《物業(yè)行政管理實務》期末考試卷帶答案 (2)

1、試卷三及參考答案試卷三一、填空題（每小題2分，共20分）1.（ ）是物業(yè)服務工作中表述工作事務所用的書面文書。2.（ ）是向上級機關匯報工作、反映情況，答復上級機關詢問的公文。3. 國家規(guī)定不得歸檔的材料，禁止擅自（ ）。4. 保密檔案的管理和利用，密級的變更和解密，必須按照（ ）有關保密的法律和行政法規(guī)的規(guī)定辦理。5.企業(yè)定員，亦稱勞動定員或人員編制。企業(yè)勞動定員是在一定的生產技術組織條件下，為保證企業(yè)生產經營活動正常進行，按一定素質要求，對企業(yè)配備各類人員所預先規(guī)定的（ ）。6.（ ）就是指一定組織為開展業(yè)務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動。7.

2、 （ ）主要負責轄區(qū)內的安全、防火、防盜、車輛管理等工作，以維持轄區(qū)秩序，保證轄區(qū)內設施設備和業(yè)主的人身財產安全。8. （ ）的主要職責是進行物業(yè)服務規(guī)劃、物業(yè)項目開發(fā)、公司廣告宣傳管理及物業(yè)招商等。9.( )是企業(yè)與員工勞動關系的憑證。10.勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過（ ）個月。二、選擇題（每小題2分，共20分） 1. （ ）類文書是單位或個人對過去一段工作或一項活動，進行全面、系統的回顧和分析評價，判明得失利弊，提高理性認識，從中找出經驗教訓，引出規(guī)律性的認識，用以指導今后工作的書面材料。 A. 計劃 B. 決議 C. 決定 D. 總結2. （ ）是通過對典型問題、情

3、況、事件的深入調查，經過分析、綜合，揭示出事物的本質和客觀規(guī)律的書面報告。 A. 調查報告 B. 決議 C. 決定 D. 總結3. 人事檔案管理應嚴格執(zhí)行國家和公司有關規(guī)定,查閱員工人事檔案必須經相關領導批準，并辦理相關手續(xù)，檔案管理人員和查閱者不得私自（ ）員工人事檔案材料。A.增刪 B.涂改 C.泄露 D.銷毀4.物業(yè)原始檔案資料有（ ）。A.技術資料 B.房產資料 C.接管資料 D.物業(yè)權屬資料5.物業(yè)服務企業(yè)員工培訓對公司的作用有（ ）。A.提升員工的整體素質 B.降低員工流動率 C.減少不良事故的發(fā)生 D.提高企業(yè)工作績效6.物業(yè)員工培訓的基本內容有 （ ）。 A.公司概況及發(fā)展歷程

4、 B.公司的各項規(guī)章制度 C.職業(yè)道德 D.公司的企業(yè)文化7.設置崗位的基本原則是（ ）。A.因人設崗 B.因事設崗C.按領導意愿設崗 D.按企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃設崗8.崗位分析的最終成果是制作出崗位說明書和（ ）。A.培訓制度 B.崗位規(guī)范 C.工資制度 D.考勤制度9.（ ）就是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利和義務的協議。A.勞動合同 B.勞務合同 C.集體協議 D.集體合同10.同一用人單位與同一勞動者只能約定（ ）次試用期。A.1 B.勞2 C.3 D.4三、判斷題（每小題2分，共20分）1.物業(yè)行政人事管理常用告啟類文書有標語(提示牌)、啟事、海報等。（ ）2.條據是單位或個

5、人之間,為了辦事方便，避免糾紛，在收到、借到、領到錢或物時，出示意的憑據。（ ）3. 人事檔案是指在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為原始記錄保存起來的，以備查考的各種文字、圖表、聲音以及其他各種形式和載體的文件。（ ）4.檔案是指過去和現在的國家機構、社會組織以及個人從事政治、經濟、科學、技術、文化、宗教等活動直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄?！?（ ）5.崗位分析為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據。（ ） 6.崗位說明書不但可以幫助從業(yè)人員了解其工作的性質和要求,還可以作為管理者績效考核的依據。（ ）7.三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期

6、不得超過一年。（ ）8.勞動合同是指勞動者同企業(yè)、國家機關、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、個體經濟組織等用人單位之間訂立的明確雙方權利和義務的協議。（ ）9.簡單說勞動合同就是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利和義務的協議。（ ）10.勞動爭議是勞動關系當事人在執(zhí)行勞動法律法規(guī)或履行勞動合同過程中，就勞動權利和勞動義務關系所產生的爭議。（ ）四、簡答題（每小題5分，共10分）1.簡述什么是勞動關系管理 2.簡述什么是勞動合同五、實訓題（10分）因物業(yè)公司決定對本小區(qū)二次供水水箱進行清洗，需停水作業(yè)，請你寫一份停水通知書，以便用戶提前做好準備。六、實踐問答題（每小題 10分；共20分）劉某于

7、2003年8月18日到甲公司工作，雙方未簽訂書面勞動合同，公司沒有為劉某參加社會保險。2004年11月25日，公司在各車間門口張貼未簽訂勞動合同的職工，其與甲公司的勞動關系于2004年12月31日終止，務必在2005年1月1日至5日月到公司辦理離崗手續(xù)并結算工資的通知。同年12月31日，劉某患病數次就診。2005年1月4日劉某與甲公司結算工資發(fā)生分歧，之后未上班。并向勞動監(jiān)察部門舉報，后未解決。2005年7月，劉某向勞動仲裁部門申請仲裁，同時主張回甲公司上班。公司在庭審時明確不同意劉某回單位工作，關系已終止。問題：（1） 如果你是劉某應要求甲公司補償那些利益？（2） 劉某和甲公司之間的勞動關系

8、是否已終止？ 試卷三參考答案：一、填空題 （每小題2分，共20分） 1.（事務文書）是物業(yè)服務工作中表述工作事務所用的書面文書。2.（報告）是向上級機關匯報工作、反映情況，答復上級機關詢問的公文。3. 國家規(guī)定不得歸檔的材料，禁止擅自（歸檔）。4. 保密檔案的管理和利用，密級的變更和解密，必須按照（國家）有關保密的法律和行政法規(guī)的規(guī)定辦理。5.企業(yè)定員，亦稱勞動定員或人員編制。企業(yè)勞動定員是在一定的生產技術組織條件下，為保證企業(yè)生產經營活動正常進行，按一定素質要求，對企業(yè)配備各類人員所預先規(guī)定的（限額）。6.（員工培訓）就是指一定組織為開展業(yè)務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有

9、計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動。7. （秩序管理部）主要負責轄區(qū)內的安全、防火、防盜、車輛管理等工作，以維持轄區(qū)秩序，保證轄區(qū)內設施設備和業(yè)主的人身財產安全。8. （市場拓展部）的主要職責是進行物業(yè)服務規(guī)劃、物業(yè)項目開發(fā)、公司廣告宣傳管理及物業(yè)招商等。9.(勞動合同)是企業(yè)與員工勞動關系的憑證。10.勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過（一）個月。二、選擇題（每小題2分，共20分） 1. （ D ）類文書是單位或個人對過去一段工作或一項活動，進行全面、系統的回顧和分析評價，判明得失利弊，提高理性認識，從中找出經驗教訓，引出規(guī)律性的認識，用以指導今后工作的書面材料。 A. 計劃 B. 決

10、議 C. 決定 D. 總結2. （ A ）是通過對典型問題、情況、事件的深入調查，經過分析、綜合，揭示出事物的本質和客觀規(guī)律的書面報告。 A. 調查報告 B. 決議 C. 決定 D. 總結3. 人事檔案管理應嚴格執(zhí)行國家和公司有關規(guī)定,查閱員工人事檔案必須經相關領導批準，并辦理相關手續(xù)，檔案管理人員和查閱者不得私自（A、B、C、D）員工人事檔案材料。A.增刪 B.涂改 C.泄露 D.銷毀4.物業(yè)原始檔案資料有（ A、B、C、D ）。A.技術資料 B.房產資料 C.接管驗收文件資料 D.物業(yè)權屬資料5.物業(yè)服務企業(yè)員工培訓對公司的作用有（ABCD ）。A.提升員工的整體素質 B.降低員工流動率

11、C.減少不良事故的發(fā)生 D.提高企業(yè)工作績效6.物業(yè)員工培訓的基本內容有 （ABCD ）。 A.公司概況及發(fā)展歷程 B.公司的各項規(guī)章制度 C.職業(yè)道德 D.公司的企業(yè)文化7.設置崗位的基本原則是（ B ）。A.因人設崗 B.因事設崗C.按領導意愿設崗 D.按企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃設崗8.崗位分析的最終成果是制作出崗位說明書和（ B ）。A.培訓制度 B.崗位規(guī)范 C.工資制度 D.考勤制度9.（ A ）就是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利和義務的協議。A.勞動合同 B.勞務合同 C.集體協議 D.集體合同10.同一用人單位與同一勞動者只能約定（A）次試用期。A.1 B.勞2 C.3 D.

12、4三、判斷題（每小題2分，共20分） 1.物業(yè)管理服務常用告啟類文書有標語(提示牌)、啟事、海報等。（）2.條據是單位或個人之間,為了辦事方便，避免糾紛，在收到、借到、領到錢或物時，出示意的憑據。（）3. 人事檔案是指在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為原始記錄保存起來的，以備查考的各種文字、圖表、聲音以及其他各種形式和載體的文件。（×）4.本教材中的檔案是指過去和現在的國家機構、社會組織以及個人從事政治、經濟、科學、技術、文化、宗教等活動直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。” （）5.崗位分析為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據。 （） 6.崗位

13、說明書不但可以幫助從業(yè)人員了解其工作的性質和要求,還可以作為管理者績效考核的依據。（）7.三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過一年。（×）8.勞動合同是指勞動者同企業(yè)、國家機關、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、個體經濟組織等用人單位之間訂立的明確雙方權利和義務的協議。（）9.簡單說勞動合同就是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利和義務的協議。（）10.勞動爭議是勞動關系當事人在執(zhí)行勞動法律法規(guī)或履行勞動合同過程中，就勞動權利和勞動義務關系所產生的爭議。（） 四、簡答題（每小題5分，共10分）1.簡述什么是勞動關系管理 2.簡述什么是勞動合同答：（1）勞動關系管理的含

14、義勞動關系管理就是通過規(guī)范化、制度化的管理，使勞動關系雙方(企業(yè)與員工)的行為得到規(guī)范，權益得到保障，維護穩(wěn)定和諧的勞動關系，促使企業(yè)經營穩(wěn)定運行。 （2）勞動合同的概念勞動合同是指勞動者同企業(yè)、國家機關、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、個體經濟組織等用人單位之間訂立的明確雙方權利和義務的協議。簡單說勞動合同就是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利和義務的協議。 勞動合同是確立勞動關系的法律形式，是企業(yè)與員工勞動關系的憑證。五、實訓題（10分）因物業(yè)公司決定對本小區(qū)二次供水水箱進行清洗，需停水作業(yè)，請你寫一份停水通知書，以便用戶提前做好準備。停水通知 尊敬的各位業(yè)戶： 為保證業(yè)主的生

15、活用水質量，保障業(yè)主身體健康，物業(yè)公司決定對本小區(qū)二次供水水箱進行清洗，需停水作業(yè)，具體停水時間：      6月 2日7 時30分至6月 3日7時30分。 為此，物業(yè)服務中心特別提醒您： 1.請?zhí)崆白龊眯钏疁蕚洹?#160;2恢復供水后，三天內水有微量消毒味，屬正?，F象；養(yǎng)殖金魚等小動物的住戶7天內請不要換水。 3外出前務必檢查家中的水閥開關是否關閉，以免正常供水后發(fā)生泄水現象。 4用戶在停水后初次用水時，若出現水質渾濁的現象，請適當放水三至五分鐘便可恢復正常。 停水期間將給您帶來不便，敬請諒解！ XX物業(yè)服務有限公司   年 月 日 六、實踐問答題（每小題 10分；共20分）劉某于2003年8月18日到甲公司工作，雙方未簽訂書面勞動合同，公司沒有為劉某參加社會保險。2004年11月25日，公司在各車間門口張貼未簽訂勞動合同的職工，其與甲公司的勞動關系于2004年12月31日終止，務必在2005年1月1日至5日月到公司辦理離崗手續(xù)并結算工資的通知。同年12月31日，劉某患病數次就診。2005年1月4日劉某與甲