置業(yè)顧問崗位職責

1、匯豐行置業(yè)顧問崗位職責日常工作崗位職責：1、衛(wèi)生值日：按接待中心值日安排做好衛(wèi)生值日工作，衛(wèi)生值日達標，不應付；保持工作現(xiàn)場的衛(wèi)生；2、倒休： 按項目經(jīng)理的統(tǒng)一安排進行輪休或倒休；3、交接：休息或事假前要進行工作交接，把休息期間可能需要付款客戶情況、意向成交客戶情況、需要簽合同客戶情況、客戶提交資料來辦貸情況等以書面形式交接給被交接人；4、專管工作： 把項目安排給自己的專項工作每天按質(zhì)量及時關注和完成，不拖延，不應付；如：辦公用品補充、來電來訪統(tǒng)計、用餐和考勤統(tǒng)計、銷售賬目記錄、電腦的清理和維護、打印機的維護和打印用品的檢查、銷售現(xiàn)場衛(wèi)生管理等（詳見：售樓現(xiàn)場管理細則）5、節(jié)約： 水、電、空調(diào)

2、、紙張、各項設備在保證正常工作使用和售樓處氣氛效果的前提下，要例行節(jié)約的美德；6、復位： 共用物品和設備，個人使用物品，使用后要恢復原樣，保持完好，回放到原有該存放的位置，保證共用物品其他人的使用和效率，保證公共場所的時序和形象，保證個人物品的完整和安全，杜絕隨處擺放，妨礙使用的現(xiàn)象；7、配合： 與正在談判的同事配合營造熱銷氣氛，與項目經(jīng)理和其他同事配合完成項目其他的工作；8、和諧： 團隊相處融洽、不惡意中傷同事和合作伙伴，開朗、積極、樂觀、溝通；9、職業(yè)形象： 著工裝、按銷售中心行為規(guī)范要求打造個人形象，專業(yè)、職業(yè)、大度；10、貫徹： 認真、仔細、到位、及時貫徹銷售政策和其他公司下發(fā)的制度和

3、政策，不折不扣的執(zhí)行，充分理解的執(zhí)行；11、溝通： 善于與客戶溝通，與同事進行業(yè)務的探討和溝通，與上級進行業(yè)務和管理等方面的溝通，開放、真誠；12、電話接轉(zhuǎn)：按輪序規(guī)定，及時把熱線電話帶回家，做好回家后的接聽和接聽記錄；13、遵守： 遵守公司和項目的各項規(guī)定，能按規(guī)定進行工作和處理問題；14、保密： 公司和項目的制度和資料做好保密工作，不泄露公司機密，不對外宣傳；15、服從： 能根據(jù)公司需要進行合理調(diào)配和安排，顧全大局，懂得付出；業(yè)務工作崗位職責：1、接聽電話：按輪流順序和規(guī)定認真接聽來電，按指定接聽說辭進行接聽，并按接聽登記本的內(nèi)容詳細、全面進行登記接聽記錄。2、接待客戶： 按輪流順序和客戶

4、指定進行接待來訪客戶，做到禮貌、熱情、周到、自信、不卑不亢、并根據(jù)客戶的實際情況營造銷售氣氛，安排談判流程，認真、仔細、及時、全面做好接待紀錄，詳實記錄接待過程中的重要承諾和細節(jié)；3、回訪： 認真、及時、針對性回訪、做好每次回訪記錄，記錄好回訪中的重要談判內(nèi)容4、談判： 寒暄、介紹規(guī)劃、介紹賣點、詢問需求、購買規(guī)劃提供、看房、談判、確定選擇對象5、逼定： 時機成熟、進行逼定成交；運用恰到好處合理的方法，單人或集體的進行逼定成交；6、成交： 簽訂認購協(xié)議、交定金、財務處辦理手續(xù)、貸款資料準備清單的提供7、催款： 在首付款或交款日期前1-2天提醒客戶，確認付款的形式和數(shù)額，服務到位，提前預知客戶動

5、向；8、簽訂合同： 客戶交首付款或全款后，與客戶簽訂購房合同，明晰合同條款內(nèi)容，處理客戶簽訂合同疑難，有理有據(jù)，專業(yè)、可信；9、催貸款資料： 提醒客戶準備貸款資料中所需要注意的問題，如有疑難，提供客戶解決的渠道，盡量給客戶提供簡單易行的條件，減少客戶不必要的麻煩；10、協(xié)助辦理貸款： 對于辦理貸款過程中需要填寫的內(nèi)容，給予指導和幫助，自己或請銀行人員給予解釋，回答疑；11、后續(xù)客戶服務： 在客戶完成購房后的一段時間內(nèi)，要在周末和節(jié)假日或工程階段期，給成交來客戶短信祝?；螂娫挘３致?lián)系！把后續(xù)關系維護好；12、交房： 在房屋交付日期，完成交房工作，協(xié)助客戶處理疑難，化解客戶的不滿情緒，幫助客戶完成交房的各個環(huán)節(jié)；13、任務： 積極、主動、創(chuàng)造性完成個人和項目制定的銷售任務，每天與上級及時溝通和匯報任務完成情