業(yè)務(wù)員管理制度

1、業(yè)務(wù)員管理制度總 則第一條 為規(guī)范業(yè)務(wù)員管理，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員提升業(yè)務(wù)水平，使之能更好地完成銷售 業(yè)績，適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，制定本制度。第二條 本制度包括業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范、業(yè)務(wù)員日常管理制度、業(yè)務(wù)管理制度 等內(nèi)容。第三條 本制度適用本公司各個品牌部所有業(yè)務(wù)員。日常行為規(guī)范第四條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，誠實(shí)守信，認(rèn)同公司，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。第五條 業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊意識，不得拉幫結(jié)派，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以全公司通報批評，并處以200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞

2、動合同。第六條 業(yè)務(wù)員對外代表公司形象，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得做出有害公司 形象的行為，不得做出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，處以50元/次罰款。第七條 業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與本公司業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以50元/次罰款。第八條 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以50元/次罰款，情節(jié)嚴(yán)重的,立即予以解聘。第九條 業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿短褲、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。第一次發(fā)現(xiàn)予以警告

3、改正，第二次發(fā)現(xiàn)處以50元罰款。第十條 業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的業(yè)務(wù)電話、電腦及其他辦公設(shè)備不得用來做與工作無關(guān)的事情。第十一條 業(yè)務(wù)員的以下行為屬嚴(yán)重違紀(jì)行為：為自己謀私利，損害本公司利益換取個人利益；介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給其他公司；與代理商勾結(jié)套取返利。公司一經(jīng)查實(shí)，對責(zé)任人處以違紀(jì)所得雙倍罰款，并解除勞動合同。日常管理制度第十二條 業(yè)務(wù)員實(shí)行每周六天工作制。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，每日上午上班必須本人親自打卡（按規(guī)定業(yè)務(wù)員下班可以不打卡），不得找人代替打卡。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天按曠工處理，并對本人和代打卡人各處以50元/次罰款。對于不打卡且沒有請假的，視為曠工或

4、者遲到。第十三條 業(yè)務(wù)員遲到30分鐘以內(nèi)者每次罰款 10 元，遲到30分鐘以上1小時以內(nèi)者每次罰款20元，超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。曠工每次處罰50元。當(dāng)月遲到累計達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后計曠工一次。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。第十四條 業(yè)務(wù)員請假須提前一天提出，以便部門安排工作，如有緊急突發(fā)事故或病假，須于上班開始的前30分鐘內(nèi)致電部門負(fù)責(zé)人請假。請假一天以上的，還需填寫請假單報營銷部領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，并報人力資源部門備案。請假未獲準(zhǔn)就擅自離崗的，按曠工論處。第十五條 業(yè)務(wù)員手機(jī)必須二十四小時開機(jī)，以方便客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系和與公司保持聯(lián)系，無故關(guān)機(jī)處以1

5、0元/次罰款。當(dāng)時由于特殊情況無法接聽電話的，必須在一個小時內(nèi)回電，并說明原因，否則罰款10元/次。第十六條 業(yè)務(wù)員必須認(rèn)真按時完成工作日報，并于次日上午7：3 0前交部門經(jīng)理處，不能按時完成的處以10元/次罰款；早上到公司填寫昨日報表的，按10元/次罰款；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次罰款并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次罰款。第十七條 周計劃：每周六下班前，交出下周的拜訪計劃。月總結(jié)：下月2日前上月總結(jié)交給部門經(jīng)理，遲交無論理由，罰款20元/次。若臨時有事須變更拜訪行程，業(yè)務(wù)員應(yīng)在當(dāng)天早上離開公司前修改拜訪行程，并呈報部門經(jīng)理。第十八條 業(yè)務(wù)員需按時參加公司及本部門組織

6、召開的各項會議或培訓(xùn)。無故缺席的除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外，處以20元/次罰款。第十九條 值日和退貨值日：各部門制定日常值日表和退貨值日表，業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照值日表規(guī)定日期、內(nèi)容和要求值日，違反規(guī)定的,按值日規(guī)定予以處罰。第二十條 車輛管理: 各部門車輛由各部門專職駕駛員駕駛。業(yè)務(wù)員如需用車，須提前向部門經(jīng)理提出申請，說明用車時間和路線，并嚴(yán)格執(zhí)行。如有特殊情況，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后可以由個人駕駛, 但不得在此期間探親訪友、會客、辦私事。用完后必須將車輛鑰匙交回公司，不得將公司車輛開回家中，或擅自借給第三人。違者承擔(dān)由此造成的全部后果。如個人駕駛違反交通規(guī)則的，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。第二十一條 公司本著

7、員工自愿的原則，對業(yè)務(wù)人員所使用的手機(jī)開通定位管理。開通定位管理的手機(jī)和卡號由公司統(tǒng)一配給，業(yè)務(wù)人員免費(fèi)使用。公司不向除公司管理層、各品牌部經(jīng)理以外的其他任何人提供管理員帳號及密碼，不將定位平臺和業(yè)務(wù)人員的任何位置信息提供給其他任何方面使用。業(yè)務(wù)人員承諾自愿接受手機(jī)定位并接受相關(guān)管理規(guī)定。第二十二條 業(yè)務(wù)員手機(jī)定位時間統(tǒng)一設(shè)置為每個正常工作日的工作時間，如有員工請假或調(diào)休，需憑請假條提前向管理員申請暫時停止定位。請假或調(diào)休結(jié)束，重新開通定位。第二十三條 業(yè)務(wù)人員在正常工作時間內(nèi)，行程必須和自己呈報的工作日報所列行程相符，如有臨時變更，需及時向部門經(jīng)理說明。業(yè)務(wù)人員的工作地點(diǎn)在市場，在正常工作日

8、7：30-17：00范圍內(nèi)，不得有與業(yè)務(wù)無關(guān)的行程，不得遲到和早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按公司考勤管理制度予以嚴(yán)肅處理。業(yè)務(wù)人員手機(jī)必須隨身攜帶，否則當(dāng)天按曠工處理，并罰款50元/次。在手機(jī)定位期間，管理員將不定期抽查業(yè)務(wù)人員位置，業(yè)務(wù)人員必須如實(shí)匯報，如有弄虛作假，處以50元/次罰款。業(yè)務(wù)管理制度第二十四條 業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格按照公司和部門劃分的銷售區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動，不得跨區(qū)銷售，不得串通代理商在市場竄貨。公司和部門有權(quán)按照實(shí)際業(yè)務(wù)需要對已有銷售區(qū)域劃分進(jìn)行調(diào)整。第二十五條 業(yè)務(wù)員每天必須至少拜訪三家客戶（如有特殊情況或緊急事情需提前向部門經(jīng)理說明）；重點(diǎn)客戶每周至少拜訪兩次；業(yè)務(wù)員拜訪客戶必須將回訪客

9、戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來。部門經(jīng)理不定期對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)之處，處以10元/次的罰款。業(yè)務(wù)員一個月內(nèi)未與本區(qū)域代理商聯(lián)系，未及時解決市場或經(jīng)銷商問題，被查獲或被投訴的，罰款50元/次。第二十六條 業(yè)務(wù)員不得在電話中對除代理商以外的人員報價，造成后果的，按泄漏公司機(jī)密論處。業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達(dá)給部門經(jīng)理或其他區(qū)域業(yè)務(wù)員。第二十七條 業(yè)務(wù)員在維護(hù)現(xiàn)有客戶及開發(fā)新客戶的同時，還必須擔(dān)負(fù)起市場調(diào)研和信息反饋的職能。業(yè)務(wù)員對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及市場情況等信息了如指掌。業(yè)務(wù)員要積極調(diào)查市場需求

10、狀況和發(fā)展趨勢，搜集相關(guān)信息，并呈報給部門經(jīng)理和公司。第二十八條 業(yè)務(wù)員在與代理商簽訂代理合同時，必須使用公司標(biāo)準(zhǔn)合同文本。業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款及填寫內(nèi)容，要逐項填寫完善，不得涂改，月度任務(wù)及其他需協(xié)商條款，必須經(jīng)過部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可簽訂。對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。第二十九條 業(yè)務(wù)員整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。第三十條 業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn)不得對客戶做出承諾，業(yè)務(wù)員私自對客戶的承諾，由業(yè)務(wù)員自己解決，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由業(yè)務(wù)員自己承擔(dān)。第三十一條 業(yè)務(wù)員要虛心聽取客戶意見，不與客戶爭執(zhí)，涉

11、及到公司原則問題，要態(tài)度誠懇，服務(wù)周到，善始善終，因自身原因造成的業(yè)務(wù)辦理延期，視情節(jié)輕重給予處罰。第三十二條 業(yè)務(wù)員必須認(rèn)真如實(shí)填寫工作日報，工作日報的主要內(nèi)容包括聯(lián)系客戶的市場名稱、單位名稱、時間、聯(lián)系人、地址電話、工作結(jié)果、市場和客戶信息反饋、今日工作總結(jié)和明日工作計劃等。工作日報市場和客戶信息反饋欄里每周必須至少填寫兩條以上，少一條按10元每條予以處罰。每周六上午開會討論當(dāng)周的工作情況，做簡單的工作報告。第三十三條 業(yè)務(wù)員每月5號以前提交一份所轄市場分析報告，報告內(nèi)容為上月總結(jié)，本月預(yù)測，存在的問題，解決的辦法等。第三十四條 每周一到周六上午上班前的半小時為公司各品牌部晨會時間，晨會由

12、各品牌部經(jīng)理主持。會議期間，業(yè)務(wù)員必須認(rèn)真聽講，不得隨意走動、接打電話，會議結(jié)束后十五分鐘內(nèi)業(yè)務(wù)員必須離開公司，如有特殊情況，須向部門經(jīng)理說明。業(yè)務(wù)員去北廠辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)盡量合并、委托辦理，盡量減少去北廠人數(shù)，業(yè)務(wù)辦理完畢后應(yīng)立即離開，不得在北廠逗留、閑逛、聊天。第三十五條 每月的1-5號為公司月結(jié)客戶上月貨款回收時間。業(yè)務(wù)員每日下午下班前必須將收回的貨款(現(xiàn)金或票據(jù))交回部門經(jīng)理處核對。如若發(fā)現(xiàn)私自挪用公款者，經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。業(yè)務(wù)員不得將已收款項故意挪至下月。業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，公司將追究其法律責(zé)任。第三十

13、六條 業(yè)務(wù)員應(yīng)時刻關(guān)注客戶一切異常情況。如客戶企業(yè)法人代表易人、經(jīng)營轉(zhuǎn)向、辦公地點(diǎn)更換、企業(yè)破產(chǎn)等等。一有風(fēng)吹草動，銷售人員應(yīng)馬上采取措施，防患于未然，杜絕呆賬、死賬的發(fā)生。第三十七條 業(yè)務(wù)員所有區(qū)域市場投入應(yīng)先提交申請，待公司批準(zhǔn)后實(shí)施，凡未經(jīng)公司書面同意而進(jìn)行的廣告投入費(fèi)用一律由經(jīng)銷商自理或由業(yè)務(wù)員個人解決。第三十八條 業(yè)務(wù)員必須服從上級指揮，嚴(yán)格按照公司管理制度和銷售政策開展工作，積極配合公司和部門完成各項促銷活動、鋪貨、價格調(diào)整、貨款回收、售后服務(wù)等工作，不得有推諉及推卸責(zé)任的行為，未完成公司或上級交辦的臨時任務(wù)，視情節(jié)輕重，罰款10-50元。第三十九條 業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)的能力，積極主動