鼎韜觀點(diǎn)：借物流之勢,催生物流外包業(yè)務(wù)大發(fā)展

1、鼎韜觀點(diǎn)：借物流之勢，催生物流外包業(yè)務(wù)大發(fā)展鼎韜認(rèn)為服務(wù)外包是一種社會分工深化后的商業(yè)模式，從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)中剝離出來；而物流是一門獨(dú)立的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，來源于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。物流外包和服務(wù)外包雖然表象上存在很多重合，但是兩者在產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)要素、技術(shù)手段、實(shí)現(xiàn)方式、發(fā)展路徑等方面都存在質(zhì)的區(qū)別，本質(zhì)上是不同的概念和產(chǎn)業(yè)，不能草率的將物流服務(wù)劃入服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)范疇，更不能將物流服務(wù)等同于服務(wù)外包進(jìn)行產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和發(fā)展。鼎韜服務(wù)外包研究院副總監(jiān) 沙琦在各地產(chǎn)業(yè)架構(gòu)升級轉(zhuǎn)型及經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境優(yōu)化等迫切需求的帶動下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的浪潮不斷升溫，并同其他傳統(tǒng)及新興產(chǎn)業(yè)交叉發(fā)展，其中最引人關(guān)注的就是物

2、流外包的興起。近年來，諸多城市和園區(qū)，尤其是占據(jù)區(qū)位優(yōu)勢或具備一定物流產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的地區(qū)紛紛將物流納入服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的范圍之中，將物流外包作為目標(biāo)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展，如寧波依托其港口優(yōu)勢和航運(yùn)服務(wù)中心所在區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，大力發(fā)展物流外包，明確提出將物流外包作為寧波服務(wù)外包主要發(fā)展方向和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一；張家港關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的意見（試行）（張政發(fā)2007144號）提出要鼓勵發(fā)展以BPO為核心的服務(wù)外包，著重發(fā)展供應(yīng)鏈管理外包、綜合物流配送外包、生產(chǎn)流程外包等；廈門市促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干意見（廈府辦2008286號）提出重點(diǎn)發(fā)展軟件開發(fā)、國際金融、航運(yùn)物流、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字增值等服務(wù)外包。不僅是規(guī)劃，在

3、各地的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策體系和推動策略中我們也可以看到，將物流服務(wù)納入服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)范疇的現(xiàn)象比比皆是，從理論到實(shí)踐對兩者的認(rèn)識存在較大的盲點(diǎn)和誤區(qū)。其實(shí)，這一現(xiàn)象和問題并非偶然，而是由多方面歷史因素等堆積造成的。首先從定義層面來看，一直以來，我國對于服務(wù)外包的概念就比較混亂，學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界從未形成統(tǒng)一的認(rèn)識，當(dāng)前我國從中央到地方采用的服務(wù)外包定義及分類范疇均比較模糊，導(dǎo)致地方政府在制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和措施時無據(jù)可依；其次從發(fā)展實(shí)踐角度來看，第三方物流信息平臺運(yùn)營、供應(yīng)鏈管理等與物流業(yè)有緊密關(guān)系的產(chǎn)業(yè)也一直被視為服務(wù)外包的重要細(xì)分產(chǎn)業(yè)，基于此將物流這一大概念納入服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)范疇的做法也就相對易于接受

4、了，很多地方政府也就順勢對物流服務(wù)的歸類采取模棱處理；同時，近年來隨著物聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)等新興技術(shù)及產(chǎn)業(yè)的興起，物流也再一次掀起發(fā)展的熱潮，將服務(wù)外包和物流等諸多熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)合發(fā)展的做法更有助于獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定及支持，也從另一方面激勵了這種做法，加深誤區(qū)。在不了解物流和服務(wù)外包的本質(zhì)區(qū)別及關(guān)系的前提下，混淆概念，盲目跟風(fēng)發(fā)展，直接導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)定位脫離實(shí)際、產(chǎn)業(yè)發(fā)展措施和路徑與產(chǎn)業(yè)定位不吻合、產(chǎn)業(yè)推動和招商引資工作無法落實(shí)、企業(yè)管理困難等一系列問題，而且近年來這種現(xiàn)象呈現(xiàn)愈演愈烈的趨勢。針對這種情況，鼎韜將從理論到實(shí)踐兩個層面對服務(wù)外包和物流產(chǎn)業(yè)的區(qū)別、關(guān)聯(lián)以及相互作用等進(jìn)行深入剖析，幫助各城市和園區(qū)

5、加深認(rèn)知的同時，正確處理兩者關(guān)系，制定科學(xué)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及路徑。首先從產(chǎn)業(yè)定義分析，鼎韜將服務(wù)外包定義為“一種社會分工深化后的商業(yè)模式，從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)中剝離出來。是指企業(yè)基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，委托給外部專業(yè)服務(wù)商通過計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式”。而物流是一門獨(dú)立的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，來源于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；物流外包是生產(chǎn)或者銷售等企業(yè)為了集中精力增強(qiáng)核心競爭能力而將其物流業(yè)務(wù)以合同的

6、方式委托于專業(yè)的物流公司（第三方物流公司，3PL）運(yùn)作，是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互適應(yīng)的、互惠互利的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。從外包目標(biāo)看，服務(wù)外包和物流外包的目的都是為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。但是從定義范疇、服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)營技術(shù)和手段上來看，兩者在本質(zhì)上是不同的。服務(wù)外包是依托于人腦和電腦的知識密集型產(chǎn)業(yè)，其業(yè)務(wù)重點(diǎn)表現(xiàn)的是具有一定專業(yè)知識和IT技能的工作者，以IT技術(shù)和IT平臺為支撐和支持，將腦力轉(zhuǎn)化為服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品的交易則不會受空間距離的影響，通過IT網(wǎng)絡(luò)通信手段進(jìn)行交易，實(shí)現(xiàn)發(fā)包商和接包商之間合作共贏的商業(yè)模式。其基本特征包括（1）服務(wù)及交付過程均依托IT技術(shù)及平臺；

7、（2）依據(jù)客戶的需求定制化開發(fā)或者制定服務(wù)方案，知識產(chǎn)權(quán)歸客戶所有。而物流服務(wù)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)表現(xiàn)的是具有一定生產(chǎn)技能的物流工作者，運(yùn)用物流設(shè)施、物流機(jī)械等勞動手段，作用于物流對象，實(shí)現(xiàn)物資的空間轉(zhuǎn)移，是一種生產(chǎn)活動，主要包括運(yùn)輸類服務(wù)、倉儲和配送服務(wù)、增值服務(wù)以及信息服務(wù)等從原材料的供應(yīng)到產(chǎn)品的銷售的全部物流活動。由此可見，物流外包和服務(wù)外包雖然表象上存在很多重合，但是兩者在產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)要素、技術(shù)手段、實(shí)現(xiàn)方式、發(fā)展路徑等方面都存在質(zhì)的區(qū)別，本質(zhì)上是不同的概念和產(chǎn)業(yè)，不能草率的將物流服務(wù)劃入服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)范疇，更不能將物流服務(wù)等同于服務(wù)外包進(jìn)行產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和發(fā)展。盡管兩者存在著本質(zhì)上的區(qū)別，但是從實(shí)踐

8、發(fā)展及產(chǎn)業(yè)鏈等層面對比，我們可以發(fā)現(xiàn)他們同時具有諸多相似及重合之處，也是造成兩者混淆的源頭。首先，物流產(chǎn)業(yè)同服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)交叉發(fā)展。我們說從嚴(yán)格意義上講，服務(wù)外包是一種業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，其廣泛存在于各個行業(yè)之中，任何企業(yè)都具有外包的需求，那么物流企業(yè)也不例外。如同制造業(yè)的前后臺剝離帶來外包需求一樣，物流業(yè)作為一個獨(dú)立的垂直行業(yè)，隨著其信息化建設(shè)和快速發(fā)展也將剝離出越來越多的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。具體來看，現(xiàn)代物流企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展的基礎(chǔ)條件之一就是具有完善的基于IT技術(shù)的作業(yè)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)查詢、監(jiān)控跟蹤系統(tǒng)、帳務(wù)/財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，而企業(yè)本身缺乏相應(yīng)的IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)和能力，因此就需要將各系統(tǒng)的開發(fā)、升級和維

9、護(hù)工作外包給專業(yè)的服務(wù)外包企業(yè)。同時，物流企業(yè)運(yùn)營過程中也可能剝離出大量的人力資源管理、財(cái)務(wù)、法律、客戶服務(wù)、流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化以及數(shù)據(jù)處理等業(yè)務(wù)流程外包（BPO）需求。因此，物流產(chǎn)業(yè)鏈的各個節(jié)點(diǎn)以及物流企業(yè)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)都將釋放出大量的服務(wù)外包需求。隨著集成電路、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)鏈不斷的趨于完善和復(fù)雜化（見圖一）。為了明確對服務(wù)外包和物流企業(yè)進(jìn)行區(qū)分，下面我們將依據(jù)服務(wù)外包的兩大核心特征對產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)上的企業(yè)逐一進(jìn)行篩選。首先看整體產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，下游是需要物流服務(wù)的客戶，包括生產(chǎn)商、經(jīng)銷商以及最終客戶等，明顯不屬于服務(wù)外包范疇；上游是為物流企業(yè)提供設(shè)施工具等的供應(yīng)商，

10、我們將其分為硬件供應(yīng)商和軟件供應(yīng)商兩類，其中硬件包括各類運(yùn)輸工具、倉儲設(shè)備、裝卸工具等等，其產(chǎn)品及交付方式均與信息技術(shù)無關(guān)，因此不屬于服務(wù)外包范疇；而軟件則包括定位系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)等，首先符合依托IT技術(shù)開發(fā)這第一個特征，依據(jù)服務(wù)外包的第二個特征我們可以進(jìn)一步推斷，當(dāng)企業(yè)提供的這些系統(tǒng)軟件是依據(jù)物流企業(yè)需求而定制化開發(fā)并全部移交客戶的，就屬于服務(wù)外包領(lǐng)域，如果提供的系統(tǒng)軟件是面向市場銷售的，則屬于一般的軟件企業(yè)而不屬于服務(wù)外包。位于產(chǎn)業(yè)鏈中游的物流企業(yè)，包括倉儲、配送等各類企業(yè)，無論是企業(yè)自有物流體系還是第三方物流企業(yè)，其服務(wù)及交付環(huán)節(jié)均不符合服務(wù)外包的兩個基本特征，因此不屬于服務(wù)外包領(lǐng)域。

11、近年來新興的物流信息平臺，是能夠支持或者幫助企業(yè)進(jìn)行物流服務(wù)供需信息的交互或交換的網(wǎng)站。作為第三方信息平臺，其提供的一種公共信息交換服務(wù)，而非定向的信息定制解決方案，因此也不屬于服務(wù)外包范疇。此外，在整個物流產(chǎn)業(yè)鏈中，供應(yīng)鏈管理屬于一個相對特殊的環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈管理是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，為客戶企業(yè)提供采購、運(yùn)輸、倉庫/庫存整體方案服務(wù)等。從其服務(wù)的實(shí)施和交付角度分析，首先供應(yīng)鏈管理是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈交互的信息管理，是以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的運(yùn)作方式，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完成的針對物流的設(shè)計(jì)和管理服務(wù)；同時供應(yīng)鏈管理企業(yè)一般都

12、是第三方的服務(wù)企業(yè)，基于物流企業(yè)的獨(dú)特需求及特征而對供應(yīng)鏈體系進(jìn)行的專業(yè)設(shè)計(jì)重組以及管理，其服務(wù)具有定制性等特征。因此，從供應(yīng)鏈管理的定義、技術(shù)手段、實(shí)現(xiàn)方式上判斷，供應(yīng)鏈管理屬于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，是業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)之一。圖一 物流產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D通過分析我們可以看到，物流產(chǎn)業(yè)鏈中的絕大多數(shù)環(huán)節(jié)和企業(yè)都不屬于服務(wù)外包領(lǐng)域，但是這些企業(yè)在運(yùn)營過程中，卻可以剝離出大量的服務(wù)外包需求，如軟件/系統(tǒng)開發(fā)、人力資源管理、數(shù)據(jù)處理等等，是服務(wù)外包企業(yè)的重要垂直發(fā)包行業(yè)之一，有效推動了我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，物流企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)、EDI、IT技術(shù)的應(yīng)用需求越來越大，物流信息的商品化

13、，物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化，物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時化，物流信息儲存的數(shù)字化等等，在物流管理中條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、電子數(shù)據(jù)交換，都得到了普遍的應(yīng)用，物流服務(wù)對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)的需求也隨著信息技術(shù)的發(fā)展正在逐步增大。在未來物流業(yè)也將呈現(xiàn)巨大的服務(wù)外包需求，諸如物流數(shù)據(jù)處理、物流信息實(shí)施跟蹤反饋、物流金融增值服務(wù)等物流管理業(yè)務(wù)的服務(wù)外包。因此，無論是產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)踐、物流產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)還是物流企業(yè)發(fā)展本身，物流和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在互相促進(jìn)、互為依托的關(guān)系，物流業(yè)借助服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步實(shí)現(xiàn)更加高效、節(jié)能、綠色的物流服務(wù)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)則隨著物流業(yè)的振興和發(fā)展實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張和繁榮，拓展外包業(yè)務(wù)的深度和廣度。在各地方政府制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展路徑的過程中，不能因?yàn)榉?wù)外包和物流業(yè)是當(dāng)今比較熱的兩門產(chǎn)業(yè)，就“眉毛胡子一把抓”，要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各個維度進(jìn)行把關(guān)。首先應(yīng)明確產(chǎn)業(yè)的概念、本質(zhì)和特性，不能混淆概念；其次，要明確兩個產(chǎn)業(yè)在本地的基礎(chǔ)以及同本地經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)體系的契合度，確定是否適合在本地發(fā)展；在制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略上，要協(xié)調(diào)好兩個產(chǎn)業(yè)的關(guān)系，制定符合各產(chǎn)業(yè)實(shí)際的專項(xiàng)發(fā)展策略；在產(chǎn)業(yè)鼓勵政策上，也要把握好兩產(chǎn)業(yè)的相互