打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)論文團(tuán)隊(duì)精神論文醫(yī)學(xué)護(hù)理論文：護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

1、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)論文團(tuán)隊(duì)精神論文醫(yī)學(xué)護(hù)理論文護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)摘要團(tuán)隊(duì)是目前日益受到重視的一種管理組織形式。團(tuán)隊(duì)精神是一種合作精神。護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)的建立能促進(jìn)護(hù)理組織、護(hù)士個(gè)人及護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)方法包括:培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)體情感;建立團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo);鼓勵(lì)護(hù)士的參與;加強(qiáng)溝通,建立信任;建立團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則和規(guī)范;鼓勵(lì)協(xié)作,防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng);有效解決團(tuán)隊(duì)沖突;承擔(dān)共同的威脅;護(hù)理管理者還要以身作則。關(guān)鍵詞團(tuán)隊(duì);護(hù)理團(tuán)隊(duì);團(tuán)隊(duì)精神現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)?，F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),不僅取決于人才素質(zhì)的高低,而且取決于人才互相之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,或者更準(zhǔn)確地說,人才的競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)群體(醫(yī)院、科室

2、)中全體員工的團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)1。團(tuán)隊(duì)精神是日本企業(yè)管理思想的核心2。在日本的企業(yè)管理中,企業(yè)注意發(fā)揮全體員工的智慧,注意調(diào)動(dòng)其積極性與能動(dòng)性,其組織內(nèi)成員極富團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,他們能結(jié)成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),產(chǎn)生強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和組織效率。培養(yǎng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神,建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)能促進(jìn)護(hù)理組織及其成員和護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神是護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵和目標(biāo)。1團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神1. 1團(tuán)隊(duì)的定義斯蒂芬·羅賓斯(1994)認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)(workteam or teamworking)是指一種實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體,包括問題解決型、自我管理型、跨功能型3種類型。目前,這種全新的以“團(tuán)隊(duì)”為核心的

3、扁平式過程化管理組織模式已開始取代自工業(yè)革命以來形成的傳統(tǒng)垂直式功能化管理組織模式3。Robbins(1994)則認(rèn)為,所有的工作團(tuán)隊(duì)都是群體,但只有正式群體才能成為工作團(tuán)隊(duì)。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)具有4個(gè)基本特征:明確的組織目標(biāo)、全體成員的參與、開放而有效的交流、信任的建立4,這也是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)與表現(xiàn)。1. 2團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)精神是一種合作精神。團(tuán)隊(duì)精神依靠的不是單個(gè)人的強(qiáng)干精明,而是群體的合力。團(tuán)隊(duì)精神是成員價(jià)值觀和態(tài)度的高度統(tǒng)一,對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)規(guī)則有著高度一致的理解和認(rèn)同。全體成員相互尊重、相互欣賞、相互寬容、相互信任,整合組織內(nèi)外各種可用資源,竭力發(fā)揮個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的能力,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)

4、目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神實(shí)際上反映的就是團(tuán)隊(duì)成員與他人合作的精神和能力。2護(hù)理與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)工作比個(gè)人工作需要更多的時(shí)間和資源,因此并不是所有的工作都適宜引入團(tuán)隊(duì)情景于當(dāng)中5。護(hù)理工作必須晝夜不斷的為病人提供服務(wù)。護(hù)理工作中不確定因素和突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生,病人的具體情況和需求千差萬(wàn)別,需要護(hù)理組織及時(shí)快速地作出反應(yīng),不斷調(diào)整其服務(wù)策略,改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,為病人提供優(yōu)質(zhì)安全的護(hù)理服務(wù)。僅靠一個(gè)或幾個(gè)護(hù)士的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足護(hù)理工作的要求的。護(hù)士必須相互依賴,相互支撐,以團(tuán)隊(duì)的工作形式,在團(tuán)隊(duì)精神的激勵(lì)下共同努力才能達(dá)到個(gè)人和組織的成功。團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)及護(hù)理團(tuán)隊(duì)的建立能有效的促進(jìn)護(hù)理組織、護(hù)理專業(yè)及護(hù)士個(gè)

5、人的發(fā)展。2. 1有利于提高護(hù)理組織效能和促進(jìn)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神是護(hù)士與團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)一致基礎(chǔ)上的凝聚和整合。護(hù)理團(tuán)隊(duì)不之間按比例進(jìn)行分配。管理費(fèi)用按在崗人數(shù)的比例或其他方法,在各臨床、醫(yī)技、藥劑科間進(jìn)行分?jǐn)?。醫(yī)技科室的直接成本和間接成本歸集后,全部分?jǐn)傓D(zhuǎn)入其對(duì)應(yīng)服務(wù)的臨床科室和門診診室,可按收入比例或工作量比例進(jìn)行分?jǐn)?。藥劑科的成本歸集完成后,按開單科室的收入比例分?jǐn)傓D(zhuǎn)入臨床開單科室。材料成本差異就是領(lǐng)用的庫(kù)存物資計(jì)價(jià)(指內(nèi)部?jī)r(jià)或計(jì)劃價(jià))與實(shí)際價(jià)格之間的差異,應(yīng)在各科室之間進(jìn)行分配,將各科室的支出還原為實(shí)際成本。最后,臨床科室的醫(yī)療成本匯總后等于全部的醫(yī)療成本總額。另外,還可核算醫(yī)療項(xiàng)目

6、成本、病種成本、診次床日成本和設(shè)備成本等。需要注意的問題在全成本分科核算前提下,所有的收支科目都必須歸入相應(yīng)的部門進(jìn)行核算和歸集,而實(shí)際工作中總是有一些支出我們無法將其直接列入一定的部門進(jìn)行核算,如醫(yī)院的名義策劃的一些大型公益性贊助、捐贈(zèng)、宣傳活動(dòng)等將其列入任何一個(gè)部門核算都不很妥當(dāng),同時(shí)也是為了管理費(fèi)用分配的需要,我們必須在后勤系列之下設(shè)立一個(gè)“其他”的部門來歸集和核算這部分費(fèi)用,在“其他”部門下再分設(shè)“其他”和“管理費(fèi)用分?jǐn)偂眱蓚€(gè)班組級(jí)的虛擬責(zé)任中心,同樣,為了歸集“離休”和“退休”這兩類人員所有費(fèi)用也必須虛設(shè)“離休”和“退休”這兩個(gè)部門。醫(yī)院會(huì)計(jì)核算和成本核算一體化,把醫(yī)院財(cái)務(wù)工作從財(cái)務(wù)

7、核算提升到財(cái)務(wù)管理,從而促進(jìn)醫(yī)院合理利用人力、物力、和財(cái)力,達(dá)到降低成本消耗,加強(qiáng)成本管理,促進(jìn)醫(yī)院增收節(jié)支,為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的服務(wù),提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。會(huì)計(jì)核算和成本核算一體化能及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地顯示醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)成本,從而提高醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平和效率,提高醫(yī)院的決策能力和在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。僅能幫助護(hù)士個(gè)人發(fā)揮自己的最大能力,還能通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、激勵(lì)、最大限度的利用資源等手段達(dá)到組織績(jī)效的“相乘”效應(yīng),即1+1>2。團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)及護(hù)理團(tuán)隊(duì)的建立能提高護(hù)理組織效能,從而提高護(hù)理組織在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中的適應(yīng)力和競(jìng)爭(zhēng)力,以推動(dòng)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。目前,在80%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中,

8、至少一半或一半以上的員工以團(tuán)隊(duì)方式工作5;英國(guó)劍橋大學(xué)有個(gè)實(shí)驗(yàn)室,先后有多人獲諾貝爾獎(jiǎng),這些均是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神最好的例證。有利于護(hù)士個(gè)人的發(fā)展護(hù)理團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)并創(chuàng)造和諧自由的工作環(huán)境,積極營(yíng)造協(xié)作和學(xué)習(xí)的氛圍,鼓勵(lì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員將自身知識(shí)、技能和智慧納入團(tuán)隊(duì)資源,通過團(tuán)結(jié)協(xié)作、資源共享,讓每個(gè)護(hù)士獲得不斷提高和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)。同時(shí)護(hù)理團(tuán)隊(duì)可增加護(hù)士個(gè)人的專業(yè)自豪感和組織歸屬感,對(duì)護(hù)士的身心健康、樹立積極的生活態(tài)度也有良好的促進(jìn)作用。護(hù)理團(tuán)隊(duì)還可成為護(hù)士的一種支持性資源。當(dāng)護(hù)士個(gè)人在遭遇困惑或困難時(shí),護(hù)理團(tuán)隊(duì)可為其提供一定的支持,尤其是精神支持,幫助護(hù)士渡過難關(guān)。3護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)方法團(tuán)隊(duì)精神的培

9、養(yǎng)能促進(jìn)組織、護(hù)理專業(yè)及護(hù)士個(gè)人的發(fā)展。護(hù)理管理者可采用以下一些方法來培養(yǎng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神:3. 1培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)體情感團(tuán)體情感是凝聚團(tuán)體成員的無形紐帶。護(hù)士之間的情感直接影響團(tuán)體情感,可經(jīng)常定期組織開展豐富多樣的集體活動(dòng),融洽護(hù)士之間的關(guān)系,密切護(hù)士之間的感情;可通過建立共同的護(hù)理理念、護(hù)理哲理,規(guī)范護(hù)理行為和加強(qiáng)護(hù)理印象,如禮儀培訓(xùn)、規(guī)范著裝等,激發(fā)和增強(qiáng)護(hù)士的團(tuán)體意識(shí);可通過舉行授帽儀式、觀看有關(guān)南丁格爾的影片等多種形式,讓護(hù)士熟悉團(tuán)隊(duì)歷史和文化,了解團(tuán)體的地位與作用,使護(hù)士為團(tuán)體而驕傲,對(duì)團(tuán)體的發(fā)展充滿信心,從而培養(yǎng)護(hù)士對(duì)團(tuán)體的認(rèn)同感和自豪感。3. 2建立團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)目標(biāo)的確立為團(tuán)隊(duì)提供明

10、確的方向和強(qiáng)大的動(dòng)力。目標(biāo)在未實(shí)現(xiàn)時(shí),作為一種期望,它激勵(lì)著每一個(gè)成員為達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而不斷努力。護(hù)理管理者可與護(hù)士一起來討論團(tuán)體的諸如行動(dòng)或財(cái)政的目標(biāo),諸如病人滿意度、財(cái)務(wù)收入等,并可將這一目標(biāo)放在醒目處,讓所有護(hù)士隨時(shí)都能看見,督促她們對(duì)照目標(biāo),不斷審視自己做得怎樣。護(hù)理團(tuán)隊(duì)還可以以解決護(hù)理工作中的實(shí)際問題為目標(biāo),不斷改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量。3. 3鼓勵(lì)護(hù)士的參與員工的參與能鼓勵(lì)員工對(duì)組織的成功做出更多的承諾與奉獻(xiàn)5。護(hù)理管理者要鼓勵(lì)護(hù)士通過各種途徑參與團(tuán)體事務(wù),使每個(gè)護(hù)士對(duì)團(tuán)體的決策都有充分的發(fā)言權(quán)。這樣既有利于增加團(tuán)體決策的民主性、科學(xué)性,也有利于激發(fā)護(hù)士的積極性和主人翁意識(shí),增強(qiáng)他們的責(zé)任感

11、和對(duì)團(tuán)體的認(rèn)同感、歸屬感。3. 4加強(qiáng)成員的溝通,建立信任有人認(rèn)為,阻礙團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的最大障礙在于缺乏有效的溝通5。有效的溝通才能增進(jìn)成員間的相互了解和信任,這是團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的前提與基礎(chǔ)。護(hù)理管理者可利用每日晨會(huì)、平時(shí)工作檢查、每月一次座談會(huì)的機(jī)會(huì)加強(qiáng)與護(hù)士的溝通,將自己的指示、意圖、觀點(diǎn)向護(hù)士解釋清楚;同時(shí)鼓勵(lì)護(hù)士表達(dá)自己的想法、意見、建議,以便營(yíng)造一種良好的溝通氛圍,增強(qiáng)管理者與護(hù)士、護(hù)士間的相互了解和信任。管理者還應(yīng)能敏銳地觀察、分析護(hù)士的一些非語(yǔ)言信息,以識(shí)別護(hù)士未表達(dá)的需求、愿望、意見。3. 5建立團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則和規(guī)范團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則和規(guī)范是團(tuán)隊(duì)成員共同遵守的行為指南和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定成員在

12、團(tuán)隊(duì)中該做什么和該怎么做6。護(hù)理管理者可與護(hù)士討論建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范,如關(guān)于臨床護(hù)理流程中的行為規(guī)范、護(hù)士著裝規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、道德規(guī)范等,并注意摒棄一些不良的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣和慣例。3. 6鼓勵(lì)協(xié)作,防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)有和諧才能保持活力,有協(xié)作才能保持效率,因此一個(gè)團(tuán)隊(duì)既要談分工,又要講合作;既要講競(jìng)爭(zhēng),又要鼓勵(lì)協(xié)作。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)駛出公平合理的軌道而引發(fā)沖突,破壞團(tuán)結(jié)、協(xié)作,使組織陷入內(nèi)耗之中時(shí),應(yīng)立即加以阻止。3. 7有效解決團(tuán)隊(duì)沖突沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用可以是建設(shè)性的也可以是破壞性的5。當(dāng)出現(xiàn)沖突時(shí),護(hù)理管理者應(yīng)分析沖突的性質(zhì)、緣由和對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響,選擇符合當(dāng)前情景的行為意向,如鼓勵(lì)、回避、順應(yīng)、折衷、談判、協(xié)作。如在團(tuán)

13、隊(duì)目標(biāo)上出現(xiàn)分歧引發(fā)沖突時(shí),護(hù)理管理者應(yīng)促進(jìn)不同意見派的交流、談判、協(xié)商,最后達(dá)成一致目標(biāo)。3. 8增加來自外部的威脅當(dāng)團(tuán)隊(duì)的存在、形象或?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)受到外界因素的威脅時(shí),團(tuán)隊(duì)成員會(huì)緊密團(tuán)結(jié)在一起,表現(xiàn)為高內(nèi)聚力7。護(hù)理管理者可利用不同護(hù)理部門、不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)、患者及家屬不斷增長(zhǎng)的需求、人事制度改革等使大家產(chǎn)生共同的危機(jī)感,引導(dǎo)大家目標(biāo)一致向外,在與外界競(jìng)爭(zhēng)中求得共同發(fā)展。3. 9護(hù)理管理者應(yīng)以身作則護(hù)理管理者作為團(tuán)結(jié)協(xié)作的紐帶,作為團(tuán)隊(duì)之首,自己首先要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,有良好的人際交流技能,善于聽取護(hù)士的意見,不獨(dú)斷專行,在合作中尋得自愿的合作而非強(qiáng)迫的順從;信任是領(lǐng)導(dǎo)的基石,一方面護(hù)理

14、管理者要正直忠誠(chéng)、言行一致、言出必行,另一方面要信任護(hù)士,不求全責(zé)備;注意使用和培養(yǎng)護(hù)士,用人所長(zhǎng),避人所短,使能力工作匹配;關(guān)心護(hù)士,設(shè)身處地為護(hù)士著想;處事公正,不厚此薄彼;心胸廣闊,勇于承擔(dān)責(zé)任。注重團(tuán)隊(duì)精神的領(lǐng)導(dǎo),必有助于團(tuán)隊(duì)精神的建立。團(tuán)隊(duì)管理是在動(dòng)態(tài)不可預(yù)測(cè)性環(huán)境下求解問題的有效方式。團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)與目標(biāo),體現(xiàn)了當(dāng)今提倡的“以人為本”的管理理念。在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、人們的健康保健需求不斷增長(zhǎng)的今天,護(hù)理專業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。護(hù)理管理者應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),以提高護(hù)理組織的適應(yīng)力和競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。參考文獻(xiàn)1付賢超.試論團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)文化 J.經(jīng)濟(jì)師雜志, 2004; (6): 1632王瀛.日、美企業(yè)管理思想比較研究J.經(jīng)濟(jì)管理雜志, 2001; (6): 693李福海.管理學(xué)新論M.成都:四川大學(xué)出版社, 2002: 1874Antai-Otong D. Team building in a healthcare setting J.American Journal ofNurs-ing, 1997, 97(7): 48515斯蒂芬&#