月度品質(zhì)管理考核標(biāo)準(zhǔn)新

1、月度品質(zhì)管理考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù):工程維護(hù)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊 秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊版本號：A修訂號：O編制： 日期： 年 月 日審核： 日期： 年 月 日批準(zhǔn)： 日期： 年 月 日年 月 日發(fā)布 年 月 日實(shí)施月度品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心（10分）序號考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考核得分備注1文件管理文件發(fā)放登記管理1、公司文件下發(fā)時(shí)必須填寫發(fā)放登記并記錄完整。042、質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件按規(guī)定裝訂成冊并登記歸檔。043、檔案盒內(nèi)必須有卷內(nèi)目錄以便管理查閱04文件資料借閱登記4、體系文件由部門負(fù)責(zé)人指定專人管理，借閱時(shí)必須登記，借閱人應(yīng)在指定時(shí)間歸還文件。任

2、何人不得擅自帶體系文件出外，不得復(fù)印體系文件（除表格）文件借閱登記表04文件更改申請表文件銷毀申請表5、文件損壞嚴(yán)重和丟失應(yīng)按照規(guī)定到行政部重新領(lǐng)取，損壞換取文件號沿用舊文件號。文件損壞/丟失記錄表046、文件/表格不得擅自改動(dòng)和銷毀，如有改動(dòng)須填寫申請，由公司相關(guān)部門進(jìn)行審批042培訓(xùn)管理工員培訓(xùn)需求申請1、對項(xiàng)目員工有進(jìn)行月度培訓(xùn)的計(jì)劃。042、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括：培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對象、授課人等。04培訓(xùn)計(jì)劃3、培訓(xùn)應(yīng)按計(jì)劃進(jìn)行，受訓(xùn)人員必須簽到，據(jù)實(shí)記錄內(nèi)容。培訓(xùn)記錄表04培訓(xùn)記錄培訓(xùn)效果調(diào)查4、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)應(yīng)對受訓(xùn)人員進(jìn)行效果調(diào)查，收集培訓(xùn)反饋意見及評估，并保存相關(guān)資料04

3、崗位證書登記5、外送培訓(xùn)的員工，在培訓(xùn)結(jié)束后必須將結(jié)業(yè)證書復(fù)印件交行政部存檔，各項(xiàng)目也應(yīng)保留其簽訂的培訓(xùn)協(xié)議（復(fù)印件）。043員工檔案管理員工花名冊1、項(xiàng)目上對所在員工應(yīng)有登記造冊，員工的崗位異動(dòng)和晉級/降級進(jìn)行存檔。員工花名冊04員工晉級/降級通知資格證書（復(fù)印件）2、員工入職提供的各種身份證件、職業(yè)資格證書復(fù)印件存檔完整044工作記錄會(huì)議記錄1、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按工作管理需要舉行定期例會(huì)或緊急會(huì)議，對參會(huì)人員實(shí)行簽到并據(jù)實(shí)記錄會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容。04工作計(jì)劃和總結(jié)辦公室人員值班記錄2、各部門按照公司發(fā)展要求與部門目標(biāo)確定年度工作計(jì)劃，并按照工作計(jì)劃完成年度工作總結(jié)，每月工作計(jì)劃有歸檔043、值班期

4、間值班人員應(yīng)對所處理事務(wù)記錄于相關(guān)值班表中節(jié)假日值班記錄、夜間值班記錄表，將對遺留問題次日上班后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員處理，對當(dāng)前不能處理的問題應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示和請相關(guān)人員處理。045物品管理物資申購劃計(jì)1、各項(xiàng)目根據(jù)日常用品填寫下月采購計(jì)劃表報(bào)公司行政部04入庫單2、項(xiàng)目上物資需求計(jì)劃應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理、行政部主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理審批。04領(lǐng)料單驗(yàn)收單3、購回的日常耗材由庫管員對質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收并填寫物品驗(yàn)收記錄表04不合格品處理單物資盤點(diǎn)表4、根據(jù)物資用途把物品分類，庫管員應(yīng)按類擺放并作好標(biāo)示，確保標(biāo)示清楚。庫房保持干燥、通風(fēng)、清潔，庫房內(nèi)的消防設(shè)施功能正常，除工作人員外其他人未經(jīng)許可不

5、得入內(nèi)。每月填寫庫房盤點(diǎn)記錄表04物品報(bào)損申請表合同協(xié)議登記表物業(yè)管理服務(wù)合同5、對庫存時(shí)間較長的物資，發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超過保質(zhì)期時(shí)，庫管員及時(shí)填寫資產(chǎn)處理單，寫明建議處理方案，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、行政主管審核、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后處理。04外委合同6、庫管員對閑置物資、藥品、腐蝕性物品、易燃易爆物品應(yīng)分開放置示，要求標(biāo)示明確。047、從庫房領(lǐng)出物資填寫領(lǐng)料單，由物資使用人填寫。048、外委合同/協(xié)議由項(xiàng)目存放復(fù)印件049、物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范存入業(yè)主樓案盒內(nèi)。0410、合同/協(xié)議檔案盒中必須填寫合同協(xié)議目錄表04客戶服務(wù)（25分）序號考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考核得分備注1服務(wù)記錄業(yè)主報(bào)修、求助、咨詢

6、1、業(yè)主/住戶提出服務(wù)需求，客戶服務(wù)中心及時(shí)填寫業(yè)主（住戶）報(bào)修、求助、咨詢登記表根據(jù)需求分別進(jìn)行報(bào)修派工、求助幫助、需求登記、投訴記錄中，各需求內(nèi)容填寫完整合理、內(nèi)容一致工作完成后，工作人員請業(yè)主/住戶在維修工作單上簽名并對滿意情況做出評定，服務(wù)結(jié)束后的24小時(shí)內(nèi)由客戶服務(wù)中心指定人員對服務(wù)情況進(jìn)行回訪，回訪情況填入回訪記錄登記表回訪率不低于50%1維修及時(shí)率、收費(fèi)率、滿意率、投訴回復(fù)率服務(wù)回訪記錄顧客投訴處理記錄2、報(bào)修使用維修工作單要求記錄完整，維修及時(shí)率每月統(tǒng)計(jì)入維修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表標(biāo)準(zhǔn)要求維修及時(shí)率100%1出門條郵件收發(fā)登記表3、業(yè)主投訴均記錄入業(yè)主（住戶）報(bào)修、求助、咨詢登記表中并在

7、周工作中匯報(bào)，每月對業(yè)主投訴匯總記錄入業(yè)主投訴處理情況月度匯總表并將業(yè)主投訴處理情況月度匯總表報(bào)品質(zhì)部。業(yè)主常規(guī)投訴正常處置后，處理結(jié)果歸入回訪記錄表進(jìn)行存檔。1社區(qū)文化活動(dòng)記錄4、收費(fèi)率優(yōu)品道75%，都市花園、優(yōu)品尚東85%。15、半年一次業(yè)主滿意度、需求、意見征詢調(diào)查，業(yè)主滿意率80%。16、每月業(yè)主走訪率不低于正常入住的30%。走訪情況記錄入業(yè)主拜訪登記表17、物品出園，需對攜帶人進(jìn)行身份確證開據(jù)出門條18、郵件接收應(yīng)與郵政部門核實(shí)清楚，并記錄于郵件發(fā)收發(fā)情況登記表，收件人憑身份證件簽名領(lǐng)取19、退回的郵件應(yīng)作郵件退返記錄由郵政部門簽收。110、有社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表對組織的社區(qū)文化活動(dòng)相

8、關(guān)資料記錄于社區(qū)文化活動(dòng)記錄表中并保存。12服務(wù)公示制度、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)、緊急事件處理流程圖公示1、上墻文件的公示（客戶中心服務(wù)制度、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的承諾、管理人員的公示、三級投訴電話、管理目標(biāo)、收費(fèi)標(biāo)注等公示）12、突發(fā)、緊急事件應(yīng)急流程圖公示，以及發(fā)生事件后的處理詳情記錄總結(jié)記錄入突發(fā)、應(yīng)急處理報(bào)告表1物業(yè)服務(wù)收支公示3、每半年公示一次物業(yè)服務(wù)的收支情況并存檔13業(yè)主資料入伙程序表1、交房結(jié)束時(shí)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)收齊入伙程序表、房屋驗(yàn)收登記表、家庭成員登記表，與業(yè)主簽署的業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約、消防安全責(zé)任書、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、物品領(lǐng)用登記表、業(yè)主身份證復(fù)印件等存入業(yè)主檔案中。1業(yè)主臨時(shí)管理

9、規(guī)約物業(yè)管理委托協(xié)議家庭成員登記表業(yè)主物品領(lǐng)用登記表2、鑰匙使用登記表，業(yè)主鑰匙清單記錄完整。13、在業(yè)主委員會(huì)成立后及時(shí)將業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約更換為業(yè)主管理規(guī)約，前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議也將作為歷史資料保存。1消防安全責(zé)任書房屋驗(yàn)登記收4、業(yè)主資料的及時(shí)更新15、房屋驗(yàn)收需整改項(xiàng)記錄存檔完整。整改記錄登記表14商鋪管理商鋪檔案、消防管理責(zé)任書，法定、從業(yè)人員證件復(fù)印件1、 商鋪檔案資料完整：商鋪管理協(xié)議書、消防管責(zé)任書、從業(yè)人員證件復(fù)印件等存檔完整。12、商鋪資料及業(yè)主資料及時(shí)更新。15鑰匙接管鑰匙接管1、與開發(fā)建設(shè)單位對房屋逐套進(jìn)行驗(yàn)收接管鑰匙， 對存在的問題作好記錄， 填寫鑰匙接管移交清單16空置房

10、巡視1、每月空置房巡查內(nèi)容，并填寫了空置房巡視記錄表1工程維護(hù)管理（20分）序號考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考核得分備注竣工圖紙資料移交清單、設(shè)施、設(shè)備接管驗(yàn)收清單、園區(qū)標(biāo)識、標(biāo)牌驗(yàn)收清單1、開發(fā)建設(shè)單位移交的所有竣工驗(yàn)收資料全部填入竣工圖紙資料移交清單中存檔保存。12、負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收并附產(chǎn)品合格證、說明書等相關(guān)資料。13、有設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施了設(shè)備維修保養(yǎng)。1設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃4、有設(shè)備保養(yǎng)記錄、設(shè)備維修記錄1設(shè)備保養(yǎng)記錄表5、有定期巡檢記錄16、有設(shè)備零部件更換及大修記錄表17、每月均填寫有設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)月檢表設(shè)備維修記錄表8、建立有設(shè)備、設(shè)施臺賬登記表，按設(shè)備資料編制

11、各類設(shè)備的操作規(guī)程，并將操作規(guī)程報(bào)品質(zhì)部。1定期檢查記錄表設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)月報(bào)表9、部門員工工具領(lǐng)用登記表記錄完整并存檔1設(shè)備零部件更換及大修記錄表機(jī)電設(shè)備臺帳工具領(lǐng)用登記表2配電室管理配電室工作單1、按規(guī)定填寫配電室運(yùn)行記錄，室內(nèi)有“線路有人工作，禁止合閘”標(biāo)識，并按規(guī)定填寫，檢修、倒、合閘填寫配電室工作單。1配電室運(yùn)行記錄表2、對配電室的工具要定期進(jìn)行檢測并做好相應(yīng)的登記檢測報(bào)告13發(fā)電機(jī)操作發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄表1、按規(guī)定填寫發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄。14二次供水水池（箱）清洗及消毒記錄表，水質(zhì)取樣監(jiān)測結(jié)果記錄表1、存有二次供水衛(wèi)生許可證及檢測記錄，檢測頻率符合國家規(guī)定每年清洗兩次并進(jìn)行水質(zhì)檢測，水池（

12、箱）水質(zhì)取樣監(jiān)測結(jié)果記錄表及水池(箱)清洗及消毒記錄表15消防系統(tǒng)檢查保養(yǎng)操作消防系統(tǒng)檢查記錄表1、物業(yè)服務(wù)中心每月至少檢查一次消防系統(tǒng)并填寫消防系統(tǒng)檢查記錄表1風(fēng)機(jī)運(yùn)行記錄表2、風(fēng)機(jī)設(shè)備檢查填寫風(fēng)機(jī)運(yùn)行記錄表。1設(shè)備設(shè)施季度檢查評分表3、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部須組織進(jìn)行季檢、年檢并填寫設(shè)備設(shè)施季檢、年檢記錄表16電梯管理電梯巡視、檢查保養(yǎng)1、電梯維保單位對電梯按合同進(jìn)行保養(yǎng)維修，維修保養(yǎng)情況記錄入維保情況記錄表。12、有電梯日常檢查記錄，填寫電梯檢查巡視表17缺陷設(shè)備運(yùn)行缺陷設(shè)備登記表1、每日的例行巡檢中，將有缺陷的設(shè)備設(shè)施記錄在缺陷設(shè)備登記表并及時(shí)上報(bào)著手維修，對需外委修理的設(shè)備設(shè)施，上

13、報(bào)公司于管理限期維修完畢。18裝修管理裝修申請表（附件：裝修施工方案、裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書）1、房屋裝修由業(yè)主與裝修單位到服務(wù)中心辦理裝修申請，其中須審核裝修單位所出具的裝修施工方案、裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書同時(shí)簽署室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議并存檔。12、裝修審批人員為裝修房屋辦理裝飾裝修施工許可證、裝修人員臨時(shí)出入證并留存施工人員的身份證復(fù)印件。裝修人員登記表1裝飾裝修施工證、服務(wù)協(xié)議3、工程維護(hù)員必須按公司規(guī)定對裝修房屋進(jìn)行巡視并填寫相應(yīng)記錄表，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修時(shí)及時(shí)拍照留存和填寫違規(guī)裝修整改通知單告知施工單位進(jìn)行整改并履行告知、制止和報(bào)告義務(wù)。裝修施工人員登記（附件：身份證

14、復(fù)印件）4、房屋裝修完畢后工程人員陪同業(yè)主對房屋進(jìn)行驗(yàn)收，填寫裝修竣工驗(yàn)收表由業(yè)主簽署驗(yàn)收合格，此后按公司規(guī)定辦理裝修退款。1違規(guī)裝修整改通知單裝修退款單裝修巡視記錄表裝修竣工驗(yàn)收表室內(nèi)裝飾裝修管理秩序維護(hù)管理（20分）序號考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考核得分備注1崗位管理1、按規(guī)定整隊(duì)上下班，在崗人員儀容儀表整潔、132、秩序維護(hù)配備齊全完好，對講機(jī)、手電、橡膠棒、巡更棒、雨衣、雨靴度，等建立了登記臺帳，物品上有統(tǒng)一編號，有使用登記制度13訪客登記3、交接班記錄完整，本班未辦理事宜均在下班有處理情況或結(jié)果。13崗位物品管理4、外來人員進(jìn)出管理區(qū)域均需按規(guī)定登記或核實(shí)，確認(rèn)無誤后方可進(jìn)入，訪客登記

15、表登記內(nèi)容完整。13交接班記錄巡視路線5、有巡邏路線圖，路線圖有部門負(fù)責(zé)人簽名，路線圖中注明巡邏路線、頻率、簽到要求、重點(diǎn)巡邏部位等內(nèi)容。132消防管理設(shè)備運(yùn)行記錄1、每日均有消防監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)記錄，如發(fā)生故障或火警應(yīng)注明處理結(jié)果。13年度消防演習(xí)2、每年均有消防演習(xí)計(jì)劃。133、有消防設(shè)施布局平面圖133車輛管理交通標(biāo)志1、管理區(qū)域有限速、禁止鳴笛、車行方向等交通標(biāo)志，道路平整、通暢，交通秩序正常，地下車庫有限高標(biāo)志。13車輛出入記錄2、門崗有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車車位月租登記記錄（含房號、車輛型號、車牌、租期、等內(nèi)容），如有車輛憑證遺失者，客戶服務(wù)中心留存有遺失補(bǔ)辦記錄，門

16、崗留存有遺失憑證編號登記。133、機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出在車輛進(jìn)出情況登記表中作好記錄，車輛進(jìn)出情況登記表記錄完整準(zhǔn)確（如進(jìn)出車時(shí)間等）134、已辦理月租手續(xù)的非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行進(jìn)出換證。135、車庫內(nèi)車位劃分明確，并有統(tǒng)一編號，場內(nèi)行駛路線明確，車庫內(nèi)無漏水、漏油現(xiàn)象。134治安管理園區(qū)監(jiān)控1、監(jiān)控中心人員熟悉監(jiān)控中心設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警處理程序。13緊急事件處理2、小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安緊急事件（如盜竊，毆斗等），秩序維護(hù)人員清楚處理程序。13環(huán)境維護(hù)管理（20分）序號考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考核得分備注11保潔操作標(biāo)準(zhǔn)保潔操作標(biāo)準(zhǔn)日常工作日常工作1、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具（如人字梯、高壓清洗機(jī)等）建立了登記臺帳，物

17、品保存完好。022、指定專人保管環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)庫房鑰匙，物品領(lǐng)用需填寫領(lǐng)料單。023、樓層、外圍、總坪、辦公區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員均需填寫各區(qū)域巡視記錄表，樓層環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員每天至少記錄兩次，外圍、總坪、辦公區(qū)至少每天至少記錄五次。024、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)領(lǐng)班每月1日制定本月計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃，填寫在計(jì)劃衛(wèi)生記錄表中，并在每月做計(jì)劃衛(wèi)生時(shí)將工作情況記錄在計(jì)劃衛(wèi)生記錄表內(nèi)，計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容包括暗溝清洗、地下車庫風(fēng)管、車道、單元門雨篷、玻璃、天臺等日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中未涉及項(xiàng)目。025、消殺 1)保潔綠化部在使用藥品前（如消殺、滅鼠）前，應(yīng)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)出通知并注明投放期限，鼠藥投放點(diǎn)要做好標(biāo)識，消殺后的藥品、死鼠應(yīng)進(jìn)

18、行回收和填埋。消殺結(jié)束后應(yīng)填寫消殺情況記錄表，610月蚊蟲消殺至少每月一次。目測無鼠跡鼠洞，目測無蟑螂及成群的蒼蠅、蚊蟲；026、總坪及外圍：1)區(qū)間道路路紋清晰，20平米以內(nèi)無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵；012)花崗石地面、大理石地面、石質(zhì)地面目視1米無垃圾、無水跡、無污跡、無積塵、無青苔；013)欄桿、燈箱、廣告牌目視1米無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡，燈罩內(nèi)無蚊蟲；014)坐椅白紙巾擦拭1米無積塵；015)頂燈無污痕，無蟲跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；016)垃圾桶見底色，無污痕、垃圾量不超過容積的2/3；017)PVC管(底樓2m以下)目視2米見底色，無污痕、無積塵；018)內(nèi)墻面

19、及2米以下外墻面無水痕、無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)；019)花盆、花槽、花臺盆身目視1米無污跡，槽壁無青苔；0110)噴水池目視2米臺面整潔、池中無異物、池底無積塵、無淤泥、設(shè)施潔凈；0111)路燈目視2米無蛛網(wǎng)、蟲跡、無粘貼物、表面光潔；0112)標(biāo)識牌見底色圖案，無污跡；0113)信報(bào)箱無污跡、銹跡、白紙巾擦拭0.5米無積塵、無污漬；0114)草坪燈具無污跡、銹跡、無蛛網(wǎng)、白紙巾擦拭0.3米無積塵；0115)游樂設(shè)施目視1米無垃圾、無水跡、無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)；0116)道閘系統(tǒng)無水漬、無灰塵。017、樓道：1) 樓梯目視1.5米無生活、建筑垃圾、地面光潔；012)扶手白紙巾擦拭1米無灰塵（

20、不銹鋼件處理同上）；013)百葉窗目視1米無灰塵；4)天花頂無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無污跡；015)樓道墻面門柱、窗臺目視1米無污跡、無水痕、無蛛網(wǎng)、無蟲跡，窗戶1米處目視無水痕、指??；016)配電箱、消火栓、滅火器目視1米無污跡無積塵，消火栓內(nèi)清潔；017)單元門接水臺目視1米無積水、無積物、無流水跡。018、室內(nèi)：保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)日常檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1)、室內(nèi)桌面無指痕、光潔、白紙巾擦拭2米；012)、室內(nèi)涂料墻面（含乳膠漆類）無污痕、無積塵；013)、沙發(fā)套（皮質(zhì)）干凈整潔、無污跡；014）、室內(nèi)天花頂無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無污跡；015)、燈具無指紋、無積塵、無水跡、無污跡、無蛛網(wǎng)；016)、墻外臺面、地磚、踢

21、腳線1米處目視無污跡、積塵。019、電梯：1)、電梯廳地面干凈整潔、無廢物、無積塵，電梯廳門無灰塵、無污跡，電梯按鍵無灰塵；012)、電梯轎廂內(nèi)無指紋，無異物、無灰塵、無異味,白紙巾擦拭0.5米無污跡；0110、洗手間：1)、洗手間龍頭把手、不銹鋼、銅制品光亮、白紙巾擦拭無污跡，無氧化痕跡；012)、面盆無污跡，自然光亮，臺面干凈無水跡；013)、馬桶（或便池）無污跡、無異味；014)、玻璃鏡面表面光亮，無水跡、指痕；015)、地漏無污跡、無垃圾，地墊清潔無污跡。0111、其它：1)、停車場，包括樓梯階干凈整潔，無垃圾雜物，地面無油污、無積水、無蜘蛛網(wǎng)，目視1.5米無積塵；012)、泳池地面、

22、池壁無泥沙，無青苔，排水溝無泥沙、無垃圾、無異味；013)、天臺、平臺及天井位無廢物、無積水、渠道通暢、無蛛網(wǎng)；014)、不銹鋼、鋁質(zhì)品無污跡，表面光潔；015)、高低空玻璃無污跡、無積塵、表面光潔；016)、排水溝無淤泥、排水通暢；017)、車道及各單元雨蓬無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)、表面光潔；0112、工具藥劑：1)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員能按設(shè)備操作使用說明書操作環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)機(jī)具，機(jī)具保養(yǎng)得當(dāng)，機(jī)具使用時(shí)填寫機(jī)器使用登記表；012綠化記錄機(jī)具使用登記園林剪草機(jī)使用檢查表記錄完整01園林高壓噴藥機(jī)（汽油機(jī)）使用檢查表記錄完整01月度質(zhì)量記錄園林園區(qū)植物狀況登記表記錄完整01園林日常養(yǎng)護(hù)巡視表記錄完整

23、01園林農(nóng)藥使用、病蟲害防治記錄表記錄完整01園林養(yǎng)護(hù)周檢表記錄完整01園林施肥記錄表記錄完整01園林養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量月檢表記錄完整01綠化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綠化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綠化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1、草坪1)、草坪修剪整齊,高度保持在5-10,無明顯起伏、無明顯交錯(cuò),在灌木叢、樹叢、道路邊緣無漏剪的草,剪掉部分的草不超過葉片自然高度的1/3；012)、無明顯的枯死、壞死草坪,同一塊草坪壞死枯死不超過0.5;無明顯的雜草；013)、草坪緊密、無明顯的裸露泥土, 同一塊草坪裸露泥土不超過0.5,無明顯的板結(jié)泥土；014)、目視2米無明顯的蟲跡(如地老虎、毛蟲等) ；無病蟲害現(xiàn)象。015）、

24、草坪內(nèi)無其它植物落葉、樹枝、垃圾等；012、喬木1)、樹葉繁茂,無壞死、枯死、枯萎的樹葉樹枝,每年至少修剪一次；012)、目視2米無明顯病害蟲, 樹干無明顯蟲害洞口；013)、樹枝間及樹干根部周圍無垃圾雜物；014)、修剪壞枯樹枝及施藥肥時(shí)有防護(hù)措施(如高梯、警示牌等)；013、灌木1)、枝葉繁茂,無黃葉、白葉,無枯萎的枝條012)、 每年至少修剪四次,新枝不超過15,常修剪保持原有造型(如球形、塔形、條形等)；013)、在灌叢根部無垃圾雜物；014)、無病蟲害現(xiàn)象。014、 花卉盆栽：1)、花葉茂盛、花朵鮮艷, 無枯萎病害蟲葉,成活率高；012)、目視2米無病害蟲攀爬；013)、無根莖斷折等現(xiàn)象；015、 綠籬、綠化帶、花壇：1) 、修剪整齊一致、美觀自然, 枝葉稠密；012)、每年至少修剪四次, 新枝在15-30內(nèi)應(yīng)修剪；013)、無明顯病害蟲,無枯萎的枝條,無雜草垃圾等；014)、高位修剪時(shí)有防護(hù)措施(如高梯、警示牌等)；015)、在簇叢根部無垃圾雜物。016、 澆水：1)、澆水時(shí)間夏季早晚澆冬季中午澆，不得出現(xiàn)土壤板結(jié)現(xiàn)象；012)、澆水澆透,