GI-HR-003金地物業(yè)管理集團(tuán)公司績(jī)效管理制度

1、內(nèi)控管理文件文件編號(hào)GI-HR-003版 本 號(hào)A/0生效日期2014.1.1金地物業(yè)管理集團(tuán)公司績(jī)效管理制度 (蓋控制專(zhuān)用章處)修改狀態(tài)修訂情況生效日期新建2014.1.1起草鐘宏偉職務(wù)日期2013.11.28審核孟春紅職務(wù)人力行政部副總經(jīng)理日期2013.11.28審核畢健波職務(wù)財(cái)務(wù)總監(jiān)日期2013.11.29審核姚平職務(wù)助理總經(jīng)理日期2013.11.28審核馬祥宏職務(wù)助理總經(jīng)理日期2013.11.29審核陳楠職務(wù)副總經(jīng)理日期2013.11.29審核閆智廣職務(wù)副總經(jīng)理日期2013.12.02審核張明職務(wù)副總經(jīng)理日期2013.12.02簽發(fā)蔡占寧職務(wù)董事長(zhǎng)日期2013.12.02 金地物業(yè)管理

2、集團(tuán)公司績(jī)效管理制度1 目的規(guī)范金地物業(yè)管理集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：物業(yè)管理集團(tuán)）績(jī)效管理工作，建立統(tǒng)一、規(guī)范、有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，通過(guò)績(jī)效管理不斷提升和改進(jìn)物業(yè)管理集團(tuán)、各單位、員工的工作業(yè)績(jī)，確保物業(yè)管理集團(tuán)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)制度措施的實(shí)施，促進(jìn)整體績(jī)效水平提升和員工職業(yè)發(fā)展。2 適用范圍2.1 本制度所指定的績(jī)效管理規(guī)范、原則及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)適用于全物業(yè)管理集團(tuán)的績(jī)效管理。2.2 本制度規(guī)定的具體流程適用于物業(yè)管理集團(tuán)全體管理序列和專(zhuān)業(yè)序列員工（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：?jiǎn)T工，處于試用期、實(shí)習(xí)期或長(zhǎng)期休假員工除外）。2.3 各區(qū)域物業(yè)公司、專(zhuān)業(yè)公司在執(zhí)行統(tǒng)一原則的基礎(chǔ)上，結(jié)合各自的實(shí)際情況另行制訂制度文

3、件，報(bào)物業(yè)管理集團(tuán)審批后執(zhí)行。3 定義3.1 績(jī)效管理3.1.1 績(jī)效管理是公司目標(biāo)層層落實(shí)到各組織（單位）、崗位、員工，上級(jí)提供不斷反饋、指導(dǎo)與評(píng)估，員工和組織績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。具體包括計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)估、反饋四個(gè)階段。3.1.2 績(jī)效計(jì)劃指公司目標(biāo)層層分解到組織及個(gè)人，明確組織和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。3.1.3 績(jī)效執(zhí)行指持續(xù)不斷的檢查與輔導(dǎo)，供指導(dǎo)和幫助的過(guò)程。3.1.4 績(jī)效評(píng)估指對(duì)組織以及員工的績(jī)效給予客觀、公正評(píng)估的過(guò)程。3.1.5 績(jī)效反饋指及時(shí)向被考核人反饋評(píng)估結(jié)果，指出其工作值得肯定的方面、需要改進(jìn)的方面，提出改進(jìn)意見(jiàn)與建議，幫助被考核人在下一階段提高績(jī)效的過(guò)程

4、。3.2 績(jī)效管理方法3.2.1 BSC（Balanced Score Card），稱(chēng)為平衡記分卡。根據(jù)公司戰(zhàn)略從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度組織KPIs（Key Performance Indicator）而形成的綜合測(cè)評(píng)體系。3.2.2 KPI，稱(chēng)為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。組織層面的KPI主要來(lái)自戰(zhàn)略目標(biāo)的分解落實(shí)；員工個(gè)人層面的KPI主要來(lái)自部門(mén)績(jī)效目標(biāo)的分解落實(shí)和崗位職責(zé)的相關(guān)性指標(biāo)。指標(biāo)設(shè)置需符合“SMART”原則：明確性、可衡量性、可達(dá)成性、相關(guān)性、時(shí)限性。 3.2.3 物業(yè)管理集團(tuán)對(duì)各區(qū)域物業(yè)公司、專(zhuān)業(yè)公司等下屬公司按照BSC方法進(jìn)行績(jī)效管理；對(duì)職能部門(mén)和員工按照KPI方法進(jìn)行績(jī)

5、效管理。3.3 績(jī)效管理機(jī)構(gòu)3.3.1 物業(yè)管理集團(tuán)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組是物業(yè)管理集團(tuán)績(jī)效管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由物業(yè)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)組成。3.3.2 物業(yè)管理集團(tuán)績(jī)效工作小組是物業(yè)管理集團(tuán)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由物業(yè)管理集團(tuán)總部相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)績(jī)效管理工作人員共同組成。總部人力資源與行政管理部為物業(yè)管理集團(tuán)績(jī)效管理的主要工作部門(mén)。3.3.3 各區(qū)域物業(yè)公司、專(zhuān)業(yè)公司參照物業(yè)管理集團(tuán)績(jī)效管理架構(gòu)設(shè)置各自的績(jī)效管理機(jī)構(gòu)。4 職責(zé)4.1物業(yè)管理集團(tuán)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)：4.1.1 目標(biāo)審批：確定物業(yè)管理集團(tuán)年度BSC初稿、各區(qū)域物業(yè)公司和專(zhuān)業(yè)公司BSC模板；審批物業(yè)管理集團(tuán)、總部部

6、門(mén)、區(qū)域公司、專(zhuān)業(yè)公司年度和季度績(jī)效目標(biāo)；4.1.2 目標(biāo)調(diào)整：審批物業(yè)管理集團(tuán)、總部部門(mén)、區(qū)域物業(yè)公司、專(zhuān)業(yè)公司年度績(jī)效目標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)；4.1.3 績(jī)效評(píng)估：審批物業(yè)管理集團(tuán)、總部部門(mén)、區(qū)域物業(yè)公司、專(zhuān)業(yè)公司的組織績(jī)效評(píng)估結(jié)果，審批物業(yè)管理集團(tuán)一級(jí)人力資源管理對(duì)象個(gè)人績(jī)效評(píng)估結(jié)果；審批相關(guān)行政發(fā)文；4.1.4 績(jī)效管理體系審批：審批物業(yè)管理集團(tuán)績(jī)效管理體系、有關(guān)績(jī)效管理的重大決策；4.1.5 審批績(jī)效管理例外事項(xiàng)。4.2 物業(yè)管理集團(tuán)績(jī)效工作小組負(fù)責(zé)：4.2.1 目標(biāo)制定：負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理集團(tuán)BSC初稿、各區(qū)域物業(yè)公司和專(zhuān)業(yè)公司年度BSC模板；組織對(duì)物業(yè)管理集團(tuán)高管、總部部門(mén)、各區(qū)域物業(yè)公司和

7、專(zhuān)業(yè)公司年度績(jī)效目標(biāo)初稿的評(píng)審并提出建議；組織KICK OFF會(huì)議，簽訂各單位年度績(jī)效目標(biāo)；4.2.2 目標(biāo)調(diào)整：組織對(duì)物業(yè)管理集團(tuán)高管、總部部門(mén)、各區(qū)域物業(yè)公司和專(zhuān)業(yè)公司年度績(jī)效目標(biāo)的年中調(diào)整申請(qǐng)?jiān)u審并提出建議；4.2.3 執(zhí)行監(jiān)控：組織績(jī)效培訓(xùn)，對(duì)各層級(jí)組織、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)；4.2.4 績(jī)效初評(píng)：收集年度/季度績(jī)效評(píng)估指標(biāo)完成情況數(shù)據(jù)，提出評(píng)估建議，組織績(jī)效評(píng)審會(huì)議；對(duì)績(jī)效評(píng)估運(yùn)營(yíng)提供專(zhuān)業(yè)支持；4.2.5 績(jī)效管理體系制定：對(duì)評(píng)估方案的制定，評(píng)估體系、制度的修改提出建議；4.2.6 負(fù)責(zé)年度/季度績(jī)效工作安排的各類(lèi)行政發(fā)文。4.3 物業(yè)管理集團(tuán)人力資源與行政管理部主要負(fù)

8、責(zé)有關(guān)績(jī)效管理、評(píng)選先進(jìn)的各類(lèi)發(fā)文，負(fù)責(zé)對(duì)總部部門(mén)、各區(qū)域物業(yè)公司和專(zhuān)業(yè)公司的組織績(jī)效和總部員工個(gè)人績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)核實(shí)，組織績(jī)效小組會(huì)議，組織計(jì)劃督辦例會(huì)等。5 程序5.1 績(jī)效管理原則5.1.1 基于戰(zhàn)略原則：績(jī)效管理以公司發(fā)展戰(zhàn)略為主要基點(diǎn)，通過(guò)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)各組織及崗位的主要工作與公司總體發(fā)展方向相一致。5.1.2 規(guī)范統(tǒng)一原則：全公司績(jī)效管理的原則、導(dǎo)向及相關(guān)規(guī)定，應(yīng)規(guī)范、統(tǒng)一，以確保公司目標(biāo)能逐級(jí)分解并最終實(shí)現(xiàn)。5.1.3 客觀公正原則：指標(biāo)設(shè)置應(yīng)客觀、科學(xué)、規(guī)范；考核方法符合實(shí)際，考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法和結(jié)果公開(kāi)，做到評(píng)估過(guò)程透明，評(píng)估結(jié)論公正。5.1.4 嚴(yán)格兌現(xiàn)原則：嚴(yán)格按照確定的績(jī)

9、效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，并把績(jī)效結(jié)果作為員工兌現(xiàn)薪酬、獎(jiǎng)懲和任用的主要依據(jù)，使績(jī)效與個(gè)人利益緊密掛鉤。5.2 績(jī)效計(jì)劃5.2.1 績(jī)效管理周期5.2.1.1 績(jī)效管理周期分為年度和季度；月度僅進(jìn)行計(jì)劃跟蹤，不開(kāi)展績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)金掛鉤。5.2.1.2 年度周期起訖時(shí)間為每年1月1日至12月31日，次年1月實(shí)施年度績(jī)效評(píng)估。5.2.1.3 季度周期起訖時(shí)間為每季度1日至季度末最后一日。4月、7月、10月、次年1月實(shí)施季度績(jī)效評(píng)估，并制定下一季度績(jī)效目標(biāo)。 5.2.2 績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)置5.2.2.1 各組織單位制定年度、季度BSC/KPI，員工個(gè)人制定年度、季度KPI。5.2.2.2 績(jī)效計(jì)劃僅設(shè)影響績(jī)效的關(guān)

10、鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，指標(biāo)設(shè)置以業(yè)績(jī)維度為主，行為和技能維度為輔，做到導(dǎo)向明確、描述清晰。一般地，KPI指標(biāo)數(shù)量應(yīng)控制在10項(xiàng)以?xún)?nèi)（5-6項(xiàng)為最佳）。5.2.2.3 在確定指標(biāo)時(shí)，定量的指標(biāo)應(yīng)設(shè)置門(mén)檻值、目標(biāo)值、挑戰(zhàn)值。門(mén)檻值是該績(jī)效目標(biāo)最低應(yīng)達(dá)到的水平；目標(biāo)值是該績(jī)效目標(biāo)在符合要求的情況下應(yīng)達(dá)到的水平；挑戰(zhàn)值是卓越完成該績(jī)效目標(biāo)的要求。定性的指標(biāo)以設(shè)置目標(biāo)值為主，根據(jù)具體情況可設(shè)置門(mén)檻值、挑戰(zhàn)值（挑戰(zhàn)值必須是對(duì)組織效率提升有顯著影響或業(yè)績(jī)有明顯貢獻(xiàn)，可空缺）。5.2.2.4 根據(jù)對(duì)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要性，設(shè)置各項(xiàng)指標(biāo)的比重,特別重要的、突破性和改進(jìn)性的指標(biāo)應(yīng)各占20%及以上，常規(guī)的事務(wù)性工作應(yīng)占10%及

11、以下，權(quán)重總分為100%。KPI強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵”業(yè)績(jī)指標(biāo)，績(jī)效計(jì)劃的單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重不宜低于5%。5.2.3 計(jì)劃編制及審批5.2.3.1 各單位的季度/年度績(jī)效計(jì)劃的編制和審批1) 各單位的季度/年度績(jī)效計(jì)劃的編制，編寫(xiě)格式須按統(tǒng)一的表格模板。2) 各單位根據(jù)物業(yè)管理集團(tuán)的年度BSC指標(biāo)情況，與主管領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，結(jié)合本單位的職能職責(zé)和重點(diǎn)工作事項(xiàng)，在每年年初按照要求及時(shí)編制年度BSC/KPI。各單位年度BSC/KPI是物業(yè)管理集團(tuán)年度BSC指標(biāo)的分解落實(shí)和本單位職能職責(zé)、重點(diǎn)工作事項(xiàng)的集中體現(xiàn)，須突出重點(diǎn)、指標(biāo)明確，內(nèi)容量化，權(quán)重合理。3) 各單位年度BSC/KPI編制完成，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)初評(píng)，由績(jī)效工

12、作小組進(jìn)行評(píng)審后，提交績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組審批。審批完畢的各單位年度BSC/KPI于KICK OFF會(huì)議上簽訂后，由各單位負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理集團(tuán)人力資源與行政管理部分別留存保管，作為年度績(jī)效考核依據(jù)。4) 各單位依據(jù)審批后的本單位年度BSC/KPI，與主管領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，編制本單位各季度BSC/KPI，季度BSC/KPI是對(duì)年度BSC指標(biāo)的分解落實(shí)和階段性細(xì)化體現(xiàn)，編制要求同年度BSC/KPI。5)各單位在每季度最后一個(gè)月28日前，編制完成下季度BSC/KPI。季度BSC/KPI編制完成，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)初評(píng)，由績(jī)效工作小組進(jìn)行評(píng)審后，提交績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組審批。審批完畢的各單位季度BSC/KPI由各單位負(fù)責(zé)人、物業(yè)

13、管理集團(tuán)人力資源與行政管理部分別留存保管，作為季度績(jī)效考核依據(jù)。5.2.3.2 員工季度/年度KPI的編制和審批1) 季度內(nèi)工作滿(mǎn)2個(gè)月的，需制定季度績(jī)效計(jì)劃。2) 員工根據(jù)其所在單位的年度BSC指標(biāo)情況，以及自己的崗位職責(zé)和重點(diǎn)工作事項(xiàng)安排，在每年年初按要求及時(shí)編制個(gè)人年度KPI。個(gè)人年度KPI是所在單位年度BSC指標(biāo)的分解落實(shí)和員工本人崗位職責(zé)、重點(diǎn)工作的集中體現(xiàn)，須突出重點(diǎn)、指標(biāo)明確、內(nèi)容量化、權(quán)重合理。3) 員工個(gè)人年度KPI編制完成后，提交各單位負(fù)責(zé)人審批。4) 審批完畢的員工年度KPI由員工個(gè)人、單位分別留存保管，作為員工年度績(jī)效考核依據(jù)。5) 員工根據(jù)審批后的本人年度KPI，編制

14、本人各季度KPI。季度KPI是對(duì)年度KPI指標(biāo)的分解落實(shí)和階段性細(xì)化體現(xiàn)，編制要求同年度KPI。6) 員工在每季度最后一個(gè)月28日前，編制完成下季度KPI。季度KPI編制完成后，提交單位負(fù)責(zé)人審批。審批完畢的季度KPI由員工本人、單位分別留存保管，作為員工季度績(jī)效考核依據(jù)。5.2.3.3 績(jī)效目標(biāo)調(diào)整流程1) 有調(diào)整需求的單位填寫(xiě)半年目標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)表；2) 人力資源與行政管理部收集、匯總目標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)表，并上報(bào)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組審批；3) 各單位執(zhí)行審批結(jié)果，集團(tuán)人力資源與行政管理部備案。4) 員工績(jī)效目標(biāo)調(diào)整在部門(mén)內(nèi)簡(jiǎn)化完成。5.3 績(jī)效執(zhí)行5.3.1 績(jī)效目標(biāo)下達(dá)后，績(jī)效工作小組持續(xù)監(jiān)控績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行

15、情況，通過(guò)組織月度例會(huì)、專(zhuān)題工作會(huì)、不定期檢查等方式，督促相關(guān)單位和個(gè)人完成績(jī)效目標(biāo)。并對(duì)公司關(guān)鍵指標(biāo)完成進(jìn)度進(jìn)行重點(diǎn)督辦。5.3.2 各單位負(fù)責(zé)人為所在單位績(jī)效執(zhí)行的第一責(zé)任人，需持續(xù)關(guān)注績(jī)效計(jì)劃推進(jìn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，幫助員工改善績(jī)效。5.4 績(jī)效評(píng)估5.4.1 績(jī)效評(píng)分方法：統(tǒng)一采用“5分制”進(jìn)行績(jī)效評(píng)分：最低為0分，最高為5分。5.4.2 定量指標(biāo)評(píng)分方法未達(dá)門(mén)檻值，評(píng)估得分=0；達(dá)到門(mén)檻值未達(dá)目標(biāo)值，評(píng)估得分=1+2×(實(shí)際完成值門(mén)檻值) /(目標(biāo)值門(mén)檻值)；達(dá)到目標(biāo)值未達(dá)挑戰(zhàn)值，評(píng)估得分=3+2×(實(shí)際完成值目標(biāo)值) /(挑戰(zhàn)值目標(biāo)值)；達(dá)到

16、或超過(guò)挑戰(zhàn)值時(shí)，評(píng)估得分=5。5.4.3 定性指標(biāo)評(píng)分方法未達(dá)門(mén)檻值，評(píng)估得分為0；達(dá)到門(mén)檻值，但距目標(biāo)值差距較大，評(píng)估得分為1；顯著超過(guò)門(mén)檻值，但未達(dá)到目標(biāo)值，評(píng)估得分為2；達(dá)到目標(biāo)值，但距挑戰(zhàn)值差距較大，評(píng)估得分為3；顯著超過(guò)目標(biāo)值，但未達(dá)到挑戰(zhàn)值，評(píng)估得分為4；達(dá)到或超過(guò)挑戰(zhàn)值，評(píng)估得分為5。 定性指標(biāo)權(quán)重達(dá)到或超過(guò)30%的，可取0.5的整數(shù)倍評(píng)分。 績(jī)效綜合得分=注：*未評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重指制定目標(biāo)時(shí)已設(shè)定權(quán)重的項(xiàng)目，在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，經(jīng)審批認(rèn)為不再適宜納入評(píng)估的情況。5.4.4 加減分項(xiàng)5.4.4.1 績(jī)效評(píng)估時(shí)，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)重點(diǎn)工作可設(shè)置加減分項(xiàng)。5.4.4.2 單位或個(gè)人獲得國(guó)家級(jí)、省市級(jí)獎(jiǎng)

17、勵(lì)或榮譽(yù)的；提出合理化建議由公司應(yīng)用并產(chǎn)生較大影響的；對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)的；每項(xiàng)可加0.1-0.5分，加分后總分不超過(guò)5分。5.4.4.3 嚴(yán)重違紀(jì)的、出現(xiàn)重大安全生產(chǎn)事故負(fù)主要責(zé)任的、行為對(duì)公司造成惡劣影響的、因主觀因素導(dǎo)致公司專(zhuān)項(xiàng)重點(diǎn)工作未完成的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，可減1-5分，直至總分為0分。5.4.4.4 加減分項(xiàng)由各單位負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)物業(yè)管理集團(tuán)績(jī)效工作小組審核，報(bào)物業(yè)管理集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。5.4.5 績(jī)效評(píng)估流程5.4.5.1 單位績(jī)效評(píng)估流程人力行政部匯總確認(rèn)績(jī)效工作小組評(píng)審公布考核結(jié)果反饋溝通主管上級(jí)初評(píng)各單位自評(píng)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組審批Ø 物業(yè)管理集團(tuán)人力資源與行政管理部擬制績(jī)效評(píng)

18、估和目標(biāo)制定通知發(fā)文，董事長(zhǎng)審批；Ø 各被考評(píng)單位提交BSC/KPI自評(píng)，主管領(lǐng)導(dǎo)初評(píng)，物業(yè)管理集團(tuán)人力資源與行政管理部匯總；Ø 績(jī)效工作小組評(píng)審，給出建議；Ø 績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組確定各單位的績(jī)效結(jié)果；Ø 物業(yè)管理集團(tuán)人力資源與行政管理部擬制評(píng)估結(jié)果發(fā)文，績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組審核、董事長(zhǎng)審批； Ø 物業(yè)管理集團(tuán)人力資源與行政管理部組織績(jī)效反饋工作，各單位實(shí)施績(jī)效反饋和溝通； Ø 物業(yè)管理集團(tuán)人力資源與行政管理部計(jì)算獎(jiǎng)金系數(shù)，開(kāi)展獎(jiǎng)金計(jì)算，評(píng)估資料存檔。5.4.5.2 員工績(jī)效評(píng)估流程員工KPI自評(píng)單位負(fù)責(zé)人評(píng)估人力行政部匯總績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組審批公布考核

19、結(jié)果反饋溝通Ø 物業(yè)管理集團(tuán)人力資源與行政管理部擬制績(jī)效評(píng)估和目標(biāo)制定通知發(fā)文，績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組審批；Ø 員工根據(jù)KPI完成情況填寫(xiě)自評(píng)，上交單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)估；Ø 各單位匯總本單位被考評(píng)員工KPI績(jī)效評(píng)估情況上報(bào)物業(yè)管理集團(tuán)人力資源與行政管理部；Ø 物業(yè)管理集團(tuán)人力資源與行政管理部匯總各單位績(jī)效評(píng)估結(jié)果后，報(bào)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組審批；Ø 考核結(jié)束后，物業(yè)管理集團(tuán)人力資源與行政管理部負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果予以公布。Ø 物業(yè)管理集團(tuán)人力資源與行政管理部組織績(jī)效反饋工作，各單位實(shí)施績(jī)效反饋和溝通；Ø 物業(yè)管理集團(tuán)人力資源與行政管理部計(jì)算獎(jiǎng)金系數(shù)

20、，開(kāi)展獎(jiǎng)金計(jì)算，評(píng)估資料存檔。5.4.6 績(jī)效等級(jí)及系數(shù)5.4.6.1 物業(yè)管理集團(tuán)執(zhí)行統(tǒng)一的績(jī)效等級(jí)、比例分布、績(jī)效系數(shù)。A等級(jí)、B+等級(jí)應(yīng)符合比例要求。5.4.6.2 績(jī)效等級(jí)為A的單位和員工，須確實(shí)在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成方面有優(yōu)異表現(xiàn)。如僅是排序靠前，但并無(wú)突出優(yōu)異表現(xiàn)，可不予評(píng)A級(jí)。5.4.6.3 單位績(jī)效等級(jí)為A時(shí)，得A項(xiàng)工作的主要工作人員可以評(píng)為A(符合比例要求)；單位績(jī)效等級(jí)為C或D時(shí)，除未將得C或D項(xiàng)工作下達(dá)到具體個(gè)人外，得C或D項(xiàng)工作的主要工作人員必須評(píng)為C或D。單位第一負(fù)責(zé)人的績(jī)效等級(jí)應(yīng)與該單位績(jī)效等級(jí)一致（考核周期內(nèi)單位績(jī)效指標(biāo)不能完全涵蓋和體現(xiàn)第一負(fù)責(zé)人主要業(yè)績(jī)的，單位第一

21、負(fù)責(zé)人的績(jī)效等級(jí)由績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組另行評(píng)估確定），多個(gè)單位的第一負(fù)責(zé)人為同一人時(shí)，原則采取各單位平均值，由績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評(píng)估確定其個(gè)人績(jī)效等級(jí)。5.4.6.4 績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組享有2個(gè)員工A等級(jí)機(jī)動(dòng)名額分配權(quán)，在公司內(nèi)進(jìn)行總體權(quán)衡后，可使用分配權(quán)。5.4.6.5 被考核員工在7人及7人以下的單位， 評(píng)A等級(jí)的員工應(yīng)不多于1人；5.4.6.6 被考核員工在3人以下的單位（不含單位負(fù)責(zé)人），在完成工作計(jì)劃且有明顯業(yè)績(jī)和突出表現(xiàn)的情況下，每2個(gè)季度可以評(píng)價(jià)1個(gè)A等級(jí)員工。5.4.6.7 單位績(jī)效：適用于對(duì)單位的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。績(jī)效得分作為評(píng)估等級(jí)的重要參照依據(jù)，但不直接按排序掛鉤，績(jī)效評(píng)估等級(jí)仍需參考綜合的

22、績(jī)效完成情況?？?jī)效等級(jí)等級(jí)描述得分比例績(jī)效系數(shù)A優(yōu)秀4分（含）以上前兩名1.2B+良好3.9分（含）以上前三名1.05B合格3分（含）3.9分1.0C需改進(jìn)1分（含）3分0.8D不合格重大失誤、失職05.4.6.8 個(gè)人績(jī)效：適用于對(duì)個(gè)人的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，各等級(jí)比例適用于單位內(nèi)部的分布。績(jī)效等級(jí)等級(jí)描述比例績(jī)效系數(shù)說(shuō)明A優(yōu)秀不超過(guò)20%1.5B+良好不超過(guò)10%1.2B合格60%0.9-1.1由單位負(fù)責(zé)人確定，在區(qū)間取值，B等級(jí)員工績(jī)效系數(shù)平均不高于1。C不勝任現(xiàn)崗位需改進(jìn)10%0.5D不合格0說(shuō)明：1、因各單位負(fù)責(zé)人打分尺度存在差異，故個(gè)人業(yè)績(jī)等級(jí)不設(shè)定強(qiáng)制對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)；2、季度績(jī)效評(píng)估：未評(píng)出C

23、等級(jí)的單位與部門(mén)，須明確B排名后5%（B排名最后）的人員；3、年度績(jī)效評(píng)估：執(zhí)行“271”排序，排序時(shí)采取四舍五入原則。參加排序人數(shù)5人時(shí)，績(jī)效等級(jí)按“271”比例分布，其中，A等級(jí)20%，B+等級(jí)10%，B等級(jí)60%，C或D等級(jí)10%；若參加排序人員5人時(shí)，根據(jù)員工實(shí)際業(yè)績(jī)合理評(píng)估等級(jí)。5.4.6.9 “一票否決制”：（1）物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度低于門(mén)檻值的區(qū)域項(xiàng)目，單位年度績(jī)效應(yīng)評(píng)為C級(jí)或以下，相應(yīng)的主要責(zé)任人個(gè)人年度績(jī)效應(yīng)評(píng)為C級(jí)或以下。（2）發(fā)生一般安全責(zé)任事故的單位，單位該季度績(jī)效不得評(píng)A級(jí)，相應(yīng)的主要責(zé)任人個(gè)人該季度績(jī)效不得評(píng)A級(jí)；發(fā)生重大安全責(zé)任事故的單位，單位該季度績(jī)效應(yīng)評(píng)為C級(jí)或以下

24、且年度績(jī)效不得評(píng)A級(jí)，相應(yīng)的主要責(zé)任人個(gè)人該季度績(jī)效應(yīng)評(píng)為C級(jí)或以下且年度績(jī)效不得評(píng)A級(jí)。詳見(jiàn)金地集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估制度。5.4.7 績(jī)效系數(shù)與獎(jiǎng)金掛鉤方式5.4.7.1 物業(yè)管理集團(tuán)高管、總部各職能部門(mén)（含二級(jí)機(jī)構(gòu)）第一負(fù)責(zé)人、各區(qū)域公司第一負(fù)責(zé)人、各專(zhuān)業(yè)公司第一負(fù)責(zé)人與物業(yè)管理集團(tuán)整體業(yè)績(jī)掛鉤；其他員工與所在單位掛鉤。掛鉤比例統(tǒng)一為：個(gè)人占80%，單位占20%。5.4.7.2 個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)=個(gè)人績(jī)效系數(shù)×80%+單位績(jī)效系數(shù)×20%5.4.7.3 當(dāng)員工季度、年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果為C、D級(jí)時(shí)，其績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)不再與所在單位獎(jiǎng)金系數(shù)掛鉤，直接按員工績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)（0.5、0）

25、發(fā)放。5.4.8特殊情況處理5.4.8.1 員工在正?？己朔秶鷥?nèi)而未參與公司組織的季度、年度績(jī)效考核時(shí)，其績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)按0計(jì)算，且不再與所在單位獎(jiǎng)金系數(shù)掛鉤。5.4.8.2 員工在公司內(nèi)部跨單位調(diào)動(dòng)，季度績(jī)效評(píng)估時(shí)在調(diào)入單位工作不滿(mǎn)1個(gè)月的，由原單位進(jìn)行評(píng)估給出得分，滿(mǎn)1個(gè)月的，由調(diào)入單位征求原單位意見(jiàn)后進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。5.4.8.3 年度績(jī)效評(píng)估時(shí)，調(diào)入單位和原單位分別評(píng)估，給出得分，按服務(wù)月數(shù)進(jìn)行折算，或征求原單位意見(jiàn)后由調(diào)入單位進(jìn)行評(píng)估。5.4.8.4 新員工試用期最長(zhǎng)為6個(gè)月。員工入司滿(mǎn)2個(gè)月后的次月1日開(kāi)始正式進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。員工試用期內(nèi)離職，離職當(dāng)季不參與績(jī)效評(píng)估；員工轉(zhuǎn)正后離職，季度績(jī)效評(píng)估時(shí)在季度內(nèi)工作超過(guò)2個(gè)月的，年度績(jī)效評(píng)估時(shí)在年度內(nèi)工作超過(guò)3個(gè)季度的，所在單位應(yīng)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；5.5 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用5.5.1 績(jī)效評(píng)估結(jié)果和考核周期內(nèi)的出勤率與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，是薪酬調(diào)整、職位任免、評(píng)選先進(jìn)、培訓(xùn)發(fā)展等的重要依據(jù)。5.5.2 年度業(yè)績(jī)被評(píng)估為A或B+的員工，在職位晉升、薪酬調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展等方面有優(yōu)先權(quán)；5.5.3 年度個(gè)人先進(jìn)評(píng)選，至少一次季度評(píng)為A或B+