服裝店VIP服務管理

1、精品*服飾VIP服務管理一、VIP會員的辦理/發(fā)展方案及使用方法：會員卡分為普通卡、銀卡、金卡、鉆石卡四種，（一）VIP卡的辦理標準一）凡銷售金額達到元可辦理普通VIP卡二）銀卡的辦理：一次性購物滿元時，可以直接申請辦理.三）金卡的辦理：一次性購物滿元時，可以直接申請辦理金卡.四）鉆石卡的辦理；一次性購物滿元時，可以直接申請辦理鉆石卡.備注：（姓名，電話，生日）不全的申請，一律視為廢單，不予辦理.（二）VIP的升級1普通卡累計消費2銀卡累計消費滿3金卡累計消費滿（三）折上折優(yōu)惠說明：1會員卡優(yōu)惠與折上折優(yōu)惠不可同時享受，但可以積分.2當店鋪折扣低于折時,，金卡和鉆石卡使用折上折更加優(yōu)惠3折上折

2、優(yōu)惠和會員卡折扣不可參與商場活動，但可以積分感謝下載載4普卡不參加折上折優(yōu)惠活動、VIP顧客的折扣優(yōu)惠1VIP顧客的專屬折扣八：會員享受正價貨品的8.8_折優(yōu)惠(2)銀卡：會員享受正價貨品的8.5_折優(yōu)惠(3)金卡：會員享受正價貨品的8.0_一折優(yōu)惠(4)鉆石卡:會員享受正價貨品的_7.8_折優(yōu)惠2VIP顧客的生日優(yōu)惠八：會員享受正價貨品的_6.0折優(yōu)惠銀卡：會員享受正價貨品的5.8折優(yōu)惠金卡：會員享受正價貨品的_5.5_jr優(yōu)惠鉆石卡:會員享受正價貨品的_5.0折優(yōu)惠4 VIP顧客積分兌換VIP顧客銷費積分除以10就是所得現金券金額相應積分也可兌換店鋪設定的相應禮品備注：A每年月日發(fā)送現金券

3、，現金券以彩信的形式發(fā)送B現金券面值最小50元，最大500元C所有積分彳留一年，以前積分全部作廢.5 VIP顧客生日當天，可以享受公司神秘禮品一份備注：A期間顧客必須本人到店鋪領取B嚴禁冒領和冒簽，若一經發(fā)現，則每個店鋪罰款禮品費用2倍的價格6 不定期推出VIP顧客專享活動，如:VIP專場,答謝會，回饋老顧客.四VIP顧客的消費1：有帶會員卡的顧客，可直接登記其會員卡和進行折扣優(yōu)惠2:若顧客未帶會員卡，則可詢問其姓名或電話號碼，可對應我們的會員檔案表，核實其電話或姓名準確后，則其可享受我們的會員折扣，可享受積分。3:其所產生的積分歸原會員所有，且小票上需注明會員卡卡號，可在小票背后注明顧客姓名

4、，導購姓名4:VIP顧客消費的購物小票，需要寫上VIP卡號/VIP會員姓名，隨寄公司的報賬單據等一起寄回，由公司安排存檔，和積分核對！五VIP顧客的維護（一）VIP的選取雖然VIP是銷售的絕對主力，但不能一味追求多發(fā)展VIP顧客，甚至還可以階段性地主動舍去一些VIP顧客（審核期1年）。我們的衡量標準是顧客與品牌的契合度。（二）VIP顧客的短信/電話問候方式：1每逢有節(jié)日給VIP顧客發(fā)送祝福短信2店鋪有活動發(fā)信息告知VIP顧客3顧客購買服裝后，發(fā)送服裝洗滌保養(yǎng)信息給VIP顧客4顧客生日前一天發(fā)送信息給顧客，祝福生日快樂，并告知領取生日禮物和生日折扣優(yōu)惠5不定期發(fā)送天氣變化情況，提醒家長注意小朋友的身體6客服空間有更新，及時告知VIP顧客（五）VIP顧客享受的超值服務1一年內服裝的局限性內的修改。2公司營銷中心建立多個服務QQ號碼、微信、微博：A方便顧客的投訴、建議BQQ空間日志寫入一些服裝的搭配風格和洗滌保養(yǎng)和一些女性關系的健康的飲食知識和疾病防控方法、小朋友的心里輔導方法和家長與孩子的交流方法，讓孩子有一個健康的身心，空間相冊發(fā)一些服裝的新品和服飾搭配相片。C讓顧客足不出戶就可以了解公司的最新款的服飾和搭配，不一樣的服務：QQ相冊將展示所有產品和搭配方式，