2022年銀行服務(wù)明星推薦材料

1、高品質(zhì)文檔2022年銀行服務(wù)明星推薦材料 面對(duì)金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”的局勢(shì)，總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程，盼望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增加我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)?！拔逍摹狈?wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3 個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中同志的表現(xiàn)尤為突出，依據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星，并推舉她參與分行的“五心” 服務(wù)明星評(píng)比。同志本人就象她名字一樣，讓人感覺嚴(yán)厲溫馨。 今年夏天，剛從高校畢業(yè)

2、的她進(jìn)入了××，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4 個(gè)月的時(shí)間里，她以陽(yáng)光般絢爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的?！边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)潔而歡樂，那漂亮動(dòng)人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母摺Ｊ紫纫獙?duì)的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有比較熟識(shí)和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱忱大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)靈，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門又缺乏工作閱歷的高校生來(lái)講，具有很大的挑戰(zhàn)性。同志是一個(gè)對(duì)

3、工作仔細(xì)投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會(huì)虛心向其他同事請(qǐng)教，并且仔細(xì)的做好筆記。每天早晨她會(huì)提前非常鐘到達(dá)支行，檢查宣揚(yáng)資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì)細(xì)心的整理，等一切支配就緒之后，一天的工作就正式開頭了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們暖和。然后熱忱的詢問(wèn)他：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來(lái)意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你在一米線外等候，好嗎？

4、感謝你的合作?！睂?duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)他說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走。” 那親切暖和的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣絢爛的笑容讓人感到舒心，滿意。同志的優(yōu)雅姿勢(shì)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮保@是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿足，同志特別重視和敬重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且精確的稱呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于賜予了客戶一個(gè)奇妙而又有效

5、的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，同志總是急躁的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位裝扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500 元人民幣，但柜員發(fā)覺其中有一張幣值100 元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但依據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么?。磕銈儜{什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，特別興奮你來(lái)我們深發(fā)行存錢，對(duì)于這張假幣，假如你有什么異議，可以憑假幣收繳憑證到中國(guó)

6、人民去進(jìn)行鑒定，假如有需要，我可以伴隨你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？感謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問(wèn)了問(wèn)她的愛好，原來(lái)這位小姐是個(gè)發(fā)燒友，這恰恰也是同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越興奮。過(guò)了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最終同志和這位女孩還成為了志同道合的伴侶。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了3 小時(shí)的公共汽車來(lái)到我們支行申辦信用卡，同志在了解他的來(lái)意后急躁的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)老師，家里的老伴重病

7、住院需要用錢，所以特地到我們申辦信用卡，同志特地把老先生的狀況告知了經(jīng)辦員，請(qǐng)他們特別照看一下。 當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生興奮的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí)，同志在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，發(fā)覺了老先生落下的身份證，她立刻給老先生打了手機(jī)，這時(shí)老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15 分鐘就要開車了。情急之下同志一口氣跑到了長(zhǎng)途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特殊打電話到支行向同志表示感謝，支行的同事知道后都夸同志的五心服務(wù)工作做得好，同志的答復(fù)是：“客戶的滿足是我的追求。”從這些小事可以看出同志具備較強(qiáng)的洞察和掌握力量，處事機(jī)靈奇妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品行，在“五心” 服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。同志雖然到我行的時(shí)間不長(zhǎng)，但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參與分行進(jìn)行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講競(jìng)賽，她以超群的演講才能與技巧、熱忱洋溢的精神面貌、流暢的語(yǔ)言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06 的高分獲得第一名。 由于她和另外一位同事的精彩的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎(jiǎng)，爭(zhēng)得了榮譽(yù)。同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事仔細(xì)、從容的的好同事。但并沒有因此而傲慢，她總是謙遜地說(shuō)“都是因?yàn)榧w給了我這個(gè)舞臺(tái)，假如沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支