消費(fèi)者—挑選商品與下單

1、窗體頂端消費(fèi)者挑選商品與下單考試開始時(shí)間：2013-07-27 12:00:00 考試結(jié)束時(shí)間：2013-07-29 22:00:00 考試時(shí)長(分鐘)：120試卷總分：85 通過分?jǐn)?shù)：70 得分：75 可考試次數(shù)：2 實(shí)際考試次數(shù)：1 狀態(tài)： 已通過 第1題( 單選題 ，分值：1分) 以下交易中，不可以退還淘金幣的是A. 交易成功后，發(fā)起維權(quán)退回了商品 B. 整筆訂單全額兌換的商品，賣家沒貨，交易關(guān)閉 C. 整筆訂單折扣兌換的衣服，申請(qǐng)了退貨并退款，交易關(guān)閉 D. 子訂單全額兌換的商品，申請(qǐng)退貨退款，子訂單交易關(guān)閉答案：A 回答：A 得分：1 第2題( 單選題 ，分值：1分) 購買商品可以獲

2、得淘金幣，V6每天最多可以獲得多少個(gè)A. 300個(gè) B. 100個(gè) C. 50個(gè) D. 40個(gè)答案：A 回答：C 得分：0 第3題( 單選題 ，分值：1分) 用手機(jī)參加付郵試用，試用的商品每天幾點(diǎn)開始可以購買A. 7點(diǎn) B. 8點(diǎn) C. 9點(diǎn) D. 10點(diǎn)答案：A 回答：A 得分：1 第4題( 單選題 ，分值：1分) 付郵試用的商品，我申請(qǐng)成功之后，那么我在哪里可以看得到這個(gè)訂單呢？A. 我的淘寶已買到的寶貝 B. 試用中心我的試用 C. 我的淘寶我的試用 D. 試用中心已買到的寶貝答案：A 回答：A 得分：1 第5題( 單選題 ，分值：1分) 關(guān)于收藏夾使用，以下錯(cuò)誤的是A. 收藏的寶貝只要

3、沒在收藏夾刪除，就會(huì)一直存在于收藏夾內(nèi) B. 收藏商品有數(shù)量上限 C. 賣家不可以看到是誰收藏的店鋪或者寶貝 D. 游客也可以使用收藏夾答案：D 回答：D 得分：1 第6題( 單選題 ，分值：1分) 付郵試用的交易，在消費(fèi)者下單之后的多少時(shí)間內(nèi)，必須付款，否則交易可能被關(guān)閉A. 10分鐘 B. 20分鐘內(nèi)付款 C. 30分鐘 D. 以上都不正確答案：B 回答：B 得分：1 第7題( 單選題 ，分值：1分) 一般情況下，聚劃算的團(tuán)購一個(gè)商品限時(shí)購買多少件A. 1件 B. 3件 C. 10件 D. 以上全部錯(cuò)誤答案：A 回答：A 得分：1 第8題( 單選題 ，分值：1分) 商品或者店鋪無法被收藏，

4、以下原因中有誤的是A. 會(huì)員沒有登錄賬戶 B. 若點(diǎn)擊收藏沒反應(yīng)可能是瀏覽器問題 C. 達(dá)到了收藏?cái)?shù)量的上限 D. 賣家設(shè)置了無法收藏答案：D 回答：D 得分：1 第9題( 單選題 ，分值：1分) 以下會(huì)員名中，不是天貓商城的是A. XX旗艦店 B. XX專營店 C. XX專賣店 D. XX商城答案：D 回答：D 得分：1 第10題( 單選題 ，分值：1分) 免費(fèi)試用的名單是如何篩選出來的A. 由淘寶系統(tǒng)篩選 B. 由賣家篩選 C. 買家賬號(hào)信用度決定 D. 支付寶交易額決定答案：A 回答：A 得分：1 第11題( 單選題 ，分值：1分) 以下交易不可以購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的有A. 購買電話充值卡 B.

5、 貨到付款下單的運(yùn)動(dòng)鞋 C. 購買連衣裙，商品的服務(wù)中沒有七天無理由退貨 D. 以上交易都不可以購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)答案：D 回答：D 得分：1 第12題( 單選題 ，分值：1分) 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的有效日期是多久A. 只要交易在進(jìn)行中，就一直有效 B. 收到貨后的10天內(nèi) C. 收到貨后的15天內(nèi) D. 收到貨的30天內(nèi)答案：A 回答：A 得分：1 第13題( 單選題 ，分值：1分) 商品是支持貨到付款的，但是買家不能用貨到付款的形式下單，是什么原因A. 賣家和買家之間的地址，不支持淘寶的貨到付款送貨 B. 賣家不愿意讓消費(fèi)者下單貨到付款 C. 消費(fèi)者的信用度不夠 D. 消費(fèi)者賬戶有系統(tǒng)問題答案：A 回答：A

6、得分：1 第14題( 單選題 ，分值：1分) 退款成功后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)在多久之內(nèi)進(jìn)行賠付：A. 72小時(shí) B. 48小時(shí) C. 24小時(shí) D. 隨時(shí)都會(huì)進(jìn)行賠付，不限時(shí)答案：A 回答：A 得分：1 第15題( 單選題 ，分值：1分) 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)如果賣家?guī)椭徺I了，保費(fèi)誰出？受益人是誰？A. 賣家出保費(fèi)，賣家受益 B. 賣家出保費(fèi)，買家受益 C. 保險(xiǎn)公司出保費(fèi)，賣家受益 D. 保險(xiǎn)公司出保費(fèi)，買家收益答案：D 回答：D 得分：1 第16題( 單選題 ，分值：1分) 以下不能進(jìn)行運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付的交易是A. 交易成功后發(fā)起了售后維權(quán)退貨退款 B. 買家與賣家協(xié)商換貨的交易 C. 買家申請(qǐng)退款不需要退貨 D

7、. 以上全部不能賠付答案：D 回答：D 得分：1 第17題( 單選題 ，分值：1分) 關(guān)于貨到付款交易的描述，正確的是A. 可以評(píng)價(jià) B. 可以確認(rèn)收貨 C. 可以申請(qǐng)退款 D. 不可以發(fā)起售后維權(quán)答案：A 回答：A 得分：1 第18題( 單選題 ，分值：1分) 消費(fèi)者購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，必須要商家的商品支持什么服務(wù)A. 七天無理由退貨 B. 假一賠三 C. 消費(fèi)者保障服務(wù) D. 數(shù)碼家電30天維修答案：A 回答：A 得分：1 第19題( 單選題 ，分值：1分) 游客狀態(tài)下，購物車最多可以放進(jìn)多少件寶貝A. 10件 B. 20件 C. 50件 D. 無限量答案：B 回答：B 得分：1 第20題(

8、單選題 ，分值：1分) 賣家要是沒有為拍賣單獨(dú)設(shè)置保證金或具體的保證金凍結(jié)比例，則系統(tǒng)凍結(jié)的保證金金額為買家第一次出價(jià)的百分之多少？A. 百分之10 B. 百分之20 C. 百分之30 D. 百分之50答案：A 回答：A 得分：1 第21題( 單選題 ，分值：1分) 若2個(gè)賬號(hào)購買同個(gè)商品，購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)金額不同，可能的原因是A. 保險(xiǎn)公司的設(shè)置 B. 淘寶系統(tǒng)問題 C. 瀏覽器故障 D. 會(huì)員電腦中病毒答案：A 回答：A 得分：1 第22題( 單選題 ，分值：1分) 登陸狀態(tài)下，購物車最多可以放進(jìn)多少件寶貝A. 10件 B. 20件 C. 50件 D. 無限量答案：C 回答：C 得分：1 第23

9、題( 單選題 ，分值：1分) 貨到付款的交易，消費(fèi)者可以關(guān)閉多少次？A. 一天關(guān)閉5次 B. 一天關(guān)閉3次 C. 一天關(guān)閉1次 D. 關(guān)閉次數(shù)無限制答案：A 回答：A 得分：1 第24題( 單選題 ，分值：1分) 會(huì)員表示點(diǎn)擊加入購物車沒有反應(yīng)，以下描述中，正確的是A. 自己嘗試可以加入購物車，一般為會(huì)員瀏覽器、電腦問題 B. 自己嘗試也不能加入購物車，可能是淘寶系統(tǒng)問題 C. 可以先通過公告確認(rèn)是否有類似故障，若有，則建議會(huì)員關(guān)注，稍后嘗試 D. 以上描述全部正確答案：D 回答：D 得分：1 第25題( 單選題 ，分值：1分) 成功拍下拍賣的寶貝，要求在幾天內(nèi)進(jìn)行付款A(yù). 1天 B. 3天

10、C. 5天 D. 沒有限制答案：B 回答：B 得分：1 第26題( 單選題 ，分值：1分) 用信用卡購物，理賠款會(huì)在幾天內(nèi)賠付至信用卡內(nèi)A. 1-3工作日 B. 3-5工作日 C. 5-7工作日 D. 10工作日答案：B 回答：B 得分：1 第27題( 單選題 ，分值：1分) 自己賬戶的購物車滿了后，如果需要繼續(xù)使用購物車，應(yīng)該怎么辦？A. 刪除購物車內(nèi)暫時(shí)不需要購買的商品 B. 購買擴(kuò)大購物車容量的服務(wù) C. 聯(lián)系淘寶客服熱線 D. 購物車是不會(huì)滿的，所以該問題不存在答案：A 回答：A 得分：1 第28題( 單選題 ，分值：1分) 設(shè)置了代理出價(jià)后，系統(tǒng)會(huì)幫會(huì)員出價(jià)多少次A. 10次 B.

11、20次 C. 50次 D. 只要價(jià)格在代理出價(jià)的范圍內(nèi)，一有其他競拍者出價(jià)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)出價(jià)，不限制次數(shù)答案：D 回答：D 得分：1 第29題( 單選題 ，分值：1分) 以下情況，會(huì)賠付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況是A. 申請(qǐng)退款的時(shí)候沒有選擇需要退貨 B. 一個(gè)訂單內(nèi)2個(gè)寶貝，先退了一個(gè)商品并已經(jīng)賠付，然后退第二個(gè)商品 C. 2筆訂單都購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，分兩次退回商品 D. 以上都會(huì)賠付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)答案：C 回答：C 得分：1 第30題( 單選題 ，分值：1分) 購物車?yán)锩嬗?件不同的寶貝，交易成功后，如果給的全是好評(píng)，信用度一共計(jì)算多少分？A. 1分 B. 2分 C. 3分 D. 不算分答案：C 回答：C 得分：1

12、第31題( 多選題 ，分值：1分) 以下描述中有誤的是A. 聚劃算的交易，必須賣家包郵 B. 階梯團(tuán)的定金，需要在下單的20分鐘內(nèi)付款 C. 聚劃算的交易糾紛，都是賣家承擔(dān)郵費(fèi) D. 每個(gè)ID購買聚劃算的商品一般只能一件答案：ABC 回答：CB 得分：0 第32題( 多選題 ，分值：1分) 如果會(huì)員通過聚劃算購買的商品出現(xiàn)了問題，以下操作可以執(zhí)行的有A. 申請(qǐng)退款 B. 申請(qǐng)售后維權(quán) C. 申請(qǐng)投訴 D. 客服可以介入處理答案：ABCD 回答：DBAC 得分：1 第33題( 多選題 ，分值：1分) 申請(qǐng)的付郵試用遇到了交易糾紛，以下可以操作的有A. 申請(qǐng)售后維權(quán) B. 申請(qǐng)退款 C. 申請(qǐng)投訴

13、 D. 聯(lián)系賣家協(xié)商解決答案：ABCD 回答：BDCA 得分：1 第34題( 多選題 ，分值：1分) 關(guān)于淘金幣的描述，以下有誤的是A. 我在充值話費(fèi)的時(shí)候沒有獲得金幣，這是系統(tǒng)故障 B. 使用淘金幣優(yōu)惠的訂單，是不可以申請(qǐng)退款的 C. 交易成功后發(fā)起了售后維權(quán)，交易時(shí)花費(fèi)的金幣也會(huì)退回 D. 同一件商品，淘金幣只能兌換一次答案：ABCD 回答：DACB 得分：1 第35題( 多選題 ，分值：1分) 對(duì)于淘金幣的描述，以下正確的是A. 淘金幣的有效期可以申請(qǐng)延長 B. 金幣可以用來進(jìn)行抽獎(jiǎng) C. 金幣可以全額兌換部分商品 D. 金幣可以贈(zèng)送給別人答案：BC 回答：BDCA 得分：0 第36題(

14、 多選題 ，分值：1分) 以下商品可以被加入到購物車的有A. Q幣 B. 二手的電扇 C. 在跳蚤街發(fā)布的閑置自行車 D. 支持淘金幣優(yōu)惠的襯衫答案：BD 回答：ADB 得分：0 第37題( 多選題 ，分值：1分) 貨到付款的交易下單后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容填寫錯(cuò)了，如何處理A. 建議聯(lián)系賣家說明，并且關(guān)閉貨到付款的交易，重新下單 B. 聯(lián)系淘寶客服熱線，幫助更改訂單信息 C. 等商品送到后直接拒收 D. 如果賣家已經(jīng)發(fā)貨，就需要雙方進(jìn)行協(xié)商處理答案：AD 回答：AD 得分：1 第38題( 多選題 ，分值：1分) 咨詢值日生做法正確的是A. 不需要問在不在，直接提問 B. 不要復(fù)制會(huì)員的聊天記錄，要自行總結(jié)

15、會(huì)員的問題 C. 提問時(shí)候要提供會(huì)員名交易訂單等信息提高效率 D. 不能把值日生的答案直接復(fù)制回復(fù)會(huì)員，需要自行修改部分答案：ABCD 回答：ACDB 得分：1 第39題( 多選題 ，分值：1分) 以下保證金暫時(shí)還未解凍的是A. 成功拍下商品后沒有付款，交易超時(shí)關(guān)閉 B. 競拍的交易還在進(jìn)行中，買家出價(jià)被超過 C. 拍下后賣家說不賣了，并且主動(dòng)關(guān)閉了交易 D. 拍下后，賣家表示出價(jià)不夠，不賣了，交易未付款，并且還未關(guān)閉答案：ABD 回答：D 得分：0 第40題( 多選題 ，分值：1分) 以下對(duì)于購物車的描述，正確的是A. 游客狀態(tài)也可以使用購物車，最多能放入20件商品 B. 登陸狀態(tài)購物車的最

16、大數(shù)量為40件 C. 購物車的寶貝不能購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) D. 購物車的寶貝只要支持貨到付款，也可以使用貨到付款下單答案：AD 回答：DA 得分：1 第41題( 多選題 ，分值：1分) 貨到付款交易需要支付的費(fèi)用有A. 賣家要求的定金 B. 商品的貨款 C. 快遞的郵費(fèi) D. 貨到付款交易的手續(xù)費(fèi)答案：BCD 回答：CBD 得分：1 第42題( 多選題 ，分值：1分) 關(guān)于代理出價(jià)，以下說法正確的是A. 荷蘭拍的交易無法使用代理出價(jià) B. 代理出價(jià)設(shè)置后無法更改 C. 代理出價(jià)最多幫消費(fèi)者出價(jià)5次 D. 代理出價(jià)設(shè)置后，系統(tǒng)在任何情況下都會(huì)加價(jià)到代理出價(jià)時(shí)設(shè)置的最高價(jià)格答案：AB 回答：B 得分：

17、0 第43題( 多選題 ，分值：1分) 以下關(guān)于拍賣交易，正確的是A. 拍賣的商品必須賣家包郵 B. 拍賣的保證金可以當(dāng)做是交易付款的一部分 C. 保證金最低為5元 D. 成功拍下商品需要在3天內(nèi)進(jìn)行付款，否則保證金將無法解凍答案：AD 回答：DA 得分：1 第44題( 多選題 ，分值：1分) 以下對(duì)于購物車的描述，有錯(cuò)誤的是A. 購物車的交易任何情況只需要支付一次郵費(fèi) B. 購物車中的寶貝失效是因?yàn)樘詫毾到y(tǒng)問題 C. 購物車的寶貝有有效期，一般為30天 D. 購物車不管放入多少件商品，都只能生成一個(gè)訂單答案：ABCD 回答：CABD 得分：1 第45題( 多選題 ，分值：1分) 以下商品不可

18、以被加入購物車的有A. 積分換商品 B. 秒殺商品 C. 聚劃算商品 D. 家居配送商品答案：ABCD 回答：ACDB 得分：1 第46題( 判斷題 ，分值：1分) 放入購物車的商品如果失效無法購買，建議刪除后重新選擇答案：正確 回答：正確 得分：1 第47題( 判斷題 ，分值：1分) 一般情況下，聚劃算的交易發(fā)貨時(shí)間為7天答案：正確 回答：正確 得分：1 第48題( 判斷題 ，分值：1分) 免費(fèi)試用的商品出現(xiàn)問題，暫時(shí)無法按照普通交易流程進(jìn)行投訴，需要發(fā)送郵件答案：正確 回答：錯(cuò)誤 得分：0 第49題( 判斷題 ，分值：1分) 付郵試用的交易成功后，評(píng)價(jià)是不計(jì)分的答案：正確 回答：正確 得分

19、：1 第50題( 判斷題 ，分值：1分) 聚劃算的交易，通常需要消費(fèi)者在下單的30分鐘內(nèi)進(jìn)行付款答案：正確 回答：正確 得分：1 第51題( 判斷題 ，分值：1分) 每日領(lǐng)取淘金幣，會(huì)隨著領(lǐng)取的次數(shù)增加，最多一天可以領(lǐng)取40個(gè)答案：正確 回答：正確 得分：1 第52題( 判斷題 ，分值：1分) 虛擬商品無法加入購物車答案：正確 回答：正確 得分：1 第53題( 判斷題 ，分值：1分) 收藏的寶貝可以刪除，收藏的店鋪不能刪除答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第54題( 判斷題 ，分值：1分) 每天購買商品獲得的淘金幣，最多只有50個(gè)答案：錯(cuò)誤 回答：正確 得分：0 第55題( 判斷題 ，分值：1

20、分) 默認(rèn)情況下，針對(duì)聚劃算的單件寶貝，一個(gè)買家只能購買一件答案：正確 回答：正確 得分：1 第56題( 判斷題 ，分值：1分) 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)需要在退款成功的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行賠付答案：正確 回答：正確 得分：1 第57題( 判斷題 ，分值：1分) 貨到付款的交易，不能操作確認(rèn)收貨，也不可以給評(píng)價(jià)答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第58題( 判斷題 ，分值：1分) 貨到付款除了要繳納郵費(fèi)，還需要一部分的手續(xù)費(fèi)答案：正確 回答：正確 得分：1 第59題( 判斷題 ，分值：1分) 任何形式的拍賣都可以設(shè)置代理出價(jià)答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第60題( 判斷題 ，分值：1分) 訪客會(huì)員可以通過設(shè)置變

21、成正式淘寶會(huì)員賬戶答案：正確 回答：正確 得分：1 第61題( 判斷題 ，分值：1分) 在沒有綁定支付寶的情況下，也可以使用貨到付款下單答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第62題( 判斷題 ，分值：1分) 代理出價(jià)就是系統(tǒng)可以根據(jù)消費(fèi)者設(shè)置的拍賣價(jià)格，自動(dòng)幫助出價(jià)答案：正確 回答：正確 得分：1 第63題( 判斷題 ，分值：1分) 貨到付款收到的寶貝，消費(fèi)者可以拒收答案：正確 回答：正確 得分：1 第64題( 判斷題 ，分值：1分) 換貨的交易，不支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付答案：正確 回答：正確 得分：1 第65題( 判斷題 ，分值：1分) 交易如果是貨到付款的，系統(tǒng)無法支持包郵答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)

22、誤 得分：1 第66題( 判斷題 ，分值：1分) 貨到付款也可以支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第67題( 判斷題 ，分值：1分) 購物車的上限數(shù)量為20個(gè)答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第68題( 判斷題 ，分值：1分) 目前，賣家發(fā)貨后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以補(bǔ)買答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第69題( 判斷題 ，分值：1分) 包郵的商品，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就不會(huì)進(jìn)行賠付答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第70題( 判斷題 ，分值：1分) 在處理問題的時(shí)候，必須先要第一時(shí)間弄清楚會(huì)員的目的和需求，否則可能會(huì)導(dǎo)致處理錯(cuò)誤答案：正確 回答：正確 得分：1 第71題( 判斷題 ，分值：1分) 購物車內(nèi)的寶貝，如果其中有任意一個(gè)商品是不支持貨到付款的，那就無法使用貨到付款對(duì)購物車下單答案：錯(cuò)誤 回答：正確 得分：0 第72題( 判斷題 ，分值：1分) 拍賣的交易，賣家可以操作提前成交答案：正確 回答：正確 得分：1 第73題( 判斷題 ，分值：1分) 貨到付款的商品，是不