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文檔簡介
1、解密:不為人知的電子郵件銷售技巧來源于財(cái)智屋文章部分內(nèi)容和相關(guān)數(shù)據(jù)取自于The Social Media Bible Lon Safko and David K.Brake電子郵件是最古老的數(shù)字社會媒體之一,也是目前為止吸引客戶、辦理客戶業(yè)務(wù)、解決客戶問題、吸引新客戶以及建立信任關(guān)系的最有效方式之一。迄今為止,電子郵件使用已經(jīng)達(dá)15年之久。究其原因,有以下幾點(diǎn)1.EDM免費(fèi)(低成本)2.可衡量的投資回報率(ROI)3.營銷精準(zhǔn)度較高4.與顧客建立信任網(wǎng)絡(luò)那么正由于以上特性,一般公司都會進(jìn)行EDM,調(diào)查發(fā)現(xiàn),電子郵件的主要目標(biāo)是(數(shù)據(jù)來自于Social Media Bible):EDM實(shí)施規(guī)則:
2、1.內(nèi)容創(chuàng)建所有的市場營銷規(guī)則中,最重要的就是“WIIFM”(What's In It For Me這對我有什么好處),郵件內(nèi)容創(chuàng)建也不例外。涉及的主要有主題行、開頭語、行動號召、布局、色彩、圖片、超文本。1.54秒規(guī)則(關(guān)鍵詞 主題行)你的主題行必須再1.5秒左右的時間里說服你的客戶,讓他能夠愿意為此花時間進(jìn)行下一步動作。即使他們愿意為此進(jìn)行下一步操作,打開郵件,你也只有5秒鐘的時間來決定你的郵件內(nèi)容是否會被完整閱讀。next5秒規(guī)則(關(guān)鍵詞 正文開頭語) 郵件必須傳達(dá)足夠的WIIFM,清晰、簡明的信息傳達(dá),因?yàn)槟阒挥?秒鐘的時間在他們閱讀正文開頭語之后有興趣繼續(xù)下面的閱讀
3、。2.投遞規(guī)則(關(guān)鍵詞 時間定向)每個行業(yè)時間定向的標(biāo)準(zhǔn)不太一樣,一般需要根據(jù)客戶的心理、時間定向、季節(jié)性、產(chǎn)品或者服務(wù)本身的屬性進(jìn)行測試,可以采用控制變量法來對效果進(jìn)行測試。(上例關(guān)于內(nèi)容創(chuàng)建)亦可采用此類方法。3.效果評估ROI個人感覺EDM的ROI和Social Media Marketing的ROI差不多,略有不同,大致為1. 到達(dá)率成功率:多少郵件成功到達(dá)收件箱、垃圾信箱、廣告信箱。退信數(shù)量:退回的電子郵件沒有發(fā)送到目的地,因而被退還給發(fā)信者。硬退信:由于收信者地址不存在,發(fā)信者的郵件會被退回,因此你要建立一個刪除硬退信的系統(tǒng)。軟退信;軟退信主要因?yàn)榉?wù)器已關(guān)閉或者收件箱已滿,因此需
4、要建立軟退信刪除系統(tǒng),同時發(fā)送郵件時建議用不同賬戶發(fā)送,防止造成隊(duì)列阻塞,導(dǎo)致軟退信。2. 打開率閱讀率:有多少用戶打開了你發(fā)送的郵件。點(diǎn)擊率:主要是郵件中的圖片或者文字內(nèi)容鏈接的點(diǎn)擊次數(shù)。記錄下點(diǎn)擊類型以及點(diǎn)擊次數(shù),便于今后郵件內(nèi)容創(chuàng)建時有所側(cè)重。3. 轉(zhuǎn)發(fā)率一般為開放性或者是激勵性的郵件,鼓勵用戶轉(zhuǎn)發(fā)。檢查轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量多少。4. 退出率用戶取消訂閱的多少。5. 交易率用戶產(chǎn)生購買行為的次數(shù)。6. 加入率(持續(xù)率)用戶是否贊同你,并且訂閱你的郵件。主要反映了企業(yè)與客戶建立關(guān)系的一個尺度衡量。EDM推廣技巧(來自于Social Media Bible):1. 不得發(fā)送垃圾郵件2. 必須提供顯著的WIIFM3. 牢記1.54s和5s規(guī)則4. 細(xì)分電子郵件列表,最大
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