GE產(chǎn)品項目業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)22

1、 13 / 14理 論 培 訓(xùn) 階 段起止日期：年月日至年月日（采用集中授課的方式強化培訓(xùn)理論課程）一.基本課程：1.企業(yè)文化與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)： 講師：職務(wù)：培訓(xùn)時間：以多種形式介紹大中公司的企業(yè)文化與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)要點：2.家電零售業(yè)概論： 講師：職務(wù)：培訓(xùn)時間：家電銷售業(yè)的特點與其主要經(jīng)營形式，大中與其他家電銷售業(yè)態(tài)的比較。培訓(xùn)要點：3個人如何成功： 講師：職務(wù)：培訓(xùn)時間：學(xué)習(xí)如何達(dá)到成功的方法，成功的基本概念是什么？培訓(xùn)要點：4公司規(guī)章制度： 講師：職務(wù)：培訓(xùn)時間：公司員工手冊（含考勤管理制度、獎懲制度與工資福利制度等方面）培訓(xùn)要點：5.服務(wù)規(guī)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 講師：職務(wù)：培訓(xùn)時間：服務(wù)

2、與服務(wù)規(guī)的定義，作用與深遠(yuǎn)意義；職業(yè)道德規(guī)、儀容儀表規(guī)、服務(wù)程序規(guī)、接待顧客規(guī)與其它禮儀規(guī)。培訓(xùn)要點：6.經(jīng)貿(mào)部概況： 講師：職務(wù)：培訓(xùn)時間：經(jīng)貿(mào)部在公司中的重要性與其工作特點，基本概念；并著重了解各商品類別的劃分與商品知識，了解經(jīng)貿(mào)部各級別員工的工作職責(zé)與工作流程；了解經(jīng)貿(mào)部與公司其他各部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點：7.經(jīng)管部概況： 講師：職務(wù)：培訓(xùn)時間：經(jīng)管部的其重要性與工作特點，經(jīng)管部日常工作流程，經(jīng)管部與公司其他部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點：8.儲運部概況： 講師：職務(wù)：培訓(xùn)時間：儲運部在公司中的重要性與其工作特點，經(jīng)管部日常工作流程，經(jīng)管部與公司其他部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點：9.經(jīng)營保障部概況：

3、講師：職務(wù)：培訓(xùn)時間：經(jīng)營保障部在公司中的重要性與其工作特點，經(jīng)營保障部日常工作流程，經(jīng)營保障部與公司其他部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點：10.收銀部概況： 講師：職務(wù)：培訓(xùn)時間：收銀部在公司中的重要性與其工作特點，收銀部日常工作流程與工作中的注意事項，收銀部與公司其他部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點：11.防損部概況： 講師：職務(wù)：培訓(xùn)時間：防損部在公司中的重要性與其工作特點，防損部日常工作流程，防損部與公司其他部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點：二.市場調(diào)研：1.如何進(jìn)行市場調(diào)研： 講師：職務(wù)：培訓(xùn)時間：了解并掌握市場調(diào)研時的方法與技巧、了解家電市場的概況、了解商品結(jié)構(gòu)與擺放展示原則、了解同行業(yè)競爭對手的特色與經(jīng)營劣勢

4、。培訓(xùn)要點：注：請將本人最為優(yōu)秀的市場調(diào)研報告在培訓(xùn)結(jié)束后連同本培訓(xùn)手冊一同交回至人力資源中心，以此作為評定員工實習(xí)成績的一項重要依據(jù)。三.理論培訓(xùn)總結(jié)：培訓(xùn)總結(jié)（由個人填寫，字?jǐn)?shù)不得少于800字，可另附面）店（公司）實習(xí)階段起止日期：年月日至年月日（采用一帶一教練負(fù)責(zé)制制定階段達(dá)標(biāo)的方法）一.見習(xí)經(jīng)理實習(xí)計劃：說明：1. 本計劃為見習(xí)經(jīng)理見習(xí)期在店（公司）實習(xí)考核的依據(jù)，見習(xí)經(jīng)理將根據(jù)計劃完成相對崗位的學(xué)習(xí)任務(wù)，本計劃與后期評定將載入員工檔案，請教練員認(rèn)真對待。2. 本計劃由指定教練員擬定，計劃擬定后教練員應(yīng)向見習(xí)經(jīng)理作相應(yīng)說明，目的是讓教練員和見習(xí)經(jīng)理雙方都清楚所傳授的學(xué)習(xí)容。3. 教練員

5、按照本計劃培養(yǎng)見習(xí)經(jīng)理，并逐漸掌握本崗位的工作技能。4. 如計劃較多，可另附頁。第一階段：年月日至年月日實習(xí)容：教練員簽名： 見習(xí)經(jīng)理簽名：第二階段：年月日至年月日實習(xí)容：教練員簽名： 見習(xí)經(jīng)理簽名：第三階段：年月日至年月日實習(xí)容：教練員簽名： 見習(xí)經(jīng)理簽名：第四階段：年月日至年月日實習(xí)容：教練員簽名： 見習(xí)經(jīng)理簽名：第五階段：年月日至年月日實習(xí)容：教練員簽名： 見習(xí)經(jīng)理簽名：第六階段：年月日至年月日實習(xí)容：教練員簽名： 見習(xí)經(jīng)理簽名：二.考核容： （一）.店面工作：1. 部門概況：能詳細(xì)敘述所實習(xí)部門的基本工作情況，主要是工作圍與主要工作任務(wù)；2. 工作流程：掌握經(jīng)理工作流程、店面銷售工作流

6、程、庫管員工作流程，每日營業(yè)前、營業(yè)中與營業(yè)后的工作流程。 （二）.管理工作：1. 對部門的管理：能管理好本部門的工作，處理工作中的問題與突發(fā)事件，保證本部門的工作正常運營；2. 對人員的管理：能帶動本部門人員發(fā)揮最大的能力投入到工作中，給公司創(chuàng)造更大的利益；3. 對顧客的服務(wù)：管理和控制員工對顧客的服務(wù)水準(zhǔn)，同時自身具有高水平的部、外部服務(wù)能力。（三）自身業(yè)務(wù)技能：1. 能積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識與技能，能盡快的投入到工作中，適當(dāng)零售業(yè)工作（工作態(tài)度）；2. 掌握本部門的一切工作技能，并且能充分地運用到工作中（工作成績）；3. 掌握本職務(wù)的工作技能，發(fā)揮自身潛在的能力，做好本職工作（工作能力）。三.考核辦法：由教練員評定學(xué)員是否達(dá)標(biāo)，（并且指出見習(xí)經(jīng)理的優(yōu)缺點，以便與時改正）： （優(yōu)秀 良好 一般 差）由學(xué)員本人自我評定，對部門情況的了解程度：（優(yōu)秀 良好 一般 差）由人力資源中心連同教練員就本人所制定的實習(xí)計劃是否達(dá)標(biāo)作出評定： （優(yōu)秀 良好 一般 差）綜合以上三項評定成績，得出最終實習(xí)成績。理論培訓(xùn)成績：實 習(xí) 成 績：總 成 績：見習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)情況調(diào)查問卷1.教練員是否能做到言傳身教、教練員在傳授中存在什么問題？2.教練員都傳授給您什么技能？3.對你提出的問師教練員是否能耐心解答？4.你是否能和普遍員工融洽相對？5.你覺得目前為適應(yīng)大中公