物業(yè)交房前期工作籌備

1、小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作物業(yè)交房前工作籌備方案物業(yè)交房前工作籌備方案京海成 鹿港溪山小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作流 程 圖物業(yè)辦公室8月1日前裝修完成8月1日第一批工作人員進(jìn)場(chǎng)辦公室標(biāo)示牌（8月5日前完成）交房資料確定，交開(kāi)發(fā)商審核、印刷（6月30日前完成)辦公用品準(zhǔn)備,刻印項(xiàng)目章（8月10日前完成）解決員工食宿、工服問(wèn)題 （8月15日前完成人員招聘，第二批人員進(jìn)場(chǎng)（8月31日前完成）整理培訓(xùn)資料，確定培訓(xùn)計(jì)劃（9月1日前完成）組織人員參加驗(yàn)房培訓(xùn)（9月3日前完成）組織人員分戶驗(yàn)收（9月18日前完成）房

2、屋問(wèn)題報(bào)施工單位返修返修后復(fù)驗(yàn)（9月30日前完成返修、復(fù)驗(yàn)）工程移交，辦理交接手續(xù)（10月5日前完成）物業(yè)客服人員預(yù)約交房業(yè)主（10月12日前完成）交房培訓(xùn)，人員分組(10月10日前完成)對(duì)預(yù)約交房戶型再次檢驗(yàn)（10月20日前完成）交房現(xiàn)場(chǎng)資料、物品準(zhǔn)備（10月25日前完成）交房流程演練（10月28日前完成）交房現(xiàn)場(chǎng)布置（10月30日前完成）交房（）小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作 一、物業(yè)辦公室裝修完成 1、 7月底開(kāi)發(fā)商需對(duì)月底開(kāi)發(fā)商需對(duì)3棟棟1樓架空層物業(yè)辦公室裝修完成，樓架空層物業(yè)辦公室裝修完成，8月月1日開(kāi)日開(kāi)始物業(yè)辦公場(chǎng)地搬至始物業(yè)辦公場(chǎng)地搬

3、至3棟棟1樓樓 2、物業(yè)辦公室應(yīng)配有公共洗手間，并且確保能正常使用、物業(yè)辦公室應(yīng)配有公共洗手間，并且確保能正常使用 3、為方便工作物業(yè)辦公室需開(kāi)通水、電、寬帶、座機(jī)電話、為方便工作物業(yè)辦公室需開(kāi)通水、電、寬帶、座機(jī)電話 建議建議8月月1日前完成日前完成小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作 二、第一批工作人員進(jìn)場(chǎng) 8月月1日物業(yè)第一批工作人員進(jìn)場(chǎng)日物業(yè)第一批工作人員進(jìn)場(chǎng) 項(xiàng)目經(jīng)理一名：全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)與甲方交樓事項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理一名：全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)與甲方交樓事項(xiàng) 、制定交房方案、制定交房方案、人員招聘及培訓(xùn)工作人員招聘及培訓(xùn)工作 工程主管一名：主要進(jìn)行承接查驗(yàn)、分

4、戶驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，幫助甲方工程主管一名：主要進(jìn)行承接查驗(yàn)、分戶驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，幫助甲方 檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)對(duì)施工單位提出整改意見(jiàn)，收集相關(guān)設(shè)施設(shè)備的技檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)對(duì)施工單位提出整改意見(jiàn)，收集相關(guān)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料。術(shù)資料。 辦公室文員一名：文件資料的整理、辦公物品管理辦公室文員一名：文件資料的整理、辦公物品管理 ，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好交房相關(guān)準(zhǔn)備工作。做好交房相關(guān)準(zhǔn)備工作。小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作 三、辦公室標(biāo)示牌 1、辦公室標(biāo)示牌制作（物業(yè)導(dǎo)示牌、物業(yè)公司名稱、物業(yè)服務(wù)中心、辦公室標(biāo)示牌制作（物業(yè)導(dǎo)示牌、物業(yè)公司名稱、物業(yè)服務(wù)中心標(biāo)

5、示牌、前臺(tái)、接待區(qū)、經(jīng)理辦公室、禁止吸煙等標(biāo)示牌）標(biāo)示牌、前臺(tái)、接待區(qū)、經(jīng)理辦公室、禁止吸煙等標(biāo)示牌） 2、辦公室背景資料制作（公司企業(yè)文化、服務(wù)標(biāo)語(yǔ)）、辦公室背景資料制作（公司企業(yè)文化、服務(wù)標(biāo)語(yǔ)） 建議此項(xiàng)工作可以與樓層號(hào)碼牌一起完成建議此項(xiàng)工作可以與樓層號(hào)碼牌一起完成 （計(jì)劃完成時(shí)間（計(jì)劃完成時(shí)間8月月5日前）日前）小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作 四、辦公用品準(zhǔn)備 1、辦公易耗品、辦公易耗品 2、業(yè)主檔案柜、文件袋、鑰匙柜、業(yè)主檔案柜、文件袋、鑰匙柜 3、物業(yè)辦公室固定資產(chǎn)、物業(yè)辦公室固定資產(chǎn) 4、驗(yàn)房時(shí)所需工具、驗(yàn)房時(shí)所需工具 5、刻印項(xiàng)目章，交

6、房時(shí)與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議需要蓋章、刻印項(xiàng)目章，交房時(shí)與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議需要蓋章 詳細(xì)清單見(jiàn)附件詳細(xì)清單見(jiàn)附件 建議此項(xiàng)工作完成時(shí)間建議此項(xiàng)工作完成時(shí)間8月月10日前日前小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作 五、交房資料印刷 1、交房資料、相關(guān)表格交公司審批確認(rèn)、交房資料、相關(guān)表格交公司審批確認(rèn) 2、交房資料、表格交開(kāi)發(fā)商審核、印刷、交房資料、表格交開(kāi)發(fā)商審核、印刷 相關(guān)資料、表格按交房方案制作，詳細(xì)列表請(qǐng)見(jiàn)附件相關(guān)資料、表格按交房方案制作，詳細(xì)列表請(qǐng)見(jiàn)附件 建議此項(xiàng)工作建議此項(xiàng)工作6月月30日前相關(guān)表格交開(kāi)發(fā)商審核，日前相關(guān)表格交開(kāi)發(fā)商審核，9月月1日前印刷完

7、成日前印刷完成小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作 六、物業(yè)員工食宿問(wèn)題 物業(yè)人員架構(gòu)圖物業(yè)人員架構(gòu)圖 項(xiàng)目經(jīng)理一名客服主管一名護(hù)衛(wèi)主管一名環(huán)境主管一名辦公室文員一名工程主管一名客服服務(wù)員三名工程水電三名1、與開(kāi)發(fā)商確認(rèn)物 業(yè)人員住宿問(wèn)題2、解決員工服裝問(wèn)題建議此項(xiàng)工作8月15日前完成小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作 七、人員招聘、第二批人員進(jìn)場(chǎng) 1、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理1名名 2、辦公室文員、辦公室文員1名名 3、工程部主管、工程部主管1名、水電工名、水電工3名名 4、客服主管、客服主管1名，客服管家名，客服管家3名名

8、 5、護(hù)衛(wèi)主管、護(hù)衛(wèi)主管1名名 6、環(huán)境主管、環(huán)境主管1名名 第二批新增進(jìn)場(chǎng)人員主要負(fù)責(zé)房屋分戶驗(yàn)收工作、工程返修跟進(jìn)。第二批新增進(jìn)場(chǎng)人員主要負(fù)責(zé)房屋分戶驗(yàn)收工作、工程返修跟進(jìn)。 建議建議8月月31日前各崗位人員配齊日前各崗位人員配齊 小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作 八、整理驗(yàn)房、交房培訓(xùn)資料，組織人員培訓(xùn)1、制定驗(yàn)收流程（見(jiàn)附件）、制定驗(yàn)收流程（見(jiàn)附件）2、驗(yàn)房培訓(xùn)資料（見(jiàn)附件）、驗(yàn)房培訓(xùn)資料（見(jiàn)附件）3、交房培訓(xùn)資料（見(jiàn)附件）、交房培訓(xùn)資料（見(jiàn)附件）4、制定培訓(xùn)計(jì)劃、制定培訓(xùn)計(jì)劃建議此項(xiàng)工作在建議此項(xiàng)工作在9月月1日前完成日前完成小飛守角制作小飛守

9、角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作 九、組織人員培訓(xùn) 1、培訓(xùn)地點(diǎn)：待定、培訓(xùn)地點(diǎn)：待定 2、培訓(xùn)對(duì)象：客服部、工程部全體人員、培訓(xùn)對(duì)象：客服部、工程部全體人員 3、培訓(xùn)方式：知識(shí)講解、現(xiàn)場(chǎng)模擬、培訓(xùn)方式：知識(shí)講解、現(xiàn)場(chǎng)模擬 4、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)間9月月1日日-9月月2日日小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作 十、分戶驗(yàn)收 1、確定驗(yàn)房人員、制定驗(yàn)房時(shí)間、確定驗(yàn)房人員、制定驗(yàn)房時(shí)間 2、人員分組、人員分組 3、每組驗(yàn)收區(qū)域分配、每組驗(yàn)收區(qū)域分配 4、責(zé)任分配、責(zé)任分配 5、發(fā)放驗(yàn)房工具、發(fā)放驗(yàn)房工具 9月月3日開(kāi)始物業(yè)開(kāi)始分戶驗(yàn)收，建議日

10、開(kāi)始物業(yè)開(kāi)始分戶驗(yàn)收，建議10-15日內(nèi)驗(yàn)收完成日內(nèi)驗(yàn)收完成小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作 十一、施工遺留問(wèn)題返修 1、每組人員每天驗(yàn)收的結(jié)果要按責(zé)任單位區(qū)分，以工作聯(lián)系函的方、每組人員每天驗(yàn)收的結(jié)果要按責(zé)任單位區(qū)分，以工作聯(lián)系函的方式發(fā)給各施工單位進(jìn)行返修式發(fā)給各施工單位進(jìn)行返修 2、跟進(jìn)返修進(jìn)度、跟進(jìn)返修進(jìn)度小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作 十二、復(fù)驗(yàn) 1、根據(jù)施工單位返修情況，進(jìn)行復(fù)驗(yàn)、根據(jù)施工單位返修情況，進(jìn)行復(fù)驗(yàn) 2、對(duì)復(fù)驗(yàn)合格的房屋報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、工程主管審核、對(duì)復(fù)驗(yàn)合格的房屋報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、工程主管審核 3

11、、驗(yàn)收資料和返修資料存檔、驗(yàn)收資料和返修資料存檔 建議建議9月月30日前日前2、3棟房屋施工單位返修完畢，并經(jīng)物業(yè)驗(yàn)收合格棟房屋施工單位返修完畢，并經(jīng)物業(yè)驗(yàn)收合格小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作 十三、辦理移交手續(xù)1、鑰匙移交、鑰匙移交 （1）、房產(chǎn)工程部對(duì)鑰匙整理，制定）、房產(chǎn)工程部對(duì)鑰匙整理，制定鑰匙移交工作計(jì)劃鑰匙移交工作計(jì)劃并實(shí)施；并實(shí)施； （2）、項(xiàng)目鑰匙管理員對(duì)房產(chǎn)工程部移交的鑰匙，按照移交清單進(jìn)行鑰匙數(shù)量和完好情況）、項(xiàng)目鑰匙管理員對(duì)房產(chǎn)工程部移交的鑰匙，按照移交清單進(jìn)行鑰匙數(shù)量和完好情況的核對(duì)（檢查鑰匙標(biāo)簽、數(shù)量是否齊全、字跡是否清晰）；

12、的核對(duì)（檢查鑰匙標(biāo)簽、數(shù)量是否齊全、字跡是否清晰）； （3）、房產(chǎn)公司工程部和項(xiàng)目管理處鑰匙管理員在）、房產(chǎn)公司工程部和項(xiàng)目管理處鑰匙管理員在鑰匙移交記錄表鑰匙移交記錄表簽字確認(rèn)；簽字確認(rèn)； （4）、項(xiàng)目管理處鑰匙管理員將移交的鑰匙上報(bào)客服主管，由客服主管安排人員對(duì)移交的）、項(xiàng)目管理處鑰匙管理員將移交的鑰匙上報(bào)客服主管，由客服主管安排人員對(duì)移交的鑰匙的準(zhǔn)確性進(jìn)行復(fù)核，并在鑰匙的準(zhǔn)確性進(jìn)行復(fù)核，并在鑰匙移交記錄表鑰匙移交記錄表做好記錄；做好記錄； （5）、將復(fù)核有問(wèn)題的鑰匙退還房產(chǎn)工程部進(jìn)行重新校對(duì)，并在）、將復(fù)核有問(wèn)題的鑰匙退還房產(chǎn)工程部進(jìn)行重新校對(duì)，并在鑰匙移交記錄表鑰匙移交記錄表備注備注欄

13、注明況；欄注明況； （6）、房產(chǎn)公司校對(duì)完成后，再次移交，并再次填寫(xiě)）、房產(chǎn)公司校對(duì)完成后，再次移交，并再次填寫(xiě)鑰匙移交記錄表鑰匙移交記錄表。2、工程圖紙移交、工程圖紙移交 （1）、強(qiáng)、弱、電）、強(qiáng)、弱、電 、水、市政管道等圖紙移交、水、市政管道等圖紙移交 （2）、資料存檔）、資料存檔 3、室內(nèi)安裝設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、保修卡移交、室內(nèi)安裝設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、保修卡移交建議此項(xiàng)工作在建議此項(xiàng)工作在10月月5日前完成日前完成小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作 十四、交房培訓(xùn)、人員分組 1、制定交房前培訓(xùn)計(jì)劃、制定交房前培訓(xùn)計(jì)劃 2、組織人員培訓(xùn)、組織人員培訓(xùn) 3、確定

14、參與交房人員、確定參與交房人員 4、人員分組、崗位分配、責(zé)任分配、人員分組、崗位分配、責(zé)任分配 建議此項(xiàng)工作在建議此項(xiàng)工作在10月月10日前完成日前完成小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作 十五、電話預(yù)約交房業(yè)主 地產(chǎn)公司安排專人電話預(yù)約業(yè)主、預(yù)約內(nèi)容詳細(xì)記錄在地產(chǎn)公司安排專人電話預(yù)約業(yè)主、預(yù)約內(nèi)容詳細(xì)記錄在預(yù)約交預(yù)約交房登記表房登記表上上 1、確定業(yè)主是否收到入伙通知書(shū)、確定業(yè)主是否收到入伙通知書(shū) 2、再次告知業(yè)主所需攜帶接房資料、再次告知業(yè)主所需攜帶接房資料 3、了解業(yè)主是否需要接機(jī)、代定酒店或者其他服務(wù)、了解業(yè)主是否需要接機(jī)、代定酒店或者其他服務(wù) 4、

15、了解業(yè)主前往接房的具體時(shí)間、了解業(yè)主前往接房的具體時(shí)間 5、了解業(yè)主前往接房人數(shù)、了解業(yè)主前往接房人數(shù) 6、統(tǒng)計(jì)預(yù)約戶數(shù)和人數(shù)、統(tǒng)計(jì)預(yù)約戶數(shù)和人數(shù) 建議此項(xiàng)工作在建議此項(xiàng)工作在10月月12日前完成（電話預(yù)約日前完成（電話預(yù)約2天時(shí)間內(nèi)可以完成）天時(shí)間內(nèi)可以完成）小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作 十六、對(duì)預(yù)約交房戶再次復(fù)驗(yàn) 1、為確保交房工作順利進(jìn)行，對(duì)預(yù)約前來(lái)接房的房屋進(jìn)行再次驗(yàn)收，、為確保交房工作順利進(jìn)行，對(duì)預(yù)約前來(lái)接房的房屋進(jìn)行再次驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)施工單位返修發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)施工單位返修 建議此項(xiàng)工作在建議此項(xiàng)工作在10月月20日前完成日前完成小飛

16、守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作 十七、交房資料、物品準(zhǔn)備 1、交房現(xiàn)場(chǎng)布置、交房現(xiàn)場(chǎng)布置 2、業(yè)主禮品準(zhǔn)備（開(kāi)發(fā)商）、業(yè)主禮品準(zhǔn)備（開(kāi)發(fā)商） 3、準(zhǔn)備交房資料，按每戶一份用文件袋裝好、準(zhǔn)備交房資料，按每戶一份用文件袋裝好(需要與業(yè)主簽訂的有關(guān)需要與業(yè)主簽訂的有關(guān)協(xié)議資料是否可以提前蓋好章協(xié)議資料是否可以提前蓋好章) 4、給業(yè)主的資料：室內(nèi)設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、保修卡，、給業(yè)主的資料：室內(nèi)設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、保修卡，業(yè)戶手冊(cè)業(yè)戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)裝修手冊(cè)按每戶一份用文件袋裝好按每戶一份用文件袋裝好 5、準(zhǔn)備鑰匙、準(zhǔn)備鑰匙 建議此項(xiàng)工作在建議此項(xiàng)工作在10月月25日前完成日

17、前完成小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作 十八、交房流程現(xiàn)場(chǎng)演練 1、交房前現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，需要開(kāi)發(fā)商配合一起完成、交房前現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，需要開(kāi)發(fā)商配合一起完成 2、對(duì)交房過(guò)程中可能發(fā)生的以外情況，提前做好預(yù)防措施、對(duì)交房過(guò)程中可能發(fā)生的以外情況，提前做好預(yù)防措施 3、了解接房當(dāng)天的天氣情況、了解接房當(dāng)天的天氣情況 建議建議10月月28日前完成日前完成小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作小飛守角制作 十九：交房現(xiàn)場(chǎng)布置根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置：1、按收樓現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域劃分：接待區(qū)、確權(quán)區(qū)、簽約區(qū)、交款區(qū)、鑰、按收樓現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域劃分：接待區(qū)、確權(quán)區(qū)、簽約區(qū)、交款區(qū)、鑰匙領(lǐng)取區(qū)、領(lǐng)取禮品區(qū)