空乘面試問題

1、空乘面試問題Document serial number LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-空乘面試問題1Q：飛機(jī)起飛時間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無法 起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣 的旅客服務(wù)答：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點(diǎn)是由于空中流量的原 因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫！2Q： 一般機(jī)艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最后 一排，飛機(jī)平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來，影響到這位乘客的空 間，該乘客耍求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù)員過來調(diào)一 下，如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦答：首先巡視客艙是否有空作為，如果有

2、空座位可把這位乘客 調(diào)過去，這樣可以很好的避免兩個人的沖突.如果今天航班滿客，便 只能幫忙調(diào)節(jié)一下，可以這樣說："先生/小姐，打擾您一下，您后 面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背 調(diào)一下，讓您后面的這位旅客舒服一下.非常感謝您的合作.”3Q你的乘務(wù)長本身對你有成見，而你的服務(wù)一直沒有問題，問題在于乘務(wù)長，大家都對她有意見.而你在為旅客服務(wù)的時候，她當(dāng)眾職責(zé)你，但你是冤枉的.一位乘客幫你說話，并職責(zé)乘務(wù)長的不 是，這時你該怎么辦答：無論這位乘客有多充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)作的 區(qū)域.要展現(xiàn)一個航空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線的勤務(wù)人 員切記不能當(dāng)者旅客

3、的面和自己的同時吵架，有什么事情可以在飛 機(jī)落地后解決.如果遇到此類情況，可以對這位旅客說："我是一名 新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長才回批評我.以后我會更好 的象乘務(wù)長學(xué)習(xí)的.謝謝您的好意.”4Q：在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：”小姐， 你真美，能不能請你喝酒"你該如何回答答：在飛機(jī)上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕.這樣會使這 個乘客覺得你害怕他，會提出更多無理要求.這時一定要鎮(zhèn)定，大 方.”先生，非常感謝您對我們XX航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我 在上班時間是不能飲酒的.非常抱歉.5Q：飛行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭著向明 星所要簽名，此

4、時你會怎么做答：飛機(jī)在飛行途中，飛機(jī)上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大 量旅客涌向一端，會對飛機(jī)平衡造成威脅，這種情況一定要控制住 旅客，避免大量旅客的轉(zhuǎn)移，可以用旅客解釋說：”女士們先生 們，這樣大量旅客涌過來會對客艙平衡造成危機(jī)，為了大家的安全請您回到自己的座位.在說旅途過程中很辛苦，我們讓這位XX好好 休息.等飛機(jī)落地后在向XX所要簽名好么6Q：'一個針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機(jī)正 常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對乘客的人身安全造成威 脅，此時你會怎么做答：首先我會到乘客身邊對他進(jìn)行勸阻，在飛機(jī)上您這樣做萬 一遇到顛簸會對您造成生命威脅,再說這樣的話不但不能起到宣

5、傳醫(yī)療效果的作用而且可能對其他旅客造成危害，最后若這位乘客 仍不聽勸阻的話，可與乘務(wù)長共同商量對策，如果實(shí)在不行可以于 空中安全員將其控制起來，以免對其他乘客造成不必要的傷害.7Q：電視征婚利大于弊還是弊大于利答：現(xiàn)在社會上電視征婚現(xiàn)象比較普遍，很多人想利用電視媒 體的宣傳作用找到自己的另一半，這無疑是件好事.但是也有相當(dāng)一 部分人目的的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視 征婚的意義，也是社會上的一大弊端！8Q：碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做 的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目 的把工作做

6、好，讓顧客滿意.9Q：如果一個人20歲不漂亮，30歲不富有，40歲不健康，50 歲不智慧，那么她的人生就是失敗者.你如何看待這句話答：上面提到的也許是社會公認(rèn)的價值觀，非常偏頗.但是不是 適合每個人的標(biāo)準(zhǔn)，要因人而異.因為每個人的世界觀，人生觀，價 值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快 樂，就是最成功的.10Q：好友向你借了 500元，你現(xiàn)在又特別需要錢，你會怎么辦答：首先分析她沒有還錢的原因，如果確定她實(shí)在有困難，并 且她的困難比我現(xiàn)在的困難還大，同時她不是有意不還的，就不再 追問，自己在想別的辦法.UQ：怎么看待“素質(zhì)”怎樣發(fā)揮自身的素質(zhì)答：素質(zhì)是一個人的言談舉止，人格美麗的整體體現(xiàn).要發(fā)揮自身素質(zhì)，首 先要多學(xué)習(xí)，多積累文化知識，培養(yǎng)自己的公德心.人家說習(xí)慣造就性格，當(dāng)高 素質(zhì)成為一種習(xí)慣后就自然而然的表現(xiàn)出來了 '！Q12：你怎么理解與人溝通和學(xué)習(xí)的能力答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點(diǎn)，之后在這一前提下，和服 障礙達(dá)成共識.學(xué)習(xí)的能力是提高辨證地吸取正確知識或觀念的途徑，二者相輔 相成.Q13：文憑時候能夠代表知識水平答：每個事物都有他的兩面性，一方面文憑竟代表了你受過正統(tǒng)的教育， 系統(tǒng)知識的學(xué)習(xí)，代表了你