華為運作管理系統(tǒng)類任職資格實用標準(試行版)

1、實用文檔 運作管理類任職資格標準（試行版）目錄第一部分 概述第二部分 級別角色定義和基本條件 第三部分 標準核心內(nèi)容描述一、必備知識二、行為標準三、技能標準 第四部分 附則 運作管理類任職資格標準第一部分 概述一、標準名稱 運作管理類任職資格標準。二、標準定義運作管理類任職資格標準是指運作管理類有關(guān)崗位的任職要求。運作管理體系包括公司運作管理部、各產(chǎn)品線運作支撐部、C-Marketing運作管理部、中研運作支撐部。運作管理業(yè)務(wù)分為八項，對應(yīng)運作管理的行為項，包括：多項目管理、預(yù)核算管理、流程推行、內(nèi)控建設(shè)、IRB/IPMT/ITMT決策支持、運作數(shù)據(jù)統(tǒng)計與績效管理、運營分析與評估、管理體系推行

2、。運作管理活動是指支持運作管理業(yè)務(wù)所開展的具體工作，即運作管理行為標準中的具體活動。三、標準適用范圍適用于產(chǎn)品體系中，主要涉及多項目管理、預(yù)核算管理、流程推行、內(nèi)控建設(shè)、IRB/IPMT/ITMT決策支持、運作數(shù)據(jù)統(tǒng)計與績效管理、運營分析與評估、管理體系推行等業(yè)務(wù)的崗位。四、標準級別本標準共設(shè)五個級別，分別為：一級標準、二級標準、三級標準、四級標準、五級標準。五、標準的結(jié)構(gòu)本標準包括級別角色定義、基本條件、必備知識、行為標準、技能標準。第二部分 級別角色定義和基本條件一、級別角色定義級別角色描述一級具有運作管理的基礎(chǔ)知識和必要的技能；在適當(dāng)指導(dǎo)下，能夠獨立完成多項日常運作管理活動，且效果良好。

3、二級具有運作管理較全面的知識和實踐技能；能夠獨立、熟練、成功地完成某一項運作管理業(yè)務(wù)，且效果良好。 三級具有運作管理的基礎(chǔ)知識和較全面的實踐；對23項運作管理業(yè)務(wù)有專長，能夠獨當(dāng)一面，承當(dāng)并保證該業(yè)務(wù)的支撐活動和決策支持工作的順利開展，促進本項業(yè)務(wù)目標的達成；能夠指導(dǎo)他人工作。四級精通運作管理的知識，具備綜合應(yīng)用的技能；對34項運作管理業(yè)務(wù)具有較強的影響力和較強的宏觀控制能力，對業(yè)務(wù)中復(fù)雜的、重大的問題，能夠通過有效運作來解決之；能夠指導(dǎo)他人工作。五級精通運作管理的知識，具備綜合應(yīng)用的技能；對45項運作管理業(yè)務(wù)具有較強的影響力和較強的宏觀控制能力，能夠準確把握運作管理的發(fā)展趨勢，具有引導(dǎo)和協(xié)調(diào)

4、跨地域、跨部門的復(fù)雜運作管理的能力，對業(yè)務(wù)運作過程中的復(fù)雜問題可以給出專家級的意見和解決對策；能夠指導(dǎo)他人工作。注：其中“運作管理業(yè)務(wù)”是指第一部分中標準定義所屆定的八項業(yè)務(wù)。二、基本條件級別基本條件一級具備運作管理類一級任職資格必備知識和技能，從事運作管理領(lǐng)域工作一年以上。二級具備運作管理類二級任職資格必備知識和技能，獲得運作管理類或相關(guān)類別一級任職資格后，繼續(xù)從事運作管理領(lǐng)域工作一年以上。 三級具備運作管理類三級任職資格必備知識和技能，獲得運作管理類或相關(guān)類別二級任職資格后，繼續(xù)從事運作管理領(lǐng)域工作二年以上。 四級具備運作管理類四級任職資格必備知識和技能，獲得運作管理類或相關(guān)類別三級任職資

5、格后，繼續(xù)從事運作管理領(lǐng)域工作二年以上。五級具備運作管理類五級任職資格必備知識和技能，獲得運作管理類或相關(guān)類別四級任職資格后，繼續(xù)從事運作管理領(lǐng)域工作二年以上。第三部分 標準核心部分描述一、必備知識各級必備知識內(nèi)容如下表：級別必備知識考查方式合格標準一、二級IPD流程（DRY RUN）培訓(xùn)按照培訓(xùn)的考核標準執(zhí)行預(yù)算管理培訓(xùn)按照培訓(xùn)的考核標準執(zhí)行核算管理培訓(xùn)按照培訓(xùn)的考核標準執(zhí)行成本管理培訓(xùn)按照培訓(xùn)的考核標準執(zhí)行項目管理知識體系（PMBOK）培訓(xùn)按照培訓(xùn)的考核標準執(zhí)行會議管理培訓(xùn)按照培訓(xùn)的考核標準執(zhí)行問題與風(fēng)險管理培訓(xùn)按照培訓(xùn)的考核標準執(zhí)行三級（在二級課程基礎(chǔ)上增加）平衡積分卡（METRICS）

6、培訓(xùn)按照培訓(xùn)的考核標準執(zhí)行市場管理（MAPA、LAUNCH、OR）培訓(xùn)按照培訓(xùn)的考核標準執(zhí)行多項目管理培訓(xùn)按照培訓(xùn)的考核標準執(zhí)行IPD管理體系培訓(xùn)按照培訓(xùn)的考核標準執(zhí)行內(nèi)控建設(shè)培訓(xùn)按照培訓(xùn)的考核標準執(zhí)行運作管理體系（OMS）培訓(xùn)按照培訓(xùn)的考核標準執(zhí)行生命周期管理（LFC）培訓(xùn)按照培訓(xùn)的考核標準執(zhí)行四級（在三級課程基礎(chǔ)上增加）管道管理培訓(xùn)按照培訓(xùn)的考核標準執(zhí)行項目管理知識體系（PMBOK）PMI考試獲得PMP資格證書引導(dǎo)技巧培訓(xùn)按照培訓(xùn)的考核標準執(zhí)行五級（在四級課程基礎(chǔ)上增加）有效溝通培訓(xùn)按照培訓(xùn)的考核標準執(zhí)行團隊建設(shè)培訓(xùn)按照培訓(xùn)的考核標準執(zhí)行二、行為標準運作管理類任職資格的行為標準由八個行為項

7、、四十個活動組成，每個行為項由不同的活動支撐。行為達標要求如下表：一級二級三級四級五級達標要求該級40關(guān)鍵活動該級40關(guān)鍵活動該級40關(guān)鍵活動該級50關(guān)鍵活動該級60關(guān)鍵活動標注“A”的表示是該級別工程師的關(guān)鍵任職活動行為項活動項一級二級三級四級五級01運作數(shù)據(jù)統(tǒng)計與績效管理運作、運營管理數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計AA績效測評算法開發(fā)與定義AA運作管理數(shù)據(jù)體系設(shè)計AAA運作管理數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用、績效改進AAA02多項目管理項目清單、監(jiān)控庫管理AA項目合同管理與合同評估AAA項目依賴關(guān)系管理AAA項目風(fēng)險管理AAA03預(yù)核算管理預(yù)核算數(shù)據(jù)管理AA編碼及權(quán)簽維護AA預(yù)算流動預(yù)測AA日常費用管理及預(yù)算分析AA科目

8、預(yù)算組織工作AA年度、年中體系預(yù)算組織AA人力總量控制及調(diào)配管理AA預(yù)算編制及管理規(guī)則與方法AA04內(nèi)控建設(shè)產(chǎn)品體系內(nèi)控建設(shè)AAA審計規(guī)劃AAA審計執(zhí)行AAA審計問題改進監(jiān)控AAA05運營分析與評估經(jīng)營指標評估與分析AAAAIRB/IPMT運營匯報AA重大運營問題發(fā)現(xiàn)、分析及推動解決AAA改進計劃及效果評估AA06流程推行IRB/IPMT/ITMT流程引導(dǎo)AAPDT/TDT/PMT流程引導(dǎo)AAMAPA/LAUNCH/OR/LIFE CYCLE引導(dǎo)者AA培訓(xùn)授課AAAA參與BPE流程開發(fā)AAAA培訓(xùn)課程、制度、模板開發(fā)AAAA07管理體系推行運作管理體系（OMS）開發(fā)AAAAIPD管理體系推行A

9、AAA08決策支持決策材料審查AAAIRB/IPMT/ITMT執(zhí)行秘書AAA高層會議組織AAA決議、文件擬制AAA決議審核、審查AA決議落實監(jiān)控與回溯AAAIRB/IPMT/ITMT問題管理AAA跨團隊或功能部門的問題協(xié)調(diào)AAA決策電子流、文件管理AA三、技能標準運作管理類任職資格標準共包含6項技能：IPD理解及應(yīng)用能力、Metrics開發(fā)與應(yīng)用能力、項目管理知識體系與技能、審計分析與報告能力、組織協(xié)調(diào)和推動能力、運作與運營支持能力。各任職資格達標技能要求見下表：一級二級三級四級五級達標要求3項達到2級4項達到2級，其中2項達到3級4項達到3級，其中2項達到4級4項達到4級，其中1項達到5級4

10、項達到4級，其中3項達到5級通用技能等級定義：技能水平分為05級，各級別的定義如下。等級熟練程度經(jīng)驗0級1級有限的運作能力，僅僅有一般的、概念性的知識非常有限2級在有協(xié)助的情況下的運作能力，實踐過的知識在有協(xié)助的情況下，在多種場合運作，在例行情況下獨立運作過3級無需協(xié)助的運作能力，觸類旁通的知識重復(fù)的、成功的經(jīng)驗和案例4級深入徹底的知識，可以帶領(lǐng)其他人有效運作（某些技能需要通過特定的認證）有效的，資深的，帶領(lǐng)他人運作的經(jīng)驗5級被視作專家，能領(lǐng)導(dǎo)、教練其他人成功運作，被其他人當(dāng)作磋商者和領(lǐng)袖。全面的知識和正確的評判能力（某些技能需要通過特定的認證）全面的、廣博的，領(lǐng)導(dǎo)他人運作的經(jīng)驗，咨詢經(jīng)驗各項

11、技能定義及分級描述如下：技能項1：IPD理解及應(yīng)用能力IPD是運作管理人員必須掌握的基本技能，重點強調(diào)深刻理解下的熟練應(yīng)用核實踐，達到利用IPD有效指導(dǎo)和解決運作中的實際問題的目的。級別技能分級描述達標關(guān)鍵點1級僅有一般的概念，能夠理解IPD流程中的關(guān)鍵里程碑、各階段主要工作、各角色主要職責(zé)有較清楚認識。清楚描述2級有較全面的認識，能夠理解IPD Pocket card和各階段活動的主要工作和承擔(dān)角色，對各階段活動清晰描述。清晰描述各階段活動3級熟悉IPD各階段活動的執(zhí)行步驟和IPD FE流程，參與過部分流程開發(fā)、優(yōu)化、引導(dǎo)、應(yīng)用等工作，基本達到E2E引導(dǎo)者要求。清晰IPD各階段活動的執(zhí)行過程

12、、FE整體思想，有基本的實踐4級IPD、FE流程開發(fā)核心成員，至少有2個R版本的E2E引導(dǎo)經(jīng)驗，能夠獨立承當(dāng)引導(dǎo)和推行工作。全面、有獨立的引導(dǎo)和推行經(jīng)驗5級IPD核心組成員、產(chǎn)品線推行主要負責(zé)人，且有多個版本、團隊引導(dǎo)經(jīng)驗，能夠指導(dǎo)他人工作，并提出專家意見。一定范圍內(nèi)的專家，可帶領(lǐng)他人工作技能項2：Metrics開發(fā)與應(yīng)用能力基于平衡積分卡原理的METRICS是度量產(chǎn)品或項目、IRB/IPMT/ITMT運作或經(jīng)營績效的有效工具，一方面運作管理人員要熟悉平衡積分卡原理，開發(fā)可收集、可度量并與業(yè)界有可比性的衡量指標，來支持變革、績效的度量工作，另一方面，要具備利用METRICS工具來有效地評估、指

13、導(dǎo)運作、運營和變革。級別技能分級描述達標關(guān)鍵點1級部分了解功能領(lǐng)域METRICS的定義，不全面。沒有平衡積分卡概念，僅部分指標認識2級了解平衡積分卡原理，參與部分指標定義和收集工作。了解平衡積分卡，部分指標的清晰認識，較少實踐3級全面認識平衡積分卡，作為主要成員參與產(chǎn)品體系METRICS開發(fā)、應(yīng)用推廣工作，有一定的實踐或承擔(dān)產(chǎn)品體系指標收集人角色，能夠?qū)ETRICS指標進行分析，并應(yīng)用部分指標指導(dǎo)工作改進。全面的認識，具有開發(fā)和實踐經(jīng)驗，有簡單分析，并指導(dǎo)工作改進4級METRICS核心組成員，領(lǐng)域MC責(zé)任人，有全面的、長期的實踐經(jīng)驗（推行、引導(dǎo)、評估），能夠基于METRICS，建立業(yè)務(wù)績效導(dǎo)

14、向，可以帶領(lǐng)他人運作。全面的、有效的，資深的，帶領(lǐng)他人運作的經(jīng)驗5級被視作專家，能領(lǐng)導(dǎo)、教練其他人成功運作，全面的知識和正確的評判能力，能夠創(chuàng)新地發(fā)展和開發(fā)應(yīng)用（如：KPI、PBC、團隊測評、績效改進等），使度量成為團隊運作的工具。全面的、廣博的，能夠應(yīng)用度量領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)他人運作，改進績效 技能項3：項目管理知識體系與技能多項目管理是運作管理的主要職責(zé)，項目管理的知識體系提供了基本管理框架，更重要的是通過實際運作，掌握項目管理的多種工具和方法，能夠有效地識別項目狀態(tài)、制定風(fēng)險計劃和改進行動，指導(dǎo)項目獲得成功。級別技能分級描述達標關(guān)鍵點1級初步具備項目管理意識和知識，沒有實踐經(jīng)驗。初步了解，無實踐

15、2級了解PMI框架，或了解IPD-PM，參與過項目運作，并擔(dān)任項目主要成員。了解PMI、IPD-PM框架，有項目實踐經(jīng)驗3級熟悉PMI框架，通過PMI培訓(xùn)；有擔(dān)任項目負責(zé)人、管理項目經(jīng)驗。通過PMI培訓(xùn)，深入和全面的實踐4級獲得PMP資格；有成功運作較大規(guī)模項目或跨部門項目的經(jīng)驗。通過PMP認證；有較大規(guī)模項目或跨部門項目的運作經(jīng)驗5級具有領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)性大型項目成功運作的豐富經(jīng)驗，且在項目管理領(lǐng)域可以提供專家級的建議。領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)性大型項目的豐富運作經(jīng)驗，項目管理領(lǐng)域內(nèi)專家技能項4：審計分析與報告能力敏銳的觀察能力、強的分析能力、簡潔明了的報告方式是運作管理人員的基本要求，而通過審計完善并促進業(yè)務(wù)的改

16、進是內(nèi)控的重要手段，運作管理人員是審計的主要組織者和推動者，掌握審計流程和方法、制定合理的審計計劃，發(fā)現(xiàn)深層次問題，提出改進措施對推動整體業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)是非常重要的。 級別技能分級描述達標關(guān)鍵點1級在指導(dǎo)下參與審計，能夠作數(shù)據(jù)、材料的收集、統(tǒng)計和整理。數(shù)據(jù)、材料的收集、統(tǒng)計和整理2級在指導(dǎo)下負責(zé)部分審計工作，能完成部分報告。內(nèi)容簡潔、觀點較明確，分析功能一般，能負責(zé)簡單的審計問題監(jiān)控。所負責(zé)部分的報告質(zhì)量一般、分析能力一般，簡單的問題監(jiān)控3級主持過一般的審計工作，組織完成審計報告，提出主要觀點，具有匯報技巧，能全面負責(zé)審計問題的跟蹤監(jiān)控，能夠指導(dǎo)他人開展審計或評估工作。審計報告質(zhì)量較高、匯報技

17、巧、有較多的審計實踐，全面的審計問題監(jiān)控，審計指導(dǎo)4級主持過重大項目的審計（體系或公司級），有敏銳的觀察和分析能力，能有效推動重大審計問題的解決，能夠指導(dǎo)他人有效開展審計或評估工作。重大項目審計經(jīng)驗，敏銳的觀察與分析能力，重大審計問題的解決，有效的審計指導(dǎo)5級能夠從日常運作中抓住要害，通過評估、審計等方法發(fā)現(xiàn)深層次問題，并提出可行的改進措施。能跟蹤業(yè)界審計的最佳實踐，開發(fā)先進的審計方法。專家意見，切中要害的提煉問題，并給出措施，先進的審計方法技能項5：組織協(xié)調(diào)和推動能力作為支撐部門，大量的組織工作、推動工作與問題協(xié)調(diào)是必不可少的，具備良好的溝通能力、強的推動能力對問題解決往往起到事半功倍的效果

18、。級別技能分級描述達標關(guān)鍵點1級基本的溝通能力，能夠按計劃、通過會議等手段推動單一團隊內(nèi)問題的跟蹤解決。推動單一團隊內(nèi)一般問題解決2級良好的溝通能力，能夠有計劃地協(xié)調(diào)、推動部門內(nèi)跨團隊問題的跟蹤解決。推動部門內(nèi)跨團隊問題解決，難度一般3級具備跨部門協(xié)調(diào)能力，在體系內(nèi)專項工作、或重大問題特工組中，能夠發(fā)揮骨干作用以推動跨部門工作，并取得滿意效果。體系內(nèi)跨部門工作推動，難度較大4級在沖突解決和溝通技巧方面有豐富的技巧，能夠組織公司級、或體系內(nèi)專項工作組運作，以推動跨功能部門專項工作、或特定問題的協(xié)調(diào)解決?？绻δ懿块T工作的協(xié)調(diào)推動，難度大5級能夠給他人以專家級意見，有效指導(dǎo)、或運作多個跨部門專項工作組，推動重大專項工作、或特定問題的解決。指導(dǎo)多個跨部門專項工作組，難度極大技能項6：運作與運營支持能力對項目的進度、質(zhì)量、成本、人力、費用等過程數(shù)據(jù)的收集、分析、整理，以及利用這些數(shù)據(jù)開展的項目合同管理、風(fēng)險管理、管道管理、預(yù)核算、經(jīng)營分析等是支持IRB/IMPT/ITMP提高投資決策效率、提高投入產(chǎn)出比的有力保證。級別技能分級描述達標關(guān)鍵點1級至少半年的專門工作經(jīng)驗，在適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)下，承擔(dān)專項運作或運營支