XX體檢公司2015年度總結(jié)及2016工作計劃

1、XX健康管理中心201X年年終總結(jié)及201X年工作計劃二一一年我中心在集團公司董事長、體檢中心董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神，以大力開展健康檢查工作為重心，堅持“三六九”的發(fā)展戰(zhàn)略，本著“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，不斷提高醫(yī)療體檢質(zhì)量，規(guī)范體檢服務(wù)行為，促進我中心的和諧發(fā)展。在加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)健康教育，加強中心管理上有了新的突破，全面提升了我中心的綜合實力及品牌形象。通過全中心職工的團結(jié)協(xié)作，比較圓滿地完成了全年各項工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、201X年各項指標(biāo)完成情況（一）201X年7月營業(yè)至今，共接待客戶體檢人數(shù)100000人次

2、，參觀單位600個，已發(fā)放客戶個人體檢報告28000份，團隊報告200份，健康講座90課時，重大陽性報告XXX人。（二）XX健檢中心直至201X年12月31日完成業(yè)績額共XX元，分別為：1）銷售部業(yè)績：XX元。2）市場策劃推廣和總經(jīng)理關(guān)系戶業(yè)績：XX元3）集團內(nèi)部各公司及關(guān)系戶業(yè)績：XX元二、工作開展情況（一）醫(yī)療管理方面1、嚴(yán)抓體檢質(zhì)量，提升服務(wù)意識為保體檢質(zhì)量，體檢工作分檢前、檢中、檢后三大步進行。每一步都著重體現(xiàn)我們的專業(yè)性與服務(wù)，不僅保證體檢工作的順利進行，同時增強了醫(yī)護人員與客戶之間的交流，切實做到“禮貌用語、耐心解答、體貼服務(wù)”。2、落實首責(zé)告知，倡導(dǎo)健康管理健康體檢的目的是為了“

3、健康篩查、預(yù)防為主”，因此，首責(zé)告知的工作顯得尤為重要。各科室醫(yī)生在當(dāng)天體檢過程中如發(fā)現(xiàn)重大疾病，需及時上報，并第一時間通知客戶本人。醫(yī)生在隨后的一段時間內(nèi)不定時地做電話跟蹤回訪，并做好記錄，提醒客戶及時檢查與治療。此項工作是本中心邁向健康管理的重要一步。3、加強中心感染管理，嚴(yán)格控制院內(nèi)感染預(yù)防和控制院內(nèi)感染，是保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的一項非常重要的工作。任何主觀、客觀上的差錯、過失和問題，都可能導(dǎo)致交叉感染。我中心從職業(yè)暴露防護、空氣培養(yǎng)、紫外線消毒、醫(yī)療垃圾分類處理等方面做了努力，保證了我中心院感工作地有效進行。（二）內(nèi)部管理方面1、避免鋪張浪費，提高企業(yè)競爭力201X年是我中心正式運作

4、的第一年，公司各部門在運營部的統(tǒng)一帶領(lǐng)下，做到合理用水、用電、用紙，教育每一位員工都養(yǎng)成“主人翁”精神，不僅切實為公司降本節(jié)支，同時也為真正提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力做出了應(yīng)有的貢獻，當(dāng)然，這種意識是需要長久保持的。2、加大人才培養(yǎng)力度，落實中心發(fā)展基礎(chǔ)為提升企業(yè)的核心競爭力，應(yīng)注重人才的培養(yǎng)。關(guān)心員工的成長與進步，尊重員工的自由發(fā)展，關(guān)心員工的身心健康，增進員工之間的友誼，加強工作中的合作，營造和諧企業(yè)氛圍，增強凝聚力和向心力。因此，我們每季度會舉辦員工生日會、組織外出集體活動、微笑評選活動等；同時，會增強企業(yè)內(nèi)部的學(xué)術(shù)交流、操作考核與增加外出學(xué)習(xí)機會，如職業(yè)病培訓(xùn)、南方醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)等。3、提升服務(wù)

5、理念，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)民營企業(yè)的成功很大一部分體現(xiàn)在服務(wù)上，為貫徹“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，我中心要求所有工作人員需做到微笑服務(wù)、禮貌用語，從中心內(nèi)部環(huán)境抓起，避免臟、亂、差的現(xiàn)象出現(xiàn)，營造一個優(yōu)美的體檢環(huán)境。同時醫(yī)護人員不定期會進行服務(wù)培訓(xùn)，如禮儀培訓(xùn)、形象指導(dǎo)等，落實每個崗位的工作職責(zé)，暢通各種信息渠道，做好客戶滿意度調(diào)查，及時反饋出現(xiàn)問題，做好改進工作。（三）市場拓展方面1、積極開展網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)活動，極力塑造品牌形象各類市場活動的開展，不僅體現(xiàn)企業(yè)團結(jié)協(xié)助的精神，同時更好地將企業(yè)品牌推向社會。時刻把握社會發(fā)展動態(tài)，才能緊抓行業(yè)發(fā)展的先機。為此，我中心開展了一系列的網(wǎng)絡(luò)團購活動、社區(qū)推廣活

6、動等，在規(guī)定時間內(nèi)超額完成任務(wù)，好評率達90%以上，讓客戶了解到XX健康管理中心，有了很好的口碑。2、加強與三甲醫(yī)院合作，實現(xiàn)企業(yè)共贏為打造“深圳人家門口的協(xié)和醫(yī)院”，我中心積極開展與各大三甲醫(yī)院的合作，成功與協(xié)和醫(yī)院、廣東省XXX院等知名醫(yī)院簽約，為提升企業(yè)形象帶來了很好的社會效應(yīng)。3、加強專業(yè)知識培訓(xùn)，提高營銷技巧為打造一支專業(yè)的營銷團隊，在醫(yī)療部的大力支持下，健檢顧問每月接受專業(yè)知識考核，每星期參加各項醫(yī)療部培訓(xùn)，并由銷售經(jīng)理組織營銷技巧培訓(xùn)。同時，也加強企業(yè)文化及企業(yè)精神建設(shè)。本年度的各種培訓(xùn)與實踐工作為明年市場工作的開展打下了堅實基礎(chǔ)?？偨Y(jié)201X，我們有汗水、有驕傲、也有不足。但面

7、對即將來臨的201X，我們更充滿希望與期待。201X年我中心將進一步落實各項發(fā)展戰(zhàn)略，提高醫(yī)療質(zhì)量，強化醫(yī)療服務(wù)，使中心再上新水平、再登新臺階，主要從以下幾個方面做起：一、 培養(yǎng)全科醫(yī)生，邁向社區(qū)醫(yī)療新方向全科醫(yī)生數(shù)量不足已成為當(dāng)前建設(shè)基層衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)體系的瓶頸。培養(yǎng)全科醫(yī)生，不僅為公司儲備人才，而且為公司下一步向社區(qū)醫(yī)療邁進奠定堅實基礎(chǔ)。國際有關(guān)研究表明，以全科醫(yī)生為主的基層醫(yī)療體系可以解決95%以上的疾病，對付慢性病全科醫(yī)生更有優(yōu)勢，并且全科醫(yī)生會做出健康記錄，實際上全科醫(yī)生也是健康管理專家。二、 加緊發(fā)展職業(yè)病體檢的新步伐由于深圳的特殊地理環(huán)境及經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，工廠較多，職業(yè)病體檢的市場很龐大

8、，而競爭的機構(gòu)并不多。因此，申辦職業(yè)病體檢定點機構(gòu)仍是我中心的重要目標(biāo)之一。201X年我中心已組織過醫(yī)生參加職業(yè)病培訓(xùn)，在201X年此項工作將加緊進行，為盡早申辦成功而努力。三、 完善健康管理與慢性病管理為體現(xiàn)企業(yè)差異化及塑造良好的品牌形象，健康管理仍是不變的話題。健康體檢工作為健康管理提供了充分的數(shù)據(jù)支持，201X年將成立健康管理小組，專門負責(zé)健康管理工作，其中包括首責(zé)告知、跟蹤提醒、慢病分類與管理、組織健康講座、進行健康宣教等。四、 開展中醫(yī)理療，為家庭醫(yī)生項目的開展培養(yǎng)新人才參加健康體檢的客戶幾乎都是健康人群，沒有重大疾病。而由于工作等各方面原因，長期處于亞健康狀態(tài)，此時開展中醫(yī)理療項目

9、，不僅完善我中心服務(wù)項目，增加收益，而且更有利于塑造良好形象。中醫(yī)理療項目也容易被上班族及中老年朋友認(rèn)同并接受。同時，中醫(yī)的培養(yǎng)也為將來計劃開展的家庭醫(yī)生項目奠定基礎(chǔ)。五、 加大培訓(xùn)力度，打造優(yōu)秀精英團隊社會在發(fā)展，行業(yè)在進步。為順應(yīng)時代發(fā)展，必須經(jīng)常組織公司員工參加各類專業(yè)性的培訓(xùn)。各部門必須切實做到有計劃、有方向、有目標(biāo)、有行動。這些培訓(xùn)可以包括公司內(nèi)部自主培訓(xùn)、請外教培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、參觀學(xué)習(xí)、服務(wù)評比等。六、 加大品牌推廣活動，宣傳廣告輔助進行品牌的推廣離不開廣告的宣傳，除繼續(xù)開展社區(qū)活動、網(wǎng)絡(luò)活動外，將投入電梯廣告、路牌廣告等，雙管齊下，提高企業(yè)知名度。同時，加強與各商會、各大企業(yè)的聯(lián)

10、盟活動，共同發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。201X年市場品牌推廣計劃月份主要宣傳途徑傳播區(qū)域預(yù)期效果節(jié)日主題投入預(yù)算1短信、傳單、市區(qū)廣而告之11元旦節(jié)2萬2短信、傳單市區(qū)廣而告之元宵節(jié)3萬3車身廣告、團購、報刊全深圳廣告、促銷38婦女節(jié)10萬4車身廣告、短信、傳單全深圳廣而告之44清明6萬5車身廣告、報刊、公益活動全深圳廣而告之51勞動節(jié)、母親節(jié)5萬6團購、報刊、電梯廣告全深圳廣告、促銷61兒童節(jié)、父親節(jié)5萬7社區(qū)活動、電梯廣告、車門傳單市區(qū)廣告、促銷8萬8社區(qū)活動、電梯廣告、短信、車門傳單市區(qū)廣告、促銷8萬9社區(qū)活動、公益活動、短信、車門傳單市區(qū)廣告、促銷5萬10宣傳片廣告、傳單、短信全深圳廣而告之11

11、國慶15萬11宣傳片廣告、團購、報刊、傳單全深圳廣告、促銷1122感恩節(jié)15萬12宣傳片廣告、短信、傳單全深圳廣而告之1225圣誕節(jié)15萬合計97萬一、電梯廣告1.1住宅區(qū)框架：XX花園·入住率95%、框架數(shù)量34；金地格林小城·各社區(qū)內(nèi)受眾描述高層白領(lǐng)居多、樓層9-28；東駿豪苑·各社區(qū)內(nèi)受眾描述高層白領(lǐng)居多、社區(qū)居住規(guī)模達5250人；中信凱旋城；沙田鎮(zhèn)住宅區(qū)，優(yōu)先投入集團公司可投入廣告的樓盤1.2寫字樓框架：根據(jù)健檢顧問提供潛在客戶群所在辦公樓的信息進行質(zhì)量評估預(yù)算經(jīng)費：300元-500元個/周投入周期：每次投入至少2周執(zhí)行時間：XX花園：11月初；東駿豪苑、

12、金地格林小城12月初；寫字樓框架待定議案原因：從市區(qū)開始輻射中高檔住宅區(qū)的形象品牌建設(shè)與高級寫字樓的中心新概合社區(qū)活動念品牌推廣。XX屬于高檔戶型住宅區(qū)，擇優(yōu)選擇可以配合社區(qū)活動的樓盤2.樓宇電視：樓宇LCD-A1+A2,秒數(shù)：15”，日發(fā)布：60次，預(yù)算經(jīng)費：連續(xù)12周=268128元（折后） 每次投入至少4周執(zhí)行時間：議案通過待定二、團購1. 團購網(wǎng)：美團網(wǎng)議案原因：綜合原因考慮預(yù)算經(jīng)費：3元為服務(wù)費、135元為套餐報價、即美團網(wǎng)上線價格為：138元執(zhí)行時間：正在執(zhí)行，預(yù)期上線時間10月25日活動補充：制作X展架置放大廳提示團購客戶還可添加的體檢項目三、 公交車、的士廣告1. 公交車車身廣

13、告（的士數(shù)據(jù)暫無，且不分析）1.1城區(qū)公交車路線選擇：X19城區(qū)公交路線剩余輛車身廣告：7/10議案原因：途徑市中醫(yī)院分、XX醫(yī)院、XX廣場廣告與知深圳名醫(yī)院的醫(yī)檢分離形成鮮明的對比，差異化、新概念直接沖擊醫(yī)院的體檢客戶、轉(zhuǎn)為我中心的潛在客戶；XX廣場人流量大而混雜，行車緩慢途徑站牌：1.2城區(qū)公車廣告租貸費用預(yù)算經(jīng)費：城區(qū)中巴車身媒體價格：5000元/臺車/月，制作費：6000元/臺車2. 公交車報站廣告以贊助報站廣播的形式播放XX廣告，具體內(nèi)容待補充。執(zhí)行時間：11月初四、 路牌1.大型路牌選擇地點：汽車站議案原因：車經(jīng)過上坡路醒目大型T雙面廣告牌、行車緩慢，車流量大預(yù)算經(jīng)費：253000

14、元/年2. 大劇院三面廣告牌議案原因：地理位置優(yōu)越，含中心輻射范圍以內(nèi)、會展中心路段行車緩慢、高峰期堵塞時長；預(yù)算經(jīng)費：未知執(zhí)行時間：租滿即時3. 三面翻廣告牌議案原因：位于中央商貿(mào)區(qū)的深圳老飯店的樓頂廣告牌，集辦公、娛樂、購物、高檔住宅與一體的顯耀地理位置優(yōu)勢預(yù)算經(jīng)費：未知執(zhí)行時間：租滿即時五、 公益活動（義檢、義診）（暫不執(zhí)行，且不分析）六、 搜索引擎1.百度推廣基本內(nèi)容：搜索引擎關(guān)鍵詞信息靠前；百度一次性收取3600元，含600元技術(shù)費即可關(guān)鍵詞排名位于非百度客戶前；3000元即為消費金額，每搜索關(guān)鍵詞一次被瀏覽，最低設(shè)置被扣金額0.5元/次，每日消費可封頂設(shè)置。議案原因：提高公司域名知

15、名度；增加瀏覽量，網(wǎng)站點擊率優(yōu)化關(guān)鍵詞靠前；為團購網(wǎng)促銷帶來一定的知名影響活動補充：公司官方網(wǎng)站時常更新，會自動優(yōu)化關(guān)鍵詞排名預(yù)算經(jīng)費：1000元/月（不含600技術(shù)費）七、 社區(qū)活動1. 住宅區(qū)活動活動內(nèi)容：聯(lián)系該物業(yè)管理處租借或合作框架廣告公司（索取活動地點）、出納申請物料布置現(xiàn)場、組織配合顧問的宣傳、促進業(yè)務(wù)活動。1. 居民社區(qū)活動活動建議促銷形式：用小禮品吸引客戶群填寫問卷調(diào)查的方式索取潛在客戶信息，以健康養(yǎng)生短信反饋客戶方式獲取手機號，維護跟蹤；現(xiàn)場預(yù)約體檢反饋人群歲數(shù)折扣信息：40歲、50歲、60歲、70歲、80歲對應(yīng)折扣9折8折7折6折5折，控制2-3天的短期限內(nèi)有效折扣；針對性

16、年齡段制作低折扣個性化套餐促銷形式2. 寫字樓社區(qū)活動建議促銷形式：以客戶群所在寫字樓為軸心輻射人群密集地，派發(fā)傳單為主而達到家家戶曉的宣傳模式，灌輸差異化、新概念的中心品牌形象；八、電視廣告1.電影院廣告基本內(nèi)容：在電影院影片播放前強制觀眾觀看的廣告片。30秒廣告片9000元/月，15秒廣告片5500元/月議案原因：電影院潛在客戶群質(zhì)量更優(yōu)，差異化新概念的形象廣告接受程度大201X年營銷戰(zhàn)略規(guī)劃利用自身優(yōu)勢投資最大、面積最大、酒店式的環(huán)境、酒店式服務(wù)、唯一擁有檢驗中心的體檢中心、六西格瑪醫(yī)療管理體系、醫(yī)療新風(fēng)、U型設(shè)計等實力來征服深圳的體檢市場。（一） 落實體檢中心全年業(yè)績計劃通過參考201

17、X年業(yè)績完成量，體檢中心年開消，及銷售部現(xiàn)有意向客戶的量來預(yù)訂201X年業(yè)績保底為XXX萬元人民幣，力爭XXX萬元人民幣；外檢業(yè)績比例為25%，即XXX萬元人民幣，個檢業(yè)績比例為15%，即XXX萬人民幣，店內(nèi)團檢比例為60%，即XXX萬元人民幣；體檢中心月平均業(yè)績完成約XXX萬元；銷售部人員編制XX人,每人月完成業(yè)績約XX萬元。（二）落實體檢中心差異化建設(shè)對體檢客戶檢前、檢中、檢后服務(wù)作好滿意度調(diào)查，提高體檢中心口碑，開展體檢中心品牌推廣活動。各部門密切配合進行XX健康管理中心的整體形象的對外宣傳，特別是要加大對檢驗中心、VIP體檢區(qū)、U型設(shè)計、新風(fēng)系統(tǒng)、六西格瑪醫(yī)療管理體系和XX健康管理中心

18、現(xiàn)代理念的宣傳推廣，以提高XX健康管理中心的知名度、美譽度，鞏固體檢中心的市場占有率和客戶忠誠度。實施體檢客戶關(guān)系管理。進一步健全體檢客戶關(guān)系管理系統(tǒng)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上體檢報名查詢等。主要分為個檢體檢客戶系統(tǒng)、團體體檢客戶系統(tǒng)，在檢后回訪的基礎(chǔ)上，開展對客戶來源的分析，對體檢客戶意見進行詳細研究，對團檢單位客戶建立定期訪問制度，提供企業(yè)健康管理服務(wù)。為需要提供服務(wù)的團檢單位提供全面的團體健康管理方案設(shè)計，員工健康咨詢與健康講解，工作環(huán)境和崗位健康防護，為重點人群和特殊人群提供長期健康管理服務(wù)等。跟進社保卡使用功能力爭為深圳公務(wù)員體檢定點機構(gòu)。與保險業(yè)探討新的合作機制，來提高市場占有率。解決職業(yè)病體檢難題，跟進職業(yè)病資質(zhì)的申請工作，或與相關(guān)職業(yè)病檢查機構(gòu)進行合作。進一步完善健康管理流程，真正做到檢后亞健康客戶的干預(yù)。強化南方醫(yī)院、省中醫(yī)院、珠角醫(yī)院等大型醫(yī)院的綠色通道實施、遠程診斷的落實。（三）成立XX會以XX會為合作基礎(chǔ)，建立起高爾夫會所、酒店會所、高級美容院等合作單位，以此開發(fā)高端個體檢客戶。凡XX會會員享受VIP高品質(zhì)體檢服務(wù)、體檢優(yōu)惠、健康教育，健康交流，健康運動和各種保健活動。（四）強化營銷服務(wù)培訓(xùn)提高營銷部工作人員的自身素質(zhì)，提高營銷部的工作效率，特別是要加強對工作的計劃性管理，有條不紊全面細致