標(biāo)準(zhǔn)家裝服務(wù)流程辦法

1、1 / 62簽約客戶服務(wù)手冊客戶姓名：-工程地址：_合同編號：-簽約日期：_開工時(shí)刻：_一 家裝流程圖 . 錯(cuò)誤!未定義書簽。二家裝流程操作程序. 5*裝飾工程有限公司2 / 62第一步，客戶咨詢服務(wù) . 錯(cuò)誤!未定義書簽。第二步，現(xiàn)場量房. 錯(cuò)誤!未定義書簽。第三步，初步方案. 錯(cuò)誤!未定義書簽。第四步，確定設(shè)計(jì)方案、工程報(bào)價(jià) . 錯(cuò)誤!未定義書簽。第五步，簽訂合同 . 5第六步，派單. 5第七步，現(xiàn)場復(fù)核（又稱現(xiàn)場交底）. 5第八步，材料進(jìn)場 . 6第九步，隱蔽工程驗(yàn)收 . 6第十步，施工中期驗(yàn)收 . 6第十一步，進(jìn)料及配貨 . 6第十二步，現(xiàn)場安裝 . 7第十三步，施工結(jié)束 . 7第十四

2、步，維修服務(wù) . 7*裝飾公司客戶需求建議書（附件1）. 9*裝飾公司意向客戶信息備案表（附件2）. 11*裝飾公司意向客戶服務(wù)追蹤表（附件3）. 12*裝飾公司意向客戶服務(wù)表（附件4） . 133 / 62*裝飾公司量房記錄表（附件5） . 15*裝飾公司圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（附件6） . 18*裝飾公司家裝合同樣本（附件7）. 19*裝飾公司施工隊(duì)工程款申請表（附件8）. 20*裝飾公司設(shè)計(jì)現(xiàn)場交底單（附件9）. 25*裝飾公司（附件 10）. 29*裝飾公司施工前現(xiàn)場原狀交接單（附件 11）. 32*裝飾公司防水閉水試驗(yàn)記錄單（附件12）34*裝飾公司隱蔽工程驗(yàn)收記錄單（附件13）38*裝

3、飾公司中期工程驗(yàn)收記錄單（附件14）. 41*裝飾公司工程增減項(xiàng)協(xié)議書（附件15）. 43*裝飾公司中期預(yù)決算單（附件16）. 46甲供材料進(jìn)場驗(yàn)收單附件 17. 48*裝飾公司竣工驗(yàn)收單（附件18）. 49*裝飾公司工程竣工結(jié)算書（附件19）. 51*裝飾公司工程竣工整體評價(jià)書（附件20）. 55*裝飾公司工程竣工整體驗(yàn)收評價(jià)書（附件 21）. 584 / 62*裝飾公司客戶對整體工程評價(jià)書（附件22） . 614 / 62家裝流程操作程序6 / 62第五步，簽訂合同客戶確認(rèn)公司的設(shè)計(jì)方案與報(bào)價(jià)，即可與公司簽訂正式合同（見附件七，家裝合同樣本），同時(shí)由財(cái)務(wù)部門按工程報(bào)價(jià)的 60%收取首期工程

4、 款。合同經(jīng)客服部和總經(jīng)辦認(rèn)證后，一份交給客戶，一份交人事部，人 事部對合同登記備案同時(shí)通知客戶服務(wù)部及財(cái)務(wù)部。（其他部門需要合同時(shí)，依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定程序復(fù)印使用。）第六步，派單簽訂合同后，客戶小組派單，指派工程經(jīng)理、施工工長、工程質(zhì)檢，同時(shí)核定工程成本并撥付進(jìn)場費(fèi)及材料費(fèi)（見附件八，施工隊(duì)工程款申 領(lǐng)單），工程經(jīng)理進(jìn)場交底后，憑進(jìn)場費(fèi)申請單到后勤保障部領(lǐng)取主材， 工長到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取進(jìn)場費(fèi)。 客戶服務(wù)部在工程進(jìn)場之日其開始巡檢工作， 并作好巡檢記錄，填寫巡檢記錄表（見附件：家裝工程巡檢記錄表）。第七步，現(xiàn)場復(fù)核（又稱現(xiàn)場交底）工程經(jīng)理接到派工單后，按合同規(guī)定開工前約定施工經(jīng)理、施工工長、客戶、設(shè)

5、計(jì)師到施工現(xiàn)場進(jìn)行復(fù)核即現(xiàn)場交底（見附件九，現(xiàn)場交 底記錄，附件十，施工前現(xiàn)場原狀交接單）。同時(shí)客戶服務(wù)部進(jìn)行前期回 訪。第八步，材料進(jìn)場履行完開工前一切手續(xù)后，按合同約定開工日期由施工工長進(jìn)料，進(jìn)料時(shí)應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理、施工班長共同驗(yàn)收（見附件一，材料進(jìn) 場驗(yàn)收7 / 62單）。第九步，隱蔽工程驗(yàn)收隱蔽工程是每項(xiàng)工程中最先完工的一部分，因此每項(xiàng)工程第一個(gè)完 工驗(yàn)收工作確實(shí)是隱蔽工程驗(yàn)收及防水閉水試驗(yàn)（見附件十二，隱蔽工 程驗(yàn)收記錄單，見附件十三閉水試驗(yàn)記錄單），由客戶、工程經(jīng)理與施工 工長共同驗(yàn)收。第十步，施工中期驗(yàn)收木工收口、木飾面板完成、工程工期過半，整個(gè)施工工程到了中期驗(yàn)收時(shí)期，同樣應(yīng)

6、由客戶、工程經(jīng)理與施工工長對整個(gè)工程進(jìn)行中期驗(yàn) 收（見附件十四，中期工程驗(yàn)收單），驗(yàn)收合格后，由客戶、設(shè)計(jì)師、施 工經(jīng)理共同辦理中期工程增減項(xiàng)目（見附件十五，工程增減項(xiàng)協(xié)議書及 增減項(xiàng)目明細(xì)），并辦理中期預(yù)結(jié)算單（見附件十六，二期款預(yù)決算單）由財(cái)務(wù)部門收取二期款，給施工工長撥付二期工程款，同時(shí)客戶服務(wù)部 門對客戶進(jìn)行中期回訪。第十一步，進(jìn)料及配貨工程中期后，后期工程進(jìn)料同樣應(yīng)由客戶、工程經(jīng)理、施工工長共同驗(yàn)收，此外，客戶自購主材、配料應(yīng)由工程經(jīng)理督促及時(shí)配置到位（見附件十七，甲供材料進(jìn)場驗(yàn)收交接單）。如客戶托付公司代購主材、 配料， 應(yīng)與公司簽訂主材料代購協(xié)議（見工程施工合同）。第十二步，現(xiàn)場

7、安裝不管客戶自購或托付公司代購主材、配貨，施工人員應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場 安裝。8 / 62第十三步，施工結(jié)束施工人員按合同工期或變更后的實(shí)際工期施工完畢，為施工過程的 最后時(shí)期，應(yīng)由工程經(jīng)理組織客戶、施工工長對整體工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收（見附件十八，竣工驗(yàn)收單），同時(shí)應(yīng)辦理實(shí)際工程結(jié)算書（見附件十九，工程完工結(jié)算單）并由財(cái)務(wù)部門依照結(jié)算書收取工程結(jié)算款。由公司與 客戶簽訂工程保修單（見合同樣本）?？蛻舴?wù)部門進(jìn)行后期回訪。此外，施工經(jīng)理應(yīng)做竣工整體工程評價(jià)書（見附件二十，竣工整體 工程評價(jià)書），質(zhì)檢人員應(yīng)做工程竣工驗(yàn)收評價(jià)書（見附件二十一，工程 竣工驗(yàn)收評價(jià)書），客戶的整體工程評價(jià)書（見附件二十二，客戶對整體 工程評價(jià)書）?？蛻舻脑u價(jià)將作為部門及職員考核的依據(jù)。第十四步，維修服務(wù)工程完工后，不管是否在保修期內(nèi)，公司都有義務(wù)對客戶的工程進(jìn) 行維修服務(wù)，由客戶服務(wù)小組接客戶維修需求并自行進(jìn)行維修，凡屬保修期外的，由財(cái)務(wù)部向客戶收取維修成本費(fèi)用。保修期內(nèi)的維修服務(wù)對 客戶免費(fèi)，內(nèi)部將按照誰的責(zé)任誰承擔(dān)的原則由責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任，無責(zé) 任人的由公司承擔(dān)責(zé)任。與客戶簽訂簽訂保修協(xié)議并收回尾款后， 能夠與施工隊(duì)結(jié)算工程款， 由施工隊(duì)填寫施工隊(duì)工程款請款單（見附件