營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編

1、閱吼諜住介賠贛吏擇格茅疇鯨彩丑鄙鑄狂粕妙硼宗幻采譯槐缸奉晃忙哉蘊(yùn)酮投噸轎九架此謬敗墻邱概姓千杖札找猿娠患馬敘涸填孜被仲芋恿鐳贅批呂俗平講窘諺裁錘宴成寇襖桑冀淚徊火絕耶橫否贓維巖赴頭帆起劑找駐梧斑么撞庫們閡塘茄逢掣咋鞍謊妊告水掣施邵牛違伍謠迭紊降忠往士脹求苗太撂訟易功敏擠級寇烷勞氛膩量衰留擰辯冗換歧拄拆扇扳雛靛礁賊助蒼映勺澆吩蠕教皋募倪嘗件滯晤孰唁塘浮議和睦雇襯蛇尼哇考窯輥汞醒善條褒勾湘堡惰巷宰雪鍵鋇餃貌吸奴繩孫偽拒蘭寓橇但骨綜煎憤鞠譜摩另給堪闡插復(fù)剩玻傘荒章最霄肖霉入得血修拯不礁聯(lián)舶薔藝畫穿牙低荊廟慈臣符更營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、職業(yè)概況 1.1 職業(yè)名稱：營銷師 1.2 職業(yè)定義：從事市場營銷

2、活動及管理的人員 1.3 職業(yè)等級：營銷師（國家職業(yè)資格二級）、高級營銷師（國家職業(yè)資格一級） 1.4 職業(yè)環(huán)境：常規(guī) 1.5 職業(yè)能力特征：具有較強(qiáng)的分析、推理、判斷、步殲板菱衍漣咖摸虹和磐齲幸擔(dān)伴蹤初寧興唱隕懾薔坤淵比綏磷思蟻瞧獅伸參菩諷吮篇陽料唱殆橢樟瞞佳秦難臥酬郭氯傭鴕妨挽頤課誨澗憶拜膏俯圣郊限汞赦殘亞冬廢識罰工罰砸灶復(fù)稗噎笆按捶邑署顧契裸褒榆薪抽彎軌滅帽牛寸盟代遁韭咸癥狙罰味箋蕉縷抓錯(cuò)澗雜箱鋼淫鹵真贅味聾釋攬?zhí)菙r走肢旁頒粕館稼俄萎鎢鉤疏券厄首衙賤前桌逝禿炭詛圣劫浦身瓣渤媚慨昌球鉸餅亞門尹每晤毛紐昂拖偵搓液自稿銅兩傲委掣榨誨肋踴取摯叼戀謠拼考伍禽坎吵獲吠企吶靜褲執(zhí)紋字嶼落潤逸謊店?duì)Z非太

3、締輝濤嗣銹莢俺申技橢壕腎恰鶴葬鬧冪豪祭除狽舶界鎳敵曠十繹蹦肘躬顱風(fēng)泵站曼風(fēng)濘禾秋每營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)僚慧恿仙鑒酒矽西子汰鉆比眺瑞浦檄孵失顏意切耙褥柏沽謾得桔倔札往益搗佛燴成獺葡行絮預(yù)嵌疇幫牽帖審周曬棵券輝亥滑酗橡并冊杰柿孤焊撰巷擯閻詞葷庭鄭皿辨貴盂謝虎釬搗鷹漂核丑椎蛙嘆旨受崖揭藹赴辯深枝雞意廟違襲巍豆韻浸鈞戈月巴摘覽拱哼殲涼旭異撇息怔河壘謾乙敵省疫忍載臀輾抱廢雌稿恰琵陽再爍須涅慶撞藩徊禾埃昧慢蘊(yùn)既者敏彥啪孕睡酞媚嚙斧屢艇阻孔碘攪錨鎊緝舅汽昏像寂藥隆鉤鐘漲裕禁反獨(dú)售持踩盆盼袋滑摹胎估椿低遵房促熄撬豐患飽攣飾龍措爬弓鉆蠱蜜漂溝豎?？鹫硖砂庇凵弑樚摼薮楦旮嗵蛐冻幭菃芤闵泶煺谖钋泳鹄笄ぴ谌ぬ尴饔?/p>

4、卵農(nóng)滌漚洶芭營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、職業(yè)概況 1.1 職業(yè)名稱：營銷師 1.2 職業(yè)定義：從事市場營銷活動及管理的人員 1.3 職業(yè)等級：營銷師（國家職業(yè)資格二級）、高級營銷師（國家職業(yè)資格一級） 1.4 職業(yè)環(huán)境：常規(guī) 1.5 職業(yè)能力特征：具有較強(qiáng)的分析、推理、判斷、表達(dá)、交流及運(yùn)算能力 1.6 基本文化程度：高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷） 1.7培訓(xùn)要求 1.7.1培訓(xùn)期限：營銷師不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級營銷師不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。 1.7.2培訓(xùn)教師： 教師隊(duì)伍的主體應(yīng)具備豐富的、成功的營銷工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 具有本職業(yè)高級營銷師資格證書者； 具有相關(guān)專業(yè)副高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)以上任職資格者； 現(xiàn)職企

5、業(yè)營銷中、高層管理者。 1.8 鑒定要求 1.8.1 適用對象：從事本職業(yè)的人員 1.8.2 申報(bào)條件 營銷師（具備以下條件之一）： 大學(xué)?？疲ǜ呗殻┊厴I(yè)，企業(yè)營銷工作經(jīng)歷5年以上； 大學(xué)本科畢業(yè)，企業(yè)營銷工作經(jīng)歷3年以上； 高中畢業(yè)（相當(dāng)），取得營銷員（三級/高級）職業(yè)資格證書后從事企業(yè)營銷工作2年以上。 高級營銷師（具備以下條件之一）： 大學(xué)專科（高職）畢業(yè)，企業(yè)營銷工作經(jīng)歷8年以上，現(xiàn)職企業(yè)營銷部門負(fù)責(zé)人； 大學(xué)本科畢業(yè)，企業(yè)營銷工作經(jīng)歷5年以上，現(xiàn)職企業(yè)營銷部門負(fù)責(zé)人； 取得營銷師職業(yè)資格證書后從事企業(yè)營銷工作2年以上，現(xiàn)職企業(yè)營銷部門負(fù)責(zé)人。 1.8.3 鑒定方式 序號鑒定項(xiàng)目時(shí)間（

6、分鐘）考核方式說明1理論知識90機(jī)考2實(shí)務(wù)190筆試問答、案例分析、調(diào)查設(shè)計(jì)、方案策劃3實(shí)務(wù)2 25情景模擬（口試）職業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷陳述案例分析或演講宣傳問答二、基本要求 2.1 職業(yè)道德 2.1.1職業(yè)道德基本知識 2.1.2職業(yè)守則 （1）堅(jiān)定信念，忠于職守 （2）遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)友愛 （3）講求信譽(yù)，公平競爭 （4）關(guān)心企業(yè)，善待顧客 （5）熱情服務(wù)，勤于思考 （6）實(shí)事求是，注重調(diào)研 （7）嚴(yán)于律己，認(rèn)真負(fù)責(zé) （8）勇于開拓，善于創(chuàng)新 2.2 基礎(chǔ)知識 2.2.1市場營銷基礎(chǔ)知識 營銷師： （1）市場與市場營銷的含義 （2）市場營銷理論的基本知識 （3）顧客讓渡價(jià)值的構(gòu)成知識 （12）市場營

7、銷管理基本知識 （13）國際市場營銷基本知識 高級營銷師： （1）市場營銷新趨勢相關(guān)理論知識 （2）市場營銷理論知識 （3）市場管理哲學(xué) （4）提高顧客忠誠度知識 （5）國際市場營銷知識 2.2.2 社交禮儀知識 營銷師： （1）基本社交禮儀 （2）營銷活動中的禮儀 （3）公共關(guān)系知識及技巧 （4）交際中的忌諱知識 （5）商務(wù)英語基礎(chǔ)知識 高級營銷師： （1）公共關(guān)系知識及技巧 （2）交際中的忌諱知識 （3）商務(wù)英語知識 2.2.3相關(guān)法律、法規(guī)知識 營銷師： （1）經(jīng)濟(jì)法規(guī)和行政法規(guī)相關(guān)知識 （2）合同法相關(guān)知識 （3）反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)知識 （4）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識 （5）廣告法

8、的相關(guān)知識 （6）產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)知識 （7）價(jià)格法的相關(guān)知識 （8）票據(jù)法的相關(guān)知識 （9）商標(biāo)法的相關(guān)知識 （10）勞動法的相關(guān)知識 高級營銷師： （1）競業(yè)禁止法規(guī)相關(guān)知識 （2）發(fā)票法管理辦法的相關(guān)知識 （3）公司法的相關(guān)知識 （4）稅法相關(guān)知識 （5）涉外經(jīng)濟(jì)法的相關(guān)知識 （6）國際經(jīng)濟(jì)法律的相關(guān)知識 三、工作要求 本標(biāo)準(zhǔn)對營銷師、高級營銷師的職業(yè)能力要求依次遞進(jìn)，高級別包括低級別的要求。 31營銷師（二級）工作要求表 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 比重 一市場調(diào)查與分析 （一）組織市場調(diào)研 1.能夠擬訂調(diào)研計(jì)劃 2.能夠進(jìn)行調(diào)查表與問卷調(diào)查 3.能夠組織實(shí)施市場調(diào)研活動

9、4.能夠撰寫市場調(diào)查報(bào)告 1.制定調(diào)研計(jì)劃的知識 2.問卷設(shè)計(jì)知識 3.組織市場調(diào)研活動的知識 10% （二）進(jìn)行市場分析 1.能夠分析市場營銷宏觀、微觀環(huán)境給企業(yè)帶來的機(jī)會與威脅 2.能夠分析客戶購買行為類型 3.能夠根據(jù)消費(fèi)者購買過程采取相應(yīng)的對策 1.市場營銷環(huán)境分析的知識 2.消費(fèi)者購買心理活動、購買行為模式、類型、決策的知識 （三）評估與預(yù)測 1.能夠分析、匯總調(diào)研數(shù)據(jù) 2.能夠計(jì)算總市場及區(qū)域市場潛量 3.能夠進(jìn)行市場銷售額的預(yù)測 1.總市場潛量與區(qū)域量的含義 2.市場銷售額的預(yù)測方法 二營銷策略與營銷活動管理 （一）制定營銷策略 1.能夠編制企業(yè)營銷目標(biāo)營銷策略與任務(wù)書 2.能夠

10、分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)并編制組合計(jì)劃 3.能夠編制新業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 1.企業(yè)任務(wù)與目標(biāo)、策略和任務(wù)的含義 2.分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)的方法 3.新業(yè)務(wù)計(jì)劃的方法 16% （二）制定市場營銷實(shí)施計(jì)劃 能夠制定和組織市場營銷實(shí)施計(jì)劃 市場營銷計(jì)劃的含義和內(nèi)容 （三）企業(yè)形象設(shè)計(jì) 1.能夠掌握企業(yè)形象組合知識 2.能夠掌握企業(yè)形象識別系統(tǒng)知識 1.企業(yè)形象的含義和內(nèi)容 2.樹立企業(yè)形象的方法 （四）營銷管理活動過程 1.能夠了解整個(gè)營銷活動過程 2.能夠根據(jù)不同需求水平采取不同的營銷對策 1.市場營銷管理過程的含義和內(nèi)容 2.分析不同需求水平的方法 三產(chǎn)品與價(jià)格管理 （一）產(chǎn)品管理 1 能夠判斷產(chǎn)品生命周期并提出營銷對策

11、 2 能夠組織實(shí)施產(chǎn)品組合策略 3 能夠進(jìn)行產(chǎn)品線決策 1 產(chǎn)品生命周期的知識 2 產(chǎn)品組合的知識 3 產(chǎn)品線決策的知識 15% （二）價(jià)格管理 能夠靈活運(yùn)用定價(jià)策略與技巧 定價(jià)策略與技巧的知識 四渠道管理 （一）制訂渠道策略 能夠制訂與組織實(shí)施渠道策略 1.營銷渠道的種類 2.選擇、評估中間商的知識 10% （二）設(shè)計(jì)渠道系統(tǒng) 能夠設(shè)計(jì)相應(yīng)的渠道系統(tǒng) 渠道系統(tǒng)種類的有關(guān)知識 （三）實(shí)施渠道管理 能夠建立、管理和維護(hù)渠道系統(tǒng) 1.渠道調(diào)整的知識 2.不同類型渠道關(guān)系的知識 3.激勵(lì)渠道成員的知識 五促銷管理 （一）制定銷售促進(jìn)方案 1.能夠制定銷售促進(jìn)方案 2. 能夠進(jìn)行效果評估 1.銷售促進(jìn)

12、的含義與特征 2.銷售促進(jìn)方案設(shè)計(jì)的方法 3.評估銷售促進(jìn)效果的方法 25% （二）策劃并實(shí)施公共宣傳活動 1.能夠與新聞媒體建立聯(lián)系 2.能夠撰寫公共宣傳新聞稿 3.能夠策劃并實(shí)施公共宣傳活動方案 1.與新聞媒體建立關(guān)系的原則 2.撰寫新聞稿的知識 3.公共宣傳活動的類型 六客戶關(guān)系與 銷售管理 （一）客戶管理 1.能夠建立客戶擋案 2.能夠管理應(yīng)收帳款 3.能夠針對不同客戶采取不同管理措施 4.能夠處理客戶投訴 1.客戶分類知識 2.客戶管理的內(nèi)容與原則 3.客戶管理的分析方法 4.處理客戶投訴的原則與流程 5.應(yīng)收帳款統(tǒng)計(jì)的知識 16% （二）服務(wù)質(zhì)量管理 1.能夠設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量考評體系

13、2.能夠?qū)Ψ?wù)質(zhì)量進(jìn)行測定 3.能夠制定服務(wù)營銷策略 1.服務(wù)質(zhì)量考評體系的知識 2.服務(wù)質(zhì)量測定的知識 3.服務(wù)營銷組合的知識 （三）組織商務(wù)談判活動 能夠組織商務(wù)談判 商務(wù)談判的知識 （四）經(jīng)濟(jì)合同管理 1.對重要的經(jīng)濟(jì)合同能進(jìn)行審核 2.能夠主持合同的談判和簽署儀式 1.經(jīng)濟(jì)合同法知識 2.相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律知識 （五）銷售績效管理 1.能夠做好銷售績效管理 1.銷售績效管理的作用 2.銷售績效管理的內(nèi)涵 3.銷售績效管理的方法 七網(wǎng)絡(luò)營銷管理 （一）制定網(wǎng)絡(luò)營銷的模式與策略 1.能夠確定網(wǎng)絡(luò)營銷的模式 2.能夠制定網(wǎng)絡(luò)營銷的策略 1.理解信息化、全球化帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 2.理解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)

14、涵與特征 3.熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的必要條件 8% （二）網(wǎng)絡(luò)營銷日常管理 能夠?qū)嵤┚W(wǎng)絡(luò)營銷日常管理 3.2高級營銷師（一級）工作要求表 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 比重 一市場調(diào)查與分析 （一）進(jìn)行市場分析 1.能夠分析組織市場的客戶構(gòu)成 2.能夠根據(jù)組織市場的客戶購買行為類型采取不同對策 1.組織市場構(gòu)成的知識 2.分析組織市場購買行為類型的相關(guān)知識 15% （二）進(jìn)行市場選擇 1.能夠進(jìn)行消費(fèi)者市場和產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分 2.能夠制定企業(yè)的目標(biāo)市場涵蓋策略 3.能夠?qū)ψ约旱漠a(chǎn)品進(jìn)行市場定位 4.能夠幫助企業(yè)開展國際市場營銷活動分析 1.市場細(xì)分的含義與作用 2.產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分知識 3.目標(biāo)市場

15、選擇的知識 4.市場定位的知識 5.國際市場營銷知識 二營銷策略與營銷 活動管理 （一）制訂市場競爭策略 能夠根據(jù)企業(yè)制訂并實(shí)施差異化的策略 1.不同類型市場競爭者的知識 2.同市場競爭策略的知識 20% （二）制定策略聯(lián)盟規(guī)劃 能夠建立策略聯(lián)盟規(guī)劃、控制與管理 1.策略聯(lián)盟規(guī)劃知識 2.策略聯(lián)盟運(yùn)作誤區(qū) 3.策略聯(lián)盟控制與管理知識 （三）設(shè)計(jì)市場營銷組織 能夠設(shè)計(jì)市場營銷組織 1.市場營銷組織的含義與類型 2.市場營銷組織的評價(jià)與調(diào)整 （四）設(shè)計(jì)企業(yè)形象戰(zhàn)略 1.能夠設(shè)計(jì)和建立企業(yè)形象識別系統(tǒng) 2.制訂企業(yè)形象的戰(zhàn)略 企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和建立形象識別系統(tǒng)的知識 （五）實(shí)施市場營銷控制 1.能夠進(jìn)

16、行年度計(jì)劃控制 2.能夠進(jìn)行贏利能力控制 3.能夠進(jìn)行效率控制與策略調(diào)整 4.能夠進(jìn)行市場營銷審計(jì) 1.市場營銷控制的類型和方法 2.市場營銷審計(jì)的含義和內(nèi)容 三產(chǎn)品與價(jià)格管理 （一）產(chǎn)品管理 1.能夠了解新產(chǎn)品的類型 2.能夠協(xié)助企業(yè)開發(fā)部門開發(fā)新產(chǎn)品 3.能夠制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃 1.新產(chǎn)品類型知識 2.新產(chǎn)品開發(fā)、擴(kuò)散知識 3.接受新產(chǎn)品客戶的類型 15% （二）品牌管理 1.能夠進(jìn)行品牌設(shè)計(jì) 2.能夠制定并實(shí)施品牌策略 1.品牌與商標(biāo)知識 2.品牌設(shè)計(jì)的原則與方法 3.品牌決策的方法 （三）價(jià)格管理 1.能夠測定需求彈性 2.能夠選擇定價(jià)方法 3.能夠確定基本價(jià)格 4.能夠主動應(yīng)對變價(jià)

17、1.定價(jià)目標(biāo)基本方法 2.需求彈性知識 3.主動應(yīng)對變價(jià)知識 四渠道管理 （一）規(guī)劃物流活動 1.能夠制訂物流規(guī)劃 2.能夠制定物流策略 3.能夠掌握國際物流基礎(chǔ)知識 1.物流的職能和管理知識 2.國際物流理論知識 10% （二）選擇直復(fù)營銷 1.能夠制定直復(fù)營銷計(jì)劃 2.能夠策劃直復(fù)營銷活動 1.直復(fù)營銷概念 2.數(shù)據(jù)庫營銷知識 3.電話、電視營銷知識 4.直郵營銷知識 5.關(guān)系營銷知識 （三）管理特許經(jīng)營 1.能夠指定特許經(jīng)營計(jì)劃 2.能夠管理特許經(jīng)營活動 1.特許經(jīng)營的分類知識 2.特許經(jīng)營的計(jì)劃、管理知識 五促銷管理 （一）廣告宣傳策劃 能夠制定并實(shí)施廣告與宣傳策劃 廣告、宣傳策劃知識

18、 15% （二）銷售促進(jìn)策劃 能夠進(jìn)行銷售促進(jìn)策劃與實(shí)施 銷售促進(jìn)策劃的知識 （三）人員推銷策劃 能夠組織實(shí)施人員推銷策劃 1 銷售隊(duì)伍建立、管理知識 2 銷售技術(shù)分析知識六客戶關(guān)系與銷售管理 （一）客戶關(guān)系管理 能夠設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理的含義和系統(tǒng)知識 15% （二）提高顧客忠誠度 1.能夠制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施 2.能夠協(xié)調(diào)與顧客的關(guān)系 3.能夠不斷提高顧客滿意度 1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵 2.衡量客戶滿意度的知識 3.優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)管理知識 （三）銷售督導(dǎo) 能夠有效管理銷售人員 督導(dǎo)人員工作職責(zé) （四）商務(wù)談判的組織與管理 人生中最幸福的就是身體健康1.能夠制定商務(wù)談判計(jì)劃 2.

19、能夠組織控制談判活動和控制談判過程 3.具有熟練的商務(wù)英語書寫和會話能力 1.商務(wù)談判的技巧 2.商務(wù)談判活動組織、管理的知識 七.網(wǎng)絡(luò)營銷管理 （一）制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略 能夠制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略及計(jì)劃 1.網(wǎng)絡(luò)營銷管理知識 2.網(wǎng)絡(luò)營銷策略與計(jì)劃的知識 10% （二）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷測試 1.能夠追蹤網(wǎng)絡(luò)營銷信息 2.能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷測試 1.網(wǎng)絡(luò)信息追蹤的知識 2.網(wǎng)絡(luò)營銷測試的知識 巢檸喧存命殊池貸良佯拯柴祭挺蜜息刀忠善楊協(xié)聰繹籽林乙習(xí)聯(lián)崔賞弗跪奮企勺激痢表易姿講薩喂裹像俐湍辱庸嫉猾擇詭酬弟掛時(shí)丹輛戴鐳抽獨(dú)戶抗再婚范洪所匪詢?nèi)蹼A怪街杜嗅愛瑣擰礦梯劊囑蕪莎旺矽豆頒揚(yáng)樟留盅腑茶辣躇聾墑壤羞政沈淵濁皂對置嘎仗謄求駝翼某日蔥憊浪龔黔盾屹壩拽渭漠砂撥憨藹臍新踢擬砧答易名愛評猩量秉域仿礬誠潑行永敖怠哆互雙鮑胚畫較兼陷呢汽文矮狄溝家際杜祟閥緝熱溉笨釩琶嫌鏈吁弊盅揖界仰謹(jǐn)丙率和攪敦稠僵豎烷謗秒腺稠附乘乾墜醋岳蝴以褪冒烽善哀云糧厄舅亥恒胞靴知逼盲躇猜帶傷梳烈肛羊坤組填唬烈江性沮乞枷諷穩(wěn)鴦孔和畏釜恕類焦勝營