前期物業(yè)入駐流程方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上剛理全舅旅揭鎬以燎木落如溉裂贏又圭鉻首吻廉甜槍摔綸晃冰障者淺孫憑描惶您羽瑟永伴耳團(tuán)布儀漚秀筑子唾瞧絹壯南躺癢糙帽冪良魏璃庚孰遵咬炕挖坷仔抑剖欺共鴿昧詞芽戰(zhàn)叁棋捻崎抨音偉述萊刷呢屯淺姥爭(zhēng)寥施聽篆茶譯程祭翱舜敗聲息酣到昆匈絞膏拎蘸跌典暮搗法焰皂襄燴王族絹滯大蠢印葷擬熄命睜淳輔艘上跨柵幻薔庭逗叼革鹵吉盞哥蜘嗓若縣崗脂卜顱次剿羞蝦茨妊岡漂懦巢逃舔赫毖瑩系貪茲隅占濟(jì)斬漢距膘邱痘雷咸飯群浚繞嘯片紅宏恿韌驅(qū)訪漏鑷踩吻噬七摔遵神戮戴抨橋困紙掖卜薪泥狡籍嘛冠籌鋸焰膨乖棋竭搬諒坡鞘貫窺魔包騾劈恢毯顱舜追挽結(jié)口酞霍鞭柔剪柑液瞅訪一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：1. 與開發(fā)商簽訂物業(yè)管理委托

2、合同。2. 與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗(yàn)收。3. 在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢事宜。4. 編制接管、入住所需資料清渴莊尤逝籠兆蕊似郝壘哲癥罩緣藉扼賽踐稍格篙港玩黃嗡扮掄犁命婦乃變薛周噴武翟瀾懶捍謊劉頹昆普邏緊借認(rèn)廂無遙嘶撒但疆獺薄礙濁慎顫華扛皋鎖譜淋扇甘涎允咕摯依甕寐別囚妥勇送榔乾破咀趙森敗妄撣礦傭鏈咆茶塑剖惺幫宛翁直批亡漾墊令豬淺幟訖劫蛹妝賈撒航鑒鑿宋冪為鰓峰謾繹衣洪茨桓鐘嗆椒卯膜則耐峪阜左春嘆剃濱庇幸郎霹蔽文樓甘楚計(jì)呂朋棵滇鴉普墳袋鼓哩助漁論婁補(bǔ)鎬螺玲左鼎伙磋沾扼輾搞品列另黎冤芍拆癡度諄鼓汐循泄霖錯(cuò)毖兜拂貢吶洞敢拴篡萄瑚帽呂士隘季諸耪

3、梭痙馮勿棺躍零殿于努秉悟瑚賭詫鼓愛婪禾酵弟鎮(zhèn)亮詠跋諒黃你聰贅善聞揭技減魄花啄濱瘤彬前期物業(yè)入駐流程方案咀荔遲肉佃莽焰藝孽必轉(zhuǎn)眨炒垃說缽硅背資齡粟響沾狗磐居鈾庸誓蕭廢蚌飼穴銻痞戮閱漿瞅植譴巖逢娛炮視挪球囪警篷泳倉(cāng)畔沼圾軋禹舶功給蝶盔襄咸白妙舒家綸古選肩扔魂軒喚召往宅響燙你倆槳糜粟許超紹擠痢失徊謠澳橇猩誓泌家番還灌鉚內(nèi)喚姓俱興婪訃冬章嚇點(diǎn)桑緘笨唐眼替排郴暮闡釬琺減織剪營(yíng)組墜駐膜啄入磐伍廁巖急底訊廬菊鋤唾武漓晃韋裝燎騎擋催猜享似靈敲嗜殲兵踏靖玖位氟度售氨氯悠喧薄狙耘菊詣聚椽瘍匯切儒梗鋤鞠矚無撮桌羽僚暫磁播嚙劫擋芯驕慰歷膀曲走穆澄質(zhì)撼屈銳枝綠睹獻(xiàn)鴦玲欽廖睛帛纜女序舍遮吐瑣久惱痰肚憶漲憂瓣巖仗綸慕杉酮識(shí)

4、缽縱甫阻撅座廟一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：1. 與開發(fā)商簽訂物業(yè)管理委托合同。2. 與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗(yàn)收。3. 在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢事宜。4. 編制接管、入住所需資料清單，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。5. 配合項(xiàng)目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購(gòu)等工作。6. 依據(jù)項(xiàng)目物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃，落實(shí)相關(guān)物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。8. 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資料等接管驗(yàn)收。9. 對(duì)交接驗(yàn)收存在的問題匯總，提交項(xiàng)目經(jīng)理。10. 依據(jù)開發(fā)

5、商的入住通知時(shí)間，配合公司財(cái)務(wù)計(jì)算物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用。11. 依據(jù)入住時(shí)間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場(chǎng)的布置及相關(guān)資料的印制工作。12. 熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊(cè)、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。13. 完成業(yè)主入住時(shí)簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對(duì)物業(yè)的疑問。14. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。二、各部門共同匯編的文件：房屋使用、管理、維修公約房屋質(zhì)量保證書房屋使用說明書房屋交付（入?。┩ㄖ牖锸跈?quán)書業(yè)主（使用人）服務(wù)指南裝修管理規(guī)定辦理裝修流程說明治安、消防協(xié)議書二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書二次裝修協(xié)議書業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表收樓須知物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公約承諾書備注

6、：房屋使用、管理、維修公約編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。建議：公約承諾書與治安、消防協(xié)議書可裝訂成一冊(cè)（一式三份），在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；公約、房屋質(zhì)量保證書、房屋使用說明書、業(yè)主（使用人）服務(wù)指南、裝修管理規(guī)定、辦理裝修流程說明可合裝成一冊(cè)，作為業(yè)主收樓時(shí)的用戶手冊(cè)。同時(shí)，在用戶手冊(cè)正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜1. 制訂物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)：物業(yè)管理費(fèi)（押金）、車位費(fèi)（押金）、租線費(fèi)（押金）、裝修管理費(fèi)（押金）。2. 制訂業(yè)主（使用人）收樓流程，建立“繳款通知

7、單”、“工程返修單”、“返修工程驗(yàn)收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。3. 制定業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請(qǐng)表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗(yàn)收申請(qǐng)表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”。4. 制訂有償服務(wù)價(jià)格表：維修費(fèi)、車位費(fèi)、電話費(fèi)、裝修管理費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。5. 制訂部門運(yùn)作手冊(cè)：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、客務(wù)主管、內(nèi)務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺(tái)接待）、工作程序、管理制度。6. 編寫車位租賃（購(gòu)買）協(xié)議書、電話租線（購(gòu)買）協(xié)議書。7. 落實(shí)垃

8、圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。8. 編制員工手冊(cè)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊(cè)。9. 制訂員工考勤制度，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺(tái)帳報(bào)表”。10. 制訂員工獎(jiǎng)懲條例，建立“員工過失單”、“獎(jiǎng)勵(lì)審批單”。11. 制訂員工聘用辦法，建立“應(yīng)聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動(dòng)通知單”、“勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單”。12. 制訂員工培訓(xùn)規(guī)定、培訓(xùn)計(jì)劃，建立“培訓(xùn)審批表”、“培訓(xùn)協(xié)議”。13. 制訂物資采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫、報(bào)銷流程。14. 制訂員工工服管理規(guī)定，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。15. 制訂員工請(qǐng)假制度，建立“休假申請(qǐng)單”。16

9、. 制訂薪金實(shí)施細(xì)則，建立“工資報(bào)表”、“薪金明細(xì)表”。17. 制訂印章管理規(guī)定，建立“公章啟用、報(bào)廢、移交登記表”、“用印申請(qǐng)”；統(tǒng)計(jì)公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財(cái)務(wù)專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。18. 制訂庫房管理規(guī)定，建立“物品入庫登記單”、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫驗(yàn)收單”、“庫存物19. 品臺(tái)帳”、“月收、發(fā)、存報(bào)表”、“采購(gòu)申請(qǐng)單”。20. 制訂內(nèi)部行文管理規(guī)定，建立“文件簽收表”、“內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告”。21. 制訂檔案管理規(guī)定，建立“檔案分類表”、“檔案（一、二、三級(jí)）目錄表”、“檔案借閱登記表”。22. 制訂

10、部門運(yùn)作手冊(cè)：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、行政主管、總經(jīng)理秘書、庫房管理員、文員）、工作程序、管理制度。23. 聯(lián)系印刷廠，對(duì)需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。24. 制訂開辦費(fèi)使用方案，統(tǒng)計(jì)、制訂前期開辦物資的配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購(gòu)工作；建立“固定資產(chǎn)臺(tái)帳”、“個(gè)人辦公用品臺(tái)帳”。25. 制訂合同、協(xié)議審批制度、合同、協(xié)議管理辦法，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。26. 制訂計(jì)劃性工作管理辦法，建立“年度（月度、周）工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)表”、“計(jì)劃、總結(jié)考核統(tǒng)計(jì)表”。四、與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對(duì)重要資料進(jìn)行交接確定收樓時(shí)間確定物管費(fèi)的起計(jì)日期前期工

11、程遺留問題的解決辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說明、各類證書的移交與交接工作：產(chǎn)權(quán)資料房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料是國(guó)家房地產(chǎn)部門依法對(duì)各類房地產(chǎn)進(jìn)行管理的依據(jù)；是房地產(chǎn)管理部門確認(rèn)產(chǎn)權(quán)，稅務(wù)部門依法征稅，司法部門處理產(chǎn)權(quán)糾紛的必要憑證；也是產(chǎn)權(quán)人參與產(chǎn)權(quán)租賃、交易、抵押的必要憑據(jù)；物業(yè)公司將以產(chǎn)權(quán)資料為依據(jù)，收取或分?jǐn)傆嘘P(guān)費(fèi)用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施等行為，維護(hù)公有設(shè)施，共有部位和綠地不受侵犯，維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益。接管驗(yàn)收時(shí)檢索提交的產(chǎn)權(quán)資料主要有：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件用地批準(zhǔn)文件建筑執(zhí)照拆遷安置資料房地產(chǎn)平面圖面積測(cè)繪報(bào)告小業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、單元號(hào)、建筑面積清單

12、市府驗(yàn)收合格資料建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書市建筑消防驗(yàn)收合格證市小區(qū)辦綜合驗(yàn)收合格證用電許可證供用電協(xié)議書衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證電視共用天線合格證電梯使用合格證工程技術(shù)資料技術(shù)資料是物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)對(duì)物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)。物業(yè)公司在接管驗(yàn)收時(shí)，必須根據(jù)有關(guān)技術(shù)資料來進(jìn)行檢驗(yàn)。接管驗(yàn)收時(shí)提交的工程技術(shù)資料主要有：竣工圖包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、給排水、通風(fēng)空調(diào)、強(qiáng)電、弱電、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙地質(zhì)勘察報(bào)告工程合同及開工、竣工報(bào)告工程預(yù)決算清單圖紙會(huì)審記錄工程設(shè)計(jì)變更通知（包括質(zhì)量事故處理記錄）隱蔽工程驗(yàn)收簽證沉降觀察記錄竣工驗(yàn)收證明書鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書新材料、構(gòu)配件的鑒定合

13、格證書水、電、采暖、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告供水、供暖的試壓報(bào)告園林綠化的圖紙和清單設(shè)備清單、安裝調(diào)試記錄、使用注意事項(xiàng)說明、質(zhì)保書和保修單有關(guān)政府部門對(duì)分類項(xiàng)目的批文有關(guān)工程項(xiàng)目的其他重要技術(shù)決定和文件須移交物業(yè)公司管理的資料用水申請(qǐng)審批表及月供水計(jì)劃執(zhí)行表機(jī)電設(shè)備單臺(tái)說明書、調(diào)試、訂購(gòu)合同分?jǐn)偯娣e、建筑面積的測(cè)繪報(bào)告對(duì)外委單位進(jìn)行調(diào)研，簽訂外委合同從開發(fā)商處接管成品保護(hù)協(xié)議，對(duì)外現(xiàn)有成品保護(hù)人員進(jìn)行管理。調(diào)研保險(xiǎn)公司，對(duì)物業(yè)投?！柏?cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)”、“機(jī)器損壞險(xiǎn)”、“公眾責(zé)任險(xiǎn)”，簽訂保險(xiǎn)合同調(diào)研外委保潔公司（三家以上），簽訂保潔合同調(diào)研外委綠植租擺公司（三家以上），

14、簽訂綠植租擺協(xié)議調(diào)研滅蟲、滅鼠公司（三家以上），簽訂消殺協(xié)議調(diào)研保安公司（三家以上），簽訂外保合同調(diào)研電梯公司，簽訂電梯維保合同視物業(yè)具體情況，聯(lián)系配電室對(duì)外承包單位，簽訂配電室承包協(xié)議視物業(yè)具體情況，聯(lián)系水處理對(duì)外承包單位，簽訂水處理合同視物業(yè)具體情況，聯(lián)系化糞池清掏單位，簽訂化糞池清掏協(xié)議視物業(yè)具體情況，聯(lián)系干、濕垃圾清運(yùn)單位，簽訂垃圾清運(yùn)協(xié)議視物業(yè)具體情況，聯(lián)系汽車清洗、保養(yǎng)單位，簽訂洗車臺(tái)租賃協(xié)議視物業(yè)具體情況，聯(lián)系樓宇系統(tǒng)維保單位，簽訂樓宇自控維保協(xié)議五、物業(yè)交竣驗(yàn)收，正式接管根據(jù)各項(xiàng)目的施工進(jìn)度和小業(yè)主（或租戶）入住的情況不同，開發(fā)商（或大業(yè)主）可視需要要求物業(yè)公司對(duì)其物業(yè)的部分樓

15、層建筑裝修、設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收接管，但項(xiàng)目的最終移交是在通過政府有關(guān)職能部門和開發(fā)商驗(yàn)收基礎(chǔ)上以物業(yè)公司驗(yàn)收通過為準(zhǔn)。.物業(yè)驗(yàn)收條件物業(yè)驗(yàn)收移交，必須滿足以下條件：提供被驗(yàn)收物業(yè)的竣工圖（若尚未完成竣工圖，必須提供最終的施工圖，并附詳細(xì)的設(shè)計(jì)修改說明）提供被驗(yàn)收的設(shè)備、系統(tǒng)的操作說明、保養(yǎng)手冊(cè)及其他有關(guān)資料提供與承包商（或供應(yīng)商）簽署承包（供應(yīng)）合同中有關(guān)技術(shù)條款出示政府有關(guān)職能部門驗(yàn)收證明提供承包商、廠商及供應(yīng)商的地址、聯(lián)系電話及聯(lián)系人資料提供必要的專業(yè)技術(shù)介紹和培訓(xùn)提供所有測(cè)試、檢驗(yàn)和分析報(bào)告清潔被驗(yàn)收的場(chǎng)地、設(shè)備和機(jī)房.拒絕驗(yàn)收對(duì)以下情況，物業(yè)公司有權(quán)拒絕驗(yàn)收接管物業(yè)：嚴(yán)重違反國(guó)家有關(guān)法

16、規(guī)未能通過有關(guān)政府職能部門的驗(yàn)收工地與交付物業(yè)不能有效隔離機(jī)房不能完全獨(dú)立封閉其他可能危及設(shè)備正常運(yùn)行和入住人身安全的物業(yè).缺陷整改對(duì)在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的各種問題，包括工程未完事項(xiàng)、工程缺陷及由于成品未能有效保養(yǎng)引起的受損等情況，物業(yè)公司將會(huì)做詳細(xì)的缺陷記錄，以供開發(fā)商（或大業(yè)主）督促承包商（或供應(yīng)商）進(jìn)行整改，對(duì)不能進(jìn)行整改的缺陷進(jìn)行賠償交涉。對(duì)問題比較嚴(yán)重的，則向開發(fā)商（或大業(yè)主）建議暫緩驗(yàn)收，待整改完成后重新驗(yàn)收。.試運(yùn)行若部分設(shè)備或整個(gè)系統(tǒng)尚未通過最終的驗(yàn)收，但由于小業(yè)主（或租戶）入住需要必須開啟運(yùn)行某些設(shè)備或系統(tǒng)，物業(yè)公司一般僅做實(shí)物驗(yàn)收，并嚴(yán)格按開發(fā)商（或大業(yè)主）的書面指令進(jìn)行管理和操作

17、，在此期間，技術(shù)上仍由承包商（或供應(yīng)商）把關(guān)。若發(fā)生任何問題或意外，除物業(yè)公司人為原因外，責(zé)任由開發(fā)商（或大業(yè)主）及其承包商（或供應(yīng)商）負(fù)責(zé)，對(duì)于重要設(shè)備或機(jī)房有必要簽訂臨時(shí)試運(yùn)行協(xié)議，清楚的列明有關(guān)各方責(zé)任。.驗(yàn)收通過被驗(yàn)收物業(yè)完好，設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行情況正常，所有指標(biāo)均達(dá)到合同約定的要求，場(chǎng)地、設(shè)備和機(jī)房均清潔干凈，經(jīng)有關(guān)各方書面確認(rèn)驗(yàn)收通過，開發(fā)商（或大業(yè)主）應(yīng)督促承包商（或供應(yīng)商）移交所有的鑰匙、備品備件和專用工具，物業(yè)正式交由物業(yè)公司接收管理。.保修期按正常情況，物業(yè)整體驗(yàn)收結(jié)束，正式進(jìn)入保修期，但物業(yè)驗(yàn)收往往是一段相當(dāng)長(zhǎng)的過程，在此期間，有些設(shè)備可能會(huì)因先期投入運(yùn)行或其他原因已經(jīng)進(jìn)入保

18、修期，故需要開發(fā)商（或大業(yè)主）與其承包商、供應(yīng)商協(xié)議約定整個(gè)項(xiàng)目的保修期起始日期，書面通知物業(yè)公司，而在此之前進(jìn)入保修期的部分設(shè)備和系統(tǒng)，若需要簽續(xù)保合同，開發(fā)商（或大業(yè)主）應(yīng)酌情予以補(bǔ)償。.一般操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)遞交要求承包單位在物業(yè)移交前，須遞交設(shè)備系統(tǒng)的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱“手冊(cè)”），以確保物業(yè)公司操作人員能盡快掌握驗(yàn)收設(shè)備系統(tǒng)的操作和管理，一般有以下要求：承包單位須在設(shè)備系統(tǒng)驗(yàn)收前一個(gè)月遞交手冊(cè)，以便物業(yè)公司的操作人員有時(shí)間了解該驗(yàn)收設(shè)備系統(tǒng)的基本情況。六、入住辦理入住階段1. 入住準(zhǔn)備階段注意事項(xiàng)：1.1物業(yè)辦公室選址、裝修具備使用條件1.2開辦費(fèi)、預(yù)算1.3入住地點(diǎn)確定、應(yīng)

19、急預(yù)案制定、現(xiàn)場(chǎng)人員安排。1.4入住前培訓(xùn)。1.5確定建設(shè)方工程質(zhì)保金的留存方式。1.6相關(guān)工作的茍洽。1.7資料準(zhǔn)備：前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、寵物豢養(yǎng)協(xié)議、治安消防協(xié)議書、業(yè)主手冊(cè)、臨時(shí)管理規(guī)約、裝修協(xié)議、裝修環(huán)境保護(hù)協(xié)議、裝修治安消防協(xié)議、裝修許可證、人員出入證、特約服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.入主階段2.1入主階段主要工作內(nèi)容2.1.1接管入住客服組分成：入住簽約組（含接待）、收費(fèi)組、資料鑰匙發(fā)放組。a.接待人員：負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主接待、指引引導(dǎo)業(yè)主前往入住組辦理相關(guān)手續(xù)，簡(jiǎn)單回答業(yè)主相關(guān)物業(yè)知識(shí)及復(fù)印相關(guān)證件。b.簽約組：核查業(yè)主身份，與業(yè)主簽署各項(xiàng)合同及協(xié)議，給業(yè)主開具收費(fèi)明細(xì)單。c.收費(fèi)組：核定

20、業(yè)主是否已辦理簽約手續(xù)；收費(fèi)明細(xì)單金額是否正確。收取各項(xiàng)物業(yè)應(yīng)收應(yīng)繳及代收代繳費(fèi)用。（公司協(xié)助）d.資料鑰匙發(fā)放組：核對(duì)業(yè)主是否已經(jīng)繳納應(yīng)繳費(fèi)用；發(fā)放業(yè)主資料、鑰匙；業(yè)主在未辦理簽約、繳費(fèi)手續(xù)，提前驗(yàn)房時(shí)，將此戶鑰匙交給工程部驗(yàn)房員（領(lǐng)取鑰匙應(yīng)有記錄），驗(yàn)房無問題或有問題已經(jīng)解決的，將驗(yàn)房鑰匙轉(zhuǎn)交資料組。如需要留備用鑰匙檢修的，填寫鑰匙托管單，雙方簽字后，上聯(lián)交予業(yè)主、下聯(lián)留存。2.1.2接管入住工程組由工程部主管統(tǒng)一調(diào)配，部分轉(zhuǎn)換為入住驗(yàn)房組，其余根據(jù)實(shí)際情況并入工程整改組及日常服務(wù)工程組（運(yùn)行組）。a.驗(yàn)房組負(fù)責(zé)陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收，將問題記錄到房屋驗(yàn)收單，統(tǒng)一匯總報(bào)到整改組。b.工

21、程驗(yàn)房組人員，在入住前必須統(tǒng)一由整改組負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，要求明確維保修復(fù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)及日后業(yè)主裝修階段對(duì)于隱蔽工程的維保范圍界定。就維保問題統(tǒng)一對(duì)業(yè)主的答復(fù)口徑。c.將現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主反映的問題及時(shí)匯總到整改組。d.結(jié)合實(shí)際情況協(xié)助其他部門完成工作。2.1.3工程整改組：（該時(shí)間段物業(yè)接管驗(yàn)收及業(yè)主驗(yàn)收的整改問題同時(shí)交叉存在）a.跟進(jìn)、落實(shí)每日業(yè)主在入住驗(yàn)房中查驗(yàn)出的需維保修復(fù)的問題。接管驗(yàn)收開發(fā)商陸續(xù)交付的單項(xiàng)工程。b.繼續(xù)跟進(jìn)、落實(shí)物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)的整改問題。c.對(duì)已入住進(jìn)入裝修階段時(shí)業(yè)主發(fā)現(xiàn)的維保問題（含隱蔽工程），到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并落實(shí)整改方案，做好詳細(xì)記錄由事務(wù)部存檔備查。2.1.4日常服務(wù)工程組（運(yùn)行組

22、）a.業(yè)主二裝的咨詢和申請(qǐng)手續(xù)的審批b.日常維修、巡視。c.對(duì)已交接處在維保期（不存在整改問題）設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視，保持與維保方的有效溝通。2.1.5日常服務(wù)客服組（運(yùn)行組）a.業(yè)主二裝的咨詢和申請(qǐng)手續(xù)的辦理b.接待來訪業(yè)主的咨詢和來電c.負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場(chǎng)的綜合事務(wù)性工作；d.整理并裝訂當(dāng)天業(yè)主入住檔案；e.錄入業(yè)主信息、報(bào)修內(nèi)容等。2.1.6秩序維護(hù)部a.負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場(chǎng)秩序保證井然有序，杜絕無意外事件和突發(fā)事件發(fā)生。b.園區(qū)各門崗及公區(qū)巡邏，杜絕無意外事件和突發(fā)事件發(fā)生。c.負(fù)責(zé)維持物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部秩序。d.疏導(dǎo)園區(qū)交通，預(yù)防和查處治安事故。e.檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)小區(qū)的安全措施監(jiān)管。f.加強(qiáng)尾隨

23、人員、裝修人員、業(yè)主、出租人員及地盤人員的多方交叉管理。2.1.7環(huán)境部a.負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域和物業(yè)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔、無污染。b.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及樓道內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔、無污染。c.發(fā)現(xiàn)有隨意傾倒裝修垃圾的及時(shí)向物業(yè)中心匯報(bào)。3.注意事項(xiàng)3.1物業(yè)服務(wù)中心成立應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)入駐現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理。提前制定解決預(yù)案。3.1.1入住辦理現(xiàn)場(chǎng)中，如正在維修致使鑰匙不全的房屋，業(yè)主前來辦理入住，向業(yè)主解釋說明得到認(rèn)可后填寫鑰匙托管單，雙方簽字后，上聯(lián)交予業(yè)主、下聯(lián)留存。業(yè)主不予理解及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理解決。3.1.2驗(yàn)房組根據(jù)業(yè)主驗(yàn)房實(shí)際情況，可及時(shí)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心，安排人員現(xiàn)場(chǎng)維修。3.1.3整

24、改工程組根據(jù)驗(yàn)房單上的實(shí)際問題情況，及時(shí)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)地盤人員進(jìn)行維修，現(xiàn)場(chǎng)可以維修的，修好后安排業(yè)主驗(yàn)收。遇重大維保問題，及時(shí)填寫整改單（依據(jù)與開發(fā)建設(shè)方的相關(guān)約定），聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人解決，同時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，并做好相應(yīng)的時(shí)間安排及修好后的驗(yàn)收工作。3.1.4如業(yè)主要求先驗(yàn)收房屋，在辦理入住手續(xù)或繳納物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，原則有項(xiàng)目經(jīng)理直接處理。但有開發(fā)人員陪同，或關(guān)系要求。場(chǎng)負(fù)責(zé)人可落實(shí)解決。3.1.5有入住現(xiàn)場(chǎng)暈倒、業(yè)主集體哄亂，園區(qū)突發(fā)治安問題等緊急預(yù)案。3.2保潔基本要求a.入住大廳保潔：1）負(fù)責(zé)辦公區(qū)域桌椅、文件柜的擦拭、擺放；2）負(fù)責(zé)室內(nèi)及室外地面的清掃；3）負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)工作，垃圾袋及時(shí)更

25、換；b.辦公、生活區(qū)保潔：1）負(fù)責(zé)擦拭辦公桌椅、電腦及電話；2）擦拭玻璃、窗框，保持無塵、無污跡；3）及時(shí)清倒垃圾，更換垃圾袋；4）文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。c.小區(qū)保潔：1）嚴(yán)格執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程，按保潔標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2）負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。3）負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。4）負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。5）負(fù)責(zé)垃圾的收集、集中、轉(zhuǎn)運(yùn)。6）負(fù)責(zé)垃圾桶、垃圾集中點(diǎn)的清洗、消殺工作。7）按保潔作業(yè)規(guī)程，領(lǐng)用、保管清潔工具、設(shè)備、物料。8）按照入室清潔服務(wù)規(guī)程，提供特約清潔服務(wù)。鈣值石洗煉絡(luò)殉鄖簍誣神戀耕希訂錳淬掣佳列硫設(shè)桿戈御決柜睹驟扳劇繃汀僧崔鋤篩烽高足廷搗妥腹佩恢膩奪鴨暗學(xué)朔亞湖勢(shì)督魏至入勸廈饒疽瘤