科室年終總結(jié)3篇

1、科室年終總結(jié)3篇 2.預(yù)訂車票要認(rèn)真、仔細(xì)反復(fù)核對(duì)訂票日期、時(shí)間、站點(diǎn)及訂票張數(shù)。提示旅客按規(guī)定時(shí)間到站內(nèi)取票，當(dāng)老年人電話詢問(wèn)時(shí)，語(yǔ)速放慢，多提示，多重復(fù)，讓老人記住時(shí)間，做到了耐煩、細(xì)致、熱忱、周到的為旅客服務(wù)。 3.增加個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)要求旅客監(jiān)督，責(zé)任心加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會(huì)平安順當(dāng)?shù)牡竭_(dá)目的地，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對(duì)旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。 自身不足：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)問(wèn)不情愿多動(dòng)腦去學(xué)習(xí)。對(duì)新的事物接受的比較慢。不會(huì)給自己激勵(lì)和鼓舞，不愿去突破自己?？剖一顒?dòng)不能主動(dòng)參與，不能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不

2、擅長(zhǎng)調(diào)整自己的不良心情，有時(shí)不好心態(tài)能影響到自己的心情。 整改措施：首先對(duì)于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會(huì)和不懂的，準(zhǔn)時(shí)找年輕的同事學(xué)習(xí)，大家都很情愿關(guān)心我，對(duì)自己要有信念。要時(shí)常給自己鼓舞和激勵(lì)，隨時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài)，準(zhǔn)時(shí)清理垃圾心情，讓自己隨時(shí)保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的敬重和好的回報(bào)， 科室亮點(diǎn)： （1）14年春運(yùn)期間車站開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)愛(ài)心接力，各個(gè)部門溝通好，有需要關(guān)心的旅客從一進(jìn)售票廳，我們服務(wù)臺(tái)的工作人員給需要關(guān)心的旅客貼上一個(gè)愛(ài)心標(biāo)示，從服務(wù)臺(tái)到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng)，需要特殊的關(guān)注和熱心服務(wù)。 （2）郵寄兒童：在20xx年暑假期間我們科室

3、推出了郵寄兒童的活動(dòng)，給沒(méi)有時(shí)間護(hù)送孩子的家長(zhǎng)供應(yīng)了便利，受到廣闊旅客的好評(píng)。 （3）我們科室主動(dòng)推出利用業(yè)余時(shí)間，到旅客下客區(qū)關(guān)心旅客中轉(zhuǎn)詢問(wèn)和為旅客推行李的服務(wù)，受到廣闊旅客的歡迎。 科室改變及科室負(fù)責(zé)人的改變：科室姐妹們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增加，大家都在悄悄的奉獻(xiàn)著自己的力氣在勞碌中度過(guò)了一年?？剖业臏贤ê茼槙常龅絾?wèn)題都能主動(dòng)合作把問(wèn)題解決好，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的管理和準(zhǔn)時(shí)的監(jiān)督，得到了大家的認(rèn)可，都能聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配，科室員工的.奉獻(xiàn)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)都增加了，大家協(xié)作的都很和諧很默契。 王科對(duì)自己制定的方案能堅(jiān)持下來(lái)，修正了自己的表達(dá)力量見(jiàn)到了成效，加強(qiáng)與其它科室的溝通，并能準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題，能以身作則

4、，并嚴(yán)格考核各項(xiàng)規(guī)章制度，并堅(jiān)持監(jiān)督每個(gè)小組所制定的方案和實(shí)施狀況。范班長(zhǎng)目前轉(zhuǎn)變的一切為旅客著想，主動(dòng)為旅客服務(wù)，盡心幫助科長(zhǎng)做好本科室的工作。 自己在今后工作中要努力仔細(xì)的做好本職工作，要從詳情上做好，做好本職工作的同時(shí)，隨時(shí)查找自己的不足，并主動(dòng)改正，盡自己力量權(quán)限滿意旅客的需求，站在旅客的角度分析問(wèn)題。準(zhǔn)時(shí)調(diào)整好自己保持一種健康陽(yáng)完的心態(tài)工作，學(xué)會(huì)感恩懂得用一顆感恩的心對(duì)待生活、對(duì)待工作、對(duì)待旅客，要喜愛(ài)生活，珍惜工作，善待旅客，提高對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量，增加旅客的滿足度和忠誠(chéng)度，真心實(shí)意的為旅客服務(wù)，當(dāng)遇到旅客投訴時(shí)要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽(tīng)旅客敘述并關(guān)心旅客解決好，旅客查找丟失的物品時(shí)，要熱心

5、的關(guān)心旅客查找，遇到特別天氣時(shí)要耐煩的給旅客說(shuō)明和勸慰旅客，讓我們用陽(yáng)完的心態(tài)做好服務(wù)，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去，信任總站的服務(wù)會(huì)越來(lái)越好，我們目標(biāo)是全都的，一心一意為旅客服務(wù)，打造良好的服務(wù)品牌。 科室年終總結(jié) 篇2 一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各科主任的熱忱關(guān)心下及各同事的共同努力協(xié)作下，全年的工作順當(dāng)完成?；仡欉^(guò)去的一年，無(wú)論從科室管理、醫(yī)療平安、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面，均取得了一些成果，但是仍有不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、主要成果： 1、進(jìn)一步建立建全并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質(zhì)量，滿意病員群眾的醫(yī)療要求，并仔細(xì)學(xué)習(xí)了病例處方書(shū)寫(xiě)規(guī)范、醫(yī)療事故處理方法、醫(yī)

6、療法規(guī)。規(guī)范了廣闊醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為，訓(xùn)練大家學(xué)法、懂法、遵守法律，依法愛(ài)護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，為我院平安醫(yī)療奠定了基礎(chǔ)。 2、加強(qiáng)各大臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，并更好的落實(shí)臨床、醫(yī)療護(hù)理制度，全方面提高我院的診療水平。在張?jiān)洪L(zhǎng)的督導(dǎo)下、陳副院長(zhǎng)的指導(dǎo)與關(guān)心下，多次開(kāi)展院內(nèi)科室及醫(yī)護(hù)人員會(huì)議，布置臨床工作。為進(jìn)一步完成院領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作及任務(wù)，深化科室協(xié)調(diào)工作。就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)等方面進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的檢查。通過(guò)平常的檢查使很多易于疏忽的問(wèn)題得以解決。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療平安，定時(shí)組織各科人員參與會(huì)議，就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療平安隱患，加以爭(zhēng)論商議下一步的工作及防范措施，為臨床平安醫(yī)療供應(yīng)了

7、保障。 3、加強(qiáng)臨床業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修工作，醫(yī)院xx年派出兩名同志分別進(jìn)修學(xué)習(xí)了口腔、耳鼻喉科，同時(shí)派出10余人次參與各類學(xué)術(shù)會(huì)議，為我院引進(jìn)新技術(shù)、新閱歷拓展業(yè)務(wù)?；貋?lái)后要求參與學(xué)術(shù)會(huì)議的人員將所學(xué)內(nèi)容整理打印成冊(cè)并裝訂入檔。通過(guò)講座形式傳授給每一個(gè)人，提高了我院醫(yī)療學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，取得了良好的效果，達(dá)到了預(yù)期的學(xué)習(xí)目的。 4、定期參與一體化門診部會(huì)議，全年參與20余次門診部會(huì)議。對(duì)門診部醫(yī)療工作的開(kāi)展及服務(wù)范圍作出了明確的規(guī)定。并對(duì)門診部多次檢查工作，將檢查所發(fā)覺(jué)問(wèn)題匯總，并打印成冊(cè)存入檔。將發(fā)覺(jué)醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療護(hù)理隱患做到進(jìn)一步防范。定時(shí)開(kāi)展醫(yī)療學(xué)問(wèn)講座，學(xué)習(xí)醫(yī)療文書(shū)及醫(yī)療法規(guī)取得了肯定的效果。

8、5、時(shí)刻.首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格查巡房制度及科室會(huì)診制度沒(méi)有推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，特殊是在搶救危重病人時(shí)全院醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各自仔細(xì)履行職責(zé)，使每一位病人都得到了最好的救治。全年我院沒(méi)有因搶救病人不到位而引起醫(yī)療糾紛事情的發(fā)生。 6、醫(yī)務(wù)人員努力提高服務(wù)看法及服務(wù)質(zhì)量，使來(lái)院就診病人抱著盼望而來(lái)，滿足而歸。每一位醫(yī)務(wù)人員以便利病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的便利病人。通過(guò)全院醫(yī)護(hù)人員兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力，圓滿完成本年度工作。 7、在院內(nèi)各項(xiàng)急診搶救病人及手術(shù)人員方面，完善了搶救應(yīng)急小組及聽(tīng)值班人員制度。醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)保持通訊暢通就近聽(tīng)值班，無(wú)一例病人因時(shí)間耽擱因素而耽擱救治現(xiàn)象的發(fā)

9、生，并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及病人的好評(píng)。 8、院內(nèi)成立了應(yīng)急預(yù)案小分隊(duì)，有兩名醫(yī)師、4名護(hù)師及一名司機(jī)組成并多次參與辦事處及開(kāi)發(fā)區(qū)支配的任務(wù)及應(yīng)急事故演習(xí)，并得到高新區(qū)及辦事處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 二、存在問(wèn)題： 1、門診醫(yī)療工作繁瑣，既對(duì)內(nèi)又對(duì)外，工作千頭萬(wàn)緒。經(jīng)常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)從長(zhǎng)遠(yuǎn)準(zhǔn)備及處理各項(xiàng)日常工作。 2、要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高我院年輕醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平及工作力量。須輪番到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行短期的培訓(xùn)及進(jìn)修學(xué)習(xí)。 3、個(gè)別科室及個(gè)人仍存在不思進(jìn)取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的看法是下一步的工作要點(diǎn)。 4、臨床護(hù)理等科室各項(xiàng)登記不夠準(zhǔn)時(shí)

10、、仔細(xì)認(rèn)真。針對(duì)此狀況下一步將建全各項(xiàng)登記制度，杜絕人為因素的存在。 5、本年度制定目標(biāo)不夠明確，門診管理有疏漏，開(kāi)展業(yè)務(wù)范圍較狹窄。下一步加強(qiáng)門診管理，制定工作目標(biāo)，拓展業(yè)務(wù)范圍，引進(jìn)新技術(shù)。 6、門診學(xué)習(xí)風(fēng)氣不足，撰寫(xiě)論文較少，此方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 總之，在20xx年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，鍥而不舍地抓好醫(yī)療質(zhì)量的管理，將各項(xiàng)工作做到實(shí)處，落實(shí)到人。使門診工作平安平穩(wěn)的進(jìn)行，為我院的平安醫(yī)療工作貢獻(xiàn)出全部的力氣。全面提高診療水平及服務(wù)看法，以更好的服務(wù)于廣闊病員群眾。 科室年終總結(jié) 篇3 我們護(hù)理人員都知道，在許多人眼里，護(hù)理工作是一項(xiàng)很低級(jí)很被動(dòng)的工作，但是我從小就憧憬

11、做一名白衣天使，每天穿梭于病房之間，做一名守護(hù)者。所以在每一個(gè)上班的早晨，我都會(huì)給自己一個(gè)微笑，我是天使，我用自己的行動(dòng)轉(zhuǎn)變著人們對(duì)護(hù)理工作的看法，詮釋著白衣天使的真正意義，其實(shí)護(hù)理也是一門藝術(shù)，心與心溝通的藝術(shù)，我信任付出了就會(huì)有回報(bào)。 在工作中對(duì)我影響最大的就是院長(zhǎng)，不管任何狀況下，都會(huì)微笑著面對(duì)患者，百問(wèn)不煩地耐煩說(shuō)明，只要患者需要，病情需要，工作永久是第一位的，沒(méi)有時(shí)間和節(jié)假日的概念，其實(shí)每個(gè)患者都是弱勢(shì)群體，在他需要時(shí)，我們哪怕是一個(gè)善意的眼神，一個(gè)微笑，對(duì)他們或許就是春天，在門診我常常遇到不知所措的人，我總是不等他們?cè)儐?wèn)，而是主動(dòng)問(wèn)他們有什么需求，是否需要關(guān)心。把他們領(lǐng)到要找的科室

12、，或是耐煩地解答他們的問(wèn)題，我不認(rèn)為這是多此一舉，我們付出的只是自己的一份熱忱，而收獲的是患者對(duì)我們的信任。 工作中總會(huì)有很多不如意，擺正一種心態(tài)是最重要的，我曾經(jīng)有過(guò)做患者的經(jīng)受，全部的苦痛讓我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，敬重全部病痛的人，沒(méi)有什么比擁有健康的身體更重要的，生活中的不如意，工作中的不順心，我就會(huì)想，我比那些病痛的人美好多了，沒(méi)有人應(yīng)當(dāng)吝嗇自己的歡樂(lè)。 我記得一句話說(shuō)：微笑對(duì)于女人是一種最好的美容，對(duì)于男人是一種最好的武器，其實(shí)生活就是一面鏡子，你對(duì)他笑，他就會(huì)對(duì)你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對(duì)他笑，他也會(huì)微笑地回報(bào)你，這是不用投資的美容方式，卻會(huì)讓我們受益非淺，同意我

13、觀點(diǎn)的，請(qǐng)微笑一次。 我認(rèn)為護(hù)理工作不單單是一種治療與被治療的關(guān)系，提倡正確的生活方式，科學(xué)的飲食，是預(yù)防疾病的重要途徑，健康訓(xùn)練是我們護(hù)理將要擔(dān)當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)重任，每次有了新的病種，我們都會(huì)準(zhǔn)時(shí)組織學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時(shí)為患者量身定做一份健康指導(dǎo)，讓他們對(duì)自己的疾病有一個(gè)充分的熟悉，對(duì)他四周的人也是一種好的影響，沒(méi)有病的可以預(yù)防，有病的患者可以準(zhǔn)時(shí)就醫(yī)，在工休座談會(huì)中，我們也總是主動(dòng)地把常見(jiàn)病的簡(jiǎn)潔診斷告知患者及家屬，以便有疾病的人準(zhǔn)時(shí)就醫(yī)，這樣讓我們的業(yè)務(wù)水平不斷地提高，也擴(kuò)大了我們的.影響力。 在病室中，依據(jù)我們科的特點(diǎn)，我制定了一份入院患者溫馨提示，上面包括了患者想要了解的住院環(huán)境、就餐、醫(yī)護(hù)介紹，總之患者的需要就是我們的工作，為患者供應(yīng)更人性化的服務(wù)，是患者的需要，也是.的需要。 我們科的護(hù)士比較少，工作量有時(shí)也很大，常常要24小時(shí)連班，