企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新探討與思考-

1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新探討與思考摘要企業(yè)是構(gòu)成國民經(jīng)濟(jì)的基層單位,任何標(biāo)準(zhǔn)化工作都要在企業(yè)里貫徹執(zhí)行和落實(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化工作的社會效益和經(jīng)濟(jì)效果,也都體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營管理和生產(chǎn)活動中。所以,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是全部標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ),也是標(biāo)準(zhǔn)化工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不僅是企業(yè)存亡的命脈,更是推動標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展的最活躍因素。關(guān)鍵詞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理;創(chuàng)新作者簡介佟夏林,廣西冶金建設(shè)公司第四工程公司助理工程師、質(zhì)檢員,廣西柳州,545005中圖分類號F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 文章編號1007-7723(200709- 0078-0003標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作。我國“入世”以來,迫于國內(nèi)外市場競爭的壓

2、力,企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化管理更加重視。但是,企業(yè)如何開展標(biāo)準(zhǔn)化活動才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢,才能有效參與國際競爭,很多企業(yè)對此并不十分清楚。為了使國民經(jīng)濟(jì)重要支柱的企業(yè)提高核心競爭能力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,必須對標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行重新定位和思考,建立適應(yīng)我國國情的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。一、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀(一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理取得的成績新中國成立以來,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了一定的成績,主要表現(xiàn)在六個(gè)方面:第一,在貫徹國家有關(guān)部門制定標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量和質(zhì)量逐年提高;第二,建立了專、兼職標(biāo)準(zhǔn)化管理部門,負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作;第三,建立了由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)組成的較為健全的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系;第四,標(biāo)準(zhǔn)化

3、與質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤,促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的提高;第五,為與國際接軌,企業(yè)開始建立ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系及開展其他區(qū)域和行業(yè)的認(rèn)證活動,同時(shí)積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)了企業(yè)在國際市場上的競爭能力;第六,為適應(yīng)消費(fèi)者觀念的變化,企業(yè)開始貫徹實(shí)施綠色標(biāo)準(zhǔn),開發(fā)了生產(chǎn)綠色產(chǎn)品等標(biāo)準(zhǔn)。(二企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理存在的問題在看到以上成績的同時(shí),必須深刻認(rèn)識到隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的加深,國際市場競爭日趨激烈,同世界發(fā)達(dá)國家相比,我國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理暴露出很多差距和不足。具體表現(xiàn)在:第一,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化競爭的意識不強(qiáng)、觀念落后,管理者沒有把標(biāo)準(zhǔn)化作為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的

4、戰(zhàn)略途徑。大企業(yè)安于現(xiàn)狀,中小企業(yè)由于技術(shù)力量薄弱以及計(jì)量檢測手段落后,不能有效貫徹和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。一些小企業(yè)甚至還處于無標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)狀態(tài)。第二,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不健全。有的企業(yè)只重視產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹,忽視與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)配套的其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)修訂周期長,標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)性差,不適應(yīng)市場需要。第三,遷就落后的設(shè)備和技術(shù),不善于參照國家標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn),采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的比率還比較低。第四,管理機(jī)制落后,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化科研成果少,缺少適應(yīng)新形勢的具備綜合素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理人才。第五,企業(yè)認(rèn)證搞形式主義。將質(zhì)量認(rèn)證當(dāng)作廣告宣傳,真正從改善質(zhì)量管理著想的企業(yè)并不多,認(rèn)證效果不理想。企

5、業(yè)要想提高標(biāo)準(zhǔn)化管理水平,只滿足于學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須結(jié)合我國社會經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展的實(shí)際狀況,在學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)取得標(biāo)準(zhǔn)化競爭優(yōu)勢的唯一途徑。二、標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的內(nèi)涵及戰(zhàn)略意義(一標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的內(nèi)涵所謂標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新是指在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,尤其是我國“入世”之后,企業(yè)必須改變標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀,以建立差別優(yōu)勢更好地滿足顧客的期望和需要,提高企業(yè)競爭能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為目的;在標(biāo)準(zhǔn)化管理的觀念、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)體系、模式及管理機(jī)制等方面賦予新的內(nèi)涵。企業(yè)要真正理解其內(nèi)涵必須掌握以下幾點(diǎn):首先,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的依據(jù)是競爭環(huán)境的變化,傳

6、統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的需要。其次,創(chuàng)新要以更好地滿足顧客的期望和需要為中心,以提高企業(yè)的競爭能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為最終目的。最后,標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的一個(gè)重要組成內(nèi)容,它不是孤立的,是當(dāng)前企業(yè)深化改革,建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必然結(jié)果和現(xiàn)實(shí)選擇。(二企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的戰(zhàn)略意義第一,顧客的需要已經(jīng)成為企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要工具,必須隨著企業(yè)經(jīng)營理念和機(jī)制的轉(zhuǎn)變進(jìn)行創(chuàng)新。經(jīng)過創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)化將為企業(yè)改革和發(fā)展推波助瀾,促進(jìn)企業(yè)的核心競爭力的提高及可持續(xù)發(fā)展。第二,產(chǎn)品競爭,標(biāo)準(zhǔn)先行。將標(biāo)準(zhǔn)化作為企業(yè)參與市場競爭的戰(zhàn)略手段是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)

7、容。對于企業(yè)管理與國際接軌,將產(chǎn)品打入國際市場具有重要意義。第三,標(biāo)準(zhǔn)作為技術(shù)的載體與技術(shù)創(chuàng)新是密不可分的,標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容和結(jié)果,沒有標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新的技術(shù)創(chuàng)新是沒有生命力的。三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的內(nèi)容企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的內(nèi)容十分豐富。(一觀念創(chuàng)新觀念創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的前提和依據(jù),沒有適應(yīng)市場需求的新的標(biāo)準(zhǔn)化管理觀念,企業(yè)不可能實(shí)施創(chuàng)新行為。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理觀念將標(biāo)準(zhǔn)化管理定位在“技術(shù)基礎(chǔ)”和“管理手段”方面。筆者稱之為“科學(xué)管理”觀念,其管理宗旨為“產(chǎn)品合格”。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在“科學(xué)管理”觀念指導(dǎo)下的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作表現(xiàn)出明顯的滯后性,它不可能成為構(gòu)造企業(yè)核心競爭的重要因素

8、,甚至制約了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的改進(jìn)與提高。事實(shí)上,發(fā)達(dá)國家的跨國公司在企業(yè)化活動的控制占領(lǐng)市場份額,其行為已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“科學(xué)管理”的范疇。因此,鑒于我國企業(yè)面臨的內(nèi)外形勢,當(dāng)前必須樹立標(biāo)準(zhǔn)化的“競爭管理”觀念,其管理宗旨是通過獲得“差別優(yōu)勢”讓顧客更滿意。具體包括四方面內(nèi)容:1.企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理的競爭意識,它是“競爭管理”的核心。競爭意識表明標(biāo)準(zhǔn)化不僅僅是企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,而且是企業(yè)參與市場競爭的重要武器。2.企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理的戰(zhàn)略規(guī)劃,制訂明確企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略目標(biāo),并擬定具體的實(shí)施方案和策略。3.企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理的協(xié)作意識。企業(yè)必須與科研院所、標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門、同行業(yè)競爭者

9、緊密協(xié)作,共同研究和制訂相同領(lǐng)域的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4.企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理超前意識。企業(yè)要時(shí)刻把握世界經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展的脈搏,洞悉市場需要的變化趨勢,滿足消費(fèi)者潛在的期望和需求。(二標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)質(zhì)就是制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的活動。標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新的具體內(nèi)容包括:1.在標(biāo)準(zhǔn)的確定和使用程序上要有創(chuàng)新。企業(yè)要改變生搬硬套國家標(biāo)準(zhǔn)這一傳統(tǒng)思路,而應(yīng)以市場為導(dǎo)向,在參照國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制訂企業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)必須通過市場調(diào)研獲取潛在顧客和其他利益相關(guān)者的需求特性。然后,研究建立技術(shù)要素與顧客利益的聯(lián)系,把顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的技術(shù)特性,通過評價(jià)和測試,最終形成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。2.在標(biāo)準(zhǔn)的

10、內(nèi)容上創(chuàng)新。主要表現(xiàn)在五個(gè)方面:第一,與競爭產(chǎn)品相比,除規(guī)定必備的質(zhì)量技術(shù)和功能要求外,要充分體現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化特征,反映企業(yè)獨(dú)特的資源優(yōu)勢。第二,要有超前意識,充分考慮產(chǎn)品滿足顧客的潛在需求。在制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須把企業(yè)的員工職業(yè)健康、消費(fèi)者的生命、環(huán)境保護(hù)放在首要位置,這個(gè)環(huán)節(jié)是企業(yè)今后標(biāo)準(zhǔn)化活動的必然趨勢。第三,標(biāo)準(zhǔn)體系是一個(gè)動態(tài)的系統(tǒng),企業(yè)要根據(jù)市場需求、國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展動態(tài)以及競爭者等情況適時(shí)修訂和完善,始終保持標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性、適應(yīng)性、協(xié)調(diào)性和配套性。第四,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新的同時(shí)要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)要素和特性的載體,標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新實(shí)質(zhì)是技術(shù)創(chuàng)新的一部分,要把具體要求變成現(xiàn)實(shí)。第五,企業(yè)要想生存和發(fā)展

11、,就必須增加資源投入,不斷地進(jìn)行創(chuàng)新,制定高水平的標(biāo)準(zhǔn)。(三模式創(chuàng)新長期以來,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作主要靠政府意志的驅(qū)動。因此,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式稱之為“政府驅(qū)動”模式,這種模式忽視企業(yè)的主觀能動性和市場的需要,導(dǎo)致了當(dāng)前企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的“消極”、“被動”和“落后”的局面。筆者認(rèn)為,企業(yè)是市場的主體,在市場需求的驅(qū)動下,政府主要以法規(guī)的形式規(guī)定哪些標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行,發(fā)揮宏觀引導(dǎo)作用。企業(yè)需要什么標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由市場驅(qū)動的結(jié)果產(chǎn)生,而不是行政計(jì)劃。因此,在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動應(yīng)遵循“市場驅(qū)動”的管理模式。這一新的模式包括以下幾個(gè)內(nèi)容:第一,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動的最終目的不僅僅是使產(chǎn)品合格,而關(guān)鍵要讓顧客

12、滿意。第二,企業(yè)制訂標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是顧客的需求特性,競爭者的標(biāo)準(zhǔn)體系和國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)及已頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第三,通過與標(biāo)準(zhǔn)主管部門、科研院所、競爭者、供應(yīng)商、客戶或聯(lián)盟企業(yè)合作建立企業(yè)實(shí)有標(biāo)準(zhǔn)體系。第四,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)具有差別優(yōu)勢,增強(qiáng)企業(yè)競爭力,只有做到這一點(diǎn),相對于競爭者而言,才能讓顧客更滿意。第五,檢驗(yàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動效果的尺度是“差別優(yōu)勢”和顧客滿意。(四機(jī)制創(chuàng)新機(jī)制創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的保證。具體包括標(biāo)準(zhǔn)化管理的用人機(jī)制、科研與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)控機(jī)制、評價(jià)機(jī)制等內(nèi)容。1.要建立新型的標(biāo)準(zhǔn)化管理用人機(jī)制。目前企業(yè)不重視標(biāo)準(zhǔn)化管理人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。很多企業(yè)甚至不設(shè)立專門的標(biāo)準(zhǔn)化管理部門和崗位,標(biāo)

13、準(zhǔn)化工作由企管或技術(shù)人員兼任。標(biāo)準(zhǔn)化管理人員素質(zhì)低,不能適應(yīng)新形勢下企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的需要。新型的用人機(jī)制強(qiáng)調(diào)三個(gè)問題:一是引進(jìn)專門的標(biāo)準(zhǔn)化管理人才,同時(shí)培訓(xùn)企業(yè)相關(guān)人員;二是標(biāo)準(zhǔn)化管理人才的知識面要廣,內(nèi)容要新,要熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況;三是借用“外腦”,聘任科研院所的專家、學(xué)者為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動出謀獻(xiàn)策。標(biāo)準(zhǔn)化管理人才不僅要懂得標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本原理,還要具備計(jì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量認(rèn)證方面的知識和經(jīng)驗(yàn)以及豐富的國際市場營銷知識,要熟知國際標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)、WTO規(guī)則,同時(shí)也要有較好的外語基礎(chǔ)和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。標(biāo)準(zhǔn)化管理人員應(yīng)是一種具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)、創(chuàng)新能力及綜合技能的復(fù)合型人才。因此應(yīng)該定期對管理人

14、員進(jìn)行培訓(xùn),使企業(yè)始終掌握本領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展動態(tài)。2.要建立標(biāo)準(zhǔn)化活動的科研與激勵(lì)機(jī)制。科研不僅僅指與技術(shù)研發(fā)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化問題,還包括企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。某些專項(xiàng)問題等相關(guān)內(nèi)容的研究和攻關(guān)活動、QC成果活動、激勵(lì)機(jī)制與科研活動密不可分,完善的激勵(lì)機(jī)制能夠促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化科研成果的積累和提升。3.建立標(biāo)準(zhǔn)化管理的監(jiān)控機(jī)制,為突出標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性,建議在董事會下設(shè)立“標(biāo)準(zhǔn)化決策咨詢委員會”,指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的科研及管理活動。具備一定規(guī)模的企業(yè)要設(shè)立專職的標(biāo)準(zhǔn)化管理部門,負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的具體工作。4.建立標(biāo)準(zhǔn)化管理的評價(jià)機(jī)制,要定期對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動效果進(jìn)行評價(jià)。評價(jià)的依據(jù)是與國內(nèi)外競爭者相比企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的差別優(yōu)勢和顧客的滿意度。綜上所述,標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新是企業(yè)改革和發(fā)展的必然要求。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新首先要進(jìn)行觀念上的創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新和管理模式的創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的