老帶新活動(dòng)方案匯編

1、 南京富緯天辰地產(chǎn)營(yíng)銷顧問(wèn)工作聯(lián)系單收文單位安徽大誠(chéng)明置業(yè)有限公司編 號(hào)WWLX20130311-01發(fā)文單位南京富緯天辰置業(yè)顧問(wèn)有限公司發(fā)文日期2013年 03月11日主 題關(guān)于明星會(huì)會(huì)員老帶新活動(dòng)方案工作內(nèi)容： 內(nèi)容詳見(jiàn)附件 批 準(zhǔn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)辦人接收單位反饋日期年 月 日聯(lián)系內(nèi)容執(zhí)行和完成情況：批準(zhǔn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)辦人注：請(qǐng)接收單位按照時(shí)間要求及時(shí)解決和回復(fù)。日月星城 “明星會(huì)”會(huì)員辦理及優(yōu)惠政策操作流程一、 策略政策：n 即日起購(gòu)買(mǎi)日月星城的客戶以及已成交的日月星城的業(yè)主可加入“明星會(huì)”，并參加日月星城舉辦的各類活動(dòng)，以及享受積分沖抵日月星城物業(yè)管理費(fèi)用，同時(shí)還可享受老帶新政策；Ø

2、加入“明星會(huì)”即獲得50分原始積分獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)員積分可用于兌換禮品、積分消費(fèi)、沖抵物業(yè)管理費(fèi)等貴賓待遇，1分=1元人民幣。Ø 會(huì)員可優(yōu)先參加日月星城舉辦的各類回饋活動(dòng)。經(jīng)常參加會(huì)員活動(dòng)的活躍會(huì)員，可獲贈(zèng)50分/次的積分獎(jiǎng)勵(lì)。Ø 會(huì)員再次購(gòu)房，可額外享受9.9折購(gòu)房?jī)?yōu)惠（此優(yōu)惠與其他優(yōu)惠可重疊）。Ø 會(huì)員介紹新客戶購(gòu)買(mǎi)日月星城物業(yè)并入會(huì)的，給予新客戶1000元/套購(gòu)房?jī)?yōu)惠，給予會(huì)員1000分/套積分獎(jiǎng)勵(lì)?？蛻糍?gòu)買(mǎi)多套，則每套均享優(yōu)惠。介紹成功越多，獎(jiǎng)勵(lì)越多（該優(yōu)惠與其他優(yōu)惠可重疊）。二、 獎(jiǎng)勵(lì)方式：1. “明星會(huì)”VIP會(huì)員帶來(lái)新客戶，成功簽約后（首付款付清，按揭辦理完

3、畢）的，給與推薦會(huì)員1000分/套的積分獎(jiǎng)勵(lì)；2. 由“明星會(huì)”VIP會(huì)員帶來(lái)的新客戶，定購(gòu)時(shí)給與新客戶1000元/套的購(gòu)房?jī)?yōu)惠，同時(shí)加入明星會(huì)；3. 凡是加入“明星會(huì)”的會(huì)員，每次參加日月星城組織的活動(dòng)，每次增加50分的積分獎(jiǎng)勵(lì)；4. 加入“明星會(huì)”的會(huì)員，如有再次購(gòu)房可享受9.9折的購(gòu)房?jī)?yōu)惠，此優(yōu)惠與其他正常銷售優(yōu)惠可同時(shí)享受，但不同時(shí)享受老客戶推薦政策； 三、 明星會(huì)操作與流程：1、會(huì)員的認(rèn)證：ü 即日起日月星城成交（繳納定金）的客戶；ü 日月星城已成交（繳納定金）的客戶；2、明星會(huì)積分及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：ü 成交的新客戶自動(dòng)入會(huì)給予1000元/套的購(gòu)房?jī)?yōu)惠

4、2; 已入會(huì)的會(huì)員介紹新客戶成交的，享受1000分的積分獎(jiǎng)勵(lì)3、會(huì)員辦理流程細(xì)則：流程第一步：活動(dòng)通知第二步：客戶上門(mén)辦理會(huì)員第三步：VIP卡發(fā)放工作內(nèi)容電話、短信告知老客戶辦理會(huì)員客戶提供相關(guān)資料，填寫(xiě)會(huì)員表格，簽字確認(rèn)對(duì)辦理好的會(huì)員發(fā)放VIP卡，錄入登記參與人置業(yè)顧問(wèn)、策劃師老客戶置業(yè)顧問(wèn)銷售經(jīng)理（主管）銷售助理銷售經(jīng)理（主管）發(fā)放VIP卡需要表格老帶新電話統(tǒng)一說(shuō)辭宣傳單頁(yè)規(guī)定及表格/會(huì)員表格VIP領(lǐng)取表表格保管流程策劃師銷售經(jīng)理（主管）1、由發(fā)卡人收回留存2、銷售經(jīng)理（主管）備注告知內(nèi)容：1、會(huì)員條件2、積分兌獎(jiǎng)信息3、優(yōu)惠活動(dòng)4、其他相關(guān)情況三方親自在場(chǎng)簽字確認(rèn)。VIP卡為實(shí)名制，一人

5、一卡。4、 明星會(huì)會(huì)員表n 會(huì)員調(diào)查問(wèn)卷表：會(huì)員調(diào)查問(wèn)卷非常感謝您填寫(xiě)本問(wèn)卷。明星會(huì)為了了解會(huì)員的各項(xiàng)需求，經(jīng)日月星城決定特對(duì)會(huì)員需求進(jìn)行調(diào)研，使我們能在今后更好的為會(huì)員提供服務(wù)，幫助會(huì)員更好地發(fā)展。請(qǐng)您認(rèn)真填寫(xiě)問(wèn)卷，在此感謝您的積極參與支持。 日月星城2013年3月1. 姓名： 簽約房號(hào)： 簽約時(shí)間： 2. 通訊地址： 3. 聯(lián)系電話 （2個(gè)號(hào)碼）4. 性別： 男 女 5. 年齡：20歲以下 21-30歲 31-40歲 41-50歲 51歲以上6. 您的婚姻狀況單身 已婚 離異7. 您的家庭人口：2人及以下 3人 4人 5人 6人及以上8. 您一周的空余時(shí)間：周一 周二 周三 周四 周五 周

6、末和節(jié)假日 9. 您平時(shí)休息時(shí)間的業(yè)余愛(ài)好：讀書(shū) 上網(wǎng) 旅游 購(gòu)物 和朋友聊天 看電影、看電視 健身 戶外體育運(yùn)動(dòng) 唱歌 美容 打牌、玩麻將 爬山/釣魚(yú) 泡茶館 在家休息 其他_10. 您的職業(yè)： 政府機(jī)關(guān) 公務(wù)員 工程師 醫(yī)生 教師 軍人 公司職員 職工 個(gè)體經(jīng)營(yíng)者 自由職業(yè) 其他_ 11. 您的月收入：2000元以下 2000-3000元 3000-5000元 5000-10000元 10000元以上12. 您的學(xué)歷：高中 大專 本科 碩士 博士13. 您的常用交通工具： 私家車 電動(dòng)車 自行車 公交車 出租車 摩托車14. 您在買(mǎi)房時(shí)，最看重住房的什么方面： 價(jià)格 地理位置 建筑外觀 物

7、業(yè)形態(tài) 面積 小區(qū)及外部環(huán)境 交通 商業(yè)配套 物業(yè)公司15. 您認(rèn)為良好的購(gòu)房服務(wù)是什么： 親切的服務(wù)態(tài)度 專業(yè)程度 銷售人員的誠(chéng)信度 發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷16. 您認(rèn)為良好的售后服務(wù)是什么：良好的物業(yè)管理 定期回訪 定期舉辦業(yè)主活動(dòng) 誠(chéng)信交付 其他_會(huì)員章程會(huì)員守則    本守則對(duì)本會(huì)的所有會(huì)員均有在會(huì)的約束力，在會(huì)期間會(huì)員應(yīng)積極維護(hù)安徽大誠(chéng)明置業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“大誠(chéng)明置業(yè)有限公司”）及本會(huì)的社會(huì)聲譽(yù)，不應(yīng)有不利或意圖不利大誠(chéng)明置業(yè)有限公司及本會(huì)聲譽(yù)的行為。本守則構(gòu)成本會(huì)與每名會(huì)員間的一份合約，一旦簽署入會(huì)申請(qǐng)表格并且得到本會(huì)確認(rèn)，您即成為本會(huì)會(huì)員，同時(shí)

8、即視作同意本會(huì)會(huì)員守則。     本會(huì)有權(quán)隨時(shí)更改會(huì)員守則，并以本會(huì)認(rèn)為合適的時(shí)間及方式通知會(huì)員。 會(huì)籍     您必須年滿18歲；您的入會(huì)申請(qǐng)需經(jīng)本會(huì)審核批準(zhǔn)。     本會(huì)有酌情作出批準(zhǔn)或拒絕有關(guān)申請(qǐng)之權(quán)利。     您對(duì)本會(huì)的組織、運(yùn)作或管理有建議權(quán)，但無(wú)投票決定權(quán)。     本會(huì)會(huì)籍無(wú)轉(zhuǎn)讓或代理權(quán)。 會(huì)員資料     您提供給本會(huì)的所有個(gè)人資料應(yīng)屬自

9、愿，須按入會(huì)申請(qǐng)表要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息資料。     對(duì)于您的個(gè)人資料，本會(huì)將予以妥善保管及保密，若無(wú)您的授權(quán)，本會(huì)不會(huì)將您的個(gè)人資料泄露給任何第三方。     若您提供資料不全或不實(shí)，本會(huì)審核未能發(fā)現(xiàn)而入會(huì)的，入會(huì)之后本會(huì)將無(wú)法保證您能夠正常享受會(huì)員應(yīng)有權(quán)益。     如個(gè)人資料有更改或認(rèn)為涉及個(gè)人隱私，您可向本會(huì)要求查閱及更改資料。 會(huì)員卡     入會(huì)申請(qǐng)審核通過(guò)后，您將獲本會(huì)核發(fā)的專屬會(huì)員卡。  

10、0;  收到會(huì)員卡后請(qǐng)您立即于卡上簽名，會(huì)員卡上的簽名須與申請(qǐng)表上的簽名相同。     會(huì)員卡為本會(huì)財(cái)物，本會(huì)有權(quán)撤消該卡的效力或終止您的會(huì)籍。     您的專屬會(huì)員卡只供您本人使用，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)借或讓與。若會(huì)員卡遺失或被竊，請(qǐng)立即通知本會(huì)，由本會(huì)為您辦理補(bǔ)卡手續(xù)。     享受本會(huì)任何優(yōu)惠或參與任何活動(dòng)，請(qǐng)您主動(dòng)出示會(huì)員卡。     若因積分升級(jí)需更換會(huì)員卡時(shí)，請(qǐng)您憑原會(huì)員卡辦理?yè)Q卡手續(xù)。 在會(huì)溝通  

11、0;  被核準(zhǔn)入會(huì)后，您即可接受及享用本會(huì)提供的各種優(yōu)惠及服務(wù)，同時(shí)接受本會(huì)以電話、手機(jī)短信、信函、電子郵件等方式向您發(fā)送的相關(guān)活動(dòng)及優(yōu)惠信息。     您也可以通過(guò)電話、手機(jī)短信、信函、電子郵件等方式，將您對(duì)本會(huì)的意見(jiàn)和建議進(jìn)行愉悅的投訴和細(xì)致的反映。 設(shè)施及服務(wù)     您在享用本會(huì)提供的優(yōu)惠和服務(wù)時(shí)的任何行為應(yīng)由您本人負(fù)責(zé)，本會(huì)對(duì)此及后果不承擔(dān)任何責(zé)任。您不能利用本會(huì)或本會(huì)提供的設(shè)施、優(yōu)惠、服務(wù)、資料或文件進(jìn)行商業(yè)或有損于本會(huì)的活動(dòng)。     請(qǐng)您嚴(yán)

12、格遵守本會(huì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。     您在參加本會(huì)組織的活動(dòng)及優(yōu)惠享受本會(huì)提供的服務(wù)時(shí)，請(qǐng)出示會(huì)員卡，否則本會(huì)有權(quán)柜絕提供服務(wù)。如有特別活動(dòng)安排時(shí)，您應(yīng)先得到本會(huì)的邀請(qǐng)，且受本會(huì)于提供該項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)時(shí)所規(guī)定的任何條款和條件限制。是否作出及何時(shí)作出對(duì)您的邀請(qǐng)，由本會(huì)決定。本會(huì)也有權(quán)隨時(shí)終止優(yōu)惠或活動(dòng)的運(yùn)作。 退會(huì)     如您打算退出會(huì)籍，請(qǐng)將您的會(huì)員卡連同您的書(shū)面退會(huì)通知，以掛號(hào)函件寄至本會(huì)即可。 終止會(huì)籍     若本會(huì)認(rèn)為您的行為對(duì)本會(huì)或大誠(chéng)明置業(yè)有限公司有損害，與本會(huì)的利

13、益相違或違反本會(huì)會(huì)員守則的任何條款，本會(huì)有權(quán)終止您的會(huì)籍。終止會(huì)籍后，您將停止擁有會(huì)員的任何權(quán)利，不再有權(quán)參加本會(huì)組織的會(huì)員活動(dòng)及積分活動(dòng)，且不再有權(quán)接受及享有本會(huì)提供的各項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)。 本會(huì)終止運(yùn)作     本會(huì)有權(quán)于任何時(shí)候終止本會(huì)的運(yùn)作。在本會(huì)的運(yùn)作被終止后，您的一切權(quán)益即告終止。在任何情況下，您不能因本會(huì)終止運(yùn)作，而向本會(huì)或大誠(chéng)明置業(yè)有限公司提出任何性質(zhì)的索賠及要求。 附則     本會(huì)保留修改此會(huì)員章程之權(quán)利，而無(wú)須事前通知。     本會(huì)組織運(yùn)作的相關(guān)規(guī)則及方式的

14、解釋權(quán)歸大誠(chéng)明置業(yè)有限公司所有。 客戶簽字 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 置業(yè)顧問(wèn) 日期 n 積分明細(xì)表：“明星會(huì)”會(huì)員積分明細(xì)表 VIP卡號(hào)：001姓名聯(lián)系方式日期積分明細(xì)客戶簽字備注Ø 置業(yè)顧問(wèn)登記完客戶資料后，交于部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)保管；四、 操作細(xì)節(jié)：日月星城老帶新購(gòu)房?jī)?yōu)惠活動(dòng)操作方案一、 活動(dòng)內(nèi)容1、活動(dòng)內(nèi)容：凡是經(jīng)老客戶介紹新客戶成功購(gòu)買(mǎi)日月星城項(xiàng)目住宅或商鋪Ø 新客戶：可以享受1000元購(gòu)房?jī)?yōu)惠Ø 老客戶：可以享受1000分/套積分獎(jiǎng)勵(lì)Ø 老客戶：如再次購(gòu)房的客戶（商鋪、住宅），可享受購(gòu)房?jī)?yōu)惠9.9折，此優(yōu)惠與其他正常銷售優(yōu)惠可同時(shí)享受，但不同時(shí)享受老客戶推薦政策；說(shuō)明

15、：（1） 活動(dòng)內(nèi)容實(shí)行靈活調(diào)整的策略（2） 物業(yè)單位調(diào)整：刺激滯銷戶型的銷售（3） 額度調(diào)整：刺激老客戶帶新客戶上門(mén)，提高來(lái)訪量和成交量2、 新客戶、老客戶的界定問(wèn)題:（1） 客戶界定的意義：建立游戲規(guī)則，大家相互遵守（2） 老客戶資格界定：ü 已經(jīng)入會(huì)的“明星會(huì)”會(huì)員ü 已經(jīng)交納定金或簽定商品房買(mǎi)賣(mài)合同的所有成交客戶（3） 新客戶資格界定：較為講究，詳見(jiàn)下表前提條件新客戶不知道該活動(dòng)，是通過(guò)老客戶的傳播得知情況滿足條件注意事項(xiàng)正常情況（老客戶能陪同，促進(jìn)成交）1、 老客戶親自陪同2、 新客戶首次上門(mén)看房3、 填寫(xiě)老帶新上門(mén)客戶登記表以上三個(gè)條件同時(shí)滿足視為有效“老帶新客戶

16、”第二次及以后由老客戶陪同上門(mén)看房視為無(wú)效。特殊情況（老客戶不能陪同）1、 老客戶提前發(fā)短信或者電話告知銷售員有客戶上門(mén)2、 新客戶為首次上門(mén)看房3、 經(jīng)銷售經(jīng)理查閱短信或電話記錄并填寫(xiě)老帶新上門(mén)客戶登記表簽字確認(rèn)以上三個(gè)條件同時(shí)滿足視為有效“老帶新客戶”短信或電話滯后于新客戶上門(mén)視為無(wú)效。非業(yè)主（陪同）1、 推薦人親自陪同2、 新客戶首次上門(mén)3、 推薦人給大誠(chéng)明置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)層打招呼，簽優(yōu)惠審批單4、 將優(yōu)惠審批單交予銷售經(jīng)理非業(yè)主（不陪同）1、 新客戶首次上門(mén)2、 讓推薦人給大誠(chéng)明置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)層相關(guān)人員打招呼3、 業(yè)務(wù)員指導(dǎo)填寫(xiě)優(yōu)惠審批單4、 大誠(chéng)明領(lǐng)導(dǎo)層相關(guān)人員簽字，并注明推薦人的

17、姓名和職位及優(yōu)惠額度5、 將優(yōu)惠審批單交予銷售經(jīng)理3、兌獎(jiǎng)條件設(shè)置（老客戶難、新客戶容易）（1）兌獎(jiǎng)條件設(shè)置原則：促進(jìn)資金回籠利用兌獎(jiǎng)條件設(shè)置門(mén)檻，發(fā)揮老客戶催促新客戶快速辦好按揭手續(xù)，有效促進(jìn)銷售回款，對(duì)資金回籠有很大幫助。老客戶交易情況1n 定金（）n 首期款（×）n 簽合同（×）n 辦按揭（×）新客戶交易情況1n 定金（）n 首期款（×）n 簽合同（×）n 辦按揭（×）新客戶享受1000元的房款抵扣優(yōu)惠，待新客戶簽約完成后老客戶享受1000分積分獎(jiǎng)勵(lì)老客戶交易情況2n 定金（）n 首期款（）n 簽合同（×）n 辦按揭（

18、×）新客戶交易情況2n 定金（）n 首期款（）n 簽合同（×）n 辦按揭（×）新客戶享受1000元的房款抵扣優(yōu)惠，待新客戶簽約完成后老客戶享受1000積分獎(jiǎng)勵(lì)老客戶交易情況3n 定金（）n 首期款（）n 簽合同（）n 辦按揭（）新客戶交易情況3n 定金（）n 首期款（）n 簽合同（）n 辦按揭（）老客戶享受1000積分獎(jiǎng)勵(lì)、新客戶享受1000元的房款抵扣優(yōu)惠。三、日月星城“老帶新”購(gòu)房?jī)?yōu)惠活動(dòng)執(zhí)行方案1、活動(dòng)操作流程流程第一步：活動(dòng)通知第二步：新老客戶上門(mén)確認(rèn)第三步：填寫(xiě)優(yōu)惠審批表，積分兌換回執(zhí)單發(fā)放第四步：優(yōu)惠兌獎(jiǎng)審批第五步：兌獎(jiǎng)通知第六步：積分兌換工作內(nèi)容電話

19、、短信告知老客戶該活動(dòng)內(nèi)容四方在場(chǎng)簽字確認(rèn)，視為有效老帶新客戶老客戶積分兌換憑證審批老客戶兌獎(jiǎng)條件通知老客戶領(lǐng)取積分參與人置業(yè)顧問(wèn)、策劃師新老客戶置業(yè)顧問(wèn)銷售經(jīng)理（主管）老客戶置業(yè)顧問(wèn)銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理（主管）總經(jīng)理財(cái)務(wù)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)、銷售經(jīng)理需要表格老帶新電話統(tǒng)一說(shuō)辭宣傳單頁(yè)規(guī)定及表格/老帶新客戶上門(mén)登記表1、優(yōu)惠審批表格、老客戶積分兌換回執(zhí)單1、老客戶優(yōu)惠審批表積分兌換標(biāo)表格保管流程策劃師置業(yè)顧問(wèn)1、置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)優(yōu)惠審批表由銷售經(jīng)理保存2、銷售經(jīng)理發(fā)放積分兌換回執(zhí)單1、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)交總經(jīng)理審批，簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)簽字蓋章。2、原件由銷售經(jīng)理保管、復(fù)印件交財(cái)務(wù)保管置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)并交給銷售經(jīng)理

20、保存?zhèn)渥⒏嬷獌?nèi)容：1、優(yōu)惠額度2、有效期限3、客戶界定4、其他相關(guān)情況1、四方親自在場(chǎng)簽字確認(rèn)、短信提前告知，經(jīng)銷售經(jīng)理查閱，并重新填寫(xiě)老帶新上門(mén)登記表特殊情況：老客戶權(quán)益讓給新客戶，不用發(fā)回執(zhí)單、回執(zhí)單發(fā)放登記本需要補(bǔ)登。注意區(qū)分：購(gòu)房?jī)?yōu)惠與積分兌換條件通知客戶攜帶本人身份證和回執(zhí)單單老客戶憑借回執(zhí)單進(jìn)行積分兌換2、操作過(guò)程中可能出現(xiàn)的客戶行為及問(wèn)題客戶情況公司態(tài)度優(yōu)惠對(duì)象解決措施1、老客戶陪同新客戶首次上門(mén)看房（正常情況）鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)1、新客戶（）2、老客戶（）老帶新客戶上門(mén)登記表確認(rèn)2、新客戶自己上門(mén)看房、并登記、知道該活動(dòng)情況，第二次上門(mén)（特殊情況）（1）要求售樓員幫忙找老客戶，客戶與售樓

21、員“串謀”謀取利益嚴(yán)厲禁止1、新客戶（×）2、老客戶（×）售樓員按老客戶的獎(jiǎng)勵(lì)金額雙倍處罰（2）新客戶自己找到老客戶，因?yàn)樽约翰皇鞘状紊祥T(mén)編造首次上門(mén)。利用第三方客戶（另外名字）重新登記，然后更名。嚴(yán)厲禁止1、新客戶（×）2、老客戶（×）取消相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)條件利用直系親屬重新登記允許、不提倡1、新客戶（）2、老客戶（×）直接轉(zhuǎn)為第6種情況處理利用換售樓員重新登記允許、不提倡3、該活動(dòng)之前已經(jīng)成交的“老帶新客戶”嚴(yán)厲禁止1、新客戶（×）2、老客戶（×）取消相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)條件4、該活動(dòng)之前尚未成交的“老帶新客戶”允許1、新客戶（）2、老客戶（）登記表和售樓員證明5、已經(jīng)參加該活動(dòng)。想退訂轉(zhuǎn)讓、更名（直系親屬除外）嚴(yán)厲禁止1、新客戶（×）2、老客戶（×）不允許退訂轉(zhuǎn)讓、更名（直系親屬除外）6、新客戶無(wú)老客戶，申請(qǐng)?jiān)摍?quán)益允許、不提倡1、新客戶（）2、老客戶（&