電銷實(shí)習(xí)報(bào)告四篇_1

1、電銷實(shí)習(xí)報(bào)告四篇電銷實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1 一、實(shí)習(xí)說(shuō)明 （1）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月17日至20xx年5月31日 （2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣東深圳陽(yáng)完保險(xiǎn)電銷公司 （3）實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí) 二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 陽(yáng)完保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，由中國(guó)石油化工集團(tuán)公司、中國(guó)南方航空集團(tuán)公司、中國(guó)鋁業(yè)公司、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司、廣東電力進(jìn)展股份有限公司等國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建，注冊(cè)資本金為27.5億元人民幣。公司股東實(shí)力強(qiáng)大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽(yáng)完保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司擁有陽(yáng)完財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和陽(yáng)完人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專業(yè)子公司。 陽(yáng)完保險(xiǎn)的進(jìn)展

2、歷程是以20xx年7月28日陽(yáng)完財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立為標(biāo)記；20xx年6月27日，陽(yáng)完保險(xiǎn)控股股份有限公司成立；20xx年12月17日，陽(yáng)完人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立；20xx年1月23日經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)、國(guó)家工商總局批準(zhǔn)，陽(yáng)完保險(xiǎn)控股股份有限公司正式更名為陽(yáng)完保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。 由于經(jīng)營(yíng)管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，陽(yáng)完保險(xiǎn)先后獲得百佳“中華儒商”、五十強(qiáng)“人民信任品牌”、十強(qiáng)“保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力品牌”、“亞洲500最具價(jià)值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20xx中國(guó)最佳商業(yè)模式等大獎(jiǎng)，公司的品牌形象不斷提升。 陽(yáng)完保險(xiǎn)秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿景，以“共同成長(zhǎng)”為

3、使命，把“誠(chéng)信、關(guān)愛”、“制造價(jià)值”作為核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“工作.與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個(gè)人作用”等三個(gè)方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素養(yǎng)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊(duì)伍，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長(zhǎng)性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才憧憬的公司。 三、實(shí)習(xí)環(huán)境 在公司，實(shí)行小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十幾個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都安排了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成嘉獎(jiǎng)。 當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被安排到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作

4、人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份話術(shù)，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對(duì)話示例，如：我們先說(shuō)，“先生. 小姐，你好. 我這里是陽(yáng)完保險(xiǎn)電話中心的，我姓*，工號(hào)*。今日打電話給你是我們陽(yáng)完公司周年慶，有個(gè)短期的活動(dòng)由我負(fù)責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費(fèi)的，你聽聽做個(gè)參考就可以了”。對(duì)方有可能會(huì)連續(xù)與我們通話，或挺直拒絕，這份話術(shù)上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。 四、實(shí)習(xí)過(guò)程 一、了解過(guò)程 在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢問(wèn)和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣揚(yáng)公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具

5、有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。 我所在的公司主要做的是人身壽險(xiǎn)，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有三百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送.數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公 司日常管理。一般的工作流程是，我們通過(guò)電話方式，撥打電話聯(lián)系生疏人，向他推銷我們的的產(chǎn)品，假如顧客滿足的話，就登記顧客資料，再提交審核，最終出文本合同送到顧客那簽字刷卡. 保單的額度2

6、0xx-18000之間。 二、詳細(xì)工作狀況 每天我們的工作都是，根據(jù)技術(shù)部給的電話單，挨個(gè)訪問(wèn)，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，盼望客戶能參與進(jìn)來(lái)，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。 首先，技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話，但是只是個(gè)電話號(hào)碼而已，其他資料什么都沒(méi)有。在這三百個(gè)當(dāng)中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，或者沒(méi)有人接聽. 這種狀況占了30%。其次，就是對(duì)方接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險(xiǎn)的就挺直掛掉電話。這種狀況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)

7、品介紹的，有的有愛好會(huì)連續(xù)聽下去，沒(méi)有愛好的就挺直掛機(jī)了，這時(shí)候我們就要想進(jìn)方法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，或者不聊保險(xiǎn)，聊其他生活內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。 剛開頭打電話的那兩天由于是新人，對(duì)話術(shù)和說(shuō)話技巧不熟識(shí)，掛機(jī)率超級(jí)高，比如一周的三百個(gè)數(shù)據(jù)，兩天就打完了，一天100多個(gè)電話，通時(shí)才一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn)，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些電話被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過(guò)去了。還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好十幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是挺直拒絕你，要是碰上一個(gè)看法比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)

8、候我的心情會(huì)是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，全部同事都遇到過(guò)。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原，再仿照他們的話術(shù)去跟顧客溝通。這樣兩個(gè)個(gè)星期后，掛機(jī)率沒(méi)有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時(shí)也在2個(gè)小時(shí)以上了. 其次周星期五，我一生可能都不會(huì)遺忘這個(gè)時(shí)間，幸運(yùn)之神降落在我身上，我最終出單咯，而且是個(gè)8000的大單，那時(shí)候興奮的輸入顧客資料時(shí)手都是顫抖的。合同是我和小組一個(gè)老人陪我親自送上門的，顧客也順當(dāng)簽字刷卡了，有了這張單，這個(gè)月考核目標(biāo)也順當(dāng)完成了。 我的組長(zhǎng)常常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)

9、，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對(duì)那些感愛好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終打算和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，由于女孩子可能更擅長(zhǎng)和人溝通，由其是男老板，對(duì)方準(zhǔn)時(shí)不做，也會(huì)很耐煩的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話

10、數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，由于在.上，有了一種產(chǎn)品，確定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)打算是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。 面對(duì)拒絕率高達(dá)95%的電話銷售保險(xiǎn)行業(yè)，第一個(gè)月是特別難熬的，有時(shí)候電話打得真的超級(jí)郁悶，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過(guò)之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點(diǎn)，再也不想連續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問(wèn)題，所以我把電腦的屏幕弄成了個(gè)跳動(dòng)的大笑臉，每次郁悶時(shí)就看看那個(gè)笑臉，心情也會(huì)受其感染起來(lái)。另外一點(diǎn)呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當(dāng)放屁，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個(gè)境界，被有些顧客拒絕后還是會(huì)忍不住罵回幾句，當(dāng)然不是在電話上

11、，而是掛機(jī)后 五、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲 電話銷售對(duì)于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語(yǔ)。而且針對(duì)不同的顧客又要用不同的開頭語(yǔ)每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小廉價(jià)，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)待活動(dòng)，能為您介紹一下嗎? ”這樣她們就會(huì)耐煩地聽下去，男性一般不采納這種方法。所以就要求我們?cè)诿恳淮蔚膶?duì)話中積累閱歷，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個(gè)因素就是一般話和禮貌，沒(méi)有禮貌別人也不會(huì)敬重你。一般話不標(biāo)準(zhǔn)別人

12、也聽不懂。特殊是對(duì)于一個(gè)話務(wù)銷售員來(lái)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的一般話和甜蜜的聲音是很重要的！在真正走進(jìn)電話營(yíng)銷職場(chǎng)期間，我深有體會(huì)。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永久是對(duì)的！”等顧客理念，讓我們體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想；當(dāng)學(xué)到以“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，領(lǐng)先垂范！”的工作信條時(shí)，體會(huì)到我們電話營(yíng)銷中心應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范； 當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種溝通工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是短小精悍，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感作為一名話

13、務(wù)銷售，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上漸漸體驗(yàn)得出閱歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率! 另外在實(shí)習(xí)其實(shí)也是在不斷的學(xué)習(xí)。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，而且要學(xué)會(huì)如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了許多學(xué)校中學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，不斷的改善了自己。自己已經(jīng)不一個(gè)同學(xué)了，每天8點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班?；叵肫鹱约旱倪@2個(gè)半月的工作經(jīng)受，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守公司的各項(xiàng)制度，虛心向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，兩個(gè)半月的實(shí)習(xí)使我懂得了許多以前不知道的東西。也收獲

14、了許多伴侶，同時(shí)也學(xué)到了許多東西，電話營(yíng)銷力量和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有了很大的提高，但同時(shí)也看到了我一些不足：有時(shí)還不能時(shí)刻保持自己的微笑、說(shuō)話的頻率有時(shí)過(guò)快、說(shuō)話的聲音有時(shí)過(guò)高、給顧客考慮的時(shí)間有時(shí)太短等等，我將不斷地改正自己的缺點(diǎn)，修正自己的不足，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。 實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解.，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向.打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。由于任何學(xué)問(wèn)源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。在以后的工作中我肯定踐守諾言；“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，領(lǐng)先垂范

15、！”的工作格言，我將引以為范！這次的實(shí)踐我信任是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會(huì)沿著學(xué)校這條港灣向.這片大海航行，風(fēng)雨無(wú)阻 六、致謝 感謝廣東深圳陽(yáng)完保險(xiǎn)電銷中心給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到.上接觸學(xué)校書本學(xué)問(wèn)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見識(shí)開拓眼界。同時(shí)感謝我們小組組長(zhǎng)、各個(gè)小組成員，你們關(guān)心我解決處理相關(guān)問(wèn)題，包涵我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老朱曼婷老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過(guò)程中需要留意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時(shí)賜予我關(guān)心的全部人。 電銷實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2 “傾聽自己內(nèi)心的聲音，釋放真正的自我，就肯定會(huì)收獲屬于自己的勝利。 時(shí)間似水，人的一生就如江河中的流水那樣，每時(shí)

16、每刻都在發(fā)生著各種改變?；叵搿肮W(xué)交替”這短暫的三個(gè)月就如發(fā)生在昨天一樣，一瞬而過(guò)，但卻給了我留下了不行磨滅的記憶，或許會(huì)讓我一生也難以忘記。 “實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！边@句話說(shuō)的很有道理。從本次實(shí)習(xí)中，我真正地理解了“工學(xué)交替”這四個(gè)字的含義?！皩W(xué)”是一個(gè)人仔細(xì)地學(xué)精某一專業(yè)學(xué)問(wèn)。“工”是專注于某一份自己喜愛的工作。結(jié)合起來(lái)“工學(xué)交替”就是把所學(xué)到的學(xué)問(wèn)能用到實(shí)踐中，踏踏實(shí)實(shí)地把工作做到極致，起到學(xué)以至用的效果，以至為以后的工作做一個(gè)很好的鋪墊。 起初，學(xué)校組織我們大二的在本次出來(lái)工學(xué)交替，在一次應(yīng)聘中，我有幸被杭州貴金屬公司面試上了。在20xx年12月4日早晨，學(xué)校的帶隊(duì)老師同我們坐上

17、了來(lái)自杭州的專車，我們就這樣懵懵懂懂來(lái)到這里。說(shuō)實(shí)話，原先大多數(shù)人根本就沒(méi)想到工學(xué)交替對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是如此的重要，心里只知道，這次出來(lái)只是為了完成工學(xué)交替這么一個(gè)任務(wù)而已，其實(shí)我們想的太簡(jiǎn)潔了。 在這里實(shí)習(xí)的三個(gè)月當(dāng)中，生活讓我懂得了許多道理，讓我學(xué)會(huì)了自生、獨(dú)立、自強(qiáng)。從學(xué)校到杭州這一路走來(lái)，當(dāng)時(shí)我心里既興奮又難受。興奮的是我要和同學(xué)一起去杭州體驗(yàn)新的生活，嘗試一份真正與我們專業(yè)對(duì)口的工作，心里興奮不已。而難受的是這次出來(lái)過(guò)年回不了家，與家人不能團(tuán)聚，與多年未見的伴侶又失去一次見面的機(jī)會(huì)，所以心里有太多的放不下。而現(xiàn)在，生活讓我明白了一件事，其實(shí)人生需要懂得取舍。假如失去了太陽(yáng)，你會(huì)得到星完的

18、照射;失去了金錢，你或許會(huì)得到友情的滋潤(rùn);失去了虛偽，你會(huì)獲得真實(shí)。在現(xiàn)實(shí)生活中，魚和熊掌，往往是不行兼得的，因而在取與舍之間，總是那么讓人難以選擇。 失去是一種苦痛，但卻可能贏來(lái)新生，給人帶來(lái)另外一種高興。就在4號(hào)的那天晚上，我們就挺直到了啟志培訓(xùn)基地黃金學(xué)院。從下車后王總的親自接待、聚餐以及他們?yōu)槲覀冎浜脙?nèi)物，這一幕幕都令我好感動(dòng)!雖然我們是十個(gè)人住一間，但我認(rèn)為這樣的條件已經(jīng)不錯(cuò)了。而且，當(dāng)時(shí)我深深地感受到了大家庭的那種暖和與甜美。不久，我們就在這溫馨中慢慢地睡著了。 其次天，公司領(lǐng)導(dǎo)帶我們?nèi)ナ袇^(qū)的辦公樓參觀了一下公司，然后，我們順便去玩了西湖、雷峰塔。西湖的景色非常美麗，湖面波完粼粼

19、，水面上有好多小木船靠近在岸邊。岸邊是綠色的草坪，兩邊是一排排倒柳，其倒影映在湖面上，景色真是美極了!來(lái)這里游玩的人真不少，人人拿著相機(jī)走到哪里拍到哪里。走著走著，我們來(lái)到了傳奇中的“白素貞”和“許仙”的愛情圣地。從斷橋到雷峰塔這一路走來(lái)拍了好多照片，就這樣，一天下來(lái)玩得挺快樂(lè)的，心里有一種驕傲與改善感。 美好歡樂(lè)的日子總是那么的短暫 7號(hào)的一天，我們正式上班了。這次實(shí)習(xí)分兩部分進(jìn)行，前期是專業(yè)課和電銷技巧的培訓(xùn)，后期基本上是一個(gè)電話銷售的過(guò)程，間或加半天的培訓(xùn)。時(shí)間支配方面，早上有半個(gè)小時(shí)的晨練，上班時(shí)間是早上9點(diǎn)上班，中午11點(diǎn)多吃午飯，下午1點(diǎn)多上到晚上5點(diǎn)下班。之前我們有點(diǎn)不適應(yīng)，后來(lái)

20、都漸漸地習(xí)慣了這樣的生活節(jié)奏。說(shuō)到這里，我想起了培訓(xùn)老師講過(guò)的一句話：“起先是我們用好長(zhǎng)時(shí)間養(yǎng)成一些好的習(xí)慣，后來(lái)是這些習(xí)慣養(yǎng)著我們?！彼f(shuō)的好有道理，我們要盡自己的力量做好自己的本職工作，習(xí)慣成自然。 在前期培訓(xùn)中，我學(xué)到了好多東西，從中有一些感悟。既然你選擇了這份工作，就肯定要堅(jiān)持，肯定要喜愛它。學(xué)著喜愛自己的工作就是學(xué)會(huì)敬重自己，有句話說(shuō)的好：“選擇你所愛的，愛你所選擇的?！痹瓉?lái)前期的培訓(xùn)是上專業(yè)課程，上久了就會(huì)讓人覺(jué)得很枯燥。愛學(xué)的人覺(jué)得這是一種樂(lè)趣，從中獵取學(xué)問(wèn)。而不愛學(xué)的人，就覺(jué)得沒(méi)意思，每天在那里埋怨，不知不覺(jué)中鋪張了更多時(shí)間。 不過(guò)，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中大多數(shù)人還是愛學(xué)習(xí)的，他們喜愛

21、自己的這份工作，在上課時(shí)遇到一些難理解的問(wèn)題，等到課余時(shí)間會(huì)主動(dòng)主動(dòng)的問(wèn)講師，直到弄懂為止。每當(dāng)團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行共享會(huì)時(shí)，有一部分好學(xué)的同事會(huì)英勇的登上講臺(tái)，給大家共享一下自己在某段時(shí)間的學(xué)習(xí)經(jīng)受。他們這種勤奮好學(xué)的精神往往會(huì)帶動(dòng)另外一些同事主動(dòng)主動(dòng)起來(lái)。 所以在詳細(xì)工作時(shí)，有的人把工作看作是一種樂(lè)趣，享受過(guò)程，珍愛收獲，有的人則把工作看作是一種負(fù)擔(dān)，應(yīng)付了事，從而也就在生活中失去許多。有句話很有道理，人的一生中只有三天：昨天、今日和明天，昨天已經(jīng)過(guò)去永不復(fù)返;今日就在眼前，但很快就要過(guò)去;明天還未到來(lái)，很難把握。一個(gè)人要想勝利，關(guān)鍵在于今日，珍惜時(shí)間。既然我們沒(méi)有把握明天的力量和資本，那我們就把握

22、好今日，其實(shí)，一個(gè)人所從事的工作是他獲得美好的源泉，是他的抱負(fù)所在，是他對(duì)人生看法的體現(xiàn)?？梢哉f(shuō)，今日天所作的一切都關(guān)系到明天的成敗，所以只有把握今日，不斷的吸取、積累學(xué)問(wèn)，學(xué)會(huì)如何做人、做事，才能擁有對(duì)于明天的主動(dòng)權(quán)，才能擁有選擇明天的權(quán)力。 一個(gè)星期的專業(yè)課培訓(xùn)完，接著就是分期的電銷培訓(xùn)，日后其中大多數(shù)時(shí)間是一個(gè)電話銷售的過(guò)程，我們?cè)陔婁N培訓(xùn)中學(xué)到了一些溝通技巧、開場(chǎng)白以及客服心態(tài)方面的技巧，這些在電話銷售中起到了關(guān)鍵性的作用。如：我與客戶溝通的過(guò)程中，從中遇到了各種各樣的問(wèn)題，也學(xué)到了許多的學(xué)問(wèn)，令我有更深刻的體會(huì)。有時(shí)候，你一天打完200多個(gè)電話.，也不會(huì)遇到一個(gè)有意向的客戶，從今對(duì)自

23、己失去信念;有時(shí)候，有的客戶會(huì)教會(huì)你許多東西、會(huì)讓你受益終生，其實(shí)世界上每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)或特長(zhǎng)，也都可以給你些許的關(guān)心。所以我們要借鑒別人的特長(zhǎng)，彌補(bǔ)自己的不足;還有的時(shí)候，有的客戶會(huì)罵你，讓你心里很難過(guò)，沒(méi)有士氣接著打下一個(gè)電話了。記得有一次，我打電話給一個(gè)客戶，他當(dāng)時(shí)狠狠地罵了我一頓，我心里很不是味道，挺直掛了電話，之后我再打電話時(shí)心里好緊急、好可怕。 出現(xiàn)的以上這些狀況，歸根結(jié)底是一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題。在人上路上保持樂(lè)觀的心態(tài)特別重要，可以說(shuō)，心態(tài)打算一個(gè)人的成敗，主動(dòng)制造人生，消極消耗人生。選擇了主動(dòng)，就等于選擇了勝利的盼望，選擇了消極，就注定要走向失敗的沼澤。對(duì)于自己所從事的工作，要布滿.地

24、去做，假如一個(gè)人丟失了.，也就丟失了一切。 就在三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我深深地體會(huì)到了這些，.能帶給我們勝利，能夠制造不凡的業(yè)績(jī)，不要把.埋藏起來(lái)，一旦你學(xué)會(huì)了埋藏，你將是一個(gè)了無(wú)生氣的人。由于，一個(gè)死氣沉沉的人是不會(huì)在工作中有好的表現(xiàn)的，頂多是干好自己的本職工作，當(dāng)然也不會(huì)得到老板特殊的器重，更不會(huì)實(shí)現(xiàn)你的幻想。它是一種洋溢的心情，是一種主動(dòng)向上的看法，更是一種高尚寶貴的精神，是對(duì)工作的熱忠、執(zhí)著和喜愛。 當(dāng)然，在詳細(xì)工作時(shí)也要專注，只有專注，才能把每件事做到極致，往往你的勝利并不體現(xiàn)在你擁有多少才智，把握什么獨(dú)特的新技術(shù)，而僅僅在于你比別人多一份執(zhí)著，多一份堅(jiān)持，多一份專注。所以，無(wú)論你陷入什么

25、樣的境地，都要樂(lè)觀坦然的面對(duì)，并以主動(dòng)的心態(tài)從中查找樂(lè)趣和機(jī)會(huì)。大路不會(huì)永久是筆直的，人生也是一樣，經(jīng)受很多次的風(fēng)吹雨打，這樣的人生才會(huì)更有意義。 回憶三個(gè)月的電銷生活，我的腦海里出現(xiàn)出了幾幅美妙的畫面，讓我難以遺忘。第一幅畫面：在公司舉辦的年會(huì)上，來(lái)自五湖四海的同事一起聚餐、敬酒、唱歌。后來(lái)，大多數(shù)同事都間續(xù)登上了舞臺(tái)，呈現(xiàn)出了各自的文藝才華。這樣一天下來(lái)大家玩的特殊快樂(lè)，而且團(tuán)隊(duì)中結(jié)交了更深的友情。其次幅畫面：我在過(guò)年放假期間沒(méi)有回家，就和幾個(gè)同事一起去找兼職做，在14天當(dāng)中起早貪黑，雖然我們干的特別累，但每天都過(guò)得好改善、好歡樂(lè)!在這些日子里，我也結(jié)交了幾個(gè)重情重義的伴侶，正是這種真情牽

26、動(dòng)著我們的心，讓我們堅(jiān)持到了最終。第三幅畫面是;在回家前的一天上午，公司為前半年業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)秀的同事發(fā)了相應(yīng)地獎(jiǎng)金，我也是其中一個(gè)，當(dāng)時(shí)心里很興奮，也很驕傲，由于我真誠(chéng)的付出換來(lái)了應(yīng)有的回報(bào)。第四幅畫面是：在今年年初，公司為一、二月份過(guò)生日的同事舉辦了生日晚會(huì)，這一幕幕令我們感到特別驚喜，而且很感動(dòng)。當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)都流出了感動(dòng)的淚水?，F(xiàn)在想起來(lái)，這些都已成了我人生中的美妙回憶，讓我難以遺忘。 工學(xué)交替快要結(jié)束的一段時(shí)間，好多同學(xué)心里有所松懈，都盼著早點(diǎn)回去。對(duì)此，公司提出去留問(wèn)題，有的同事想留在這兒始終做下去，有的同事要回校完成自己的學(xué)業(yè)后在做準(zhǔn)備。對(duì)于這一點(diǎn)我也有好多感慨，不管你選擇了那條路，肯定

27、要珍惜在這里剩下的日子。人生其實(shí)不需要過(guò)多期盼明天，由于明天究竟是個(gè)未知數(shù)，假如一個(gè)人一味的期盼明天，那么就會(huì)在無(wú)意中鋪張今日，使今日的美妙時(shí)間在漫不經(jīng)心的白白度過(guò)。所以我們時(shí)刻要提示自己假如今日是我生命中的最終一天，我應(yīng)當(dāng)做些什么，這樣才會(huì)讓自己主動(dòng)主動(dòng)起來(lái)，讓自己的每一天過(guò)得很改善。 不管是去還是留，我們應(yīng)當(dāng)遵從自己的選擇。由于成就一番偉業(yè)的唯一途徑就是喜愛自己的事業(yè)，做我所愛，去查找一個(gè)能給自己的生命帶來(lái)意義、價(jià)值和改善感的事業(yè)，擁有使命感和目標(biāo)感，這樣自己處于逆境的時(shí)候也會(huì)感到愉悅，所以，假如還沒(méi)找到自己喜愛的工作的話，就連續(xù)找，一刻也不要停下，直到找到為止。究竟人生有些許的遺憾，但不

28、能有太多的遲疑和懊悔。 言有盡而意無(wú)窮!總之，在本次實(shí)習(xí)中我懂得了做人做事的道理，也對(duì)人生有了更深刻的體會(huì)。生活讓我懂得，只要你選擇了，就應(yīng)當(dāng)遵從自己的選擇，肯定要保持一個(gè)良好的心態(tài)，要勤奮，專注，帶有.的做下去，信任勝利就在我們眼前。 電銷實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3 1. 崗位描述 我在中國(guó)平安陜西電銷中心的崗位是保險(xiǎn)電話銷售員,進(jìn)行人身保險(xiǎn)的推銷工作。 學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的學(xué)問(wèn)?？恐鴮?duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，主動(dòng)開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司安排的任務(wù). 1.1.1 崗位職責(zé) 人身保險(xiǎn)

29、是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對(duì)象的，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人的生命或身體因患病事故、意外損害、疾病、衰老等緣由導(dǎo)致的死亡、殘疾、丟失工作力量或者年老退休責(zé)任給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)方式。因此，以經(jīng)營(yíng)人身保險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司所供應(yīng)的產(chǎn)品就具有無(wú)形性、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險(xiǎn)所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國(guó)這樣一個(gè)儒教的過(guò)度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。所以即使人們有巨大的保險(xiǎn)需求，也很少有人主動(dòng)的去購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。這就需要我們的人身保險(xiǎn)推銷員來(lái)為客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶發(fā)覺(jué)需求，激發(fā)客戶實(shí)現(xiàn)需求，推銷公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績(jī)，提升公司的形象。所以保險(xiǎn)推銷工作是保險(xiǎn)公司的賴以生存

30、的前提。 在進(jìn)公司做業(yè)務(wù)之前，我們首先要進(jìn)行2周的培訓(xùn)工作，以確保我們能更好的適應(yīng)這個(gè)工作，提高和客戶的溝通力量，能夠更有力的進(jìn)行銷售工作。挖掘客戶的潛在需求并加以制造和滿意。 在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了銷售的主要方法，懂得了如何主動(dòng)的去面對(duì)人生，調(diào)整自己的心態(tài)。 1.1.2 崗位學(xué)問(wèn) 人身保險(xiǎn)的推銷工作具有一些特點(diǎn)。 第一，推銷工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現(xiàn)為：首先是在顧客購(gòu)買之前，推銷人員應(yīng)依據(jù)客戶的需要，關(guān)心其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種;其次在顧客購(gòu)買之后，依據(jù)客戶保險(xiǎn)需求的改變和新險(xiǎn)種的出現(xiàn)，關(guān)心顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案，確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定;再次當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿時(shí)，主動(dòng)關(guān)心客戶索賠或供應(yīng)這方面

31、的詢問(wèn)服務(wù)。 其次，保險(xiǎn)工作需要豐富的學(xué)問(wèn)。人身保險(xiǎn)本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)方案。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、.學(xué)方面的學(xué)問(wèn)，還要考慮到客戶家庭狀況、收入狀況及將來(lái)的經(jīng)濟(jì)方案和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。 第三，推銷工作意義重大。人身保險(xiǎn)是關(guān)心他人追求美好人生的保證。推銷員在推銷工作中到處為客戶著想，供應(yīng)給客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭受不幸時(shí)準(zhǔn)時(shí)得到經(jīng)濟(jì)關(guān)心，渡過(guò)難關(guān)，自然會(huì)受到人們的敬重。 第四，推銷工作敏捷自由。人身保險(xiǎn)推銷工作可以由保險(xiǎn)員依據(jù)自己的狀況選擇工作時(shí)間、對(duì)象及地點(diǎn)，根據(jù)個(gè)人的方案自由調(diào)整支配。 第五，推銷工作還有獨(dú)特的工作程序和工作要領(lǐng)。所以，任何一

32、家人壽保險(xiǎn)公司都相當(dāng)重視保險(xiǎn)推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā)。 2. 我的職責(zé) 保險(xiǎn)實(shí)習(xí),除了收獲到一段歡樂(lè)改善，令人難忘的時(shí)間，還學(xué)到書本以外的學(xué)問(wèn)，贏得開啟通往.之路大門秘籍 這次實(shí)習(xí)把我們從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位，我們意識(shí)到，該把同學(xué)時(shí)代的野性收斂了。沒(méi)有法規(guī)無(wú)以成方圓，雖然公司沒(méi)有老套的束縛，它有不行違反的規(guī)定，我們就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守公司的法規(guī)，對(duì)我們自己更有好處。與公司員工的相處中，我們也學(xué)到了待人、處事的看法、方式，有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方。這次是我們用金錢買不到的機(jī)會(huì)，無(wú)論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我們都有很大的收獲。 1.學(xué)會(huì)了溝通。 在保險(xiǎn)公司，部

33、門與部門之間，個(gè)人和個(gè)人之間應(yīng)當(dāng)是分工合作關(guān)系，在我的實(shí)習(xí)部門，我覺(jué)得每個(gè)成員的獨(dú)立工作力量很強(qiáng)，但合作精神卻到處體現(xiàn)。分工的同時(shí)需要溝通，否則就無(wú)法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，無(wú)法讓工作完成得更精彩。新人上道，自然簡(jiǎn)單多犯錯(cuò)。我仔細(xì)做好每件事盡管還是會(huì)出小差錯(cuò)，還是會(huì)心慌，但我會(huì)準(zhǔn)時(shí)與部門里的同事溝通，準(zhǔn)時(shí)獲得他們的關(guān)心! 2.耐煩、細(xì)心、仔細(xì)對(duì)銷售人員尤其重要。 對(duì)于其他人也是如此，人身保險(xiǎn)項(xiàng)目多狀況復(fù)雜，面對(duì)客戶要耐煩講解給他們聽，還要站在客戶的角度賜予客戶看法，遇見不明狀況急躁易怒的客戶要不急不惱，給他們漸漸說(shuō)明，爭(zhēng)取到客戶的信任。 3.紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。 短暫而改善的實(shí)習(xí)時(shí)間給我供應(yīng)

34、了一次檢驗(yàn)自己所學(xué)學(xué)問(wèn)的絕好機(jī)會(huì)，人身保險(xiǎn)不再是一個(gè)模糊的概念，而是一筆筆業(yè)務(wù)一項(xiàng)項(xiàng)政策措施一套套制度體系構(gòu)建起來(lái)的實(shí)體。真正動(dòng)手時(shí)才發(fā)覺(jué)學(xué)問(wèn)把握地不扎實(shí)，很多與保險(xiǎn)聯(lián)系親密的學(xué)問(wèn)欠缺，導(dǎo)致融會(huì)貫穿的力量極差，計(jì)算機(jī)操作也不夠嫻熟。漏洞一點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)身，適時(shí)地關(guān)心了我查漏補(bǔ)缺。 4.對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的熟悉加深，增加了人際交交往力量。實(shí)習(xí)起到橋梁過(guò)渡作用，是我們走上工作崗位的前奏。工作中團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以節(jié)省大量時(shí)間，并且能從同事身上學(xué)到不少珍貴的閱歷。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律、單位規(guī)章、與人文明交往是順當(dāng)完成工作任務(wù)的必備條件。 5.實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)書本之外的學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí).

35、和工作上的很多學(xué)問(wèn)。只有行動(dòng)才能讓正確的理論和方法得以汲取和理解。但在保險(xiǎn)公司更加強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的主動(dòng)性，想法的先進(jìn)性，被動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，我們需要主動(dòng)出擊。只有主動(dòng)出擊才能使很多問(wèn)題迎刃而解，很多學(xué)問(wèn)才能盡快享用!在實(shí)習(xí)期間，我覺(jué)得這一點(diǎn)我做的不足，總是怕打攪同事的工作，所以不敢貿(mào)然請(qǐng)教他們關(guān)于工作之外的保險(xiǎn)學(xué)問(wèn)和工作閱歷，從而使我錯(cuò)失了很多珍貴的求知閱歷。在以后的日子里，我定會(huì)吸取此次教訓(xùn)，主動(dòng)出擊，把握更多機(jī)會(huì)，獲得更多學(xué)問(wèn)和閱歷。 3. 工作的不足 前半期在與客戶的溝通溝通中,由于交易急迫,總是說(shuō)話的語(yǔ)速過(guò)快,不能細(xì)心的聽取客戶的問(wèn)題,忽視了客戶的感受,使我的工作總是有數(shù)量沒(méi)

36、有質(zhì)量,客戶聽完我最保險(xiǎn)產(chǎn)品的介紹之后也是沒(méi)有聽明白我所介紹的產(chǎn)?. 為此問(wèn)題,師父利用吃飯的時(shí)間調(diào)出我的通話錄音,為我字字句句的分析不足之處,以及和客戶溝通時(shí)的一些技巧,還關(guān)心我對(duì)不同年齡、不同性別的客戶應(yīng)當(dāng)怎樣的去溝通,怎樣去抓住客戶的心理去勝利的銷售我們的人身保險(xiǎn). 4. 實(shí)踐與學(xué)校課程 作為(學(xué)校)的同學(xué),我們開設(shè)了銀行、證卷、保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)等課程,讓我在找工作的機(jī)會(huì)多元化,對(duì)于現(xiàn)在的工作我運(yùn)用最多的就是保險(xiǎn)這門學(xué)科,在學(xué)校老師對(duì)于我的訓(xùn)練是我在公司培訓(xùn)期間的快節(jié)奏模式下,很簡(jiǎn)單就可以接受以及快速的學(xué)習(xí)了更加專業(yè)的保險(xiǎn)學(xué)問(wèn),在校期間,老師也運(yùn)用多種的保險(xiǎn)案例以及保險(xiǎn)單的案本,進(jìn)行教學(xué),對(duì)于

37、現(xiàn)在的工作做好了鋪墊. 5. 總結(jié) 經(jīng)過(guò)1年的實(shí)習(xí)，我最終明白了作為一個(gè)電話營(yíng)銷人員的工作要義及自身的成長(zhǎng)。在畢業(yè)前夕，學(xué)校組織我們參與頂崗實(shí)習(xí)，從一個(gè)未畢業(yè)的女高校生到公司培訓(xùn)新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬(wàn)語(yǔ)。 下面我就來(lái)簡(jiǎn)潔說(shuō)說(shuō)我自己的工作心得，以及心態(tài)的自我調(diào)整（盼望能給跟我一樣從事這個(gè)職業(yè)的你，帶來(lái)一些關(guān)心，相互學(xué)習(xí)吧，不足之處，還請(qǐng)指教）： 電話營(yíng)銷是通過(guò)電話的形式去訪問(wèn)生疏客戶，給客戶介紹我們的產(chǎn)品，從某種角度來(lái)說(shuō)，客戶一般分兩類，第一類是：想做又不想做、臨時(shí)不考慮做、跟家人商議之后再做等等諸如此類，簡(jiǎn)而言之是還不確定是否接受我們的產(chǎn)品，但又沒(méi)有一口回絕的客戶，稱

38、：意向客戶；其次類是：確定想做的，也就是介紹完我們的產(chǎn)品之后，客戶詢問(wèn)過(guò)價(jià)格，了解辦理流程之后，覺(jué)得現(xiàn)在就有需要的客戶，我理解為：準(zhǔn)客戶。 由于我做的是業(yè)務(wù)的電話營(yíng)銷，我所在公司是蒙藥廠緊密合作火伴。服務(wù)看法要求極嚴(yán)，但也讓我學(xué)會(huì)自己擔(dān)當(dāng)責(zé)任！ 對(duì)于意向客戶，我要在對(duì)應(yīng)的聯(lián)系資料上做記錄，簡(jiǎn)潔備注上客戶還不確定的緣由，比如：我先考慮一下或者以后再說(shuō)等等。這樣就我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù)給用戶介紹試用期，直到意向客戶變成我們的準(zhǔn)客戶，那么我們就勝利的開通一個(gè)號(hào)碼。 對(duì)于準(zhǔn)客戶，我會(huì)在這個(gè)客戶號(hào)碼上打個(gè)勾，或者另外記錄一份，備注下次再打一通電話。便于用戶再接到我們服務(wù)電話就會(huì)同意開通，直到達(dá)成合作關(guān)系，我

39、們就小勝利了。 前面說(shuō)到的是做為一個(gè)電話營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)做到的最基本的東西，也算是后話了，由于在確定是意向客戶還是準(zhǔn)客戶之前，我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產(chǎn)品，怎么介紹呢？遭到對(duì)方狠狠的打斷或堅(jiān)決果斷的回絕你，怎么辦？電話那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對(duì)你接下來(lái)連續(xù)打下一個(gè)電話的心情產(chǎn)生一些影響吧？！這是每個(gè)電話營(yíng)銷都必需英勇面對(duì)的！所以隨時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤其重要。 我會(huì)這么做： 對(duì)于以前剛上崗的我，在打電話之前，我會(huì)先熟識(shí)公司發(fā)給我的話術(shù)，再融入自己的話述，把我要介紹的產(chǎn)品以最精簡(jiǎn)的語(yǔ)言文字記錄下來(lái)，針對(duì)客戶可能要問(wèn)到的一些常見問(wèn)題，寫一份具體的應(yīng)對(duì)話術(shù)，接下來(lái)就是鼓足士氣拿起

40、話筒了。打電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)知道禮貌用語(yǔ)，不要畏縮，溝通要布滿自信，不要扭扭捏捏，這樣想就對(duì)了：我是盼望通過(guò)我們的產(chǎn)品給你供應(yīng)關(guān)心，沒(méi)有逼你要錢，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想說(shuō)什么就說(shuō)什么，就這么想，原來(lái)就是事實(shí)，沒(méi)有夸張。呵呵，這是對(duì)于內(nèi)向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒。當(dāng)然，假如你開朗，這些話簡(jiǎn)直就是廢話。還想那么多，你會(huì)想，不就是打個(gè)電話嘛，很簡(jiǎn)潔的事情而已！這樣想就對(duì)啦，最好是這樣想！那你是怎么想的呢？測(cè)測(cè)你的性格是內(nèi)向還是外向，嘿嘿。 電話營(yíng)銷，碰釘子的事情簡(jiǎn)直就是習(xí)以為常 ，所以并不驚奇。比如一天打100個(gè)電話，就會(huì)有80個(gè)以上的電話是要遭到拒絕的，或許一天有幾個(gè)意向客戶需要跟進(jìn)，運(yùn)氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開通好幾個(gè)號(hào)碼。看你自己啦。電話營(yíng)銷事實(shí)上就叫碰釘子，遇到?jīng)]釘子的就告知自己今日運(yùn)氣不錯(cuò)吧。尤其是做藥品業(yè)務(wù)，服務(wù)看法要求極其嚴(yán)，所以既然從事這一行就應(yīng)當(dāng)在每天打電話之前告知自己：我要碰釘子啦！而不應(yīng)當(dāng)想，我要打電話啦。結(jié)果一天下來(lái)就會(huì)覺(jué)得輕松很多！ 電話營(yíng)銷職業(yè)者，腦子反應(yīng)要快，當(dāng)你說(shuō)出一句話，立馬應(yīng)當(dāng)反