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文檔簡(jiǎn)介
1、科室年終總結(jié)3篇 2.預(yù)訂車票要認(rèn)真、仔細(xì)反復(fù)核對(duì)訂票日期、時(shí)間、站點(diǎn)及訂票張數(shù)。提示旅客按規(guī)定時(shí)間到站內(nèi)取票,當(dāng)老年人電話詢問(wèn)時(shí),語(yǔ)速放慢,多提示,多重復(fù),讓老人記住時(shí)間,做到了耐煩、細(xì)致、熱忱、周到的為旅客服務(wù)。 3.增加個(gè)人的服務(wù)意識(shí),主動(dòng)要求旅客監(jiān)督,責(zé)任心加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)受到旅客極大的信任,遇到中途漏乘現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系車上,任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會(huì)平安順當(dāng)?shù)牡竭_(dá)目的地,不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對(duì)旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。 自身不足:對(duì)于網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)問(wèn)不情愿多動(dòng)腦去學(xué)習(xí)。對(duì)新的事物接受的比較慢。不會(huì)給自己激勵(lì)和鼓舞,不愿去突破自己??剖一顒?dòng)不能主動(dòng)參與,不能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不
2、擅長(zhǎng)調(diào)整自己的不良心情,有時(shí)不好心態(tài)能影響到自己的心情。 整改措施:首先對(duì)于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會(huì)和不懂的,準(zhǔn)時(shí)找年輕的同事學(xué)習(xí),大家都很情愿關(guān)心我,對(duì)自己要有信念。要時(shí)常給自己鼓舞和激勵(lì),隨時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài),準(zhǔn)時(shí)清理垃圾心情,讓自己隨時(shí)保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的敬重和好的回報(bào), 科室亮點(diǎn): (1)14年春運(yùn)期間車站開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)愛(ài)心接力,各個(gè)部門溝通好,有需要關(guān)心的旅客從一進(jìn)售票廳,我們服務(wù)臺(tái)的工作人員給需要關(guān)心的旅客貼上一個(gè)愛(ài)心標(biāo)示,從服務(wù)臺(tái)到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng),需要特殊的關(guān)注和熱心服務(wù)。 (2)郵寄兒童:在20xx年暑假期間我們科室
3、推出了郵寄兒童的活動(dòng),給沒(méi)有時(shí)間護(hù)送孩子的家長(zhǎng)供應(yīng)了便利,受到廣闊旅客的好評(píng)。 (3)我們科室主動(dòng)推出利用業(yè)余時(shí)間,到旅客下客區(qū)關(guān)心旅客中轉(zhuǎn)詢問(wèn)和為旅客推行李的服務(wù),受到廣闊旅客的歡迎。 科室改變及科室負(fù)責(zé)人的改變:科室姐妹們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增加,大家都在悄悄的奉獻(xiàn)著自己的力氣在勞碌中度過(guò)了一年??剖业臏贤ê茼槙常龅絾?wèn)題都能主動(dòng)合作把問(wèn)題解決好,科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的管理和準(zhǔn)時(shí)的監(jiān)督,得到了大家的認(rèn)可,都能聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配,科室員工的.奉獻(xiàn)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)都增加了,大家協(xié)作的都很和諧很默契。 王科對(duì)自己制定的方案能堅(jiān)持下來(lái),修正了自己的表達(dá)力量見(jiàn)到了成效,加強(qiáng)與其它科室的溝通,并能準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題,能以身作則
4、,并嚴(yán)格考核各項(xiàng)規(guī)章制度,并堅(jiān)持監(jiān)督每個(gè)小組所制定的方案和實(shí)施狀況。范班長(zhǎng)目前轉(zhuǎn)變的一切為旅客著想,主動(dòng)為旅客服務(wù),盡心幫助科長(zhǎng)做好本科室的工作。 自己在今后工作中要努力仔細(xì)的做好本職工作,要從詳情上做好,做好本職工作的同時(shí),隨時(shí)查找自己的不足,并主動(dòng)改正,盡自己力量權(quán)限滿意旅客的需求,站在旅客的角度分析問(wèn)題。準(zhǔn)時(shí)調(diào)整好自己保持一種健康陽(yáng)完的心態(tài)工作,學(xué)會(huì)感恩懂得用一顆感恩的心對(duì)待生活、對(duì)待工作、對(duì)待旅客,要喜愛(ài)生活,珍惜工作,善待旅客,提高對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量,增加旅客的滿足度和忠誠(chéng)度,真心實(shí)意的為旅客服務(wù),當(dāng)遇到旅客投訴時(shí)要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽(tīng)旅客敘述并關(guān)心旅客解決好,旅客查找丟失的物品時(shí),要熱心
5、的關(guān)心旅客查找,遇到特別天氣時(shí)要耐煩的給旅客說(shuō)明和勸慰旅客,讓我們用陽(yáng)完的心態(tài)做好服務(wù),將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去,信任總站的服務(wù)會(huì)越來(lái)越好,我們目標(biāo)是全都的,一心一意為旅客服務(wù),打造良好的服務(wù)品牌。 科室年終總結(jié) 篇2 一年來(lái),在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在各科主任的熱忱關(guān)心下及各同事的共同努力協(xié)作下,全年的工作順當(dāng)完成?;仡欉^(guò)去的一年,無(wú)論從科室管理、醫(yī)療平安、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面,均取得了一些成果,但是仍有不足之處,現(xiàn)總結(jié)如下: 一、主要成果: 1、進(jìn)一步建立建全并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,全方面提高醫(yī)療質(zhì)量,滿意病員群眾的醫(yī)療要求,并仔細(xì)學(xué)習(xí)了病例處方書(shū)寫(xiě)規(guī)范、醫(yī)療事故處理方法、醫(yī)
6、療法規(guī)。規(guī)范了廣闊醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為,訓(xùn)練大家學(xué)法、懂法、遵守法律,依法愛(ài)護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,為我院平安醫(yī)療奠定了基礎(chǔ)。 2、加強(qiáng)各大臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度,并更好的落實(shí)臨床、醫(yī)療護(hù)理制度,全方面提高我院的診療水平。在張?jiān)洪L(zhǎng)的督導(dǎo)下、陳副院長(zhǎng)的指導(dǎo)與關(guān)心下,多次開(kāi)展院內(nèi)科室及醫(yī)護(hù)人員會(huì)議,布置臨床工作。為進(jìn)一步完成院領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作及任務(wù),深化科室協(xié)調(diào)工作。就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)等方面進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的檢查。通過(guò)平常的檢查使很多易于疏忽的問(wèn)題得以解決。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療平安,定時(shí)組織各科人員參與會(huì)議,就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療平安隱患,加以爭(zhēng)論商議下一步的工作及防范措施,為臨床平安醫(yī)療供應(yīng)了
7、保障。 3、加強(qiáng)臨床業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修工作,醫(yī)院xx年派出兩名同志分別進(jìn)修學(xué)習(xí)了口腔、耳鼻喉科,同時(shí)派出10余人次參與各類學(xué)術(shù)會(huì)議,為我院引進(jìn)新技術(shù)、新閱歷拓展業(yè)務(wù)?;貋?lái)后要求參與學(xué)術(shù)會(huì)議的人員將所學(xué)內(nèi)容整理打印成冊(cè)并裝訂入檔。通過(guò)講座形式傳授給每一個(gè)人,提高了我院醫(yī)療學(xué)習(xí)的風(fēng)氣,取得了良好的效果,達(dá)到了預(yù)期的學(xué)習(xí)目的。 4、定期參與一體化門診部會(huì)議,全年參與20余次門診部會(huì)議。對(duì)門診部醫(yī)療工作的開(kāi)展及服務(wù)范圍作出了明確的規(guī)定。并對(duì)門診部多次檢查工作,將檢查所發(fā)覺(jué)問(wèn)題匯總,并打印成冊(cè)存入檔。將發(fā)覺(jué)醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療護(hù)理隱患做到進(jìn)一步防范。定時(shí)開(kāi)展醫(yī)療學(xué)問(wèn)講座,學(xué)習(xí)醫(yī)療文書(shū)及醫(yī)療法規(guī)取得了肯定的效果。
8、5、時(shí)刻.首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格查巡房制度及科室會(huì)診制度沒(méi)有推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生,特殊是在搶救危重病人時(shí)全院醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各自仔細(xì)履行職責(zé),使每一位病人都得到了最好的救治。全年我院沒(méi)有因搶救病人不到位而引起醫(yī)療糾紛事情的發(fā)生。 6、醫(yī)務(wù)人員努力提高服務(wù)看法及服務(wù)質(zhì)量,使來(lái)院就診病人抱著盼望而來(lái),滿足而歸。每一位醫(yī)務(wù)人員以便利病人為己任,急病人之所急,想病人之所想。全方面的便利病人。通過(guò)全院醫(yī)護(hù)人員兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力,圓滿完成本年度工作。 7、在院內(nèi)各項(xiàng)急診搶救病人及手術(shù)人員方面,完善了搶救應(yīng)急小組及聽(tīng)值班人員制度。醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)保持通訊暢通就近聽(tīng)值班,無(wú)一例病人因時(shí)間耽擱因素而耽擱救治現(xiàn)象的發(fā)
9、生,并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及病人的好評(píng)。 8、院內(nèi)成立了應(yīng)急預(yù)案小分隊(duì),有兩名醫(yī)師、4名護(hù)師及一名司機(jī)組成并多次參與辦事處及開(kāi)發(fā)區(qū)支配的任務(wù)及應(yīng)急事故演習(xí),并得到高新區(qū)及辦事處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 二、存在問(wèn)題: 1、門診醫(yī)療工作繁瑣,既對(duì)內(nèi)又對(duì)外,工作千頭萬(wàn)緒。經(jīng)常不是我要做什么事,多半是要我做什么事,沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)從長(zhǎng)遠(yuǎn)準(zhǔn)備及處理各項(xiàng)日常工作。 2、要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修學(xué)習(xí),提高我院年輕醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平及工作力量。須輪番到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行短期的培訓(xùn)及進(jìn)修學(xué)習(xí)。 3、個(gè)別科室及個(gè)人仍存在不思進(jìn)取做一天和尚撞一天鐘的想法,改善這種消極的看法是下一步的工作要點(diǎn)。 4、臨床護(hù)理等科室各項(xiàng)登記不夠準(zhǔn)時(shí)
10、、仔細(xì)認(rèn)真。針對(duì)此狀況下一步將建全各項(xiàng)登記制度,杜絕人為因素的存在。 5、本年度制定目標(biāo)不夠明確,門診管理有疏漏,開(kāi)展業(yè)務(wù)范圍較狹窄。下一步加強(qiáng)門診管理,制定工作目標(biāo),拓展業(yè)務(wù)范圍,引進(jìn)新技術(shù)。 6、門診學(xué)習(xí)風(fēng)氣不足,撰寫(xiě)論文較少,此方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 總之,在20xx年工作中有得有失,在今后的工作中仍需努力,鍥而不舍地抓好醫(yī)療質(zhì)量的管理,將各項(xiàng)工作做到實(shí)處,落實(shí)到人。使門診工作平安平穩(wěn)的進(jìn)行,為我院的平安醫(yī)療工作貢獻(xiàn)出全部的力氣。全面提高診療水平及服務(wù)看法,以更好的服務(wù)于廣闊病員群眾。 科室年終總結(jié) 篇3 我們護(hù)理人員都知道,在許多人眼里,護(hù)理工作是一項(xiàng)很低級(jí)很被動(dòng)的工作,但是我從小就憧憬
11、做一名白衣天使,每天穿梭于病房之間,做一名守護(hù)者。所以在每一個(gè)上班的早晨,我都會(huì)給自己一個(gè)微笑,我是天使,我用自己的行動(dòng)轉(zhuǎn)變著人們對(duì)護(hù)理工作的看法,詮釋著白衣天使的真正意義,其實(shí)護(hù)理也是一門藝術(shù),心與心溝通的藝術(shù),我信任付出了就會(huì)有回報(bào)。 在工作中對(duì)我影響最大的就是院長(zhǎng),不管任何狀況下,都會(huì)微笑著面對(duì)患者,百問(wèn)不煩地耐煩說(shuō)明,只要患者需要,病情需要,工作永久是第一位的,沒(méi)有時(shí)間和節(jié)假日的概念,其實(shí)每個(gè)患者都是弱勢(shì)群體,在他需要時(shí),我們哪怕是一個(gè)善意的眼神,一個(gè)微笑,對(duì)他們或許就是春天,在門診我常常遇到不知所措的人,我總是不等他們?cè)儐?wèn),而是主動(dòng)問(wèn)他們有什么需求,是否需要關(guān)心。把他們領(lǐng)到要找的科室
12、,或是耐煩地解答他們的問(wèn)題,我不認(rèn)為這是多此一舉,我們付出的只是自己的一份熱忱,而收獲的是患者對(duì)我們的信任。 工作中總會(huì)有很多不如意,擺正一種心態(tài)是最重要的,我曾經(jīng)有過(guò)做患者的經(jīng)受,全部的苦痛讓我更珍惜自己的健康,珍惜自己的工作,敬重全部病痛的人,沒(méi)有什么比擁有健康的身體更重要的,生活中的不如意,工作中的不順心,我就會(huì)想,我比那些病痛的人美好多了,沒(méi)有人應(yīng)當(dāng)吝嗇自己的歡樂(lè)。 我記得一句話說(shuō):微笑對(duì)于女人是一種最好的美容,對(duì)于男人是一種最好的武器,其實(shí)生活就是一面鏡子,你對(duì)他笑,他就會(huì)對(duì)你笑,我們的患者也是一面鏡子,你對(duì)他笑,他也會(huì)微笑地回報(bào)你,這是不用投資的美容方式,卻會(huì)讓我們受益非淺,同意我
13、觀點(diǎn)的,請(qǐng)微笑一次。 我認(rèn)為護(hù)理工作不單單是一種治療與被治療的關(guān)系,提倡正確的生活方式,科學(xué)的飲食,是預(yù)防疾病的重要途徑,健康訓(xùn)練是我們護(hù)理將要擔(dān)當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)重任,每次有了新的病種,我們都會(huì)準(zhǔn)時(shí)組織學(xué)習(xí),準(zhǔn)時(shí)為患者量身定做一份健康指導(dǎo),讓他們對(duì)自己的疾病有一個(gè)充分的熟悉,對(duì)他四周的人也是一種好的影響,沒(méi)有病的可以預(yù)防,有病的患者可以準(zhǔn)時(shí)就醫(yī),在工休座談會(huì)中,我們也總是主動(dòng)地把常見(jiàn)病的簡(jiǎn)潔診斷告知患者及家屬,以便有疾病的人準(zhǔn)時(shí)就醫(yī),這樣讓我們的業(yè)務(wù)水平不斷地提高,也擴(kuò)大了我們的.影響力。 在病室中,依據(jù)我們科的特點(diǎn),我制定了一份入院患者溫馨提示,上面包括了患者想要了解的住院環(huán)境、就餐、醫(yī)護(hù)介紹,總之患者的需要就是我們的工作,為患者供應(yīng)更人性化的服務(wù),是患者的需要,也是.的需要。 我們科的護(hù)士比較少,工作量有時(shí)也很大,常常要24小時(shí)連班,
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