鼎韜觀點：借物流之勢,催生物流外包業(yè)務大發(fā)展VIP

1、鼎韜觀點：借物流之勢，催生物流外包業(yè)務大發(fā)展鼎韜認為服務外包是一種社會分工深化后的商業(yè)模式，從傳統(tǒng)產業(yè)和新興產業(yè)中剝離出來；而物流是一門獨立的服務產業(yè)，來源于傳統(tǒng)產業(yè)，服務于傳統(tǒng)產業(yè)。物流外包和服務外包雖然表象上存在很多重合，但是兩者在產業(yè)性質、業(yè)務要素、技術手段、實現(xiàn)方式、發(fā)展路徑等方面都存在質的區(qū)別，本質上是不同的概念和產業(yè)，不能草率的將物流服務劃入服務外包產業(yè)范疇，更不能將物流服務等同于服務外包進行產業(yè)規(guī)劃和發(fā)展。鼎韜服務外包研究院副總監(jiān) 沙琦在各地產業(yè)架構升級轉型及經(jīng)濟社會環(huán)境優(yōu)化等迫切需求的帶動下，服務外包產業(yè)發(fā)展的浪潮不斷升溫，并同其他傳統(tǒng)及新興產業(yè)交叉發(fā)展，其中最引人關注的就是物

2、流外包的興起。近年來，諸多城市和園區(qū)，尤其是占據(jù)區(qū)位優(yōu)勢或具備一定物流產業(yè)基礎的地區(qū)紛紛將物流納入服務外包產業(yè)發(fā)展規(guī)劃的范圍之中，將物流外包作為目標產業(yè)重點發(fā)展，如寧波依托其港口優(yōu)勢和航運服務中心所在區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，大力發(fā)展物流外包，明確提出將物流外包作為寧波服務外包主要發(fā)展方向和重點產業(yè)之一；張家港關于促進服務外包發(fā)展的意見（試行）（張政發(fā)2007144號）提出要鼓勵發(fā)展以BPO為核心的服務外包，著重發(fā)展供應鏈管理外包、綜合物流配送外包、生產流程外包等；廈門市促進服務外包產業(yè)發(fā)展若干意見（廈府辦2008286號）提出重點發(fā)展軟件開發(fā)、國際金融、航運物流、網(wǎng)絡與數(shù)字增值等服務外包。不僅是規(guī)劃，在

3、各地的服務外包產業(yè)政策體系和推動策略中我們也可以看到，將物流服務納入服務外包產業(yè)范疇的現(xiàn)象比比皆是，從理論到實踐對兩者的認識存在較大的盲點和誤區(qū)。其實，這一現(xiàn)象和問題并非偶然，而是由多方面歷史因素等堆積造成的。首先從定義層面來看，一直以來，我國對于服務外包的概念就比較混亂，學術界和產業(yè)界從未形成統(tǒng)一的認識，當前我國從中央到地方采用的服務外包定義及分類范疇均比較模糊，導致地方政府在制定產業(yè)發(fā)展規(guī)劃和措施時無據(jù)可依；其次從發(fā)展實踐角度來看，第三方物流信息平臺運營、供應鏈管理等與物流業(yè)有緊密關系的產業(yè)也一直被視為服務外包的重要細分產業(yè)，基于此將物流這一大概念納入服務外包產業(yè)范疇的做法也就相對易于接受

4、了，很多地方政府也就順勢對物流服務的歸類采取模棱處理；同時，近年來隨著物聯(lián)網(wǎng)和電子商務等新興技術及產業(yè)的興起，物流也再一次掀起發(fā)展的熱潮，將服務外包和物流等諸多熱點產業(yè)結合發(fā)展的做法更有助于獲得上級領導的肯定及支持，也從另一方面激勵了這種做法，加深誤區(qū)。在不了解物流和服務外包的本質區(qū)別及關系的前提下，混淆概念，盲目跟風發(fā)展，直接導致產業(yè)定位脫離實際、產業(yè)發(fā)展措施和路徑與產業(yè)定位不吻合、產業(yè)推動和招商引資工作無法落實、企業(yè)管理困難等一系列問題，而且近年來這種現(xiàn)象呈現(xiàn)愈演愈烈的趨勢。針對這種情況，鼎韜將從理論到實踐兩個層面對服務外包和物流產業(yè)的區(qū)別、關聯(lián)以及相互作用等進行深入剖析，幫助各城市和園區(qū)

5、加深認知的同時，正確處理兩者關系，制定科學的服務外包產業(yè)發(fā)展規(guī)劃及路徑。首先從產業(yè)定義分析，鼎韜將服務外包定義為“一種社會分工深化后的商業(yè)模式，從傳統(tǒng)產業(yè)和新興產業(yè)中剝離出來。是指企業(yè)基于信息網(wǎng)絡技術，將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業(yè)務和基于IT的業(yè)務流程剝離出來后，委托給外部專業(yè)服務商通過計算機操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進行交付，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務模式”。而物流是一門獨立的服務產業(yè)，來源于傳統(tǒng)產業(yè)，服務于傳統(tǒng)產業(yè)；物流外包是生產或者銷售等企業(yè)為了集中精力增強核心競爭能力而將其物流業(yè)務以合同的

6、方式委托于專業(yè)的物流公司（第三方物流公司，3PL）運作，是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互適應的、互惠互利的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。從外包目標看，服務外包和物流外包的目的都是為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)核心競爭力。但是從定義范疇、服務內容、運營技術和手段上來看，兩者在本質上是不同的。服務外包是依托于人腦和電腦的知識密集型產業(yè)，其業(yè)務重點表現(xiàn)的是具有一定專業(yè)知識和IT技能的工作者，以IT技術和IT平臺為支撐和支持，將腦力轉化為服務產品，服務產品的交易則不會受空間距離的影響，通過IT網(wǎng)絡通信手段進行交易，實現(xiàn)發(fā)包商和接包商之間合作共贏的商業(yè)模式。其基本特征包括（1）服務及交付過程均依托IT技術及平臺；

7、（2）依據(jù)客戶的需求定制化開發(fā)或者制定服務方案，知識產權歸客戶所有。而物流服務的業(yè)務重點表現(xiàn)的是具有一定生產技能的物流工作者，運用物流設施、物流機械等勞動手段，作用于物流對象，實現(xiàn)物資的空間轉移，是一種生產活動，主要包括運輸類服務、倉儲和配送服務、增值服務以及信息服務等從原材料的供應到產品的銷售的全部物流活動。由此可見，物流外包和服務外包雖然表象上存在很多重合，但是兩者在產業(yè)性質、業(yè)務要素、技術手段、實現(xiàn)方式、發(fā)展路徑等方面都存在質的區(qū)別，本質上是不同的概念和產業(yè)，不能草率的將物流服務劃入服務外包產業(yè)范疇，更不能將物流服務等同于服務外包進行產業(yè)規(guī)劃和發(fā)展。盡管兩者存在著本質上的區(qū)別，但是從實踐

8、發(fā)展及產業(yè)鏈等層面對比，我們可以發(fā)現(xiàn)他們同時具有諸多相似及重合之處，也是造成兩者混淆的源頭。首先，物流產業(yè)同服務外包產業(yè)交叉發(fā)展。我們說從嚴格意義上講，服務外包是一種業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，其廣泛存在于各個行業(yè)之中，任何企業(yè)都具有外包的需求，那么物流企業(yè)也不例外。如同制造業(yè)的前后臺剝離帶來外包需求一樣，物流業(yè)作為一個獨立的垂直行業(yè)，隨著其信息化建設和快速發(fā)展也將剝離出越來越多的服務外包業(yè)務。具體來看，現(xiàn)代物流企業(yè)運營和發(fā)展的基礎條件之一就是具有完善的基于IT技術的作業(yè)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、業(yè)務查詢、監(jiān)控跟蹤系統(tǒng)、帳務/財務系統(tǒng)等，而企業(yè)本身缺乏相應的IT技術團隊和能力，因此就需要將各系統(tǒng)的開發(fā)、升級和維

9、護工作外包給專業(yè)的服務外包企業(yè)。同時，物流企業(yè)運營過程中也可能剝離出大量的人力資源管理、財務、法律、客戶服務、流程設計和優(yōu)化以及數(shù)據(jù)處理等業(yè)務流程外包（BPO）需求。因此，物流產業(yè)鏈的各個節(jié)點以及物流企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)都將釋放出大量的服務外包需求。隨著集成電路、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術的不斷發(fā)展，物流產業(yè)鏈不斷的趨于完善和復雜化（見圖一）。為了明確對服務外包和物流企業(yè)進行區(qū)分，下面我們將依據(jù)服務外包的兩大核心特征對產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)上的企業(yè)逐一進行篩選。首先看整體產業(yè)鏈的上下游，下游是需要物流服務的客戶，包括生產商、經(jīng)銷商以及最終客戶等，明顯不屬于服務外包范疇；上游是為物流企業(yè)提供設施工具等的供應商，

10、我們將其分為硬件供應商和軟件供應商兩類，其中硬件包括各類運輸工具、倉儲設備、裝卸工具等等，其產品及交付方式均與信息技術無關，因此不屬于服務外包范疇；而軟件則包括定位系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)等，首先符合依托IT技術開發(fā)這第一個特征，依據(jù)服務外包的第二個特征我們可以進一步推斷，當企業(yè)提供的這些系統(tǒng)軟件是依據(jù)物流企業(yè)需求而定制化開發(fā)并全部移交客戶的，就屬于服務外包領域，如果提供的系統(tǒng)軟件是面向市場銷售的，則屬于一般的軟件企業(yè)而不屬于服務外包。位于產業(yè)鏈中游的物流企業(yè)，包括倉儲、配送等各類企業(yè)，無論是企業(yè)自有物流體系還是第三方物流企業(yè)，其服務及交付環(huán)節(jié)均不符合服務外包的兩個基本特征，因此不屬于服務外包領域。

11、近年來新興的物流信息平臺，是能夠支持或者幫助企業(yè)進行物流服務供需信息的交互或交換的網(wǎng)站。作為第三方信息平臺，其提供的一種公共信息交換服務，而非定向的信息定制解決方案，因此也不屬于服務外包范疇。此外，在整個物流產業(yè)鏈中，供應鏈管理屬于一個相對特殊的環(huán)節(jié)。供應鏈管理是利用計算機網(wǎng)絡技術，全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流，并進行計劃、組織、協(xié)調與控制，為客戶企業(yè)提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等。從其服務的實施和交付角度分析，首先供應鏈管理是基于計算機網(wǎng)絡的供應鏈交互的信息管理，是以電子商務為基礎的運作方式，基于計算機網(wǎng)絡技術完成的針對物流的設計和管理服務；同時供應鏈管理企業(yè)一般都

12、是第三方的服務企業(yè)，基于物流企業(yè)的獨特需求及特征而對供應鏈體系進行的專業(yè)設計重組以及管理，其服務具有定制性等特征。因此，從供應鏈管理的定義、技術手段、實現(xiàn)方式上判斷，供應鏈管理屬于服務外包產業(yè)，是業(yè)務流程外包服務(BPO)之一。圖一 物流產業(yè)鏈示意圖通過分析我們可以看到，物流產業(yè)鏈中的絕大多數(shù)環(huán)節(jié)和企業(yè)都不屬于服務外包領域，但是這些企業(yè)在運營過程中，卻可以剝離出大量的服務外包需求，如軟件/系統(tǒng)開發(fā)、人力資源管理、數(shù)據(jù)處理等等，是服務外包企業(yè)的重要垂直發(fā)包行業(yè)之一，有效推動了我國服務外包產業(yè)的快速發(fā)展。隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，物流企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)、EDI、IT技術的應用需求越來越大，物流信息的商品化

13、，物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化，物流信息傳遞的標準化和實時化，物流信息儲存的數(shù)字化等等，在物流管理中條碼技術、數(shù)據(jù)庫建設、電子數(shù)據(jù)交換，都得到了普遍的應用，物流服務對計算機網(wǎng)絡技術服務的需求也隨著信息技術的發(fā)展正在逐步增大。在未來物流業(yè)也將呈現(xiàn)巨大的服務外包需求，諸如物流數(shù)據(jù)處理、物流信息實施跟蹤反饋、物流金融增值服務等物流管理業(yè)務的服務外包。因此，無論是產業(yè)發(fā)展實踐、物流產業(yè)鏈環(huán)節(jié)還是物流企業(yè)發(fā)展本身，物流和服務外包產業(yè)存在互相促進、互為依托的關系，物流業(yè)借助服務外包業(yè)的發(fā)展和進步實現(xiàn)更加高效、節(jié)能、綠色的物流服務，服務外包產業(yè)則隨著物流業(yè)的振興和發(fā)展實現(xiàn)產業(yè)的擴張和繁榮，拓展外包業(yè)務的深度和廣度。在各地方政府制定產業(yè)發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展路徑的過程中，不能因為服務外包和物流業(yè)是當今比較熱的兩門產業(yè)，就“眉毛胡子一把抓”，要從產業(yè)發(fā)展的各個維度進行把關。首先應明確產業(yè)的概念、本質和特性，不能混淆概念；其次，要明確兩個產業(yè)在本地的基礎以及同本地經(jīng)濟和產業(yè)體系的契合度，確定是否適合在本地發(fā)展；在制定產業(yè)發(fā)展策略上，要協(xié)調好兩個產業(yè)的關系，制定符合各產業(yè)實際的專項發(fā)展策略；在產業(yè)鼓勵政策上，也要把握好兩產業(yè)的相互