調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)主編柴慶春

1、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)主編柴慶春1.為什么選擇市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)？為什么選擇市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)？2.通過(guò)上課學(xué)習(xí)，僅僅是學(xué)習(xí)課本通過(guò)上課學(xué)習(xí)，僅僅是學(xué)習(xí)課本的知識(shí)嗎？的知識(shí)嗎？小測(cè)試我的解讀 1.不僅僅是學(xué)習(xí)基本的專業(yè)知識(shí)，更是學(xué)習(xí)做事情的思路。 2.鍛煉實(shí)際工作中的應(yīng)變能力，以及細(xì)節(jié)的考量。第第 四章四章 問(wèn)問(wèn) 卷卷 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 方方 法法我所經(jīng)歷的問(wèn)卷調(diào)查我所經(jīng)歷的問(wèn)卷調(diào)查 你聽(tīng)說(shuō)過(guò)和做過(guò)的調(diào)查問(wèn)卷有哪些？ 第四章視頻調(diào)查問(wèn)卷自帶標(biāo)準(zhǔn)答案 全都是 滿意 110427 超級(jí)新聞場(chǎng)_高清.mp4動(dòng)動(dòng)腦 1.視頻中采用的調(diào)查問(wèn)卷有什么問(wèn)題？ 2.調(diào)查問(wèn)卷的真正作用是什么？l 第一節(jié)第一節(jié) 調(diào)查問(wèn)卷的概述調(diào)查問(wèn)卷的概述

2、 l 第二節(jié)第二節(jié) 調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) l 第三節(jié)第三節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程l 第四節(jié)第四節(jié) 對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)價(jià)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)價(jià) 本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容l明確問(wèn)卷的含義與分類l把握問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) l掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程 本章學(xué)習(xí)目的本章學(xué)習(xí)目的第一節(jié)第一節(jié) 調(diào)查問(wèn)卷概述調(diào)查問(wèn)卷概述v1.1 調(diào)查問(wèn)卷的概念和特征 v1.2 調(diào)查問(wèn)卷的功能 v1.3 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的要求v1.4 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)程序第二節(jié) 調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) 1.1 調(diào)查問(wèn)卷的組織結(jié)構(gòu) 1.2 調(diào)查問(wèn)卷組編的設(shè)計(jì) 1.3 調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)的變通 第三節(jié) 問(wèn)題設(shè)計(jì) 1.1 問(wèn)題的類別 1.2 問(wèn)題的設(shè)計(jì)第四節(jié) 對(duì)調(diào)

3、查問(wèn)卷的評(píng)價(jià) 1.1 信度和效度 1.2 信度評(píng)價(jià) 1.3 效度評(píng)價(jià) 調(diào)查問(wèn)卷，又稱問(wèn)卷、調(diào)查表（questionnaire)，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)的，由一系列問(wèn)題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案及說(shuō)明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。一、調(diào)查問(wèn)卷的涵義一、調(diào)查問(wèn)卷的涵義 調(diào)查問(wèn)卷有五種主要功能：調(diào)查問(wèn)卷有五種主要功能： 1）把研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為特定的問(wèn)題；）把研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為特定的問(wèn)題； 2）使問(wèn)題和回答范圍標(biāo)準(zhǔn)化，讓每一個(gè)人面臨同樣的問(wèn)題環(huán)）使問(wèn)題和回答范圍標(biāo)準(zhǔn)化，讓每一個(gè)人面臨同樣的問(wèn)題環(huán)境；境； 3）通過(guò)措辭、問(wèn)題流程和卷面形象來(lái)獲取應(yīng)答者的合作，）通過(guò)措辭

4、、問(wèn)題流程和卷面形象來(lái)獲取應(yīng)答者的合作，并在整個(gè)談話中激勵(lì)被訪問(wèn)者；并在整個(gè)談話中激勵(lì)被訪問(wèn)者； 4）可作為調(diào)研活動(dòng)的永久記錄；）可作為調(diào)研活動(dòng)的永久記錄； 5）它們能加快數(shù)據(jù)分析的進(jìn)程；）它們能加快數(shù)據(jù)分析的進(jìn)程；二、調(diào)查問(wèn)卷的類型二、調(diào)查問(wèn)卷的類型 ( (一一) )根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問(wèn)卷方法的不同分類根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問(wèn)卷方法的不同分類 （1 1）自填式問(wèn)卷）自填式問(wèn)卷，是指由調(diào)查者發(fā)給(或郵寄給)被調(diào)查者，被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問(wèn)卷。 （2 2）代填式問(wèn)卷）代填式問(wèn)卷，是指調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn)，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答,由調(diào)查者進(jìn)行填寫的問(wèn)卷。 (二)

5、根據(jù)問(wèn)卷發(fā)放方式的不同分類 （1）送發(fā)式問(wèn)卷。由調(diào)查者將調(diào)查問(wèn)卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回。 （2）郵寄式問(wèn)卷。通過(guò)郵局將事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷郵寄給選定的被調(diào)查者，并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調(diào)查者。 （3）報(bào)刊式問(wèn)卷。隨報(bào)刊的傳遞發(fā)送問(wèn)卷，并要求報(bào)刊讀者對(duì)問(wèn)題如實(shí)作答并回寄給報(bào)刊編輯部。 （4）人員訪問(wèn)式問(wèn)卷。由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查提綱或調(diào)查問(wèn)卷對(duì)被調(diào)查者提問(wèn)，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答如實(shí)填寫問(wèn)卷。 （5） 訪問(wèn)式問(wèn)卷。通過(guò) 來(lái)對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查的問(wèn)卷類型。 （6）網(wǎng)上訪問(wèn)式問(wèn)卷。在互聯(lián)網(wǎng)上制作，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行調(diào)查的問(wèn)卷類型。 調(diào)查

6、問(wèn)卷的類型問(wèn)卷問(wèn)卷使用問(wèn)卷方法不同使用問(wèn)卷方法不同問(wèn)卷發(fā)放方式不同問(wèn)卷發(fā)放方式不同自填式問(wèn)卷自填式問(wèn)卷代填式問(wèn)卷代填式問(wèn)卷送發(fā)式問(wèn)卷送發(fā)式問(wèn)卷郵寄式問(wèn)卷郵寄式問(wèn)卷報(bào)刊式問(wèn)卷報(bào)刊式問(wèn)卷 網(wǎng)上訪問(wèn)式網(wǎng)上訪問(wèn)式電話訪問(wèn)式電話訪問(wèn)式人員訪問(wèn)式人員訪問(wèn)式3/5/20223/5/2022由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問(wèn)卷。實(shí)際情況自己填寫的問(wèn)卷。 由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn)，卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn)，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫的問(wèn)卷。填寫的

7、問(wèn)卷。 三、調(diào)查問(wèn)卷的目的三、調(diào)查問(wèn)卷的目的 即為什么要實(shí)施這種調(diào)查、該調(diào)查問(wèn)卷到底想了解什么、它是否能提供必要的決策所需信息等等。 確定調(diào)查問(wèn)卷的目的是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的前提條件。必須根據(jù)課題要求和課題需要，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)可行性加以確定。四四 調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷的基本要求的基本要求 從形式上看，要求版面整齊、美觀，便于閱讀和作答。同時(shí)問(wèn)卷的長(zhǎng)度也不宜太長(zhǎng)。 從內(nèi)容上看，一份好的問(wèn)卷調(diào)查表至少應(yīng)該滿足以下幾方面的要求： (1)問(wèn)題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好。 (2)確保問(wèn)卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的：信息充分。 (3)調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導(dǎo)向，注意對(duì)群眾可能造成的影響。 (4)

8、便于編碼和統(tǒng)計(jì)整理。 (5)使被調(diào)查者能夠回答 為此要注意：v調(diào)查對(duì)象要具備相關(guān)信息；v調(diào)查對(duì)象能夠記??；v調(diào)查對(duì)象能清晰地表述 (6)使被調(diào)查者方便回答 (7)使被調(diào)查者愿意回答要做到如下幾點(diǎn)：使調(diào)查對(duì)象回答方便；說(shuō)明索取信息的目的；提問(wèn)方式要委婉，避免采用命令性的語(yǔ)言；問(wèn)卷的內(nèi)容不要過(guò)多；回答時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)；被調(diào)查者感到不好回答或不愿回答的問(wèn)題，要避免提出，必要時(shí) 可放在最后；敏感問(wèn)題的提問(wèn)不過(guò)分具體，可給出幾個(gè)檔次；或假借被訪對(duì)象；給調(diào)查者一定好處；調(diào)查人員有禮貌。五五 問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) 問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括六個(gè)個(gè)部分，即眉頭部分、開(kāi)場(chǎng)白/前言、篩選部分、主體部分、背景資料部

9、分、結(jié)束語(yǔ)。實(shí)例1大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷表大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷表 調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容 調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查問(wèn)卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時(shí)也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵部分。 主要包括：指導(dǎo)語(yǔ)、各類問(wèn)題及其答項(xiàng)、問(wèn)題的編碼。 1 1指導(dǎo)語(yǔ)指導(dǎo)語(yǔ) 指導(dǎo)語(yǔ)，也稱填答說(shuō)明，是用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者填答問(wèn)題的各種解釋和說(shuō)明。 不同的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)指導(dǎo)語(yǔ)的要求不一樣，指導(dǎo)語(yǔ)所采取的形式也多種多樣：在說(shuō)明信末。有些問(wèn)卷中，指導(dǎo)語(yǔ)很少，只在說(shuō)明信末附上一兩句，沒(méi)有專門的“填表說(shuō)明”。專門的“填表說(shuō)明”及標(biāo)題。有的問(wèn)卷則有專門的指導(dǎo)語(yǔ)，集中在說(shuō)明信之后，并有“填表說(shuō)明”標(biāo)題。分散。有的問(wèn)卷，其指導(dǎo)語(yǔ)分散在某些較復(fù)雜的問(wèn)題前或

10、問(wèn)題后，用括號(hào)括起來(lái)，對(duì)這一類問(wèn)題作專業(yè)的指導(dǎo)說(shuō)明 。 2 2問(wèn)題及其回答方式（答項(xiàng)）問(wèn)題及其回答方式（答項(xiàng)） 即調(diào)查者所要了解的問(wèn)題及其答案。問(wèn)題及其回答方式（答項(xiàng)）是調(diào)查內(nèi)容的主要組成部分，也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。 3 3編碼編碼 編碼編碼是將調(diào)查問(wèn)卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。 預(yù)編碼：在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好編碼。后編碼：等調(diào)查工作完成以后再進(jìn)行編碼。 常見(jiàn)的編碼方法有以下幾種：常見(jiàn)的編碼方法有以下幾種： (1)以答案序號(hào)作為編碼號(hào)。 (2)從問(wèn)卷編號(hào)開(kāi)始編。 (3)以答案本身的數(shù)字編碼。這種編碼方法常用于填入式問(wèn)答題。 (4)對(duì)于無(wú)反應(yīng)的問(wèn)答題可采用“0”、“9”編碼

11、。 ( (三三) )結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) 結(jié)束語(yǔ)一般放在問(wèn)卷的最后面，用來(lái)簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查本身的看法和感受。 有時(shí)，也包含調(diào)查過(guò)程描述。六六 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程一般包括十大步驟： 1.確定所需信息2.確定問(wèn)卷的類型3.確定問(wèn)題的內(nèi)容4.確定問(wèn)題的類型5.確定問(wèn)題的措辭6.確定問(wèn)題的順序7.問(wèn)卷的排版和布局8.問(wèn)卷的預(yù)試9.問(wèn)卷的定稿10.問(wèn)卷的評(píng)價(jià)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)程序流程圖：?jiǎn)柧淼脑O(shè)計(jì)程序流程圖： 1 1、確定所需信息、確定所需信息 把握所有達(dá)到研究目的和驗(yàn)證研究假設(shè)所需要的信息，確定用于分析使用這些信息的方法，并按這些分析方法

12、所要求的形式來(lái)收集資料、把握信息。 2 2、確定問(wèn)卷的類型、確定問(wèn)卷的類型 要綜合考慮制約問(wèn)卷類型選擇的因素：(一)調(diào)研費(fèi)用 (二)時(shí)效性要求 (三)被調(diào)查對(duì)象 (四)調(diào)查內(nèi)容 3 3、確定問(wèn)題的性質(zhì)與內(nèi)容、確定問(wèn)題的性質(zhì)與內(nèi)容 確定問(wèn)題的內(nèi)容，最好與被調(diào)查對(duì)象聯(lián)系起來(lái)。 這個(gè)問(wèn)題對(duì)某類調(diào)查對(duì)象：是否簡(jiǎn)單、熟悉、有趣、易回答？ 4 4、確定問(wèn)題的類型、確定問(wèn)題的類型 問(wèn)題的類型歸結(jié)起來(lái)可以分為三類： 開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題、混合型問(wèn)題。 ( (一一) )開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題(open-end questions)(open-end questions) 開(kāi)放式問(wèn)題，也稱自由問(wèn)答題，只提問(wèn)題或要

13、求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。開(kāi)放式問(wèn)句主要限于探測(cè)性調(diào)研。開(kāi)放式問(wèn)句經(jīng)常需要“追問(wèn)”。 例如訪談人員也許會(huì)說(shuō)：“還有其他要說(shuō)的嗎？”追問(wèn)是訪談員為了獲得更詳細(xì)的材料或使討論繼續(xù)下去而對(duì)應(yīng)答者的一種鼓勵(lì)形式、進(jìn)一步詢問(wèn)。 開(kāi)放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類：開(kāi)放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類： 1 1自由回答法自由回答法它要求被調(diào)查者根據(jù)問(wèn)題要求，用文字形式自由表述。例：“你對(duì)某某餐廳有什么意見(jiàn)？” 2 2詞語(yǔ)聯(lián)想法詞語(yǔ)聯(lián)想法 給被調(diào)查者一個(gè)有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說(shuō)出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。例：“當(dāng)你聽(tīng)到下列文字時(shí)，你腦海中涌現(xiàn)的第一

14、個(gè)詞是什么？”今年過(guò)節(jié)不收禮，_ 好空調(diào) ，_ 怕上火，_ 3 3句子完成法句子完成法 提出一些不完整的詞句，每次一個(gè)，由被調(diào)查者完成該詞句。例： “當(dāng)我選擇一家餐廳的時(shí)候，在我的決定中最重要的考慮點(diǎn)是 ” 4 4文章完成法文章完成法 由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無(wú)尾或有尾無(wú)頭的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿來(lái)完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動(dòng)機(jī)。例：“我在幾天前乘了美航班機(jī)。我注意到該飛機(jī)的內(nèi)部都展現(xiàn)了明亮的顏色，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨” （現(xiàn)在請(qǐng)你完成這一故事） 5 5角色扮演法角色扮演法 這種方式不讓被調(diào)查者直接說(shuō)出自己對(duì)某種產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，而讓他(她)通過(guò)觀察別人對(duì)這種產(chǎn)品

15、的動(dòng)機(jī)和態(tài)度來(lái)間接暴露自己的真實(shí)動(dòng)機(jī)和態(tài)度。 開(kāi)放式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)：開(kāi)放式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)： (1)在開(kāi)放式問(wèn)題中，被調(diào)查者的觀點(diǎn)不受限制，便于深入了解被調(diào)查者的建設(shè)性意見(jiàn)、態(tài)度、需求問(wèn)題等。 (2)開(kāi)放式問(wèn)題能為研究者提供大量、豐富的信息。 (3)對(duì)開(kāi)放式問(wèn)題的回答所進(jìn)行的分析有時(shí)候能夠作為解釋封閉式問(wèn)題的工具。 缺點(diǎn)缺點(diǎn)： (1)難于編碼和統(tǒng)計(jì) (2)訪問(wèn)員誤差 適用：適用： 作為調(diào)查的引入、對(duì)調(diào)查的介紹。 用于當(dāng)某個(gè)問(wèn)題的答案太多或根本無(wú)法預(yù)料時(shí)。 由于研究需要，必須在研究報(bào)告中原文引用被調(diào)查者的原話時(shí)，需要采用開(kāi)放式問(wèn)題。 ( (二二) )封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題(closed-end questi

16、ons)(closed-end questions) 封閉式問(wèn)題：給定備選答案，要求被調(diào)查者從中做出選擇，或者給定“事實(shí)性”空格，要求如實(shí)填寫。 1 1兩項(xiàng)選擇題兩項(xiàng)選擇題 兩項(xiàng)選擇題，也稱是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只兩項(xiàng)選擇題，也稱是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是是”與與“否否”；“有有”與與“沒(méi)有沒(méi)有”等。等。 這兩種答案是對(duì)立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不這兩種答案是對(duì)立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。能有更多的選擇。例：例：“在安排這次旅行中，您打算使用航空公司的在安排這次旅行中，您打算使用航空公司的 服務(wù)嗎？服

17、務(wù)嗎？” 是是 否否 特點(diǎn)：簡(jiǎn)單明了。特點(diǎn)：簡(jiǎn)單明了。 缺點(diǎn)：所獲信息量太??；容易產(chǎn)生大量的測(cè)量誤差。缺點(diǎn)：所獲信息量太?。蝗菀桩a(chǎn)生大量的測(cè)量誤差。 2 2多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題 多項(xiàng)選擇題是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾。 這是各種調(diào)查問(wèn)卷中采用最多的一種問(wèn)題類型。 由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問(wèn)題的最后通?？稍O(shè)“其他”項(xiàng)目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。例：“在本次飛行中，您和誰(shuí)一起旅行？”沒(méi)有 只有孩子配偶 同事/朋友/親屬配偶和孩子 一個(gè)游覽組 其它 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：便于回答，便于編碼和統(tǒng)計(jì)。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：?jiǎn)栴}提供答案的排列次序可能引起偏見(jiàn)。 3 3填入式問(wèn)題填入式問(wèn)題 填

18、入式問(wèn)題一般針對(duì)只有惟一答案（對(duì)不同人有不同答案）的問(wèn)題。 （對(duì)于答案不固定的問(wèn)題，只能設(shè)計(jì)成開(kāi)放式問(wèn)題）。例：例：您工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。 4 4順位式問(wèn)題順位式問(wèn)題 順位式問(wèn)題，又稱序列式問(wèn)題，是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)詢問(wèn)的問(wèn)題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。 順位法便于被調(diào)查者對(duì)其意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)、感覺(jué)等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于對(duì)調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)。但調(diào)查項(xiàng)目不宜過(guò)多，過(guò)多則容易分散，很難順位，同時(shí)所詢問(wèn)的排列順序也可能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。例：例： “請(qǐng)您對(duì)航空公司的下列改進(jìn)項(xiàng)目排列順序” .食品服務(wù) 2.衛(wèi)生服務(wù) 3.登機(jī)時(shí)間 .行李服務(wù)

19、 5.售票服務(wù) 5態(tài)度評(píng)比測(cè)量題態(tài)度評(píng)比測(cè)量題 態(tài)度評(píng)比測(cè)量題是將消費(fèi)者態(tài)度分為多個(gè)層次進(jìn)行測(cè)量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。 例：例：“您喜不喜歡喝礦泉水?” 很不喜歡 不太喜歡 一般 比較喜歡 很喜歡 例：例： “小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好?！?堅(jiān)決不同意 1 不同意 2 不同意也不反對(duì) 3 同意 4 堅(jiān)決同意 5 注意：注意：設(shè)中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。 6 6矩陣式問(wèn)題矩陣式問(wèn)題 矩陣式問(wèn)題，矩陣式問(wèn)題，是將若干同類問(wèn)題及幾組答案集中在一起排列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案。 矩陣式問(wèn)題可以采取表格式矩陣，也可以采取

20、非表格式矩陣形式。 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省問(wèn)卷篇幅；同類問(wèn)題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時(shí)間。 缺點(diǎn)：這種集中排列方式較復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。 7 7比較式問(wèn)題比較式問(wèn)題 比較式問(wèn)題，是將若干可比較的事物整理成兩兩對(duì)比的形式，由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇。例：例：“您出國(guó)旅行優(yōu)先考慮哪國(guó)航空公司”.中國(guó)與美國(guó) 2.中國(guó)與日本.中國(guó)與泰國(guó) 4.中國(guó)與新加坡 ( (三三) )混合型問(wèn)題混合型問(wèn)題 混合型問(wèn)題，又稱半開(kāi)放半封閉式問(wèn)題，是一種介于開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題之間的一種問(wèn)題設(shè)計(jì)方式，即在一個(gè)問(wèn)題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情

21、況自由作答。 半開(kāi)放半封閉式問(wèn)題應(yīng)用較少，因?yàn)楹芏鄨?chǎng)合下，可以將它一分為二。 5 5、確定問(wèn)題的措辭、確定問(wèn)題的措辭 在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的措辭方面，需要注意以下問(wèn)題：(一)問(wèn)題的陳述應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、清楚，避免模糊信息 (二)避免提帶有雙重或多重含義的問(wèn)題 (三)最好不用反意疑問(wèn)句，避免使用否定句 (四)注意避免問(wèn)題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng) (五)避免使用引導(dǎo)性語(yǔ)句 (六)避免使用斷定性語(yǔ)句 (七)避免使用假設(shè)性問(wèn)題 6 6、確定問(wèn)題的順序、確定問(wèn)題的順序 即問(wèn)題相互之間的排列組合和排列順序。 確定問(wèn)題的排列順序必須按以下兩條基本要求： 便于被調(diào)查者順利作答； 便于資料的整理和分析。 為此，問(wèn)題的排列要有邏輯性

22、。 具體要求： (一)先易后難：按問(wèn)題的難易程度排列次序 (二)先近后遠(yuǎn)（或先遠(yuǎn)后進(jìn)）：按問(wèn)題的時(shí)間先后順序排列次序 (三)同類集中：相同性質(zhì)或同類問(wèn)題盡量集中排列 3/5/20223/5/2022位 置 類 型 例 子 理論基礎(chǔ) 過(guò)濾性問(wèn)題限制性問(wèn)題 “過(guò)去的12月中您曾滑過(guò)雪嗎？”“您擁有一副雪橇嗎？” 為了辨別目標(biāo)回答者。對(duì)去年滑過(guò)雪的雪橇擁有者的調(diào)查 最初的幾個(gè)問(wèn)題適應(yīng)性問(wèn)題 “您擁有何種品牌的雪橇？”“您已使用幾年了？” 易于回答，向回答者表明調(diào)查很簡(jiǎn)單 前1/3的問(wèn)題過(guò)渡性問(wèn)題 “您最喜歡雪橇的哪些特征？” 與調(diào)研目的有關(guān)，需稍費(fèi)些力回答 中間1/3的問(wèn)題 難于回答及復(fù)雜的問(wèn)題以下

23、是雪橇的10個(gè)特征請(qǐng)用以下量表分別評(píng)價(jià)您的雪橇的特征。應(yīng)答者已保證完成問(wèn)卷并發(fā)現(xiàn)只剩下幾個(gè)問(wèn)題最后部分分類和個(gè)人情況 “您的最高教育程度是什么？” 有些問(wèn)題可能被認(rèn)為是個(gè)人問(wèn)題，應(yīng)答者可能留下空白，但它們是在調(diào)查的末尾。 7 7、問(wèn)卷的排版和布局、問(wèn)卷的排版和布局 總的要求：整齊、美觀；便于閱讀、作答；便于統(tǒng)計(jì)。 具體要求： (1)卷面排版不能過(guò)緊、過(guò)密，字間距、行間距要適當(dāng)。 (2)字體和字號(hào)要有機(jī)組合，可適當(dāng)通過(guò)變換字體和字號(hào)來(lái)美化版面。 問(wèn)卷題目一定要醒目，可以采用黑體，字號(hào)可以選擇“一號(hào)”“初號(hào)”或直接“自定義”大小。 至于問(wèn)題和答案，要選擇小四或四號(hào)字，也可用五號(hào)字，但問(wèn)題和答案一定要有變化，應(yīng)該突出問(wèn)題。突出問(wèn)題的方法很多，比如說(shuō)加粗、放大字號(hào)、改變字體等。 問(wèn)卷的說(shuō)明信、結(jié)束語(yǔ)和正文字體也要有所變化。通常的做法是說(shuō)明信、結(jié)束語(yǔ)部分采用楷體，正文部分(調(diào)查內(nèi)容)采用宋體或仿宋體。 (3)對(duì)于開(kāi)放式問(wèn)答題，一定要留足空格以供被調(diào)查者填寫，不要期望被調(diào)查者自備紙加頁(yè)。對(duì)于封閉式問(wèn)答題，給出的每一個(gè)答案前都應(yīng)有明顯的標(biāo)記，答案與答案之間要有足夠的空格。 (4)注意一些細(xì)節(jié)性問(wèn)題。比如說(shuō)，在可能的情況下，一個(gè)題目最好不要編排成兩頁(yè)