景區(qū)2020年員工培訓(xùn)計(jì)劃

1、景區(qū)2020年員工培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目的為提高景區(qū)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)及專業(yè)技能，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，景區(qū)將每年不定期的對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，使員工了解企業(yè)的歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式，掌握工作的流程和制度規(guī)范，幫助員工明確自己的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步了解企業(yè)及其部門對(duì)其期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為規(guī)范等模式，從而幫助員工盡快適應(yīng)景區(qū)環(huán)境和新的工作崗位，以便更快的進(jìn)入角色，提高工作效率。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)幫助員工在學(xué)習(xí)中進(jìn)行互相交流，互相信任，互相理解，建立良好的人際關(guān)系，從而增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。二、原則與要求1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)景

2、區(qū)發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)。3、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則三、培訓(xùn)對(duì)象及時(shí)間1、培訓(xùn)對(duì)象：新上崗的員工和在職老員工。2、培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)淡旺季結(jié)合經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)做好培訓(xùn)工作，原則上淡季進(jìn)行集中培訓(xùn)，旺季則由部門進(jìn)行培訓(xùn)。具體培訓(xùn)時(shí)間景區(qū)和部門通知為準(zhǔn)）。3、培訓(xùn)授課者：景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及邀請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的專業(yè)人員。四、培訓(xùn)內(nèi)容：主要講授景區(qū)的基本情況（景區(qū)背景、創(chuàng)建過(guò)程、景區(qū)現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、景

3、區(qū)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍）等，與景區(qū)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，培訓(xùn)的重點(diǎn)以行業(yè)法律法規(guī)、崗位制度、部門專業(yè)技能以及景區(qū)質(zhì)量評(píng)定細(xì)則、中華人民共和國(guó)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例、景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)等為內(nèi)容。五、講評(píng)景區(qū)將對(duì)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，進(jìn)行優(yōu)秀學(xué)員的評(píng)選。評(píng)選形成：各部門根據(jù)員工在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間的表現(xiàn)，推選本部門1至2名優(yōu)秀員工，撰寫培訓(xùn)優(yōu)秀的員工事跡與表現(xiàn)，由綜合辦公室根據(jù)各部門上報(bào)的推薦材料，進(jìn)行考核后，確定優(yōu)秀學(xué)員，并于培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，在結(jié)業(yè)典禮上頒發(fā)榮譽(yù)證書或獎(jiǎng)金。XXXX濯區(qū)2020年3月5日附件一：2020年景區(qū)員工（第一期）培訓(xùn)課程表日期培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)地點(diǎn)參加人員3月24日公共服務(wù)禮儀培

4、訓(xùn)慟力游客中心會(huì)議室全體員工3月25日服務(wù)提升禮儀慟力游客中心會(huì)議室全體員工3月26日景區(qū)發(fā)展歷史王仲濤游客中心會(huì)議室全體員工部門工作流程、工作制度孟恒風(fēng)情園二號(hào)檢票處服務(wù)禮儀馬月導(dǎo)游部導(dǎo)游部票務(wù)工作流程汪曉軍財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)及票務(wù)人員3月27日基本法律知識(shí)魯愛(ài)華游客中心會(huì)議室全體員工3月28日規(guī)章制度王發(fā)新游客中心會(huì)議室全體員工3月29日治安管理?xiàng)l例學(xué)習(xí)馬警官游客中心會(huì)議室全體員工3月21-27日培訓(xùn)學(xué)習(xí)感想全體員工附件二：2020年景區(qū)新入職人員（第二期）培訓(xùn)課程表日期時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容授課人參訓(xùn)人員培訓(xùn)地點(diǎn)4月1日上午10:00-10:30培訓(xùn)要求（景區(qū)風(fēng)光片）彭德鋼全體參訓(xùn)人員風(fēng)情園10:30-1

5、2:00動(dòng)員大會(huì)（景區(qū)發(fā)展史）席玉祥下午15:30-19:00景區(qū)規(guī)章制度（考核、考勤制度）彭德鋼班長(zhǎng)4月2日上午10:00-13:50駕駛員工作禮儀全體參訓(xùn)人員風(fēng)情園下午15:00-18:30撰寫培訓(xùn)心得體會(huì)4月3日20:30-21:30教唱歌曲10:00-13:50培訓(xùn)體驗(yàn)孫斌4月5日下午15:00-18:50培訓(xùn)體驗(yàn)20:30-21:30教唱歌曲4月6日全天10:00-13:50培訓(xùn)體驗(yàn)孫斌全體參訓(xùn)人員15:00-18:50勞動(dòng)體驗(yàn)20:30-21:30寫體驗(yàn)心得4月7日上午10:00-11:30公共禮儀馬月全體參訓(xùn)人員游客中心二樓會(huì)議室11:50-13:50公共禮儀下午16:00-17

6、:30公共禮儀17:40-18:50公共禮儀20:30-21:30觀看服務(wù)禮儀教學(xué)片4月8日全天10:00-12:30我們?yōu)槭裁催x擇大峽谷張輝全體參訓(xùn)人員游客中心二樓會(huì)議室12:40-13:50分班討論班長(zhǎng)15:00-16:30基本法律知識(shí)魯愛(ài)華17:00-18:50分班討論班長(zhǎng)20:30-21:30整理筆記4月9日上午10:00-11:3011:40-13:50消防、治安、交通知識(shí)孫斌全體參訓(xùn)人員游客中心二樓會(huì)議室下午15:崗位職責(zé)流程各部門20:30-21:30背記崗位職責(zé)流程4月10日全天10:00-13:50輪崗培訓(xùn)各部門全體參訓(xùn)人員各部門15:00-18:50各部門崗位演練20:30

7、-21:30交通法規(guī)宣傳片班長(zhǎng)4月11日全天內(nèi)容10:00-13:50各部門示范崗位觀摩驗(yàn)收孫斌全體參訓(xùn)人員貴賓樓木氈房15:30-17:00考試17:10-17:30評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員18:30-19:00總結(jié)、表彰孫斌、張輝、王建新景區(qū)全體員工19:10-21:00聯(lián)歡會(huì)附件三：2020年景區(qū)新入職人員培訓(xùn)要求一、培訓(xùn)時(shí)間：自4月1日10日培訓(xùn)I。二、上課時(shí)間：上午10:00至13:00,下午15:30至18:30三、遵守培訓(xùn)紀(jì)律，按時(shí)參加培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)作息時(shí)間；三、培訓(xùn)期間保持安靜，不來(lái)回走動(dòng)，不吸煙（下課有吸煙者到樓梯間）；注意保持環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂丟垃圾；四、著裝干凈整潔，保持

8、良好的精神狀態(tài)；五、培訓(xùn)期間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)為振動(dòng)，上課期間不得接聽(tīng)電話;六、培訓(xùn)期間按第一天坐位固定，期間不得自行更換;七、培訓(xùn)結(jié)束后將考試進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，培訓(xùn)不合格者待崗，新員工直接辭退。XXXXt區(qū)2020年3月25日附件四：2020年景區(qū)全年培訓(xùn)課程及考試計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)主題主講人培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)形式培訓(xùn)對(duì)象1導(dǎo)游管理及基礎(chǔ)知識(shí)馬月面授導(dǎo)游2車輛安全管理教育彭德剛幻燈片車隊(duì)3餐飲服務(wù)趙慶學(xué)幻燈片餐飲接待4質(zhì)量與效益周泓建幻燈片中層管理5安全生產(chǎn)培訓(xùn)考試基礎(chǔ)員工6如何理解全域旅游李兵幻燈片中層管理7講解聲音表情的技巧馬月幻燈片導(dǎo)游8餐飲食品安全培訓(xùn)考試餐飲類9市場(chǎng)營(yíng)銷嚴(yán)路幻燈片營(yíng)銷人員10統(tǒng)計(jì)與企業(yè)的關(guān)系黃為民面授財(cái)務(wù)部11統(tǒng)計(jì)在企管理中的重要性黃為民面授財(cái)務(wù)部12統(tǒng)計(jì)崗位職