關(guān)于東華大學(xué)圖書館管理工作的改進(jìn)建議

1、關(guān)于東華大學(xué)圖書館管理工作的改進(jìn)建議東華大學(xué)圖書館的讀者主要是在校學(xué)生和教職員工。這就決定了它的主要職能與東華大學(xué)所承擔(dān)的主要任務(wù)緊密地聯(lián)系在一起。它不僅要圍饒學(xué)校的教學(xué)、科研任務(wù)進(jìn)行全方位的服務(wù)，更要通過自己的服務(wù)協(xié)助學(xué)校努力實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)高素質(zhì)的社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人的重要目標(biāo)。最近我做了一個(gè)關(guān)于東華大學(xué)圖書館意見的調(diào)查（調(diào)查了58人，可以多選）所反映的問題類別所反映問題的人次 備 注閱讀環(huán)境占 位43指為他人或自己用物件“搶占”座位備用干 擾27指在閱覽室使用手機(jī)或講話等對(duì)他人產(chǎn)生干擾而影響閱讀環(huán)境閱讀舒適感13指閱覽室空調(diào)溫度太高或太低、燈光太暗或太刺眼等導(dǎo)致閱讀時(shí)身心不愉悅服務(wù)管理1

2、7指為提供良好的閱讀環(huán)境，圖書館提供的服務(wù)、管理、相關(guān)配套設(shè)施，或與某些讀者習(xí)慣不符非閱讀環(huán)境信息資源稀缺與獲取7指紙質(zhì)資料或電子資料不全或不配套，在書架上找書費(fèi)時(shí)不易等規(guī)章制度18指圖書館的某些規(guī)則不盡合理，或限制了資源的最大利用，或給讀者享受服務(wù)帶來了諸多不便等其 它4指上述內(nèi)容之外的其它意見東華大學(xué)圖書館提供讀者滿意的服務(wù)一直是東華大學(xué)圖書館不懈努力的方向。對(duì)圖書館而言，追求高的信息資源保障率、合理的藏書結(jié)構(gòu)、方便快捷的信息獲取技術(shù)，無疑是提升核心能力的主要方面，怎樣重視也不為過。然而對(duì)閱讀環(huán)境、日常的服務(wù)管理的忽視，或不能夠與時(shí)俱進(jìn)、滿足讀者的需求，則不得不讓我反思。現(xiàn)在 “使學(xué)生和教

3、職員工滿意戰(zhàn)略”正被越來越多的圖書館引入，從信息收集、采購(gòu)、編目、管理到提供服務(wù)，都力求從以“書”為本到以“人”為本?？v觀整個(gè)調(diào)查，我認(rèn)為以下幾個(gè)方面值得改進(jìn)：和諧的閱讀環(huán)境既是圖書館與讀者追求的理想境界，也是解決上述問題的指導(dǎo)思想。閱讀環(huán)境的好壞，取決于管理、規(guī)章制度、內(nèi)部環(huán)境、工作人員與讀者等諸多因素，當(dāng)每個(gè)要素都處于良性時(shí)，人與人、人與制度、人與環(huán)境等之間的關(guān)系就會(huì)達(dá)到良好的互動(dòng)作用，各要素功能就會(huì)發(fā)揮到極至，各要素形成的合力就會(huì)成倍增加，否則，各要素的功能就會(huì)相互制約，多樣性的發(fā)散就會(huì)導(dǎo)致合力很弱，乃至形成無序狀態(tài)。如今年圖書館走道放了一些沙發(fā)（松江校區(qū)），十分舒適， 以便讀者中途偶爾

4、休息，提升服務(wù)的附加值，然而有些讀者卻坐在沙發(fā)上大聲聊天，反而影響閱覽室內(nèi)其他讀者的學(xué)習(xí)等。為何圖書館的著眼點(diǎn)是為讀者提供滿意的服務(wù)， 效果卻往往事倍功半甚至適得其反呢？一個(gè)重要的原因就是缺乏和諧的思路。圖書館在制訂、執(zhí)行相關(guān)規(guī)則時(shí)考慮問題過于片面、顧此失彼；讀者也許只考慮了自己的便利，未顧及周圍他人的影響或公共道德。其實(shí)，和諧的閱讀環(huán)境既是圖書館力求達(dá)到的，也是讀者冀望的，是一種共同的愿景。對(duì)圖書館而言，在制訂相關(guān)規(guī)章制度時(shí)，要從全局考慮，既要看到規(guī)則帶來的正面效應(yīng)，也要想到可能導(dǎo)致的負(fù)面影響，并盡可能通過其它措施減少負(fù)面效果。對(duì)讀者而言，除了自覺遵守相關(guān)規(guī)章制度外，還要有一種彼此謙讓、尊重

5、的風(fēng)尚。這些問題說明在閱讀環(huán)境方面服務(wù)管理存在許多令讀者不滿意的方面。不可否認(rèn)，提供在館閱覽是圖書館的一項(xiàng)基本服務(wù)，但由于該服務(wù)技術(shù)含量低、工作相對(duì)簡(jiǎn)單，相對(duì)圖書館其它業(yè)務(wù)而言沒有得到重視。然而學(xué)生對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)，把閱讀環(huán)境、圖書館的日常服務(wù)管理看得與信息資源保障、信息獲取技術(shù)同樣重要。當(dāng)我們把學(xué)生滿意作為服務(wù)宗旨時(shí)，我們就不能不傾聽學(xué)生的呼聲，并隨學(xué)生的需要不斷改進(jìn)我們的工作。為此，東華大學(xué)圖書館需要強(qiáng)化日常服務(wù)管理：一方面，通過培訓(xùn)提高工作人員的業(yè)務(wù)技能與管理能力，使其能熟練地工作 ；另一方面，應(yīng)給予該崗位工作人員更多關(guān)懷，以激發(fā)他（她）們的工作責(zé)任心與敬業(yè)精神，并使這一關(guān)懷轉(zhuǎn)移為對(duì)讀者的

6、關(guān)懷， 使其主動(dòng)為讀者著想并努力營(yíng)造良好閱讀環(huán)境， 為讀者提供滿意的服務(wù)。改善館內(nèi)輔助設(shè)施使用戶滿意在圖書館還未受到應(yīng)有的重視，從而造成讀者過多的意見，如提示牌、燈光太暗（原來不是作自習(xí)的地方，現(xiàn)在改為自習(xí)的地方卻還用瓦數(shù)很低的燈）、空調(diào)噪音，飲用水有味道。館內(nèi)輔助服務(wù)設(shè)施作為視角滿意的硬件要素之一，應(yīng)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人對(duì)環(huán)境要求的提高而改善，否則就可能引起讀者的不滿。如與開架閱覽室配套的計(jì)算機(jī)檢索終端，隨著時(shí)間的推移和讀者人數(shù)的增多，設(shè)備陳舊落后、數(shù)量配置少的問題凸顯，那里常常大量的讀者排隊(duì)等候，形成閱覽室極不和諧的一幅畫面。其實(shí)，圖書館內(nèi)部環(huán)境對(duì)讀者的影響是不可忽視的，好的內(nèi)部環(huán)境能使讀者產(chǎn)

7、生愉悅心情、提高學(xué)習(xí)效率，而差的內(nèi)部環(huán)境卻可能導(dǎo)致情緒低落、妨礙學(xué)習(xí)。構(gòu)建和諧的閱讀環(huán)境，其目的之一就是為了使圖書館資源能夠高效利用，只有資源配置合理，才可能產(chǎn)生和諧的閱讀環(huán)境。然而隨著東華大學(xué)開架閱覽的普及，大量的讀者在閱覽室學(xué)習(xí)，這里沒卻有任何工具書借閱，十分不便利。最近聽說圖書館正在建設(shè)工具書借閱室，真希望東華大學(xué)圖書館的工具書借閱室能快點(diǎn)建成好方便大家在這里學(xué)習(xí)。圖書館作為公共學(xué)習(xí)場(chǎng)所，其環(huán)境、秩序除了工作人員的認(rèn)真管理外，更需要廣大讀者自身的共同維護(hù)。在公眾場(chǎng)合個(gè)人行為無可避免地會(huì)受到某些限制，對(duì)有些人來說可能會(huì)產(chǎn)生不適應(yīng)的感覺，但不能因此就不顧他人的感受、無視公共道德、違反規(guī)章制度

8、。像屢禁不止的手機(jī)干擾，吃東西，大聲喧嘩等現(xiàn)象已成了圖書館不和諧閱讀環(huán)境的頑癥。為此東華大學(xué)圖書館除了提供信息服務(wù)外，還應(yīng)培育讀者的公共素養(yǎng)，要讓讀者意識(shí)到，在公共場(chǎng)合遵守規(guī)章制度、維護(hù)公共道德，是每個(gè)人的義務(wù)，而尊重他人感受、尊重工作人員的勞動(dòng)是一個(gè)人應(yīng)具備的基本公共素養(yǎng)。只有具備良好的公共素養(yǎng)，構(gòu)建和諧的閱讀環(huán)境才有可能。而占座行為平時(shí)還好，快到期末要想在圖書館有個(gè)位子就要很早去占位，雖然有工作人員管理但是效果甚微，這不僅僅是東華學(xué)子沒有素養(yǎng)，畢竟期末了大家都更加熱愛自習(xí)了，更多的是圖書館位子不足，今年圖書館內(nèi)部重新調(diào)整多了很多位子不知道今年期末能否好點(diǎn)，真希望能再多設(shè)一些位子，不要為了美

9、觀而忽略了圖書館的實(shí)用性。東華大學(xué)年年在擴(kuò)招，雖然松江的圖書館是新建的，但是圖書館的位子顯然已經(jīng)跟不上擴(kuò)招的步伐了。東華大學(xué)是一個(gè)多校區(qū)的大學(xué)，東華大學(xué)圖書館由兩個(gè)圖書館組成。有很多書目只有一個(gè)校區(qū)才有，對(duì)讀者借閱很不方便，要跟圖書館工作人員說讓他們從那邊帶過來，而且兩地的校園卡不通用，像我們讀二專的，到了延安路校區(qū)就像外校生一樣，圖書館有些地方要刷卡的就去不了，更別說借書了。要解決這個(gè)問題，調(diào)整館藏資源，優(yōu)化資源配置對(duì)于實(shí)體文獻(xiàn)資源， 圖書館要根據(jù)學(xué)校的整體規(guī)劃和布局以及館藏信息資源的現(xiàn)狀， 結(jié)合不同校區(qū)的專業(yè)特色以及讀者的數(shù)量、類型、層次、結(jié)構(gòu)等， 對(duì)館藏信息資源進(jìn)行整合。適當(dāng)增加復(fù)本量，讓所有書目?jī)蓚€(gè)校區(qū)都有，構(gòu)建科學(xué)的館藏體系。調(diào)整實(shí)體資源與數(shù)字化資源的收藏比例，數(shù)字信息資源因其可以不受時(shí)間與空間限制的特點(diǎn)，因而是彌補(bǔ)多校區(qū)不足的最為有效、最為經(jīng)濟(jì)的辦法。因此適當(dāng)加大數(shù)字化資源投入，著力網(wǎng)上資源的整合、開發(fā)和利用，加速特色數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù)的引進(jìn)和建設(shè)，保證每個(gè)校區(qū)的學(xué)生足不出校門即能及時(shí)利用信息資源。創(chuàng)造一個(gè)融洽的圖書館，良好服務(wù)環(huán)境并非易事。不管怎樣，大學(xué)圖書館的建設(shè)永遠(yuǎn)沒有結(jié)束，東華