醫(yī)院保潔服務(wù)方案匯編

1、醫(yī)院日常保潔服務(wù)方案二 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析及目標(biāo)- 3 -第一節(jié) 對本項目保潔服務(wù)的特點分析- 3 -第二節(jié) 管理體系- 5 -第三節(jié) 預(yù)期達(dá)到的目標(biāo) - 9 -第三章 保潔方案概述- 10 -第一節(jié)  總體原則- 10 -第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化推行工作實施方案- 11 -第三節(jié) 保潔范圍- 14 -第四節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生管理- 15 -第五節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序 - 20 -第六節(jié) 清潔用品使用程序- 22 -第七節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生檢查制度 - 23 -第四章 員工管理措施- 24 -第一節(jié) 員工崗位職責(zé)- 24 -第二節(jié)

2、獎罰條例- 27 -第三節(jié) 考勤、培訓(xùn)、會議制度- 28 -第四節(jié) 制度和檔案的建立與管理- 30 -第五節(jié) 其他方面服務(wù)要求- 31 -第五章 日常工作流程- 33 -第一節(jié) 日常保潔工作流程- 33 -第二節(jié) 衛(wèi)生分類保潔標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表- 34 -第六章 注意事項及應(yīng)急預(yù)案- 36 -第一節(jié) 保潔作業(yè)注意事項 - 36 -第二節(jié) 保潔安全注意事項 - 37 -第三節(jié) 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案- 38 -第一章 保潔項目特點分析及目標(biāo)第一節(jié)   對本項目保潔服務(wù)的特點分析一、環(huán)境的特殊性 保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊

3、性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進(jìn)行具有針對性的調(diào)整。 如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多,地板為PPC材質(zhì)需要進(jìn)行打蠟。我們設(shè)置了專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進(jìn)行計劃性重點清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應(yīng)充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問題，以免在維護(hù)過程中出現(xiàn)安全事

4、故和客戶投訴。 2、 對象的特殊性  在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常

5、容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。 三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性 醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標(biāo)志。 首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，采

6、用分色管理的原則配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒,其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，對保潔工具和耗材進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高工作效率，美化醫(yī)院環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)化管理前 標(biāo)準(zhǔn)化管理后四、管理的特殊性 干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。 第一，管理崗位的設(shè)置。這個問題相當(dāng)于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作

7、，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，制定符合要求的管理方式。 第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。 第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當(dāng)成

8、自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認(rèn)同。同時可以引入內(nèi)部競爭機(jī)制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。 五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性 醫(yī)院的服務(wù)不同于其它類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助

9、形成良好的服務(wù)和經(jīng)營風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實服務(wù)措施。 第2節(jié)    管理體系一、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系：1、統(tǒng)一著裝：保潔員統(tǒng)一配備藍(lán)色保潔服、藍(lán)色頭巾及黑色鞋子。（男保潔員無）2、標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程（病房、衛(wèi)生間、走廊等）及會議流程（晨會、班后總結(jié)等）。3、表格化：將日常清潔工作通過各項表格（每日巡檢表、出入庫登記表、設(shè)備使用保養(yǎng)表等）簡潔、明了的方式體現(xiàn)出來，利于公司管理。4、制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度（會議制度、請銷假制度等）使保潔人

10、員及管理人員有法可依，有章可循。5、加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項檢察（檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等）。6、公司品質(zhì)部抽查：由品質(zhì)部人員不定期對項目進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場衛(wèi)生的檢查以及與甲方溝通，發(fā)現(xiàn)不合格，當(dāng)場整改，并作處罰，確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。 醫(yī)院項目標(biāo)準(zhǔn)工具配備 員工培訓(xùn)現(xiàn)場四、嚴(yán)格的消毒隔離制度：根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），采用分色管理的原則配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；洗消中心消毒隔離采用分色管理，避免交叉污染。較為通用的分類標(biāo)準(zhǔn)：紅色衛(wèi)生間、坐便器

11、、地面等。黃色洗手盆、墻面、玻璃、活動室等。藍(lán)色辦公室、會議室、大廳、通道等。綠色餐廳、廚房等。分色管理醫(yī)院：清潔區(qū)（白色）、半污染區(qū)（綠色）、污染區(qū)（藍(lán)色）、重污染區(qū)（紅色）。推行顏色管理是煒華物業(yè)關(guān)注細(xì)節(jié)管理的一個標(biāo)志，通過一系列行之有效的輔助管理方法，不但能夠最大限度地避免在保潔工作中產(chǎn)生交叉感染，同時也保證了客戶和員工的自身衛(wèi)生安全。5、 保潔洗消中心的設(shè)置： 在醫(yī)院推行保潔標(biāo)準(zhǔn)化運作方案，以期通過先進(jìn)的醫(yī)院后勤管理理念和專業(yè)的保潔工具物料體系，為貴院營造一個安全、舒適、整潔的就醫(yī)和工作環(huán)境。 為了在保潔工作中真正實現(xiàn)交叉感染的控制，我們制訂了嚴(yán)格的消毒隔離操作規(guī)范和顏色管理體系，為了

12、使上述規(guī)定能夠順利實施，公司決定采取集中管理的方式，對專業(yè)用于醫(yī)院保潔工作的微纖抹布和微纖平拖采取集中清潔消毒的方式，該方式既能保證保潔耗材的清潔消毒效果，同時也能大大提高員工的工作效率，而且還能節(jié)約因分散清洗而造成的水電消耗，是一舉多得的措施。 實現(xiàn)上述目標(biāo)，需要通過建立一個洗消中心來完成耗材收發(fā)、分類、清洗、消毒、管理等具體工作，希望院方能提供一間面積為20平米左右，帶上下水設(shè)施和電源的庫房，服務(wù)方根據(jù)實際需要配備洗衣機(jī)和消毒浸泡桶若干，以此作為洗消中心。 保潔工具物料的升級換代并非簡單地購買昂貴的產(chǎn)品，而是通過科學(xué)的操作規(guī)范，實現(xiàn)工作效率和消毒隔離的同步提升。例如：微纖平拖替代傳統(tǒng)拖把，

13、每30平方米使用一塊經(jīng)過清洗消毒的平拖布，完成工作后由專人統(tǒng)一收集污染的平拖布，送至消洗中心集中清洗消毒。避免了使用傳統(tǒng)拖把造成的二次污染問題。同事在抹布上也參照該模式，采取一室一巾、一間一巾、一桶一巾，使用后的抹布也采取集中清洗消毒，不需要員工手洗。希望院領(lǐng)導(dǎo)能給予大力支持，我們一定會以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報院方的信賴！第3節(jié) 預(yù)期達(dá)到的目標(biāo) 一、管理目標(biāo)根據(jù)醫(yī)院的要求，針對醫(yī)院的特點，以促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)為目的,預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)： 一個目的：通過專業(yè)、系統(tǒng)的保潔管理，以“服務(wù)醫(yī)患人員”為宗旨，努力營造“自然和諧”的人文環(huán)境和“健康文明”的工作環(huán)境。力爭將醫(yī)院管理

14、成為既具有濃郁管理氛圍又擁有自然生態(tài)環(huán)境的安全、潔凈、美觀、文明的醫(yī)院。二種手段：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段。目的是通過規(guī)范的管理、達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生質(zhì)量專心致志地搞好醫(yī)院保潔工作。三種意識：樹立員工強(qiáng)烈的服務(wù)意識、質(zhì)量意識和成本意識，培養(yǎng)他們良好的敬業(yè)精神，控制好保潔管理的關(guān)鍵因素員工素質(zhì)。四方滿意：讓政府、醫(yī)院、醫(yī)院員工以及患者都對保潔管理工作感到滿意，做到多贏。二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)體系化：在醫(yī)院的保潔服務(wù)中實現(xiàn)PDCA循環(huán)，通俗地講，就是形成管理閉環(huán)，在服務(wù)項目過程中發(fā)揮指導(dǎo)、監(jiān)督、修正和激勵的作用，提升服務(wù)品質(zhì)并令其保持在一個穩(wěn)定的狀態(tài)。流程化：將看似繁復(fù)無規(guī)律的后勤工作進(jìn)行量化拆解，精算工作頻率

15、，將固有的區(qū)域包干式作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫涣魉€作業(yè)，專業(yè)的人做專業(yè)的事，既提高工作效率，又簡化了培訓(xùn)和監(jiān)管，也便于崗位替換流動。專業(yè)化：在醫(yī)院的服務(wù)過程中，尤其是保潔工作中嚴(yán)格遵守消毒隔離規(guī)范，控制交叉感染，達(dá)到醫(yī)院感染管理的要求。這需要在醫(yī)院設(shè)施材質(zhì)的選擇、消毒產(chǎn)品的選擇、消毒過程的控制等方面做到足夠的專業(yè)，煒華物業(yè)將加強(qiáng)對于消毒過程的控制，包括消毒產(chǎn)品的使用與管理，清潔工具的使用與管理、消毒效果的評價與管理（標(biāo)識測試），從而將關(guān)注結(jié)果是否干凈，上升為關(guān)注過程是夠安全。第三章 保潔方案概述醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，

16、同時也是醫(yī)院對外形象的一種展示。我公司深深體會到這一點，我們根據(jù)貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。 第一節(jié)  總體原則一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù) 醫(yī)院保潔的特點是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果。 針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用壽命。 二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合

17、0;全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應(yīng)放置標(biāo)識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。三、重點關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度 我們非常注重環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)

18、度，要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表。 第2節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化推行工作實施方案以推行醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化保潔工作為核心，以提高醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境為宗旨，達(dá)到端正員工思想，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境的目的。標(biāo)準(zhǔn)人員：著裝統(tǒng)一，遵守崗位職責(zé)、規(guī)章制度、員工手冊，人員分配合理物料設(shè)備：根據(jù)醫(yī)院實際情況配備標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施設(shè)備流程化：1、制定相對應(yīng)的會議流程（如領(lǐng)班晨會流程、每日班后會總結(jié)工作流程等） 2、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程（如病房工作流程、衛(wèi)生間工作流程等）表格化：以表格化來管理人員，制定領(lǐng)班每日巡檢表、衛(wèi)生間巡檢表等制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度（如請銷假制度、

19、會議制度等）現(xiàn)場6S管理：進(jìn)行全員宣傳和活動造施，進(jìn)行實施，進(jìn)行檢查評比和獎懲，定期修正，將6S納入日常管理進(jìn)行考核檢查監(jiān)督：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項檢察（檢查時內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等）(一)標(biāo)準(zhǔn)化實施標(biāo)準(zhǔn)：(二)標(biāo)準(zhǔn)化實施步驟：第一階段：動員部署階段1、前期開荒管理及進(jìn)場的籌備重點 11：向甲方索取各樓層平面圖（如甲方無法提供則自行勘察現(xiàn)場制定平面圖），了解面積、樓層、樓道、電梯、手扶梯、廁所等數(shù)量。編制設(shè)施設(shè)備一覽表并在平面圖上標(biāo)示方位或統(tǒng)一編號存檔，為日后開荒工作提供依據(jù)。12：制作開荒追控表，以日為單位將具體工作內(nèi)容，所需人數(shù)等詳細(xì)分配（原則上施做順序為

20、由上到下，由里到外，地面放到最后。廁所、樓道專項做）。1.3：制作任務(wù)分配表，對已招聘人員進(jìn)行分配工作任務(wù)，通常前期開荒分為以下幾個組：高空組（1.5cm以上）、廁所組、樓道組、手扶梯（電梯）組、地面組、玻璃組，每組若干人先進(jìn)行開荒工作，后續(xù)可依據(jù)工作進(jìn)度機(jī)動調(diào)派組別及人員。1.4：制作項目驗收單，依據(jù)平面圖編制的標(biāo)識方位或編號，每完成一項（施作前及后都要拍照存檔）都要請甲方簽字驗收。1.5制訂開荒工作進(jìn)度控制表（該表需提前制做并提供給甲方），并隨時與甲方協(xié)調(diào)修正方案。2、 針對所接管的項目成立醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化推行工作小組，選定現(xiàn)場經(jīng)理、領(lǐng)班人員并設(shè)立崗位職責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)小組組織結(jié)構(gòu)圖組 長副組長現(xiàn)

21、場經(jīng)理(1人)副經(jīng)理庫 管培 訓(xùn)3、確定庫房、洗消中心、辦公室，保證水、電等正常供應(yīng)。4、設(shè)備物料的管控：針對機(jī)器設(shè)備的正確操作方法、保養(yǎng)方式對專項人員進(jìn)行培訓(xùn)并設(shè)定獎懲機(jī)制。項目負(fù)責(zé)人監(jiān)督、審核現(xiàn)場經(jīng)理對物料種類、數(shù)量的配置是否符合標(biāo)準(zhǔn)；制作進(jìn)庫出庫統(tǒng)計表并且每月核查盤點。5、根據(jù)職責(zé)合理配備各崗位人員，以確保完成工作任務(wù)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為前提，合理恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行排班并制訂排班表。6、確定人員工作時間及作息時間，上班方式要與薪資、績效掛勾。 7、根據(jù)現(xiàn)場管理制定相對應(yīng)的工作流程、會議流程及相關(guān)的規(guī)章制度，實施表格化管理。第二階段：組織實施階段1、實施階段的重點工作是人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作分為經(jīng)

22、理培訓(xùn)與員工培訓(xùn)，理論與實操的培訓(xùn)，崗前與崗上的培訓(xùn)。 1.1經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容：8個項目 A企業(yè)文化與員工管理 B如何當(dāng)好領(lǐng)班 C項目經(jīng)理的定位與667 D 保潔員八項須知 E 保潔工具物料的認(rèn)識與使用 F晨會規(guī)定與流程 G日常管理表格的使用與考核 H清潔行業(yè)手拍快板詞 12項日常管理措施 A保潔區(qū)域及人員劃分（表格） B各部位保潔操作流程（表格顯示） C各部位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、東西衛(wèi)生間巡檢表（表格） D設(shè)備工具配置表（塵推、臘拖、水桶、綜合服務(wù)車、洗地機(jī)等） E保潔服務(wù)區(qū)域“標(biāo)示”內(nèi)容及位置（表格） F工具使用方法及擺放規(guī)范（照片或表格） G物料存放規(guī)范（照片或表格） H晨會（班后會）制度 I當(dāng)月工作

23、計劃表 J當(dāng)月培訓(xùn)計劃表 K保潔服務(wù)項目檢查及考核表1、2、3、4、5- L標(biāo)準(zhǔn)化工作推行小組會議紀(jì)要及信息反饋表1.2保潔員培訓(xùn)內(nèi)容：保潔員八大須知、新員工入職培訓(xùn)、物料的使用與認(rèn)識、工作的標(biāo)準(zhǔn)等；1.3理論知識培訓(xùn)，工具、設(shè)備、工作流程的培訓(xùn)；崗前基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，崗上的專項技能培訓(xùn)。2、驗收、整改階段：通過以上兩個階段的實施工作，將對標(biāo)準(zhǔn)化推行工作的情況進(jìn)行驗收，不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的進(jìn)行整改，直至達(dá)到預(yù)設(shè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。4、項目評價及推廣：嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證及各崗位標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行并進(jìn)行推廣。第3節(jié) 保潔范圍1、服務(wù)工作范圍： （1）醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分

24、離與清理（包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施表面）。醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境包括各樓層房間及廳室、走到、廁所。醫(yī)療區(qū)外環(huán)境包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有建筑物區(qū)域（含綠化植被區(qū)）。 （2）醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。 （3）醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。 （4）醫(yī)療區(qū)的除四害工作。2、清潔服務(wù)工作的地域范圍和內(nèi)容： （1）公共區(qū)域清潔：院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。 工作區(qū)域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間

25、及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作?？傇簠^(qū)外墻、玻璃幕、地溝、房頂?shù)那謇恚换▓@修剪及清掃。還包括北院區(qū)（原漢光醫(yī)院）、中華院區(qū)（原建工局醫(yī)院）、總院區(qū)及家屬院等生活垃圾外運。 （2）非臨床科室清潔：工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。 （3）臨床科室的清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。 （4）垃圾分類、收集及記錄院內(nèi)公共垃

26、圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。第4節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生管理1、 環(huán)境衛(wèi)生管理措施醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要影響。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點，對環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。管理內(nèi)容管理措施管理標(biāo)準(zhǔn)非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實施日常清潔工作；（3）當(dāng)班時間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；（4）維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；（5）定期做好環(huán)境消殺工作；（6）清潔組長對清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查

27、。（1）清潔保潔率達(dá)99%；（2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)；（4）定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。污物處理（1）污物收集分堆放，不同處體制理；（2）傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。污物不擴(kuò)散，不引起社會公害。2、 保潔服務(wù)要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、 操作要求（1） 室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

28、對各大廳、走廊、電梯廳及科室（病區(qū)陽臺、病房地面等）每日上、下午兩次重點清理，濕式清掃，拖抹、推塵、吸塵（病房地面清潔、垃圾袋更換上午必須7:30前完成）。有污跡隨時清除；樓梯、臺階每日不間斷清掃。 床檔、床下、凳子、床頭柜、陽臺壁櫥每日全面擦拭、清潔一次；出院病人的病床、凳子、壁櫥及床頭柜及時予以清潔。 衛(wèi)生間洗手盆、便槽、墻壁、鏡子每日全面擦拭清潔，特殊情況及時清潔；無污垢、臭味，地面無積水。適時使用空氣清新劑或配置檀香。 室內(nèi)外所有燈具開關(guān)、藝術(shù)裝飾品、圖形符號等標(biāo)識標(biāo)牌每日加床時按病房一樣保潔。 病室及走廊墻壁每周擦拭至少一次，有污跡及時擦凈。活動室加床時按病房一樣保潔。 垃圾桶、箱每

29、日清潔，各室的紙簍垃圾袋，上、下各更換一次，特殊情況增加更換次數(shù)（垃圾八分滿應(yīng)及時傾倒）。醫(yī)療垃圾一律用印有標(biāo)記的黃色專用包裝袋。 醫(yī)生辦公室、護(hù)理站、檢查室、器械間、病室的家具每日全面擦拭，有污跡或需要時隨時清潔。 科主任辦公室、醫(yī)護(hù)人員值班室每周全面打掃二次。如有特殊情況隨時保潔。 ICU室內(nèi)濕式清潔衛(wèi)生時建議用0.1%的施康溶液。 所有天花板、燈管、玻璃窗、抽氣風(fēng)口等至少每月清潔一次。出入口的臺階及地面每周用水槍沖刷一次，室外露臺、門廳、采光頂、雨棚定期清潔。對每樓層病室外走廊、護(hù)理站、電梯廳等地面每月進(jìn)行洗滌、清洗。（2） 室外環(huán)境衛(wèi)生 醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17

30、:30前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每月用水對全院公共地面清洗為4次 公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標(biāo)識物等配套設(shè)施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次。 公共地域的垃圾箱每天清潔及消毒為2次。 地面有血、污液的即時清洗及消毒。 明渠每月全面清理為2次，其余時間巡回保潔。 公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進(jìn)行巡回保潔。2、 保潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生地面無污漬、痰跡，無紙屑雜質(zhì)；天花板、墻面、墻角無蜘蛛網(wǎng)，燈具光亮清潔；室內(nèi)外所有燈具開關(guān)、藝術(shù)裝飾品、圖形符號等標(biāo)識標(biāo)牌無污跡、灰塵；臺面、欄桿、椅子

31、、沙發(fā)、床檔整潔無灰塵，床頭柜無蟑螂、蟑跡；玻璃門、窗光亮、清潔，無污跡、水跡、灰塵及明顯手印；衛(wèi)生間無異味、臭味，地面無積水、污漬，墻壁、天棚無蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生潔具清潔、鏡子明凈無灰塵、污痕；垃圾箱內(nèi)垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干凈，無積垢、臭味；保潔設(shè)施、用具堆放整潔有序。（2）室外環(huán)境衛(wèi)生地面保持干凈、整潔、非雨季、雨天時保持干爽。地面雜物及時清理地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理。垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范。明渠保持暢通。 地面及附設(shè)物無明顯青苔、雜革。各類標(biāo)識、墻壁有不當(dāng)廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時不過分揚(yáng)

32、塵、無過分噪音。3、 各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)：（一）樓內(nèi)區(qū)域（各樓層衛(wèi)生區(qū)域）1、地面：無廢雜物、紙屑、無污漬。2、墻面、踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、水跡、污跡。3、垃圾桶：外表干凈整潔、無積垢、臭味。4、玻璃窗、玻璃、窗框、窗簾、窗臺明亮光潔、無積塵、斑點。5、各種設(shè)施外表：如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等表面干凈、無積塵、污跡、斑點。6、樓梯：無灰塵、無雜物。（二）衛(wèi)生間1、大小便池：外內(nèi)光潔、無污垢、斑點、積水、積塵、無異味（適當(dāng)?shù)胤娇梢苑欧枷闱?、噴空氣清新劑）?、洗手盆、鏡臺、鏡面：內(nèi)外光潔、無污垢、斑點、積水、積塵。3、地面、墻面：光

33、潔、無污跡、無污物、臟物，無積水、積塵、無蜘蛛網(wǎng)和非法小廣告。4、衛(wèi)生間紙簍、垃圾桶：無沉積物、無臭味、外表干凈。（三）樓道1、清潔：范圍樓道梯級、扶手、墻面、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔2、清潔標(biāo)準(zhǔn)：、每日清掃、擦拭一次。梯級每周拖抹一次，窗戶玻璃定期擦拭。、目視樓道達(dá)到無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污痕等。（四）客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn) 1、電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。2、頂板、頂燈等干凈無塵土。 3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。 4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。 5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無

34、污。 6、轎廂內(nèi)干凈、無塵土。 （五）步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn) 1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。 2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。 3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。 4、平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。 5、樓道內(nèi)無堆放雜物。（六）大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。 2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。 3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。 4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。 5、電腦、電話消

35、毒徹底、干凈無污。 6、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。 7、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內(nèi)無雜物。 第5節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序 （一）大廳保潔 1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。 2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。 3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。 4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。 5、輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。 6、擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面

36、等。 （二）樓道保潔 1、從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。 2、自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。 3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。 4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。 （三）各科室辦公室、病房保潔 1、按規(guī)定、分類別收集垃圾 2、清拖地面，保持清潔。    

37、60;    3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。 4、對租擺花卉、電話機(jī)等擺件進(jìn)行清潔。 5、如遇大型接待任務(wù)，請甲方提早一天通知我司進(jìn)行接待前的準(zhǔn)備工作和人員調(diào)配,進(jìn)行重點保潔。 （四）公共衛(wèi)生間保潔 1、進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)； 2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具； 3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈； 4、將潔廁水

38、倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈； 5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角； 6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，臺面，墻面、門窗標(biāo)牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面； 7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干； 8、小便斗內(nèi)放入香球； 9、發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔； （五）門窗保潔 1、用干毛巾擦拭表面灰塵； 2、按玻璃清潔劑與清水15的比例兌好玻璃清潔溶液；3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面； 4、用玻璃刮刀刮

39、去表面水分； 5、用干毛巾擦拭殘留水漬； 6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ?#160;7、污跡較重的地方重點抹； 8、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動； 9、最后用地拖拖抹地面上的污水。 （六）電梯清潔 1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進(jìn)行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進(jìn)行。 2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，清掃門縫內(nèi)泥塵、雜物。 3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾

40、抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。 4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回上下反復(fù)擦拭。 5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。 6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。7、用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。 （七）櫥窗及各種標(biāo)志牌保潔 1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔； 2、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；  （八）天花板保潔 1、將塵掃和伸縮桿連接起

41、來 2、按一定順序左右來回掃塵 第6節(jié) 清潔用品使用程序1、不銹鋼擦亮劑（1）使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。（2）使用方法：將不銹鋼表面除塵后，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭。2、玻璃清潔劑（1）使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。（2）稀釋度：a大面積清洗1：20 b鏡面和局部除潰1：5（3）使用方法：a清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進(jìn)行清潔；b對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦試，再用干布抹干。3、84消毒液（1）使用范

42、圍：一般物體表面（廁所、馬桶、地面等）和公共場所環(huán)境（下水管道、溝渠、垃圾桶等）。（2）稀釋度比例1：29。（3）使用方法：用水比兌后（半桶水倒入4蓋），浸泡20分鐘或抹布、拖把擦洗，或用塑料壺噴灑。注意：使用84消毒液時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。4、潔廁靈（1）使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。（2）稀釋度比例1：10。（3）使用方法：用水稀釋潔廁后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用潔廁靈時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。5、靜電液（1）使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。（2）不用兌水，使用時

43、直接噴在吸塵地拖上，放置4-5小時后對地板進(jìn)行靜電吸塵。第7節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生檢查制度 一、員工自查 1、每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。 2、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)：理論與實際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快，應(yīng)變能力快，處理問題快，工作效率高。 3、激勵員工多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。 二、領(lǐng)班巡查 領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域

44、內(nèi)所有保潔部位、項目進(jìn)行巡回檢查，并做好記錄。 1、領(lǐng)班應(yīng)對管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。 2、領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪，虛心聽取對方意見和建議，做好走訪記錄，增強(qiáng)與客戶之間的良好關(guān)系，取得客戶的理解、支持、配合與信賴。 3、領(lǐng)班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并督促及時解決。 4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報管理處主管評定，考

45、核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。 5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。 第四章 員工管理措施第一節(jié) 員工崗位職責(zé)一、項目經(jīng)理崗位職責(zé)1、 全面負(fù)責(zé)本區(qū)域的各項工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司和甲方的指示。對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。 2、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)實際情況，制定日常保潔計劃，嚴(yán)格依據(jù)計劃實施保潔工作。 3、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。 4、 對本區(qū)域員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)

46、等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。 5、根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，對本區(qū)域員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分等提出建議。 6、組織員工安全清潔，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 7、指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。 二、領(lǐng)班崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。 2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。 3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助公司對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。 4、抓

47、好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 5、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。 6、對員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。 7、格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。 8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。 三、保潔員崗位職責(zé)1、 保潔員必須愛崗敬業(yè)，在本職工作上盡職盡責(zé)，加強(qiáng)日常巡視。2、 保潔員必須遵守公司的一切規(guī)章制度與作息時間。每天必須提前分鐘到崗，按時上下班，不能遲到、早退、空崗、串崗，有事要請假，待批準(zhǔn)后方能休息，否則按曠工

48、處理。3、 保潔員必須服從雙重領(lǐng)導(dǎo)，接受監(jiān)督與檢查，有事向公司反映，不能無理頂撞、刁難領(lǐng)導(dǎo)。如給公司造成不良影響，輕者罰款，重者辭退。4、 保潔員必須統(tǒng)一著裝，儀表要整潔衛(wèi)生，語言與行為要文明禮貌，不許與人爭吵以及大聲喧嘩，不許在工作時間穿高跟鞋。5、 保潔員必須愛護(hù)及節(jié)約使用工具及清潔用品，不能損壞和污染任何建筑物。清潔時工具統(tǒng)一擺放整齊，不能亂丟亂放。6、 保潔員必須按公司的要求高標(biāo)準(zhǔn)完成自己所承擔(dān)區(qū)域的衛(wèi)生，不能留死角。正確使用工具以及清潔劑，如果檢查三遍不能達(dá)標(biāo)者，要進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后仍然不到標(biāo)準(zhǔn)者則立即辭退。7、 在工作崗位上不許隨便出入被保潔單位的辦公室，更不能隨便動用被保潔單位的

49、所有用品。8、 工作時間不準(zhǔn)干私活和聚伙聊天，不準(zhǔn)把公司的工具和清潔劑帶回家和送給他人。 9、保潔員必須互相團(tuán)結(jié)，彼此尊敬。如果有故意制造矛盾、挑撥是非、 無中生有又影響工作的保潔員要酌情處理，嚴(yán)重者給予辭退。如有特殊原因要辭職，應(yīng)提前30天向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申請，待領(lǐng)班批準(zhǔn)后辦理完各種手續(xù)方可離崗，否則當(dāng)月工資不予發(fā)放。四、專項人員崗位職責(zé)1、 必須遵守公司的一切規(guī)章制度與作息時間。按時上下班，不能遲到、早退、空崗、串崗，有事要請假，待批準(zhǔn)后方能休息，否則按曠工處理。2、 必須服從雙重領(lǐng)導(dǎo)，接受監(jiān)督與檢查，有事向公司反映，不能無理頂撞、刁難領(lǐng)導(dǎo)。如給公司造成不良影響，輕者罰款，重者辭退。3、

50、 必須統(tǒng)一著裝，儀表要整潔衛(wèi)生，語言與行為要文明禮貌，不許與人爭吵以及大聲喧嘩，不許在工作時間穿高跟鞋。4、 工程部人員每日必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，對所操作的設(shè)備運行情況要認(rèn)真填寫清楚，并對在運行中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5、 必須愛護(hù)及節(jié)約使用工具及清潔用品，不能損壞和污染任何建筑物。清潔時工具統(tǒng)一擺放整齊，不能亂丟亂放。6、 必須按公司的要求高標(biāo)準(zhǔn)完成自己所承擔(dān)區(qū)域的清潔工作，不能留死角。正確使用工具以及清潔劑，如果檢查三遍不能達(dá)標(biāo)者，要進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后仍然不到標(biāo)準(zhǔn)者則立即辭退。7、 在工作崗位上不許隨便出入被保潔單位的辦公室，更不能隨便動用被保潔單位的所有用品。8、 工作時間

51、不準(zhǔn)干私活和聚伙聊天，不準(zhǔn)把公司的工具和清潔劑帶回家和送給他人。9、 必須互相團(tuán)結(jié)，彼此尊敬。如果有故意制造矛盾、挑撥是非、無中生有又影響工作的保潔員要酌情處理，嚴(yán)重者給予辭退。 10、如有特殊原因要辭職，應(yīng)提前30天向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申請，待領(lǐng)班批準(zhǔn) 后辦理完各種手續(xù)方可離崗，否則當(dāng)月工資不予發(fā)放。第2節(jié) 獎罰條例一、獎勵：1、 經(jīng)連續(xù)三個月檢查整體達(dá)標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)均為滿意獎10元，連續(xù)半年者獎20元，連續(xù)一年者獎50元。2、 受到領(lǐng)導(dǎo)的口頭、電話、書面表揚(yáng)的獎10元。3、 拾金不昧者根據(jù)情況重獎。4、 執(zhí)行制度好、工作質(zhì)量完成好、任勞任怨、早來晚走、團(tuán)結(jié)同志好，獎20元。二、罰款1、上崗不統(tǒng)一著

52、裝，儀表不整潔，一次罰款5元。2、 遲到、早退5分鐘以內(nèi)罰款3元，10分鐘以內(nèi)罰5元，10分鐘以上15分鐘以內(nèi)罰8元，15分鐘以上視為曠工，罰10元。3、無故不上班曠工者罰款20元，連續(xù)三次曠工，扣除當(dāng)月工資外考慮辭退。如有未經(jīng)公司同意離崗者扣除全部工資。4、 不服從雙重領(lǐng)導(dǎo)，有無理頂撞刁難相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班，給工作造成不良影響者罰款20元，重者辭退。5、被保潔單位投訴一次罰10元。6、經(jīng)檢查一處不能達(dá)標(biāo)罰2元，每多一處增罰2元。（檢查內(nèi)容詳見公司內(nèi)部文件）7、聚伙聊天、工作時間大聲喧嘩、對來訪者態(tài)度惡劣，造成不良影響罰款20元。8、無故制造是非、謠言惑眾、影響團(tuán)結(jié)、影響工作罰款10元，屢教不改者

53、辭退。以上獎罰條例，經(jīng)罰款仍不能改者，罰款加倍，重者辭退。第3節(jié) 考勤、培訓(xùn)、會議制度一、考勤制度為加強(qiáng)公司勞動紀(jì)律管理和規(guī)范工作秩序，特制定本制度：1、每日工作時間根據(jù)工作性質(zhì)不同，進(jìn)行具體劃分；2、 實行每日上下班簽到制度，無特殊情況，所有員工均到指定簽到處簽到（上、下班），有特殊原因未能簽到者，于下一班次寫明理由，由主管經(jīng)理簽字送交考勤員；3、員工應(yīng)按時上、下班，不得遲到、早退。凡遲到5分鐘以內(nèi)者，扣款3元，遲到510分鐘者，扣款5元，遲到1030分鐘者，按曠工一日計，早退情況同上；曠工一日者，扣發(fā)3日工資；4、實行每日8小時工作制；5、 人員請假須寫請假條，由主管經(jīng)理簽字，報考勤員留存

54、。不允許代請、電話請及當(dāng)日請等；6、 公司每月依據(jù)考勤成績決定員工的獎勵、晉級、晉升、處罰等；二、 培訓(xùn)制度 為更好的提升員工素質(zhì)，使之達(dá)到公司及用人單位的管理要求，特制定培訓(xùn)制度如下：1、培訓(xùn)時間：每月15日和每月最后一日為培訓(xùn)日。崗位現(xiàn)場培訓(xùn)隨機(jī)。2、 一級培訓(xùn)（公司安排）：公司根據(jù)需要，于培訓(xùn)日委派培訓(xùn)專員至現(xiàn)場培訓(xùn)。3、 二級培訓(xùn)（主管安排）：主管根據(jù)工作實際情況的需要進(jìn)行培訓(xùn)。4、 崗位現(xiàn)場培訓(xùn)：根據(jù)崗位實際情況，公司培訓(xùn)專員或主管人員進(jìn)行崗位現(xiàn)場培訓(xùn)。5、教材準(zhǔn)備：培訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)計劃，準(zhǔn)備相關(guān)教材。6、培訓(xùn)計劃：每月最后一日，編寫下月培訓(xùn)計劃。三、會議制度為更好貫徹落實公司各項管

55、理措施和總結(jié)經(jīng)驗，特制定工作人員會議制度如下：1、時間：班組長例會：第周五下午18：00以后。專題會議：隨機(jī)。工作人員大會：每月倒數(shù)第二日下午18：00以后。2、 例會會議程序：區(qū)域組長匯報一周工作。主管匯總后講評一周工作，總結(jié)不足，安排下周工作。主管將解決問題方法與解決時間記錄后，逐一落實并上報公司3、專題會議：公司每兩月至少按排一次專題會議。根據(jù)巡查結(jié)果，安排專題會議。4、要求：參會人員無特殊事由必須參加會議。會議產(chǎn)生決意，應(yīng)規(guī)定完成時限和指定專人執(zhí)行。未參會人員班組長負(fù)責(zé)傳達(dá)。第4節(jié) 制度和檔案的建立與管理一、管理規(guī)章制度的建立與管理沒有規(guī)矩，不成方圓。完善、健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我

56、們實施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，也是我們塑造保潔管理服務(wù)品牌的保證。公司成立之初，就已經(jīng)積極借鑒優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗，結(jié)合自身實際，建立了一整套富有操作性的規(guī)章制度系統(tǒng)，通過長期的實踐積累，得以更加完善和實用。二、檔案資料的建立與管理 保潔檔案資料的建立與管理是保潔管理服務(wù)工作的重要組成部分。科學(xué)、規(guī)范的檔案管理可以為專業(yè)的保潔管理提供有力的支持。針對曲周縣政府的實際情況，我們擬采取系統(tǒng)化、電腦化的管理手段，對保潔檔案進(jìn)行全面的收集和管理。1 、檔案資料的建立及分類1、檔案資料的建立。（1）采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段收集儲存資料。（2）將收集到的資料進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。（3）按照資料載體的類型采用恰當(dāng)安全的保存方式。（4）所有資料檔案實行“雙檔”（電腦檔案、文本檔案）管理。2、檔案資料的分類。（1）保潔員檔案 （2）考勤管理（3）培訓(xùn)資料（4）檢查記錄表（5）保潔員規(guī)章制度（6）客戶反饋資料及事件處理結(jié)果三、保潔檔案資料的管理1、檔案資料管理運作流程： 公司重要資料接收必須經(jīng)過公司指定負(fù)責(zé)人驗收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔。公司日常管理文件按照公司制定的文件管理程序發(fā)放及接收手續(xù)辦理、并立卷歸檔。2、檔案資料管理要求：（1）公司辦公室設(shè)檔案管理