運營中心組織架構(gòu)及各部門職能職責(zé)描述

1、運營中心各部門職責(zé)按按9 9月月1515日日試運營試運營運營中心組織構(gòu)架及人員編制；運營中心組織構(gòu)架及人員編制；市場營銷市場營銷部組織構(gòu)架、人員編制及部門職責(zé)；部組織構(gòu)架、人員編制及部門職責(zé)；商品商品部組織構(gòu)架、人員編制及部門職責(zé)；部組織構(gòu)架、人員編制及部門職責(zé)；客服客服部組織構(gòu)架、人員編制及部門職責(zé)；部組織構(gòu)架、人員編制及部門職責(zé)；倉儲物流部組織構(gòu)架、人員編制及部門職責(zé)；倉儲物流部組織構(gòu)架、人員編制及部門職責(zé)；視覺形象視覺形象部組織構(gòu)架、人員編制及部門職責(zé)；部組織構(gòu)架、人員編制及部門職責(zé)；風(fēng)險管理部組織構(gòu)架、人員編制及部門職責(zé)；風(fēng)險管理部組織構(gòu)架、人員編制及部門職責(zé)；電視商城總經(jīng)理技術(shù)中心（

2、6人）運營中心（29人） 市場營銷部（3人）線上專員線下專員商品部（8人）商品招商招商專員（2人）商品錄入（1人）O2O招商(1人)汽車、房產(chǎn)（1人）餐飲、美容（1人）便民、教育（1人）客服部(6人)座席（4人）培訓(xùn)（1人）倉儲物流部（2人）倉管（1人）發(fā)送（1人）視覺形象部（1人）編輯專員 （1人）風(fēng)險管理部（2人）QC專員CO專員管理中心（4人） 副總財務(wù)運營中心滿編29人，試運營前23人市場營銷部組織構(gòu)架、人員編制及部門職責(zé)部門構(gòu)架及人員編制：市場營銷部（3人）線上專員（1人）線下專員（1人）市場營銷部部門職能描述：市場營銷部部門職能描述：1.商城推廣：商城推廣：制定年度、季度、月度等各

3、時間區(qū)間段，商城線上及線下的推廣計劃；制定針對特定節(jié)日、特殊事件的商城推廣計劃；制定年度商城宣傳、推廣費用預(yù)算，并對季度、月度實施負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)專業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)工作；制定在傳統(tǒng)媒體及新媒體上的推廣策略；根據(jù)市場反饋、行業(yè)動態(tài)等信息對商品部、客服部、視覺形象部提出建設(shè)性意見；2.商品分析：商品分析：根據(jù)技術(shù)部提供的各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)對商品信息進(jìn)行收集、整理及分析，并以周報形式提供給商品部；根據(jù)客服部反饋的客戶信息對商品進(jìn)行分析，并以周報形式提供給商品部；收集市場信息，提出季節(jié)性商品調(diào)整的建設(shè)性報告；3.商城品牌建設(shè)：商城品牌建設(shè)：實施商城品牌的規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；指導(dǎo)編輯部對商品出樣、格調(diào)、風(fēng)格等的展示；

4、4.外聯(lián)工作外聯(lián)工作與蘇州廣電集團(tuán)旗下合作部門的客情維護(hù)工作；與廣電審核部保持信息暢通；視頻節(jié)目的審批。商品部組織構(gòu)架、人員編制及部門職責(zé)部門構(gòu)架及人員編制：商品部（8人）商品招商招商專員（2人）商品錄入（1人）O2O招商（1人）汽車、房產(chǎn)（1人）餐飲、美容（1人）便民、教育（1人）商品部部門職能描述：商品部部門職能描述：1.商家資料收集和整理：商家資料收集和整理：對意向商家的信息進(jìn)行收集和整理；和意向商家進(jìn)行溝通，了解商家的需求和意向；建立商家信息管理檔案；對競爭對手產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段進(jìn)行收集、 整理和分析；2.合作供應(yīng)商合作供應(yīng)商根據(jù)商品部年度、季度、月度計劃，尋求合適的供應(yīng)商和產(chǎn)

5、品；針對目標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行招商；聯(lián)絡(luò)電訪客戶，搜尋適合商城的產(chǎn)品；3.商家的溝通談判；商家的溝通談判；4.合同制定審核簽訂；合同制定審核簽訂；完成電購、電商、O2O的合同制定；和意向商家簽訂合同并審核；5.商品商品商品的價格管理；商品的品質(zhì)管理；商品的資料獲??；客服部組織構(gòu)架、人員編制及部門職責(zé)部門構(gòu)架及人員編制：客服部（6人）座席（4人）培訓(xùn)、質(zhì)檢（1人）客服部部門職能描述：客服部部門職能描述：1.咨詢：咨詢：客戶需求信息查詢：包括訂單查詢、快遞查詢、退換貨查詢、退款查詢等；答復(fù)客戶咨詢：包括產(chǎn)品信息咨詢、活動咨詢、支付方式咨詢、配送方式咨詢、退換貨流程咨詢、下單咨詢、商城問題咨詢等；2.投訴處

6、理：投訴處理：客戶業(yè)務(wù)處理：包括訂單修改、訂單取消、申請退換貨、申請退款、發(fā)票處理等；解決客戶投訴：包括快遞投訴、退換貨投訴、退款投訴、針對客服服務(wù)態(tài)度的投訴、以及對商城活動的投訴等；客戶賬戶管理受理：包括客戶信息查詢、賬戶查詢、積分查詢等；3.質(zhì)檢及培訓(xùn)質(zhì)檢及培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)；客服系統(tǒng)內(nèi)部的質(zhì)檢和培訓(xùn)；倉儲物流部組織構(gòu)架、人員編制及部門職責(zé)部門構(gòu)架及人員編制：倉儲物流部（2人）倉庫管理（1人）發(fā)送（1人）倉儲物流部部門職能描述：倉儲物流部部門職能描述：1.成本控制：成本控制：科學(xué)合理地進(jìn)行商品物資的調(diào)配、儲存、運輸，不斷降低運營成本，減少貨損。進(jìn)行存量管理。強化重點管理效果，提高存貨周轉(zhuǎn)率

7、，適時、適量地供料，保證適量的庫存，提高庫位使用率。發(fā)揮盤點功效。消除物賬差異，確保貨量。發(fā)揮儲運功能。確保產(chǎn)品質(zhì)量，安全維護(hù)倉庫，保證合理的儲存成本，保證規(guī)范的收發(fā)作業(yè)。降低成本。確保采購和自制的合理性，做到以舊換新、物盡其用，防止滯料發(fā)生，降低存儲成本，提高人員工作效率。2.部門協(xié)作：部門協(xié)作：保持物流系統(tǒng)運作的高效率，與運營中心各部門緊密協(xié)同，對呼叫中心等銷售一線提供貨物配送服務(wù)、配送狀態(tài)監(jiān)控、回款監(jiān)控等。協(xié)助售后服務(wù)做好退、換等工作。協(xié)同商品部做好各產(chǎn)品的計劃管理工作，提高各產(chǎn)品預(yù)配的準(zhǔn)確性。3.驗貨及二次入庫：驗貨及二次入庫：確保產(chǎn)品質(zhì)量。強化驗收管理，提高物品的使用性。4.與第三方

8、物流的配合工作：與第三方物流的配合工作：根據(jù)成本結(jié)構(gòu)的調(diào)整，選用更高效、成本更低的 第三方物流公司；視覺形象部組織構(gòu)架、人員編制及部門職責(zé)視覺形象部部門職能描述：視覺形象部部門職能描述：1.視覺形象設(shè)計：視覺形象設(shè)計：負(fù)責(zé)電視商場各個欄目內(nèi)容的設(shè)計，并進(jìn)行日常性的維護(hù)；負(fù)責(zé)電視商城結(jié)構(gòu)與內(nèi)容的策劃與組織；根據(jù)電視商城的定位，遵守內(nèi)容編輯方針，管理、監(jiān)督和控制商城內(nèi)容質(zhì)量；對商城內(nèi)容選材做方向性的把握，確定商城各個欄目的大體內(nèi)容；2.部門協(xié)作：部門協(xié)作：與市場部、商品部、技術(shù)部等部門溝通協(xié)作，共同完善商城的內(nèi)容與構(gòu)架；了解市場需求，行業(yè)動態(tài)和熱點話題，配合市場營銷部門推廣商城；3.編輯工作：編輯工作：對合作商家的商品進(jìn)行拍照，并審核文字描述內(nèi)容；視覺形象部是電視商城的一個重要部門，在編輯及設(shè)計的內(nèi)容上，要堅持不出現(xiàn)政治性、知識性偏差，所以成員都要用高度的責(zé)任心對待。組織架構(gòu)：視覺形象部編輯專員（1人）風(fēng)險管理部組織構(gòu)架、人員編制及部門職責(zé)風(fēng)險管理部風(fēng)險管理部部門職能描述：部門職能描述：1.商品質(zhì)量檢測要求：對引進(jìn)商品完成質(zhì)量控制檢驗和測試；并將其標(biāo)準(zhǔn) 流程化;制定品檢的標(biāo)準(zhǔn)化流程及各項書面報告資料；與供應(yīng)商及商品部一起保持有效品控檢驗,以達(dá)到所要求的驗貨效果和持續(xù)的工作改進(jìn)；2.驗貨及報告：制定驗貨標(biāo)準(zhǔn)流程及所需各項報表