停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、ZNWY-WI-A08停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè)中南物業(yè)中南物業(yè)停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)二一五年十二月1.目的規(guī)范管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的管理，維護(hù)小區(qū)車(chē)輛行駛與停放秩序。2. 范圍適用于管理服務(wù)區(qū)域停車(chē)場(chǎng)的管理。3. 職責(zé)部門(mén)/崗位職責(zé)綜合運(yùn)營(yíng)部部負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制與修訂，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)情況。業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門(mén)停車(chē)場(chǎng)管理工作的督導(dǎo)與檢查，并提出安全管理改善意見(jiàn)；協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)處理突發(fā)事件。物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)根據(jù)本指導(dǎo)書(shū)編制、完善小區(qū)道路及停車(chē)場(chǎng)管理細(xì)則，并落實(shí)；負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)證照辦理、停車(chē)場(chǎng)軟硬件維護(hù)及日常管理。4. 方法與過(guò)程控制4.1 停車(chē)場(chǎng)設(shè)施/設(shè)備項(xiàng)目要求停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)及

2、設(shè)施1） 停車(chē)場(chǎng)應(yīng)在明顯位置設(shè)置安全防盜提示、價(jià)格公示標(biāo)志牌。設(shè)置交通標(biāo)識(shí)、畫(huà)車(chē)位線(xiàn)、車(chē)位號(hào)標(biāo)識(shí)。2） 道路及停車(chē)場(chǎng)合適位置應(yīng)設(shè)置禁停、限速、限高、導(dǎo)向、分道行駛、轉(zhuǎn)向等交通標(biāo)識(shí)，須有車(chē)流導(dǎo)向線(xiàn)。3） 在不同路段根據(jù)情況設(shè)置導(dǎo)向、分道行駛、限速、轉(zhuǎn)向、禁鳴、禁止駛?cè)?、路段?biāo)識(shí)（學(xué)校、幼兒園、商業(yè)）。4） 在危險(xiǎn)、彎道路段和必要的地方，設(shè)置警示牌和減速帶。5） 在遮擋駕車(chē)人視線(xiàn)影響車(chē)輛行駛，易發(fā)生交通事故的交叉路口及拐彎處須安裝廣角鏡。6） 私有車(chē)位應(yīng)有“私家車(chē)位”標(biāo)識(shí)與車(chē)牌號(hào)碼。7） 出入口道閘旁邊應(yīng)有“禁止行人通行”的警示標(biāo)識(shí)；道閘桿上應(yīng)設(shè)置“閘桿下嚴(yán)禁行人”標(biāo)識(shí)。停車(chē)場(chǎng)照明1） 照明燈具配

3、套齊全，燈具完好無(wú)損，開(kāi)關(guān)靈活，照明正常。2） 根據(jù)客戶(hù)進(jìn)入地下室車(chē)庫(kù)的流線(xiàn)不同，保證主要通道照明的亮度滿(mǎn)足要求。3） 地下室照明系統(tǒng)需配置分回路控制開(kāi)關(guān)和中控裝置。出入口設(shè)備配置1） 停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、紅外線(xiàn)探測(cè)器動(dòng)作靈敏可靠，具有防砸車(chē)、防尾隨紅外對(duì)接裝置；快速桿道閘的落桿速度不應(yīng)少于2秒；道閘上應(yīng)裝有防撞膠墊。2） 停車(chē)場(chǎng)出入口處應(yīng)安裝用于車(chē)輛圖像對(duì)比的監(jiān)控鏡頭，為了能夠有效實(shí)施圖像對(duì)比，鏡頭需要調(diào)整到合適位置（確保清晰拍攝到車(chē)牌號(hào)），輔以補(bǔ)光措施，保障白天和夜間攝像效果良好；3） 在出入口合適位置標(biāo)明停車(chē)處，停車(chē)處使用車(chē)位框在地面標(biāo)出并保持清晰醒目。停車(chē)框位置的設(shè)置必須便于發(fā)

4、卡、收費(fèi)，能夠清晰拍攝到車(chē)頭情況并顯示車(chē)牌。4） 在停車(chē)場(chǎng)出入口以及崗?fù)?nèi)應(yīng)安裝監(jiān)控鏡頭，確保能夠清楚的監(jiān)控到安全員發(fā)卡及收費(fèi)行為、電腦設(shè)備使用情況、廢票箱及錢(qián)票存放處位置、車(chē)道情況。地樁1） 除無(wú)人化管理的車(chē)庫(kù)道閘、有約定的停車(chē)場(chǎng)出入口外，其它停車(chē)場(chǎng)出入口夜間23:00-6:00需使用地樁；道閘發(fā)生故障時(shí)需使用地樁。2） 地樁露出地面高度不低于85厘米，地樁孔埋深不少于15厘米，地樁頭部必須有醒目的提醒標(biāo)識(shí)。3） 使用地樁放行車(chē)輛時(shí)，必須按先拔地樁再開(kāi)道閘的順序操作。停車(chē)場(chǎng)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)參照安防系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)軟硬件配置及日常維護(hù)工作規(guī)范執(zhí)行。4.2管理要求項(xiàng)目要求制度/資質(zhì)1）

5、 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)本制度的要求，結(jié)合停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況編制管理服務(wù)區(qū)域的停車(chē)場(chǎng)管理細(xì)則，對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理的工作要求、實(shí)施方法、防范措施做出詳細(xì)規(guī)定。2） 經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)應(yīng)有政府頒發(fā)的合法證照，并將收費(fèi)資質(zhì)證照復(fù)印件懸掛在崗?fù)?nèi)。出入口應(yīng)設(shè)置收費(fèi)公示牌，購(gòu)買(mǎi)停車(chē)場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)。車(chē)位權(quán)屬分類(lèi)1） 業(yè)主產(chǎn)權(quán)車(chē)位：屬于業(yè)主購(gòu)置或發(fā)展商附送車(chē)位，包括地下車(chē)庫(kù)、架空層車(chē)位、私人獨(dú)立車(chē)庫(kù)、庭院車(chē)位等。該部分車(chē)位需要與業(yè)主簽訂車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)，向業(yè)主收取車(chē)位服務(wù)費(fèi)用。2） 發(fā)展商或物業(yè)公司產(chǎn)權(quán)車(chē)位：屬于發(fā)展商持有或物業(yè)公司購(gòu)置的車(chē)位，包括地下車(chē)庫(kù)、架空層車(chē)位、獨(dú)立車(chē)庫(kù)等。該部分車(chē)位需要向發(fā)展商、物業(yè)公司收取車(chē)位服務(wù)費(fèi)用或在

6、車(chē)位租金中扣取車(chē)位服務(wù)費(fèi)用。3） 業(yè)主共有產(chǎn)權(quán)車(chē)位：屬于全體業(yè)主共有的車(chē)位，包括業(yè)主共有產(chǎn)權(quán)的人防車(chē)位、架空層車(chē)位、露天車(chē)位、利用小區(qū)公共區(qū)域改造和劃定的車(chē)位等。該部分車(chē)位出租需要和住戶(hù)簽訂車(chē)位出租協(xié)議書(shū)，出租或臨時(shí)停放所得收入按照物業(yè)服務(wù)合同約定使用。4） 業(yè)主共有產(chǎn)權(quán)車(chē)位的管理模式包括“固定停放”和“先到先得”兩種，選用何種模式根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議和物業(yè)服務(wù)合同的約定。新建小區(qū)車(chē)位管理模式傾向于采用“先到先得”模式。車(chē)位出租及車(chē)位管理1） 車(chē)位出租（含規(guī)劃停車(chē)位及拓展停車(chē)位，固定停車(chē)位及非固定停車(chē)位）應(yīng)與承租人簽訂車(chē)位租用協(xié)議書(shū)，已售車(chē)位應(yīng)與產(chǎn)權(quán)人簽訂車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)。2） 小區(qū)車(chē)位嚴(yán)禁出租給

7、非小區(qū)物業(yè)使用人，簽訂車(chē)位租用協(xié)議書(shū)前必須核實(shí)對(duì)方的業(yè)主身份。屬于租戶(hù)或其他非業(yè)主使用人需要提供房屋租賃合同、停放車(chē)輛的行駛證、租戶(hù)和非業(yè)主使用人的身份證方能簽訂車(chē)位租用協(xié)議書(shū)。簽訂車(chē)位租用協(xié)議書(shū)的期限不能超過(guò)其房屋租賃合同的期限，且不應(yīng)超過(guò)一年。3） 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)每年至少要盤(pán)點(diǎn)一次出租車(chē)位的使用情況，逐個(gè)車(chē)位核對(duì)使用人與業(yè)主或租戶(hù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。業(yè)主租用車(chē)位但房產(chǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)讓或出租并搬出小區(qū)居住的，應(yīng)及時(shí)說(shuō)服其退租。業(yè)主需要將車(chē)位使用權(quán)轉(zhuǎn)移給其租戶(hù)的，應(yīng)符合社區(qū)車(chē)位租用規(guī)則。在符合規(guī)則的情況下與其租戶(hù)辦理車(chē)位租用協(xié)議書(shū)。不符合規(guī)則的應(yīng)拒絕業(yè)主轉(zhuǎn)移車(chē)位使用權(quán)，采取不對(duì)停車(chē)卡進(jìn)行授權(quán)等措施。4） 根據(jù)

8、車(chē)位配比情況，應(yīng)制定單戶(hù)業(yè)主租用車(chē)位的數(shù)量限制規(guī)則。對(duì)擁有產(chǎn)權(quán)車(chē)位的業(yè)主，應(yīng)根據(jù)公共車(chē)位配比情況制定其租用車(chē)位的數(shù)量限制規(guī)則，防止少數(shù)人占用大量車(chē)位的情況。5） 存在露天車(chē)位“炙手可熱”，地下車(chē)位“乏人問(wèn)津”現(xiàn)象的社區(qū)，在露天車(chē)位供不應(yīng)求的情況下，應(yīng)與產(chǎn)權(quán)人協(xié)商采取降低地下車(chē)位租金等方式引導(dǎo)業(yè)主到地下車(chē)庫(kù)停車(chē)，緩解停車(chē)矛盾。產(chǎn)權(quán)屬于發(fā)展商的地下車(chē)庫(kù)，發(fā)展商僅售不租的，應(yīng)積極聯(lián)絡(luò)發(fā)展商劃出部分車(chē)位出租并合理制定租賃價(jià)格。6） 出租車(chē)位不宜在租用車(chē)位上采用掛牌等方式明確協(xié)議期內(nèi)的車(chē)位使用權(quán)歸屬，避免協(xié)議續(xù)簽、其他車(chē)輛占用時(shí)產(chǎn)生糾紛。已售車(chē)位則應(yīng)采取措施保障專(zhuān)用權(quán)。車(chē)位租用協(xié)議書(shū)到期后需要續(xù)簽的，應(yīng)

9、及時(shí)知會(huì)住戶(hù)續(xù)簽，停放車(chē)輛、駕駛?cè)说惹闆r有變更的，應(yīng)及時(shí)登記變更。7） 對(duì)于規(guī)劃停車(chē)位不足以滿(mǎn)足業(yè)主車(chē)輛停放需要的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)組織研究車(chē)輛停放模式和車(chē)位規(guī)劃方式可改進(jìn)之處，將停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理改善建議提交業(yè)主委員會(huì)（或業(yè)主大會(huì)）審議，經(jīng)業(yè)委會(huì)（或業(yè)主大會(huì)）批準(zhǔn)后實(shí)施。對(duì)于小區(qū)內(nèi)新增加的停車(chē)位應(yīng)進(jìn)行劃線(xiàn)管理，未劃線(xiàn)區(qū)域不得安排停車(chē)。進(jìn)出管理車(chē)輛崗操作管理要求：A. 車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)時(shí)，安全員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈立正姿勢(shì)，示意車(chē)輛減速停車(chē)，并向車(chē)主示意點(diǎn)頭問(wèn)好。B. 外來(lái)車(chē)輛（含的士）須核實(shí)司機(jī)及乘客身份，外來(lái)訪(fǎng)客車(chē)輛須經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)方可進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)無(wú)尾牌車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)向交管部門(mén)報(bào)告。C. 外來(lái)運(yùn)貨車(chē)輛須經(jīng)

10、客戶(hù)確認(rèn)后方可進(jìn)入，放行前打開(kāi)車(chē)尾箱檢查。D. 因執(zhí)行公務(wù)、工作需要等原因需進(jìn)入小區(qū)時(shí)，經(jīng)核實(shí)車(chē)牌號(hào)與通行證登記號(hào)碼一致后，應(yīng)立即放行。E. 對(duì)不愿收發(fā)票的車(chē)主，應(yīng)明示公司的規(guī)定，請(qǐng)車(chē)主自行處理，嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理；F. 因特殊原因未收取車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)的車(chē)輛應(yīng)在車(chē)輛出入異常情況登記表上作詳細(xì)記錄，并請(qǐng)車(chē)主簽名確認(rèn)。外來(lái)車(chē)輛月卡/固定車(chē)位在停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)中錄入車(chē)牌號(hào)并發(fā)放臨時(shí)停放憑證自行刷卡打開(kāi)地樁/道閘，駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)安全員檢查進(jìn)入車(chē)輛的車(chē)況，記錄在停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛異常情況登記表，并與車(chē)主確認(rèn)車(chē)輛駛出，收回車(chē)輛臨時(shí)停放憑證，核對(duì)車(chē)牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、值班人員簽名等信息，收費(fèi)

11、并提供發(fā)票車(chē)輛駛出時(shí)，核對(duì)進(jìn)場(chǎng)信息。打開(kāi)地樁/道閘，放行登記、存放收回的車(chē)輛臨時(shí)停放憑證1） 車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，必須一車(chē)一卡，過(guò)一輛車(chē)開(kāi)一次道閘，嚴(yán)禁在未辦手續(xù)前將道閘打開(kāi)。2） 無(wú)牌機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出服務(wù)區(qū)域時(shí)需登記和核實(shí)臨時(shí)車(chē)牌或車(chē)輛行駛證及車(chē)主駕駛證。3） 公安、消防、救護(hù)、工程搶險(xiǎn)、垃圾清運(yùn)車(chē)等需到物業(yè)區(qū)域工作的車(chē)輛，經(jīng)核實(shí)后可手動(dòng)開(kāi)閘放行。其他政府部門(mén)工作人員，本公司職員因公務(wù)進(jìn)入小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)核發(fā)臨時(shí)出入卡，出場(chǎng)時(shí)應(yīng)憑證件進(jìn)行登記，可免收停車(chē)費(fèi)，但必須在車(chē)輛出入異常情況登記表上登記未收費(fèi)原因并請(qǐng)駕駛?cè)撕灻_認(rèn)。4） 車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，核對(duì)刷卡車(chē)輛的電腦抓拍圖像與進(jìn)入車(chē)牌是否一致、月卡資料顯示是否與車(chē)

12、輛一致無(wú)誤后放行。5） 車(chē)輛進(jìn)出高峰期應(yīng)在出入口增加崗位人員，加快車(chē)輛流通速度，防止大量車(chē)輛滯留。出入憑證及管理1） 停車(chē)場(chǎng)月卡：適用于簽訂車(chē)位租用協(xié)議書(shū)或車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)的住戶(hù)車(chē)輛，對(duì)應(yīng)車(chē)輛發(fā)放。發(fā)放時(shí)需要在停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)中登記住戶(hù)房號(hào)、姓名、租戶(hù)或業(yè)主等信息和對(duì)應(yīng)車(chē)輛型號(hào)、車(chē)牌號(hào)等信息。停車(chē)場(chǎng)月卡由住戶(hù)繳納工本費(fèi)后長(zhǎng)期持有。對(duì)于租用車(chē)位的客戶(hù)，繳納車(chē)位使用費(fèi)后按照繳納期限開(kāi)通權(quán)限，對(duì)于私有產(chǎn)權(quán)車(chē)位客戶(hù)，繳納車(chē)位服務(wù)費(fèi)后按照繳納期限開(kāi)通權(quán)限。2） 停車(chē)場(chǎng)儲(chǔ)值卡：適用于按次計(jì)收車(chē)位使用費(fèi)的小區(qū)。在客戶(hù)出示相關(guān)證明辦理以后開(kāi)通權(quán)限，余額不足后權(quán)限自動(dòng)停止。3） 臨時(shí)停車(chē)卡：適用于臨時(shí)到小區(qū)停車(chē)或經(jīng)

13、常停車(chē)但沒(méi)有簽訂車(chē)位租用協(xié)議書(shū)或車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)的住戶(hù)及外來(lái)車(chē)輛。臨時(shí)停車(chē)卡車(chē)輛出場(chǎng)必須收回。如果臨時(shí)停車(chē)卡遺失的，需要向駕駛?cè)耸杖∨R時(shí)卡工本費(fèi)。4） 打卡鐘式停車(chē)卡（屬于臨時(shí)停車(chē)卡）：適用于暫未安裝IC卡智能管理系統(tǒng)或IC卡智能管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障的停車(chē)場(chǎng)使用。使用打卡鐘式停車(chē)卡，必須保證停車(chē)卡加蓋公章，同時(shí)隨時(shí)保障卡鐘時(shí)間準(zhǔn)確，打卡鐘和支架需要安裝在防風(fēng)防雨、雪的位置，便于安全員取用并在監(jiān)控范圍內(nèi)。5） 對(duì)于月卡車(chē)輛，崗位要有車(chē)位租用協(xié)議書(shū)或車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)簽訂人房號(hào)、姓名、對(duì)應(yīng)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)的清冊(cè)。月卡進(jìn)入時(shí)如有車(chē)主表示遺忘帶卡，崗位應(yīng)核對(duì)月卡車(chē)清冊(cè)無(wú)誤后手動(dòng)開(kāi)閘放行，不允許對(duì)月卡車(chē)發(fā)放臨?？ɑ蚱渌?/p>

14、出入憑證。6） 臨停車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，入口崗位必須在發(fā)放臨?？〞r(shí)及時(shí)登記其車(chē)牌號(hào)碼。臨停車(chē)輛出場(chǎng)，出口管理崗必須核對(duì)臨?？ê蛙?chē)輛的對(duì)應(yīng)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)不符的不得放行并通知班長(zhǎng)以上人員前來(lái)處理。7） 對(duì)于使用打卡鐘式停車(chē)卡進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛，入口崗應(yīng)在發(fā)放停車(chē)卡的同時(shí)，在車(chē)輛出入異常情況登記表上登記車(chē)牌號(hào)及入場(chǎng)時(shí)間，以便車(chē)輛出場(chǎng)出現(xiàn)異常情況時(shí)核對(duì)車(chē)輛情況并收費(fèi)。8） 居住在本小區(qū)的軍官、警察、公務(wù)員所駕駛的車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)停車(chē)場(chǎng)應(yīng)按照規(guī)定繳費(fèi)，不能減免停車(chē)費(fèi)。特殊情況需減免費(fèi)用的，應(yīng)報(bào)公司總經(jīng)理審批；居住在小區(qū)的本公司職員不得減免停車(chē)費(fèi)。9） 看房客戶(hù)在小區(qū)停車(chē)，如果開(kāi)發(fā)商愿意承擔(dān)停車(chē)費(fèi)的，需要有開(kāi)發(fā)商有關(guān)部門(mén)提

15、供的代費(fèi)票據(jù)，物業(yè)公司定期向開(kāi)發(fā)商結(jié)算停車(chē)費(fèi)。沒(méi)有開(kāi)發(fā)商出具的代費(fèi)票據(jù)的看房客戶(hù)，一律按臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。對(duì)于看房客戶(hù)收取停車(chē)費(fèi)的相關(guān)要求應(yīng)在停車(chē)場(chǎng)出入設(shè)置醒目提示。10） 停車(chē)場(chǎng)相關(guān)記錄應(yīng)做到格式清晰，填寫(xiě)完整，裝訂成冊(cè)，便于保存；記錄的保存時(shí)間不少于一年。停車(chē)場(chǎng)電子、圖像、文字記錄應(yīng)保密，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可嚴(yán)禁對(duì)外提供。11） 停放憑證和記錄由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。停放憑證和停車(chē)費(fèi)發(fā)票保管、領(lǐng)用、交接、銷(xiāo)毀由各公司結(jié)合自身情況制定相應(yīng)的豬肚，確保憑證、記錄在各個(gè)環(huán)節(jié)得到嚴(yán)格控制，避免出現(xiàn)冒用、遺失等情況。12） 客戶(hù)因IC卡損壞、遺失而補(bǔ)辦IC卡時(shí)，必須核對(duì)確定為車(chē)位使用協(xié)議書(shū)或車(chē)位服務(wù)協(xié)議

16、書(shū)簽訂人。如非本人辦理，應(yīng)獲得協(xié)議簽訂人書(shū)面同意；客戶(hù)報(bào)失的IC卡必須做好登記和及時(shí)報(bào)廢處理。13） 對(duì)外公示的停車(chē)場(chǎng)管理制度已構(gòu)成對(duì)車(chē)主的承諾，必須嚴(yán)格執(zhí)行。異常情況處理車(chē)輛崗操作管理要求：A、 如長(zhǎng)期租用車(chē)位使用人無(wú)卡、憑證駕車(chē)出場(chǎng)時(shí)，需核實(shí)駕車(chē)人是否為車(chē)位使用協(xié)議簽訂人，如果不是車(chē)位使用協(xié)議簽訂人，須和車(chē)位使用協(xié)議簽訂人進(jìn)行核實(shí)，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人簽名后方可放行；B、 任何非車(chē)位使用協(xié)議簽訂人辦理車(chē)輛的有關(guān)事宜，須有車(chē)位使用協(xié)議簽訂人的書(shū)面同意，并與車(chē)位使用協(xié)議簽訂人進(jìn)行核實(shí)后方可辦理放行手續(xù)。臨?？?證丟失IC卡過(guò)有效期無(wú)卡或無(wú)車(chē)輛停放憑證憑證車(chē)號(hào)、司機(jī)與實(shí)不符、無(wú)車(chē)牌否核實(shí)主本

17、人（業(yè)主和車(chē)主同一人）車(chē)場(chǎng)崗應(yīng)立即報(bào)班長(zhǎng)、主辦或主管道現(xiàn)場(chǎng)核查，并根據(jù)實(shí)際情況將異常車(chē)輛停放在不妨礙其他車(chē)輛的正常通行，防止異常車(chē)輛出場(chǎng)。打開(kāi)地樁/道閘，放行是車(chē)場(chǎng)崗然后再報(bào)告控制中心聯(lián)系車(chē)主進(jìn)行確認(rèn)否查驗(yàn)、登記駕車(chē)者的有效證件身份證、車(chē)輛行駛證、駕駛證、車(chē)牌號(hào)、車(chē)型人、車(chē)、證核實(shí) 不符屬實(shí)得到確認(rèn)后，要求駕車(chē)者在車(chē)輛出入異常情況登記表上簽名不符不放行，如駕車(chē)者情緒異常，可即時(shí)報(bào)警處理駕車(chē)者進(jìn)出場(chǎng)進(jìn)行比對(duì)屬實(shí)打開(kāi)地樁/道閘，放行1） 如發(fā)生車(chē)輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截阻車(chē)輛，同時(shí)記住其車(chē)牌號(hào)碼并在第一時(shí)間報(bào)告部門(mén)/安全負(fù)責(zé)人處理。2） 車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通事故等意外情況的處理，按突發(fā)事件

18、處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行。3） 臨時(shí)停車(chē)卡遺失要出場(chǎng)經(jīng)確認(rèn)屬于小區(qū)住戶(hù)的，應(yīng)核對(duì)車(chē)輛行駛證與車(chē)輛一致，將車(chē)輛駕駛?cè)擞行ёC件號(hào)碼和姓名登記在車(chē)輛出入異常情況登記表，由駕駛?cè)撕灻_認(rèn)。在系統(tǒng)中輸入車(chē)牌號(hào)碼查詢(xún)?nèi)雸?chǎng)時(shí)間，按照系統(tǒng)規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)后放行。4） 臨時(shí)停車(chē)卡遺失要出場(chǎng)非小區(qū)住戶(hù)的，首先向駕駛?cè)说奶皆L(fǎng)對(duì)象核實(shí)身份，然后核對(duì)車(chē)輛行駛證與車(chē)輛一致，將車(chē)輛駕駛?cè)擞行ёC件號(hào)碼和姓名登記在車(chē)輛出入異常情況登記表，由駕駛?cè)撕灻_認(rèn)。在系統(tǒng)中輸入車(chē)牌號(hào)碼查詢(xún)?nèi)雸?chǎng)時(shí)間，按照系統(tǒng)規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)后放行。5） 停車(chē)場(chǎng)月卡遺失經(jīng)確認(rèn)駕駛?cè)耸擒?chē)位租用協(xié)議書(shū)或車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)簽訂人的，將駕駛?cè)诵彰陀行ёC件號(hào)碼登記在車(chē)輛出入

19、異常情況登記表上，注明出場(chǎng)時(shí)間，請(qǐng)駕駛?cè)撕灻_認(rèn)。駕駛?cè)朔擒?chē)位租用協(xié)議書(shū)或車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)簽訂人的，需要向車(chē)位租用協(xié)議書(shū)或車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)簽訂人進(jìn)行電話(huà)核實(shí)，得到同意后將駕駛?cè)诵彰陀行ёC件號(hào)碼登記在車(chē)輛出入異常情況登記表上，注明出場(chǎng)時(shí)間，請(qǐng)駕駛?cè)撕灻_認(rèn)。如果未能征得車(chē)位租用協(xié)議書(shū)或車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)簽訂人同意，不能放行。6） 儲(chǔ)值卡遺失或欠費(fèi)經(jīng)確認(rèn)屬于小區(qū)住戶(hù)的，應(yīng)將駕駛?cè)诵彰④?chē)牌號(hào)和有效證件號(hào)碼登記在車(chē)輛出入異常情況登記表上，注明出場(chǎng)時(shí)間、應(yīng)收費(fèi)用，請(qǐng)駕駛?cè)撕灻_認(rèn)，后續(xù)需向車(chē)主收回該筆欠費(fèi)。7） 打卡鐘式停車(chē)卡遺失的，應(yīng)核對(duì)進(jìn)場(chǎng)時(shí)填寫(xiě)的車(chē)輛出入異常情況登記表記錄的入場(chǎng)時(shí)間，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

20、收費(fèi)后放行。小區(qū)交通及停車(chē)秩序管理1） 車(chē)流大的雙向行駛的路段，應(yīng)在道路中間設(shè)置隔離樁、隔離帶，防止車(chē)輛逆行造成擁堵。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有逆行等違章行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)叫停并提醒駕車(chē)人遵守交通規(guī)則。發(fā)現(xiàn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行試剎車(chē)或練習(xí)駕駛的，現(xiàn)場(chǎng)崗位應(yīng)及時(shí)制止。2） 發(fā)現(xiàn)車(chē)輛裝載出現(xiàn)不衛(wèi)生、不牢固、超高、超寬等傾向時(shí)現(xiàn)場(chǎng)崗位應(yīng)予指正；行駛過(guò)程中可能對(duì)行人或道路設(shè)施產(chǎn)生破壞的違章裝載車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)叫停并要求改正。3） 早晨出車(chē)高峰期，主要路口、出車(chē)?yán)щy位置或容易發(fā)生交通堵塞的位置，應(yīng)有安全員指揮交通，引導(dǎo)車(chē)輛從比較寬敞的道路行駛以及從車(chē)流量較少的出入口出車(chē)，保障小區(qū)車(chē)輛迅速駛出。指揮交通的安全員需要與其他路口安全員、車(chē)

21、場(chǎng)出入口安全員保持密切溝通，隨時(shí)了解道路和出入口通暢情況，有效引導(dǎo)車(chē)輛。在大型社區(qū)，交通容易擁堵的，控制中心應(yīng)該起到交通信息傳遞和播報(bào)的作用，以協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)安全員靈活指揮。4） 住宅區(qū)停車(chē)場(chǎng)不允許提供代客泊車(chē)服務(wù)，寫(xiě)字樓停車(chē)場(chǎng)確實(shí)需要提供代客泊車(chē)服務(wù)的，報(bào)物業(yè)事業(yè)本部批準(zhǔn)，并建立嚴(yán)格的管理制度。5） 安全員巡邏過(guò)程中遇到客戶(hù)停車(chē)較困難時(shí)應(yīng)協(xié)助指揮，車(chē)輛停穩(wěn)以后應(yīng)提醒駕車(chē)人關(guān)好門(mén)窗、隨身攜帶停放憑證和貴重物品。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未關(guān)閉門(mén)窗的情況，在聯(lián)系不到駕車(chē)人時(shí)安排專(zhuān)人看護(hù)車(chē)輛或重點(diǎn)關(guān)注。6） 安全員巡邏過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢視每臺(tái)車(chē)輛的外觀(guān)和輪胎，發(fā)現(xiàn)有損傷時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確記錄在停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛異常情況登記表上，及時(shí)知會(huì)駕車(chē)人

22、，必要時(shí)應(yīng)拍照留存。發(fā)現(xiàn)輪胎磨損嚴(yán)重、氣不足的情況提醒業(yè)主注意駕車(chē)安全。7） 當(dāng)車(chē)位距離住宅不足2米或鄰近業(yè)主有要求時(shí)，應(yīng)善意提醒車(chē)主停車(chē)時(shí)車(chē)頭朝住宅方向，防止汽車(chē)尾氣排放影響住戶(hù)。8） 發(fā)現(xiàn)有跨位停放車(chē)輛的傾向時(shí)應(yīng)及時(shí)向車(chē)輛駕駛?cè)酥刚０l(fā)現(xiàn)有占用他人車(chē)位、占用道路和綠化帶停車(chē)的傾向時(shí)，應(yīng)予指正并協(xié)助尋找臨時(shí)車(chē)位。9） 對(duì)于消防通道，拐彎處妨礙車(chē)輛通行的位置應(yīng)采取設(shè)置禁停標(biāo)識(shí)、放置花盆、放置反光路錐等方式，防止違章停車(chē)。已經(jīng)停放車(chē)輛的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車(chē)主將車(chē)挪到指定停車(chē)位置。無(wú)法聯(lián)系到車(chē)主的車(chē)輛，應(yīng)在車(chē)前擋風(fēng)玻璃位置防止“違章停車(chē)提示”，告知相關(guān)位置不能停車(chē)。10） 客戶(hù)在物業(yè)服務(wù)管理范圍之外的市政道路、場(chǎng)地上停車(chē)，不提供服務(wù)。不能向客戶(hù)做出指引其在非指定區(qū)域停車(chē)的表示。11） 安全員巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)位清潔、停車(chē)配套設(shè)施等存在的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理。12） 車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障，對(duì)于不帶污染的小型維修可允許其在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行，維修完后要督促車(chē)