樣板間管理制度

1、樣板間管理制度一、考勤制度在嚴(yán)格遵守公司人力資源部下發(fā)的考勤制度的前提下,特作如下要求,望嚴(yán)格執(zhí)行: 1、每日工作時間: AM8:00-PM17:00 (根據(jù)工作情況,若有調(diào)整由公司統(tǒng)一安排工作餐時間為:11:30-12:30(板間服務(wù)人員分批就餐,預(yù)留值班人員2、板間服務(wù)人員每周休息一日(周一至周五,周六、日無休。3、病假、事假的申請由他人轉(zhuǎn)告或采用短信形式均視為無效。4、上班時間不得遲到、早退。無故缺勤即為曠工。5、板間服務(wù)人員不得私自調(diào)休,應(yīng)報相關(guān)負(fù)責(zé)人,得到批準(zhǔn)后,方可休息。休息日來上班人員未提前調(diào)休的,一律不再補休。6、以上未盡事宜隨時補充完善,如違例任何一條,除公司正常行政制度規(guī)定

2、處罰外,按情節(jié)嚴(yán)重部門負(fù)責(zé)人有處罰權(quán)(50元至200元罰金。二、樣板間基本管理制度1、遇到客戶或來訪人員時應(yīng)用禮貌語言,主動向客人問好、道別;使用10字禮貌語,您好、請、對不起、謝謝、再見;接受別人的幫助或稱贊,應(yīng)及時致謝,因自身原因給對方造成不便,應(yīng)及時致歉;節(jié)假日的祝福語根據(jù)習(xí)慣使用。2、熟悉樣板間的整體概況,遇到客戶提出問題,要熱情而又有禮貌的回答。3、送別客戶時應(yīng)主動為客戶開門,并使用“謝謝光臨”等禮貌用語。4、與客戶同行時,不得搶道而行,與客戶相遇應(yīng)靠邊而走,不得從二人中間穿行,請人讓路要講對不起并道謝。5、不接受客戶贈送的禮品。6、不得當(dāng)眾整理個人衣物和進(jìn)行化妝;咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)

3、身向后,并說對不起。7、樣板間服務(wù)人員必須統(tǒng)一著工裝,衣著整齊干凈,無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,衣袋中不要有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮。8、保持身體、面部、手部、口腔清潔,上班前不吃有異味食物,禁止喝酒。9、服務(wù)區(qū)內(nèi)個人物品及服務(wù)用品在指定處存放,取用后放回原處,不浪費、損壞公物。10、工作時間內(nèi)未經(jīng)允許私自擅離崗位區(qū)域的人員,按曠工或視情節(jié)輕重予以罰款。11、私人電話時間不得超過3分鐘。如違反以上相關(guān)條例,視情節(jié)嚴(yán)重與否處以20-200元罰款,頻繁違反相關(guān)規(guī)定的,企業(yè)有權(quán)對責(zé)任人處以除名處罰。三、樣板間照明管理1、燈具開啟時間:客戶參觀樣板間時,行進(jìn)到房間方可開燈,客戶出房間后,應(yīng)及時將

4、燈關(guān)閉。陰雨等天氣原因造成房間光照不足,客廳照明燈具可開啟。2、下班以后,樣板間應(yīng)關(guān)閉所有電源開關(guān)避免留下安全隱患。3、未能按照照明相關(guān)管理執(zhí)行的,每次處以50元罰款,因照明管理不善,導(dǎo)致樣板間發(fā)生安全問題,情節(jié)嚴(yán)重的處以除名處理。四、樣板間物品管理1、家私管理:不得擅自挪動位置,不得擅自調(diào)換配套物品,不得隨意坐、臥。2、燈具管理:不得擅自挪動位置,改變設(shè)計造型。3、餐具管理:不得擅自改變擺放位置。4、寢具管理:不得擅自改變擺放造型,不得隨意拍打、觸摸。5、飾品管理:不得擅自挪動擺放位置。6、窗戶管理:根據(jù)天氣變化,合理開窗換氣,下班前將所有門窗關(guān)閉。7、樣板間所有物品除燈具外不得使用。以上物

5、品如需調(diào)換或挪動,須根據(jù)營銷設(shè)計人員、公司領(lǐng)導(dǎo)意見,由營銷設(shè)計人員進(jìn)行挪動。樣板間管理員必須在現(xiàn)場,負(fù)責(zé)記錄、拍照并存檔。移動后要做好物品清點,并做好交接班記錄,如有違反,是情況對相關(guān)責(zé)任人處以20-200元罰款。五、樣板間衛(wèi)生管理1、樣板間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(1地面:無腳印,無積灰,無碎屑及雜物;(2寢具:表面平整,無發(fā)絲,無污跡;(3家私、飾品:無浮灰;(3窗戶、鏡面:鏡面光亮,無污跡;2、保潔員上班時間為早8:00,下班時間為晚17:00。3、保潔員應(yīng)符合公司統(tǒng)一行為規(guī)范要求,服裝干凈、整潔并佩帶胸牌。4、每天9:30前完成第一次打掃,包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵清除、飾品擺件的擦拭。5、每天15

6、:30完成第二次打掃,包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵的清除、飾品擺件的擦拭。6、客戶參觀結(jié)束,保潔員應(yīng)及時打掃及整理衛(wèi)生,將客戶移動過的物品回歸原位,時刻保持樣板間的整潔。7、打掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板間內(nèi),抹布等小件物品也應(yīng)在客戶視線之外的地方妥善存放。8、負(fù)責(zé)清洗布制鞋套及鞋框的內(nèi)、外清潔,保證客戶參觀時的鞋套供應(yīng)。9、保持室內(nèi)空氣清新,可適當(dāng)使用空氣清新劑。六、樣板間安全管理1、樣板間的開放時間應(yīng)與日常銷售現(xiàn)場工作時間相一致,根據(jù)具體情況可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。2、樣板間鑰匙統(tǒng)一由樣板間保潔人員管理,按照規(guī)定的時間開門、鎖門。3、客戶需由銷售人員帶領(lǐng)方可進(jìn)入樣板間,無銷售人員引領(lǐng)的客戶

7、,需由保潔人員引領(lǐng)參觀,否則在無銷售人員帶領(lǐng)的情況下發(fā)生物品遺失或損壞,由當(dāng)值保潔人員負(fù)責(zé)賠償。4、樣板保潔員負(fù)責(zé)提示參觀人員,不能攜帶隨身皮包以外的物品進(jìn)入樣板間;不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板間內(nèi)的一切物品。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查參觀人員離開時攜帶的物品。6、樣板間內(nèi)、外禁止參觀人員拍照,特殊情況需請示公司領(lǐng)導(dǎo)。7、樣板間在開放時間內(nèi)禁止一切施工行為,如確有需要需請示公司領(lǐng)導(dǎo)。8、板房保潔員值守樣板間時不能擅自離崗。違反樣板間安全管理規(guī)范規(guī)定的,視情節(jié)嚴(yán)重處以20元至200元罰金,因未按樣板間安全管理要求執(zhí)行而造成企業(yè)損失的,相關(guān)責(zé)任人予以除名處理。七、樣板間物品遺失、損壞的賠償制度1、若客戶不小

8、心損壞樣板間物品,由帶領(lǐng)其參觀的銷售人員、樣板間管理員共同簽名證明后,上報相關(guān)負(fù)責(zé)人,請示領(lǐng)導(dǎo)后決定是否需要客戶照價賠償;若保潔員或公司內(nèi)部其他工作人員損壞樣板間物品,由當(dāng)事人原價賠償。2、樣板間物品發(fā)生丟失,在無法查明責(zé)任人的情況下,由當(dāng)值樣板間管理員保潔員保安員賠償。3、因施工返修引起的物品丟失或損壞,責(zé)任由施工單位進(jìn)行承擔(dān)?，F(xiàn)場值班人員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄,必要時要拍照取證,以防責(zé)任劃分不清。4、物品報損由當(dāng)值樣板間保潔員填寫物品報損單并上報。物品報損單中應(yīng)注明原因、物品名稱、發(fā)生報損的事由等。八、樣板房接待服務(wù)流程及操作規(guī)程1、上崗前工作程序(1上崗前自檢儀容儀表,是否淡妝,工作服是否整潔、

9、挺刮、工號牌是否配戴端正。(2準(zhǔn)備好清潔鞋套,保證鞋套機能夠正常工作。(3巡查每個房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放情況,根據(jù)物品清點表內(nèi)容進(jìn)行逐項清點,如有出入及時記錄報告上級。(4面帶微笑站在樣板房右側(cè)門口迎候參觀來賓的到來。2、接待參觀工作程序(1見到參觀來賓一行應(yīng)主動親切問好,“您好,請換鞋套”。(2協(xié)助來賓穿好鞋套,同時與來賓目光交流點頭微笑。(3站在右側(cè),雙手自然垂直相握放在前面,等候來賓進(jìn)入樣板房時再次禮貌問好:“請進(jìn)”。(4等候所有來賓都進(jìn)入樣板房后,服務(wù)人員再進(jìn)入樣板房內(nèi),站在客廳面向進(jìn)戶門,目光溫和跟移賓客參觀的路線,隨時留意賓客的服務(wù)需求。如遇來賓詢問應(yīng)主動上前回答解釋。(5賓客參

10、觀結(jié)束時,應(yīng)提前退出樣板房,并站在門口等候來賓。(6站立在樣板房門口,雙手自然垂直相握放在前面,微笑禮貌送賓客:“請慢走?！蹦克唾e客離開。(7如在參觀中發(fā)現(xiàn)物品損壞應(yīng)及時登記并請銷售陪同人員簽名確認(rèn),事后報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。(8進(jìn)入樣板房各房間檢查是否有物品移動、垃圾應(yīng)及時清理和恢復(fù)原位。并檢查是否有來賓遺留物品。如有,及時上報。3、服務(wù)流程要求(1迎接客人:當(dāng)客人行至離樣板房崗位3米處,微笑站立。待客人進(jìn)入樣板房休息區(qū)域,提醒客人:“您好!請您穿上鞋套”,協(xié)助客戶穿好鞋套。如果客人較多,須依次提醒客人:“請稍等,請您穿上鞋套?！辈㈦S最后一位客人進(jìn)入樣板房。如果有售樓員陪同進(jìn)入,接待員在門口保持等待狀態(tài);如果有老人或兒童,須隨時給予照顧和看護(hù)。如果沒有售樓員陪同,接待員須主動與客人交流。(2講解樣板間:外觀、周邊、戶型結(jié)構(gòu)、朝向、面積-門廳-客廳-主臥-主衛(wèi)-次臥-次衛(wèi)-餐廳-廚房-陽臺等一一進(jìn)行介紹、講解。 （3）客戶回顧樣板間： 如無須講解時，樣板間管理員： “您慢慢參觀，有需要可隨時告知我們。 ”回到門口。 （4）離開： “謝謝光臨！歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。 （5）言行舉止： 說話聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)，以客戶聽清為主。 用心傾聽客戶提