永泰地產(chǎn)公司層面KPI備選指標(biāo)20061226

1、2005-2007年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（完整版）擬稿日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人目 錄第一部分 發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施策略3第二部分 實(shí)施策略、量度指標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃41.財(cái)務(wù)維度：42.客戶維度：83.內(nèi)部流程維度：104.學(xué)習(xí)與發(fā)展維度：14第一部分 發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施策略一、 0506年深圳區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略：顛覆創(chuàng)造未來(lái)，規(guī)模成就夢(mèng)想n 顛覆，是創(chuàng)新和創(chuàng)造的原動(dòng)力。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，按部就班的發(fā)展已不能適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，唯有顛覆慣性模式、勇于開拓才能持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)跑。n 規(guī)模，不僅在一定程度上可以降低開發(fā)成本，提高開發(fā)速度，最重要的是可以增加在市場(chǎng)上的話語(yǔ)權(quán)。依靠強(qiáng)大的產(chǎn)品

2、創(chuàng)新能力優(yōu)勢(shì)，在利潤(rùn)成長(zhǎng)得到保障的基礎(chǔ)上，憑借規(guī)模的快速擴(kuò)大，能帶來(lái)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)占有率不斷提高，公司在泛珠三角區(qū)域?qū)⑷〉脡艛喔?jìng)爭(zhēng)地位。n 我們現(xiàn)階段的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品創(chuàng)新能力，但為了達(dá)到有質(zhì)量增長(zhǎng)，必須加強(qiáng)營(yíng)銷體系建設(shè)，建立基于客戶價(jià)值細(xì)分的產(chǎn)品品類體系并持續(xù)創(chuàng)新，探求并實(shí)踐精細(xì)及加速建造方式，同時(shí)提高銷售能力，完善客戶服務(wù)，在均好創(chuàng)新中加速。n 我們區(qū)域擴(kuò)張的發(fā)展路線圖是未來(lái)兩年，將構(gòu)筑起以深圳、廣州為雙中心，東莞、中山、佛山、珠海、惠州、長(zhǎng)沙、福州為重點(diǎn)城市的區(qū)域戰(zhàn)略布局，區(qū)域整體經(jīng)營(yíng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。n 深圳區(qū)域的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是2006年銷售收入達(dá)到70億元，銷售面積達(dá)到120萬(wàn)平方米

3、。二、 深圳公司發(fā)展策略：1. 拓展融資和土地渠道，支持區(qū)域擴(kuò)張n 積極探索、拓寬融資渠道，擴(kuò)大融資規(guī)模。n 擴(kuò)大土地取得方式，滿足規(guī)?；l(fā)展要求。n 2005年進(jìn)入佛山、惠州、珠海及福州。2. 關(guān)注客戶體驗(yàn)，創(chuàng)新客戶服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度n 根據(jù)客戶滿意度調(diào)查，各專業(yè)持續(xù)改進(jìn)，提高客戶忠誠(chéng)度。n 強(qiáng)化完客會(huì)功能定位，加大投入，擴(kuò)大會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，更好地了解客戶需求。 n 整合各系統(tǒng)的客戶信息，配合集團(tuán)客戶細(xì)分戰(zhàn)略，針對(duì)性開展消費(fèi)行為研究，完成區(qū)域內(nèi)各地區(qū)的客戶需求特點(diǎn)調(diào)研工作。3. 深化面向創(chuàng)新的公司運(yùn)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)在均好、創(chuàng)新中加速n 調(diào)整完創(chuàng)組織架構(gòu)，完善工作流程，強(qiáng)化創(chuàng)新及標(biāo)準(zhǔn)化、審圖、項(xiàng)目管理

4、三大職能。n 深廣兩地作為產(chǎn)品創(chuàng)新基地，其它公司堅(jiān)決實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品策略，以標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目推進(jìn)區(qū)域整體擴(kuò)張進(jìn)程。n 提升營(yíng)銷、工程、成本等業(yè)務(wù)能力：重視基礎(chǔ)研究，提升營(yíng)銷策劃能力；完善工程統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提升實(shí)體及管理品質(zhì)；提高成本數(shù)據(jù)整理及分析能力，為決策提供支持。n 全面深化職能管理，加強(qiáng)計(jì)劃溝通及監(jiān)控；完善品質(zhì)管理體系和公司業(yè)務(wù)監(jiān)控體系，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 4. 加速人才引進(jìn)和培養(yǎng)，推動(dòng)知識(shí)與文化交流，提升組織效能n 強(qiáng)化人員配置標(biāo)準(zhǔn)和人才引進(jìn)能力。n 強(qiáng)化中層管理人員的人力資源管理意識(shí)和能力，加速人員培養(yǎng)進(jìn)程，創(chuàng)建更公平人才發(fā)展環(huán)境。n 加強(qiáng)培訓(xùn)和績(jī)效管理，提升人員效能。n 深化區(qū)域管理模式，

5、加強(qiáng)溝通和企業(yè)文化的傳承，促進(jìn)區(qū)域融合。n 調(diào)整組織架構(gòu)，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，提升經(jīng)營(yíng)效率。第二部分 實(shí)施策略、量度指標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃說明:各維度量度指標(biāo)項(xiàng)中前帶“*”號(hào)及加粗的指標(biāo)為集團(tuán)年度考核指標(biāo)。一、 2005年區(qū)域考核指標(biāo)匯總深圳區(qū)域05-07年總體利潤(rùn)目標(biāo)（億元）2005年2006年2007年深圳5.526.026.52廣州1.653.144.00中山0.380.400.65東莞0.601.021.20物業(yè)0.020.0230.05其他新城市-0.802.58區(qū)域8.1711.40315.00深圳區(qū)域各地產(chǎn)公司05年其他考核指標(biāo)匯總分項(xiàng)指標(biāo)區(qū)域整體深圳公司廣州公司中山公司東莞公司F-

6、4. 銷售收入39.8021.511.882.933.49F-5. 銷售利潤(rùn)率27.3%27%29.1%21.06%28%F-9. 期末土地儲(chǔ)備量2.52.512.52.52.5C-2. 客戶忠誠(chéng)度（表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)分）-55505050 C-3. 市場(chǎng)占有增長(zhǎng)率-5%10%10%10%I-1. 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成率4.684.694.684.684.68I-4. 專業(yè)工作滿意度（各專業(yè)綜合）-集團(tuán)前8名集團(tuán)前8名集團(tuán)前8名集團(tuán)前8名L-2. 員工綜合滿意度-集團(tuán)前6名集團(tuán)前8名 集團(tuán)前5名 集團(tuán)前5名 L-3. 人力投入產(chǎn)出8107.2586.23L-6. 關(guān)鍵人員價(jià)值流失率5%6.7%6.7

7、%3.3%3.3%說明：詳細(xì)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)和實(shí)施策略見區(qū)域各公司三年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。深圳物業(yè)05年其他考核指標(biāo)匯總分項(xiàng)指標(biāo)2005年2006年2007年主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率（%）（深圳）5%6%6%管理費(fèi)收繳率（%）（深圳）95%95%95%公司管理面積（萬(wàn)平米）（區(qū)域）330.6418515客戶滿意度90%90%90%說明：詳細(xì)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及管理措施等，見深圳區(qū)域完科物業(yè)管理公司三年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃2005-2007。二、 深圳公司各維度實(shí)施策略及行動(dòng)計(jì)劃1. 財(cái)務(wù)維度：拓展融資和土地渠道，支持區(qū)域擴(kuò)張實(shí)施策略1. 積極探索、拓寬融資渠道，擴(kuò)大融資規(guī)模。2. 擴(kuò)大土地取得方式，滿足規(guī)模化發(fā)展要求。3. 2005年進(jìn)

8、入佛山、惠州、珠海及福州。量度指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)2005年2006年2007年*F-1.凈利潤(rùn)（億元）5.526.026.52F-2.總部資金回報(bào)率30%-F-3.銷售面積（萬(wàn)平米）27.339.1045.98*F-4.銷售收入（億元）21.532.0535.35*F-5.銷售利潤(rùn)率（集團(tuán)口徑）27%22%19%F-6.凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率138%9%8%F-7.土地儲(chǔ)備面積增量（萬(wàn)平米）657580F-8.土地儲(chǔ)備面積總量（萬(wàn)平米）108133158*F-9.期末土地儲(chǔ)備量2.512.662.87F-24.累計(jì)回款比例90%90%90%F-18.公司可控管理費(fèi)總額（萬(wàn)元）857391299653F-22.年

9、末現(xiàn)房資源（萬(wàn)平米）6.713.7-F-23.單筆銷售成交平均回款周期(一次性/按揭)（天）16天/40天-行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)次計(jì) 劃成效衡量銷售面積M2銷售金額萬(wàn)元結(jié)算面積M2結(jié)算金額萬(wàn)元項(xiàng)目利潤(rùn)萬(wàn)元開工時(shí)間年月開盤時(shí)間年月竣工時(shí)間年月1.05年銷售結(jié)算273266 214709 30905625739777613藍(lán)灣1、2期1319106613191066355-藍(lán)灣商業(yè)2405240524052405877東海岸1、2期3048323647507804072210197-東海岸3期A區(qū)18200171071820017107587005-04 05-08 05-12 17英里1期38288785

10、25222532893034203-1004-0805-02 17英里2期1461123377-04-0405-06 06-05完科城1期6539 4236 653942361165-完科城1期商業(yè)5000 6500 500065002865-完科城2期86138559928613855992751104-1105-0305-11 完科城3期（3A）60003750-05-0805-1206-11第五園1期38305245153830524515712804-1105-0605-10 第五園2期515043417851504341781030505-0405-08 05-12 花城商業(yè)1591

11、119315911193707-金色商業(yè)5632675856326758222-溫馨家園171111981711119869-2.06年銷售結(jié)算39101232047936797331149384189東海岸3期B區(qū)（包括A區(qū)尾盤）38600336923860033692998805-1006-0606-12東海岸4期402883662640288366261181206-0306-09 06-12 17英里1、2期899016213236003959020056-完科城1-3期商業(yè)40005400400054002447-12-31 完科城2期9571622195716221835-完科城3

12、期（3A）56415352596241539009396005-0805-1206-11完科城北（3B）79956515727995651572659105-0906-03 06-12 第五園1、2期319892112731989211276341-第五園3期5864640440586464044010834-06-0806-12藍(lán)灣3期3965032513-05-0506-0507-05完科中心40003600-06-0306-1006-12溪之谷1期189083781618908378161132606-0306-0906-123.07年銷售結(jié)算4598413534715034913895

13、8490432-藍(lán)灣3期2135017507610005002012114-東海岸4期182421605318242160534844-完科城3期（3A）267491671826749167181697-完科城北（3B）8884573088845730732-完科城4期78807512257880751225608206-206-807-12第五園3期506063311450606331147657-06-0806-12第五園4期581383895158138389519078-07-12第五園5期435032966943503296698594-07-12溪之谷1期2836256724283

14、62567241698906-0306-0906-12完科中心422003798046200415801268406-0306-1006-12新項(xiàng)目830004980083000498009960-項(xiàng)次2005年計(jì)劃負(fù)責(zé)人成效衡量4.拓寬融資渠道，支持區(qū)域發(fā)展。n 繼續(xù)探索、拓寬融資渠道。 繼續(xù)研究商鋪結(jié)合融資銷售的新模式。 關(guān)注銀行以外擔(dān)保公司等的業(yè)務(wù)，發(fā)掘可用之處。 應(yīng)收帳款等債權(quán)抵押或置換的融資業(yè)務(wù)研究完成。 打通國(guó)際融資渠道，積極推進(jìn)與銀行及戰(zhàn)略投資者的合作。 2005年12月前，爭(zhēng)取能夠進(jìn)行運(yùn)用一種，進(jìn)行新嘗試。n 在現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，擴(kuò)大融資規(guī)模和提高辦理效率。 2005年3月前，

15、完成第五園1.6億元信托發(fā)行工作。 2005年4月前，收集、整理和實(shí)施工程保函辦理和流程。 2005年3月前完成完科城北等表外融資相關(guān)工作。5.深圳地區(qū)完成土地儲(chǔ)備量65萬(wàn)平方米（建筑面積）n 2005年土地儲(chǔ)備量要確保公司2006-2007年利潤(rùn)計(jì)劃對(duì)深圳地區(qū)的要求，其中新項(xiàng)目初步測(cè)算要保證2007年實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利潤(rùn)10,000萬(wàn)元。n 2005年深圳公司獲取新項(xiàng)目4個(gè)（其中特區(qū)內(nèi)獲取1個(gè)項(xiàng)目）。6.泛珠三角地區(qū)進(jìn)入四個(gè)新城市，提高區(qū)域項(xiàng)目發(fā)展管理水平n 2005年保證在珠海、長(zhǎng)沙、佛山及惠州地區(qū)取得新的項(xiàng)目。n 2005年進(jìn)入福州、南寧等城市，開展市場(chǎng)調(diào)研和土地信息搜集，重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行深入論證。

16、n 2006年?duì)幦∵M(jìn)入福州、南寧。n 提高區(qū)域項(xiàng)目發(fā)展管理能力和力度，完善管理體系。說明：n 土地儲(chǔ)備面積增量及土地儲(chǔ)備總量均為建筑面積。n 表中銷售面積均指簽約口徑；各項(xiàng)目銷售詳細(xì)數(shù)據(jù)見2005年銷售目標(biāo)與計(jì)劃。n 表中開工時(shí)間指主體開工時(shí)間。n 各項(xiàng)目開發(fā)二級(jí)進(jìn)度節(jié)點(diǎn)計(jì)劃見各項(xiàng)目項(xiàng)目開發(fā)控制計(jì)劃。n 資金方面的詳細(xì)要求見2005年資金管理指導(dǎo)書n 土地儲(chǔ)備相關(guān)詳細(xì)要求、分析、定量規(guī)劃見2005年土地儲(chǔ)備指導(dǎo)書。返回目錄2. 客戶維度：關(guān)注客戶體驗(yàn)，創(chuàng)新客戶服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度實(shí)施策略1. 根據(jù)客戶滿意度調(diào)查，各專業(yè)持續(xù)改進(jìn)，提高客戶忠誠(chéng)度。2. 強(qiáng)化完客會(huì)功能定位，加大投入，擴(kuò)大會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，

17、更好地了解客戶需求。 3. 整合各系統(tǒng)的客戶信息，配合集團(tuán)客戶細(xì)分戰(zhàn)略，針對(duì)性開展消費(fèi)行為研究，完成區(qū)域內(nèi)各地區(qū)的客戶需求特點(diǎn)調(diào)研工作。量度指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)200520062007F-21.推薦成交（含多次銷售）額（億）9.5（44%）10（33%）10.5（38%）*C-2.客戶忠誠(chéng)度（集團(tuán)表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)分）555657*C-3.（深圳）市場(chǎng)占有增長(zhǎng)率5%6%7%*I-4a. 客戶服務(wù)專業(yè)工作滿意度747576*I-4b. 銷售服務(wù)專業(yè)工作滿意度777879C-8.（所有）服務(wù)接待投訴次數(shù)121110I-2.有效投訴關(guān)閉率95%96%96%行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)次2005年計(jì)劃負(fù)責(zé)人成效衡量1.提升客戶服務(wù)中心工作

18、人員的專業(yè)能力與處理問題的效率n 工程保修實(shí)行集中管理。n 按照保修管理辦公室日常操作流程與管理規(guī)范每月進(jìn)行檢查，結(jié)果與績(jī)效評(píng)估掛鉤。n 住戶部分工程維修完成后客戶關(guān)系組電話回訪率達(dá)到90%以上，并形成回訪報(bào)告。n 新項(xiàng)目實(shí)行地產(chǎn)保修管理辦公室與物業(yè)管理處聯(lián)合辦公，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)無(wú)縫連接。n 組織客戶服務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)，制定投訴處理管理辦法。2.客戶投訴、咨詢與建議信息的分析與應(yīng)用n 制定客戶投訴、咨詢與建議信息應(yīng)用辦法，4月份開始每月提供客戶投訴、咨詢與建議信息報(bào)告。n 05年分別向設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)、客服輸出至少兩次專業(yè)客戶反饋信息。3.客戶投訴與法律風(fēng)險(xiǎn)防范n 按開盤前、銷售中、入伙前制

19、定客戶投訴與法律風(fēng)險(xiǎn)防范操作辦法。n 17英里二期、東海岸三期、完科城二期、第五園一期執(zhí)行，形成評(píng)估報(bào)告。4.按照ISO9000程序文件要求，實(shí)現(xiàn)工程返修事務(wù)、客戶投訴事務(wù)等各項(xiàng)工作指標(biāo)，定期發(fā)布自查報(bào)告n 客戶有效投訴處理率100%n 客戶服務(wù)中心各類信息按照規(guī)定存檔率90%5.順利完成新項(xiàng)目模擬驗(yàn)收、監(jiān)督整改及入伙返修工作，使客戶投訴得到有效處理和控制。n 促進(jìn)17英里、完科城和東海岸項(xiàng)目經(jīng)理部加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)控制力度，新項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量綜合缺陷率16項(xiàng)/戶（裝修房）；5項(xiàng)/戶（毛坯房）。n 與項(xiàng)目經(jīng)理部一起，監(jiān)督承建商加大整改力度，模擬驗(yàn)收整改率85%n 客服現(xiàn)場(chǎng)人員全年被投訴總次數(shù)5次6.05

20、年客戶滿意度提升計(jì)劃n 分析04年度客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，制定05年客戶滿意度提升計(jì)劃， 2005年3月完成。n 每季度匯報(bào)客戶滿意度提升計(jì)劃實(shí)施情況。7.強(qiáng)化完客會(huì)功能定位，加大投入，提升完客會(huì)會(huì)員忠誠(chéng)度，擴(kuò)大會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，提升社會(huì)知名度，保持行業(yè)領(lǐng)先地位n 按完客會(huì)會(huì)員的需求進(jìn)行分類，提供針對(duì)性服務(wù)產(chǎn)品，以文化為感召，以商家網(wǎng)作支持，拓展客戶。n 完客會(huì)和品牌工作按項(xiàng)目制操作，有目標(biāo)及相應(yīng)預(yù)算，此部分工作一季度完成。n 加強(qiáng)完客會(huì)的客戶積累能力和社會(huì)影響力。n 一季度明確完客會(huì)對(duì)外宣傳和進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的途徑，需要以年為單位，把例牌菜明確。n 年內(nèi)完成完客會(huì)會(huì)員的會(huì)員細(xì)分。n 區(qū)域完客會(huì)的支持和互動(dòng)

21、：一月底區(qū)域完客會(huì)會(huì)議后會(huì)形成年度執(zhí)行方案。8.整合各系統(tǒng)的客戶信息，加強(qiáng)研究客戶需求偏好，確定客戶價(jià)值，為產(chǎn)品研發(fā)提供支持n 逐步實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)(含已交、完客會(huì)非業(yè)主會(huì)員、來(lái)訪意向客戶)，并確定核心數(shù)據(jù)范疇，再以此為基礎(chǔ)拓展目前的已有的使用平臺(tái)(明源、完客會(huì)等)。n 以數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，先行完善不同檔次(價(jià)格區(qū)間劃分)的樓盤(現(xiàn)售)的客戶分類工作，并針對(duì)性開展消費(fèi)行為研究。n 定位項(xiàng)目過程中的產(chǎn)品測(cè)試。n 重點(diǎn)項(xiàng)目的客戶訪談并細(xì)分類別，了解需求，并在營(yíng)銷過程中加強(qiáng)印證。n 客戶檔案收集完成（CRM進(jìn)一步優(yōu)化，提高客戶效率）9.持續(xù)進(jìn)行泛珠三角洲地區(qū)品牌推廣，不斷加強(qiáng)公司品牌建設(shè)，提高品牌

22、馳名度n 配合集團(tuán)品牌推廣工作。n 配合區(qū)域中心，歸納整理進(jìn)入新市場(chǎng)的品牌拓展模式及品牌核心價(jià)值，上半年完成。n 強(qiáng)調(diào)以項(xiàng)目子品牌加強(qiáng)公司品牌的體驗(yàn)，完成各項(xiàng)目品牌宣傳規(guī)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。n 整理年度品牌白皮書，加強(qiáng)品牌感召。說明：n 客服中心制定的05年客戶滿意度提升計(jì)劃， 為此維度計(jì)劃的補(bǔ)充，與本計(jì)劃管理方式相同。返回目錄3. 內(nèi)部流程維度：深化面向創(chuàng)新的公司運(yùn)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)在均好、創(chuàng)新中加速實(shí)施策略1. 調(diào)整完創(chuàng)組織架構(gòu)，完善工作流程，強(qiáng)化創(chuàng)新及標(biāo)準(zhǔn)化、審圖、項(xiàng)目管理三大職能。2. 深廣兩地作為產(chǎn)品創(chuàng)新基地，其它公司堅(jiān)決實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品策略，以標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目推進(jìn)區(qū)域整體擴(kuò)張進(jìn)程。3. 提升營(yíng)銷、工程、

23、成本等業(yè)務(wù)能力：重視基礎(chǔ)研究，提升營(yíng)銷策劃能力；完善工程統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提升實(shí)體及管理品質(zhì)；提高成本數(shù)據(jù)整理及分析能力，為決策提供支持。4. 全面深化職能管理，加強(qiáng)計(jì)劃溝通及監(jiān)控；完善品質(zhì)管理體系和公司業(yè)務(wù)監(jiān)控體系，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。量度指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)200520062007F-11.目標(biāo)成本變動(dòng)率2%2%1.5%C-5.產(chǎn)品綜合缺陷率（毛坯/精裝修）5/165/154/14*I-1. 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成率4.694.694.69*I-4. 專業(yè)工作滿意度集團(tuán)排名前8名集團(tuán)排名前8名集團(tuán)排名前8名I-5.糾正預(yù)防措施關(guān)閉率100%100%100%I-6.公司級(jí)會(huì)議決議關(guān)閉率99%100%100

24、%I-8.內(nèi)部驗(yàn)收整改率90%91%92%I-11.項(xiàng)目主體實(shí)施工程量清單招標(biāo)率50%50%50%I-13.完創(chuàng)施工圖審圖率100%100%100%I-14.工程供方滿意度808080行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)次2005年計(jì)劃負(fù)責(zé)人成效衡量1.調(diào)整完創(chuàng)組織架構(gòu)，完善工作流程，以適應(yīng)區(qū)域發(fā)展n 確定新的組織架構(gòu)制定原則 (05-2)。n 壯大項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人隊(duì)伍并完成有關(guān)激勵(lì)制度。（人力資源部配合）（05-3）。n 成立負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化、審圖、研發(fā)及創(chuàng)新工作的部門，確定其名稱工作職能和人員配置到位。（05-4）。n 根據(jù)組織架構(gòu)，確定工作流程（05-4）。2.區(qū)域研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新管理n 針對(duì)不同客戶細(xì)分，進(jìn)行產(chǎn)品研究（下

25、半年開始進(jìn)行）。n 針對(duì)既往產(chǎn)品的缺陷，提出創(chuàng)新改進(jìn)產(chǎn)品（上半年進(jìn)行）。n 結(jié)合公司現(xiàn)有產(chǎn)品、客戶細(xì)分及取得土地的趨勢(shì)等情況，確定研發(fā)方向，例如針對(duì)目前高層系列產(chǎn)品的缺乏，提出創(chuàng)新方案。3.區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的管理n 上半年制定標(biāo)準(zhǔn)化操作辦法。n 完成華南版標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品定型工作。n 完善標(biāo)準(zhǔn)化文件的編制。n 由工程部牽頭，成本部參加，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的執(zhí)行情況進(jìn)行區(qū)域監(jiān)控。4.區(qū)域工程管理n 對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的技術(shù)支持。 對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的節(jié)點(diǎn)評(píng)估及研究。 對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的二次設(shè)計(jì)。n 深化公司級(jí)、區(qū)域級(jí)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查管理，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域產(chǎn)品建造過程的監(jiān)控力度。 2005年1月，制訂并發(fā)布區(qū)域項(xiàng)目工程管理評(píng)估規(guī)范。 正式實(shí)施

26、區(qū)域項(xiàng)目工程管理評(píng)估，加強(qiáng)區(qū)域交流，推廣統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 推行優(yōu)秀的項(xiàng)目管理方式。5.區(qū)域成本和營(yíng)銷管理n 年內(nèi)建立一套營(yíng)銷評(píng)價(jià)體系，目的量化考核營(yíng)銷工作。n 開展市場(chǎng)研究工作，研究成果與區(qū)域共享，形成雙月報(bào)或月刊形式，上半年須完成第一期制作。n 整理區(qū)域經(jīng)驗(yàn)，形成區(qū)域規(guī)范，上半年完成營(yíng)銷開盤后節(jié)點(diǎn)管理制度，包裝工作標(biāo)準(zhǔn)，中介代理調(diào)研和操作指引。n 針對(duì)營(yíng)銷專業(yè)各個(gè)崗位，制定一套培訓(xùn)體系，上半年完成課程開發(fā)工作。n 加強(qiáng)成本研究工作，完成成本模塊化等工作。上半年完成2個(gè)、全年完成3-5個(gè)專題研究。6.區(qū)域財(cái)務(wù)管理n 主導(dǎo)和加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)融資渠道和經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的共享和交流。n 組織區(qū)域內(nèi)跨城市的融資渠道

27、利用研究，2005年10月前提交報(bào)告。n 2005年11前進(jìn)行完成物業(yè)公司的審計(jì)。n 加強(qiáng)并主導(dǎo)區(qū)域財(cái)會(huì)知識(shí)的溝通和交流；5月建立案例庫(kù)，12月組織區(qū)域?qū)I(yè)大會(huì)。n 年內(nèi)建立區(qū)域財(cái)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和共享機(jī)制。n 牽頭區(qū)域財(cái)務(wù)軟件和相關(guān)工具的整合，改善工作。7.區(qū)域管理體系建立及監(jiān)控審核n 上半年協(xié)助區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目建立項(xiàng)目開發(fā)作業(yè)計(jì)劃。n 下半年發(fā)布區(qū)域計(jì)劃管理規(guī)范。n 加強(qiáng)區(qū)域規(guī)范的統(tǒng)一，上半年完成工程管理類、設(shè)計(jì)管理類及營(yíng)銷管理類基礎(chǔ)制度。n （每季度）加強(qiáng)區(qū)域信息報(bào)送考核管理，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰措施。n 全年逐步完善信息管理平臺(tái)使用功能。n 2005-4，針對(duì)管理層開展信息需求調(diào)研，以滿足管理層實(shí)際

28、的信息需求。n 下半年進(jìn)行執(zhí)行的監(jiān)督審核。n 2005年4月補(bǔ)充和完善成員公司二級(jí)計(jì)劃的要求，建立定期報(bào)送和監(jiān)督基本辦法，包括營(yíng)銷費(fèi)用指導(dǎo)書8.加強(qiáng)市場(chǎng)基礎(chǔ)課題研究n 2005年完成基礎(chǔ)研究報(bào)告5篇。n 針對(duì)重大政策、消息，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)層提供戰(zhàn)略分析。9.優(yōu)化產(chǎn)品建議書，把市場(chǎng)語(yǔ)言更好地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品語(yǔ)言，且加強(qiáng)前期設(shè)計(jì)與營(yíng)銷的溝通能力n 通過完科中心和溪之谷兩個(gè)項(xiàng)目的前期研究運(yùn)作形成較科學(xué)化的前期市場(chǎng)研究模式，并確定方法，明確流程和指標(biāo)。n 與設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和工作交互平臺(tái)，加強(qiáng)主創(chuàng)人員的技術(shù)互相培訓(xùn)。n 配合形成更緊密的數(shù)據(jù)、資料收集系統(tǒng)和前期工作群組。n 以此兩項(xiàng)目為試點(diǎn)，修整現(xiàn)有的前期工

29、作流程。10.加強(qiáng)銷售管理秩序和人力資源建設(shè)，引用并建立科學(xué)的營(yíng)銷評(píng)判體系，強(qiáng)化銷售部管理平臺(tái)n 強(qiáng)調(diào)管理秩序，從上至下加強(qiáng)管理意識(shí)和舉措，調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)，上半年完成部分崗位的考核量化指標(biāo)設(shè)置。n 年內(nèi)明確各崗位的要求和考核指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)完成本職工作和專業(yè)職能，n努力完成事務(wù)性工作，做好人員選擇和培養(yǎng)的安排。n 將進(jìn)一步提高提案和決策效率；將會(huì)議類型分類，提高會(huì)議效率，上半年完成。n 加強(qiáng)組別級(jí)的“交流”和短期換崗，保證人員適當(dāng)流動(dòng)，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)。n 4月份，推廣項(xiàng)目銷售組計(jì)劃管理的標(biāo)準(zhǔn)模版。11.整合銷售渠道和資源，加強(qiáng)市場(chǎng)研究，提升營(yíng)銷策劃能力n 開發(fā)新合作渠道和合作伙伴(需新增市場(chǎng)調(diào)研公司及相應(yīng)預(yù)

30、算，建立腦庫(kù)資源檔案（如：王受之、代理公司等）。加強(qiáng)媒體合作及創(chuàng)新媒體使用，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識(shí)。n 加強(qiáng)不同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流，每季度組織一次。n n年內(nèi)設(shè)立市場(chǎng)研究崗，推進(jìn)落實(shí)工作。n 建立低成本高效益的研究問題方法，積合人才優(yōu)勢(shì)，建立部門決策中心和各專題研究小組。12.提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平，提升銷售能力n 加強(qiáng)銷售主任的現(xiàn)場(chǎng)管控職能，明確崗位職責(zé)，同時(shí)采用科學(xué)化的方法，以提高溝通效率。匯總需求，集中提出解決方案，上半年落實(shí)。n 對(duì)銷售督察的內(nèi)容進(jìn)行更新，與銷售過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范結(jié)合起來(lái)，待編制出銷售過程中風(fēng)險(xiǎn)防范工具表后由風(fēng)險(xiǎn)防范工作小組共同實(shí)施，周期延長(zhǎng)，每項(xiàng)目銷售過程中進(jìn)行一至兩次。服務(wù)態(tài)度方面將通過電

31、話回訪了解；上半年完成銷售過程中風(fēng)險(xiǎn)防范工具表編制工作。n 集中資源解決人手問題，包括引進(jìn)代理機(jī)制；第五園、完科城商業(yè)上半年落實(shí)。n 加強(qiáng)培訓(xùn)和人員梯次建設(shè)，同時(shí)為滿足人員輸出的要求，實(shí)行適當(dāng)?shù)娜哂嗑幹疲赃x拔人才，春節(jié)前完成人員進(jìn)出計(jì)劃n 完善銷售人員現(xiàn)場(chǎng)信息收集制度，一季度完成方案并試行，二季度修訂并開始執(zhí)行。n 應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)格局和日益嚴(yán)峻的金融政策，加強(qiáng)預(yù)測(cè)性，及時(shí)快速調(diào)整應(yīng)對(duì)，并以格式文件、操作規(guī)范和法律形式為保障，以減少風(fēng)險(xiǎn)，保證銷售(全年)。13.符合集團(tuán)和公司營(yíng)銷費(fèi)用管控的節(jié)點(diǎn)和指標(biāo)要求，對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用進(jìn)行控制n 在集團(tuán)/公司目前的營(yíng)銷費(fèi)用中，用于廣告、活動(dòng)等傳播作用的費(fèi)用總額應(yīng)

32、該不少于60%。n 對(duì)于品牌的宣傳，應(yīng)該通過?？钣蓪ｉT機(jī)構(gòu)來(lái)控制執(zhí)行，同樣品牌宣傳也應(yīng)該有計(jì)劃性。n 銷售經(jīng)營(yíng)部積極主動(dòng)加強(qiáng)營(yíng)銷費(fèi)用各分項(xiàng)使用效果的評(píng)估，今年建立營(yíng)銷費(fèi)用使用的評(píng)估體系、指標(biāo)并收集第一批數(shù)據(jù)。n 確定營(yíng)銷費(fèi)用制訂規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立內(nèi)部評(píng)審機(jī)制，追求較高的準(zhǔn)確性。n 以季度使用為單位匯總各項(xiàng)目費(fèi)用使用情況，將與項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)銷專案和銷售主任的考核相掛鉤。n 營(yíng)銷費(fèi)用的使用流動(dòng)性不強(qiáng)，應(yīng)該以項(xiàng)目的運(yùn)作為評(píng)判是否合理的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)期贏余可以在其它分期內(nèi)使用，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。14.繼續(xù)完善工程統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提升實(shí)體品質(zhì)管理及研究水平， 加強(qiáng)新技術(shù)新材料開發(fā)與應(yīng)用n 2005年5月前，繼續(xù)編制、審

33、核、發(fā)布新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使總數(shù)達(dá)到70條，基本涵蓋通用工程技術(shù)范圍。n 根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的使用情況，不定期進(jìn)行維護(hù)、修訂。n 2005年，完成工程技術(shù)專題研究5項(xiàng)。n 2005年，研究并推廣四新技術(shù)在項(xiàng)目中的應(yīng)用2項(xiàng)。15.完善供方評(píng)估體系n 建立科學(xué)的供方前、后評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)供方分類管理，為招標(biāo)和定標(biāo)提供有實(shí)際意義的依據(jù)。n 2005年1012月，應(yīng)用于招標(biāo)、定標(biāo)實(shí)際操作。16.完善成本數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，深化無(wú)效成本及責(zé)任成本管理，為決策提供成本支持n 在現(xiàn)有成本數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，優(yōu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，改善使用性能，增補(bǔ)完善數(shù)據(jù)量，為公司決策提供更直觀的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)（年內(nèi)完成）。n 055貫徹集團(tuán)關(guān)于無(wú)效成本的管理制度

34、,統(tǒng)計(jì)每月發(fā)生值,及時(shí)通報(bào).并統(tǒng)計(jì)已完工項(xiàng)目的無(wú)效成本。n 056貫徹集團(tuán)關(guān)于責(zé)任成本的管理制度,編制責(zé)任成本指導(dǎo)書.并通過公司總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。17.財(cái)務(wù)內(nèi)部管理n 提升外部對(duì)財(cái)務(wù)部滿意度，7月完成并提交報(bào)告。n 6月前完成公司人力資源配置創(chuàng)新改進(jìn)工作。n 10月，財(cái)務(wù)成本管理清查。n 2月完成資產(chǎn)管理盤點(diǎn)、總結(jié)、管理改進(jìn)建議并落實(shí)。18.深化計(jì)劃管理，加強(qiáng)溝通，完善監(jiān)控，進(jìn)一步發(fā)揮計(jì)劃管理作用n 上半年督促各部門完成業(yè)務(wù)計(jì)劃模版且標(biāo)注清楚需進(jìn)入項(xiàng)目開發(fā)作業(yè)計(jì)劃中的任務(wù)項(xiàng)，并在新項(xiàng)目中試行。n 上半年完善東海岸項(xiàng)目一期項(xiàng)目開發(fā)作業(yè)計(jì)劃，作為山地項(xiàng)目計(jì)劃的模版；完善完科城項(xiàng)目一期項(xiàng)目開發(fā)作業(yè)計(jì)劃

35、，作為平地項(xiàng)目計(jì)劃的模版。n 下半年改進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)作業(yè)計(jì)劃編制水平，確保project軟件能夠找到正確的關(guān)鍵線路。n 下半年建立成本、質(zhì)量、進(jìn)度三位一體的計(jì)劃評(píng)價(jià)體系理論，為后年進(jìn)入計(jì)劃評(píng)價(jià)操作層面做好準(zhǔn)備。19.公司質(zhì)量管理體系的進(jìn)一步改進(jìn)n 對(duì)內(nèi)審、日常監(jiān)控體系、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制的文件化，上半年完成：內(nèi)審制度修訂，各業(yè)務(wù)日常監(jiān)控體系文件化整理，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制文件化。n 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)研究，年內(nèi)建立標(biāo)準(zhǔn)考核體系n 上半年設(shè)計(jì)類文件編寫體例全面調(diào)整完成n 上半年工程類文件編寫體例全面調(diào)整完成20.加強(qiáng)公共關(guān)系管理，樹立良好品牌形象n 2005-4，收集并建立有效、全面的公關(guān)名錄。n 2005-5，

36、提高全員危機(jī)公關(guān)意識(shí)，區(qū)域范圍內(nèi)推廣危機(jī)公關(guān)宣傳。n 2005-8，組織一次中型的公關(guān)活動(dòng)，邀請(qǐng)重點(diǎn)跟進(jìn)的公關(guān)對(duì)象參與。返回目錄4. 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度：加速人才引進(jìn)和培養(yǎng)，推動(dòng)知識(shí)與文化交流，提升組織效能實(shí)施策略1. 強(qiáng)化人員配置標(biāo)準(zhǔn)和人才引進(jìn)能力。2. 強(qiáng)化中層管理人員的人力資源管理意識(shí)和能力，加速人員培養(yǎng)進(jìn)程，創(chuàng)建更公平人才發(fā)展環(huán)境。3. 加強(qiáng)培訓(xùn)和績(jī)效管理，提升人員效能。4. 深化區(qū)域管理模式，加強(qiáng)溝通和企業(yè)文化的傳承，促進(jìn)區(qū)域融合。5. 調(diào)整組織架構(gòu)，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，提升經(jīng)營(yíng)效率。量度指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)200520062007*L-2.員工綜合滿意度集團(tuán)排名前6名集團(tuán)排名前6名集團(tuán)排名前

37、6名*L-3.人力投入產(chǎn)出101112L-5.員工晉升率19%20%20%*L-6.關(guān)鍵人員價(jià)值流失率6.7%6.7%6%L-11.崗位測(cè)試合格率91%92%93%L-15.培訓(xùn)滿意度95%95%95%L-16.入職引導(dǎo)人工作完成率90%92%93%L-18.員工績(jī)效與職業(yè)發(fā)展面談完成率85%86%90%L-12.業(yè)務(wù)部門與職能部門配合滿意度8.5（7.5）8.6（7.5）8.7（7.5）L-19.員工對(duì)工作環(huán)境、工作設(shè)備等硬件配置的滿意度838585行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)次2005年計(jì)劃負(fù)責(zé)人成效衡量1.推廣深圳公司IT系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，提高全區(qū)域IT應(yīng)用水平n 2005-6，客戶服務(wù)軟件在全區(qū)域內(nèi)推廣使用

38、。n 2005上半年，至少在一個(gè)以上公司推廣使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，全年實(shí)現(xiàn)至少兩個(gè)以上公司啟用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。n 2005-5前，區(qū)域內(nèi)試行網(wǎng)上考核系統(tǒng)（人力資源部配合）。n 全年持續(xù)檢查各公司已啟用的軟件系統(tǒng)使用狀況，保證已啟用的軟件系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。2.開發(fā)、部署適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的應(yīng)用系統(tǒng)，推進(jìn)公司信息化建設(shè)。n 2004年底2005年第一季度，網(wǎng)上考核系統(tǒng)在全公司啟用，員工考核全部電子化n 2005年2季度，計(jì)劃管理軟件實(shí)現(xiàn)在一個(gè)項(xiàng)目部試運(yùn)行，進(jìn)行試用評(píng)估并修改完善n 2005年3季度，計(jì)劃管理軟件在所有項(xiàng)目啟用n 2005年1季度，材料部品庫(kù)在完創(chuàng)內(nèi)部推廣使用n 上半年進(jìn)行內(nèi)網(wǎng)、EKP

39、信息系統(tǒng)整合n 流轉(zhuǎn)系統(tǒng)運(yùn)用推廣強(qiáng)化和改進(jìn)，第一季度完成二期上線，業(yè)務(wù)流程操作指引完成n 監(jiān)控各項(xiàng)目信息的收集、整理，n維護(hù)信息共享平臺(tái)n 2005年1季度，出臺(tái)銷售系統(tǒng)初始化作業(yè)指引n 年內(nèi)完成金蝶系列等軟件的整合3.有選擇地引入IT行業(yè)當(dāng)前先進(jìn)技術(shù)，提高IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。n 第2季度完成SMS 2003系統(tǒng)的部署，全年逐步實(shí)現(xiàn)基于SMS2003的客戶端信息中心與關(guān)鍵信息預(yù)警功能n 上半年完善MOM2005的服務(wù)器集中、自動(dòng)化管理n 內(nèi)網(wǎng)第1季度改版完成n 第1季度完成視頻會(huì)議系統(tǒng)軟件評(píng)估測(cè)試并上報(bào)公司決策n 第2季度基于SQL Server Reporting Service開發(fā)銷售與財(cái)務(wù)

40、狀況報(bào)表4.持續(xù)完善客戶信息管理體系，提高客戶信息IT平臺(tái)效率。n 一季度客戶服務(wù)軟件模擬入伙模塊在東海岸或完科城模擬入伙現(xiàn)場(chǎng)投入使用n 2005-6，建立客戶信息中央數(shù)據(jù)庫(kù)，集成銷售系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、完客會(huì)系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)客戶信息資源（集團(tuán)IT中心，物業(yè)公司配合）n 集團(tuán)牽頭，地產(chǎn)總辦、客服中心共同進(jìn)行客戶服務(wù)軟件二期開發(fā)，上半年完成調(diào)研工作，與軟件公司簽署開發(fā)合同。5.使用技術(shù)及信息平臺(tái)，提高營(yíng)運(yùn)效率，分析激勵(lì)手段，有效促進(jìn)公司績(jī)效及激勵(lì)。n 二季度完成網(wǎng)上福利級(jí)別審批系統(tǒng)。n 三季度前完成福利級(jí)別、車補(bǔ)、通訊費(fèi)自助查詢系統(tǒng)。n 重新修訂原公司年度獎(jiǎng)金發(fā)放的計(jì)劃及方式。一季度完成n 對(duì)

41、區(qū)域獎(jiǎng)金測(cè)算及發(fā)放強(qiáng)化管理和動(dòng)態(tài)控制。一季度完成6.變革組織架構(gòu)，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，提升經(jīng)營(yíng)效率。n 一季度，在設(shè)計(jì)專業(yè)：協(xié)助進(jìn)行完創(chuàng)職能范圍、組織架構(gòu)調(diào)整，在完創(chuàng)設(shè)置研發(fā)創(chuàng)新中心、審圖中心。n 一季度，在工程專業(yè)：協(xié)助調(diào)整工程管理部架構(gòu)，成立區(qū)域采購(gòu)中心和區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化中心。n 一季度，營(yíng)銷專業(yè)：協(xié)助進(jìn)行銷售外包操作探討及之后的人員安排。7.強(qiáng)化人員配置標(biāo)準(zhǔn)和人才引進(jìn)能力n 分析崗位價(jià)值、職位空缺，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置。通過進(jìn)行人均投入產(chǎn)出、工作量的縱橫向?qū)Ρ妊芯?，為合理的人力資源規(guī)劃提供依據(jù)。12月前以成本部為試點(diǎn)，進(jìn)行人員配置分析，形成模型。n 穩(wěn)定人力資源來(lái)源和渠道，突出獵頭作用。下半年，保證設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、工程、成本人員與外部人才儲(chǔ)備比例達(dá)3：1。n 全年，培養(yǎng)部門招聘工作的協(xié)作能力n 全年招聘合格率808.通過績(jī)效管理及與競(jìng)聘見習(xí)、專業(yè)化及薪酬的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)激發(fā)潛能、提升價(jià)值，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、致力公平。n 全年保障新的績(jī)效管理制度的有效貫徹和實(shí)施，培養(yǎng)部門和個(gè)人績(jī)效管理能力。保證考核人100熟悉新的考核方法。n 全年，績(jī)效結(jié)果與激勵(lì)及時(shí)強(qiáng)化掛鉤（包括薪酬福利、培訓(xùn)、發(fā)展、任用、人員優(yōu)化等