是在行業(yè)結(jié)構(gòu)上都發(fā)生了很大變化。 原來打算買 B 級車的人，現(xiàn)在可能開始買 A 級車了，原來打算買 新車的人，現(xiàn)在可能開始買舊車了，也許還有更多的人打算使用公 交、出租車或租賃的車。 其實即使在歐美汽車擁有量高的國家，作為一次性投

22、入成本 低、而且更方便更經(jīng)濟(jì)一種生活方式，租車已經(jīng)成為商務(wù)人士和年 輕一代的流行選擇。但我國國內(nèi)租車業(yè)務(wù)起步低，均未形成規(guī)模， 租車僅限于部分商業(yè)客戶。在金融危機(jī)造成的特殊環(huán)境下，國人開 始認(rèn)識到，租車其實是一種更經(jīng)濟(jì)更積極的生活方式。 “用有限的金錢換取無限的享受”。對大多數(shù)人來說，買好一輛 車是很難換一輛的，而租車就不同，可以選擇不同的車來開，難怪 西方人說喜歡租車的人是浪漫、熱烈和富于冒險精神的人。 正如我們對生活的認(rèn)識一樣，假如讓我再年輕一次，我一定會 活得比現(xiàn)在更精彩！ 修車秘訣 租車自駕游應(yīng)急修車秘訣 駕車出行，說不定開著開著一不小心就突然出現(xiàn)毛病，愛車擱 淺公路的尷尬，肯定會使你

23、出行的喜悅大打折扣。不過，如果你掌 握了以下應(yīng)急修車的秘訣，就能最大限度確保駕車無憂。 油管折斷 油管折斷時可找一根與油管直徑適應(yīng)的膠皮或塑料管套接。 如 套接不夠緊密，兩端再用鐵絲捆緊，防止漏油。 油管破裂 油管破裂時可將破裂處擦干凈，涂上肥皂，用布條或膠布纏繞 在油管破裂處，并用鐵絲捆緊，然后再涂上一層肥皂。 油管接頭漏油 可用棉紗纏繞于喇叭下緣，再將油管螺母與油管接頭擰緊； 還 可將泡泡糖或麥芽糖嚼成糊狀，涂在油管螺母座口，待其干凝后起 密封作用。 漏油漏水 可根據(jù)砂眼大小，選用相應(yīng)規(guī)格的電工用保險絲，用手錘輕輕 將其砸入砂眼內(nèi)，即可消除漏油、漏水。 油箱損傷 機(jī)動車在使用時，發(fā)現(xiàn)油箱漏

24、油，可將漏油處擦干凈，用肥皂 或泡泡糖涂在漏油處，暫時堵塞；用環(huán)氧樹脂膠粘劑修補，效果更 好。 沉淀杯破裂 用膠布管或塑料管把沉淀杯進(jìn)出油管套上， 使油不經(jīng)過沉淀杯 直通。 進(jìn)、出水軟管破裂 破裂不大時，可用涂有一層肥皂的布將漏水處包扎好；如破裂 較大時，可將軟管破裂處切斷，在中間套上一個竹管或鐵管，并用 鐵絲捆緊。 氣門彈簧折斷 可將斷彈簧取下，把斷了的兩段反過來裝上，即可使用。如彈 簧斷成數(shù)節(jié)時，可將該缸的進(jìn)、排氣門調(diào)整螺釘拆下，使氣門保持 關(guān)閉狀態(tài)，讓該缸停止工作。 風(fēng)扇皮帶斷裂 可把斷了的皮帶用鐵絲串聯(lián)扎好或采用開開停停的辦法把車 開走。 注意事項 -第一步：了解租車手續(xù) 租車前首先應(yīng)對租車的手續(xù)有所了解， 通常擁有租車地戶口的 租車者，租車手續(xù)相對簡單，只要提供身份證、駕駛證、全家戶口 本（或者房產(chǎn)證證）的原價道租賃公司看看，簽好租賃合同，交上 規(guī)定的押金就可以了。押金根據(jù)