精選物業(yè)管理年終總結(jié)錦集7篇

1、精選物業(yè)管理年終總結(jié)錦集7篇物業(yè)管理年終總結(jié) 篇1 回首20xx，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與奇怪的心情來到了物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的關(guān)心下我很快熟識和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)當(dāng)梳理過去。籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。 催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要

2、工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。 二、辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識。留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全。精準(zhǔn)。適度。避開疏漏和差錯。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業(yè)看法，敬業(yè)愛崗。制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位

3、；第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。 四、努力的方向 第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問。其次，本著實(shí)事求是的原則。注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)全都。同心同德的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。 “不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0xx，收獲了勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年 最終預(yù)祝物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當(dāng)，平安美好！ 物業(yè)管理年終總結(jié) 篇2 一、前期介入工作的開展 年x月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項目

4、，開頭接管前的各項預(yù)備工作。 （一）完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)覺的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。 （二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的聘請工作。 （三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。 （四）完成小區(qū)的開荒工作。 二、事物工作 （一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計14477.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812021.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。 （二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)覺違規(guī)裝修25起，已整改22起。 （三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物

5、業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。 （四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費(fèi)共計元。 三、部門管理 （一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。 （二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際狀況完善了各項需要行政管理制度、績效考核制度、新員工入職培訓(xùn)制度、突發(fā)大事處理流程、各部門崗位職責(zé)、各部門培訓(xùn)教案等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步綻開。 （三）仔細(xì)執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素養(yǎng)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全

6、體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素養(yǎng)得到不斷提高； 四、平安管理 （一）對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。 （二）對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效掌握裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。 （三）對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛實(shí)行“溫馨提示”告知的方法，掌握亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。 （四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理。 （五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。 （六）處理偷盜大事2起，火災(zāi)大事1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施大事12起，撿到

7、業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。 （七）服務(wù)方面 1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤訓(xùn)練，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中用法文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。 2、針對車輛管理當(dāng)中說明不到位，語言不規(guī)范，常常被投訴，并與車主多次發(fā)生沖突服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從全部的隊員中選派綜合素養(yǎng)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊員到門崗； （八）隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流淌性大，整體保安員綜合素養(yǎng)偏低的狀況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，實(shí)行按部就班的方法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，支配培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，準(zhǔn)時把握隊員的思想狀況，促進(jìn)

8、溝通溝通，保持隊伍穩(wěn)定。 五、環(huán)境管理 （一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員同心協(xié)力，克服重重困難，精彩的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在潔凈干凈的居住環(huán)境。 （二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù)。 （三）利用每周例會，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。 （四）材料申購和用法：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。 （五）處理水浸大事30余起。 （六）業(yè)主投訴保潔工作1起。 六、工程管理 （一）順當(dāng)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改狀況。 （二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，支配專人進(jìn)行

9、管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。 （三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的修理工作。 （四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。 （五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)覺違規(guī)裝修25例，勸告業(yè)主整改22例。 （六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。 （七）每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。 七、綜合部 （一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展。 （二）嚴(yán)格掌握了服務(wù)中心的日常開支。 （三）完成每月的員工考勤并上報公司。 （四）根據(jù)公司要求，完成了服務(wù)中心的物資選購與保管工作。 八、工作難點(diǎn) （一）工程方面由于工期等各方面的緣由而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的

10、難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中遇到的幾個主要問題。 （二）道路的規(guī)劃設(shè)計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部根據(jù)單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。 （三）設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的狀況時有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?物業(yè)管理年終總結(jié) 篇3 時間消逝，自20xx年4月9日入職轉(zhuǎn)瞬間在xx南部商務(wù)區(qū)工作大半年已過去，

11、在這里我熟悉了來自四周八方的弟兄姐妹，團(tuán)結(jié)友好相互關(guān)心，很快融入這個大家庭，公司領(lǐng)導(dǎo)對我們很重視，組織參與了多次培訓(xùn)，使我懂得了與人為善，為人服務(wù)的工作理念，歡樂工作改善了自己生活，布滿自信與期盼。 我能成為xx一員身感驕傲而榮幸，有了超越同行業(yè)的福利保障，人性化管理制度，榮譽(yù)崇高的物業(yè)集團(tuán)公司，大公司里工作有了放心在家的歸屬感。 在此，本人在崗位上嚴(yán)格要求自己，聽從管理，仔細(xì)對待工作每一天，對外來商務(wù)區(qū)小商小販微笑友好勸離，違章停車告知有禮，問路來賓熱忱而真誠指引，維護(hù)園區(qū)行像，保障xx利益，和諧.盡我微薄之力,心安理得實(shí)現(xiàn)自我人生價值！ 本年度里，工作雖然努力仔細(xì)在做，但是還有許多不足之處

12、，需要“xx”的寬容，領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)，完善培訓(xùn)方案，提升自我，還有以下幾點(diǎn)欠缺： 一，軍事動作還得向他人學(xué)習(xí)。 二，車輛指揮手勢得加強(qiáng)自練。 三，消防學(xué)問需要培訓(xùn)。 四，工作紀(jì)律有待自我約束。 五，公司企業(yè)文化需進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解。 在新一年的工作中，我會針對個人問題，揚(yáng)長避短，遵照公司要求，“真城善意為xx，精致完善”為20xx工作而努力！ 物業(yè)管理年終總結(jié) 篇4 去年是飛躍進(jìn)展的'一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，*物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)*的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、

13、操作規(guī)范化、運(yùn)用用法化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下： 一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況： （一）房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。 為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。 （二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。

14、修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急修理工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時，正常運(yùn)行的管理要求。 （三）綠化管理 為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。 （四）環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，

15、并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 （五）小區(qū)平安防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。 為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。 二、今年完成的重點(diǎn)工作 （一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。 （1）熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；

16、 進(jìn)駐*后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的贊揚(yáng)與好評。 （2）依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議； 在熟識小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商接受3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。 （3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作； 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處支配保安員提

17、前培訓(xùn)一個月，制定了具體的培訓(xùn)方案與方案及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到全都好評。 （4）協(xié)作開發(fā)商的售樓工作； 為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐煩解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊*宣揚(yáng)牌，宣揚(yáng)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚(yáng)。 （5）搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作，順當(dāng)完成交房工作； 為迎接業(yè)主入住，順當(dāng)完成交樓工作，在

18、公司的指導(dǎo)和關(guān)心下，我們做了大量的前期預(yù)備工作，整理預(yù)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。依據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當(dāng)進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。 （二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量； （1） 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。 進(jìn)駐*后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)

19、感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)懷與照看，服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如11501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進(jìn)行特別關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚(yáng)。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。 （2） 搞好修理服務(wù)工作 修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的準(zhǔn)時率和完成率。 為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓

20、滿完成年前無遺留修理工作的目標(biāo)。今年共計接到修理投訴157起，完成152起，準(zhǔn)時完成131起，完成率為96。8%，準(zhǔn)時率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們準(zhǔn)時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理，準(zhǔn)時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)覺后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是主動的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查緣由，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。 （3） 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的用法壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修

21、須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準(zhǔn)時解決，準(zhǔn)時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。 （4） 仔細(xì)聽以業(yè)辦法見，準(zhǔn)時為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細(xì)記錄，準(zhǔn)時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐煩為業(yè)主作說明工作，并準(zhǔn)時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。 （三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔

22、次； （1） 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實(shí)際狀況，我制定了具體的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到改善，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。 （2） 利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式； 我們緊跟.進(jìn)展步伐，用法電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理方案等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工

23、作打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。 （四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作； 搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當(dāng)開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商協(xié)作，主動主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、托付合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。 三、存在的問題和教訓(xùn) 雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高；其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得

24、更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使*早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為*物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦。 物業(yè)管理年終總結(jié) 篇5 回首即將過去的xx年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。帶著樸實(shí)的心情回到了xx。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個人都應(yīng)當(dāng)梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培

25、訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。 二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性

26、工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。 三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作 耐煩細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我仔細(xì)核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據(jù)財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求準(zhǔn)時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處

27、領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。 四、仔細(xì)負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。 當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；二是對路面和各個角落的準(zhǔn)時清掃和積雪的消退，做好仔細(xì)交接及驗(yàn)收。 物業(yè)管理年終總結(jié) 篇6 20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順當(dāng)完成了公司下達(dá)的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。 回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中

28、心來說，是艱辛與勞碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際狀況完善了各項管理規(guī)章制度；順當(dāng)完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心20xx年度工作的具體總結(jié)： 一、前期介入工作的開展 20xx年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項目，開頭接管前的各項預(yù)備工作。 （一）完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)覺的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。 （二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的聘請工作。 （三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。 （四）完成小區(qū)的開荒工作。 二、事物工作 （一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅

29、1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812021.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。 （二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)覺違規(guī)裝修25起，已整改22起。 （三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。 （四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費(fèi)共計元。 三、部門管理 （一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。 （二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管

30、理機(jī)制。服務(wù)中心依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際狀況完善了各項需要行政管理制度、績效考核制度、新員工入職培訓(xùn)制度、突發(fā)大事處理流程、各部門崗位職責(zé)、各部門培訓(xùn)教案等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步綻開。 （三）仔細(xì)執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素養(yǎng)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素養(yǎng)得到不斷提高； 四、平安管理 （一）對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。 （二）對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效掌握裝修人員私帶

31、業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。 （三）對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛實(shí)行“溫馨提示”告知的方法，掌握亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。 （四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理。 （五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。 （六）處理偷盜大事2起，火災(zāi)大事1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施大事12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。 （七）服務(wù)方面 1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤訓(xùn)練，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中用法文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。 2、針對車輛管理當(dāng)中說明不到位，語言不規(guī)范，常常被投訴，并與車主多次發(fā)生沖突服務(wù)工作上不去這一突出

32、問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從全部的隊員中選派綜合素養(yǎng)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊員到門崗； （八）隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流淌性大，整體保安員綜合素養(yǎng)偏低的狀況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，實(shí)行按部就班的方法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，支配培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，準(zhǔn)時把握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通溝通，保持隊伍穩(wěn)定。 五、環(huán)境管理 （一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員同心協(xié)力，克服重重困難，精彩的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在潔凈干凈的居住環(huán)境。 （二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù)。 （三）利用每周例會，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。 （四）

33、材料申購和用法：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。 （五）處理水浸大事30余起。 （六）業(yè)主投訴保潔工作1起。 六、工程管理 （一）順當(dāng)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改狀況。 （二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，支配專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。 （三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的修理工作。 （四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。 （五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)覺違規(guī)裝修25例，勸告業(yè)主整改22例。 （六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。 （七）每周利用例會進(jìn)行工

34、作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。 七、綜合部 （一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展。 （二）嚴(yán)格掌握了服務(wù)中心的日常開支。 （三）完成每月的員工考勤并上報公司。 （四）根據(jù)公司要求，完成了服務(wù)中心的物資選購與保管工作。 八、工作難點(diǎn) （一）工程方面 由于工期等各方面的緣由而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中遇到的幾個主要問題。 （二）道路的規(guī)劃設(shè)計 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部根據(jù)單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。

35、 （三）設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便 由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的狀況時有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?物業(yè)管理年終總結(jié) 篇7 回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。勞碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。 一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。 自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行